1zna5Gn

RedaktionHur vi ser utLogotyperTone of voVisionär -InsiktsfulmobilbusinessmobilbusinessGuide n°1 – 2015En guide frånMobilbusinessmobilbusinessTypsnitt rRobotoAaBbCcDdXxYyZz123En guide för dig somvill lära dig mer om:> Produkt- ochtjänsteutveckling> Mobil marknadsföring> Mobil försäljning> Internet of thingsoch wearables> MobilamedarbetareLäs om case ILyckade mobila satsningar från:Länsförsäkringar bank • Försäkringskassan • ExpediaCoop • Liseberg • Gamla Ullevi arenorna • ElectroluxScania • SJ • Svenska kyrkan • Tieto

Mobilize your businessInnehållGuide N o 1 20153730Produkt- ochtjänsteutveckling2008 Mobile first: möjligheter ochutmaningarFörsta kundkontakten sker alltoftare via mobilen.Mobil försäljningMobila medarbetare09 Mobilapp ökade farten påsparandeMobilt och roligt: då tog sparandetännu mer fart.CASE: Länsförsäkringar bank10 Bygg förtroende genom attfinnas där kunderna finnsMed sin VAB-app fick man fleratt använda självbetjäning.CASE: Försäkringskassan11 Nöjdare kunder gerökade intäkterUtveckla rätt saker genom attjobba kundnära.12 Expedia: 25 procent bokarresan i lurenResan från internetresebolag tillmobil resekompanjon.13 Wearables nästa för ExpediaSmarta klockan är framtidenspush-enhet.1028 Så når du den mobila kundenInvesteringar i mobil marknadsföringfördubblas 2015.30 Mobil shopping tar överKunden är mobil och räknarmed att även du är det.32 Mer än fördubbladförsäljningsfart med mobil appNär marknadsföring och mobilbetalninggår hand i hand.CASE: Gamla Ullevi arenorna1642 Mobila medarbetare utmanarstrukturerHela företagsorganisationenställs upp och ner.42 18-30 åringar: Aldrig utan minsmartphoneMobil uppkoppling viktigare ärdet mesta för millennials.CASE: SJ44 Mobilen som skyddsverktygSmarta mobiler till allt flerensamt arbetande.44 Mobila medarbetare: enkostnadseffektiv realitetFokusera på fördelarna medden mobila medarbetaren.45 Stora miljövinster med mobiltarbetssättPlattan gav gammalt budskapnya vingar.CASE: Svenska kyrkanMobil marknadsföringAppar och multikanal16 Facebook dödförklararcookiesNär tumvänligt innehåll ersätterklickvänligt innehåll.18 Appar engagerar – men måstedemokratiserasIngen lyckad appstrategi utanrätt analysfunktion.CASE: ExpediaBeacons20 Beacons: kundkommunikationblir personligtMer engagerade kunder medanpassat budskap.CASE: Coop25 Beacon-revolutionen harnått SverigeBalansgång: öka kundvärdetutan att inkräkta.CASE: LisebergInternet of thingsoch wearables34 Tajming är alltNya affärsmöjligheter med IOT,bara man tajmar rätt.36 Electrolux vision: en hubb föruppkopplad elektronikKunden vill ha uppkoppladevaror, men det ska vara enkelt.CASE: Electrolux37 Scanias uppkopplade bilargav nöjdare kunderHögre kund- och affärsnytta närprodukt blir tjänst.CASE: Scania38 IOT, wearables och mobilamedarbetare smälter ihopSammankopplade trender ställernya krav på organisationer.40 Kroppsburna prylar: Mer änstegräknareWearables öppnar många oanadetillämpningsområden.46 Ökad medarbetardelaktighetmed mobila verktygOmvandla åsikter till realtidsdatadu kan agera på.CASE: Tieto46 Mentimeter vill göra arbetetdubbelt så effektivtAllt går att mäta och förvandlatill beslutsunderlag.382

EVENTS AND NETWORKINGYOUR MOBILE BUSINESS CALENDAR FOR 2015Mobilize Your NetworkMobilbusiness 2015 is all about networking. On this page you will find our large events. We will alsoarrange several networking events on various, trending topics - such as Mobilize Yor Sales, Mobilize YourThings and Mobilize Your Marketing. Some of the networking events are co-hosted by our friends at SYNCH.These networking events are invite-only – make sure to stay on the list by signing up for an annual subscription.Klick here to find out how: member.mobilbusiness.se12 MayNordic Mobile Developer Summit - where the real movers& shakers in the field meet to create magic. Tech is evengreater when combined with true learning from the best.A highly interactive program with inspiring speakers andexperts from successful startups and major companies.TOPICS:• IOT - wearables, connected homes• Carplay• Growth and data analysis• Localization beyond translation• Integration and mashups• Virtual realityAUDIENCE: Developers, Business Developers, Startups and Investors.Internet of Everything – For Real 2015 nurtures creativity andprovides you with knowledge on IOE from the very businessesmaking it happen right now. No matter the nature or the size ofyour business, whether you are an established industry player,a newly founded technology startup or an investor looking fororientation in the IOE space, the event gives you the keys to takeyour business a step further and develop your services, productsand business model.17 JuneAUDIENCE: CEO, CTO, CIO,CMO, Head of strategy, Productmanager, UX designer, Head ofprocurement, Start-up, Venturecapitalist, Politician, Analyst,Editor.OctoberMobilize Your Business - The Conference presents a vast numberof real business cases, keynotes from thought leaders andin-depth workshops on a variety of relevant topics. Come andlearn how a great mobile business strategy can deliver resultsthat really make a difference to your bottom line.TOPICS:• Product and service development mobile first• Internet of Everything and wearables• Mobile sales and marketing• Communication and customer service• Mobile workforce• Wearable technology: beyond smartphonesAUDIENCE: CEOs, Marketing managers, CFOs, COOs, Product managers, Sales managers, Business developmentThe Swedish Mobile Awards is running for the 15th year 2015!During an inspiring afternoon you will have the opportunity tomeet with and listen to some of the companies nominated fortheir best in class services and products, right before theglamorous Gala ceremony.NovemberNEW! WE OFFER A YEAR PASS, VALID FOR ALL DAY EVENTS. SIGN UP HERE.

16/4: Workshop Mobilize Your BusinessAllt blir mobilt, och det händer nu. Men mobilitet handlar om så mycketmer än responsivitet. Med rätt mobil strategi skapar företag nya intäkter.Workshopen Mobilize Your Business guidar er igenom fem rådande mobilatrender. Under workshopen väljer ni vilka trender som kommer ha störstpåverkan på er verksamhet. Utifrån era valda trender genomför vi tillsammansen scenarioplanering — vad innebär dessa för er verksamhet på kortoch lång sikt? Hur kommer det påverka era kunder? Hur kan ni följatrenden? Vad kan hända om ni inte följer den?Trenderna du får fördjupa dig inom:• Mobil marknadsföring och beacons• Sälj och avslut i mobilen• Produkt- och tjänsteutveckling• Mobila medarbetare• Internet of things och wearablesKontakta ossför merinformation.KLICKA HÄR!Workshopen är till för dig som idag arbetar med affärsutveckling, produktutveckling,marknadsföring, HR, försäljning eller kommunikation och somvill lära dig mer om, och driva, den affärskritiska frågan om mobil strategii företaget.Intern workshop Workshopen kan även beställas exklusivt, för en ledningsgruppeller en arbetsgrupp som står inför dessa utmaningar. Då väljervi tillsammans de trender som är mest affärskritiska för er. Kontakta ossför förslag: event@mobilbusiness.sePRAKTISK INFORMATIONDatum: 16 April i centrala Stockholm.Längd: 4 timmar + uppföljande webinarie 30 minuter.Instuderingsmaterial: Guiden Mobilize Your BusinessFöreläsare: Marlene Sellebråten, Analyschef Mobile Instituteoch chefredaktör Mobilbusiness.Pris: 4 500:-Pris Mobilbusiness Member 3 500:- Vad är Mobilbusiness Member?För att ge utrymme för diskussioner är antalet deltagarae begränsat till 15.

Tycker du att ämnenai den här guidenär intressanta?Prenumerera påmobilbusiness nyhetsbrev,så får du senaste nyttom den mobila affärsvärldendirekt i din mejl.

Mobilize Your business Guide n°1 – 2015Produkt- och tjänsteutveckling INöjdare kunder ger ökadeintäkter och minskade utgifterKundupplevelse handlar inte bara om rätt gränssnitt utanom att första kundens behov och känslor.TextLinnea Jungert, Erik MörnerPernilla Dahlman är vd på Screen Interaction,som tillsammans med Försäkringskassanhar utvecklat den hyllade Mina Sidor-appen.Hon påminner om att när flera bolagerbjuder liknande tjänster, exemplevis banker,är det inte sällan kundupplevelsen – i dethär fallet den digitala - som avgör vilken mansom kund väljer.Screen Interaction utvecklar tjänster utifrånvad företagets kunder vill ha – inte enidé hos företaget om vad kunderna vill ha. Ikundupplevelsen är det ofta stora livsbeslutoch känslor inblandade.I den tjänstedesign som Screen Interactionanvänder sig av utgår man från kundupplevelsengenom att bygga prototyper, intervjuakunder, förbättra prototypen och denvägen utveckla produkten ytterligare.– Om jag ber er att rita en mobiltelefon kommerni att klara det hyggligt, men om jag däremotber er att rita abonnemanget blir detknepigare.Kundresan är ett sätt som Screen Interactionanvänder för att visa kundupplevelsen.Det visar sig i ett flöde som visarbåde händelser och känslor kring vad somhänder. Pernilla exemplifierar med processenatt ansöka om bolån som hon säger inteinleds när man fyller i låneblanketten utannär man gifter sig, skiljer sig eller börjar tittapå hus.Det som händer när man jobbar kunddrivetär enligt Pernilla Dahlman i korthet attman slipper utveckla fel saker och dessutomfår nöjdare kunder, vilket i sin tur har positivaföljder på både intäkts- och kostnadssidan.När flera bolagerbjuder liknandetjänster, är detinte sällan kundupplevelsensomavgör vilkenman som kundväljer. Och i kundupplevelsenär detofta stora livsbeslutoch känslorinblandade.Pernilla Dahlman,vd på Screen InteractionTillbaka till innehåll11

Mobilize Your business Guide n°1 – 2015Produkt- och tjänsteutveckling IExpedia:25 procentbokar resani lurenMed sin app blir Expedia merav en guide på resan.TextLinnea Jungert, Erik MörnerEnligt en undersökning som Expedia genomförtär mobilen viktigare än bagaget och ivissa fall till och med viktigare än den personman reser tillsammans med.Bolaget Expedia började som en avdelninginom Microsoft men är sedan flera årfristående och etablerade sig på allvar i Sverigeför ett par år sedan. Och numera är mobilenen väldigt viktig kanal.När Expedia skulle bygga sin första appville man agera snabbt och gjorde det genomatt köpa bolaget bakom framgångsrikaappen FlightTrack och fyra månader senarelanserades den första versionen av Expediasapp.Först och främst handlade första versionenav appen om att i sista minuten kunnasälja lediga hotellrum till personer i närhetensom just behövde ett rum för natten.Från att ha sett mobilen som en engångstransaktionär Expedia-appen nu merav en resekompanjon som även hanterar incheckning,ger påminnelser och annat underresans gång. Appen kan till exempel påminnanär incheckningen öppnar, vilken gate flygetgår från och hur du hittar från flygplatsen tillditt hotell.Ett exempel på hur Expedia arbetat medatt förbättra kundnyttan är den relativt nyafunktionen ”My Scratchpad”.– Vi hade sett att många även när de sittervid datorn och söker efter bästa alternativenfortfarande skrev ner alla alternativpå papper. Med My Scratchpad sparas allasökningar oavsett vilken enhet jag använderoch finns tillgängliga så man kan gå tillbaka,berättar Mark Tavender, Senior E-commerceManager på Expedia.”Expediaappenhargått frånengångstransaktiontill resekompanjon.”Hellre utan bagage än utan mobilKälla: Expedia Mobilindex 2014Andel reser med svenskar sin smartphonesom alltidAndel bagaget svenskar än mobilen som hellre under tapparresanAndel svenskar som uppger att de inte skulle klara84% 31% 35% sig mer än en dag utan sin mobiltelefon på resanMobilindex 2014 baseras på en undersökning som omfattar 8 552 personer i 25 länder, och är utförd på uppdrag av Expedia av Northstar.12Tillbaka till Innehåll

Mobilize Your business Guide n°1 – 2015Produkt- och tjänsteutveckling IWearablesnästa förExpediaMed sin app blir Expedia merav en guide på resan.TextMarlène Sellebråten”Vi tror att smartaklockor har enframtid sompush-enheterför att fåinformation.”Michael Gulmann,Vice President GlobalProduct på ExpediaOm ExpediaExpedia är ett av världens största reseföretagmed 260 000 boendealternativ och tillgång tillöver 400 flygbolag runt om i världen. Expediafinns i datorn samt som app till iOS och Android.Appen har laddats ner 25 miljoner gånger. Det senasteåret har över fem miljarder sökningar gjortspå Expedias olika digitala plattformar. Företagethanterar 633 terabyte resedata per dag. Motsvarandesiffra för fem år sedan var 69 terabyte.Expedias app, som i snitt laddas ner 30 gångeri minuten, finns redan idag i Samsung Gear 2och det är bara början. Det säger Michael Gulmann,Vice President Global Product på Expedia,till Mobilbusiness när vi träffar honomvid ett besök i Stockholm.– Resandet brukade handla om att besökaen resesida och boka en resa. Numera agerarmobilappen alltmer som en personlig assistant.Där tror vi att smarta klockor har enframtid som push-enheter för att få information,i vårt fall exempelvis om en gateändringi sista minuten.Han fortsätter:– Vissa företag försöker få smarta klockoratt göra detsamma som telefoner men det trorjag inte kommer att fungera, säger han.Expedia var lanseringspartner när Samsungsläppte smartklockan Samsung GalaxyGear 2. Det återstår att se om detsamma händernär Apple lanserar sin Apple Watch menMichael Gullman bekräftar att företaget jobbarnära Apple.Från big bang till experimenteringFör fyra, fem år sedan förändrades kulturenpå Expedia markant, berättar Michael Gulmann,som menar att man kommit ifrån BigBang-aktiga implementeringar och annammatSillicon Valleys startup-kultur.– Istället för att genomföra enormaprojekt föredrar vi nu mindre experimentoch tester.Ett sådant exempel är Home Away, enkonkurrent till allt populärare Airbnb, somlåter sina kunder hyra andra privatpersonershus eller lägenhet. I och med att Expedia ären fullständig reseagent, med IATA-behörighetoch direktavtal med hotell runt omi världen, är det lite nytt att man förmedlaren tredjepartstjänst.– Vi valde att visa Home Aways hus på Expedia,men låta dem (Home Away, red. anm.)sköta bokning och betalning. Visar det sigfungera bra kan vi sedan välja att sköta ävende delarna. Vi är stora nog för att kunna testalite olika saker, säger han.Ett annat område där Expedia experimenterarär när det kommer till checkout, det villsäga funktionen som låter de egna kundernaavsluta ett köp.– Den bästa checkouten är ingen checkout,säger Michael Gulmann och exemplifierarmed företag som Uber, som har gjortbetalningen så enkel att kunden inte ensupplever att den betalar.På Expedia använder man bland annatPaypal och Google Wallet och MichaelGulmman antyder att Apple Pay kan bli aktuelltframöver. Redan idag tar dock företagetäven emot kryptovalutan bitcoin.– Det hela började som ett experiment.Vi fick en hel del uppmärksamhet i början,vilket kan ha drivit upp efterfrågan på att fåbetala via bitcoin på vår sajt. Men efterfråganhar hållit i sig än idag.Tillbaka till innehåll13

