Ghidul Clientului - Enel

Ghidul Clientului

Tot ce trebuie s` [tiidespre lumea EnelCuprinsIntroducereConecteaz`-te la EnelServiciile noastre: Kiosk Enel; MyEnel;InfoEnel; TelecitireModalit`]i de plat` / Factura electronic`Contact3

IntroducereEnel este unul dintre cei mai importan]i furnizoride electricitate din România, cu o cot` important`de pia]` [i un portofoliu de clien]i atât de pe pia]areglementat` de energie, cât [i de pe cea liber`.România se al`tur` celorlalte 39 de ]`ri unde Enelî[i desf`[oar` opera]iunile. Num`rul clien]ilordin ]ara noastr` a ajuns la 2,6 milioane, \n acestmoment existând 4.200 de angaja]i.Opera]iunile Enel \n sectorul de furnizare a energieielectrice cuprind companiile Enel Energie [iEnel Energie Muntenia, care furnizeaz`electricitate \n cele trei zone \n care Enel esteprezent - Banat, Dobrogea [i Muntenia. Pe \ntregteritoriul României, Enel a desf`[urat peste 125.000de kilometri de re]ea.Acum c` te-am introdus \n universul Enel, e timpuls` te informezi despre cum po]i deveni clientulnostru, beneficiind de cele mai bune servicii.Informa]ia e sursa de energie care ne pune \nmi[care gândurile. Dac` tu e[ti informat corect,\nseamn` c` \n]elegi utilitatea fiec`rui serviciu.|n curând o s` realizezi c` totul e gândit astfel\ncât tu s` economise[ti timp pre]ios.4

CONECTEAZ~-TE LA ENELCONECTEAZ~-TELA ENEL

Idealul nostru este ca totmai mul]i consumatori s`beneficieze de servicii defurnizare a energiei la unnivel ridicat.|n cå]iva pa[i simplipo]i deveni client Enel:Dac` ai intrat\n posesia uneilocuin]e* sau a uneiconstruc]ii dejaracordate la energieelectric` [i vreipreluarea contractuluide furnizare penumele t`u, f`r` a finecesare modific`ri aleinstala]iei electrice.Trebuie doar s` vizitezi unul dintre Punctele Enelpentru a solicita preluarea contractului [i ob]inereaAvizului Tehnic de Racordare.|n acest caz completezi o cerere tipizat` pentruemiterea Avizului Tehnic de Racordare, o cererepentru contract [i semnezi contractul de furnizare,avånd la \ndemån` actul de identitate (copie [ioriginal) [i actul de proprietate (copie [i original),sau orice alt document care atest` dreptul defolosin]` asupra locuin]ei.*Dac` data autentific`rii actului de intrare \nposesie este mai veche de 2 ani, \]i va fi necesar [iun extras de carte funciar` actual (nu mai vechide 30 de zile) sau fi[a de impunere pentru plataimpozitului pe cl`diri, pentru anul curent.InfoPlus: G`se[ti toate cererile tipizate necesarepentru avize la Punctele Enel sau pe site-ulwww.enel.ro7

Dac` urmeaz` s`construie[ti o cas`sau dac` ai o locuin]`nebran[at` la re]eauaelectric`, ai de parcurs5 pa[i:1) |n primul rånd, ob]ii Avizul de Amplasament;2) Urmeaz` Avizul Tehnic de Racordare;3) Se realizeaz` apoi instala]ia electric` de racordarede c`tre un constructor autorizat (www.anre.ro);4) |ncheiem \mpreun` contractul de furnizare aenergiei electrice;5) La final te racord`m la instala]ia electric` dedistribu]ie.Conecteaz`-te la Enel \n 1…Avizul de Amplasament(AA) \]i este necesardac` realizezi construc]iinoi sau dac` facimodific`ri laconstruc]iile existentepentru ob]inereaautoriza]iei deconstruc]ie [i pentruracordarea la re]eauaelectric`. Emiterea AAeste reglementat` prinOrdin ANRE.Pentru un Aviz de Amplasament, fii sigur c` ai la\ndemån`:Cererea tipizat` pentru emiterea Avizului deAmplasament (pe care o po]i ob]ine din PuncteleEnel [i de pe site-ul www.enel.ro);Documentele aferente noii construc]ii, eliberatede prim`rie:• Copie dup` certificatul de urbanism;• Copie \n dou` exemplare dup` planul de \ncadrare\n teritoriu, la scar`, anex` la certificatul de urbanism;• Copie \n dou` exemplare dup` planul de situa]ie,respectiv planul privind construc]iile subterane, lascar`, anex` la certificatul de urbanism. Asigur`-te c`din acestea reies coordonatele viitoarei construc]ii!Dup` ce ai preg`tit toate documentele, depune-le\n cel mai apropiat Punct Enel. |n cel mult15 zile calendaristice vei putea primi Avizul deAmplasament. Emiterea lui se realizeaz` contracost, pe baza tarifelor reglementate de c`treANRE (Autoritatea Na]ional` de Reglementare \nDomeniul Energiei).InfoPlus: Toate documentele depuse în copie seprezint` [i \n original.8

