CSR-rapport Telenor Sverige 2011

CSR rapport
för Telenor Sverige 2011

Innehåll
Faktaruta ...................................................................................... 4
VD:s förord ................................................................................... 5
Vad är CSR och varför engagerar sig Telenor Sverige .... 7
Med kunden i fokus ................................................................... 9
Hur vi arbetar .............................................................................. 11
Vårt miljöarbete ......................................................................... 13
Vårt sociala bidrag till samhället .......................................... 17
Avslutningsvis ............................................................................. 23

4
Läsanvisningar.
Med ”Telenor” eller ”Telenor Sverige” avses i denna rapport den svenska verksamheten som omfattar varumärkena Telenor,
Bredbandsbolaget, Glocalnet . Resultat från medarbetarundersökning 2011 gäller Telenor Sverige.
Med ”Telenorkoncernen” eller ”Telenor Group” avses den globala verksamheten med säte i Oslo.
Denna rapport finns att ladda ned som pdf på:
http://www.telenor.se/privat/om-telenor/csr/index.html
Faktaruta
Fakta om Telenor.
Telenor Sverige är en helhetsleverantör av telekommunikationstjänster vars nät täcker 99 procent
av landets befolkning. I Telenor Sverige ingår även Bredbandsbolaget, Glocalnet och Canal Digital
Kabel-TV 1 . Tillsammans har de över 2 miljoner abonnenter, en årsomsättning på 11 950 miljoner
kronor (2011) och cirka 2200 anställda. Läs mer på: www.telenor.se
Telenor-koncernen är en internationell leverantör av kommunikationstjänster inom tele-, data- och
media. Utöver mobilverksamhet på 11 marknader i Norden, Central- och Östeuropa samt Asien
har koncernen 31,6% ägarandel i VimpelCom Ltd. med verksamhet på 19 marknader. Telenorkoncernen
är en av världens största mobiloperatörer med 140 miljoner mobilabonnemang i sina
konsoliderade verksamheter (telenor.com), en årsomsättning på 98,5 miljarder norska kronor (2011)
och cirka 30 000 anställda. Telenor är noterat på Oslo Børs (TEL). Läs mer på: www.telenor.com
Telenors CSR-arbete internationellt.
Telenor Group önskar att maximera nyttan med telekomtjänster, skapa mervärde för samhället
samt bidra till en hållbar utveckling. Tre områden är i fokus:
Enable att möjliggöra ökad välfärd för utsatta grupper genom innovativa telekomtjänster
Safe att skapa säkra och trygga tjänster
Climate att motverka klimateffekten och minimera egna utsläpp av växthusgaser samt
stödja en hållbar tillväxt
För mer information se www.telenor.com/en/corporate-responsibility
Telenor Group rapporterar till följande globala undersökningar:
• Dow Jones Sustainability Index (DJSI)
• The Carbon Disclosure Project (CDP)
• The UN Global Compact (Annual Communication of Progress)
• FTSE4GOOD
Telenor Group är också medlem i Initiativ för Etisk Handel (ETI).
Läs mer om rapportering på: www.telenor.com/en/corporate-responsibility/reporting/
1 Sedan 2011 ingår även Canal Digitals kabel-TV i Telenor Sverige men omfattas inte av denna
CSR-rapport.

