Online Trygghetsavtal - Phonehouse

Online TryggheTsavTal
en extra trygghet om något oförutsett
skulle hända din mobiltelefon,
din laptop eller ditt mobila bredband.

vilka är vi?
Försäkringsbolaget New Technology Insurance är försäkringsgivare
för mer än 2 miljoner kunder i Europa och har mer än
10 års erfarenhet. Online Trygghetsavtal administreras i Sverige
av New Technology Insurance utsedda ombud, The Phone
House. Vårt mål är att göra livet enklare för våra kunder genom
att erbjuda ett försäkringsskydd som täcker en mängd olika
skadehändelser.
new Technology insurance
Registered in Ireland, registration number 309652
Registered address: 3rd Floor, Fleming Court,
Flemings Place, Dublin 4, Ireland
2
Version 1-2010

innehåll
02 Om försäkringsgivaren
05 Fördelar med Online Trygghetsavtal
06 Försäkringens omfattning i korthet
08 hur du går tillväga för att anmäla skada
10 viktig information
12 Försäkringsvillkor
15 Om du inte tycker som vi
16 Kontakta oss
Produktförsäkringar
Branschbestämmelserna ger dig som konsument ett års garanti, vilket är en
utökad rätt gentemot Konsument köplagen. Branschbestämmelserna har
antagits i samråd med Konsumentverket.
För ursprungliga fel har du reklamationsrätt i tre år från inköpet. Bevisbördan
vid reklamation för att felet ska ha funnits i produkten redan vid köpet övergår
till konsument efter garantitiden. Kontrollera hur lång garanti som medföljer
din produkt.
Hemförsäkringen kan ha olika villkor för nedskrivning och självrisk. Kontrollera
därför med ditt försäkringsbolag vad som gäller i ditt fall.
När du tecknar en försäkring hos oss så har du alltid öppet köp, det vill säga
att du kan ångra ditt köp av försäkringen inom denna tidsfrist.
Fastställd av ElektronikBranschen
3

en olycka händer så lätt…
Online Trygghetsavtal är en försäkring som ger dig
den extra trygghet du behöver om något plötsligt
och oförutsett skulle hända din produkt.
En kund har precis köpt en ny produkt och det sista kunden
vill tänka på är att den råkar ut för en skada, stöld eller förlust.
Detta kan drabba oss alla och vi kan därför erbjuda våra
kunder ett trygghetsavtal i samarbete med det irländska
försäkringsbolaget New Technology Insurance. Bolaget är
försäkringsgivare för mer än 2 miljoner kunder i Europa och
har mer än 10 års erfarenhet. Försäkringen kan du teckna inom
14 dagar från köpet av produkten i någon av våra The Phone
House-butiker. Vissa produkter kan komma att undantas, för
mer information kontakta Online kundtjänst.
4

Fördelar med Online Trygghetsavtal
Omfattar stöld.
Stöld av mobiltelefon, mobilt bredband och laptop.
Omfattar förlust.
Förlust av mobiltelefon samt mobilt bredband.
Omfattar olyckshändelser.
Skada som beror på otur eller olyckshändelse, till exempel
genom att du tappar din mobiltelefon i golvet och den
därefter slutar fungera.
Omfattar funktionsfel och mekaniska fel.
Funktionsfel och mekaniska fel som inte täcks av garanti
eller reklamation.
ersättningsprodukt.
Om din skadade produkt inte går att reparera sker ett utbyte
mot en ersättningsprodukt av samma modell och märke som
du hade. Har produkten utgått ur vårt sortiment ersätts du
med en funktionsmässigt likvärdig produkt.
reparation.
Skulle reparationstiden hos vår serviceverkstad överstiga
30 dagar ersätter vi dig med en ny produkt. Tiden räknas från
det att produkten inkommit till serviceverkstaden och avser
ett reparationstillfälle.
skydd inom familjen.
Gäller även när någon annan i familjen använder produkten.
skydd utomlands.
Fullt skydd när du är utomlands.
Öppet köp.
Du har alltid öppet köp i 14 dagar.
lånetelefon
Utöver Online Trygghetsavtal kan vi i mån av tillgång tillhandahålla
en lånetelefon. Lånetelefonen kan vara av en annan
modell, ha andra egenskaper, specifikationer samt ha annan
funktionalitet än din ursprungliga mobiltelefon.
5

