Bilgi İşlem Müdürlüğü Prosedürü - Kartal Belediyesi
Bilgi İşlem Müdürlüğü Prosedürü - Kartal Belediyesi
Bilgi İşlem Müdürlüğü Prosedürü - Kartal Belediyesi
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
BĠLGĠ ĠġLEM MÜDÜRLÜĞÜ PROSEDÜRÜ<br />
PR-36.0<br />
Hazırlayan<br />
Kontrol<br />
Onay<br />
Rev. No & Tarihi : 03 & 01.01.2010<br />
Yürürlük Tarihi 01.02.2010<br />
<strong>Bilgi</strong> <strong>İşlem</strong> Müdürü<br />
<br />
1. AMAÇ<br />
Belediye Başkanı<br />
Belediye Başkanı<br />
Sayfa 1 / 10<br />
Bu prosedürün amacı; <strong>Kartal</strong> <strong>Belediyesi</strong> <strong>Bilgi</strong> <strong>İşlem</strong> <strong>Müdürlüğü</strong>nün faaliyet alanında, yetki, yöntem<br />
ve sorumlulukları tanımlamaktır.<br />
2. KAPSAM<br />
Bu prosedür, <strong>Kartal</strong> <strong>Belediyesi</strong> <strong>Bilgi</strong> <strong>İşlem</strong> <strong>Müdürlüğü</strong>nün verdiği tüm hizmetleri kapsar.<br />
3. TANIMLAR<br />
Domain: <strong>Bilgi</strong>sayar sistemlerinin bir merkezden takibinin ve yönetiminin yapılmasını sağlayan<br />
sistemdir.<br />
Sistem: <strong>Bilgi</strong>sayarların kablolu ve kablosuz entegre çalıştığı donanım ve yazılım bileşenlerine<br />
sahip elektronik iletişim ortamı<br />
Program : <strong>Bilgi</strong>sayar Programlarıdır.<br />
GIS: Coğrafi <strong>Bilgi</strong> Sistemi<br />
MIS : Yönetim <strong>Bilgi</strong> Sistemi<br />
Baskı Merkezi :Fotokopi, Renkli çıktı<br />
4. SORUMLULAR<br />
Belediye Başkanı<br />
Başkan Yardımcıları<br />
Birim Müdürleri<br />
<strong>Bilgi</strong> <strong>İşlem</strong> <strong>Müdürlüğü</strong><br />
5. ĠLGĠLĠ DOKÜMANLAR / PROGRAMLAR<br />
Arıza Kayıt Formu F36.01<br />
Stok Takip Kartı F36.02<br />
Sarf Malzemesi ve Yedek Parça Stok Çıkış Kartı F36.03<br />
<strong>Bilgi</strong>sayar Kimlik Kartı F36.04<br />
Baskı Merkezi Takip Raporu F36.05<br />
Garanti Bandı<br />
<strong>Bilgi</strong> <strong>İşlem</strong> <strong>Müdürlüğü</strong> Görev ve Çalışma Yönetmeliği
BĠLGĠ ĠġLEM MÜDÜRLÜĞÜ<br />
PROSEDÜRÜ<br />
Dokuman ve Kayıtların Kontrolü <strong>Prosedürü</strong><br />
Veri Analizi <strong>Prosedürü</strong><br />
Rev. No & Tarihi : 03 &<br />
01.01.2010 PR-36.0<br />
Yürürlük Tarihi 01.02.2010 Sayfa 2 / 10<br />
PR01.0<br />
PR19.0<br />
6. PROSEDÜRÜN UYGULANIġI<br />
a. <strong>Bilgi</strong> ĠĢlem <strong>Müdürlüğü</strong>nün ÇalıĢma Esasları<br />
2006/9809 Sayılı Bakanlar Kurulu Kararınca oluşturulan Norm Kadro çalışmaları ve buna<br />
dayanılarak alınan <strong>Kartal</strong> Belediye Meclisinin 08.06.2006 tarih ve 40 sayılı kararına istinaden<br />
kurulmuş ve faaliyetlerini yürütmektedir<br />
<strong>Bilgi</strong> <strong>İşlem</strong> <strong>Müdürlüğü</strong>; <strong>Kartal</strong> <strong>Belediyesi</strong>nin bilgi teknolojilerinden en iyi şekilde yararlanarak,<br />