Conecteaz`-te la Enel \n 2…Pe baza Avizului Tehnic de Racordare (ATR),c`minul t`u va beneficia \n curånd de energieelectric`. Emiterea ATR-ului este reglementat` prinordin ANRE.Dac` ai o locuin]`sau o construc]ieneracordat` la energiaelectric`, fii sigur c` aipus deoparte:Cererea tipizat` pentru emiterea Avizului Tehnicde Racordare (pe care o po]i ob]ine din PunctulEnel [i de pe site-ul www.enel.ro);Copie dup` Avizul de Amplasament ob]inutanterior (pasul 1);Actul de identitate (copie [i original);Actul de proprietate sau orice alt \nscris careatest` dreptul de folosin]` a locuin]ei (copie [ioriginal);Acordul notarial al proprietarului (doar dac`spa]iul este \nchiriat);Documentele aferente locuin]ei sau construc]iei,eliberate de prim`rie:• Certificatul de urbanism în copie [i în original (serestituie);• Copie dup` planul de situa]ie;• Autoriza]ia de construc]ie a locuin]ei (\n cazul\n care se solicit` racordarea provizorie pån` lafinalizarea construc]iei).De la depunerea tuturor documentelor necesare[i plata taxei de eliberare a avizului de racordare\ntr-unul din Punctele Enel, Avizul va putea fi emisîn cel mult 30 de zile calendaristice. Asigur`-tec` plata taxei de eliberare a Avizului Tehnic deRacordare [i contravaloarea lucr`rii (descris` \nATR) se face numai \n contul Enel.InfoPlus: Toate documentele depuse în copie seprezint` [i \n original.9

Dac` doar cumperisau mo[tene[ti olocuin]` deja racordat`la energie electric`,documentele se r`rescv`zånd cu ochii:Cerere tipizat` pentru emiterea Avizului Tehnicde Racordare [i cerere pentru contract;Actul de identitate (copie [i original);Actul de proprietate sau orice alt \nscris careatest` dreptul de folosin]` a locuin]ei (copie [ioriginal).Acelea[i documente sunt solicitate [i \n cazul \ncare ai o locuin]` racordat` pentru care dore[ti omodificare a instala]iei electrice. De la depunereadocumenta]iei complete [i plata taxei de eliberare,Avizul de Racordare va fi emis \n cel mult 10 zilecalendaristice.Conecteaz`-te la Enel \n 3…Urmeaz` Realizarea Instala]iei de Racordare,necesar` pentru construc]ii noi, neracordate. Unconstructor autorizat de ANRE va realiza lucrarea.Acum e[ti la doar 2 pa[i de racordare! Firmeleagreate [i autorizate se g`sesc pe www.anre.ro.10