Försäkringens omfattning i korthet
Nedan återfinns exempel på vad Online Trygghetsavtal omfattar
och begränsningar i försäkringsskyddet. Observera att detta
inte är de fullständiga försäkringsvillkoren. Dessa finner du på
sida 12.
exempel på vad som täcks av försäkringen:
Funktionsfel och mekaniska fel som inte täcks av garanti eller
reklamation.
Skada som beror på otur eller olyckshändelse.
Stöld av mobiltelefon, mobilt bredband och laptop.
Förlust av mobiltelefon och mobilt bredband.
Vi ersätter olovliga samtal och olovligt brukande av tjänster
upp till 10 000 kr.
Vi ersätter tillbehör till mobiltelefon och laptop till ett värde
av 1500 kr.
Ersättning förutsätter att du följt säkerhetsföreskrifterna, uppfyllt
aktsamhetskraven samt övriga krav i försäkringsvillkoren. Om
aktsamhetskravet inte följs riskerar du minskad eller utebliven
ersättning.
6

exempel på vad som inte omfattas av försäkringen:
Skada/fel som uppstått genom att du medvetet skadat
din produkt.
Skada, stöld eller förlust som beror på att du glömt eller
lämnat din produkt utan tillsyn i en lokal eller på en plats
dit fler än en person har tillträde.
Kostnader för enbart batteri, laddare, kablar, handsfree eller
monteringsmateriel etc.
Skador till följd av slitage, förbrukning, åldersförändringar,
bristande underhåll eller annan skada som inte påverkar produktens
funktion, t ex repor i displayen, skärmen eller skalet.
Din produkt drabbas av mjukvarufel eller virus.
OBS! Om den försäkrade produkten säljs vidare till någon
annan person gäller inte försäkringen för den nye ägaren.
7

1
2
hur du går tillväga för att anmäla skada
vid garantiärenden
Har din produkt slutat fungera och misstänker du att produkten
har ett fel som omfattas av produktgarantin kan du göra felet
gällande under förutsättning att det inträffat inom produktens
garantitid. Information om vilken garantitid som gäller just för
din produkt finns på ditt kvitto. Utöver garantin gäller även
konsumentköplagens regler om reklamation, som innebär att
du har rätt att reklamera en produkt inom 3 år efter det att du
mottagit produkten.
Vänd dig till närmaste The Phone House butik för snabbast
möjliga hjälp eller The Phone House kundtjänst:
The Phone house kundtjänst
Telefon: +46 (0)771 99 10 00
Våra öppettider är vardagar kl 9–18
E-post: support@phonehouse.se
Fax: +46 (0)8 615 40 90
8
3
4
5
Gå vidare till bild 3
• Anmäl stölden/förlusten
till polisen inom 48 h från
det att du upptäckte
stölden/förlusten.
• Både produkten och
ev. tillbehör ska polisanmälas.
• Kontakta din teleoperatör
inom 48 h och spärra
mobiltelefonens IMEI nr
och ev. abonnemang.
• Även mobilt bredband
ska spärras.
OBS! Polisanmälan
kan även göras på
www.polisen.se
• I butiken får du fylla i en
skadeanmälan
• Ta med ev. polisanmälan
Våra handläggare gör en
bedömning om skadeärendet
är ersättningsgillt
utifrån våra villkor.
Uthämtandet av din reparerade
eller nya produkt
sker i butik mot uppvisande
av legitimation.
5
reparation
eller utbyte
av produkt
4
1
Ärendet
handläggs
av Online
kundtjänst
vår målsättning
Vår målsättning är att handlägga ditt ärende inom 24 timmar
från det att vi mottagit en komplett skadeanmälan.
Du slipper med andra ord en långdragen skadehantering.
ha
pr
ska