belediyecilik iş ve işlemlerini en iyi biçimde yürütülmesini sağlayıcı, verimliliği artırıcı çalışmalar ve<br />
yatırımlar yaparken kentliye sunulan hizmet kalitesini ve buna bağlı olarak yaşam kalitesinin artırıcı<br />
ve hayatı kolaylaştırıcı çalışmalar ve yatırımlar yapmaktadır.<br />
.<br />
b.<strong>Müdürlüğü</strong>n Görevleri<br />
<strong>Bilgi</strong> <strong>İşlem</strong> <strong>Müdürlüğü</strong>, yasalar, yönetmelikler ve genelgelerle belirlenmiş yetki ve sorumlulukları<br />
içinde kalarak belediye başkanının atadığı müdür marifeti ile iş ve işlemlerini yürütür.<br />
<strong>Müdürlüğü</strong>n görevleri aşağıda sıralanmıştır;<br />
1. Stratejik plan ve gelecekteki ihtiyaçların ve mevcut durumun analizini yaparak her takvim yılına<br />
ait müdürlük yatırım programını ve bütçesini hazırlayarak karara bağlanmak üzere Belediye<br />
Meclisine gönderir,<br />
2. Yatırım Programı dâhilinde İhalesi yapılacak işlere ait dosyaları hazırlar,<br />
3. İhalesi gerçekleştirilen işlerin şartname ve sözleşmelerine uygun yapımını takip ve kontrol eder,<br />
4. Belediye birimlerinden gelen evrakı, konusuna göre sonuçlandırıp takibini yapar ve dosyasına<br />
kaldırır.<br />
5. Belediye bilişim teknolojik sistemlerinin ilgili mevzuata uygun olarak yürütülmesi için tedbirler<br />
alır,<br />
6. Diğer müdürlüklerin bilgi teknolojileri kullanımlarını koordine eder, Bu amaçla diğer gerektiğinde<br />
yasal dayanaklar ve belediye başkanının verdiği yetki çerçevesinde diğer müdürlüklerin iş ve<br />
işlemlerinde gerekli müdahale ve iyileştirmeleri yapar,<br />
7. Belediyeye birimlerin bilgisayar ve iletişim teknolojisinden en iyi biçimde ve ortak olarak<br />
yararlanabilmesi için gerekli altyapı çalışmalarını yapar Belediye bilgisayar sistemini bir bütün<br />
olarak kurar ve işletir,<br />
8. Belediye bilgisayar/bilişim teknolojilerinin bir bütün için de uyum içinde çalışması amacıyla diğer<br />
müdürlüklerin kullandığı/kullanacağı sistemleri yönetir, değiştirir/günceller,<br />
9. <strong>Bilgi</strong> kaynaklarını çeşitlendirerek kayıp ve kaçağı önlemek, kentlinin iş ve işlemlerini<br />
kolaylaştırmak, verimliliği artırmak amacına yönelik olarak diğer kurumlarla gerçekleşecek veri
BĠLGĠ ĠġLEM MÜDÜRLÜĞÜ<br />
PROSEDÜRÜ<br />
Rev. No & Tarihi : 03 &<br />
01.01.2010 PR-36.0<br />
Yürürlük Tarihi 01.02.2010 Sayfa 3 / 10<br />
teminini, paylaşımı ve değişimini sağlamaya yönelik sistemler kurar.(Kimlik Paylaşım Sistemi,<br />
Adres <strong>Bilgi</strong> Sistemi, Tapu, Kadastro, İSKİ, İGDAŞ, AYEDAŞ, vd. ile)<br />
10. <strong>Bilgi</strong> <strong>İşlem</strong> <strong>Müdürlüğü</strong>; e-devlet çalışmaları çerçevesinde e-belediyecilik faaliyetlerini yürütür bu<br />
konuda gerekli çalışmaları yapar altyapıları kurar, anlaşmalar yapar.<br />
