Ölands Banks årsredovisning 2011 (pdf, ca 2,15 MB)

More documents

Recommendations

Info

8 Årsredovisning 2011 Ölands Bank AB Ölands Bank Ombyggnation av kontoret i Färjestaden En utökning av kontoret har skett under våren 2011. Beroende på ökad kundtillströmning i det expansiva Färjestadsområdet har banken haft behov av att öka antalet rådgivningsplatser och därmed kunna ta emot fler kunder. Det nya kontoret stod färdigt att ta i bruk i april 2011. Ombyggnation av kontoret i Borgholm Under senare tid har det funnits behov av fler kontorsplatser för att samla en del stabsfunktioner på ett ställe. I banken finns en outnyttjad bostadslägenhet. Under 2011 belutades det att ändra användningsområde på denna lägenhet till kontor. Meningen är att där samla personal från framförallt Risk och Kredit respektive Marknadsavdelningen. Ombyggnationen startade i januari 2012 och blir klar i mars samma år. Under 2011 har även en del av bankkontoret totalrenoverats där personalen upplevt försämrad arbetsmiljö. Renoveringen stod klar i början av vintern och klimatet upplevs nu som mycket gott. Personal Under året har banken anställt nya medarbetare. Dels för att ersätta medarbetare som har gått i pension, dels för att möta en ökad efterfrågan hos våra kunder. Följande personer har anställts 2011: Johanna Waldén- Rådgivare privat Linda Bjelkendal - Webbstrateg Andreas Törnqvist - Företagsrådgivare Carl-Henrik Gadeberg - Rådgivare privat Nöjda kunder Privatkunder är fortsatt mycket nöjda med banken och med ett nöjdkundindex på 76,2 ligger banken högre än snittet för sparbanker (index över 75 är mycket bra enligt Svenskt Kvalitetsindex). Kunderna har i år bl.a. blivit nöjdare med bankens servicekvalitet och prisvärdhet. Det är oerhört glädjande att två år i rad ha ett index över 76. Företagskunderna har blivit markant nöjdare med banken 2011 än 2010. Kundnöjdheten för företagskunderna har ökat med 3,9 enheter vilket innebär att ökningen även är statistiskt säkerställd. Det är en av de största enskilda ökningarna bland de medverkande bankerna. Nöjdheten för 2011 är 70,9 jämfört med 67 för 2010, då banken började mäta företagens kundnöjdhet. Samtliga aspekter har stärkts markant sedan föregående år, främst upplevd kvalitet och prisvärdhet. Banken lever även bättre upp till kundernas förväntningar. Bankens ambition är alltid att stärka förtroendet och kundnöjdheten hos alla våra kunder. Banken verkar på en begränsad marknad, där banken vill att kunderna ska vara så nöjda med sin bank att de sköter marknadsföringen åt oss, genom att tala gott om sin bank och rekommenderar den till andra företagare, vänner och bekanta. Det enda sättet för banken att nå dit är att alltid göra kunden nöjdare. Personalnöjdhet Bankens personalnöjdhet har tagit ett mycket stort steg framåt jämfört med 2010 års mätning. Banken har gått från index 656 till 760 (maxtal är 1000) i 2011 års mätning, en mycket tillfredställande förflyttning i ökad personalnöjdhet. Alla i banken har tillsammans bidragit till att öka personalnöjdheten via olika som genomförts efter förra årets personalnöjdhetsundersökning. I undersökningen går det att utläsa att aktiviteter banken har stärkt sig eller har samma värde inom alla kategorier 2011 jämfört med 2010 och det är mycket glädjande. Bankens anställda har blivit mycket mer motiverade och det bör även kunderna märka, eftersom kundnöjdheten också är hög eller har ökat i banken för 2011. Även Previa (företagshälsovård) har genomfört en undersökning kring arbetsliv och hälsa i banken under 2011. 55 stycken har medverkat i undersökningen, 37 kvinnor och 18 män. Med en medelålder på 46 år och där 68 % har varit anställda i banken 10 år eller mer. Även deras undersökning påvisar att de anställda mår bra i banken och att de flesta mätområdena har blivit bättre eller mycket bättre sedan mätningen 2009. Det är glädjande att bankens medarbetare mår bättre occh trivs bättre i Ölands Bank än vi har gjort på mycket länge eftersom personalens hälsa och trivsel smittar av sig på kunderna och deras nöjdhet. Förbättringsarbetet 2009 påbörjade banken ett förbättringsarbete som fortfarande pågår. Aktiviteterna i förbättringsarbetet är bl.a. att definiera, förtydliga och strukturera följande: » Vilka kunderna är och deras unika behov. » Hur yrkesrollerna ser ut. » Vilket arbetssätt/arbetsuppgifter vi tillämpar/utför. » När och hur vi använder våra verktyg. » Vad vi följer upp och strävar efter. » Hur vi sätter mål, mäter och följer upp vårt arbete. Det är av stor vikt att förbättringsarbetet anpassas till Ölands Banks och marknadens förutsättningar.