t
gs
e
st
har din
produkt
skadats?
3
2
vänd dig till
någon av våra
butiker
har din produkt
stulits eller
förlorats?
vid försäkringsärenden
Har din produkt slutat fungera på grund av plötslig och oförutsedd
yttre händelse, vänd dig till närmaste The Phone House
butik för att anmäla skadan. Detta gäller även om din produkt
stulits eller förlorats. Kom ihåg att först göra en polisanmälan
innan du vänder dig till butiken i händelse av stöld och förlust.
Gäller det din mobiltelefon/mobila bredband ska du också kontakta
din telefonoperatör inom 48 timmar och spärra produktens
serienummer/IMEI nummer.
Har du frågor kring din försäkring kontakta Online kundtjänst:
Online kundtjänst
Telefon: +46 (0)771 110 366
Våra öppettider är vardagar kl 9–18
E-post: online.kundtjanst@phonehouse.se
Fax: +46 (0)8 509 123 66
För mer information, se vår hemsida www.phonehouse.se
9

viktig information
Produkter som kan försäkras
De produkter som kan försäkras är mobiltelefoner, laptops samt
mobila bredband. Vissa produkter kan komma att undantas, för
mer information kontakta Online kundtjänst.
säkerhetsföreskrifter och aktsamhetskrav
En förutsättning för att du ska få din skada ersatt är att du följt
säkerhetsföreskrifterna, uppfyllt aktsamhetskraven samt kraven i
försäkringsvillkoren. (se sida 12)
I syfte att undvika att din ersättning bortfaller eller reduceras
bör du noggrant läsa igenom försäkringsvillkoren.
– Exempelvis är du skyldig att följa produktens bruksanvisning
och använda/förvara den försäkrade produkten på ett
sätt så att skada, stöld och förlust så långt som möjligt kan
förhindras
– Produkten får t ex inte användas i en miljö där det finns en
uppenbar risk för skada
Några exempel på grunder som leder till att ersättningen
reduceras eller bortfaller;
– Skada som orsakats genom grov vårdslöshet
– Skada som uppkommit genom att du medvetet skadat din
produkt
– Skada, stöld eller förlust som beror på att du glömt eller
lämnat din produkt utan tillsyn i en lokal eller på en plats dit
fler än en person har tillträde
ersättningsprodukt
Om din skadade produkt inte går att reparera sker ett utbyte
mot en ersättningsprodukt av samma modell och märke som du
hade. Har produkten utgått ur vårt sortiment ersätts du med en
funktionsmässigt likvärdig produkt. Kontant ersättning utgår ej.
Försäkringsperiod
Försäkringsperioden framgår av ditt försäkringsbrev. Försäkringsperioden
är antingen 12 månader eller löper kvartalsvis.
Mobiltelefon och mobilt bredband
Försäkringsklass 1 2 3 4
Försäkringspremie (helår) 496 kr 696 kr 996 kr 1496 kr
Premie per kvartal 124 kr 174 kr 249 kr 374 kr
Självrisk 300 kr 500 kr 500 kr 500 kr
10

