CDEK – компания про людей (дополненное издание 03 2020)

Дина Кочнева
Менеджер по работе с клиентами
Воронеж
Я работала пять лет в дилерском центре «Ауди», два
года в «Лексус» старшим менеджером клиентского
отдела, закрывала миллионные претензии. В тот
момент, когда я пришла в СДЭК, увольнялся старший
менеджер, и решался вопрос, кто какие его
обязанности возьмет на себя.
Я взяла претензии, мне это привычно и понятно. В
первую очередь записалась на тренинг по претензиям.
Мы там разыгрывали разные ситуации, обсуждали
решения. После этого тренер позвонила моему
руководителю и спросила: «Вы кого на тренинг
прислали? Ее саму надо тренером ставить».
Сам процесс работы с подобными задачами мне
дается легко. Но СДЭК дал мне понять одну вещь: не
важно, на миллион претензия или на сто рублей. Важно
внимание, которое мы оказываем клиенту, большой он
человек или маленький. Ведь за каждой претензией
стоит живой человек и его проблема, и ему наше
внимание необходимо.
15