VD:s förord
Vad menar vi med CSR?
Att det står för Corporate Social Responsibility vet de flesta idag men vad betyder det för Telenor?
För oss innebär det ett frivilligt samhällsansvar kopplat till de telekomtjänster vi levererar.
Varför är CSR viktigt?
Vi tror att alla vinner på saken. Det lönar sig att vara ett ansvarsfullt företag. Våra kunder och ägare
förväntar sig det, medarbetarna tycker det är roligare att jobba på Telenor och vi kan bidra till en
god samhällsutveckling.
Telekom förändrar världen till det bättre. ”Den arabiska våren” har visat att mobilen och internet
kan vara verktyg mot diktaturregimer. Samtidigt vet vi att telekom kan missbrukas både för att
bryta mot mänskliga rättigheter men också i kriminella syften.
Under 2011 inledde Telenor Group en dialog med andra globala telekomaktörer för att skapa en
gemensam policy för att respektera mänskliga rättigheter.
Under 2011 har Telenor Sverige fortsatt fokusera på att öka tryggheten för barn och ungdom med
mobilen och internet:
• Med hjälp av organisationen Surfa Lugnt har vi startat ett projekt i Karlskrona med kommunen
och polisen där föräldrar inbjuds till föreläsningar när barnen börjar skolan.
• Telenor Surf Academy har utbildat 65 ”internetambassadörer” på 15 skolor i ett tiotal kommuner.
Åttondeklassare utbildar sedan sina egna lärare och på så vis kan skolan dra nytta av
elevernas IT-kunskaper i undervisningen.
• Röda korsets mobilchatt Jourhavande kompis som Telenor bidrog till att förverkliga mottogs väl
och användes under 2 358 timmar 2011.
• Samarbetet med ECPAT tog ett nytt kliv när vi bildade ett eget ECPAT-team under slutet av 2011
för att öka medvetenheten om barnsexhandel.
Open Mind – Telenors arbetsträningsprogram för personer med funktionsnedsättning har haft fyra
deltagare under 2011. Läs mer om detta i rapporten. Över 58000 mobiler lämnade våra kunder in
i butik till vårt återvinningsprogram i samarbete med Naturskyddsföreningen. Tillsammans bidrog
koncernens olika verksamheter, inklusive Sverige, till att Telenor Group rankas som en av de fem
bästa operatörerna i världen på Dow Jones Sustainability Index. Det är vi extra stolta över.
Jag hoppas du ska finna CSR-rapporten värd att läsa!
Lars-Åke Norling
VD Telenor Sverige AB
5

Telenors medarbetarundersökning
2010 visar att två tredjedelar tycker
att Telenor är ett företag som tar ett
tydligt samhällsansvar.

Vad är CSR och varför engagerar sig Telenor Sverige?
Samhällsansvar är ett annat uttryck för CSR som står för Corporate Social Responsibility. CSR innebär
att företag frivilligt tar på sig ett visst ansvar i samhället utöver lagens krav. Det kan handla om
exempelvis miljöhänsyn, omsorg om sina anställda eller sociala insatser.
Telenor har ambitionen att vara en flexibel operatör och bygga ett nytt nät för nya vanor. Genom
att integrera ett socialt ansvar i vår verksamhet vill vi också bidra till ökad trygghet samt en god
samhällsutveckling. Vi vill vara ett ansvarsfullt företag av flera skäl. Telekomindustrin bidrar till
att förändra samhället och därför bör CSR vara en viktig del av vår verksamhet. Vi upplever starka
förväntningar från våra kunder och medarbetare men också från andra intressenter såsom ägare,
regering och riksdag. Men vi tror också att vårt ansvarstagande kan göra oss till en mer framgångsrik
leverantör på marknaden. Vårt CSR-arbete kan bidra till ökad stolthet hos våra anställda
och därmed också bidra till en lägre personalomsättning. Arbetet med CSR kan också öka varumärkespreferensen
för Telenor samt knyta starkare band till våra kunder.
Telenors medarbetarundersökning 2011 visar att 68% tycker att Telenor är ett företag som tar ett
tydligt samhällsansvar.
CSR strategi Telenor Sverige.
• Telenors primära ansvar är att hjälpa människor kommunicera var än de befinner sig och att
maximera nyttan av de tjänster vi levererar.
• Ett ansvarsfullt tänkande ska prägla allt vi gör. Vår etiska kod talar om hur vi skapar värden för
våra ägare, kunder och det omgivande samhället på ett respektfullt sätt.
Våra fokusområden.
Inspirerade av våra värderingar Make it easy, Keep promises, Be inspiring, Be respectful, arbetar
vi för att:
• Minimera vår inverkan på miljön. Även om våra tjänster bidrar till miljön påverkar de också
utsläpp och avfallet. Vi fokuserar på att minska energiförbrukningen i våra basstationer samt
hanterar återvinningen av mobiltelefoner på ett ansvarsfullt sätt.
• Öka barnsäkerheten. Barn använder mobiltelefon och internet i allt yngre åldrar. Vi utvecklar
tjänster som hjälper barn och deras föräldrar hantera både kostnader och innehåll. Vi samarbetar
med Rikskriminalpolisen och ECPAT mot barnpornografi och trafficking. Telenor och
Bredbandsbolaget är även medlemmar i Surfa Lugnt.
• Agera språngbräda åt människor med funktionsnedsättning. Genom Telenors egna arbetsträningsprogram
Open Mind erbjuder vi arbetsträning för funktionshindrade. Vi vill ta ett ansvar
och agera stöd i denna grupps väg in på arbetsmarknaden. Detta gynnar den funktionsnedsatte,
samhället samt även oss som företag.
http://www.telenor.se/privat/om-telenor/csr/index.html
Kontakt: CSR-samordnare Johnny Gylling
E-post: johnny.gylling@telenor.com
Mobil: 0709-614062
7

