Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Säljskolan med <strong>BHRO</strong><br />
Text: Victoria E. Kiss / Foto: Pixabay<br />
Sommaren är en tid då många investerar i en ny bil och likt vädret, brukar<br />
begagnatmarknaden befinna sig i högtryck under sommaren. I denna omgång<br />
av säljskolan koncentrerar vi oss därför på frågorna och kollar närmre<br />
på det här med mail och telefonsamtal, med fokus på begagnade bilar.<br />
I FÖRRA DELEN av bhro’s säljskola<br />
pratade vi om att de flesta affärer bör göras<br />
vid din kontorsplats och inte på stående<br />
fot vid bilen i fråga. Men det går faktiskt<br />
att sälja även vid bilen. Ibland kan det<br />
nämligen vara svårt att få bilspekulanten<br />
bort till skrivbordet. Att sälja vid bilen är<br />
svårare och kräver sina finesser. Dock bör<br />
alltid den slutliga kommunikationen och<br />
försäljningen ske i ditt kontor. Det slutna<br />
rummet är viktigt för kunden eftersom de<br />
ofta handlar om stora summor pengar och<br />
kundens privatekonomi.<br />
DU HAR MAIL!<br />
Vägen till skrivbordet kan som bekant vara<br />
lång och det är arbetet däremellan som är<br />
det viktiga. Nu för tiden köper man sällan<br />
en bil på en dag. Kunden vill gå hem, fundera<br />
och också få möjlighet att höra av sig<br />
med frågor som uppkommer. Att kunder<br />
idag mailar sina frågor är vanligare än vad<br />
det någonsin varit tidigare, därför är det av<br />
största vikt att du som säljare är snabb på<br />
att svara även när kunden inte är i affären,<br />
utan kontaktar dig via mail. Svarar du inte<br />
snabbt på mail finns risken att kunden går<br />
vidare till nästa bil, de som vill köpa en bil<br />
letar kvickt vidare om de inte får gehör.<br />
När ni påbörjat en mailkonversation är det<br />
klokt att återuppta den någon dag efter att<br />
du skickat ditt sista mail. I ditt återkopplingsmail<br />
kan du fråga om bilen fortfarande<br />
är av intresse, men det allra bästa är<br />
att du i detta läge ringer upp kunden och<br />
frågar hur den känner inför bilen.<br />
UTELÄMNA INGA DETALJER<br />
Att svara i din telefon är A och O. Missar<br />
du ett samtal måste du ringa upp så fort<br />
du kan, det kan vara din nästa affär som<br />
plingade till i telefonen. När en helt ny<br />
kund, som ännu inte tittat på någon av<br />
de bilar du säljer, ringer dig är det viktigt<br />
att du svarar så utförligt du bara kan på<br />
dennes frågor om bilens skick, eventuella<br />
stenskott, bucklor, rost, servicehistorik,<br />
utrustning med mera. Det är då klokt att<br />
faktiskt stå vid bilen i fråga under själva<br />
samtalet. Var uppmärksam och glöm inga<br />
viktiga detaljer. Utelämna ingenting i<br />
beskrivningen av bilen och dess funktioner,<br />
vilka garantier som gäller, exempelvis<br />
att det går att köpa till extra trygghet hos<br />
något företag som säljer begagnatgarantier.<br />
Beskriv försäkringen, delbetalningsupplägget<br />
och sådant som är aktuellt. Du måste<br />
hela tiden ha i åtanke att det som är en ren<br />
självklarhet för dig inte är det för köparen,<br />
du kan aldrig känna till huruvida denna<br />
har några förkunskaper inom området<br />
eller inte.<br />
Text: Victoria E. Kiss<br />
Foto: Pixabay<br />
12 <strong>BHRO</strong>
Change language