Premiebetalning
Du kan välja att betala försäkringspremien kvartalsvis antingen
via autogiro eller betal/konto/kreditkort. Det finns även möjlighet
att förskottsbetala premien för ett helår.
Oavsett ditt val av betalsätt betalas alltid den första premien i
butik i samband med tecknandet av försäkringen. Vid löpande
betalningar via autogiro alternativt med konto-/betal-/kreditkort
förlängs försäkringsperioden med tre månader i taget vid
erlagd betalning. Om skada, stöld eller förlust inträffar måste
försäkringspremien vara betald för att du ska kunna utnyttja ditt
försäkringsskydd.
Storleken på försäkringspremien bestäms utifrån produktens försäkringsklass
och vilken typ av produkt det gäller. Det finns två
olika premietabeller dels en för mobiltelefon/mobilt bredband
dels en för laptops.
självrisk
Självrisken fastställs och bestäms utifrån vilken försäkringsklass
produkten återfinns i. Självrisk betalar du vid reparation av
den försäkrade produkten samt vid utbyte mot en ersättningsprodukt.
Uppsägning
Du har rätt att vid valfri tidpunkt säga upp försäkringsavtalet
genom att meddela Online kundtjänst antingen skriftligen
eller muntligen. Återbetalning av redan erlagd premie görs ej.
En helårsförsäkring löper ut efter 12 månader om inte kunden
förlänger denna dessförinnan.
Ändring av adress- och betaluppgifter
Om du flyttar, ändrar kontonummer eller ändrar andra uppgifter
som är av betydelse för att vi ska kunna nå ut med information
om din försäkring är det viktigt att du meddelar Online
kundtjänst snarast efter att ändringen ägt rum.
Övrigt
Läs igenom de fullständiga försäkringsvillkoren noggrant.
Mer information finns på vår hemsida www.phonehouse.se
laptop
Försäkringsklass 1 2 3 4
Försäkringspremie (helår) 996 kr 1396 kr 1796 kr 2296 kr
Premie per kvartal 249 kr 349 kr 449 kr 574 kr
Självrisk 500 kr 500 kr 750 kr 1000 kr
11

Försäkringsvillkor
1 Definitioner
Försäkringsbrev
Försäkringsbrevet visar detaljer som ditt
namn, premie och den bärbara elektroniska
utrustning som är försäkrad.
Du/Din/Ditt
Den person som är berättigad till förmånerna
i detta avtal. Denna person är den
köpare vars namn framgår av köpehandlingen
eller annan person som köparen
frivilligt låter använda varan enligt detta
avtal. Om köparen är ett företag innefattar
”Du” samtliga anställda i detta företag.
vara
I köpehandlingen angiven bärbar elektronisk
utrustning samt tillbehör som följer
med den försäkrade bärbara elektroniska
utrustningen. Tillbehör som tillhör din mobiltelefon
ersätts i samband med skada på din
mobiltelefon till ett maxbelopp av 1500 SEK
förutsatt att dessa är införskaffade på The
Phone House. Tillbehör till övrig bärbar
elektronisk utrustning ersätts inte.
skada
Som skada räknas allt du anmäler till oss för
att få ersättning genom din försäkring.
självrisk
Att en försäkring gäller med självrisk betyder
att du själv betalar så mycket av skadan
som självrisken anger
Försäkringsperiod
Den tidsperiod under vilken vi förbinder oss
att uppfylla vår del av avtalet förutsatt att
du betalat premien i tid.
vi/Oss
Försäkringsbolaget New Technology
Insurance och dess utsedda ombud.
2 Försäkringsobjekt
2.1 Försäkringen gäller för den bärbara
elektroniska utrustning som anges i köpdokumentet.
2.2 Försäkringen gäller för skador som
inträffar i hela världen och där ett 2G- eller
3G-nät finns i allmän drift.
3 Försäkrad
Försäkringen gäller för dig som ursprunglig
köpare och ägare eller ursprunglig gåvomottagare.
12
4 Försäkring får tecknas inom 14 dagar från
inköpsdagen.
5 Dina förmåner enligt Online vid skada,
stöld och/eller förlust
5.1 Försäkringen omfattar skada på eller
stöld av bärbar elektronisk utrustning jämte
tillbehör genom en plötslig och oförutsedd
händelse. Med skada förstås vidare sådan
fysisk skada på eller stöld av försäkrad
utrustning som har till följd att utrustningens
värde minskas eller går förlorat och således
inte sådan händelse som uppkommer
endast genom att utrustningen t ex inte kan
användas på beräknat sätt. Försäkringen
omfattar även för förlust av mobiltelefon
men ingen annan bärbar elektronisk utrustning.
För att du ska kunna erhålla ersättning
måste du polisanmäla händelsen inom 48
timmar, gäller stölden/förlusten en mobiltelefon
måste du även spärra telefonen
hos din operatör inom 48 timmar från det
att stöld/förlust inträffat.
5.2 Försäkringen ersätter eventuella
kostnader för olovliga samtal samt olovligt
brukande av tjänster som gjorts med
objektet efter att en ersättningsbar stöld/
förlust inträffat, förutsatt att du kan visa en
specifikation som klart visar vilka olovliga
samtal och/eller olovligt brukande av tjänster
som gjorts och kostnad för detta. För att
du ska kunna erhålla ersättning krävs att du
spärrar din telefon och ditt abonnemang
inom 48 timmar från det att stöld/förlust
inträffat. Maximal ersättning inklusive skatter
och abonnemangsavgifter är 10 000 kr.
5.3 Vi ersätter tillbehör till ett värde av 1500
kronor som tillhör din mobiltelefon eller bärbara
dator och är levererade av eller köpta
hos The Phone House. Tillbehör till övrig
bärbar elektronisk utrustning ersätts inte.
6 Undantag ersättning lämnas inte för:
6.1 skada på, eller förlust av förbrukningsmaterial
såsom batterier och laddare.
6.2 skada på, eller förlust av tillbehör till
mobiltelefon eller bärbar dator överstigande
1500 kr.
6.3 skada som kan ersättas av garanti
eller enligt konsumentköplagens bestämmelser
eller skada som inträffar inom ett år
från inköpsdatum och består i eller är en
följd av fel uppkomna i utrustning genom
bristfälligheter i konst9ruktion, material eller
tillverkning.

