Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
18<br />
hizmetler<br />
Ölçme, Değerlendirme ve<br />
Sonuca Ulaşmada <strong>Nebim</strong> Winextra<br />
Tekrar Merhaba,<br />
<strong>Nebim</strong> Haber'in 11. sayısında<br />
yayınladığımız "WINEXTRA ile<br />
Verimliliği ve Hızı Artırıyoruz" başlığı<br />
altında anlattığım birçok konuyu, bu<br />
güne gelinceye kadar sizlerin de katkısı<br />
ile uygulamaya koyduk, iyi sonuçlarını<br />
da birlikte aldık. WINEXTRA internet<br />
sitemiz çok aktif bir biçimde<br />
kullanılmaya devam ediyor. Verimlilik<br />
çalışması yaptığımız bir çok<br />
firmamızda çarpıcı sonuçlarla<br />
karşılaştık. Böylelikle kendi<br />
verimliliğimizi ve sizin verimliliğinizi<br />
ölçmüş olduk, gelişmeleri yaşadık.<br />
Sonuçlar sevindiriciydi.<br />
Danışman kaynaklarımızı etkin ve<br />
verimli kullanarak, iş ortakları<br />
müşterilerimizin ihtiyaçlarına uygun<br />
çözümler geliştirip, müşteride insan<br />
kaynağının da verimini en üst seviyeye<br />
çıkarttık, çıkartmaya da devam<br />
ediyoruz. Bu hizmetleri bir adım daha<br />
ileri götürerek, <strong>Nebim</strong>'in firma yapısı<br />
içinde faaliyet gösteren ve 10 yıldan<br />
daha fazla tecrübesi olan üst danışman<br />
seviyesindeki arkadaşlarımızla yeni bir<br />
departman kurduk.<br />
NEBİM UZMANLIK BİRİMİ'nin<br />
başına 12 yıldır <strong>Nebim</strong> Yazılım<br />
Geliştirme Test Departmanında <strong>Nebim</strong><br />
yazılımları hakkında üstün deneyim<br />
kazanmış olan Tolga Gökçek<br />
getirilmiştir. WINEXTRA'lı ve yeni<br />
proje müşterileri ile çalışacak olan<br />
birimde, her uygulama modülü için<br />
ayrı bir uzman kendi konusu ile<br />
ilgilenecek, sorulara, yeniliklere<br />
öncelikle kendisi muhatap olacaktır.<br />
Uzmanların birinci görevi, kendilerine<br />
ulaştırılan referansları daha hızlı, daha<br />
çözüm odaklı, daha konsantre<br />
incelemeye fırsatları olacağından,<br />
çözümlerimizi de en hızlı şekilde<br />
sunmaktır. Çalışma şeklimize göre;<br />
müşteriden gelen yeni istekler modülü<br />
içindeki herhangi bir programın<br />
işlevine ilave istenen bir detay, o<br />
NEBİM HABER • AĞUSTOS 2010<br />
modül ile ilgili NEBİM UZMANLIK<br />
BİRİMİ'ndeki yetkiliye ulaştırılır.<br />
Uzman, referansın önceliğine göre<br />
(Acil / Önemli / Normal) içeriğini,<br />
modülün son versiyonundaki çalışma<br />
şekline göre istenen detayı inceler.<br />
İstek kendisine uygun görünmediği<br />
takdirde müşteri ile bire bir görüşür,<br />
gerektiğinde müşteri datasına bağlanır,<br />
istenen referans detayını anlar, müşteri<br />
ile paylaşır, referansta bir eksiklik<br />
Ahmet Coşanay<br />
<strong>Nebim</strong>, Yazılım Destek Hizmetleri Müdürü<br />
varsa anlaşılmasını sağlar ve<br />
programlamaya gönderir. Referansın<br />
yapılmasının ardından, referansı kendi<br />
datasında test eder, olmamışsa geri<br />
gönderir, tekrardan yapılan programı<br />
alır, olduğuna onay verir ve telefon<br />
destek uzmanına ileterek müşterisine<br />
gönderilmesini hızlı bir şekilde sağlar.<br />
<strong>Nebim</strong>'de her birimin/uzmanın bir<br />
SCORE CARD'ı vardır. Çalışmaların<br />
her aşaması, WINEXTRA'da kayıtlıdır.<br />
WINEXTRA üzerinden referans<br />
puanlamaları bu nedenle çok önemlidir.<br />
NEBİM UZMANLIK BİRİMİ ile<br />
uygulamaya koymayı çok istediğimiz<br />
FORUM'ları da yakın bir zamanda<br />
hayata geçireceğiz. Amacımız<br />
uzmanlaşan insan kaynağımızın<br />
tecrübesini bu forumlarda birlikte<br />
paylaşmak, gelişmelerden, gelecek<br />
olan yeniliklerden, kullanım<br />
özelliklerine göre yapılan yeni<br />
projelerden haberler sunmak ve bilgiyi<br />
paylaşarak verimliliği artırmaktır.<br />
Ayrıca SIKÇA SORULAN SORULAR<br />
platformunu hayata geçireceğiz.<br />
Müşterinin herhangi bir modülde, alt<br />
programında, istediği ilave bir yenilik<br />
ile ilgili referansı yazmadan evvel,<br />
daha önce bu istek NEBİM içinde<br />
hangi tür referanslarla sorulmuş, hangi<br />
çözümler ve çalışma şekilleri<br />
önerilmiş, hangi versiyonlarda bu ve<br />
buna benzer isteklerle ilgili ne gibi<br />
yenilikler programa ilave edilmiş<br />
olduğunu görebilmesini sağlayacağız.<br />
Müşteriler yazacakları yeni istek /<br />
referanslarını buna göre<br />
oluşturabileceklerdir. Bundan evvel<br />
yeni çıkan versiyonların tamamında<br />
yaptığımız testler, az da olsa bazen<br />
gözden kaçırdığımız ayrıntıları<br />
karşımıza çıkartmaktaydı. Yeniden<br />
ilave değişiklikler sunarak hataları<br />
giderme yoluna gidiyorduk. NEBİM<br />
UZMANLIK BİRİMİ kendi modülleri<br />
ile ilgili her türlü testi en ince<br />
ayrıntısına kadar yapacak, onay<br />
verecek, sonrasında yenilikler ve<br />
istekler müşterilerimize ulaştırılacaktır.<br />
WINEXTRA kapsamındaki bu<br />
çalışmalarımız, firmaların kompleks iş<br />
süreçlerini daha verimli<br />
yönetebilmeleri için, sizi anlayan,<br />
dinleyen, diyalogları en üst seviyede<br />
tutan, her an ulaşılabilir, kendilerini her<br />
an geliştiren, güven duyduğunuz<br />
uzman insan kaynağımızla sürecek.<br />
Hizmetlerimizi sizinle oluşturduğumuz<br />
güçlü sinerji ile büyüteceğiz.<br />
EXTRA hizmet, EXTRA verimlilik,<br />
EXTRA karlılık için çalışmalarımız<br />
aynı heyecanla devam edecektir.
Change language