här - Brf Agaten

Samarbetskommittén V:a Orminge 1/9
Teknikgruppen
2004-02-09
Resultat av kabel-TV/Internet enkät
Bakgrund
HSB föreningarna i Västra Orminge har ett gemensamt kabel-TV-nät. Detta
nät sköts och administreras idag av Kabelvision/Tele2. På nätet sänds
Kabelvisions grundutbud samt PLUS-paketet okodat. Det finns dessutom
möjlighet att abonnera på flera TV-kanaler. Möjlighet finns också att använda
kabel-TV-nätet för Internetanslutning.
Varje förening har sitt eget avtal med Kabelvision/Tele2. Nuvarande avtal är
uppsagt för omförhandling och slutar att gälla 2004-12-31.
Under sommaren 2003 genomfördes ett byte av modemen för Internet
anslutningen via kabel-TV-nätet. Detta byte medförde omfattande störningar
på denna tjänst under c:a 3 månader. Detta skapade ett stort missnöje med
Kabelvision/Tele2 som operatör för kabel-TV-nätet.
Syftet med denna enkät är att skaffa oss ett underlag som visar vad de boende
har för synpunkter på det existerande nätet och vilka önskemål som finns för
framtiden.
Förening Storlek (lägenheter) Antal enkätsvar Svarsfrekvens
Brf Agaten 373 156 41%
Brf Turkosen 258 92 35%
Brf Rubinen 132 75 52%
Brf Smaragden 384 220 57%
Brf Orminge 144 99 68%
Totalt 1291 642 49%
Brf Smaragden har sedan tidigare låtit Bredbandsbolaget installera ett äkta
bredbandsnät i sina fastigheter.
Enkäten som den skickades ut till de boende visas i bilaga 1.
Undersökningen har gjorts under januari 2004. Under tiden undersökningen
pågick så har TV-kanalen E! tagits bort ur utbudet. Ingen hänsyn har tagits till
detta i sammanställningen av undersökningen.
Någon sammanställning av övriga synpunkter (pkt 14 i enkäten) har ännu inte
gjorts.

Samarbetskommittén V:a Orminge 2/9
Teknikgruppen
2004-02-09
Kabel-TV
TV-kanaler, grundutbud
Vid undersökningens början fanns totalt 20 kanaler i kabel-TV-nätet som var
tillgängliga för alla. Följande två diagram visar vilka TV-kanaler som de
boende brukar titta på. Procentsatsen anger andelen av inkomna svar.
Procent
Procent
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
0
Tittare på TV-kanaler (1/3)
Ej TV TV1 TV2 TV3 TV4 TV4+ Kanal 5 Viasat/Nat ZTV FTV TV Nacka
Tittare på TV-kanaler (2/3)
BBC World Animal P E! TV8 MTV Eurosport Discovery TCM Cartoon Net Viasat Sport
Agaten
Turkosen
Rubinen
Smaragden
Orminge
Alla
Agaten
Turkosen
Rubinen
Smaragden
Orminge
Alla

Samarbetskommittén V:a Orminge 3/9
Teknikgruppen
2004-02-09
TV-kanaler, tillägg
Möjlighet finns att abonnera på tillägg och filmkanaler. Nedan visas vilka av
dessa kanaler som de boende tittar på.
Procent
20
15
10
5
0
Nickelodeon
CNN
VH1
Hallmark
Tittare på TV-kanaler, tillval (3/3)
BBC Prime
Playboy
Önskemål om kanaler
Vi frågade vilka kanaler man önskade skulle ingå i grundutbudet utöver de
redan existerande. Följande kanaler föreslogs då:
Antal önskemål
25
20
15
10
5
0
Utöver dessa så föreslogs även följande kanaler (med färre än 5 förslag):
National Geographic, Canal+ ZAP, SVT24, Spansk TV (TVE), Ticket,
Discovery SciFi, Polska kanaler, Nickelodeon, Playboy TV, Ryska kanaler,
Sky News, Fox Kids, CMT, Hela utbudet från Discovery, Reality TV,
Franska TV5, Studio 24, 3Sat, Arte, Dansk TV, Extreme Sport, Kiosk, Sky
Sport, ERT-NET Grekisk, CNBC, TCM dagtid, Fashion TV och NRK2.
Travel
Önskemål om kanaler i grundutbud
Canal+
Canal+Gul
Hallmark TV1000 Travel BBC Prime Canal+ Disney VH-1 CNN Canal+ Gul Cinema Canal+ Blå Tyska
kanaler
TV1000
Cinema
Agaten
Turkosen
Rubinen
Smaragden
Orminge
Alla