11. Belediyenin bilişim teknolojilerini kullanması ve hizmet olarak sunması için gerekli teknolojileri<br />
planlar, araştırır, geliştirir veya satın alarak uygular.<br />
12. Yönetim <strong>Bilgi</strong> Sistemi, Coğrafi <strong>Bilgi</strong> Sistemi, Elektronik Belge Yönetim Sistemi, e-Belediyecilik,<br />
M-belediyecilik sistemlerini işletilir. İş süreçlerini elektronik ortama taşıyarak hizmet kalitesini<br />
yükseltici, çeşitlendirici, verimliliği artırıcı yeni sistemleri tasarlar ve kurar,<br />
13. Belediyemiz ihtiyaçları doğrultusunda kullanılacak yazılımları güncel mevzuata uygun biçimde<br />
yazar veya hizmet alımı yoluyla temin eder. Yazılımların uyum içinde ortak veri havuzuna<br />
dayalı çalışmasını sağlar.<br />
14. Sistem yönetimi kavramı içinde bilgisayar sistemine bağlı bilgisayar ve çevre cihazlarının<br />
kullanıcıların yanlış veya hatalı kullanımlarından kaynaklanan nedenlerle ya da sistemde<br />
kendiliğinden kaynaklanan (yıpranma, dış etkenler v.b.) nedenlerle çıkan sorunları gidererek<br />
sistemin sorunsuz çalışmasını sağlar ve sistemi yönetir.<br />
15. <strong>Bilgi</strong>sayar sisteminin devamlılığını sağlayıcı gerekli güvenlik sistemini kurar, gerekli güvenlik<br />
tedbirlerini alır.<br />
16. Belediye bilgisayar sistemi kullanıcıları için kullanıcı adları ve şifreler oluşturur ya da iptal eder,<br />
yetkilerine göre sistem kaynaklarına erişim sağlar ya da kısıtlar, (e-posta, programlar, veri<br />
depoları v.b.) şifre ve parolaları değiştirir,<br />
17. <strong>Bilgi</strong>sayar sistemindeki kurumsal verileri güvenli biçimde depolar, yedeklerini tipine, risk ve<br />
önem derecesine göre belirleyeceği aralıklarla yedekler ve arşivler, (saatlik, günlük, haftalık,<br />
aylık, 3 aylık, 6 aylık aralıklarla) alır.<br />
18. Belediye bilgisayar sistemi kullanıcıları için teknik destek verir.<br />
19. Belediye bilgisayar sistemine bağlı bilgisayar ve çevre birimlerinin, kesintisiz güç kaynaklarının<br />
ve veri iletişim ve güvenlik altyapısının bakım ve tamirini yapar/yaptırır.<br />
20. <strong>Bilgi</strong>sayar sisteminin işleyişi için gerekli donanım, yedek parça ve sarf malzemelerini temin<br />
eder, stoklar, stok takibi yapar.<br />
21. Baskı merkezleri ile kurumsal evrakın tasarlanması, basılması, taranması (scanning) ya da<br />
çoğaltılması işlemlerini yürütür.<br />
22. Belediyemizde hizmet verimliliğini ve çeşitliliğini artırmak adına bilgisayar teknolojilerini daha iyi<br />
kullanan personeller yetiştirilmesine yönelik eğitimler verir veya hizmet alımı yoluyla verdirir.<br />
23. Yeni teknolojileri takip ederek kuruma adaptasyonunu sağlayıcı araştırma ve geliştirme<br />
çalışmaları yapar, analizler ve raporlar hazırlar.<br />
24. İş süreçlerinin elektronik ortama aktarılması sonrasında bürokratik işlemleri azaltıcı süreç<br />
optimizasyonlarını başkana önerir.
