Läs vår kvalitetshandbok - Induvid AB
Läs vår kvalitetshandbok - Induvid AB
Läs vår kvalitetshandbok - Induvid AB
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
KVALITETSHANDBOK<br />
Kvalitetsplan<br />
SS EN ISO 9001:2000<br />
Reg. 4.2.2<br />
Box 2045<br />
S-781 02 Borlänge<br />
SWEDEN<br />
Tel: +46 (0)243 864 70<br />
Fax: +46 (0)243 868 69<br />
E-mail: info@induvid.se<br />
Internet: www. induvid.se
<strong>Induvid</strong> <strong>AB</strong> Kvalitetshandbok<br />
- 2 -
<strong>Induvid</strong> <strong>AB</strong> Kvalitetshandbok<br />
Målsättning<br />
Denna <strong>kvalitetshandbok</strong> - vilken är avsedd för externt bruk för kunder eller andra intressenter - utgör en<br />
sammanfattning av <strong>vår</strong>t ledningssystem för kvalitet. Detta ledningssystem är under uppbyggnad i<br />
enlighet med den internationella standarden SS EN ISO 9001:2000 och innehållet i <strong>kvalitetshandbok</strong>en<br />
följer helt strukturen i standarden och har identisk numrering av innehållet.<br />
Delar av denna <strong>kvalitetshandbok</strong> – speciellt under rubriken “7 Produktframtagning” - kan anses<br />
utgöra vad som ofta kallas “en objektspecifik kvalitetsplan”, eftersom alla objekt projekteras,<br />
installeras och underhålles i enlighet med dessa processinstruktioner.<br />
De dokumenterade kvalitetsprocesserna och instruktionerna är samlade i en “Kvalitetsinstruktionsmanual”,<br />
vilken i princip är företagskonfidentiell eftersom den innehåller detaljerade beskrivningar av<br />
hur <strong>vår</strong>t arbete går till. Verkställande direktören har dock befogenhet att godkänna distribution av<br />
enstaka beskrivningar eller instruktioner till individuella intressenter då goda skäl föreligger.<br />
Företaget<br />
<strong>Induvid</strong> <strong>AB</strong> projekterar, installerar och underhåller anläggningar för CCTV-anläggningar. Vi jobbar<br />
mot en certifiering i enlighet med Svenska Stöldskyddsföreningens normer SSF 1061:1 ”CCTV-<br />
Anläggarfirma” och har inom företaget erforderlig expertis.<br />
Kvalitetspolicy<br />
<strong>Induvid</strong> <strong>AB</strong>'s kvalitetspolicy är baserad på en väletablerad tradition av produkter av högsta kvalitet<br />
samt en strävan att vara teknologiskt ledande.<br />
Vår kvalitetspolicy innehåller följande huvudpunkter<br />
• Våra installerade anläggningar och <strong>vår</strong> service skall karaktäriseras av hög kvalitet.<br />
Kundernas uppfattning om <strong>vår</strong>a installationer och <strong>vår</strong> service utgör grunden för <strong>vår</strong> konkurrenskraft,<br />
lönsamhet och utveckling.<br />
• Alla inom företaget har del i ansvaret för kvalitet.<br />
Alla anställda vid <strong>Induvid</strong> <strong>AB</strong> - utan undantag - är delaktiga i ansvaret för kvalitet. Hög kvalitet kan<br />
endast uppnås genom effektivt internt lagarbete.<br />
• Vi skall tillfredställa <strong>vår</strong>a kunders behov och överträffa deras förväntningar.<br />
Kundernas behov och förväntningar är avgörande för <strong>vår</strong>t företags allmänna inriktning. Genom att<br />
överträffa deras förväntningar förbättrar vi <strong>vår</strong> konkurrenskraft.<br />
• Nyckeln till kundernas förtroende är ständig och oavbruten förbättring.<br />
Vi skall leva upp till <strong>vår</strong>t goda rykte för hög kvalitet och genom tillämpning av internationella<br />
standarder och val av teknologiskt ledande komponenter uppnå kontinuerlig förbättring.<br />