Samarbetskommittén V:a Orminge 4/9
Teknikgruppen
2004-02-09
Radio via kabel-TV och egen parabol
Vi frågade också om de boende tog emot radio via kabel-TV-nätet samt om
de hade egen parabolantenn.
Procent
20
15
10
5
0
Parabol och Radiolyssnare
Parabol Radio
Digital-TV
Vi frågade om intresset för digital-TV och om det redan fanns någon som
hade sådan anslutning.
Procent
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Intresse för digital-TV
Agaten
Turkosen
Rubinen
Smaragden
Orminge
Alla
Ja, betala
Ja, i grundutbud
Totalt 4 personer har uppgivit att de redan har digital-TV.
Agaten
Turkosen
Rubinen
Smaragden
Orminge
Alla

Samarbetskommittén V:a Orminge 5/9
Teknikgruppen
2004-02-09
Kundtjänst kabel-TV
Vi frågade hur man upplevde kundtjänsten för Kabel-TV. 188 personer
lämnade omdöme.
Procent
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Kundtjänst Kabel-TV
Agaten Turkosen Rubinen Smaragden Orminge Alla
Bra
Någorlunda
Dåligt
Uruselt
Teknisk kvalité
Vi frågade hur man tycker den tekniska kvalitén är på TV-kanalerna. 553
personer svarade på frågan.
Procent
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Teknisk kvalité
Agaten Turkosen Rubinen Smaragden Orminge Alla
Bra
Ganska bra
Dåligt

Samarbetskommittén V:a Orminge 6/9
Teknikgruppen
2004-02-09
Internet
Anslutna
Nedan visas andelen av de svarande på enkäten som har Internet anslutning
hemma, samt vilken typ av anslutning. Värt att notera är att förhållandevis
många fortfarande använder vanligt telefonmodem.
Procent
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Internet användare,
avgivna svar
Internet
Modem Tele2 Kabel BBB ADSL ISDN
Agaten
Turkosen
Rubinen
Smaragden
Orminge
Alla
Kvalité på Internet-anslutningen
Av de som angav att de hade Internet anslutning så ger de följande omdöme
om kvalitén på anslutningen. Totalt 317 personer svarade.
Procent
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Internet, Teknisk kvalité
Andel av avgivna omdömen
Agaten Turkosen Rubinen Smaragden Orminge Alla
Bra
Ganska bra
Dåligt

Samarbetskommittén V:a Orminge 7/9
Teknikgruppen
2004-02-09
Byte av leverantör
För att avgöra hur missnöjd man är med sin Internet leverantör så frågade vi
om man var beredd att byta leverantör. Nedan redovisas svaren för alla samt
enbart för de som har Tele2 som leverantör. Smaragden har inte redovisat
några uppgifter för Tele2-anslutna boende pga litet antal. Man kan här notera
att andelen missnöjda Tele2-kunder är större än genomsnittet. Totalt 350
personer svarade.
Procent
Procent
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Intresse för att byta leverantör
Andel av avgivna omdömen
Agaten Turkosen Rubinen Smaragden Orminge Alla
Intresse för att byta leverantör
Andel av avgivna omdömen, Tele2 kunder
Agaten Turkosen Rubinen Smaragden Orminge Alla
Nöjd
Långsamt
Missnöjd
Nöjd
Långsamt
Missnöjd

Samarbetskommittén V:a Orminge 8/9
Teknikgruppen
2004-02-09
Kundtjänst
En annan aspekt hur man upplever sin Internet leverantören är den hjälp man
får av felanmälan och övrig kundtjänst. Nedan redovisas svaren för alla samt
enbart för de som har Tele2 som leverantör. Smaragden har inte redovisat
några uppgifter för Tele2-anslutna boende pga litet antal. Man kan här notera
att andelen missnöjda Tele2-kunder är större än genomsnittet. Totalt 160
personer svarade.
Procent
Procent
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Synpunkter på Internet kundtjänst
Andel av avgivna omdömen
Agaten Turkosen Rubinen Smaragden Orminge Alla
Synpunkter på Internet kundtjänst
Andel av avgivna omdömen, Tele2 kunder
Agaten Turkosen Rubinen Smaragden Orminge Alla
Bra
Någorlunda
Dåligt
Uruselt
Bra
Någorlunda
Dåligt
Uruselt

