You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
internet sitesi üzerinden yapabilirsiniz.<br />
Firmanızı ziyaret ederek hizmet<br />
vermemiz gereken durumlarda, servis<br />
taleplerinizi WINEXTRA internet sitesi<br />
üzerinden girebilirsiniz. Servis talebini<br />
girerken hangi tarihte ziyaret<br />
edilmesini arzu ettiğinizi, hangi<br />
konularda servis istediğinizi<br />
belirtebilirsiniz. Servis taleplerinizin<br />
durumunu izleyerek talep ettiğiniz<br />
servis tarihinin onayını internetten<br />
takip edebilirsiniz. Servis talebiniz<br />
onaylandığında onay tarihini bildiren<br />
e-mail tarafınıza ulaşacaktır. Yazılım ve<br />
Danışmanlık Projelerinizi WINEXTRA<br />
internet sitesi üzerinden takip<br />
edebilirsiniz.<br />
Her yeni proje için proje sorumlularını,<br />
projenin detaylarını, başlangıç ve bitiş<br />
tarihini sizlerle birlikte belirlemekteyiz.<br />
Bu bilgileri WINEXTRA web<br />
sitesinden girmekteyiz. Projelerinizi<br />
WINEXTRA web sitesinden takip<br />
ederek projeden sağlanacak verimi<br />
artırabilirsiniz. Proje kapsamında<br />
yapılan ziyaretlerde hangi hizmetlerin<br />
verildiğini, bundan sonra hangi<br />
hizmetlerin verileceğini WINEXTRA<br />
web sitesine girmekteyiz. Bununla<br />
beraber proje kapsamında firmanız<br />
tarafından yapılması gereken işleri de<br />
bildirerek projenin zamanında bitmesi<br />
için gerekli tavsiyelerimizi de projeye<br />
kaydetmekteyiz. Projeniz<br />
sonuçlandığında hizmet kalitemizi<br />
değerlendirmek için memnuniyet puanı<br />
girerek projenizi kapatabilirsiniz.<br />
Projelerle ilgili memnuniyet<br />
puanlarınız bizim hizmet kalitemizi<br />
geliştirmemiz açısından çok değerlidir.<br />
Lütfen projelerinizi memnuniyet puanı<br />
vererek kapatınız.<br />
hizmetler<br />
Sizleri daha iyi tanımak ve<br />
ihtiyaçlarınızı daha iyi anlamak için<br />
özel danışman tahsis etmekteyiz.<br />
Müşterilerimize gerek telefon destek<br />
hizmetini ve gerekse iş yerinde verilen<br />
servis hizmetlerini hep aynı<br />
danışmanlarla vermeye gayret<br />
etmekteyiz. Yani her müşterimizin<br />
telefonda destek alacağı danışman ve iş<br />
yerinde servis alacağı danışman<br />
WINEXTRA hizmetine başlarken<br />
<strong>Nebim</strong> tarafından bildirilmekte ve tüm<br />
hizmetler mümkün olduğu kadar aynı<br />
danışmanlar tarafından verilmektedir.<br />
Bu sayede müşteriye iş yerinde servis<br />
veren ve telefon destek hattındaki<br />
danışmanlarımız kendi müşterilerini iyi<br />
tanımakta ve ihtiyaçlarını daha hızlı<br />
çözebilmektedirler.<br />
Telefon destek santralimizi<br />
geliştirdik<br />
Çok yeni ve güncel olan bir Telefon<br />
Santrali vasıtası ile, müşteri NEBİM' i<br />
aradığında, kendisine verdiğimiz<br />
kurum kodunu kodladığında hiç<br />
beklemeden daha önceden görüştüğü<br />
aynı danışmanı karşısında bulur ve<br />
görüşmelerini yapar. Eğer o an kendi<br />
danışmanı meşgulse ve konuşma<br />
tamamlanana kadar hatta kalırsa ilgili<br />
danışmanın konuşması tamamlandıktan<br />
sonra yine kendi danışmanına bağlanır.<br />
Danışman telefonda görüşürken<br />
kendisini o an arayan diğer müşterileri<br />
de firma ekranında görebilmekte ve<br />
konuşma zamanını, bekleyen kişilerin<br />
yoğunluğuna göre ayarlayabilmektedir.<br />
Müşteri telefonda beklemek istemezse<br />
danışmanına sesli mesaj bırakır,<br />
ardından danışman geri aramayı yapar.<br />
Böylelikle NEBİM tarafında aynı kişi<br />
ile devamlı görüşülmesi neticesinde bir<br />
dostluk ve empati oluşur. Bu çalışma<br />
yöntemi ile istem dışı oluşabilecek<br />
zaman kaybı ve verimsizliğin önüne<br />
geçilir.<br />
Hizmetlerimizin müşterilerimize bir<br />
katma değeri olup olmadığını<br />
ölçüyoruz.<br />
Verimlilik ölçümü adı altında web<br />
tabanlı olarak çalışan bir<br />
ölçme/değerlendirme sistemi<br />
oluşturduk. Sizi projenizin her<br />
aşamasında tanıyan uzman NEBİM<br />
danışmanlarımız, satın almış<br />
olduğunuz uygulama modüllerinden<br />
alınan verimi, verim artırmak için<br />
yapılması gereken çalışmaları<br />
belirlemekte ve bunu rapor olarak<br />
sunmaktadırlar. Raporda satın alındığı<br />
halde henüz uygulamaya alınmamış ve<br />
ileride satın alınması planlanan<br />
modüller de belirtilir ve bunların<br />
hayata geçmesi için zaman planı<br />
çıkarılır. Bu çerçevede her firma için<br />
bir verimlilik puanı çıkarılmakta ve<br />
gelecekte bu verimliliğin kaç puan<br />
artırılabileceği belirlenmektedir.<br />
WINEXTRA hizmetleri çerçevesinde<br />
verimlilik artırma çalışmaları<br />
yapılmakta ve artırılan verim firmalara<br />
belirli aralıklarda raporlanmaktadır.<br />
Böylece ölçülebilen ve objektif bir<br />
verimlilik değerlendirmesi<br />
yapılmaktadır. 3 ay veya 6 ay sonra<br />
verimlilik ölçüm çalışması tekrar<br />
edilerek ilk alınan verim puanı ile son<br />
durum karşılaştırılmaktadır. Yeni<br />
başlattığımız verimlilik ölçüm<br />
çalışmasının firma verimliliklerini çok<br />
ciddi oranda artıracağını görmekteyiz<br />
ve bu durum bize ayrı bir heyecan<br />
vermektedir. Misyonumuz, EXTRA<br />
hizmet, EXTRA verimlilik, EXTRA<br />
karlılık için hizmet kalitemizi her<br />
geçen gün artırmaktır.<br />
NEBİM HABER • KASIM 2009 23
Change language