- 3 -<br />
<strong>Induvid</strong> <strong>AB</strong><br />
Torbjörn Karlsson<br />
Verkställande Direktör
<strong>Induvid</strong> <strong>AB</strong> Kvalitetshandbok<br />
4 LEDNINGSSYSTEM FÖR KVALITET<br />
4.1 Allmänna krav<br />
Företagets ledning har som en grundsten i ledningssystemet för kvalitet definierat den kedja av<br />
processer som företagets verksamhet omfattar. Processerna har delats in i tre olika grupper<br />
• Kärnprocesser:<br />
Dessa består av de operativa processer som leder från kundens behov, via order eller kontrakt<br />
och inköp till installation, drifttagning, kundutbildning och service som motsvarar kundens<br />
önskemål.<br />
• Styrprocesser:<br />
Dessa omfattar de processer som kärnprocesserna erfordrar för att fungera effektivt. De<br />
omfattar t. ex. målsättning, planering, uppföljning, kommunikation, kompetenskrav etc. etc.<br />
• Stödprocesser:<br />
Dessa processer tjänar som allmänt stöd till kärn- och styrprocesserna. De berör t. ex.<br />
administration, dokumenthantering, ansvar och befogenheter, infrastruktur etc. etc.<br />
Alla processer och instruktioner är dokumenterade. Om en kärnprocess läggs ut på en underleverantör,<br />
säkerställer vi att dennes processer styrs i samma grad som <strong>vår</strong>a egna.<br />
4.2 Dokumentationskrav<br />
Dokumentationskraven omfattar<br />
• Kvalitetshandbok (inkl. Kvalitetspolicy) som definierar omfattningen av ledningssystemet<br />
för kvalitet.<br />
• Kvalitetsinstruktionsmanual (inkl. Kvalitetsmålsättning) innehållande alla specificerande<br />
instruktioner med referenser till redovisande dokument. Alla specificerande instruktioner har<br />
en ansvarig process-/instruktionsägare.<br />
• Redovisande dokument, som återspeglar resultat och status vid varje enskilt processmoment<br />
vid framtagningen av varje enskilt objekt. Dokumentationsinstruktionerna omfattar också<br />
• hur?,<br />
• var?,<br />
• hur länge?<br />
redovisande dokument skall sparas.<br />
- 4 -
<strong>Induvid</strong> <strong>AB</strong> Kvalitetshandbok<br />
5 LEDNINGENS ANSVAR<br />
5.1 Ledningens åtagande<br />
Ledningen har åtagit sig att utveckla, införa och underhålla ett ledningssystem för kvalitet samt att<br />
ständigt förbättra dess verkan. Detta sker genom att<br />
• Informera internt inom företaget om betydelsen av att både krav från kund och krav från lagar<br />
och förordningar uppfylls (instruktion 5.5.3 ”Intern Kommunikation” samt 7.2.1-2<br />
”Fastställande av produktanknutna krav”)<br />
• Upprätta en kvalitetspolicy (instruktion 5.3 ”Kvalitetspolicy”)<br />
• Fastställa kvalitetsmål (instruktion 5.4.1 ”Kvalitetsmål”)<br />
• Genomföra Ledningens Genomgångar (instruktion 5.6.1-2-3 ”Ledningens Genomgångar”)<br />
• Säkerställa att erforderliga resurser finns tillgängliga ( instruktion 6.1 ”Tillhandahållande av<br />
resurser”)<br />
5.2 Kundfokus<br />
I avsikt att öka kundtillfredsställelsen (Instruktion 8.2.1 ”Kundtillfredsställelse”) har ledningen<br />
beslutat att företagets arbete skall vara kundfokuserat. Vårt företag skall genom fokusering på kunden<br />
välja och presentera den för kunden mest effektiva lösningen som samtidigt uppfyller alla eventuella<br />
krav från lagar och förordningar.<br />
5.3 Kvalitetspolicy<br />
Se sid 3 i detta dokument.<br />
5.4 Planering<br />
Ledningen har – vid planeringen av kvalitetsledningssystemet – fastställt att det skall uppfylla följande<br />