Med kunden i fokus.
Telenors kundservice.
Nästan hälften av Telenors personal är engagerade i kundservice, antingen direkt via telefon support
eller genom att bygga IT-stöd som ska underlätta tillvaron för kunderna. Telenor har öppet dygnet
runt i kundservice för våra mobilkunder. Tidningen Mobil har korat Telenors kundservice som bäst
tre år i rad (2008-2010) och som nummer två 2011. Bredbandsbolaget har enligt Svenskt Kvalitetsindex
Sveriges nöjdaste kunder (2009-2011). Kundservice är en viktig del av kundupplevelsen som
vi vill ska vara branschens bästa.
Under 2010 har också Bredbandsexperten, vår IT-support för alla, etablerat sig ordentligt.
Vi ser ett växande behov av IT-stöd i hemmet oavsett vilken teknik det handlar om. Vi
tror att fler människor skulle kunna dra nytta av det digitala samhället om man kände
att det fanns IT-stöd att tillgå. Därför har vi skrivit till IT-ministern och föreslagit att ett
s.k. RIT-avdrag införs.
Medlem i Telekområdgivarna.
Telenor är medlem i Telekområdgivarna (tidigare ”KTIB”) som är branschens frivilliga instans för
konsumentklagomål. Telekområdgivarna ger råd till konsumenter och sammanställer sådana
klagomål som inte kunden löser direkt med operatören. Tillsammans med Telekområdgivarna,
övriga stora operatörer samt Kronofogden, har Telenor arbetat med att minska ungas problem
med mobilskulder. 2011 redovisades en minskning av inkomna betalningsförelägganden mot
unga med 37% sedan 2009.
Etiska Rådet för Betalteletjänster (ERB).
Telenor är medlem i ERB och följer de riktlinjer som branschen frivilligt åtar sig gentemot konsumenterna.
ERB ställer i sin tur krav på leverantörerna av innehållstjänster. Senaste uppdateringen
av etiska regler skedde i mars 2011.
Konsumentmätningar.
Svenskt Kvalitetsindex har ställt frågan om hur Telenor passar in på ”Bilden av att vara en operatör
som agerar ansvarsfullt (socialt, ekonomiskt och miljömässigt)”. 68% av konsumenterna har svarat
JA vilket innebär en ökning från 2010.
9