Source SkillsTack till våra fantastiska talare som gjordekonferensen till en heldag om mobil affärsnytta:Core elements16Coop - Caroline Palmquist • Electrolux - Magnus Engvall • Expedia - Mark Tavender • Golin - Madeleine Engelbrecht,Facebook - Johnas Liljegren • Försäkrigskassan - Karin Andersson • Ingram Micro Mobility - Jens EneskogIntreat - Andres Reyes • Kivra - Henrik Höglin • Länsförsäkringar - Susanne Bergh • Liseberg - Katarina KolbMag Interactive - Daniel Hasselberg • Movember - Max Vere-Hodge • Scania - Caroline Ede • SJ - Tomas LeideborgPernilla Dahlman - Screen Interaction • Svenska Kyrkan - Peter Stålberg • Tele2 - Rami Avidan • Tieto - Liva LagerUC - Thomas Jernberg • Ullevi Arenorna - Sebastian PilupsÄr du nyfiken på innehållet? Gå in på mobilbusiness.se för artiklar om casen.Tele2 logotypeTack till våra partners som gjorde Mobil Expo till den mestspännande mötesplatsen om mobilitet:Tele2 BusinesslogotypeTMTele2 WholesalelogotypeKantlinje C4F970Bakomliggande skugga 8DFC1EFärg i gradient i logotyp från vänsterGrön BDFF54Ljusgrön C9FF70Vit FFFFFFTele2 in written textTele2Tele2 BusinessTele2 WholesaleTele2 logotypewith pay-offBiosync • Clayster • Diabeteskollen • Evothings • Fuffr • Greenely • Guestdo • H&D wireless •HowSIP • Imagimob • Info24 • Infracontrol • Kombridge • Liveling • LUP • Maingate •Mentimeter • Mobile Life • Peppypals • Possio • Shortcut Labs • Snowfire • Springworks •Tink • Telcred • Über • Wbird • Wsi • YanziPS, anmäl dig till nyhetsbrevet för det senaste om mobil affärsnytta på mobilbusiness.se

Mobilize Your business Guide n°1 – 2015GuideIMobilmarknadsföringFoto: Jason HowieAPPAR OCH MULTIKANAL I”Glöm klickvänligt innehålloch tänk tumvänligt innehåll.”Johnas Liljegren,Client Partner på FacebookTillbaka till innehåll15

Mobilize Your business Guide n°1 – 2015MOBIL MARKNADSFÖRINGIFacebookdödförklararcookiesNär kunderna flyttar runt på olika enheter måste ävenmarknadsföring och sälj hänga med.TextLinnea Jungert,Marlène Sellebråten– Människor är inte cookies, slår Johnas Liljegren,Client Partner på Facebook, fast.Han pratar om Facebooks lösning påatt hitta och följa målgrupper i en tid närmänniskor hoppar mellan olika sociala nätverk,når Internet både via webben och viamobila appar och dessutom hoppar mellansmartphone, surfplatta och dator.Att använda cookies för att försöka förståoch spåra dem blir allt meningslösare dåcookies inte hänger med mellan plattformaroch enheter. Det gör Facebook-profiler, påpekarhan.Johnas Liljegren,Client Partner påFacebook, tror attcookie-tiden är förbi”Cookies hängerinte med mellanplattformar ochenheter. Det görFacebook-profiler.”Största utmaningen: Att nå en kundpå olika plattformar100 gånger per dag: så ofta kollar vi mobilen.Vi kollar också Facebook 14 gånger per dagoch vi byter ut tv-tablån mot online-tv-tjänster.Men marknadsförare och mediaköparehar, menar Johnas Liljegren, ännu inte riktigthängt med i det här skiftet. Inte heller vadsom gäller på Facebook har alla tagit till sig.Innehållet måstevara visuellt,tumvänligt,säger Liljegren– Glöm klickvänligt innehåll och tänk tumvänligtinnehåll, säger Liljegren.Tumvänligt innehåll är sådant som får enscrollande tumme att stanna till: bilder ochvideos. Det, och ett tydligt budskap om hurprodukter eller tjänster gör nytta och skillnadi människors liv, är framgångsreceptetför företags marknadsföring på Facebook. Like-fiskegör ingen nytta, inte heller ogenomtänkttrams som kan ha sin plats i privatpersonersstatusar.Liksom Facebook har resegiganten Expediahaft egna utmaningar vad gäller att nå denmobila kunden. Främst har dessa varit att tahela Expedias desktop-fokuserade flygbiljettochhotellbokningsverksamhet till mobilenoch att kunna följa kunder som flyttar runt påolika enheter. Genom att följa användarbeteendenoch erbjuda efterfrågade tjänster harman fått allt trognare kunder – och därmedän lättare att följa deras användarmönster ochuppdatera appen med efterfrågade tjänster,före, under och efter resan.Idag upplyser Expedias app exempelvisom försenade flyg, hanterar incheckningar,påminner om när incheckningen öppnar,”Tumvänligtinnehåll och etttydligt budskapär framgångsreceptetförmarknadsföringpå Facebook.”16Tillbaka till Innehåll

Mobilize Your business Guide n°1 – 2015Foto: Jason Howie”Vi kollarmobilen100 gångerper dag,vi kollarFacebook14 gångerper dag.”vilken gate flyget går från och hur man hittarfrån flygplatsen till hotellet. Och 25 procentav användarna bokar resan i luren.Att vara användbar utan att inkränkaen svår balansgångFör Facebook, likväl som Expedia, är datainsamlingviktig för att kunna rikta budskap,funktioner och tjänster till rätt kund vid rättplats och tidpunkt. Men det innebär även vissarisker då budskapen kan komma i konfliktmed användarnas integritet och sociala liv.– Våra primära kunder är användare,inte varumärken. Utan användare har viinte någon tjänst, säger Johnas Liljegrenpå Facebook.Att få in rätt, individanpassade, annonserär därför av största vikt för Facebook och enligtJohnas Liljegren har endast fem procentav nyhetsflödet på Facebook kommersielltursprung.Mark Tavender, Senior E-commerce Managerpå Expedia, är inne på samma spår när detkommer till att hitta användarmönster för attanpassa sin tjänst efter sina kunder: att vara användbar– utan att inkränka, uttrycker han det.Just detta tycks Expedia ha lyckats med. Mobilenoch resor – och även Expedia – menarMark Tavender numera nämligen gå hand ihand.– Expedia har gått från att bara sälja enflygbiljett till vem som helst till att bli våraåterkommande kunders val av resepartner,säger han.Och för de kunder som oroar sig för en resesajtsom snokar i deras privatliv och hotellpreferenserhar Mark Tavender lugnande ord:– Vi är inte intresserade av våra kunderspersonliga reseplaner, vi vill hitta användarmönstersom gör att vi förstår dem.Mark Tavender,Senior E-commerceManager på ExpediaTillbaka till innehåll17

Mobilize Your business Guide n°1 – 2015MOBIL MARKNADSFÖRINGIAppar engagerar – menmåste demokratiserasNär det kommer till mobil marknadsföring och försäljning ärdet appar som gäller, enligt Gunnar Klauberg på Adobe.TextLinnea JungertVi bär med oss våra mobiltelefoner överalltoch tar upp dem gör vi för att använda våraappar. Det konstaterar Gunnar Klauberg, SeniorProduct Marketing Manager på Adobe:omkring 89 procent av den tid vi tillbringarmed våra smartphones tillbringar vi i appar.Mobilanpassade webbsidor kan aldrig kommai närheten av det engagemang som appar- utvecklade för ett mobilt gränssnitt och enmobil användare - skapar, menar han.Ordet “engagemang” återkommer GunnarKlauberg gärna till och pekar på hur konsumenterkonstant är i kontakt med olika varumärken:på språng eller hemma, i affärenGunnar Klauberg,Senior Product MarketingManager på Adobe89 procent avden tid vi tillbringarmed vårasmartphonestillbringar vi iappar.eller via tv:n, via vänner eller i mobilen.– Vad vi vill göra är att öka engagemanget,skapa upplevelser i alla dessa situationerför att bygga en relation och ett förtroende,säger han.Det är här appar kommer in, men att somföretag skaffa en app betyder inte att jobbetär klart.– Hur ofta uppdaterar du din app, frågarGunnar Klauberg.App Store och Google Play har cirka 1,3miljoner appar vardera. En konsument harkanske runt 40 appar av dessa installeradepå sin telefon. Ett tiotal används dagligen –för att de hålls uppdaterade med nytt, relevantoch engagerande innehåll; kampanjer,information eller rabatterbjudanden, sägerGunnar Klauberg.– Men att göra detta, hålla appar vid livoch engagerande, är i många fall fortfaranderaketvetenskap, och vi måste förlita oss på enbyrå eller en utvecklare.Att vara i händerna på utomstående apputvecklareleder till att uppdateringar tartid och skapar glapp mellan produktutvecklar-marknadsförings- och IT-avdelningen.Resultatet blir lätt inkonsekvensi varumärkesbyggandet.– Att göra mobilitet en del av marknadsföringsstrateginär viktigt, bara så kan du kommunicerainte bara med dina kunder menmed hela teamet, slår han fast.Varför utvecklar inte företag apparinhouse då?– I många fall är det en fråga om talang.De som i dag utvecklar appar sitter i ett braförhandlingsläge. Det är så få som kan byggariktigt bra appar, säger Gunnar Klaubergoch fortsätter:– De som kan mer än så, de som kan integreraanalysfunktioner eller targering-optimeringoch som vet hur man också integrerarbackend-teknik, de är ännu färre.18Tillbaka till Innehåll

Mobilize Your business Guide n°1 – 2015Det behövs app-demokrati?– Ja, precis! Det är ett bra ord. Demokratiseraapputvecklandet!Inget engagemang utan analysJust analysfunktioner, för att kunna urskiljaoch mäta verksamhetsmål i all data som enapp genererar, ser Gunnar Klauberg som heltavgörande för att skapa en framgångsrik – engagerande– app.– Du måste veta vad som fungerar och intefungerar. Att lansera en app utan analysfunktionerär som att öppna en butik utan en kassaapparat,slår han fast.Amerikanska webbmagasinet Venture Beatär inne på samma spår och släppte nyligen enrapport över appanalys-plattformar:– För det första: använd en av de störreplattformarna (Google eller Flurry) som dindefault-lösning. För det andra, välj en tillappanalyspartner beroende på vilken mobilutvecklings- eller marknadsföringsfaktorsom är viktigast för dig: användarupplevelse,användartillväxt, engagemang, sälj eller renanalys, står det i rapportens slutsats.Adobe tillhandahåller just en sådan utvecklings-och analysplattform för appar,men Gunnar Klauberg pratar hellre om mobilmarknadsföring generellt och pekar på säkerhetsfunktionersom det allra viktigaste förall digital närvaro. Förlorat kundförtroendeär svåruppbyggt.– Du måste ha högsta graden av säkerhet,från början, från topp till botten i alla dina apparoch system, slår han fast.Analys och säkerhet är alltså prio ett närdet kommer till appar i marknasförings- ochförsäljningssyfte. Snart lär beacon-lösningar– vilka genererar ännu mer användardata – blivanligare och mobila plånböcker som ApplePay och Masterpass väntar runt hörnet. Inomen snar framtid ser Gunnar Klauberg fler appfunktionertillkomma:– När jag skulle hit så hade jag min telefoni fickan och den berättade för mig hur”Att lanseraren app utananalysfunktionerär som att öppnaen butik utankassaapparat.”CASEjag skulle gå. Den inbyggda röstfunktionen iGoogle Maps gjorde att jag inte behövde tittapå den och bli påkörd, berättar han och troratt röstfunktioner för information i butikersnart blir verklighet.På frågan om han ser några andra apptrenderså väljer Gunnar Klauberg att ge appbutikernasmer eller mindre icke-existerande sökfunktioneroch betygsystem en känga.– Vi ser många nonsens-appar, någon hadekanske en bra idé men fick inte riktigt till denoch de apparna ligger fortfarande kvar i appbutikerna.Vad vi behöver är ett system somvisar vilka appar som är viktiga och som användsav många människor och verkligen görskillnad i deras dagliga liv.Särskilt mindre företag kan inte vara beroendeav appbutikernas illa fungerande kategoriseringssystem,fortsätter han. Tills dessaförbättras är det handjagande som gäller:ExpediaBranschResorMålOmvandla Expediafrån Internet till ettmobilt reseföretagLösningFörvärv av mobila appföretag(Flighttrack,Flightboard), lanseringav mobila appar, utvecklingav nya mobilatjänsterResultat• Expedia-appen harladdats ner 30 miljonergånger• Ompositioneringfrån biljettförsäljare tillresekompanjon, fråntransaktionsorienterattill upplevelseorienterat• Från 0 procent förfem år sedan bokarnu hälften via multiplamobila enheter.Lärdomar• Utmaning att hittarätt balansgång mellantillgänglighet ochassisterande och störandeoch inkränkande• Testa, testa, testaFramtidsutsikt• Wearables– Du måste hitta sätt att kommuniceramed din publik så att de laddar ner din app:en email-kampanj, baksidan av ditt visitkort,skickade sms.Här kommer även mobil webb in. Den har,enligt Gunnar Klauberg, trots allt en funktionatt fylla:– Du måste ha en mobilanpassad webbsida,det är det snabbaste sättet att berätta attdet finns en app som för dig som konsumentär relevant och som du genast måste laddaner.Google Analytics håller närmare 95 procentav appanalysmarknaden för Android.För Ios är Flurry marknadsledande, med36 procent av appanalysmarknaden. Adobehar runt 2 procent av Ios-appanalysmarknaden,enligt Venture Beat.Tillbaka till innehåll19

