testade - IDG.se
testade - IDG.se
testade - IDG.se
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Läsarnas röst<br />
LÄSARNAS SIDOR<br />
Martin Appel, martin.appel@idg.<strong>se</strong> Fredrik Claesson, fredrik.claesson@idg.<strong>se</strong><br />
I AUGUSTI 2009 beställde jag<br />
ett paket från Bahnhof –<br />
bredband, telefoni och kabel-tv.<br />
Tv-kanalerna fungerade aldrig,<br />
men gick att säga upp utan problem.<br />
Bredband och telefoni<br />
fungerade i cirka en månad <strong>se</strong>dan<br />
lade de av.<br />
Ringde Bahnhof felanmälan<br />
fl era gånger i oktober och november.<br />
Jag fi ck en massa olika svar<br />
från personalen, bland annat att<br />
en kabel skulle bytas.<br />
I slutet av november skickade<br />
jag mejl om att jag ville avsluta<br />
abonnemanget<br />
för att Bahnhof<br />
inte kunde leverera.<br />
Ringde<br />
några dagar<br />
<strong>se</strong>nare och frågade<br />
om min<br />
uppsägning hade gått igenom.<br />
”Du är uppsagd till den 31/12”<br />
fi ck jag höra. Skönt tänkte jag, nu<br />
är det avslutat, men vad de glömde<br />
säga var att det var 31/12 2010,<br />
inte 2009.<br />
Räkningarna fortsätter komma<br />
(till en e-postadress som inte<br />
fungerar, alltså påminnel<strong>se</strong> vid<br />
varje räkning). Inget bredband<br />
eller telefon, men jag får tydligen<br />
betala året ut. En månads användning<br />
– nästan 1,5 års räkningar!<br />
8 PC för Alla 9/2010<br />
SVAR DIREKT<br />
Pratade med Bahnhof support i<br />
mitten på juni, de skulle säga åt sin<br />
chef att ringa, men inget händer.<br />
JAN FLYVING<br />
BAHNHOF SVARAR:<br />
I augusti 2009 beställde Jan<br />
ett så kallat Triple-Play<br />
abonnemang. Det är ett förmånligt<br />
erbjudande där vi erbjuder<br />
internet, telefoni samt tv till ett<br />
mycket bra pris mot en bindningstid<br />
på 15 månader.<br />
29 oktober 2009 kontaktar Jan<br />
oss och klagar på att anslutningen<br />
inte fungerar.<br />
Vi kontaktar<br />
då stadsnätet<br />
som undersöker<br />
ärendet.<br />
Knappt två<br />
veckor <strong>se</strong>nare<br />
får vi äntligen en klarrapport på<br />
felanmälan. Vi skickar då ett sms<br />
till Jan och meddelar detta och ber<br />
honom återkomma om det fortfarande<br />
inte fungerar.<br />
Det dröjer till 18 juni 2010<br />
innan Jan hör av sig på nytt och<br />
påtalar att han får fakturor för<br />
något som inte fungerar. 7 november<br />
2009 inkom en uppsägning<br />
från Jan och tjänsterna sades upp<br />
enligt avtal och skulle avslutas 11<br />
november 2010.<br />
pcforalla@idg.<strong>se</strong><br />
Varning för Bahnhof!<br />
”Han har aldrig<br />
bestridigt någon<br />
faktura”<br />
Tror du Voddler<br />
slår igenom nu?<br />
Ja 39 %<br />
Filmtjänsten Voddler blir gratis och ger<br />
tillgång till 1 600 fi lmer.<br />
Omröstningen startade 2 juli. Totalt har 1 405<br />
personer svarat på frågan.<br />
Lockas du av musik-cd<br />
som tidningsbilaga?<br />
Artisten Prince vägrar sälja sin musik på<br />
internet och släpper sin <strong>se</strong>naste cd som<br />
gratis tidningsbilaga. Omröstningen startade<br />
6 juli. Totalt har 1 352 personer svarat på frågan.<br />
PAKET. Triple-Play är Bahnhofs abonnemang som ger internet, telefon och tv<br />
till ett lägre pris mot 15 månaders bindningstid.<br />
Efter att ha återupptagit kontakten<br />
med Jan har vi fått reda på<br />
att Canal Digital aktiverade hans<br />
tjänst, men då Jan aldrig returnerade<br />
deras avtal så avslutades allt<br />
hos dem. Vi har inte haft någon<br />
möjlighet att felsöka detta vidare<br />
då Jan inte kontaktat oss under<br />
perioden november 2009 till juni<br />
2010. Han har dessutom aldrig<br />
bestridit någon faktura utan dessa<br />
Nej 61 % Nej 87 % Emot 63 %<br />
har hela tiden betalats. Vi har således<br />
inte haft någon indikation<br />
på att inte allt stod rätt till.<br />
Vi beklagar att Jan känner sig<br />
illa behandlad, men vi har agerat<br />
efter den information vi haft. Så<br />
fort vi fi ck reda på att Jan inte<br />
längre hade en aktiv tv-tjänst<br />
avslutade vi hans abonnemang<br />
omgående. HENRIK MARKKANEN,<br />
Är du för eller<br />
emot Flash?<br />
Ja 13 % För 37 %<br />
SUPPORTCHEF, BAHNHOF<br />
Kontrover<strong>se</strong>rna kring Adobes Flash har fått<br />
många att sia om programmets undergång.<br />
Omröstningen startade 18 augusti. Totalt har<br />
2 488 personer svarat på frågan.
Change language