krav<br />
• Allmänna kraven på ledningssystem för kvalitet (instruktion 4.1 ”Allmänna krav”)<br />
• De uppställda kvalitetsmålen (instruktion 5.4.1 ”Kvalitetsmål”)<br />
• Lagar och förordningar samt gällande industristandarder (instruktion 7.2.1-2 ”Fastställande<br />
av produktanknutna krav”)<br />
• Ledningen har också säkerställt att funktionen hos kvalitetsledningssystemet bibehålls när<br />
ändringar planeras och införs. Detta görs genom en punkt på dagordningen vid ”Ledningens<br />
genomgång” (instruktion 5.6.1-2-3).<br />
5.5 Ansvar, befogenhet och kommunikation<br />
Alla funktioner inom företaget har ansvar och befogenheter skriftligt definierade och varje anställd är<br />
länkad till en (eller flera) funktion(er). Kommunikationsvägarna demonstreras av organogram.<br />
Ledningen har också tillsatt en person i funktionen “kvalitetschef”. Kvalitetschefen har det<br />
övergripande ansvaret för kvalitet och är den person som i ISO 9001-standarden benämns “Ledningens<br />
representant”.<br />
5.6 Ledningens genomgång<br />
Ett företagsråd som består av verkställande direktör, kvalitetschef samt representanter från olika<br />
funktioner inom företaget, skall sammanträda minst en gång om året. Syftet är att undersöka lämpligheten<br />
och nöjaktigheten av företagets kvalitetssystem under betraktande av teknologisk utveckling,<br />
kundernas tillfredställelse, utveckling och inriktning samt företagets marknadsföringsstrategi. Att<br />
utvärdera kompetens och disciplin hos företagets personal i relation till kvalitetssystemet. Att<br />
tillförsäkra att korrigerande åtgärder vidtas i tid och att de har avsedd effekt. Att - på basis av all<br />
tillgänglig information - granska och ompröva företagets kvalitetspolicy och kvalitetsmål. Alla dessa<br />
genomgångar skall protokollföras. Alla beslut om aktiviteter skall omfatta tidsplan och identitet av<br />
ansvarig person.<br />
- 5 -
<strong>Induvid</strong> <strong>AB</strong> Kvalitetshandbok<br />
6 HANTERING AV RESURSER<br />
6.1 Tillhandahållande av resurser<br />
Företagsledningen tillförsäkrar tillhandahållandet av nöjaktiga resurser för att upprätta och underhålla<br />
kvalitetsledningssystemet och att ständigt förbättra dess verkan samt att öka kundtillfredsställelsen<br />
genom att uppfylla kundernas krav.<br />
Vårt företag projekterar, installerar och underhåller anläggningar för, CCTV-anläggningar samt<br />
utbildar kundrepresentanter i deras användning. Denna verksamhet erfordrar speciella kunskaper och<br />
färdigheter.<br />
Det är den verkställande direktörens ansvar att säkerställa<br />
• att de anställda har erforderliga kunskaper och färdigheter<br />
• att valet av produkter i produktsortimentet sker på ett sådant sätt att produkter/service<br />
tillfredsställer kundernas krav, lagar och förordningar samt tillämpliga industrinormer<br />
• att personal involverad i revisioner av kvalitetsledningssystemet är oberoende av dem som har<br />
ansvar för det arbete som har utförts<br />
• att installations- och kontrollutrustning har erforderlig kapabilitet<br />
• att skrivna rutiner finns för alla processer, att erforderliga kvalitetsdokument sparas samt att intern<br />
kommunikation beträffande kvalitetsledningssystemet upprätthålles<br />
6.2 Personalresurser<br />
Företagsledningen har tillförsäkrat att all personal, vilkas arbete inverkar på produkternas/servicens<br />
kvalitet, är tillräckligt utbildad och upplärd för att uppnå erforderliga prestations- och<br />