BEACONS I”Det tydligaste resultatet fick vi närdet kom till att konvertera folk attbli e-handlare.”Katarina Kolb, ansvarig digitala kanaler på Liseberg,om nöjesparken Beacon-implementeringMOBIL MARKNADSFÖRING IBeacons:kundkommunikationblir personligtAtt anpassa marknadsföring till den mobila kanalen ärbra men den heliga graalen handlar om personalisering.TextMarlène Sellebråten”Köpviljan i mobilenfinns och mobilteknik erbjuderbetydligt flermöjligheter än enrak anpassningav ett budskap.”En målgrupp, en kanal, ett budskap: så harden traditionella marknadsföringen längesett ut – och ser ut än idag. Antalet kanaler harökat och den mobila kanalen lagts till i mixenmen i stort sett har man endast anpassatett och samma budskap och formaterat detberoende på kanal. Beacons och kontextualiseringsmotorerär två sätt att mer personligtnå kunden.Investeringarna i just de mobila kanalernaökar fort. Reklaminvesteringarna i Sverigeuppgick till 31,4 miljarder kronor under2013, varav investeringarna i internet, inklusivemobil marknadsföring, stod för 14,1 procent.En ej försumbar summa som dessutomanses driva investeringarnas tillväxt, enligtInstitutet för reklam- och mediastatistik, IRM.Under 2014 uppgick reklaminvesteringarnatill totalt 32,1 miljarder kronor, en siffra somförväntas öka med 1,9 procent under 2015.En annan rapport, från betalspecialistenDibs, finner vidare att hälften av alla mellan25-44 år handlar mobilt. Mest intressant ärvarför de gör det. På frågan ”Varför handladedu med smartphone?” svarar hela 60 procentatt smartphonen fanns närmast till hands vidköptillfället, 27 procent att de använde en appför att köpa varan eller tjänsten och 17 procentatt de öppnade ett erbjudande via e-posti sin smartphone.Sammanlagt beräknar Dibs att det gjordesungefär 19,6 miljoner fler mobila inköp iNorden 2014 än året innan, vilket motsvararen ökning med 53 procent på ett år. Snabbastökade dessutom mobilköpen i Sverige,där tillväxten var 79 procent eller ungefär 12miljoner fler köp per år. Sammanlagt i Nordenökade antalet mobila kunder med en miljonkonsumenter.Mer än mobilannonseringKöpviljan i mobilen finns alltså. Men mobilteknik erbjuder betydligt fler möjligheter änen rak anpassning av ett budskap, bara manutnyttjar tekniken som faktiskt finns tillhands,i varje smartphone-användares ficka.Ja, att få något gammalt att passa in i någotnytt fungerar, men det är helt enkelt alltförbegränsande.Innovationen inom mobil marknadsföringoch sälj handlar nämligen dels om ny teknik,dels om faktumet att tekniken kan lyftadet viktigaste i en smartphone, det vill sägaatt bakom varje telefon finns en individ, ochdärmed möjligheten till ett budskap som äranpassat till just denna individ, där den befinnersig.En mobil teknik som möjliggör personaliseringav olika marknads-, sälj- och kundservicebudskapär just beacon-teknik. Beaconsär små blåtandsändare som man kan placeraut i exempelvis en butik och som via BluetoothLow Energy, BLE, sänder olika budskaptill den smartphone-användare som har installeratdet specifika försäljningsställets app,förutsatt att bluetooth är påslaget.Först med beacon-teknik i SverigeJust den här tekniken rullade nöjesparken20 Tillbaka till Innehåll

Mobilize Your business Guide n°1 – 2015Liseberg (se efterföljande text) ut under sommaren2014 i Göteborg, med goda resultat.Att 98 procent av nöjesfältets besökare haren smartphone, varav så många som 80 procenten sådan som är mindre än två år gammal,gjorde Liseberg till ett perfekt ställe föratt testa Apples Ibeacon, som kräver Ios7 ellersenare.Parken var till en början lite osäker på vilkennytta man kunde ha av Ibeacon, säger KatarinaKolb, ansvarig för digital utveckling påLiseberg. Resultaten kom från delvis oväntadehåll, i form av exempelvis ökad försäljningav förköpsbiljetter på plats. Många av de besökaresom, via beacons, fick ett meddelandesom berättade att man kunde skippa köngenom att förhandsköpa en biljett gjorde justdet, i mobilen.Cirka 500 personer använde funktionendagligen i nöjesparken under sommarenstestperiod. Liseberg kunde bland annat läsaav hur länge människor stannar i parken, någotsom man tidigare hämtade in genom intervjuermed besökarna, dock aldrig av likamånga som 500 dagligen.Genom en sensor på dam- respektiveherrtoalett kunde man även se hur könsfördelningenbland appanvändarna ser ut. Deinsikter man fick från de 25 sensorer som varplacerade runt parken visade sig även kunnaanvändas för framtida produktutveckling, föratt exempelvis ta bort flaskhalsar och på detviset minska köerna.Ett annat svenskt företag som testat Ibeaconär dagligvaruhandelskedjan Coop, ochdå i sin butik på centralstationen i Stockholm.Där installerades totalt 10 stycken Ibeacon-sändarebåde i och utanför butiken, vilketöppnade upp en rad nya möjligheter vadgäller anpassningen av kommunikationentill kunderna. Resultaten blev över förväntan.Bland annat blev öppningsfrekvensen för deolika meddelanden man skickade till kundernabetydligt högre än för mer traditionell mobilannonsering.Lösningen uppfattades dessutomav kunderna som ett mervärde.Detaljhandel går i bräschenEnligt Steven Skinner, Senior Vice Presidentför Retail Practice på IT-tjänstföretaget Cognizant,är det naturligt att just detaljhandel, iSverige liksom i andra delar av världen, gått ibräschen för beacon-teknik.– Detailjhandelskunder tillhör den mestteknikkunniga publiken och våra undersökningarvisar att personaliseringen av handelsupplevelsenidag är en nyckel. Beacons haren enorm potential att förbättra och görashoppingupplevelsen mer personlig, genomatt ge kunden tillgång till produktinformationoch speciella erbjudanden, säger Skinner.Detaljhandeln har en stor fördel: dess besökarehar ett bevisat intresse för produkterna.Den har också vissa nackdelar: det fysiskautrymmet är ofta begränsat och personalenär inte alltid tillgänglig för att erbjuda extrainformation om produkterna i utbudet, menarSkinner.Antalet detaljhandelskedjor som testarbeacon-teknik ökade explosionsartat under2014. Experter uppskattar att antalet beaconsi drift kommer att öka från cirka 50 000 idagtill upp emot 10 miljoner under 2015.– Beacons erbjuder då handlaren möjlighetatt inspirera kunderna när de går förbi enbutik eller medan de handlar, på ett sätt sominte tidigare varit möjligt.Beacon-teknik kan kompensera för de fysiskaoch resursmässiga begränsningar somfinns i en butik samt addera ytterligare värde.– Handlare som implementerar beaconskan se förbättringar vad gäller kundupplevelse,produktutbud, kunderbjudanden och för-Tillbaka till innehåll21

Mobilize Your business Guide n°1 – 2015Steven Skinner,Senior Vice Presidentför Retail Practice påCognizant”Handlare somimplementerarbeacons kan seförbättringar vadgäller kundupplevelse,produktutbud,kunderbjudandenoch fördjupadkundrelation.”na, exempelvis Price Checker eller Paypal,säger Skinner.Beacons i sig är billiga små sändare, somkostar runt 100 dollar, ett pris som kan väntasgå ner inom kort. Värdet i beacon-teknikligger nämligen snarare i mjukvarulösningensom hanterar de data som skickas ut och samlasin än i själva hårdvaran.Beacons tar vidare ingen plats och ärdiskreta. Det som får prislappen på en Beacon-utrullningatt öka är it-integrationen ochhanteringen av all data i molnet.– På backend-sidan måste beacons vara endel av ett väl integrerat IT-system, vilket optimeraranvändningen av kunddatan så att denskapar en förbättrad kundupplevelse samt ytterligarevärde för handlaren.djupad kundrelation, vilket leder till mer lojala kunder som kommertillbaka och spenderar mera, säger Steven Skinner och hänvisar tillbrittiska modehuset House of Fraser samt svenska Coop.Vidare kan man välkomna stamkunden på ett mer personligt sätttack vara beacons möjligheter att identifiera de kunder som självatackat ja till identifiering, menar han.– Beacons kan dessutom fånga värdefull business intelligence somhandlaren sedan kan använda för att optimera butikens yta eller förbättraeffektiviteten av sälj- och lagerhantering.Foto: EstimoteMed det sagt finns det en hel del en handlare måste ta hänsyn till innanman rullar ut beacon-teknik. På samma sätt som med traditionellmarknadsföring är det viktigt att veta exakt vad det är man vill uppnåmed beacon-teknik och vilka funktioner man avser att använda för attuppnå det målet. Sedan är det avgörande att genomföra test i en mindreskala och om man utvecklar allt själv.– Handlare behöver välja om de ska utveckla en företagsspecifikapp eller ansluta sig till en av de befintliga beacon-anpassade appar-Anpassat för offentlig miljöDetaljhandeln är den sektor som först gett sigin på beacon-teknik, men Steven Skinner anseratt alla företag och organisationer som villha en direkt kommunikation med sina kunderkan dra fördelar av beacon-teknik.– Beacons kan användas i såväl butik somi offentlig miljö, exempelvis på reklamskyltar.Varje företag som direkt vill kommuniceramed sina kunder och personalisera sin tjänsti en offentlig miljö kommer därför att kunnaha nytta av Beacons, säger han. Fördelarna ärtydliga inom detaljhandeln men jag kan ävense hur exempelvis sjukhus skulle kunna hanytta av beacons för att bättre vägleda patienternagenom att förbättra den informationman ger ut.Ett proaktivt val för kundenI och med att beacon-teknik direkt kommunicerarmed kunden och använder mobiltelefonenspositionsinformation handlarförsta steget i en beacon-utrullning om attfå kunden med sig. Kunden måste ha laddatner avsändarens app och slagit på bluetooth.Därmed gör kunden ett aktivt val att taemot meddelanden.– En av de viktigaste avvägningarna förföretagen handlar om funktioner. Eftersomde flesta funktionerna kräver att användarenladdar ner en beacon-app är det viktigt förhandlarna att ha tänkt igenom ett tydligt ochattraktivt erbjudande, ett erbjudande som fårkunderna att ladda ner appen, säger Skinner.Enligt honom är det viktigt att lyfta allafördelar och extra värden som man som kundfår genom att ladda ner en sådan app och gåmed på att ta emot meddelande via beacons.Det handlar bland annat om att få erbjudanden,individanpassad information och även22Tillbaka till Innehåll

Mobilize Your business Guide n°1 – 2015information om hur och var man hittar någonsärskild produkt i butiken, extra produktinformationoch annat.– Att få kunden att ladda ner appen ärnog den största utmaningen för företag somskulle vilja implementera beacons, säger StevenSkinner.Dataintegritet kräver transparensSmartphone-användaren måste själv välja omden ska ladda ner appen och slå på bluetooth.Men det handlar här inte bara om att gå medpå att ta emot meddelanden utan även om attlämna data om sig själv till den som använderbeacons. För Steve Skinner handlar detfrämst om att vara öppen med sina avsikter,men även om att tydliggöra vilket värde kundenfår genom att godkänna beacon-användandet.– Jag ser beacon som en teknik som förbättrarkundupplevelsen. Person- och dataintegritetär en viktig fråga för handlareeftersom de faktiskt behöver vinna kundensförtroende. Vi kallar detta Give-to-get-rationpå Cognizant: företag måste vara transparentakring hur de använder beacons, vilka kunddatasom samlas in och hur de används. Baragenom att vara transparent kan handlare visakunderna vad man får gentemot vad man delarmed sig.Foto: Sebastien WiertzCASECoopBranschDagligvaruhandelMålAnpassa kommunikationtill konsumenternaLösningApples Ibeacon: 10stycken sändare i ochutanför Coop-butikenpå centralstationen iStockholmResultat• Koll på hur mångagånger kunden gårförbi butiken och harvarit inne i butiken.• Styrning av budskapetutifrån dag, tid,kundens position inutioch utanför butikensamt utifrån om kundenredan tagit emotmeddelanden• Större genomslagskraftochöppningsfrekvens änmobilannonsering• Uppfattas som ettmervärde av kunderLärdomar• Enkelt att implementera,snabbt ochflexibelt• Kommunicera medkonsumenterna omlösningen• Involvera anställda• Ställer krav på att skaparelevant innehållFramtidsutsikt• Använda beaconlösningenför att betalavid kassanBrygga mellan den fysiska och mobilavärldenMeddelanden som beacons skickar kan justerasexempelvis enligt tidigare lagrad informationom en smartphone-användare,enligt tid och enligt var den befinner sig irelation till de olika sändarna. Andra mobilatekniker erbjuder ytterligare en nivå av precision,som gör det möjligt att sätta budskapeti ett sammanhang. Sensiya är ett företagsom utvecklat ett SDK (software developmentkit) för just detta, med ambition att låta alltfler apputvecklare dra nytta av möjlighetentill individanpassning.– I dagsläget har man som apputvecklaretillgång till vissa smartphonedata. Mendessa är grova och ofta meningslösa. Vi villgöra smartphonedata strukturerad och meningsfull,säger Noam Fine, vd för Sensiya,till Mobilbusiness.Att få med mer kontext i appar, och allmänti smartphones, är långt ifrån en ny företeelse.Men Noam Fine menar att befintligalösningar inte har gjorts tillgängliga föralla apputvecklare.– Det finns många olika tillvägagångssätt”De smartphonedatasomutvecklare idaghar tillgång tillär grova och oftameningslösa.”Noam Fine,vd för SensiyaTillbaka till innehåll23