Conecteaz`-te la Enel \n 4…|ncheierea Contractuluide Furnizare a EnergieiElectrice.Penultimul pas! Po]is`-l semnezi \n PunctulEnel, f`r` a uita \ns`cåteva documentenecesare:Cererea tipizat` pentru contract;Actul de identitate (copie [i original);Actul de proprietate sau orice alt documentcare atest` dreptul de folosin]` asupra spa]iului,locuin]ei (copie [i original);Avizul tehnic de racordare (asigur`-te c`lucrarea e terminat` [i c` exist` dosarul tehnic[i procesul verbal de punere \n func]iune, doarpentru instala]iile noi).Pentru semnarea contractului, ]ine cont [i deurm`toarele informa]ii:Achitarea contravalorilor consumului de energiear trebui s` fie la zi (pån` la data cånd \ntocme[ticontractul), indiferent c` este vorba desprepreluarea unui loc de consum prin cump`rare,mo[tenire sau \nchiriere;Dac` ai calitatea de chiria[ sau concesionar,trebuie s` prezin]i garan]ii ale obliga]iilor (o po]iface chiar tu sau se poate ocupa proprietarul);|n cazul clien]ilor persoane fizice, oricinealtcineva poate semna contractul, dac` acestaprezint` o procur` notarial`.InfoPlus: Toate documentele se depun la cel maiapropiat Punct Enel.11

Conecteaz`-te la Enel \n 5…Ai rezolvat toatecelelalte puncte [i temai desparte un singurpas: Racordarea laInstala]ia Electric` deDistribu]ie!Tot ce trebuie s` [tii e c` punerea sub tensiunese va efectua numai dup` finalizarea [i recep]iainstala]iei electrice de racordare [i montareacontorului electric.Felicit`ri [i bun venit!12

SERVICIILE NOASTRE:KIOSK ENELSERVICIILE NOASTREKIOSK ENEL

Ai toate serviciile [i opera]iunileEnel la un loc. Mai simplu [i comod.Ce este Kioskul Enel? este un aparat prin care clien]ii Enel pot accesainforma]iile cu caracter general din domeniulenergiei electrice, informa]iile despre serviciileEnel, datele personalizate aferente contuluide client MyEnel [i pot utiliza diverse servicii.paginile cu informa]ii dar [i aplica]iile pot fivizualizate printr-o simpl` atingere a ecranului ceafi[eaz` un meniu cu informa]iile pe categorii deinteres.Ce po]i face cuajutorul serviciuluiKiosk Enel?po]i consulta informa]iile generale despreavize, documente, formulare, contractul defurnizare, tarifele [i taxele \n vigoare, func]ionareacontorului, citirea indexului, ofertele [i serviciileEnel [i modalit`]ile de plat`.ai acces la datele din contul online de clientMyEnel - eviden]` facturi, pl`]i [i consum energie(prin autentificare cu datele de client MyEnel).po]i utiliza diverse servicii: transmi]i indexulcontorului (prin autentificare cu datele de clientMyEnel), creezi un cont MyEnel (prin cod de client[i cod Eneltel), \nregistrezi solicit`ri [i/saureclama]ii (prin autentificare cu datele de clientMyEnel).po]i avea o discu]ie telefonic` cu un consultantCall Center Enel (prin ridicarea receptoruluiKioskului Enel).printezi [i transmi]i documente necesare pentrurela]ia ta cu Enel.15

Camer` videoReceptor telefon pentru apelareaserviciului informa]ii clien]i.Ecran de afi[are [i consultare informa]ii[i servicii Enel. Func]ioneaz` prin atingereaimaginilor [i textelor de interes afi[atepe ecran.Tastatur` pentru introducereadatelor de client/utilizator cont MyEnel.ScannerImprimant` pentru tip`rirea formularelor, facturilor[i a altor documente de interes pentru client.16

SERVICIILE NOASTRE:MYENELSERVICIILE NOASTREMYENEL

Serviciile Enel suntgåndite pentru confortult`u de zi cu zi. S` le lu`mpe rånd.MyEnelAcceseaz` toate informa]iile de care ai nevoie,solicit` ajutorul \n orice problem` [i descoper`\ntreaga lume Enel.Cu serviciul online dela Enel po]i:vizualiza [i desc`rca factura de energie electric`;afla informa]ii despre istoricul facturilor,al pl`]ilor [i despre evolu]ia datelor de consum;gestiona facturile \ntr-un singur loc;comunica indexul contorului direct din fa]acalculatorului;alege s` prime[ti notific`rile de emitere afacturii prin email [i factura doar online;primi rapid r`spunsuri la \ntreb`rile [i sugestiiletale;efectua pl`]i online.Intr` pe www.enel.ro [i activeaz`-]i contul declient MyEnel. Sunt suficiente datele ce se reg`sescpe factur`, respectiv cod client [i cod Eneltel.19