kvalitetsstandarder. Önskvärd kompetens för en befattning/funktion är definierade. Dessutom sker en<br />
regelbunden genomgång av upplärningsbehov per individ. Dokumentering sker av varje individs<br />
genomgången upplärning samt det uppnådda prestationsresultatet.<br />
6.3 Infrastruktur<br />
Behov, tillhandahållande och underhåll av den för verksamheten erforderliga infrastrukturen är<br />
dokumenterad.<br />
6.4 Verksamhetsmiljö<br />
Företagsledningen tillförsäkrar att verksamhetsmiljön styrs på ett sätt som erfordras för att åstadkomma<br />
överensstämmelse med krav på produkt. Verksamhetsmiljön inom företagets försäljning och<br />
projektering styrs i samband med processinstruktionerna 7.2.3.2 ”Förfrågan - Anbud” respektive<br />
7.2.3.3 ”Projektberedning”.<br />
Verksamhetsmiljön vid installationsarbetet och servicearbeten styrs av processinstruktionerna i 7.5.1serien.<br />
Denna verksamhet sker i kundernas lokaler och därför är möjligheten att påverka<br />
verksamhetsmiljön begränsad.<br />
- 6 -
<strong>Induvid</strong> <strong>AB</strong> Kvalitetshandbok<br />
7 PRODUKTFRAMTAGNING<br />
7.1 Planering av produktframtagning<br />
<strong>Induvid</strong> <strong>AB</strong> projekterar, installerar och underhåller anläggningar för CCTV-anläggningar . Vid<br />
införandet av nya produkter i produktsortimentet är det av stor vikt att detta sker mot bakgrunden av<br />
krav från lagar, förordningar och tillämpliga industrinormer.<br />
Företagsledningen bedömer om en ny produkt erfordrar nya resurser i form av tillverkning, installation<br />
och service eller utbildning av personal.<br />
Likaledes görs en bedömning huruvida en ny processbeskrivning erfordras för produktens projektering,<br />
tillverkning, installation eller service samt behovet av nya redovisande dokument.<br />
7.2 Kundanknutna processer<br />
7.2.1-2 Fastställande och genomgång av produktanknutna krav<br />
<strong>Induvid</strong> <strong>AB</strong> projekterar, installerar och underhåller anläggningar för CCTV-anläggningar . Sådana<br />
anläggningar måste uppfylla tillämpliga delar av lagar, förordningar, svenska standarder samt<br />
tillämpliga industrinormer.<br />
Lagar och förordningar<br />
ELSÄK-FS 199:5 Starkströmsföreskrifterna<br />
SFS 1983:1097 Larmlagen<br />
BBR 10, Kap. 5 - 5.3 Boverkets byggregler<br />
SFS 1998:150 Lag om allmän kameraövervakning<br />
PUL Personuppgiftslagen<br />
För CE-godkännande: Maskindirektivet<br />
Förordningen om elektromagnetisk kompatibilitet<br />
Svenska Standarder<br />
SS EN 1125 Byggnadsbeslag – Panikutrymningbeslag manövrerade med horisontell<br />
tryckstång<br />
SS 3492 Säkerhetsskåp<br />
SS EN 14450 Värdeförvaringsenheter – Krav, Klassificering och provning av<br />
inbrottsmotstånd – Stöldskyddsskåp<br />
SS EN 50131-1 Larmsystem, Inbrottslarmsystem, Del 1: Allmänna fordringar<br />
*pr EN 50132-1 CCTV-anläggningar, Systemkrav<br />
SS EN 50132-2-1 Svartvita Kameror<br />
*pr EN 50132-2-2 Färgkameror<br />
SS EN 50132-2-3 Objektiv<br />
SS EN 50132-2-4 Underordnad utrustning<br />
SS EN 50132-3 Lokal- och centralutrustning<br />
SS EN 50132-4-1 Svartvita Monitorer<br />
*pr EN 50132-4-2 Färgmonitorer<br />
*pr EN 50132-4-3 Inspelningsutrustning<br />
SS EN 50132-4-5 Video- och rörelsedetektionsutrustning<br />
SS EN 50132-5 Videoöverföring<br />
SS EN 50132-7 Tillämpningsanvisningar<br />
SS EN 54-1 Brand och räddning – Branddetekterings- och brandlarmsystem<br />
