Online Trygghetsavtal - Phonehouse

1
2
hur du går tillväga för att anmäla skada
vid garantiärenden
Har din produkt slutat fungera och misstänker du att produkten
har ett fel som omfattas av produktgarantin kan du göra felet
gällande under förutsättning att det inträffat inom produktens
garantitid. Information om vilken garantitid som gäller just för
din produkt finns på ditt kvitto. Utöver garantin gäller även
konsumentköplagens regler om reklamation, som innebär att
du har rätt att reklamera en produkt inom 3 år efter det att du
mottagit produkten.
Vänd dig till närmaste The Phone House butik för snabbast
möjliga hjälp eller The Phone House kundtjänst:
The Phone house kundtjänst
Telefon: +46 (0)771 99 10 00
Våra öppettider är vardagar kl 9–18
E-post: support@phonehouse.se
Fax: +46 (0)8 615 40 90
8
3
4
5
Gå vidare till bild 3
• Anmäl stölden/förlusten
till polisen inom 48 h från
det att du upptäckte
stölden/förlusten.
• Både produkten och
ev. tillbehör ska polisanmälas.
• Kontakta din teleoperatör
inom 48 h och spärra
mobiltelefonens IMEI nr
och ev. abonnemang.
• Även mobilt bredband
ska spärras.
OBS! Polisanmälan
kan även göras på
www.polisen.se
• I butiken får du fylla i en
skadeanmälan
• Ta med ev. polisanmälan
Våra handläggare gör en
bedömning om skadeärendet
är ersättningsgillt
utifrån våra villkor.
Uthämtandet av din reparerade
eller nya produkt
sker i butik mot uppvisande
av legitimation.
5
reparation
eller utbyte
av produkt
4
1
Ärendet
handläggs
av Online
kundtjänst
vår målsättning
Vår målsättning är att handlägga ditt ärende inom 24 timmar
från det att vi mottagit en komplett skadeanmälan.
Du slipper med andra ord en långdragen skadehantering.
ha
pr
ska