Mobilize Your business Guide n°1 – 2015FaktaDet här är beacon-teknikBild: EstimoteBeacons är små och relativt billiga sändare somanvänder sig av BLE (Bluetooth Low Energy)och GPS-data och som, utplacerade i exempelvisen butik, kan spåra och kommunicera medGPS-utrustade enheter, i synnerhet smartphonesoch surfplattor. Bluetooth måste vara påslagetoch beacon-avsändarens app ha laddatsner. Appen behöver dock inte vara öppen föratt beacon-meddelanden ska visas.Beacon-sändare känner av påslagna mobiltelefonerpå tre distanser: långt bort (mer än 10meter), nära (några meter bort) och direkt inpå(inom några centimeter).Data som skickas ut och hämtas in sparas imolnet, något som beacon-leverantörer oftasjälva erbjuder, alternativt som IT-företagetsom implementerar lösningen erbjuder.Ibeacons är Apples egna variant, som stödjerbåde iOS och Android, men det finns en radalternativ, från bland andra Estimote, Gelo,Swirl, Beaconic och Datzing.Tekniken stöds av världens fyra största mobilaoperativsystem, Apples Ios (version 7 ellersenare), Googles Android (version 4.3 eller senare),Microsofts Windows (version 8.1) samtBlackberry.vad gäller kontext. Ett exempel är Googlesegen tjänst Google Now. Sedan finns det tillvägagångssättsom handlar om position, somhandlar mer om profilering baserat på positionoch sedan finns det även några som tittarlite mer i detalj på kontext med hjälp av beacons.Grundförståelsen för kontext finns menvad vi försöker göra är att erbjuda denna förståelseom kontextualisering till alla utvecklare,det vill säga alla som inte har Googles finansiellamuskler, säger Fine.Det som Sensiyas SDK konkret gör är att förståvem användaren är genom att använda sigav Big Data-beräkningsmodeller, vad användarengör rent fysiskt, det vill säga gå, springa,cykla, vila och var den befinner sig för att sedankunna lägga till ett sammanhang samt det Finekallar för livshändelser, exempelvis när manstiger upp på morgonen.– Var man befinner sig handlar om mer änposition: det handlar även om vilken typ avaktivitet som förknippas med ens position, tillexempel om man är på jobbet eller på puben.En app som använder sig av Sensiyas SDKskulle exempelvis kunna vara en väderapp somvisar väderprognoser vid den tidpunkt som ärmest lämplig för just den användaren, baseratpå mjukvarans beräkningar. Det kan ocksåhandla om en reseapp som checkar in en automatisktpå hotellet så fort man landat. Dethandlar om att para ihop användarens liv medsmartphone- och appfunktionerna.– Det kan användas i vilken applikation somhelst, till exempel i ett spel när man får extrapoängförst när man sitter i sin soffa och vilar;man kan på så sätt undvika känslan av spam.I sin lindaTeamet bakom Sensiya har jobbat tillsammansi sex år, men det var först för två år sedansom de valde att helt och hållet fokuserapå det mobila och kontext.– De flesta som använder vårt SDK är störreutvecklarföretag, utvecklare som verkligenhar en vision för sina produkter samt varumärkesägare.För just varumärken ger SDK:etmöjligheten att skapa en brygga mellan denfysiska världen och den digitala världen, sägerFine.Några ytterligare detaljer kring vilka, ellerhur många, dessa utvecklare är lämnar tyvärrinte Sensiya ut.Idag fungerar Sensiya med Android ochderas varianter (Amazon, Xiaomi). Företagetsfokus på Android handlar om plattformensräckvidd men även om att teamet har störsterfarenhet av just Android. En Ios-version ärdock planerad och ska släppas under förstakvartalet i år.Noam Fine är säker på sin sak, att kontextkommer att ta fart på riktigt, inte minst föratt det gör att man både som utvecklare ochanvändare kan använda mobiltelefonens allanya möjligheter.Den största revolutionenmed mobilenhandlar om att manhar mobilen med sig,att den är just mobil.Noam Fine.– Det tog sin tid innan traditionell mediaförstod att media på internet är mätbart. Viser idag affärsmodeller i mobilen som anammaraffärsmodeller på internet, där man mäteraktiva användare, klick, med mera. Menden största revolutionen med mobilen handlarom att man har mobilen med sig, att denär just mobil. Det här är ett helt nytt medium,säger Noam Fine.Om ett år spår han att telefoner kommeratt ha någon slags personaliseringssensor.Sensiya skulle då, om allt går planenligt, finnasmed i operativsystemen eller som en delav en app som finns i varje telefon.Om detta händer återstår att se men merpersonalisering och kontext kommer vi utantvekan att se i smartphones framöver.24Tillbaka till Innehåll

Mobilize Your business Guide n°1 – 2015MOBIL MARKNADSFÖRING IDen kartläggning av hur nöjesparkens gäster rör sigsom Ibeacontekniken möjliggör kan i förlängningenpåverka hur Liseberg bygger ut parken.Beaconrevolutionenharnått SverigeMed beacons möts mobil marknadsföringoch produktutveckling med användarensom utgångspunkt.– Jag ser helst den här tekniken som enkontextuell service, inte en form av reklam.Så länge den tillför ett värde, då blir man glad,säger Katarina Kolb, ansvarig digitala kanalerpå Liseberg, till Mobilbusiness.Nöjesparken har testat Ibeacons olikamöjligheter, bland annat stanntiden, det villsäga hur länge besökarna stannar i parken,samt kötiden för tre attraktioner.– Dessa saker mäts manuellt idag men eftersomdet finns tydliga in- och utgångar är det enkeltatt ha digital avläsning. Resultaten blir bådemer exakta och billigare, säger Katarina Kolb.TextLinnea JungertNöjesparken Liseberg har under sommaren2014 testat bluetoothsändartekniken Ibeacon,med framgång i form av minskad kötidoch ökad förköpsbiljettförsäljning.Oavsett om produktutvecklingen handlarom ny mobil teknik eller nya funktioner i enapp, så är det fokuseringen på användare somger resultat.Liseberg var i somras ett av de första företageni Sverige som testade Ibeacons, en tekniksom består av Bluetooth-sändare som kommunicerarmed mobiler, för att kommuniceramed nöjesparkens gäster. Liseberg hoppadenämligen på ett pilotprojekt som konsultföretagetCGI genomförde och hade vare sig användningsområdeeller nytta klart för sig.Omtänksam information via Beaconsökade försäljningenAtt Ibeacon-sändarna, som främst ses somen teknik för mobil marknadsföring, snarareskulle öka kundvärdet än användas för reklamvar dock klart. Inte minst med hänsyn tillgästernas integritet, krävde det dock att manskulle gå varsamt fram.– Det känns lätt för privat. Vi vill inte hoppaner i folks ficka med massa budskap, sägerKatarina Kolb.CASELisebergBranschNöjesindustriMålTillföra värde för kunderna,minska manuell hantering, fåökad kundinsikt, öka antaletwebbkunder på sikt, ökaupplevt värde för pengarnaLösningApples Ibeacon: test med 25sändare på Liseberg, nöjesparkenmed över 40 attraktioner,restauranger, arenor förshow och teater, hotell ochcampinganläggningar och3,2 miljoner besökare varjeår. Liseberg har dessutom enapp som använts av 10 000personer per dag.Resultat• Genom ett administrationsgränssnitthar man fått kollpå statistik och ändring avbudskap och villkor (Mätningav stanntiden i parken ochkötiden vid attraktioner, avkönsfördelning bland appanvändare,informationsmeddelandentill webbkunder ientré, informationsmeddelandenom gratis barnteater)• Oväntade resultat,exempelvis att folk köpteförköpsbiljetter i mobilen vidparkens entré• 500 personer använde beacon-funktionenvarje dag undersommarens testprojekt.Lärdomar• Kostar pengar att ta fram• Barnsjukdomar i och medatt tekniken och plattformenär nya• Man måste ha en storanvändarbas att utgå från, dåförhållandevis få faller igenomtratten.• Svårt att tillföra värde förkunderna direkt, men på siktkan man förbättra logistik ochköupplevelser.• Viktigt att gå varsamt till föratt inte inkränka på kundersintegritetFramtidsutsikt• Integrera e-handeln• Effektivisera entrélogistik(årskort, förköp)– Koppla på business intelligenceoch analysTillbaka till innehåll25

Mobilize Your business Guide n°1 – 2015Så ser den lillabluetooth-sändarenbeacon ut.I stället provade man att exempelvis påminna besökare utanför att desom hade bokat entrébiljetter online går före i inträdeskön. Förhoppningenvar att i framtiden kunna korta köerna genom att fler då skullekomma ihåg att förköpa sina biljetter. Men, pushnotiser i form av välvilliginformation istället för påträngande reklam visade sig ge utdelning,och det direkt.– Det tydligaste resultatet fick vi när det kom till att konvertera folkatt bli e-handlare. Det såg vi med en gång, vilket så här i efterhandinte är så konstigt. Det kan vara en halvtimmes kö utanför parken. De”När man vet attden här möjlighetenfinns så hittarman hela tidennya användningsområden!”Katarina Kolb,ansvarig digitalakanaler på Lisebergsom då kom, ställde sig längst bak och fick ettmeddelande om att de som har köpt biljettonline får gå före – de köpte inträde direkt, imobilen. Och då hade vi inte ens en länk tillbiljettförsäljningen i pushnotisen, säger KatarinaKolb.Produktutveckling snarareän marknadsföringEn köp direkt-funktion ska byggas in i meddelandeti fråga och andra tekniska barnsjukdomarska rättas till, fortsätter hon. Testperiodenfortsatt även under jul på Lisebergunder november och december.– När man vet att den här möjlighetenfinns så hittar man hela tiden nya använd -ningsområden!Ett av dem, säger Katarina Kolb, är att denkartläggning av hur nöjesparkens gäster rörsig som Ibeacontekniken möjliggör i förlängningenkan påverka hur Liseberg bygger utparken. Vad som nu marknadsavdelningenansvarar för blir ett område för affärsutvecklingsavdelningen,eller en avdelningsöverskridandegrupp.annonsCREATING CONVERSIONSIN THE SMARTPHONE ERAThe white paper explains in plain terms what you need to knowabout the key differences between Application-to-Person (A2P)and over-the-top (OTT) mobile messaging and what implicationsit has for your mobile strategy.Discover the unique value of A2P mobile messaging, and howyou can employ it to engage consumers, lower costs and drivenew sources of revenue in the smartphone era.DOWNLOAD THE WHITEPAPER NOW26Tillbaka till Innehåll

Mobilize Your business Guide n°1 – 2015GuideIMobilförsäljningFoto: Jason Howie”Gränsen mellan online och offline börjarsuddas ut. Kunderna rör sig obehindratmellan de olika plattformarna. Du måstegöra detsamma”Stefan Schmidt, Vice PresidentProduct Strategy på Hybris SoftwareTillbaka till innehåll27

Mobilize Your business Guide n°1 – 2015MOBIL FÖRSÄLJNING ISå når duden mobilakundenDe mobila möjligheterna för marknadsföring,kommunikation och försäljningkan verka oöverskådliga – men handlaregentligen om integration.TextLinnea JungertDen mobila revolutionen och den pågåendesmartphone-boomen har förändrat förutsättningarnaför reklam och kundkommunikationfrån grunden. Enligt Institutet förReklam- och Mediestatistik, IRM, låg under2013 den totala investeringen i mobil marknadsföringi Sverige på omkring 900 miljonerkronor. Till nästa år, 2015, räknar man medatt den summan kommer att ha mer än fördubblatsoch uppgå till 2,3 miljarder kronor. Isiffrorna ingår såväl SMS som annonsering påwebbsidor, på sökord och i appar.Inte lika oberoende, men tillförlitliga,rapporter som ser till mobil handel somtill exempel Postnords ”E-handelsbarometern”eller Dibs ”Svensk E-handel”, pekaralla på en liknande trend när det kommertill försäljning.– Mobilen har blivit en naturlig del av vårshoppingupplevelse, slår E-handelsbarometernför det andra kvartalet 2014 fast.Gränsen mellan nerkopplat och uppkopplatutsuddadSamma rapport konstaterade för ett år sedanatt få svenska företag, endast 20 procent,hade en mobil marknadsföringsstrategi. Demobila kanalerna är många: för reklam, förinformation och för försäljning.– Istället för att fråga sig ’Vad behöver jaggöra för att mobilanpassa min affärsverksamhet?’måste man fråga sig ’Vad för slagsköpkanaler vill jag ha? Vilka behöver jag föratt kunna nå och kommunicera med mina200920 Miljoner2011200 Miljoner2012400 Miljoner2013900 Miljoner”För ett år sedan vardet 29 procent av företagensom mobilanpassatsin webbutik. I år är andelen37 procent. [---] Mobilen harblivit en naturlig del av vår shoppingupplevelse.Företagen självaanger att en allt större andel av trafikenkommer från mobila enheter och att detnya köpbeteendet sprider sigi rasande takt.”– E-barometern Q2 201420141.6 Miljarder(prognos)Investeringarna i mobil marknadsföring i SverigeMiljoner kronorVärden för 2006, 2013 och 2015 är exakta, andra ungefärliga.Värden för 2014 och 2015 är prognoser.Så använder konsumenter mobilenSökt med en sökmotor med din mobiltelefonför att hitta information om en fysisk varaTagit emot erbjudande i din mobiltelefon frånen butik där du är kundSökt på en jämförelsesajt med din mobiltelefoninnan du besökt en webbshop eller vanlig butikSökt på en jämförelsesajt med din mobiltelefonnär du befunnit dig i en fysik butikScannat in en QR-kod med din mobiltelefonfrån till exempel en tidningsannons, utomhusreklameller liknande200810 Miljoner20076 Miljoner44 %36 %25 %15 %9 %Betalat en fysisk vara med din mobiltelefon 5 %Klickat på en annons i en app med din mobiltelefonKlickat på banners när du surfat med dinmobiltelefonTagit emot erbjudande i din mobiltelefon omnågot som finns att köpa i en specifik butikunder tiden du befunnit dig i den5 %5 %3 %Inget av ovanstående 38 %2010100 Miljoner20065 Miljoner”Fortfarande har fåe-handelsföretag mobil -anpassat sin sajt, endast29 procent enligt e-barometernför andra kvartalet 2013. I sammaundersökning framkom att endast20 procent av företagen hade enstrategi för hur mobilen ska ingå imarknadsföringsmixen.”20152.3 Miljarder(prognos)– E-barometern 2013om E-barometernQ2 2013Källa: Reklam och Mediainstitutet, RMIkunder?’, säger Stefan Schmidt, Vice PresidentProduct Strategy på e-handelsplattformsutvecklarenHybris Software.Han understryker att hans yrkesroll görhonom partisk i målet, men som en tungtvägande röst inom multikanals- och mobilhandelargumenterar han också för vad hananser vara både utmaningen och lösningen:integration. Inte bara att integrera fysiskaoch digitala säljplattformar, utan också att sereklam, försäljning och kommunikation somett. Oavsett bransch, oavsett om man ägnarsig åt business-to-consument, B2C, eller business-to-business,B2B.– Gränsen mellan online och offline börjarsuddas ut, konstaterar Stefan Schmidt.Kunderna rör sig obehindrat mellan de olikaplattformarna. Du måste göra detsamma,ha det här spindelnätet som knyter sammandin affärsverksamhet.28Tillbaka till Innehåll