SS EN ISO 9001:2000 Ledningssystem för kvalitetskrav<br />
*pr = läget i september 2006<br />
- 7 -
<strong>Induvid</strong> <strong>AB</strong> Kvalitetshandbok<br />
Industrinormer<br />
Svenska Brandförsvarsföreningens<br />
• SBF 110 Regler för automatisk brandlarmanläggning<br />
• SBF 115 Regler för koldioxidsläckanläggning<br />
• SBF 120 Regler för automatisk vattensprinkleranläggning<br />
• SBF 126 Regler för brandskydd i höglager<br />
• SBF 500 Regler för inertgasanläggning<br />
• SBF 1007 Norm för behörig ingenjör, brandlarm<br />
• SBF 1010 Norm för centralutrustning, brandlarm<br />
• SBF 1011 Norm för detektorer, brandlarm<br />
• SBF 1021 Anvisningar för OR- och Service-ritningar<br />
Svenska Stöldskyddsföreningen<br />
• SSF 114 Regler för övervakad överföring<br />
• SSF 130 Regler för inbrottslarmanläggningar<br />
• SSF 136 Regler för Larmcentraler<br />
• SSF 140 Projektering och installation av inbrottslarmanläggningar med intern<br />
radioöverföring<br />
• SSF 200 Regler för mekaniskt inbrottsskydd<br />
• SSF 210 Projektering och Installtion: Elektromekanisk låsanläggning<br />
• SSF 1014 Materiel till inbrottslarmsanläggningar<br />
• SSF 1016 Norm för behörig ingenjör, inbrottslarm<br />
• SSF 1022 Norm för materiel till elektromekanisk låsanläggning<br />
• SSF 1024 Norm för behörig ingenjör, elektromekanisk låsning<br />
• SSF 1041 Norm för certifierad låstekniker – Mekaniska låsanläggningar<br />
• SSF 1049 Norm för certifierad låsmästare – Mekaniska låsanläggningar<br />
Genomgång av alla dessa krav sker vid varje kontrakt/projekt i enlighet med processerna 7.2.3.2<br />
”Förfrågningar – Anbud” samt 7.2.3.3 ”Projektberedning”.<br />
Krav på anläggarfirma<br />
Ett företag som bedriver installationsverksamhet av inbrottslarm skall uppfylla kraven för respektive<br />
larmklass i Svenska Stöldskyddsföreningens norm ”SSF 1015:utg. 2 Anläggarfirma<br />
inbrottslarmanläggning” samt ”SSF 1044 Ledningssystem för kvalitet”.<br />
Ett företag som bedriver installationsverksamhet av brandlarm skall uppfylla kraven i Svenska<br />
Brandförsvarsföreningens ”SBF 1008:1 Anläggarfirma brandlarmanläggning”.<br />
Ett företag som bedriver installationsverksamhet av låsanläggningar skall uppfylla kraven i Svenska<br />
Stöldskyddsföreningens ”SSF 1040:1 Anläggarfirma låsanläggning”.<br />
Ett företag som bedriver installationsverksamhet av CCTV-anläggningar skall uppfylla kraven i<br />
Svenska Stöldskyddsföreningens ” *SSF 1061:1 Anläggarfirma CCTV-anläggning”.<br />
* ännu ej fastställd, läge september 2006<br />
Kraven i dessa normer har blivit integrerade i de tillämpliga instruktionerna i företagets ledningssystem<br />
för kvalitet.<br />
- 8 -
<strong>Induvid</strong> <strong>AB</strong> Kvalitetshandbok<br />
7.2.3 Kommunikation med kund<br />
Kommunikation med kund är dokumenterad under fyra olika processinstruktioner.<br />
Marknadsföring<br />
Instruktionen 7.2.3.1 “Marknadsföring” beskriver företagets olika marknadsföringskanaler.<br />
Förfrågningar – Anbud<br />
Ledningen för företaget har klargjort för alla anställda att resultatet av denna process är av avgörande<br />
betydelse för kundens framtida tillfredställelse. Genom en lyhörd dialog med kunden kan dennes krav<br />
och önskningar länkas med råd och förslag baserade på <strong>vår</strong>t teknologiska kunnande. Detta lägger<br />
grunden till en nöjd kund. Processinstruktionen 7.2.3.2 “Förfrågningar – Anbud” innehåller mängder<br />