6.4 skada eller förlust som uppkommit
genom att den som handhaft det försäkrade
objektet lämnat det utan tillsyn i en
lokal eller på en plats dit fler än en person
har tillträde.
6.5 skada som består i eller är en följd av
slitage, korrosion, förbrukning eller försummat
underhåll.
6.6 skada eller förlust som orsakats genom
grov vårdslöshet eller uppsåt.
6.7 Kostnad för bilmonteringssats och andra
tillbehör som inte längre kan användas
med varan, utom i de fall som anges
(se 5.3 ovan).
6.8 Skada förorsakad genom det försäkrade
objektet (följdskada).
6.9 Kostnad för underhåll, justering, modifiering
eller service samt skada som har
samband med sådan löpande åtgärd.
6.10 Skada förorsakad genom datavirus
eller liknade eller fel i programvara eller
bristande funktion till följd av sådant fel
6.11 Skada på skärm innebärande att
bildpunkter slocknat och som ligger utanför
tillverkarens garantier eller skada av typen
att bilden bränt fast .
6.12 täcker ej för förlust av annan bärbar
elektronisk utrustning i annat fall att det
utgör en mobiltelefon.
6.13 skada eller förlust som har samband
med atomkärnreaktion eller krig, krigsliknande
händelse, inbördeskrig, revolution,
uppror eller myndighetsåtgärd.
7 självrisk m.m
Självrisken, är 300 eller 500 kronor per skadetillfälle
beroende på vilken försäkringsklass
din bärbara elektroniska utrustning är i. Är
du momsredovisningsskyldig erlägger du
utöver självrisk även moms vid reparation
eller utbyte av bärbar elektronisk utrustning.
8 aktsamhetskrav
8.1 Det försäkrade objektet skall handhas
med normal aktsamhet så att skada eller
förlust så långt som möjligt förhindras.
8.2 Har aktsamhetskravet inte uppfyllts minskas
ersättningen som regel med ett särskilt
avdrag, normalt med 50%. Vid allvarlig
försummelse minskas ersättning kraftigt och
kan tom helt falla bort (nedsättning till noll).
9 ersättningsbestämmelser
9.1 Vid skada förbehåller sig
Försäkringsbolaget rätten att avgöra om
den bärbara elektroniska utrustningen ska
repareras eller ersättas med ny bärbar
elektronisk utrustning.
9.2 Vid utbyte ersätter vi den försäkrade
produkten med ny av samma modell och
märke, eller om sådan inte finns att tillgå,
med närmast likvärdig elektronisk produkt.
9.3 Kontantersättning utgår ej.
10 Försäkringsperiod/Premiebetalning
10.1 Om du väljer att betala via automatiskt
bankgirouttag eller återkommande
kreditkortsdebitering åtar du dig att betala
premien för respektive förlängningsperiod
var tredje månad genom automatiskt
bankgirouttag / Kreditkortsdebitering. Om
du väljer detta alternativ förlängs avtalet
automatiskt tre månader varje gång vi
erhåller ny premie.
Vid betalning på annat sätt är försäkringsperioden
12 -24 månader från betalningstidpunkten.
Förlängning kan ske om sådant
erbjudande lämnas av The Phone House.
Den sammanlagda försäkringstiden kan
inte överskrida 5 år från det datum försäkringen
tecknades.
11 vid skada
11.1 Du måste meddela oss utan dröjsmål
då du upptäckt en händelse som omfattas
av detta avtal genom att sända en ifylld
och undertecknad skadeanmälan till oss.
Dock senast 3 månader efter det att du fick
kännedom om skadan eller stöld/förlusten
11.2 Du måste också anmäla stöld eller
skadegörelse av bärbar elektronisk utrustning
till polis eller annan behörig myndighet
inom 48 timmar efter att du upptäckt
stölden eller skadegörelsen. Vid förlust av
mobiltelefon måste du även anmäla det
inom 48 timmar. Du skall kunna uppvisa
kopia av anmälan med uppgift om polisens
diarienummer eller liknande.
11.3 Skada, stöld eller förlust som inträffat
utanför Sverige skall anmälas när du
återkommer till Sverige. Stöld måste inom
48 timmar från upptäckten rapporteras till
behörig myndighet i det land där stölden
inträffat. Du måste kunna uppvisa en
skriftlig handling för oss som visar att sådan
anmälan gjorts.
11.4 Du måste också så snart som möjligt
efter att du upptäckt förlust eller stöld av
bärbar elektronisk utrustning meddela
detta till din teleoperatör.
11.5 Om du fått ersättning för förlorat
objekt och detta kommer till rätta skall du
snarast återlämna ersättningsobjektet till
Försäkringsbolaget.
11.6 I den mån Försäkringsbolaget betalat
13