Mobilize Your business Guide n°1 – 2015“Endless aisles” och mobilabetalningarDe mobila plattformarna blir dessutom allt fler,fortsätter han. Snart kommer konsumenter attshoppa i sina spelkonsoler från bilens navigationssystem.Men redan befintliga mobila kanaleröppnar för nya försäljningsmöjligheter:– Handlare borde verkligen ta till sigmöjligheterna med uppkopplade, fysiskabutiker. Till exempel att komplettera ett litetlagerutrymme med ett lager i molnet, vad vikallar “endless aisles”, ändlösa gångar, vilketinnebär möjligheten att sälja fler produkter,säger Stefan Schmidt.Kunder som kollar upp varor och prisinformationi mobilen, personal som beställerdem från mobilen och leverans direkt hem,utan att kunden måste komma tillbaka. Detär vad Stefan Schmidt ser som framtidensmobila handel och de faktorer som även driverfram att själva betalningen snart kommeratt ske med mobilen.– Jag skulle säga att inom två till fem århar allt det här blivit väldigt mycket mindrefiktion. I Skandinavien är folk öppna för nyatekniska lösningar och älskar sina mobiler.Tanken på en mobil plånbok har ju funnitslänge hos företag som Google, Visa och Paypal.Men än så länge har det mest rört sig omonline-köp, säger han och tror att Applesmobila betallösning Apple Pay kan lyckasdär andra har misslyckats.”Apples mobilabetallösningApple Pay kanlyckas där andrahar misslyckats.”Stefan Schmidt,Vice President ProductStrategy på HybrisSoftwareM-handel komplement tillvarumärkesbyggandeDen mobila handeln kommer alltså inte att slåut vanlig handel, snarare komplettera den ochgöra den fysiska butiken och personalen alltviktigare. Även om mobiltelefonen placerarprisjämförelsesajterna i var mans ficka så ärdet enligt Stefan Schmidt inte lägst pris somfår kunder att komma tillbaka. Det är ett va-rumärke med identitet, förankrat i en fysiskbutik som är ett showroom, en upplevelse,en plats för interaktion och en mötesplats förlikasinnade. Uppbackad av personalens serviceskapar den trogna kunder.Flera av de handlare som ser marknadsförings-och försäljningsmöjligheterna medbluetooth-baserade beacons eller annanmobilsändarteknik är inne på samma tanke.Sådana små sändare kan, utplacerade i ellerutanför en butik, kommunicera med en mobiltelefonappsom är anpassad för att ta emotsignalerna.Potentiella kunders rörelsemönster kanföljas: Vilka erbjudanden och skyltningar ioch utanför butiken lockar? Detsamma gällerbutikspersonalen: Hur ofta eller länge hjälperden butiksbesökarna? Sändarna kan ävenautomatiskt meddela att lager eller hyllor behövsfyllas på.De flesta tänker dock på Ibeacons i sambandmed att de kan skicka platsbaseradepushnotiser med exempelvis rabatter. Elleratt NFC, Near Field Communication, den radiotekniksom Apple Pay bygger på, kan användasför att skicka erbjudanden till mobilen.Kombinationen av allt ovanstående skullealltså kunna låta en handlare kartlägga ochanalysera vilka skyltningar som väckt intresse,vilken personal som gjort sitt jobb, vilkaerbjudanden som lockade och vad av allt dettasom till slut lett till köp.Du vill inte vara Big BrotherMen någonstans här, om inte innan, börjarprotester höras och integritetsfrågor väckas.Huruvida det är Ibeacons som spårar kunden– eller om det är kundens telefon, med bluetoothpåslaget och en app med Ibeaconstödinstallerad, som spårar Ibeacon-sändarnakan diskuteras i oändlighet.Det är just här som Stefan Schmidt ser denmobila marknadsföringens och försäljningensverkliga utmaning.– Säkerhet är definitivt något du måstetänka på, men den stora utmaningen är att listaut hur “creepy” vi kan vara när det kommertill marknadsföring och privatliv, säger han.Du som handlare vill inte vara Big Brother,som vet mer om mig än jag själv gör.Alltfler konsumenterjämfört priser imobilen, innan ochmedan de handlar.Tillbaka till innehåll29

Mobilize Your business Guide n°1 – 2015MOBIL FÖRSÄLJNING I”Det är inte IT som är utmaningen,det är att förändraaffärsmodellerna”Gunnar Johansson,affärsutvecklare på IBMoch grundare av ochkonsult på TransekFoto: Caden CrawfordMobil shoppingtar överM-handeln växer så det knakar och erbjuder ett lukrativtsätt att komplettera snarare än att kannibalisera påshopping i fysiska butiker.TextLinnea Jungert– Alla förväntar sig fler och bättre tjänster.Om en busskylt idag visar att bussen ska kommaom tre minuter, men det dröjer sju minuter– då blir vi irriterade. För inte många år sedanvar vi glada om vi visste på ett ungefär närbussen skulle komma. Innan dess var vi gladaom den överhuvud taget kom.Det säger Gunnar Johansson, affärsutvecklarepå IBM och grundare av och konsultpå Transek, under ett anförande om hur ettuppkopplat samhälle blir allt mer tjänstefokuserat.För alla branscher gäller, enligt GunnarJohansson, att om en aktör erbjuder en tjänstså förväntar vi oss att samtliga aktörer harsamma tjänst. Det finns inte några ursäkter;mobiler, mobila tekniker och infrastruktur ärredan på plats:– Det är inte IT som är utmaningen, det äratt förändra affärsmodellerna, slår han fast.Och ändra affärsmodeller måste företaggöra nu. Enligt DIBS nysläppta rapport”Svensk e-handel 2014” så ökar mobila köpexplosionsartat. 2012 svarade 15 procent avde tillfrågade att de handlat med en smartp-hone eller platta det senaste halvåret, 2013var samma siffra 26 procent och i år 37 procent.Det vi shoppar mest av i mobilen är kläderoch skor.– Kläder och skor har ökat från 13 till 33procent på två år och är nu den produktkategorisom det handlas mest av i mobila enheter,skriver rapportförfattarna och pekar ävenut resor och hälso- och sjukvård som två storväxandekategorier.Vad som kommer först, hönan eller ägget, ärsvårt att säga, men inom modebranschen haren uppsjö av tjänster designade för att suddaut gränsen mellan m-handel och shoppingi fysiska butiker skapats. I H&M-butiker kanexempelvis kunder med hjälp av H&M:s appskanna prislappar för att i onlinebutiken kunnahitta storlekar eller färger som affären intehar inne. Tyska onlinejätten Zalando lanseradenyligen en fotosökfunktion i sin app.Allt vanligare med köp i mobilenAndel svenskar som handlat med en smartphoneeller surfplatta under de senaste sex månaderna 15% 2012Källa: Dibs, svensk e-handel 201426% 201337% 201430Tillbaka till Innehåll

Mobilize Your business Guide n°1 – 2015– När våra kunder ser ett plagg de gillar, kanskeär det någon de möter på gatan eller enmedpassagerare på bussen, kan de ta bildav plagget och direkt välja bland liknandeprodukter i vårt sortiment, förklarar MichaelLindskog, Regional Manager Nordicspå Zalando.Tyska Heyshops samarbetar med lokalabutiker och låter användare som laddar uppen bild på ett önskat plagg få erbjudandenfrån butiker som är med i Heyshops nätverkom samma eller liknande plagg från derassortiment.Returnerna en knäckfrågaMen i takt med att digital handel har ökat såhar även returerna ökat, vilket har kommit attbli en betydande kostnad för handlare.– Returerna ligger i dag i genomsnitt på 30procent, för många större handlare på över 40procent, och då är det svårt att få upp lönsamheten,säger Gustaf Tunhammar, vd på svenskastartupet Virtusize, som erbjuder ett slagsvirtuellt provrum.”När våra kunderser ett plagg degillar, kan de tabild av plaggetoch direkt väljabland liknandeprodukter i vårtsortiment.”Michael Lindskog,Regional ManagerNordics på ZalandoReturer är inte bara en direktkostnad, fortsätterhan. Sent returnerade kläder och skor kanplötsligt vara ur säsong och måste reas borteller så kan tillbakaskickade varor inte säljasalls. Men att börja ta betalt för de kostnadsfriareturer som lockar allt fler att våga prova påonlineshopping tror han inte på.– Vem skulle våga återinföra betalreturer?Skulle exemplevis Zalando göra det så skullekunderna bara försvinna till Asos eller någonannan butik som de vet har fria returer.Virtusizes lösning är en möjlighet för kunderatt jämföra de plagg de är intresserade avmed plagg de redan äger genom två skalenligasilhuetter. Även om olika material fallerolika på kroppen så menar Gustaf Tunhammaratt jämförelsen blir korrektare än jämförtmed de virtuella provrum som ger storleksrekommendationerbaserade på kroppsmått:– Storlek är inte samma sak som passform,slår han fast.Med välkända klädmärken som Acne ochBoomerang och stora onlineshoppar somAsos och Nelly som kunder får man anta att”Returerna liggeridag i snitt på30 procent, förmånga störrehandlare på över40 procent.”Gustaf Tunhammar,vd på svenska startupetVirtusizeannonsNetsize MessagingEvery message means business.Reach your customers andincrease your revenue with ourpayment and messaging solutions.Netsize - a Gemalto company - is the global leader for mobile operator billing andmessaging. Our payment network reaches more than 2 billion consumers. We connect morethan 1000 companies to over 160 mobile network operators for services such as mobilemarketing, hosting and service management.Download our our whitepaper to learn to learn more: more www.netsize.com/our-company/downloads/Tillbaka till innehåll31

Mobilize Your business Guide n°1 – 2015Med Virtusize kankunden jämförade plagg de ärintresserade av medplagg de redan ägergenom två skalenligasilhuetter.det ligger en viss sanning i det han säger. Ochenligt Gustaf Tunhammar så har alla handlaresom tittat närmare på Virtusize gett lösningenmed beröm godkänt.– De har sett en riktigt klar förbättring,både genom ökad försäljning och att de storleksrelateradereturerna har minskat med isnitt 50 procent, berättar han.Virtusize har också börjat anpassa sinverksamhet till mobila enheter. Ett första stegtog företaget i somras då man bytte ut sitt manuellasätt att mäta upp och lägga in jämförelseplaggtill att låta kunder använda redanköpta plagg som jämförelsemått.– Det är en stor förändring. Vi plockar uppallt som du redan har köpt online i våra anslutnabutiker och du kommer igång med ettknapptryck. Vi har sett en jättetillväxt i användandet,berättar Gustaf Tunhammar.Många äger i dag inte ens ett måttband konstaterarhan och ännu färre har det i närhetennär de beställer kläder i mobilen. Att smartp-honen fanns närmast till hands vid köptillfälletanger 60 procent av de tillfrågade i “Svenske-handel 2014” som skäl till att de shoppat viatelefonen. Cirka 27 procent förklarar sitt mobilaköp med att de handlat via en app och ibörjan av nästa år planerar Virtusize ytterligaremobilanpassade funktioner. Ett första steg bliratt optimera Virtusize för mobilwebben.– Nästa steg blir att utveckla Vitusize somen pluggin till våra kunders nativappar, berättarGustaf Tunhammar.På frågan om wearable tech i form av klädersom kan mäta kroppsstorleken skullekunna bli en lösning på m-handelns returproblemsvarar Gustaf Thunhammar nej – i allafall inte inom den närmsta framtiden.– De 3D-renderingar som mönsterkonstruktöreranvänder sig av är inte ens tillräckligtbra för att kännas verkliga och storleksvalfinns inte än. Dessutom är skillnaden mellantvå storlekar så pass liten att den är nästintillomöjlig att uppfatta på en 3D-modell.MOBIL FÖRSÄLJNING IMer än fördubblad försäljningsfartmed mobil appM-handeln växer så det knakar och erbjuderett lukrativt sätt att komplettera snarare änatt kannibalisera på shopping i fysiska butiker.TextLinnea JungertDet var inte genom att ta fram, underhålla och utvecklaen app med individanpassade erbjudanden som GamlaUllevi fick fart på mat- och dryckförsäljningen på läktaren,utan bara genom att ha en.Liksom på de flesta arenor vill alla handla i pauserna;köerna blir långa och tiden är knapp. Och trots att kunderibland har köat i tio minuter så har de, väl framme vid kassan,varken bestämt sig för vad de vill ha eller tagit framplånboken, berättar Sebastian Pilups, driftschef på UlleviArenorna.Lösningen låg i en app som låter kunden göra sin beställningi förväg och betala direkt i appen med betalkort,sms, Wywallet eller Seqr. Sedan behöver kunden bara gåfram och visa en QR-kod i kassan för att få ut sina varor.Resultat: man hann med åtta köp per minut, mot normalatre köp. Därtill ökade den genomsnittliga summansom kunderna köpte för. Mättare och gladare kunder fårman anta kom på köpet.CASEGamla UlleviarenornaBranschNöjeMålÖka kioskförsäljning, minskaköer vid kioskernaLösningMobilappen Intreat, somlåter en förbeställa ochbetala mat och dryck imobilen och hämta det direktvid kassan genom att skannaav en QR-kod. Betalningensker via kreditkort, Wywallet,sms eller Seqr. Testning vidVIP-sektionen men enkapacitet på 660 personer.Resultat841: antal matbeställningarpå fem matcher8: antal transaktioner perminut under halvtidspauser8,6 procent: den genomsnittligaökningen av beställningsvärdet56 procent: andelen transaktionermed en fem kronorsdonation till klubben24 procent: frekventaanvändare efter fem matcher13 procent: andel som skickadematbeställning till en vänFramtidsutsikterÖppning av nya IntreatExpress-kassor runt helaGamla Ullevi32Tillbaka till Innehåll

Mobilize Your business Guide n°1 – 2015GuideIInternet of thingsoch wearables”Tekniken måste ge möjligheter maninte hade innan denna fanns och innanman hade mobilen.”Magnus Engvall, Mobile ExperienceManager på ElectroluxTillbaka till innehåll33