Hur vi arbetar.
Etiken i vardagen – Telenor Way.
Telenor Way är vår kompass för hur vi ska agera och samarbeta inom organisationen för att nå vår
vision. Förutom riktlinjer såsom Code of Conduct (uppförandekod) ingår också våra värderingar
och våra ledarförväntningar, vilka är till för att skapa en stark kultur som är avgörande för hur vi
lyckas i våra affärer. Telenor Way ska styra hur vi agerar internt mot våra medarbetare och externt
gentemot våra kunder.
HSSE – Hälsa, Säkerhet, Miljö.
Telenor arbetar utifrån OHSAS 18001 i arbetsmiljöarbetet och ISO 14001 i miljöarbetet. Vårt HSSEarbete
står på tre ben; lagstiftning, ägarkrav och medarbetarengagemang. Under 2011 har vi arbetat
med att integrera arbetet runt HSSE, arbetsmiljö, personsäkerhet, fysisk säkerhet och miljö.
OHSAS
Telenor har under 2011 fördjupat arbetet med att kartlägga arbetsmiljön på alla arbetsplatser.
Vi har även utvecklat ett koncept som ökar tryggheten för medarbetare och kunder i våra butiker.
Vi uppmanar också medarbetare att bli blodgivare och som anställd får man lämna blod på arbetstid.
Telenors sjukfrånvaro var i genomsnitt 2,74% för 2011 mot 1,87% för 2010.
HSSE mot externa leverantörer
I våra inköpsrutiner ingår att Supplier Code of Conduct (uppförandekod) och leverantörskontraktet
ABC-avtal (HSSE riktlinjer) alltid ska undertecknas i alla ny- och omförhandlingar. För leverantörer
med pågående avtal skickas ABC-avtalet ut för påskrift. Vi följer också upp våra leverantörer utifrån
detta inom ramen för Telenors arbete med Business Assurance och 2011 genomfördes 30 inspektioner
av våra leverantörer.
Enkätsvaren från 2010 identifierade ett antal leverantörer som behövde utveckla områden inom
HSSE. Dessa punkter har åtgärdats och enkäten som gick ut under 2011 visar också att våra leverantörer
blir allt bättre på att arbeta med dessa frågor.
11

77% av Telenors medarbetare tycker att Telenor tar ansvar för
miljön både vad avser energieffektivisering samt återvinning
av mobiltelefoner. Medarbetarundersökning 2011.

Vårt miljöarbete.
Telenor verkar för en hållbar affärsutveckling och vi strävar efter att minska vår miljöpåverkan.
Våra kommunikationstjänster bidrar till att fler människor kan kommunicera med varandra vilket
kan ersätta fysiska möten. På så sätt bidrar vi till minskat resande och lägre miljöbelastning.
Management
review
Kontroll
Implementering
Planering
Miljöpolicy
Miljöarbetet bygger ger på kontinuerlig förbättring
förbättring.
Kontinuerlig
förbättring
Miljöpolicy.
Telenor har en koncernövergripande miljöpolicy och i vårt arbete med att systematiskt
minska miljöpåverkan har följande fokusområden lyfts fram:
• klimatpåverkande utsläpp och energiförbrukning
• utsläpp till mark, luft och vatten
• källsortering och återvinning
• byggandet av master och torn och elektromagnetiska fält (EMF)
• miljöeffektiva upphandlingar och inköp
13

14
Under 2011 samlade Telenor in 58 536 mobiler i våra butiker för återvinning.

Miljökriterier i inköpsprocessen.
Telenor Group har under 2011 reviderat riktlinjerna för inköp och fört in hållbarhetsaspekter. Det
innebär att miljökriterier ingår i Telenors inköpsprocess för att minska materiel- och resursutnyttjande.
Vid investeringar och val av leverantörer ska hänsyn tas till miljöaspekterna. I större projekt
ska det tydligt framgå att dessa miljöfrågor har hanterats.
Källsortering, återvinning och återanvändning .
TELENOR I SAMARBETE MED
Sedan 2007 har vi i samarbete med Naturskyddsföreningen
samlat in över 270 000 mobiltelefoner i våra butiker. Under 2011 samlades 58 536 använda mobiler
in i butik och totalt återvanns 82 297 mobiler hos Telenor. Det är viktigt för Telenor att bidra till en
säker hantering av elektronikavfallet. Mobiltelefonerna sänds till ett företag som både återvinner
och återställer mobiltelefoner som sedan säljs vidare. Genom att avropa mot ett Globalt avtal vet
vi att företaget granskats av Telenors internrevisorer globalt.
Vårt interna elektronikavfall tas om hand av olika företag. När det gäller flera av våra inköpta produkter
så återgår de till leverantörerna. På våra kontor strävar vi efter att följa kommunens renhållningsförordning
utifrån de förutsättningar som finns på respektive ort.
Earth Hour.
Under 2011 ökade vi vårt engagemang kring Earth Hour. I ett samarbete med WWF erbjöd vi en kostnads
fri SMS-påminnelse om Earth Hour till alla som anmälde sig på WWF:s hemsida. Vi uppmuntrar
också våra kollegor till engagemang genom artiklar, blogg och annan intern information. Våra kontor
släcker vi ner i den utsträckning det är möjligt. På våra externa websidor inspirerar vi våra besökare
och ger tips på hur vi alla kan hjälpas åt att spara energi.
15