ersättning för skada övertar Försäkringsbolaget
den försäkrades rätt att kräva
ersättning av den som är ansvarig för
skadan.
12 Bortfall av ersättning
12.1 Din rätt enligt försäkringsavtalet bortfaller
eller begränsas enligt bestämmelserna i
Försäkringsavtalslagen (FAL)
– om du i bedrägligt syfte uppgivit,
förtigit eller dolt något av betydelse för
skadans bedömning.
– om du åsidosatt dina skyldigheter
enligt ovan.
12.2 Framställs ersättningskraven senare än
vad som angivits i punkt 10 lämnas ingen
ersättning.
12.3 Om mobiltelefon och abonnemang
eller annan bärbar elektronisk utrustning
inte spärrats inom 48 timmar från det att
stöld/förlust inträffat lämnas ingen ersättning
i enlighet punkt 5.2.
13 Uppsägning
Du har 14 dagar öppet köpet. Vi återbetalar
då erlagd premie förutsatt att du inte
anmält någon skada. Därefter har du rätt
att vid vilken tidpunkt som helst säga upp
avtalet om du betalar via autogiro/kreditkort.
Om betalning av premie sker via automatiskt
bankgirouttag/kreditkortsdebitering
återbetalar vi i sådant fall inte outnyttjad
premie. I samband med att skadeanmälan
görs har du och vi en ömsesidig rätt att
säga upp avtalet.
14 Försäkringsavtalslagen
För denna försäkring gäller i övrigt Lag
(2005:104) om försäkringsavtal (FAL).
15 Personuppgiftslagen (PUl)
De personuppgifter om den försäkrade som
behandlas är nödvändiga för att försäkringen
skall kunna administreras och för att
avtalsförpliktelser skall kunna fullgöras, samt
för att kunna fullgöra förpliktelser enligt
lag. Uppgifterna kommer normalt ifrån dig
eller från annat bolag som vi samverkar
med. Personuppgifterna utgör vidare
underlag för bland annat marknads- och
kund analys, affärs- och metodutveckling,
statistik och riskhantering, marknadsföring
och vår service i övrigt.
Personuppgifterna kan för angivna ändamål
komma att lämnas ut till andra bolag
som vi samverkar med, eller till myndigheter
som begärt uppgifter.
14
Enligt personuppgiftslagen har du rätt att
få information om vilka personuppgifter
om dig som vi behandlar. Sådan begäran
skall vara skriftlig och ställas till personuppgiftsansvarig
på försäkringsbolagets eller
ombudets adress.
16 Överklagan
Missförstånd och andra oklarheter kan
uppstå vid skada. Om du inte är nöjd
mer vår skadereglering kan du begära
att ditt ärende omprövas. Din begäran
om omprövning kan skriftligen påtalas till
försäkringsbolagets ombud (The Phone
House) huvudkontor, adress enligt nedan.
Möjligheten finns även att få ärendet prövat
hos Allmänna Reklamationsnämnden
eller av allmän domstol.
Försäkringen administreras av
The Phone House AB,
Box 4161,
131 04 Nacka,
telefon 0771-110366 ,
telefax 08-509 123 66
För denna försäkring svarar
New Technology Insurance. Registered
in Ireland under the company number
309652. Registered address: 3rd Floor,
Fleming Court , Flemings Place , Dublin 4.