Mobilize Your business Guide n°1 – 2015INTERNET OF THINGS ITajming är alltInternet of Things är på allas läppar,med sina oändliga möjligheter. Baraman har rätt tajming och rätt verktyg.TextMarlène SellebråtenInternet of Things, IOT, även kallat maskin-till-maskineller sakernas internet, handlarom att ansluta saker till internet, från småföremål som nycklar och smarta klockor tillhela fastigheter och produktionslinjer. Detär utan tvekan en teknikutveckling som berörföretag i alla branscher, redan idag och ännumer framöver.Hur kritiskt är det dock att hoppa på tågetnu? Jo, så sent som i somras kom analyshusetGartner fram till att IOT är det mest hajpadeteknikområdet just nu, en utmärkelse som detstal ifrån tidigare ledaren Big Data, det villsäga möjligheterna som öppnas när man kansamla in stora mängder data som sedan kananalyseras och bli beslutsunderlag för blandannat effektivisering samt tjänste- och produktutveckling.IOT och Big Data, och deras utveckling,hänger faktiskt tätt ihop då en av fördelarnamed att koppla upp saker mot internet är justmöjligheten att kunna samla information somkan förädlas.Frågan om hajpen handlar egentligen omtajming och beror till stor del på den industrisom man är verksam i. Men verkliga affärerfrån riktiga företag är redan ett faktum ochvisar att IOT redan nu inte bara är här för attstanna utan något som företag bör ta ställningtill affärsmässigt redan idag.Energibranschen var med smarta elmätaretidig inom området och tillverkningsindustrinhar också gått i bräschen, särskilt vadgäller logistikfunktioner. En färsk rapportsom Norstat tagit fram på uppdrag av TelenorConnexion visar att 77 procent av tillverkningsföretagenhar infört IOT-lösningar ellerplanerar att göra det inom närmaste två åren.IOT handlar dock inte bara om effektiviseringoch kostnadsminskning, det handlar omatt omvandla produkter till tjänster. Enligtrapporten är den viktigaste anledningen tillatt investera i IOT att förbättra sina tjänsteroch produkter (enligt 61 procent av de svarande)samt skapa nya intäktskällor (34 procent).– Den heliga Graalen är att förvandla produktertill tjänster. Den som hittar rätt får enmycket bättre lösning – sett till miljö, ekonomi,flexibilitet, konkurrenskraft med mera– och en mer förutsägbar business. Man harmer kontroll över parametrarna i affären ochfår återkommande intäkter, säger MagnusMelander, VD för Wbird, initiativtagare tillSwedish M2M Services Enablers och en avSveriges främsta experter inom IOT.Men det råder fortfarande stor osäkerhetkring hur stor affärsnyttan är och hur storavkastning man kan räkna med. Vem somäger frågan internt är i sammanhanget enknäckfråga.De ansvarar internt för IOT hos svenska företagAnnan24 %Oklart/ej bestämt13 %CTO/Teknisk chef6 %Utvecklingschef13 %Ledtiderna för många IOT-projekt är dessutomlånga, särskilt för hårdvaruintensiva implementeringar.Är man för tidigt ute med ett IOT-projektriskerar man att förlora pengar. Den somväntar för länge kan däremot gå miste om ettstort affärsvärde, menar Magnus Melander.– Effektivitet, miljö och säkerhet är de vanligasteställena att hitta värde på. Vanligast äratt man ser operativa värden först, bland annatlägre kostnader och snabbare processer.Men strategiska värden, såsom varumärke,mer konkurrenskraftiga erbjudanden, nöjdakunder, attraktiv arbetsgivare, med flera, ärofta minst lika viktiga. Tajming är allt!Vinnarna är de som prickar rätt, säger han.Produktchef13 %IT-chef23 % VD13 %Källa: Norstat på uppdrag av Telenor Connexion34Tillbaka till Innehåll

Mobilize Your business Guide n°1 – 2015Kalla IOT vad du vill, tillväxten är för sin del verkligOmsättningeninom IOT 2020Antalet uppkoppladeprylar 2020263 miljarder dollar (1 995 miljarder kronor)25 miljarder Årlig tillväxt: 35 procentKälla: Gartner– Hoppar man på tåget för tidigt kan det kosta väldigt mycket, menman bygger erfarenhet. Gör man det sent kan man komma hopplöstefter. Dessutom bygger man oftast lösningar med kanske tio års avkastningpå kapital och då gäller det att göra smarta teknikval – oftaär kostnaderna för att byta ut mycket större än själva utrustningen, sägerhan.Enligt Magnus Melander är det viktigt att aldrig designa en IOT-lösningsom är beroende av viss uppkopplingsteknik.– Vi kommer att se allt fler alternativa lösningar på själva kommunikationeni en salig blandning. Endast en del av dem kommer att användamobilnäten och i de fallen vill vi nog helst bli av med de fysiskaSIM-korten […].Vad är viktigast att tänka på när man ger sig in i ettIOT-projekt?– Resultaten är oftast svåra att tänka ut. Testa, testa, testa. De störstasvårigheterna ligger oftast i ändringar i processer, arbetssätt, affärsmodelleroch så vidare. Och så finns ju alltid säkerhets- och integritetsaspektersom kan vara riktiga minor att gå på om man börjat fel.Och att man bygger för ”snävt” mot ett speciellt problem och sedanupptäcker att man vill göra lite till men att lösningen inte kan bära det,säger Magnus Melander.Utvecklare driver framIOT-utvecklingenDet är idag mjukvaruutvecklingen som till stor del driver fram IOT-utvecklingen.Där talar Vision Mobiles senaste globala utvecklarundersökningsitt tydliga språk om hur pass prioriterat området redan ärbland utvecklare.– Det är tydligt att utvecklare är de riktiga hovleverantörerna till IOTidag, säger Vision Mobile och hänvisar till de smarta hemplattformarnaGoogle Nest, Apple Homekit samt Samsung som nyligen köpt upputvecklarföretaget Smartthings.Nyckeln här är öppna API (Application Programming Interface) ochmöjligheten för en mängd utvecklare att fritt ta fram nya IOT-tjänster.– Varje kroppsburen pryl har ett API och de förenas nu med meta-APIsom samlar in data, detta lett av Apple Healthkit och Googlefit,säger Vision Mobile.Inom bilindustrin kan man nämna nya SDK (Software DevelopmentKit) för uppkopplad tjänsteutveckling i bilen såsom Dashs Chassis API,Carvoyants och Vinlins API:er.Bland de 10 000 utvecklare som analysföretaget har tillfrågat jobbarredan idag 17 procent med IOT. Ett viktigt område i sammanhangetär uppkopplade kroppsburna prylar, såsom smarta klockor och glasögon(se avsnittet nedan). Enligt Vision Mobile finns det så många som3,2 miljoner utvecklare som sysslar med IOT och en åttondel har prioriteratdet framför smarta telefoner, surfplattor och övriga skärmar.”Hoppar man påtåget för tidigtkan det kostaväldigt mycket.Gör man det sentkan man kommahopplöst efter.”Magnus Melander,VD för Wbird och initiativtagaretill SwedishM2M Services Enablers.Foto: MarieLinnerDe flesta jobbar i små team inom startupsmed färre än femtio anställda. Häpnadsväckandeär även att utvecklarna som jobbar medIOT är 32 procent fler än de som arbetar medsmarta teveapparater, spelkonsoler och teveboxar.Operatörer på huggetI sammanhanget är det värt att notera att Sverigeär lite unikt i och med att inte mindre äntre av de fyra större mobiloperatörerna – Telia,Telenor (Telenor Connexion) och Tele2 –har valt att satsa på IOT. Men frågan om ifalldet är operatörer, aktörer som Apple ochGoogle eller andra IOT-lösningsleverantörersom kommer att lyckas knäcka affärsmodellsgåtanförblir obesvarad ett tag till. Konkurrensenär knivskarp och aktörer som Googleoch Apple har redan fått med sig utvecklarcommunityt.Men, utan uppkoppling ingetIOT, och där krävs kommunikationsnätverk.IOT:s fokus ligger på att skapa tjänster ochmervärde, för kunden såväl som för leverantören.Rami Avidan, chef Tele2 M2M GlobalSolutions, räknar upp några av de konkurrensfördelaroch möjligheter som IOT redanerbjuder: kostnadsbesparingar, nya intäktsmöjligheter,förbättrad kundservice samt miljövänligareverksamhet och produkter medlängre livslängd.– Det handlar inte om att hoppa på tåget,nu har tåget gått, nu gäller det att hänga med,säger han. Vi måste bygga skalbara lösningar,så man kan börja litet. Det gäller hela branschen,vi måste börja paketera de här lösningarnasmartare.– 96 procent av alla företag kommer användasig av M2M-lösningar (maskin-till-maskin)inom tre år. Sakernas Internet kan sparajordens resurser med upp till 80 procent ochhar potential att generera 19 biljoner dollar,fortsätter han.Sedan så finns även knäckfrågan om persondataoch hur den hanteras. Att kopplaihop maskiner med andra maskiner kräver attde data som är affärskritiska säkras. Kopplarman maskiner och människor samman måsteTillbaka till innehåll35

Mobilize Your business Guide n°1 – 2015dataintegriteten säkerställas. Hur påverkas exempelvismin pension eller mina försäkringarom ett försäkringsbolag skulle få tillgång tillinformation om hur mycket jag rör på mig ellerhur fort jag kör?Operatörernas största utmaning nu är attfå företag att förstå att en uppkopplad verksamhetinte betyder gigantiska investeringar,menar Avidan.”Det handlar inte om att hoppapå tåget, nu har tåget gått,nu gäller det att hänga med.”Rami Avidan, chef Tele2M2M Global Solutions.INTERNET OF THINGS IElectrolux vision:en hubb för uppkoppladelektronikI Electrolux vision av smarta hemstyrs apparater från olika tillverkarefrån en hubb.”Kunden kommerinte att vilja ha enmiljon appar, enför varje maskin,man kommer attha en hubb.”TextLinnea JungertMagnus Engvall, Mobile Experience Managerpå Electrolux är säker på sin sak: framtidenshem är smarta.– Marknaden har mognat, vi ser ett stortsug efter den här typen av produkter, sägerhan.Det innebär att gimmickartade grejer, exempelvisen kyl som man kan ringa från omman har telefonen i ett annat rum, börjarCASEElectroluxBranschElektronikdyka upp, fortsätter han. Men det är inte vadElectrolux ser tillhöra ett smart hem.– Tekniken måste ge möjligheter man intehade innan denna fanns och innan man hademobilen, säger Magnus Engvall.Electrolux vill med en uppkoppladångugn, kombinerad med appen “Let’s taste”,ge de möjligheterna. Ugnen kan bland annatfjärrstyras när användaren inte är hemma, enMålErbjuda verklig kundnyttamed uppkopplad elektronik.Tillämpningsexempel:en uppkopplad ugn.LösningKoppla upp ugnen till enmobil app.ResultatHjälper användaren kontrolleraapparatens olika funktioneroch även låter hen se vadsom händer inuti ugnen ochfå receptinspiration.FramtidsutsiktFörmodligen inte en apputan en hubb för olika apparaterfrån olika varumärken iframtiden.kamera låter kockenhålla koll på vad somhänder i ugnen medanhen ägnar sig åtMagnus Engvall,Mobile ExperienceManager på Electroluxannat – barn eller gäster exemplevis – och kanvia en receptsamling och inköpslista beställaingredienser online.Men att allt kopplas upp har sina utmaningar:– Kunden kommer inte vilja ha en miljonappar, en för varje maskin, man kommer attha en hubb, från vilken alla apparater kan styras,säger Magnus Engvall.Att alla apparater i hemmet måste vara avsamma märke är inte heller troligt, fortsätterhan.– Man kommer säkert vilja ha hubben, meninte ha produkter från samma tillverkare.Electrolux har därmed anslutit sig tillAllseen Alliance, utifrån vars öppna standardför sakernas Internet även exempelvis Qualcomm,Microsoft, Panasonic och Sony arbetar.Med uppkopplade saker som kan kommuniceramed varandra och som användarenkan kommunicera med från en hubb kommeräven nya produkter och tjänster att nå marknadensnabbare, säger Magnus Engvall.36Tillbaka till Innehåll

Mobilize Your business Guide n°1 – 2015INTERNET OF THINGS IScaniasuppkoppladebilar gavnöjdare kunderAtt köpa uppkopplade lastbilar är eninvestering i kostnadsbesparing.TextLinnea JungertCASEScaniaBranschFordonMål• Öka produktiviteten ikundens fordonspark• Medvetandegöra kundernahur chaufförenkör lastbilenLösningUppkoppling av fordonsom gör det möjligt attskicka fordonsdata tillScania och kunden.Resultat• 100 000 uppkoppladelastbilar• Optimering av reservdelshanteringen• Hjälp till kunder medatt förlänga lastbilarnaslivslängd genom minskatslitage• Minskade bränslekostnadergenom effektivarekörning• Miljövänligare verksamhetför kundenLärdomar• Utmaning att få kunderatt förstår att tjänsteninte är gratis• Uppkoppling som basför merförsäljning ochökad kundnytta• Värde för kund ochprissättning måste varatydliga• viktigt med kundsupportvarumärkeniframtiden.– Vi gör inte en produkt, vi gör en tjänst, slårCaroline Ede, global försäljningschef Fleetand Driver Services, fast.Med 100 000 uppkopplade lastbilar överhela världen handlar tjänsten som hennesaffärsområde tillhandahåller om att låta lastbilstillverkarenskunder veta hur bilen mår.Det sparar Scanias kunder tid och pengar –exempelvis kan de analyser som Scania i Södertäljegör av den inkommande datan visavad som skadats i en trafikolycka och därmedveta vilka reservdelar deras reparatörer ska tamed sig till platsen.– Men främst handlar det om att medvetandegörakunderna om hur chauffören körbilen, säger Caroline Ede. Det är en slags konsultverksamhet,coachning.Genom att förklara hur lastbilarna körs– och vad i körbeteendet som kan förbättras– kan Scania hjälpa sina kunder att förlängalastbilarnas livslängd, detta genom minskatslitage och besparingar på bränslekostnadertack vare effektivare körning. På köpet fårkunderna en miljövänligare verksamhet.Att få kunder att betala kan dock vara enutmaning, fortsätter Caroline Ede. Efter attha investerat stora summor i en lastbil tyckermånga att körbeteende-rapporterna ska ingåi köpet.– Men får man något gratis, då är det juinte värt något. Jag brukar förklara att det ären investering i kostnadsbesparing.Och kundernas kostnadsbesparing är Scaniasnya affärsområde. En win-win-situation:– Vet vi hur kunderna kör och hur lastbilenmår så kan vi sälja tjänster utifrån det – ochdet gör att vi får en nöjdare kund, säger CarolineEde.”Vi gör inte enprodukt, vi gören tjänst.”Caroline Ede,global försäljningschefför Fleet and DriverServices, ScaniaTillbaka till innehåll37