med checklistor för att täcka alla frågeställningar.<br />
Projektberedning<br />
Processinstruktionen 7.2.3.3 “Projektberedning” täcker aktiviteterna från erhållandet av en order till<br />
utarbetandet av arbetsdokumentation, beställning av ej lagerhållen projektmateriel, samt slutligen<br />
materialavstämning och val av projektpersonal. Oklara punkter på detta stadium skall ovillkorligen<br />
utredas med kund och dokumenteras.<br />
Kundreklamation<br />
Processinstruktionen 7.2.3.4 “Kundreklamation” beskriver tillvägagångssättet vid kundreklamation.<br />
En accepterad kundreklamation övergår automatiskt till en felrapport (se instruktion 8.3 “Upprättande<br />
av felrapporter” och kommer alltså att utgöra underlag för korrigerande åtgärder.<br />
7.3 Konstruktion och utveckling<br />
Företaget utför ingen egen konstruktion och utveckling utan använder komponenter utvecklade och<br />
tillverkade av underleverantörer. Av denna anledning har konstruktion och utveckling uteslutits från<br />
<strong>vår</strong>t ledningssystem för kvalitet. Projekteringsarbete beskrivs under “Förfrågningar – Anbud” resp.<br />
“Projektberedning”.<br />
7.4 Inköp<br />
Alla leverantörer vars produkter eller tjänster har en inverkan på <strong>vår</strong> egen kvalitet är registrerade i ett<br />
leverantörsregister. Detta register återspeglar leverantörernas sätt att hantera kvalitet samt <strong>vår</strong> egen<br />
erfarenhet av deras produkter och tjänster. Företaget går regelbundet igenom detta register och<br />
uppdaterar leverantörernas rangordning.<br />
Alla inköpsorder registreras, beställda produkter specificeras fullt ut och knyts då så erfordras till den<br />
interna objektsidentifikationen.<br />
Allt inkommande gods blir föremål för kommersiell kontroll. Felaktigt levererat eller skadat gods ställs<br />
i karantän i avvaktan på åtgärd.<br />
7.5 Produktion av varor och utförande av tjänster<br />
Projektutförande<br />
Projektutförande består av installation, drifttagning, dokumentation, överlämnande och kundutbildning.<br />
Skrivna processinstruktioner finns för alla dessa aktiviteter. Instruktionerna innehåller också anvisningar<br />
för kontroll och provning. All utförd kontroll och provning samt dess resultat dokumenteras på erforderliga<br />
redovisande dokument. All viktig installerad utrustning registreras under projektet (fabrikat,<br />
modellbeteckning, serienummer, mjukvaruversioner etc. etc.) för identifikation och spårbarhet.<br />
Särskilda instruktioner gäller för installationsprojekt där utrustning skall integreras med befintlig av<br />
kunden ägd utrustning.<br />
- 9 -
<strong>Induvid</strong> <strong>AB</strong> Kvalitetshandbok<br />
Service<br />
Såväl akutservice som underhållsservice har skrivna processinstruktioner. Checklistor följs, bockas av<br />
och signeras, alla åtgärder loggas på avsedda redovisande dokument.<br />
Teknisk support<br />
Denna typ av service står till tjänst för <strong>vår</strong>a kunder, men också för intern teknisk fältpersonal.<br />
7.6 Behandling av övervaknings- och mätinstrument<br />
Skötsel och hantering av mätinstrument är skriftligt dokumenterad. Utrustning som erfordrar<br />
kalibrering är individuellt registrerad med gällande kalibreringsbevis. All kalibrering utföres av externa<br />
härför certifierade organisationer.<br />
8 MÄTNING, ANALYS OCH FÖRBÄTTRING<br />
8.1 Allmänt<br />
Ledningen har beslutat att företagets produkter och tjänster skall vara föremål för mätning, analys och<br />