Vårt sociala bidrag till samhället.
Open Mind.
Var tionde person har någon form av funktionsnedsättning i Sverige och står i
högre grad än övriga befolkningen utanför arbetsmarknaden. Många av dessa
befinner sig ofta i en ond cirkel. ”Utan erfarenhet inget jobb och utan jobb ingen
erfarenhet.” Genom Telenors arbetsträningsprogram Open Mind vill vi bidra till
att öppna upp arbetsmarknaden för dessa personer och visa att ett funktionshinder
inte behöver vara något hinder. Vi ser det som en ”vinn-vinn-vinn-situation” för alla parter:
programdeltagaren får relevanta erfarenheter genom arbetsträning, företaget får engagerade och
motiverade medarbetare och samhället får i slutändan färre bidragstagare och fler skattebetalare.
Idén till programmet för människor med funktionshinder kommer ursprungligen från Telenor i
Norge där detta program funnits i drygt 15 år. I Norge har cirka 75% av deltagarna efter avslutat
program gått från bidragsberoende till anställning i ett företag. Man kan säga att Telenor Open
Mind dels fungerar som en ”språngbräda” för människor med funktionsnedsättning att komma
ut i arbete, och dels är ett bra exempel på hur företag kan bidra till att bredda mångfalden av
människor på arbetsmarknaden.
I Telenor Sverige har Open Mind funnits sedan 2007 och sedan dess har vi erbjudit personer
med olika funktionsnedsättningar/begränsningar arbetsträning inom olika delar av vår verksamhet.
Deltagarna i programmet har varit i olika åldrar, med olika bakgrund och skilda erfarenheter.
Sedan starten har 20 personer arbetstränat hos oss och sex av dessa har sedan gått vidare till
anställning på Telenor. Vi har haft deltagare i arbetsträning på våra kontor i Stockholm, Karlskrona
och Malmö samt i butik. Under 2011 deltog fyra personer i programmet. Ambitionen är att under
2012 ta in fler deltagare för arbetsträning samt utöka Open Mind till flera av våra kontor i landet.
”Open Mind har gett mig möjlighet att arbetsträna efter min egen kapacitet samt att hitta
de rutiner och system som fungerar för mig. Jag har succesivt kunnat öka takten och den täta
kontakten med min chef har gjort det möjligt att signalera om jag känt att det blivit för
mycket.” (Deltagare Open Mind)
”Open Mind har ökat förståelsen i min egen grupp för människor med funktionshinder och
gett mig möjlighet att utveckla ledarskap kring personer som jag inte haft möjlighet att
jobba med förut.” (Ledare Telenor)
17