Cum \]i creezi un cont MyEnel?Foarte simplu! Intri pewww.enel.ro [i urmezipa[ii:Accesezi sec]iunea „|nscrie]i-v`” din paginaMyEnel - Contul Meu;Completezi datele de identificare client: codclient [i cod Eneltel (le g`se[ti pe factura deenergie electric`);Define[ti contul de client: nume cont, adres` deemail [i num`r de telefon;|]i verifici emailul pentru mesajul automat deinformare, care con]ine [i parola contului.InfoPlus: Contul nou creat devine activ \n cåtevaore de la \nregistrare.Printre sec]iunile dincontul t`u online veidescoperi:Eviden]` facturi [i consum de energie care \]ipermite s` vezi facturile de energie electric`, s`consul]i istoricul [i situa]ia ultimelor 12 facturiemise [i a datelor aferente contului de client;Factura electronic`, adic` varianta online afacturii Enel. Odat` ce ai ales s` prime[ti facturaîn format electronic, po[ta[ul nu te va mai deranjacu versiunea tip`rit`. Plus c` te al`turi ini]iativeinoastre de a avea grij` de mediul \nconjur`tor;Istoric indexuri contor - aici ai lista tuturorindexurilor pe care le-ai comunicat;Eviden]` pl`]i - \]i prezint` situa]ia soldului la zi;Compar` consumul de energie - de la operioad` la alta, ca s`-]i fie mai u[or de economisitdata viitoare;|nregistrare index online - aici po]i comunicaindexul contorului. Simplu [i rapid;Plat` facturi online - salvezi un drum,economise[ti timp pentru proiecte mai importante.InfoPlus: MyEnel \]i poate trimite notific`ripe email privind emiterea facturii, perioada detransmitere a indexului etc.20

Asistenta ta personal`.Acceseaz` toateinforma]iile de care ainevoie în timp real,chiar de pe telefonul t`u.MyEnel AppEviden]a facturilorIstoricul indexuluiEviden]a pl`]ilorCompara]ii de consumÎnregistrarea indexului21

MyEnel App pe smartphoneAplica]ia MyEnel App poate fi accesat` gratuitde to]i clien]ii Enel care au cont MyEnel [i dispunde dispozitive mobile cu sistem de operare iOSsau Android*.Aplica]ia poate fi desc`rcat` gratuit de pe oricaredin terminalele iTunes Apps Store [i de pe PlayStore.Po]i vizualiza oricând facturile emise, eviden]apl`]ilor, evolu]ia consumului, istoricul indexurilor,[i po]i chiar s` introduci indexul contorului înintervalul de timp alocat.{i asta nu e tot. Pentru c` vrem s` fii informat,am inclus sec]iunea „Vremea cu prognoz` pe7 zile” precum [i un capitol de [tiri despre Enel.Dac` vrei s` afli mai multe informa]ii despreofertele Enel, promo]ii, modalit`]i de plat` sauîntreruperi programate acceseaz` meniul Info.Iar dac` nu te-ai l`murit sau pur [i simplu vreis` comunici cu noi, intr` în sec]iunea Contact.*Dispozitivele mobile pe care aplica]ia MyEnel func]ioneaz`la parametri optimi sunt: Terminalele iPhone, iPod Touch,iPad/iPad mini [i toate terminalele smartphone cu sistem Android.Acum ai acces la serviciile Enel,oriunde te-ai afla.Descarc` gratuit pe mobil [i tablet` din:22

SERVICIILE NOASTRE:INFO ENELSERVICIILE NOASTREINFO ENEL

Info ENEL - 0800 07 08 09Serviciul gratuit deInforma]ii Clien]i, saualtfel spus, telefonul carete lumineaz`. Operatoriino[tri sunt preg`ti]i s`te ajute, indiferent ce\ntreb`ri ai avea.Bine ai venit la Enel,furnizorul t`u deenergie!Astfel te \ntåmpin`m la 0800 07 08 09, telefonulcu apel gratuit [i meniu interactiv, pentru oricenel`muriri ai avea despre pl`]i, facturi [i servicii.Consultan]ii no[tri sunt disponibili de luni pån`vineri \ntre 8:00 - 20:00 [i såmb`t` \ntre 8:00 - 13:00.|ntreab`-i orice despre:factura [i contractul t`u de furnizare a energieielectrice;modalit`]i de plat` [i situa]ia pl`]ilor;situa]ia locului de consum;func]ionarea contorului [i citirea indexului;documentele necesare pentru eliberarea avizelor deracordare [i încheierea contractului de furnizare;tarifele [i taxele în vigoare;oferte comerciale;utilizarea MyEnel - servicii online;furnizarea energiei electrice.25