Om du inte tycker som vi
Missförstånd och andra oklarheter kan uppstå i samband med att en skada/stöld/förlust
anmäls. Om du inte är nöjd med vår skadereglering kan du begära att ditt ärende omprövas.
Vänligen skicka en skriftlig överklagan till oss och beskriv vad du inte är nöjd med
till vår adress nedan. Du kan även vända dig till Försäkringsbolagets Skadekommitté,
Allmänna Reklamationsnämnden eller till allmän domstol för att få ditt ärende prövat.
Du kan även vända dig till Konsumenternas Försäkringsbyrå för att få kostnadsfri hjälp
och vägledning angående ditt försäkringsärende.
Om du har klagomål som rör hanteringen av ditt ärende omber vi dig att skicka
detta skriftligen till Online kundtjänst enligt vår adress nedan och märk kuvertet
”att: Klagomålsansvarig”.
Online Kundtjänst
The Phone House
Marcusplatsen 9
Box 4161
131 04 Nacka
E-post: online.kundtjanst@phonehouse.se
Försäkringsbolagets skadekommitté
Kommitté som omprövar beslut på kunds begäran.
The Phone House
Online Skadekommitté
Box 4161
131 04 NACKA
E-post: online.kundtjanst@phonehouse.se
allmänna reklamationsnämnden
Allmänna reklamationsnämnden är en statlig myndighet som har till uppgift att opartiskt
och kostnadsfritt pröva konsumenttvister, bl a vissa tvister som rör privatförsäkringar och
föreslår hur tvisten bör lösas. All prövning sker på skriftligt underlag.
allmänna reklamationsnämnden
Box 174
101 23 STOCKHOLM
Telefon: +46 (0)8 508 860 00
Telefontid: 9.00–12.00
Fax: +46 (0)8 508 860 01
Konsumenternas försäkringsbyrå
Konsumenternas försäkringsbyrå är en självständig byrå som har till huvudsaklig uppgift
att ge information och rådgivning. Konsumenternas försäkringsbyrå erbjuder kostnadsfri
hjälp och vägledning i försäkringsärenden som avser privatpersoners frivilliga försäkringar.
Konsumenternas Försäkringsbyrå
Box 24215
104 51 STOCKHOLM
Telefon: +46 (0)8 22 58 00
Telefontid: 9.00–12.00
Fax: +46 (0)8 24 88 91
15

Kontakta oss:
Har du frågor angående ditt försäkringsärende
eller övriga försäkringsfrågor vänligen kontakta:
Online Kundtjänst
Telefon: +46 (0)771 110 366
E-post: online.kundtjanst@phonehouse.se
Fax: +46 (0)8 509 123 66
Våra öppettider är vardagar kl 9–18
The Phone house
Marcusplatsen 9
Box 4161
SE-131 04 Nacka