Genom att på ett strukturerat sätt genomföra förbättringsarbetet är syftet och målsättningen: » Ökad personalnöjdhet » Ökad kundnöjdhet » Ökad lönsamhet Arbetet är en pågående process som i princip aldrig tar slut eftersom det utgår från kundernas behov Utvecklingen av bankens verksamhet, resultat och ställning Balansomslutning Bankens balansomslutning har ökat med 9,2% till 3 014 947 tkr och medelomslutningen har ökat med 8,8% till 2 869 193 tkr. Affärsvolym Bankens affärsvolym, det vill säga den sammanlagda summan av bankens inlåning, förmedlade placeringar i Swedbank Robur och Swedbank Försäkring, utlåning, förmedlade lån till Swedbank Hypotek och till Swedbank Finans, värdepappersdepåer, ej utnyttjad kredit och kortkrediter har minskat till 10 667 752 tkr eller med 0,3%. Inlåningen från allmänheten ökade under året med 205 265 tkr eller med 8,74%. En orolig börs och ett fortsatt attraktivt erbjudande på fasträntekontot är de främsta orsakerna som driver ökningen. Bankens förmedlade fondförmögenhet till Swedbank Robur och Swedbank Försäkring har under året minskat med 170 200 tkr eller med 8,8%. Bankens utlåning har minskat med 49 406 tkr eller med 2,1%. Förmedlade lån till Swedbank Hypotek har ökat med 68 448 tkr till 3 198 158 tkr eller med 2,19 %. Förmedlade krediter till Swedbank Finans uppgår till 144 166 tkr, en minskning under året med 6,0%. Bankens resultat Bankens rörelseresultat jämfört med 2010 har ökat med 18 473 tkr. Räntenettot har ökat med 19 104 tkr eller med 33%. Räntorna har under större delen av 2011 haft en uppåtgående bana men Riksbanken valde Ölands Bank AB Årsredovisning 2011 och det tenderar att förändras över tid. År 2011 går det att utläsa att flera av bankens nyckeltal som mäter hur väl vi uppnår syftet och målsättningen med förbättringsarbetet har stärkts. Banken har förbättrat personalnöjdheten markant, kundnöjdheten är mycket hög och lönsamheten mycket god. Även kundaktiviteten har ökat t.ex. antal kundmöten. på decembermötet att göra en sänkning på 0,25 procentenheter. Sänkningen kommer för sent på året för att den ska påverka 2011 års räntenetto i någon större utsträckning. Under hela 2011 har banken arbetat aktivt med sina marginaler och detta sammantaget med ränteutvecklingen har gett banken möjlighet att leverera ett historiskt bra räntenetto. Provisionsintäkterna ökade med 1 224 tkr eller 2,8%. Rörelsekostnaderna ökar med 3 358 tkr från 64 350 tkr under 2010 till 67 708 tkr under 2011. I ökningen konstaterar vi framförallt kostnader för ombyggnation i hyrda lokaler på 1 949 tkr samt renovering och ombyggnad i egna lokaler på 960 tkr. Kreditförlusterna Kreditförlusterna i banken ligger på en i nuläget balanserad nivå. Mycket tack vare ett bra sammarbete mellan rådgivarna och Risk och Kreditteamet. De arbetar strukturerat med att tidigt upptäcka förhöjda risker i kundengagemang samt för att minska både kundens och bankens risk. Genom detta proaktiva arbetssätt så uppdagas kreditrisker som innebär att banken reserverar för kreditförluster. Resultatandelssytem Banken har under 2011 haft ett resultatandelssytem byggt bl. a. på kundnöjdhet, resultatutveckling och kundmöten. Systemet har för året givit en avsättning på 39 234 kr per heltidsanställd. Inget speciellt resultatlönesystem härutöver finns för ledningen i banken. För närmare information hänvisar vi till bankens ersättningspolicy. 9
Page 1 and 2: Årsredovisning 2011 I närheten av
Page 3 and 4: Innehållsförteckning Ölands Bank
Page 5 and 6: » Ölands museum ”Jordbruket i k
Page 7: livsmedelproduktion samt matturism.
Page 11 and 12: Ölands Bank AB Årsredovisning 201
Page 13 and 14: Balansräkning Ölands Bank AB Års
Page 15 and 16: Balansräkning Ölands Bank AB Års
Page 17 and 18: Kassaflödesanalys Ölands Bank AB
Page 19 and 20: IFRS 9 Financial Instruments avses
Page 21 and 22: inte och dels (ii) ett avtal där b
Page 23 and 24: » Stomme 100 år » Stomkompletter
Page 25 and 26: 2 Finansiella risker I bankens verk
Page 27 and 28: Kreditkvalitet Internt riskklassifi
Page 29 and 30: Likviditetsexponering, 2011 Kontrak
Page 31 and 32: Löptidsinformation, 2010 Kontraktu
Page 33 and 34: Räntebindningstid, 2010 Räntebind
Page 35 and 36: 2010 Tillgångar och skulder förde
Page 37 and 38: 7 Övriga rörelseintäkter Ölands
Page 39 and 40: Lån till ledande befattningshavare
Page 41 and 42: 13 Utlåning till allmänheten Öla
Page 43 and 44: 18 Inlåning från allmänheten Öl
Page 45 and 46: 26 Närstående Närståenderelatio
Page 47 and 48: Ölands Bank AB Årsredovisning 201
Page 49: Borgholm den 19 mars 2012 Ölands B
Page 52 and 53: Borgholms torg, 20 juli 18:18
Page 55 and 56: I närheten av Källa hamn, 29 juni

Ölands Banks årsredovisning 2011 (pdf, ca 2,15 MB)

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?