Svenska kyrkans gemensamma telefoniplattform gemensamma ...
Svenska kyrkans gemensamma telefoniplattform gemensamma ...
Svenska kyrkans gemensamma telefoniplattform gemensamma ...
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
MLHE30/45<br />
<strong>Svenska</strong> <strong>kyrkans</strong><br />
<strong>gemensamma</strong><br />
<strong>telefoniplattform</strong><br />
Hans Eskemyr<br />
Mattias Lindberg
ML2<br />
Webbenkäten<br />
• undersökningen sa<br />
85% - egen telefonväxel<br />
63% - över hälften mobiltelefon<br />
96% - anser sig ha god kostnadskontroll på sin telefoni<br />
57% - Vill se att samverkan initieras inom telefoni<br />
85% - nöjda med sin tillgänglighet<br />
• Snittet öppettid<br />
8:45-14:45<br />
66% lunchstängt<br />
40% stänger efter lunch på fredagar<br />
10% har fredagsstängt<br />
Stor utvecklingspotential<br />
• Var 4:e församling kommer under de närmaste åren att<br />
minska sin administrativa personalstyrka varje år tom 2013.
HE1<br />
Vad säger medlemmarna<br />
• Hälften vill att <strong>Svenska</strong> kyrkan<br />
ska vara tillgänglig under<br />
normala arbetstider<br />
(mellan 8-17)<br />
• Merparten anser att<br />
det inte spelar någon<br />
roll vem som svarar,<br />
bara personen kan ge<br />
kompetenta och riktiga<br />
svar .<br />
45<br />
5<br />
20<br />
29<br />
Ett par dagar i<br />
veckan<br />
Alla veckans dagar<br />
Under kontorstid<br />
Dygnet runt<br />
TNS Gallup mars 2008. Bas: 1506
ML1<br />
Inventeringarna<br />
Avsiktsförklaringar<br />
• 46 avsiktsförklaringar om <strong>telefoniplattform</strong><br />
45 inventeringar genomförda (1+restfrågor)<br />
Vilka har vi mött<br />
• Kyrkoherdar, kanslichefer, tekniker och assistenter<br />
• Väldigt olika kompetens<br />
• Fantastiskt bemötande!
MLHE2<br />
Inventeringarna<br />
Vad har vi sett<br />
• Helt mobila lösningar<br />
• Klassiska växlar (Analogt el. digitalt)<br />
• DECT / IP-telefoni<br />
• Lösa mobila abonnemang<br />
• Den vanligaste lösningen – ”En klassisk växel med fasta<br />
anknytningar, en svarsgrupp och lösa mobila abonnemang”
MLHE2<br />
Inventeringarna<br />
De vanligaste problemen<br />
• Ingen backup vid frånvaro<br />
• Fasta telefoner står och ringer (ingen hänvisning)<br />
• Svarsgruppen är linjär men ingen är där<br />
• Mobil täckning
MLHE2<br />
Inventeringarna<br />
Ekonomi<br />
• Svårt att ge jämförbara siffror<br />
• Billigt att leva på lånad tid<br />
Nomral kostnadsbild<br />
• 400:- - 500:- /månad och användare<br />
Dyrast kostnadsbild<br />
• 769:- /månad och användare<br />
Billigast kostnadsbild<br />
• 209:- /månad och användare
ML1<br />
Inventeringarna<br />
Total ekonomi<br />
• drygt 11.000.000:- kostar de inventerade enheternas telefoni<br />
varje år<br />
• Inte inräknat<br />
•- Telefoner<br />
•- Telefonister
MLHE2<br />
Inventeringarna<br />
Funktion<br />
• En enhet kan enkelt öka sin funktion och tillgänglighet<br />
• Öka servicegraden till medlemmar och anställda<br />
• -Mobila anknytningar och hänvisningssystem<br />
Ekonomi<br />
• En enhet kan spara tusenlappar per år beroende på val av system<br />
• Tillsammans kan vi spara miljoner genom att dela tjänster
ML2<br />
Inventeringarna<br />
Vad vi har hört<br />
• Telefonister pensioneras<br />
• Det finns luft i många tjänster<br />
• Problem med att ta bort telefonistfunktionen<br />
• Många är intresserade av kontrakts- och stiftssamverkan<br />
• 85% av de inventerade enheterna är intresserade att inom 2 år<br />
gå över till den <strong>gemensamma</strong> lösningen
ML2<br />
Inventeringarna<br />
Intresse för stiftstelefonist?<br />
• De flesta är intresserade av en backupfunktion från stiftet<br />
• Om stiftet erbjuder en telefonist till självkostnadspris,<br />
skulle ni nyttja det?<br />
60% svarar ja<br />