BĠLGĠ ĠġLEM MÜDÜRLÜĞÜ<br />
PROSEDÜRÜ<br />
Rev. No & Tarihi : 03 &<br />
01.01.2010 PR-36.0<br />
Yürürlük Tarihi 01.02.2010 Sayfa 4 / 10<br />
25. Belediyemiz faaliyetlerinin ya da hizmetlerinin kentliye elektronik ortamda ulaştırılması için<br />
gerekli çalışmaları yapar (internet üzerinden web sitesi, cep telefonları üzerinden mobil<br />
belediyecilik, sahada Kiosk cihazları, CD-DVD üretimi ve dağıtımı)<br />
26. Gerekli durumlarda görevlerini yerine getirmek amacıyla çeşitli mal ve hizmetleri satın almaları<br />
yoluyla üçüncü şahıslardan ya da firmalardan temin eder.<br />
6.2 Sistem Yönetimi ve Yazılım ġefliği:<br />
1. Belediyenin müdürlükleri aracılığıyla kentliye hizmet sunmaları ancak bir sistem sayesinde<br />
mümkündür. Müdürlüklerin artan iş akış ve evrak takiplerini düzenli bir şekilde<br />
gerçekleştirmeleri, müdürlüklerin çeşitlenen hizmet tipleri ve görevleri nedeni ile bilgisayar<br />
sistem aracılığı ile gerçekleştirilmesini bu şeflik yürütür.<br />
2. Bu birim yukarıda tanımlanan hedefleri gerçekleştirmek, süreçlerin elektronik ortama taşınıp<br />
hızlandırılmasını, kolaylaştırılmasını, kentliye ulaştırılmasını sağlamaya yönelik çeşitli<br />
çalışmalar yapar. Bu çalışmalardan temel başlıklar aşağıdaki şekilde sıralanabilir;<br />
3. Belediyecilik işlemlerinin elektronik ortamda gerçekleştirilmesini sağlamak üzere analiz ve<br />
fizibilite çalışmaları yapar, bu analizlere dayalı bilgisayar sistemleri kurar/kurdurur, işletir,<br />
kurulu sistemlerin kesintisiz çalışmasını sağlamak üzere bakımlarını yapar/yaptırır,<br />
4. Belediye bilgi sistemlerinin entegre çalışarak iş ve işlemlerinin kalitesini ve verimliliğini arttırıcı,<br />
süresini kısaltıcı teknolojileri araştırmak, alternatif sistemler geliştirmek, sistem tasarımı<br />
yapmak, (Sistem Geliştirme, Ar-Ge, ve Sistem Tasarımı);<br />
5. Belediye bilgi teknolojilerine ilişkin “Risk Analizi” analizleri yapmak, mevcut ve olası riskler ile<br />
olabilirliklerini ve çözüm önerilerini rapor olarak sunmak,<br />
6. Belediye bilgi teknolojileri ve sistemlerini iyileştirici, genişletici önerilerde bulunmak, yatırım<br />
programı taslağı oluşturmak amacıyla Teknolojik gelişmeleri izlemek ve bunları “Teknolojik<br />
Gelişmeler Raporu” ile sunmak,<br />
7. Yönetim <strong>Bilgi</strong> Sistemi, Coğrafi <strong>Bilgi</strong> Sistemi, Elektronik Belge Yönetim Sistemi, E-Belediye<br />
(elektronik belediyecilik), T-Belediye (telefon belediyeciliği), Kiosk Belediyeciliği, gibi sistemleri<br />
de içinde barındıran <strong>Bilgi</strong> sistemlerine dayalı bireylerin hizmetleri üretip tüketebildiği Bireysel<br />
Belediyecilik sisteminin hayata geçirilmesine yönelik çalışmalar yapmak.<br />
8. <strong>Bilgi</strong> ve iletişim ağını (kablolu ve kablosuz olarak) kurum içi ve dışında, hizmetin gerektirdiği her<br />
noktaya en güncel teknolojiler ile yaymak,,<br />
9. <strong>Bilgi</strong> sistemlerinin güncelliğini, stabilitesini, optimizasyonunu sağlamak,<br />
10. <strong>Bilgi</strong>sayar sistemlerinin entegrasyonunu sağlamak, buna ilişkin tedbirler almak, raporlar<br />