Cu Info ENELsolu]ionezi mult mairapid problemele,f`r` s` fii nevoit s` tedeplasezi pån` la unPunct Enel.InfoPlus: Pentru un acces mai rapid la informa]iipersonalizate despre datele de client, tasteaz`codul Eneltel (specificat pe factur`) la apelareaserviciului.TELVERDE0800.07.08.09Bine ai venit la Enel, furnizorul t`u de energie!Tasta 1Tasta 2 Tasta 3TelecitireServiciul gratuit decomunicare aindexuluiINFO ENELInforma]ii [i asisten]`privind factura,contractul [i serviciile Enel|ntreruperi|ntreruperi \nalimentarea cu energieelectric`Tasta 1Tasta 2DACod ENELTELNUTasta 1 Tasta 2 Tasta 3 Tasta 4Tasta 1 Tasta 2 Tasta 3 Tasta 4Facturi[i pl`]iModific`rialecontractuluide furnizareIndexul [icontorul t`uInfonoi contracte[i documenteInfonoi contracte[i documenteModific`rialecontractuluide furnizareFacturi[i pl`]iIndexul [icontorul t`u26

SERVICIILE NOASTRE:TELECITIRESERVICIILE NOASTRETELECITIRE

Po]i comunica chiar tuindexul contorului, astfel\ncåt s` pl`te[ti la fiecarefactur` exact cåt` energieconsumi.Ai la dispozi]ie 2 metodefoarte simple:Serviciul telefonic TelecitirePe fiecare factur` Enel reg`se[ti num`rul detelefon gratuit 0800 07 08 09, codul Eneltel [iintervalul de timp alocat pentru comunicareaindexului contorului, astfel încât s` pl`te[ti exactcât ai consumat în luna sau perioada precedent`.Aplica]ia MyEnelIntr` \n contul t`u online [i transmite indexul.InfoPlus: serviciul Telecitirea nu elimin` totalcitirea indexului de c`tre personalul nostru.Periodic, un reprezentant Enel va citi contorulpentru o verificare a consumului de energieelectric`.29

Cum func]ioneaz`serviciul TELECITIRE?|n primul rånd apelezi gratuit 0800 07 08 09 [iape[i tasta 1 pentru a selecta op]iunea TELECITIRE.Trebuie s` comunici citirea contorului t`u numai\n intervalul de timp de 10 zile care \]i este alocat,specificat pe factur`.Introduci apoi codul Eneltel folosind tastaturatelefonului, urmând indica]iile vocii \nregistrate.Codul Eneltel este format din nou` cifre [i \lreg`se[ti specificat tot în chenarul din dreapta susa primei pagini din factur`.Ultimul pas const` \n introducerea indexuluicontorului, urmat de tasta diez(#). Fii atent\ns`, cifrele de dup` virgul` nu se introduc! Deexemplu, dac` indexul contorului t`u este 123,45vei introduce 123#. La final vei auzi un mesaj deconfirmare a \nregistr`rii indexului contorului.Simplu, nu?InfoPlus: |n contul online MyEnel, pe lång`comunicarea indexului, ai la dispozi]ie toatefacturile emise, pl`]ile efectuate [i graficulconsumului de energie electric`. {i po]i pl`ti onlinefacturile, simplu [i f`r` b`t`i de cap!30

Contacteaz`–ne la telefonsau onlineCompar` [i alege cea mai rapid` cale de contact,dintre serviciile Enel. Oricum ar fi, te scutim de omul]ime de drumuri anevoioase, pentru ca tu s` aitimp de orice altceva.