Samarbetskommittén V:a Orminge 9/9
Teknikgruppen
2004-02-09
Eget bredbandsnät
Brf Smaragden har som tidigare nämnts redan ett äkta bredbandsnät. Vi
frågade som de boende tycker att man skall bygga ett eget bredbandsnät. Vi
frågade också om man tycker detta nät skall bekostas av nätets används eller
av föreningen, dvs alla. Totalt 384 personer svarade på denna fråga.
Kommittén
Procent
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Bygga eget nät
Andel av avgivna omdömen
Agaten Turkosen Rubinen Smaragden Orminge Alla
Ja, föreningen
Ja, användare
Nej
Hastighet
Vi ställde frågan om vilken hastighet man vill ha på sin Internet-anslutning.
Totalt 216 svar lämnades.
Procent
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Önskemål om hastighet
Agaten Turkosen Rubinen Smaragden Orminge Alla
10 MBit/s
2 MBit/s
Kabel TV
Modem

Brf Agaten
Enkät angående kabel-TV och bredband
Styrelsen har sagt upp det gällande avtalet med Tele2 för omförhandling. Nuvarande kontrakt
slutar att gälla 2004-12-31. Med denna enkät vill vi skaffa oss kunskap om vad ni boende har
får åsikter och önskemål angående kabel-TV och bredband. Denna enkät skickas ut till alla
boende i HSB-föreningarna i Västra Orminge och kommer att utgöra underlag för den
gemensamma omförhandlingen av avtalet för kabel-TV och bredband.
Vi ber därför att ni tar er tid att fylla i denna enkät och sedan lämna den i föreningens
brevlåda på Ormingeringen 72. Vill måste ha ditt svar på enkäten senast 2004-01-31
Lägenhetsnummer: ________________
1. Vilka TV-kanaler brukar du och din familj titta på?
Jag har inte TV
Grundutbud
TV1 Kanal 5 BBC World Eurosport
TV2 Viasat
Nature/Action
Animal Planet Discovery
TV3 ZTV E! TCM
TV4 Finska TV TV8 Cartoon Network
TV4+ TV Nacka MTV ViaSat Sport
Tillägg
Nickelodeon VH-1 BBC Prime Travel
CNN Hallmark Playboy TV
Filmkanaler
Canal+ Canal+ Gul TV1000 Cinema
2. Jag saknar följande kanaler:
3. Har du egen parabol?
Nej. Ja. (Ange ovan under punkt 2 vilka kanaler du då tittar på).
4. Tar du emot radio-program via kabel-TV nätet?
Nej. Ja.
5. Hur tycker du att kundtjänsten och felanmälan för Kabel-TV fungerar?
Vet ej, jag har ej behövt
kontakta dem.
Dåligt, det är sällan som
de kan hjälpa mig.
Bra, jag får alltid den
hjälp jag behöver.
Uruselt.
Någorlunda, de brukar
kunna hjälpa mig.

6. Hur tycker du att den tekniska kvalitén är på Kabel-TV?
Bra, jag har aldrig
problem med störningar.
7. Har du eller är du intresserad av Digital-TV?
Ja tack, jag är villig att
betala extra för det.
Jag har redan Digital TV.
Ganska bra, störningar
förekommer ibland.
Ja tack, men det skall
ingå i grundutbudet.
8. Har du anslutning till Internet? I så fall, hur är du ansluten?
Jag är inte intresserad av bredband och Internet
Jag använder vanligt
modem.
Jag är ansluten via
Bredbandsbolaget
Jag har bredband via
Kabel-TV nätet (Tele2).
ISDN
9. Hur tycker du att den tekniska kvalitén är på din Internet förbindelse.
Bra, jag har aldrig
problem med störningar.
10. Skulle du vilja byta anslutning till Internet?
Ja, jag är missnöjd med
min nuvarande operatör.
Ganska bra, störningar
förekommer ibland.
Ja, det fungerar men jag
tycker det går för
långsamt.
11. Hur tycker du att kundtjänsten och felanmälan för Internet fungerar?
Vet ej, jag har ej behövt
kontakta dem.
Dåligt, det är sällan som
de kan hjälpa mig.
Bra, jag får alltid den
hjälp jag behöver.
Uruselt.
Dåligt, det är ofta
störningar eller avbrott.
Nej tack, inte intresserad.
Jag har ADSL-bredband
Min operatör är:
Dåligt, det är ofta
störningar eller avbrott.
Nej, jag är nöjd som det
är.
Någorlunda, de brukar
kunna hjälpa mig.
12. Tycker du att din bostadsrättsförening skall investera i ett separat bredbandsnät (liknande
det Bredbandsbolaget erbjuder) utöver det kabel-TV nät som redan finns?
Nej, absolut inte. Ja, men det skall betalas
av de som använder det.
13. Vilken hastighet på anslutningen till Internet vill du ha?
Ja, låt föreningen bekosta
det.
Vet ej. Vanligt telefonmodem 512/128 kbit/s (bredband
via kabel-TV)
2 Mbit/s 10 Mbit/s
14. Övriga synpunkter
Tack för din medverkan!
Glöm inte att lämna in svaret senast
2004-01-31