düzenlemek<br />
11. Ağ cihaz ve yazılımlarını kurar, internet ve intranet bağlantılarını yönetir,<br />
12. Fiziksel/yazılımsal sunucu temin eder, kurar, işletir, bakımını yapar, kullanıcılara merkezi<br />
destek verir,
BĠLGĠ ĠġLEM MÜDÜRLÜĞÜ<br />
PROSEDÜRÜ<br />
Rev. No & Tarihi : 03 &<br />
01.01.2010 PR-36.0<br />
Yürürlük Tarihi 01.02.2010 Sayfa 5 / 10<br />
13. Yazılım geliştirme çalışmaları ve yapmak,<br />
14. <strong>Bilgi</strong>sayar sistemlerinin fiziksel güvenliğinin ötesinde yazılımsal güvenlini de sağlamak.<br />
Elektronik ortamda sisteme olabilecek saldırıları (virus, worm, rootkit, backdoor, trojan, hacker<br />
keyloger, spyware v.b. ) engellemek,<br />
15. Verileri güvenli biçimde depolamak, paylaştırmak, yedeklemek ve güvenli kasalarda arşivlemek<br />
16. Her kullanıcıların kurumsal yetkileri kadar kaynakları kullanabilmesini ve verilere<br />
ulaşabilmelerini sağlamak, yetkisiz kişilerin bu kaynakları kullanmasına engel olmak,<br />
17. Kurumsal web sitesinin, kurumsal e-posta sunucusunun devamlılığını ve yayınını sağlamak,<br />
18. Sistem için gerekli donanım ve yazılımların listesini çıkarmak, onay ile alımlarını sağlamak,<br />
19. Yazılım lisanslamasını takip etmek, gerekli yazılımların satın alınmasını sağlar,<br />
20. Kurumsal verilerin ortak bir veritabanında tutulmasını sağlamak, veritabanlarını yönetmek,<br />
21. E-belediye hedefini bireysel belediyecilik modeli ile hayata geçirici çalışmalar yapmak.<br />
22. Dış kurumlarla e-devlet çalışmaları çerçevesinde, veri iletişim, veri paylaşım çalışmalarını<br />
yürütmektir. Bu görevlerin yürütülmesinde sistem operatörleri, sistem yöneticileri, ağ<br />
operatörleri, yazılımcılar görev alır.<br />
23. Yeni teknolojilerin kullanımı ve verimliliğin arttırılması için personele bilgisayar eğitimi planlar,<br />
eğitim verdirir.<br />
24. E-dönüşümün gerçekleşmesi için diğer müdürlüklerin ve belediye ile ilişkili diğer kurumların<br />
çalışmalarını takip ederek belediyede yapılması gerekenleri tespit eder<br />
25. Sistem odasındaki cihazların bakım ve onarımlarını yapar/yaptırır.<br />
26. Yukarıdaki işlerin gerçekleşmesinde öncelikle müdürlük imkanları kullanılır, müdürlük imkanları<br />
ile çözülemeyen işler, mal veya hizmet alımı ihaleleri ile giderilir.<br />
27. Bu biriminin çalışmaları içinde Server ve Network sisteminin çalışır tutulması öncelikli sıradadır.<br />
Alınabilecek her türlü güvenlik önlemleri ve iyileştirmelerle sistemin çalışırlığı, devamlılığı<br />
sağlanır.<br />
28. Bu birim çalışanları aşağıdaki işlemleri yürütür;<br />
6.2.1 Sistem Yönetimi ÇalıĢmaları<br />
6.2.1.1 Network Donanım Cihazlarının;<br />
a. Ana omurgayı (Merkez Switch) taşıyan cihazın, değişen şartlar ve ihtiyaçlar doğrultusunda<br />
yapılandırmasını yapar.<br />
b. Kenar Switch cihazlarının, değişen şartlar ve ihtiyaçlar doğrultusunda yapılandırmasını<br />
yapar.<br />
c. Routerların, değişen şartlar ve ihtiyaçlar doğrultusunda yapılandırmasını yapar.<br />
d. Güvenlik Cihazlarının , değişen şartlar ve ihtiyaçlar doğrultusunda yapılandırmasını yapar.