• Om stiftet erbjuder en gratis telefonist inom ramen för främjandet,<br />
skulle ni nyttja det?<br />
• 60% svarar ja
ML2<br />
<strong>Svenska</strong> kyrkan Stockholms stift<br />
Gemensam <strong>telefoniplattform</strong><br />
Telefonist på stiftet<br />
• Installation av ”backbone” och telefonistplats<br />
• Ombyggnation av receptionen<br />
• Nyanställning<br />
• Kostnadsfri backup vid tillfälligt behov<br />
• Möjlighet att teckna avtal om telefonistfunktion
MLHE4<br />
<strong>Svenska</strong> <strong>kyrkans</strong> ramavtal<br />
med Telia<br />
Byggstenarna<br />
• Telia Centrex<br />
• Trafikavtal fast<br />
• Trafikavtal mobilt<br />
• Datakommunikation<br />
Argument för valet<br />
• Nationellt avtal – Nationell leverantör<br />
• Möjligt att använda ”gammal” analog teknik<br />
• Möjligt att använda ”modern” mobil teknik<br />
• Mycket bra täckning och kvalitet – Mobilt<br />
• Bra support<br />
• Bra pris<br />
• Lösning skall underlätta samverkan<br />
• Låga installationskostnader och lätt att förändra
ML1<br />
<strong>Svenska</strong> kyrkan Stockholms stift<br />
Gemensam <strong>telefoniplattform</strong><br />
Vilka funktioner finns med i<br />
lösningen?
MLHE2<br />
<strong>Svenska</strong> kyrkan Stockholms stift<br />
Gemensam <strong>telefoniplattform</strong><br />
Anknytningar<br />
• Fast eller mobilt<br />
Svarsgrupp<br />
• Egen eller gemensam<br />
LDAP<br />
• Synk mot andra administrativa system<br />
Kalenderkoppling<br />
• Integration mellan hänvisningssystem och Outlookkalender<br />
Digitala<br />
• Automatisk telefonist<br />
• Sökfunktion – Säg någons namn<br />
• Ring in och säg din hänvisning
MLHE2<br />
<strong>Svenska</strong> kyrkan Stockholms stift<br />
Gemensam <strong>telefoniplattform</strong><br />
Telefonistplats<br />
• Vid behov<br />
Telefonistöd<br />
• Se andras hänvisningar eller påverka dina egna via webben<br />
Administrationsgränssnitt<br />
• Påverka anknytningar, svarsgrupper m.m. via webben
ML1<br />
<strong>Svenska</strong> kyrkan Stockholms stift<br />
Gemensam <strong>telefoniplattform</strong><br />
Hur påverkar dessa funktioner<br />
församlingen?
ML1<br />
<strong>Svenska</strong> kyrkan Stockholms stift<br />
Gemensam <strong>telefoniplattform</strong><br />
Församlingen<br />
• Huvudnummer med svarsgupp<br />
• Kö<br />
• Nattmeddelanden<br />
• Möjlighet till PC-baserad telefonistplats
ML1<br />
<strong>Svenska</strong> kyrkan Stockholms stift<br />
Gemensam <strong>telefoniplattform</strong><br />
Den anställde<br />
• 1 telefon - Fast eller mobil anknytning<br />
• Röstbrevlåda med efterval<br />
• Kan logga in i svarsgrupp<br />
• Hänvisning via kod, webb, samtal eller Outlookkalender
MLHE2<br />
<strong>Svenska</strong> kyrkan Stockholms stift<br />
Gemensam <strong>telefoniplattform</strong><br />
Samverkan<br />
• Gemensam svarsgrupp<br />
• Styr om församlingens samtal till annan enhet vid behov<br />
• Låt annan enhet agera telefonist åt församlingen<br />
Gemensam telefonist med PC-stöd<br />
• Kostnadseffektiv resursanvändning<br />
• Hänvisningssystem med sökfält och kalenderkoppling<br />
• Allmän information om t.ex. öppettider<br />
• Sök i egen enhet eller sök i hela katalogen<br />
Fria samtal inom plattformen med kortnummer<br />
• Inom enheten, mellan enheter<br />
• Fast – Fast, Mobil – Mobil, Fast – Mobil, Mobil - Fast
ML1<br />
<strong>Svenska</strong> kyrkan Stockholms stift<br />
Gemensam <strong>telefoniplattform</strong><br />
Samverkan<br />
• Ramavtal – Webbshop<br />
•
MLHE2<br />
<strong>Svenska</strong> kyrkan Stockholms stift<br />
Gemensam <strong>telefoniplattform</strong><br />
Prisbild per månad Fast Rörligt Installation<br />
• Fast anknytning 134:- ca 80:- 900:-<br />
• Mobil anknytning 181:- ca 185:- 225:-<br />