}inem leg`tura cum vreitu. Alege orice metod` decontact \]i convine.Tot ce te intereseaz` despre:Factura de energie electric`Pl`]i [i penalit`]iIndexul contorului, telecitireDeconect`ri [i reconect`riConsumul de energie electric`Contorul de energie electric`Serviciile EnelAdresa de coresponden]`Alimentarea cu energie electric`Contractul de furnizare a energieielectriceKioskEnelInfo Enel(Call Center)0800.07.08.09MyEnel [iContacteonline(www.enel.ro)Call Center Tehnic(prefixul jude]ului)+929 pentru Banat[i Dobrogea(021) + 9291Bucure[ti [i jude]eleIlfov, Giurgiu32

SERVICIILE NOASTRE:MODALIT~}I DE PLAT~SERVICIILE NOASTRE:MODALIT~}IDE PLAT~

E bine s` [tii c` amdezvoltat una dintre celemai mari re]ele de canalealternative de plat` afacturii. Te a[tept`mcu drag \n peste 10.000de puncte de plat`, \n]ar`: agen]ii bancare,oficii po[tale, ATM-uri,comercian]i.Po]i pl`ti factura Enel [i online, direct de pe site-ulwww.enel.ro, prin intermediul contului de clientMyEnel, având urm`toarele avantaje:Grad sporit de securitate \n realizareatranzac]iilor;Eviden]a clar` [i facil` a facturilor [i a pl`]ilor;Comision 0%;Acces permanent la aplica]ie: serviciu disponibil24 de ore din 24, indiferent de loca]ie, pentru unplus de confort [i rapiditate în efectuarea pl`]ilor.35

Numerarcomision 0%ATMDebitdirectInternetbankingTransferbancarPo[ta Român`PayPointPayzoneUniKasa benzin`riile ENIWestaco benzin`riile OMVCreditcoopRIB - Romanian International BankCitibankBRDBCRINGUnicredit }iriac BankRaiffeisen BankBanca Transilvania (BT)BancpostAlpha BankCEC BankPiraeus BankBanca Italo RomenaOtp BankIntesa Sanpaolo BankGaranti BankRompayInfoPlus: Caut` lista actualizat` a tuturor modalit`]ilor de plat` \npagina a 2-a a facturii, sau pe www.enel.ro36

SERVICIILE NOASTRE:FACTURA ENELSERVICIILE NOASTRE:FACTURA ENEL

Aici ne uit`m \mpreun` peste hårtii, \]i ar`t`m ce [i cum, cånd [i \n ce mod.Totul ca s` \n]elegi mai bine fiecare sec]iune a facturii de energie electric`.1. Cod Eneltel: codul deidentificare a clientului.2. INFO ENEL: num`rulgratuit de telefon pentruTelecitire, comunicareaindexului contorului dec`tre client. Interval citireindex: perioada \n careindexul contorului poate ficomunicat.3. Num`rul [i Data emiteriifacturii.4. Tip factur`: tipul defactur` \n func]ie de tipulde consum \nregistrat(estimat / regularizare).5. Perioada de facturare:perioada pentru care s-acalculat consumul.6. Data scadent`: datapån` la care trebuie pl`tit`factura.7. Factura curent`:valoarea rezultat` dincalculul facturii curente (ex.A lei).3456789101112128. Sume din regulariz`ri:sume achitate \n avans (ex.B lei).1314 159. Total de plat` factur`curent`: valoarea de plat`pentru factura curent` (ex.A+B lei).10. Sold client la data emiterii facturii: totalul de plat` la data emiterii facturii, cuprinde \nsumarearubricilor Totalul de plat` factur` curent` [i Facturi restante.11. Informa]ii necesare pl`]ii: Cod Eneltel [i ID Factur`, informa]ii ce trebuie specificate la plata facturiiprin intermediul modalit`]ilor prezentate în capitolul anterior.12. Rezumat total plat` factur` curent`: contravaloarea energiei electrice consumate, a serviciilorprestate [i a eventualelor penalit`]i. Include [i valoarea contribu]iei de cogenerare [i a certificatelor verzistabilite de autorit`]ile statului. Acest rezumat este o detaliere a valorii con]inute în rubrica Total dePlat` factur` curent` (9).13. Enel al`turi de tine: zon` de mesaje dedicate clien]ilor.14. Cod de bare utilizat pentru plata facturii curente.15. Cod de bare utilizat pentru plata sumei totale inclusiv a facturilor restante.39