Barnsäkerhet.
Vi vet att barn och ungdomar idag spenderar en hel del tid på internet. Användandet går lägre
ner i åldrarna och enligt statistik från .SE (Svenskarna och internet 2011) så har idag 49% av alla
3-åringar någon gång använt internet. Vi märker också att allt yngre barn använder mobiltelefon
och många har även en smartphone med internetuppkoppling.
Telenor har därför valt att utveckla trygga tjänster för mobilen och nätet. Vi har tagit fram ett särskilt
barnabonnemang med saldogräns, spärr av betaltjänster och positionering. Skulle pengarna
ta slut kan barnet ändå alltid ringa hem och be om påfyllning. För bredbandet erbjuder vi ett
säkerhetspaket som skyddar mot skräppost, virus och spionprogram samt ett särskilt program för
Föräldrakontroll. På våra hemsidor ger vi också goda råd till föräldrar, framtagna av experter på
barn och ungdomars användning av internet.
Vi vill ta ett ansvar för barns användande av mobilen och internet och för att kunna göra mer på
området har vi etablerat partnerskap med en rad olika aktörer:
Surfa Lugnt.
2010 blev Telenor och Bredbandsbolaget medlemmar i föreningen Surfa
Lugnt och vi är även representerade i styrelsen. Surfa Lugnt är ett unikt
samarbete mellan myndigheter, ideella organisationer och företag med syfte att öka säkerheten
på internet för barn och unga. Surfa lugnt riktar sig mot föräldrar och andra vuxna i barns närhet
med syfte att höja kunskapen om barns och ungas vardag på internet och ge verktyg att hantera
fallgropar som till exempel e-mobbning och integritetsfrågor. Under 2011 har Telenor genomfört
föreläsningar för föräldrar vid skolstart i Karlskrona tillsammans med Surfa Lugnt, Polisen och
Karlskrona kommun.
Rikskriminalpolisen.
Telenor samarbetar med Rikskriminalpolisen i syfte att hindra tillgång till och
spridning av material på internet som skildrar sexuella övergrepp mot barn.
Det sker genom att Telenor blockerar de internetadresser som polisen uppgett
som illegala.
19

20
ECPAT.
Telenor har tagit ställning mot barnsexhandel. Vi
samarbetar därför med ECPAT (End Child Prostitution,
Child Pornography and Trafficking in Children
for Sexual Purposes) bland annat genom finansiellt
bidrag till ECPAT hotline till vilken allmänheten anonymt
kan rapportera misstanke om barnpornografi,
människohandel av barn för sexuella syften samt barnsexturism. Under 2011 tog vi ett nytt steg
i samarbetet. Detta innebär att vi integrerat ECPAT:s arbetsplatsregler i våra egna riktlinjer gällande
resor och datoranvändning. Som en del i det nya steget har vi även startat ett ECPAT-team
bestående av anställda på Telenors olika kontor. Teamet har till uppgift att se till att nyanställd
personal erhåller kunskap om samarbetet med ECPAT samt att kontinuerligt förmedla information
om barnsexhandel till personal och ledning.
”ECPAT Sverige är mycket stolta över samarbetsavtalet med Telenor Sverige
(inkluderat Bredbandsbolaget och Glocalnet) som bygger på socialt ansvarstagande.
Samarbetet syftar bl a till att verka för att i befintliga och nya produkter och
tjänster förebygga barnsexhandel. Som partner tar Telenor också ställning mot
barnsexhandel genom att sprida information till anställda och samarbetspartners. Telenor
har implementerat ECPATs arbetsplatspolicy i företagets policys gällande resor och dataanvändning
och man har även utsett ett ECPAT-team bestående av anställda på Telenors
olika kontor. Teamet har till uppgift att informera nyanställd personal om samarbetet samt
att kontinuerligt förmedla information om barnsexhandel till personal och ledning.”
Från ECPAT Sveriges hemsida www.ecpat.se
Röda Korset.
Vi har stöttat Röda Korset i utvecklingen av mobilchatten ”Jourhavande kompis”.
Jourhavande kompis vänder sig till barn och ungdomar upp till 25 år som
behöver någon att prata med. Telenor har utöver framtagandet av en ny mobilchatt
också samarbetat med Röda Korsets ungdomsförbund i utvecklingen av den befintliga
datorchatten. Under 2011 användes chatten 2 718 gånger sammanlagt 2 358 timmar och har
därmed blivit mer populär än den traditionella telefonjouren för Jourhavande kompis.
Telenor har också bidragit till marknadsföring av Röda Korsets kampanjer under 2011 genom
kundinformation via fakturabilagor, sms samt kundtidning.