• Kalenderkoppling 4:-<br />
• Svarsgrupp 24:- 750:-<br />
• Svarsgrupp 340:- 3.550:-<br />
(inkl kö, nattmeddelande)<br />
• Telefonistplats 1.800:- 18.750:-<br />
(Priserna är exkl. moms)
ML1<br />
<strong>Svenska</strong> kyrkan Stockholms stift<br />
Gemensam <strong>telefoniplattform</strong><br />
Hur påverkas församlingarnas ekonomi av plattformen<br />
• Abonnemang och rörliga kostnader<br />
- minskar eller är likvärdig för de flesta<br />
- ökar för några<br />
• Med samverkan inom administration, inköp och telefonisttjänster<br />
-minskar vår <strong>gemensamma</strong> kostnad avsevärt
ML1<br />
<strong>Svenska</strong> kyrkan Stockholms stift<br />
Gemensam <strong>telefoniplattform</strong><br />
Hur påverkas församlingarnas funktion och tillgänglighet av<br />
plattformen<br />
• Likvärdig för några<br />
• Förbättras för de flesta
ML2<br />
GIP - <strong>Svenska</strong> <strong>kyrkans</strong><br />
<strong>gemensamma</strong> <strong>telefoniplattform</strong><br />
Hur såg det ut i min församling?<br />
Återkoppling, muntligt och skriftligt kommer att ske kontraktsvis<br />
vid den första kontraktssamlingen efter nyår<br />
Återkopplingen kommer innehålla<br />
1 Redovisning av församlingens tekniska och ekonomiska nuläge<br />
2 Förslag på teknik i församlingen<br />
3 Teknisk beskrivning av plattformen<br />
3 Redovisning av kostnader -att ansluta sig till plattformen<br />
4 Redovisning av kostnader -att vara med i plattformen<br />
5 Redovisning av ev. problem som nummerkrockar m.m.
<strong>Svenska</strong> kyrkan Stockholms stift<br />
Gemensam <strong>telefoniplattform</strong><br />
Redan anslutna till plattformen<br />
• Adolf Fredriks församling<br />
• Essinge församling<br />
• Gustav Vasa församling<br />
ML1<br />
• Hedvig Eleonora församling<br />
• Katarina församling<br />
• Oscars församling<br />
• S:t Johannes församling<br />
• Stockholms stift (Labb)<br />
• Sundbybergs församling<br />
Centrex men ej i plattformen<br />
• Dalarö-Ornö-Utö församling<br />
• Danderyds församling<br />
• Farsta församling<br />
• Finska församlingen<br />
• Huddinge kyrkliga samfällighet<br />
• Järfälla församling<br />
• Maria Magdalena församling<br />
• Saltsjöbadens församling<br />
• Skärholmens församling<br />
• Österåker-Östra Ryds församling
ML1<br />
<strong>Svenska</strong> kyrkan Stockholms stift<br />
Gemensam <strong>telefoniplattform</strong><br />
En nätgrupp per stift - gratis intern trafik, enkelt att samverka<br />
Inkommande<br />
direktnummer<br />
Inkommande<br />
direktnummer<br />
Inkommande<br />
nummer<br />
Inkommande<br />
nummer<br />
Mobil<br />
anknytning<br />
Fast<br />
anknytning<br />
Röstbrevlåda<br />
m. efterval<br />
Röstbrevlåda<br />
m. efterval<br />
Kö funktion, nattmeddelande<br />
Kö funktion, nattmeddelande<br />
Meddelande<br />
Svarsgrupp<br />
(t.ex församling)<br />
Telefonistgrupp<br />
( t.ex. kontrakt)<br />
Backuptelefonist<br />
( stiftet )
HE1<br />
Viktigaste effekten<br />
Slipp ansvaret för<br />
telefonifunktion<br />
och resurser<br />
upphandling m.m.<br />
Öka<br />
tillgängligheten<br />
och servicen till<br />
medlemmarna<br />
Få loss resurser<br />
till de<br />
grundläggande<br />
uppgifterna<br />
Största möjliga<br />
verksamhetsnytta!<br />
Att vara kyrka!
ML2<br />
<strong>Svenska</strong> kyrkan Stockholms stift<br />
Gemensam <strong>telefoniplattform</strong><br />
När kan man ansluta sig?<br />
• Officiellt datum fr.o.m. 1/3 -2011<br />
• Flera har redan anslutit sig<br />
Stöd i processen<br />
• Stiftet står för projektledning vid installation<br />
(Projektet avslutas vid leveransgodkännande)<br />
• Installationskostnaderna täcks av RFb efter ansökan<br />
Telefonist på stiftet<br />
• Testa telefonist?<br />
• Olika fas?<br />
- Tid för frågor
Change language