16 Total consum :Nrcrt 17 5 TVA: 18 194. Facturi restante5. Sold client 16. Detalii consum: informa]ii despre contor, tip index, index facturat [i despre consumul de energieelectric` \nregistrat (kWh).17. Detalii factur`: con]ine informa]ii privind serviciile facturate [i valorile aferente acestora la momentulfactur`rii.18. Explica]ii factur`: con]ine informa]ii privind valoarea accizei pe energie electric` consumat`, cursulvalutar aferent, dar [i detalii privind modul de calcul al valorii certificatelor verzi.19. Explica]ii Situa]ie Sold: prezint` explica]iile componentelor facturii precum [i modalitatea de calcul asoldului.40

Cåt te cost` energia electric`?Alege cel mai potrivit tarif pentru tine, \n func]iede 3 criterii importante. Astfel, vei pl`ti dup`consum [i posibilit`]i, asiguråndu-te c` nimic nu sepierde.Ghidul de tarife - energiepentru casa taPo]i alege unul dintre tarifele reglementate*:*Recomand`rile au titlu informativ. Pentruinforma]ii complete privind tarifele [i componenteletarifelor reglementate po]i consulta ultimul OrdinANRE [i site-ul nostru www.enel.ro, sec]iuneaTarife [i Calculator tarifar.1) |n func]ie deconsumul de energieelectric`Tarif simpludenumire oficial` Tarif CD de tip monomPl`te[ti un pre] doar pentru energia consumat`.Acest tarif poate fi avantajos dac` ai o cas` locuit`ocazional (ex. o cas` de vacan]`, garaj) sau dac`\nregistrezi un consum mic de energie electric`,respectiv sub 35 kWh/ lun`. Este recomandabil [ipentru imobilele nelocuite.Tarif cu rezervaredenumire oficial` Tarif CR de tip monom cu rezervareEste unul dintre cele mai utilizate tipuri detarife [i se adreseaz` persoanelor cu obiceiuri deconsum uzuale, zilnice. |]i permite orice varia]ie deconsum pe durata zilei [i nu te oblig` la o limitarea consumului lunar; este un tarif nerestrictiv,neexistånd riscuri datorate ne\ncadr`rii încondi]iile impuse de celelalte tipuri de tarife. Fiindun tarif cu rezervare, prezint` avantajul c` pre]ulmediu pe kWh scade pe m`sur` ce consumulcre[te, datorit` valorii fixe a rezerv`rii.41

Tarif cu consum inclusdenumire oficial` Tarif CI de tip monom cu consum inclusSe adreseaz` celor care doresc includerea \nabonament [i a unei cote fixe de energie electric`[i are ca avantaj un pre] mai mic al energieipentru primul kWh consumat/zi. Tariful nu esteavantajos \n cazul \n care nu consumi \n perioadade facturare cantitatea de energie inclus` \nabonament, deoarece aceast` cantitate de energieneconsumat` nu se reporteaz`.Tarif socialenergia este vital` oricui, indiferent de bugetdenumire oficial` Tarif CS de tip socialPentru a beneficia de acest tarif trebuie s` ai unvenit lunar net pe membru de familie mai micsau egal cu salariul minim pe economie. Tarifulsocial este valabil doar pentru locul de consum dedomiciliu. Se recomand` pentru un consum redusde energie, sub 100 kWh/lun`, un consum maimare de energie fiind tarifat la un pre] mai mare.2) |n func]ie de orelede consumTarif zi – noaptedenumire oficial` Tarif CR2 de tip monom cu rezervare,diferen]iat pe dou` zone orareAcest tarif este convenabil \n cazul \n care\nregistrezi \n locuin]a ta un consum mai mare deenergie electric` \n orele de noapte (\ntre orele22:00 - 7:00) [i \n timpul week-end-ului. Ca procentorientativ, consumul de energie \n ore de noapte[i de week-end ar trebui s` dep`[easc` 56% dintotalul consumului de energie \nregistrat lunar.|n aceste intervale de timp energia este calculat`la un pre] mai mic decât cea \nregistrat` \n restulintervalelor orare (\ntre orele 7:00 - 22:00).42