förbättring. Detta åstadkommes genom<br />
8.2 Övervakning och mätning<br />
• Graden av kundtillfredställelse fastställes med hjälp av enkäter och intervjuer beskrivna i<br />
instruktion 8.2.1 “Kundtillfredsställelse”.<br />
• En procedur för intern revision av ledningssystemet för kvalitet har etablerats (instruktion 8.2.2<br />
“Intern Revision”). Ändamålet med dessa interna revisioner är<br />
o att bedöma huruvida kvalitetssystemet avser att överensstämma med ISO 9001:2000<br />
o att bedöma till vilken grad denna avsikt har blivit praktiskt förverkligad<br />
o att bedöma huruvida det praktiska kvalitetssystemet fungerar effektivt<br />
o att utgöra underlag för förbättringar av kvalitetssystemet<br />
• Mätningar och kontroller under installation och driftsättning i kundens lokaler (instruktion 7.5.1<br />
”Projektutförande”).<br />
• Då produkten ej uppfyller krav på funktion, upprättas förbättringsrapporter (instruktion 8.3<br />
”Upprättande av förbättringsrapport”.<br />
• Förbättringsrapporterna blir föremål för analys i samband med instruktion 8.5.2/3 “Korrigerande<br />
och förebyggande åtgärder”.<br />
- 10 -
<strong>Induvid</strong> <strong>AB</strong> Kvalitetshandbok<br />
8.3 Upprättande av förbättringsrapporter<br />
Företaget har utvecklat en metod och ett dokument för förbättringsrapportering vid upptäckta fel. En<br />
kundreklamation som accepterats genererar också automatiskt en förbättringsrapport.<br />
Förbättringsrapporterna är avsedda som underlag till processen 8.5.2-3 ”Korrigerande och<br />
förebyggande åtgärder”, vilken leder till ständig förbättring av ledningssystemet för kvalitet.<br />
Ett fel definieras som<br />
• produktfel = komponentfel, installationsfel, fel i underlag, en produkt som ej uppfyller fastställda<br />
funktionskrav. Produkten kan vara en komplett anläggning, en enskild komponent eller<br />
förbrukningsmateriel (t.ex. kabel). Felet kan upptäckas vid mottagningskontroll av inkommande<br />
gods, under installationsarbete, vid slutprovning av anläggning eller vid servicearbete.<br />
• utrustningsfel = ett verktyg, mätinstrument eller annat hjälpmedel som ej uppfyller fastställda<br />
krav.<br />
• procedurfel = en aktivitet som strider mot företagets fastställda processbeskrivning.<br />
8.4 Analys av information<br />
Företaget samlar och analyserar information som ett led i den ständiga förbättringskedjan. Denna<br />
information består av<br />
• Data från enkät beträffande kundtillfredställelse (instruktion 8.2.1)<br />
• Data för uppföljning av kvalitetsmålsättningen (instruktion 5.4.1),<br />
• Uppföljningsdata från åtgärder efter interna revisioner (instruktion 8.2.2)<br />
• Uppföljningsdata från åtgärder vidtagna efter analys av kundreklamationer och<br />
förbättringsrapporter (instruktion 8.5.2/3)<br />
• Data från utvärdering av leverantörer (instruktion 7.4.1)<br />
8.5 Förbättring<br />
Ledningen har beslutat att företagets produkter och tjänster ständigt skall förbättras. Detta<br />
• återspeglas redan i den fastställda kvalitetspolicyn (instruktion 5.3),<br />
• kvantifieras i kvalitetsmålsättningen (instruktion 5.4.1),<br />
• analyseras i samband med kundtillfredsställelseenkäter (instruktion 8.2.1)<br />
• och internrevisioner (instruktion 8.2.2),<br />
• åtgärdas i samband med korrigerande/förebyggande åtgärder (instruktion 8.5.2/3) och<br />
• följs upp i ledningens genomgång (instruktion 5.6).<br />
- 11 -
Change language