Telenor Surf Academy - Ombytta roller i skolan.
Våren 2011 inledde vi ett nytt projekt inom vårt fokus på barns trygghet. Telenor Surf Academy är
ett skolprojekt där elever utbildas till internet-ambassadörer och blir lärare åt sina lärare. Åttondeklassare
från olika skolor bjuds in till en heldag till Telenor för att lyssna på experter inom bland
annat källkritik, upphovsrätt och beteende på nätet. Eleverna tar sedan med sig sina nya kunskaper
tillbaka till skolan för att föreläsa för sina lärare. Vi ser att det finns en klyfta mellan de som föds
in i det digitala samhället och den generation av vuxna som inte känner sig lika hemma med
mobilen och internet. Vi utgår från att elever ofta har mer kunskap om internet och dess användningsområden
än sina lärare. Genom Telenor Surf Academy vill vi minska klyftan mellan skolelever
och vuxna, främst lärare men också föräldrar, och samtidigt involvera elever och lärare i internets
många fördelar samt roll i kunskapssamhället. För oss är det självklart en fördel att fler surfar och
använder internet i skolan. Vi vill lyfta fram att osäkerheten inför de risker som finns förknippade
med internet (mobbning, osäkra källor osv.) inte får förminska alla positiva sidor med internet.
Det finns utrymme för förbättringar när det gäller användandet av ny media i skolan! Under 2011
har 65 elever från 15 olika skolor i Sverige deltagit i Telenor Surf Academy. Vår ambition är att
inspirera till nytänkande i skolan genom att fortsätta sprida Telenor Surf Academy i Sverige. Med
vårt engagemang bidrar vi till ett ökat intresse för IT i skolan, men framför allt medverkar vi till att
bygga broar mellan lärare och elever.
Här några lärarcitat om Surf Academy:
79% medarbetare tycker att Telenor värnar om barn och
ungas trygghet vid användande av mobilen och Internet.
Medarbetarundersökning 2011.
”Detta kan bli ett roligare och mer varierande arbetssätt
än bara rapporter och uppsatser. Vill vi nå våra
ungdomar kan inte vardagen i skolan vara förlegad
och bakåtsträvande, vi måste möta eleverna där de
är (så gott vi kan). Med det menar jag att det blir ett
arbete där vi utvecklas tillsammans. Eleverna är ofta
duktiga på tekniken och vi på pedagogiken.”
”Våra elever sitter inne med en massa kunskap som
vi inte alltid är så bra på att hjälpa dem plocka fram,
så jag tror att projekt där elever och lärare då och då
byter plats är guld värda.”
21

Avslutningsvis.
I förra årets rapport skrev vi att vi under 2011 skulle sikta vi på att öka den interna kunskapen om
CSR och sätta högre mål i medarbetarundersökningen samt använda extern hjälp i att utvärdera
vår CSR-strategi för att ännu mer integrera CSR i vår dagliga verksamhet. Vi kan konstatera att den
interna kunskapen om CSR ökat enligt medarbetarundersökningen. Vi har också genomfört en
extern granskning av vår CSR-strategi och hur vi följer den och hur väl vi lyckas integrera CSR i den
dagliga verksamheten.
Under 2012 är våra ambitioner att ytterligare öka den interna kunskapen om CSR, öka antalet
deltagare i Open Mind samt fortsätta med skolprojektet Surf Academy i flera delar av Sverige.
Vi tar tacksamt emot synpunkter på denna rapport och på hur Telenor uppfattas som ett ansvarstagande
företag.
Kontakt: CSR-samordnare Johnny Gylling
E-post: johnny.gylling@telenor.com
Mobil: 0709-614062
23

Tryckt enligt normer från Svanen och FSC.