Mobilize Your business Guide n°1 – 2015WEARABLESIIOT, wearables och mobilamedarbetare smälter ihopDe sammankopplade trenderna som ställer nya,tuffa krav på alla organisationer.TextMarlène SellebråtenMed risk för att vara lite tjatig: det finns ingenviktigare trend än IOT i teknikvärlden idag.Det gäller inte bara för mobilbranschen utanäven för konsumenter och organisationer ialla branscher.Analyshuset Gartner står bakom en av demånga prognoser som visar hur fort IOT-områdetspås växa; så många som 25 miljarderprylar kommer att vara uppkopplade år2020, vilket motsvarar en årlig tillväxt påöver 35 procent från och med 2013.Konsumentprylar kommer enligt Gartneratt stå för hälften av alla sålda uppkoppladesaker år 2020. Här tänker man främstkroppsburna prylar, som smarta band ochklockor, men även andra typer av uppkoppladesaker, inte minst sådana som kan styrahemmet.Två bra exempel på IOT-startups somfångat konsumenternas intresse är FormDevices och Shortcut Labs. Det förstnämndahar utvecklat Point, en ”huspassare", somlyssnar på ljuden i ett hem och meddelarhemägaren via en mobilapp om något låterlurt, baserat på vad användaren definieratsom avvikande ljud. Det sistnämnda liggerbakom Flic, en knapp som kan styravilken funktion som helst i telefonen ellervia telefonen.Båda dessa startups har genomförtcrowdfunding-kampanjer som med rågeöverträffat företagens egna uppsatta mål,vad gäller både kapitalanskaffning och antaletbetalande kunder.– Det känns givetvis jättekul att det hargått så bra. Långt över våra förväntningar.Att Point blivit så väl bemött visar att vi harhittat en product-market fit och det är förmodligenviktigare än pengarna i sig själv.Även om det extra tillskottet så klart är välkommet,säger Marcus Ljungblad, medgrundareav Form Devices.”Att Point blivitså väl bemöttvisar att vi hittaten product-market-fit.”Marcus Ljungblad,medgrundare avForm DevicesIOT: Öppna plattformar och nya affärsmodellerMed tanke på Gartners prognos för omsättningen inom IOT –263 miljarder dollar (1 995 miljarder kronor) år 2020 – förvånasman knappt över att alla vill vara med: startups, webbjättaroch operatörer.Bland operatörerna var Telenor Connexion först i Sverige med attdedikerat satsa på IOT men operatören fick därefter konkurrens av Teliaoch senast av Tele2.Vad gäller vertikala applikationer, som oftast operatörer tillhandahåller,är dock många idag kundspecifika och IOT-plattformar oftastlåsta. Det bromsar tillväxten. Men det är något som kommer att förändrasframöver. Analysfirman IDC spår nämligen att öppna källkodslösningarkommer att dominera marknaden från och med 2018, vilketutan tvekan kommer att stimulera tillväxten av IOT-lösningar, och vilketär något som allt fler operatörer tittar på.Ett annat sätt att stimulera tillväxten är att rikta in sig på marknadssegmentsom hittills inte haft råd med IOT, i synnerhet små ochmellanstora företag. Där krävs dock nya affärsmodeller eftersom ettlitet bolag sällan har råd att låsa stort kapital i projekt som kan ta upptill två år att bli verklighet. I detta syfte har exempelvis Tele2 börjatmed att samarbeta med leverantören av trådlös teknik för M2M, Telit,om IOT som tjänst. Mobilbusiness räknar med att se fler aktörer somerbjuder liknande lösningar framöver.– Små och mellanstora bolag kommer att vara den drivande kraftenpå marknaden för Internet of Things framöver, men de har interåd med de stora förskottsinvesteringar som hittills krävts för IOT-projekt,säger Rami Avidan, chef för Tele2 M2M Global Services. KundenPoint är enhuspassare somlåter dig hålla kollpå bland annatavvikande ljud.38Tillbaka till Innehåll

Mobilize Your business Guide n°1 – 2015kommer istället att betala en månadsavgiftper enhet.Även ny teknik kommer att stimuleraIOT-tillväxten. Den senaste versionen av Bluetooth,Bluetooth 4.2, erbjuder exempelvis direktuppkoppling mot Internet och kommersannolikt att användas för att koppla upp allaolika typer av prylar mot Internet.”Små och mellanstorabolagkommer att varaden drivandekraften på marknadenför IOT.”Rami Avidan,chef för Tele2 M2MGlobal ServicesMobila medarbetare: Uppkoppladepå alla sätt och vissIOT kommer att tränga djupare in i alla olikaområden av vårt liv, inte minst i jobbsammanhang.Allt fler prylar kommer att kopplasmot företagens IT-infrastruktur. Där kommeräven alltmer uppkopplade medarbetare bidra,särskilt de som idag är 18–30 år, ofta kallademillenials.År 2018 kommer nämligen 16 procentav befolkningen bestå av millenials, för vilkaInternetuppkoppling är naturlig, i alla lägen.Vi pratar här om en åldersgrupp bland vilka,enligt Ciscos studie Connected World TechnologyReport, en fjärdedel kan tänka sig opererain ett implantat i hjärnan för att alltid vara uppkopplad. Och enbred majoritet av dessa medarbetare räknar med att arbetsplatsen ärmobil och erbjuder möjligheten att jobba när som helst, var som helst.Medarbetares mobilitet: tänk helhetFör dessa supermobila medarbetare är Bring your own device, BYOD,eller snarare dess förlängda arm Enterprise Mobility Management,EMM, något som bara måste lösas. Cirka femtio procent av alla millenialsräknar faktiskt med att skiftet mot en helt mobil och flexibel arbetsplatsska ha skett 2020.Många företag har redan börjat implementera en BYOD-policy, menenligt Tom Kendra, Vice President och vd för Dells Software Group, harmånga valt att dela upp BYOD-implementeringen i sina många olika beståndsdelar,bland annat mobile device management, VPN, SLL, med flera,istället för att tänka helhet, det vill säga EMM. Denna approach är ohållbarmenar Kendra, som spår att EMM-lösningar kommer att dominera 2016.Wearables: för konsumenter och företagBland millenials anser dessutom 25 procent att någon kroppsburenpryl kommer att vara den viktigaste uppkopplade produkten de använder2020, jämfört med smartphonen (34 procent) och plattan (31 procent),enligt Ciscos studie.En annan studie, från ABI Research, uppskattar marknaden för wearablestill 170 miljoner uppkopplade smarta band och klockor år 2017.annonsVINNAREAV2014ÅRETS UTVECKLARETACTELTillbaka till innehåll39

Mobilize Your business Guide n°1 – 2015Inom det området kommer det att ske ensnabb teknisk evolution med bland annat förfinadesensorer och böjbara OLED-skärmar medmera.Den främsta tillväxten spås ske inom hälsoapplikationer,något som har konsekvenserför inte bara själva wearable-marknaden utanäven för mobila medarbetare och hela IOT-segmentet.Uppkopplade prylar kan exempelvisgöra det möjligt för företag att övervaka sinamedarbetares hälsostatus. Det innebär ocksåytterligare data som IT-nätverket måste hantera.För företag verksamma inom bland annathälsoindustrin innebär det också nya intäkter.Två bra exempel på det är Irythm och LeafPatient. Irythms trådlösa hjärtmonitor Zio blevnyligen CE-certifierad, medan amerikanskeChino Valley Medical Center krävde att få användaLeaf Patients uppkopplade sensor för attförebygga liggsår.Alla stora plattformar har släppt API:er(application programming interfaces) – GoogleFit, Apple Healthkit, Microsoft Health ochSamsung Digital Health Plattform – vilket stimulerarvidare tjänsteutveckling inom wearable-segmentet.Android Wear kommer med största sannolikhetvara för kroppsburna prylar, till att börjamed smarta band och klockor, vad Android ärför smartphones, det vill säga den dominerandeplattformen. Under tredje kvartalet ökadeförsäljningen av smarta band, inklusive klockor,med 37 procent jämfört med andra kvartaletoch uppgick till 5 miljoner enheter. Enbartnylanserade AndroidWear-klockan Motorola360 stod för 15 procent avalla sålda enheter, enligtanalyshuset Canalys.WEARABLESIKroppsburna prylar:Mer än stegräknareKonsumentapplikationer är bara början– företagstillämpningar kommer att bli allt fler.TextMarlène SellebråtenMarknaden för kroppsburna saker, såsomuppkopplade glasögon eller smarta klockor,är ung men samtidigt mycket dynamisk.Analysfirman Smartwatch Group spår attdet säljs 800 miljoner smarta klockor år2020. Siffran motsvarar 50 procent av allaklockor som kommer att säljas då.Sedan Google offentliggjorde sin förstaprototyp av Google Glass 2012 har en radandra tillverkare, bland dessa Samsung,Olympus och Sony, visat upp egna prototyper.Någon kommersiell produkt väntarvi fortfarande på men trenden med kroppsburnaprylar öppnar många möjlighetervad gäller tillämpningar.Nya tillämpningsområdenrunt hörnetKlockor som hittills kunde liknas vid glorifieradesteg- och pulsräknare håller på attutvecklas till regelrätta mät- och kollaborationsverktyg,inte bara för konsumenterutan även på företagsmarknaden. Inomvården börjar man exempelvis se patientermed uppkopplade klockor som skickar hälsodatatill vården. Vad gäller uppkoppladeglasögon kan man tänka sig kirurger somsnabbt behöver få visuell hjälp av andra läkareeller slå upp en bild eller information,eller varför inte någon inom militären sombehöver hjälp mitt i en kritisk manöver?– Visionärer runt om i världen har börjatkomma på intressanta smartklockeapplikationer,från flygbolag i Spanien och bankeri Nya Zeeland till mobila betalningsleverantöreri Kina och dataanalytiker i SanFrancisco, säger Pascal Koenig, VD förSmartwatch Group.Från fokus på hårdvara tillfokus på mjukvaraDen kanske mest intressanta trenden inomkroppsburna prylar är just att mjukvaranistället för hårdvaran blir den viktigastedifferentieringsfaktorn framöver. Redanidag arbetar 30 000 utvecklare med smartaklockor, enligt Smartwatch Group, somberäknar att siffran ökar till 100 000 innanåret är slut. Och vad gäller just mjukvarablir det spännande att se när Apple aktiverarbetalningstjänsten Apple Pay i AppleWatch, som planeras bli lanserad underförsta kvartalet 2015. Klockans design har,i motsats till många befintliga klockor påmarknaden, dessutom potential att lockaen hittills bortglömd målgrupp: kvinnor.TillämpningsområdeTillämpningsexempel1 Personlig assistans Kontextmedvetnanotiser2 Medicin/hälsa Hälsomätningar3 Välbefinnande Kosthantering4 Personsäkerhet Meddela 112 om manblir attackerad5 Företagsprocesser Förbättra anställdassäkerhet6 Kommunikation Röstsamtal eller meddelandetjänster7 Sport Rörelseanalys8 Smarta hem Fjärrkontroll av hemmaenheter9 Socialt nätverkande Dela kontaktuppgifterautomatiskt10 Identifiering (fysiskoch på webben)Identifiera sig automatiskt11 Betalning Betala i butik med NFCeller bluetooth12 Spel Positions- och rörelsebaseratspelande13 Fotografering Ta bilder med klockan14 Media och underhållningMusik anpassad tillposition eller rörelse15 Utbildning Kontextbaseratlärande16 Kundtjänst Nå kunden direkt iklockan17 Shopping Skanna produkter ellerbetala för dem medklockan18 Offentlig service Få pushmeddelandenom rökutvecklingomkring sig19 Vetenskap och forskningDatainsamling förklinisk forskning20 Försvar/militär Kommunikation kringmanöverKälla: Smartwatch group40Tillbaka till Innehåll

Mobilize Your business Guide n°1 – 2015GuideIMobilamedarbetareFoto: Ted Eytan”En mobil medarbetare är enkostnadseffektiv realitet– inte en dyr utopi.”Jens Enskog, affärsområdeschef ILS and Servicespå Ingram Micro MobilityTillbaka till innehåll41

Mobilize Your business Guide n°1 – 2015Mobila medarbetare IMobila medarbetareutmanar strukturerDen mobila medarbetaren handlar ommer än mobila arbetsverktyg.TextMarlène SellebråtenFör bara några år sedan handlade medarbetarnasmobilitet om att ge dessa tillgång till– grovt förenklat – en mobiltelefon, en datormed mobilt bredband och en mobil växel. Detär visserligen fortfarande relevant, inte minstmed tanke på att exempelvis en mobil växelkan öka flexibiliteten och inte minst minskaett företags telefonikostnader. Men i sammanhanget”Mobila medarbetare” är detta endroppe i havet.Mobila arbetsgivare är attraktivaarbetsgivareAnställda är framför allt konsumenter. Tidigarevar det på jobbet som man först fick tillgångtill de senaste mobiltelefonerna och mobilaarbetsverktygen. Det är inte längre helt sant,vilket ställer krav på företagen. Antalet anställdasom tar med sig egna mobilprylar tilljobbet, den trend som man kallar Bring YourOwn Everything (BYOX), och använder publikamolntjänster i arbetet fortsätter att öka.Den trenden handlar, ur företagens perspektiv,inte bara om att säkerställa att känsligadata säkras i anställdas egna smarta lurar,plattor och molntjänster utan även om att säkerställaatt arbetsplatsen erbjuder en sådanflexibel och attraktiv arbetsmiljö. Hanteringenav IT har därmed även utvecklats till attbli en HR-fråga. Och en attraktiv arbetsmiljösom garanterar bra balans mellan privat- ocharbetsliv är ännu viktigare för den yngre generationenav anställda, de så kallade Millenials.Att erbjudas möjligheten att jobbautanför kontoret är ofta en förutsättning förtrivsel.Molntjänster kritiska för företagEnligt analysföretaget Forrester jobbar redan50 procent av anställda i USA inom kunskapsyrkenhemifrån, medan 40 procent jobbar påresande fot och 32 procent i offentlig miljö.Detta innebär att företag måste erbjuda möjligheteratt göra det säkert, samt ytterligaremöjligheter att göra det kollaborativt, utanförkontoret.Många företag har redan påbörjat sinmobiliseringsresa. Enligt Gartner kommerså många som 36 procent av amerikanskaföretag att ha tillämpat en BYOX-policy 2016.Molntjänster är i sammanhanget kritiska förföretag. Anställda använder publika tjänstersom ofta inte garanterar samma säkerhet somföretagens godkända lösningar. Där handlardet för företag om att matcha användarvänlighetenpå egna lösningar samt säkra anställdasenheter för att se till att känsliga data inte försvinner.Med andra ord måste företag anpassa sigtill anställdas krav vad gäller arbetssätt ocharbetsverktyg snarare än tvärtom.Mobila medarbetare I18-30 åringar: Aldrigutan min smartphoneMånga Millenials kan tänka sig bo på Mars och ha ettimplantat i hjärnan för Internetuppkoppling.TextMarlène SellebråtenEn majoritet av 18-30 åringarna, den såkallade generation Y, eller Millenials, ansesvara effektivare än 31-50 åringar, den så kallladegeneration X, på grund av att de i högreutsträckning är uppkopplade och kan multitaskamer effektivt. Detta enligt Ciscos senasteConnected World Technology Report,en studie som tittar närmare på personersattityd gentemot framtidens arbetsplats samtuppkopplade prylar i arbetet.”En majoritet avMillenials ansesvara effektivare pågrund av att de ärmer uppkopplade.”Ja till implantat i hjärnanoch liv på marsVidare kan var fjärde 18–30 åring tänka sig attoperera in ett implantat i hjärnan för att alltidvara uppkopplad. Det är en något högre siffrajämfört med 31-50 åringar bland vilka (trotsallt!) var femte person kan tänka sig det. Egentligenskulle Millenials kunna tänka sig det mestaför att vara uppkopplade till Internet, runt 42procent skulle exempelvis snarare kunna tänka42Tillbaka till Innehåll