Tariful pe trei zone oraredenumire oficial` Tarif CR3 de tip monom cu rezervare,diferen]iat pe 3 zone orareTariful pe trei zone orare este considerat maiavantajos \n cazul unui consum mediu sau mare deenergie [i \n condi]iile \n care consumul lunar serealizeaz` \n cea mai mare pondere \n intervalul„zonei de gol”, respectiv: vara (\ntre orele 21:00 - 08:00de luni pån` vineri [i \n orele de week-end) [i iarna(\ntre orele 22:00 - 08:00 de luni pån` vineri [i \norele de week-end). |n aceste intervale de timpenergia este calculat` la un pre] mai mic decåt cea\nregistrat` \n restul intervalelor orare.sezonul de var`: 1 aprilie - 30 septembriesezonul de iarn`: 1 octombrie - 31 martie43

3) În func]ie de putere Tariful pe tran[e de puteredenumire oficial` Tarif CTP de tip monomDac` ai o locuin]` racordat` la joas` tensiune[i nu dep`[e[ti puterea contractat`, po]i alegeacest tarif. Alegerea tarifului pe tran[e de putereimplic` modific`ri din punct de vedere tehnic aleinstala]iei electrice, în sensul dot`rii acesteia cu unechipament care s` deconecteze automat instala]iade utilizare \n cazul dep`[irii puterii contractate.Pentru puterea maxim` contractat` de peste 6 KWnu este necesar echipament suplimentar. Alegereaacestui tarif se recomand` numai \n cazul uneibune cunoa[teri de c`tre client a puterii instalate afiec`rui echipament [i aparat electric din locuin]`.InfoPlus: Tarifele energiei electrice suntreglementate de c`tre ANRE [i sunt aplicate peteritoriul Romåniei, la acela[i nivel de pre].Po]i opta pentru schimbarea tarifului:dup` 12 luni de la ultima schimbare. Dac` alegis` treci la tarif social sau de la social la altul, limitade timp nu se aplic`;dac` apar noi tipuri de tarife;dac` tariful t`u actual se desfiin]eaz`.44

Componente de pre]eviden]iate separat \nfactura de energie electric`Legisla]ia în vigoare sprijin` producerea energieielectrice din surse regenerabile prin sistemulcertificatelor verzi, dezvoltarea producerii deenergie în sistem de cogenerare de înalt` eficien]`[i eliminarea treptat` a tarifelor reglementate înparalel cu înlocuirea acestora cu tarife calculate încondi]iile pie]ei concuren]iale.Valoarea certificatelor verzi [i a contribu]iei pentrucogenerare se factureaz` separat fa]` de tarifele/pre]urile pentru energia electric`.|ncepând cu 1 iulie 2013, conform ANRE, factura deenergie electric` va include componenta de pia]`concuren]ial` (CPC) pentru clien]ii persoane fizice.45

Certificate verziCertificatul verde reprezint` titlul ce atest`producerea din surse regenerabile de energie aunei cantit`]i de energie electric`. Furnizorul deenergie electric` are rolul de a colecta de laclien]i aceast` contribu]ie destinat` produc`torilorde energie electric` din surse regenerabile.Contribu]ia pentru cogenerareFurnizorul de energie electric` are rolul de acolecta de la clien]i contribu]ia pentru cogeneraredestinat` produc`torilor de energie electric` [itermic` în cogenerare de \nalt` eficien]` carebeneficiaz` de aceast` schem` de sprijin.Componenta de pia]` concuren]ial` (CPC)Tariful CPC este calculat de furnizor pe bazaachizi]iei de energie electric` exclusiv dinpia]a concuren]ial`, cuprinde costurile deachizi]ie a energiei electrice din pie]elecompetitive centralizate precum [i costurileserviciilor asociate ale acestei energii furnizate laclien]i [i este avizat de ANRE.Eliminarea treptat` a tarifelor reglementate dec`tre ANRE va însemna cre[terea progresiv` acantit`]ii de energie electric` livrate pe pia]aconcuren]ial` c`tre clien]i.Informa]ii suplimentare cu privire la certificateleverzi, contribu]ia pentru cogenerarea de înalt`eficien]` [i componenta de pia]` concuren]ial`(CPC) sunt disponibile pe site-ul ANRE,www.anre.ro [i pe site-ul nostru www.enel.ro.46

Po]i intra \n leg`tur` cu noi la num`rul de telefoncu apel gratuit 0800 07 08 09 sau pewww.enel.ro