Mobilize Your business Guide n°1 – 2015sig att bli av med sitt luktsinne än med sin Internetuppkoppling. Vidareskulle en tredjedel kunna tänka sig leva utan el i en vecka snarare än utansin smartphone. Och i Asien skulle man även kunna tänka sig leva utansex i en månad till förmån för att behålla sin smartphone.Spelar integritet roll?För många är tillgången till surfdata och en smartphone viktigare.Fyra av tio Millenials skulle kunna tänka sig dela all den informationsom finns på deras smartphone med mobiloperatören mot en gratislur med obegränsad surfpott.Intresset för rymden har också fått sig ett rejält uppsving senaste åretoch det visar sig, enligt Ciscos rapport, att många skulle kunna tänkasig bo på Mars eller en annan planet om företaget de jobbar på skulleöppna ett kontor där. En fjärdedel av alla respondenterna svaradenämligen "ja" på den frågan.”Supertaskers ökarproduktiviteten ansersex av tio HR-chefer.”Datorn fortsätter att regera på jobbetLite överraskande, och mer traditionellt i jämförelse med övriga frågor,tros datorn och inte någon annan typ av uppkopplad bärbar enhetfortfarande vara arbetsplatsens främsta verktyg år 2020, medan smartatelefoner och kroppsburna prylar då blir de viktigaste uppkoppladeenheterna, detta för såväl generation Y som generation X. Ringa samtalgör däremot Millenials mindre än sina äldre kollegor. Men trots denhögre nivån av uppkoppling föredrar fortfarande sex av tio papper ochpenna framför anteckningsappar.Svårare hantera millenialsEn ny klass av medarbetare är dessutom född, de så kallade Supertaskers,personer som kan göra två saker samtidigt och göra dem på ettbra sätt, enligt Cisco. Den typen av medarbetare anses vara mycket attraktivbland HR-specialister. Cirka 62 procent av dessa tycker nämligenatt Supertaskers ökar produktiviteten i organisationen.Uppfattningen om att generation Y är effektivare delar 60 procentav generation X och 81 procent av specialister inom HR som tycker attgeneration Y är snabbare på att utföra arbetsuppgifter där mobila enheteroch appar är nödvändiga. Vad gäller tillgänglighet svarar generationX och Y lika och varannan ser sig själva som anträffbara i sittarbete dygnet runt, sju dagar i veckan, via telefon och mejl.Bild: lumaxartBland HR-specialister som varit chefer över generation X och generationY anser en majoritet att chefsjobbet är svårare gentemot de yngremedarbetarna. Där är största utmaningen att generation Y har ”vill hadet nu”-ambitioner, något som ställer krav på kompetensutvecklingför cheferna. Lite överraskande, då generation Y i högre utsträckningär uppkopplad, är att en majoritet föredrar att jobba på kontoret.”Det automatiseradeflödet ger lågkostnad påsista raden.”CASESJBranschResorMålFörbättra denbefintliga leveransenav telefonisamt åtgärdaden bristandekontrollen avkostnaderLösningRevivalintegreras medSJ:s internasystem samt medIngram Micro,varmed allatelefoniärendenhanteras i en portal,och samtligaanställda hanterarbeställningar,konfigurationoch support viaSJ:s Telefonitjänstersom byggerpå RevivalSelfservice medautomatiseratflöde för attestResultat• Integration medinterna systemoch direkt motdistributör gersnabb och säkerleverans ochkapar kostnader• Realtidskontrollpå samtligadevices i organisationen• Garanterar attalla devices harkorrekt innehåll• Säkerhetsnivångaranteras enligtSj´s krav• Det automatiseradeflödet gerlåg kostnad påsista raden• Mycket nöjdaslutanvändareenligt interntkundnöjdhetsindexTillbaka till innehåll43

Mobilize Your business Guide n°1 – 2015Mobila medarbetare IMobilen somskyddsverktygDet är inte bara prylar som kopplas uppmot Internet, utan även medarbetare.TextMarlène SellebråtenInternet of things, IOT, associeras främstmed enheter som man kopplar upp mot Internet.Men ett viktig användningsområdehandlar faktiskt om människor som medhjälp av enheter kopplas upp mot Internet,mobila medarbetare, i det specifika falletanställda som jobbar ensamma och som er-bjuds uppkoppling som skydd i sitt arbete.Antalet uppkopplade ensamt arbetande spåsöka till 2,2 miljoner år 2020 i USA och Europa,från 0,7 miljoner år 2013, enligt en färskrapport från analysföretaget Berg Insight.Detta motsvarar en årlig tillväxt med 19 procentmellan 2013 och 2020.Det är, enligt Berg Insight, främst säkerhetstjänstebolag,som idag erbjuder den typenav uppkopplat skydd, oftast via dedikeradepositioneringsenheter som använderGPS-data.Drivande faktorer bakom utvecklingeninkluderar arbetsregler som kräver säkerhetsskydd.I sammanhanget framstår Storbritanniensom det land som kommit längst medatt implementera mobila skyddstjänster föranställda som arbetar ensamma.Men i och med att den typen av tjänster,likaså mjukvara för HR-hantering (workforcemanagement) allt oftare görs tillgängligavia mobila appar får nu även mindre företagtillgång till dessa vilket kommer att stimuleratillväxten framgent, enligt Berg Insight. Antaletanvändare av så kallade workforce management-apparspås därför öka till 3 miljoner islutet av 2020, från cirka 1 miljon idag.Ensamt arbetande kan få skydd med mobila verktygAntalet uppkoppladeensamt arbetande0,7 miljoner 2013 2,2 miljoner 2020I USA och EuropaKälla: Berg Insight19% ÅrligtillväxtMobila medarbetare IMobila medarbetare: enkostnadseffektiv realitetNu gäller det att se möjligheterna med mobila medarbetare,menar Svenska Kyrkan, Ingram, Tieto och Mentimeter.TextLinnea JungertEnligt Jens Enskog, affärsområdescheföver ILS and Services på IngramMicro Mobility, är en mobil medarbetareen kostnadseffektiv realitet –inte en dyr utopi. Men då gäller detatt fokusera på vad en mobil medarbetaretillför organisationen iställetför på kostnader.– Är det rimligt att lägga tid på attjaga lägsta möjliga pris på en smartphonenär driften av en smartphonei en organisation kostar runt 20 000kronor om året?, frågar han.Priset på själva telefonen utgör bara30 procent av dessa tusenlappar. Restenstår trasiga eller borttappade enheter,tid som läggs på att installeramejl i mobiler eller bristande säkerhetssystemför.Genom en smart och effektivlogistiklösning kan företag iställetägna sin tid åt inkomstbringandeverksamheter.– För en sak är säkert: vi är redanmobila – fokusera inte på fel delar,slår Jens Enskog fast.”Driften av ensmartphone i enorganisation kostarrunt 20 000kronor om året- bara 30 procentär priset på telefonen.Resten ärarbetstid som gåråt till att underhålladen.”Jens Enskog,affärsområdeschef ILSand Services på IngramMicro MobilityServices,Scania44Tillbaka till Innehåll

Mobilize Your business Guide n°1 – 2015Mobila medarbetare IFoto: Florian PrischlStoramiljövinstermed mobiltarbetssättSvenska Kyrkan fokuserar på miljövinsteri stället för kostnader när detkommer till mobila medarbetare.TextLinnea Jungert, Marlène SellebråtenCASESvenska kyrkanBranschTrossamfundMålMinska utskriftsutgifter,spara tid och pengar,värna om miljönLösning• Egen SharePointlösning• Intranät• iPad-utbildningResultat• Ökad tillgänglighet• Effektivare möten• Färre utskrifterLärdomar• Krävs viss IT-mognad• Teknik kostar– Vi har ungefär 30 000 beslutsfattare på olikanivåer som inte är anställda av kyrkan – förtroendevaldaoch volontärer, förklarar PeterStålberg, utbildningssamordnare vid Svenskakyrkan.Det betyder många möten, och ännu flerdokument och brev som förut kostade tid,pengar och miljö.– Att ha alla dessa utskrifter är inte försvarbart,säger Peter Stålberg.Genom att samla alla dokument på intranätetkan de nås via webben eller apparnapå de surfplattor som Kyrkostyrelsenoch allt fler stift utrustat sig med. Allt föratt fokusera på huvudbudskapet istället förpå mötesprotokoll.Miljövinsten är vinsten som Svenska Kyrkanframhåller som störst med sitt mobilaskifte.Den mobila trenden har snabbt spridit sigbland stiften och surfplattor blir allt vanligarepå kyrkbänkarnas rader.– När de första bärbara datorerna kom savi: Bärbar kraft ger gammalt budskap vingar.Nu när vi har läsplattor så blir de där vingarna,om möjligt, ännu större, förklarar ärkebiskopAntje Jackelén i en video.Som hängiven twittrare och en av organisationensstörsta surfplatte-fans har hon haftstor betydelse för att få den äldre generationenaktiva medlemmar i Svenska Kyrkan attvåga ta till sig den nya tekniken.”Vi har ungefär30 000 beslutsfattaresom inteär anställda avkyrkan. Detbetyder mångamöten, och ännufler dokumentoch brev somförut kostadetid, pengar ochmiljö.”Peter Stålberg,utbildningssamordnarevid Svenska kyrkan”Den mobila trenden har snabbt spridit sig blandstiften och surfplattor blir allt vanligare.”Tillbaka till innehåll45

Mobilize Your business Guide n°1 – 2015Mobila medarbetare IÖkad medarbetar delaktighetmed mobila verktygTieto driver sitt jämställdhetsarbete med enomröstningsknapp i mobilen.TextLinnea jungertLiva Lager,Senior Project Managerpå Tieto och ansvarigför bolagets jämställdhetsarbeteMobila medarbetare kan betyda mer än attutrusta medarbetare med smartphones ellersurfplattor. Tieto, där endast 26 procent av deanställda är kvinnor, driver sitt jämställdhetsarbetemed Mentimeters ”Eqmeter”, en anonymomröstningsknapp i mobilen.– Personer som inte är vana vid ellerbekväma med att prata för sin sak behöverinte gå utanför sin comfort zone. De ärplötsligt med, säger Liva Lager, Senior ProjectManager på Tieto och ansvarig för bolagetsjämställdhetsarbete.Anställda som tidigare inte har tänkt påjämlikhetsfrågor har dessutom visat sig varaintresserade av att ta frågorna vidare till andraavdelningar, berättar Liva Lager.Åsikter förvandlas till konkret data i realtid.Attityder eller problemområden i grupperCASETietoBranschIT & consultingMål• Mäta och följa uppjämställdhetsarbetetförvandlas till information som kan följas uppoch följas över tid, förklarar Niklas Ingvar,produktchef på Mentimeter.I skrivande stund har Tieto bara gjort enattitydmätning men i och med att mätverktygethittills har lyckats skapa en så inkluderandekultur, som låter alla få komma till tals,kommer Tieto med Mentimeters hjälp ävenlyckas inkludera kvinnor i företaget. Det ärLiva Lager övertygad om.LösningMentimeters EQmeter,ett online-verktyg medvilket man kan mätaåsikter, attityder ochdolda strukturer.Resultat• Ökat deltagande underworkshops• Konsekvent budskap• Kvantifiera attitydförändringarMobila medarbetare IMentimeter vill göraarbetet dubbelt så effektivtMed klick på mobilskärmen driver Mentimeter arbetsresultatenuppåt och framåt.”Med omröstningsknappenimobilen omvandlasåsikter tillkonkreta data irealtid.”TextMarlène SellebråtenMentimeter lanserade i november ett verktygsom med hjälp av frågeställningar onlineoch medarbetares mobiltelefoner lovar attfördubbla effektiviteten i arbetsgrupper.Med omröstningsknappen i mobilen omvandlasåsikter till konkreta data i realtid ochför framtiden. Attityder eller problemområdeni grupper förvandlas till information somkan följas upp och följas över tid, förklararNiklas Ingvar, Produktchef på Mentimeter.– Man får en bild över hur det ser ut övertid och för att kunna agera på det, säger han.Det är en enkel åtgärd för att ta action på vadman kan göra, varje vecka. Man kan självklartlägga till och ta bort frågor som man löser.Verktyget är utvecklat i samarbete medPhilip Runsten, forskare på Handelshögskolani Stockholm. Han har visat att inte minstkreativt arbete, som till exempel brainstorming,tenderar att få även högutbildade ochhögpresterande grupper att underprestera irelation till övriga grupper.Det handlar alltså om att få till mer fokuseradeoch resultatdrivna möten och kanockså hjälpa till att driva beteende- och attitydförändringar.Inte minst anonymitetenhjälper till.46Tillbaka till Innehåll