BĠLGĠ ĠġLEM MÜDÜRLÜĞÜ<br />
PROSEDÜRÜ<br />
Rev. No & Tarihi : 03 &<br />
01.01.2010 PR-36.0<br />
Yürürlük Tarihi 01.02.2010 Sayfa 6 / 10<br />
e. Kablolu (ADSL, GSHDSL, Metro Ethernet) ve kablosuz iletişim cihazlarının (wireless<br />
cihazlar, Optik Laser Hat, Wimax..) iletişim cihazlarının yapılandırılmalarını, yönetimini<br />
gerçekleştirir.<br />
6.2.1.2 Network Kontrol ve Yönetim Yazılımlarının;<br />
Tüm bilgisayar sisteminin sağlıklı çalışmasını sağlayan antivirus sunucularını, kurar,<br />
günceller, bakımını yapar, sistemin virüs saldırıları nedeni ile kesintiye uğramaması için<br />
tedbirler alır. Yeni çıkan virüslere yönelik güncelleştirmeleri sisteme yükler.<br />
6.2.1.3 Internet Bağlantılarını Yönetir.<br />
a. Belediyenin Internet Bağlantısını yönetir,izler yetkili kullanıcıların internete erişimine izin<br />
verir.<br />
b. Firewall cihazının yönetimini yapar, IP, port, yetkilendirmesi, Erişim Kontrol Listelerinin<br />
tanımlanmasını yapar VPN (sanal Özel Ağ)leri yönetir.<br />
c. Filtreleme cihazı aracılığı ile uygun olmayan içeriğe ulaşımı engeller, zararlı sitelerin kullanıcı<br />
bilgisayarlarını bozmasına engel olur. Yeni çıkan zararlı siteleri cihaz güncellemeleriyle<br />
bloklar.<br />
d. Internet kullanıcılarının belediye web sitesine ulaşmasını, Web Sunucusunun güvenli<br />
biçimde internet üzerinden Internet Yayını yapmasını sağlar.<br />
e. Elektronik Posta Sunucusunu kurar, işletir, kurum kullanıcılarının e-posta alıp göndermesini<br />
sağlar.<br />
f. Kurumsal kullanıcıların kendilerine verilen yetkilendirmeler dahilinde sistem kaynaklarını<br />
kullanmasına izin verir.<br />
6.2.1.4 ĠĢletim Sistemlerinin;<br />
a. Yazılım güncelleştirmelerini, yamalarını, loglarını, performanslarını izlerler.<br />
b. İşletim sistemlerinin yapılandırma/konfigürasyonlarını,<br />
c. İşletim sistemlerinin güvenlik ayarlarını yaparlar.<br />
6.2.1.5 ĠĢletim Sistemlerinin Üzerinde ÇalıĢtığı Fiziksel Sunucuların;<br />
Donanım kaynaklarının (Diski, Ram, Kontrol Kartları, Güç Kaynakları, <strong>İşlem</strong>ciler…)<br />
çalışırlığını izler ve kontrol ederler.<br />
6.2.1.6 Veritabanlarının;<br />
a. Veritabanın performansını izlerler.<br />
b. Veritabanının bakımını gerçekleştirir.<br />
c. Yedeklerinin alınmasını sağlar ve/veya gerçekleştirirler.<br />
6.2.1.7 Yedek alma ve arĢivleme iĢlemi Depolama Cihazlarını ve kotaları yönetir,<br />
a. İlgili sistemlerde bulunan verilerin yedeğini uygun periyotlarda alır.
BĠLGĠ ĠġLEM MÜDÜRLÜĞÜ<br />
PROSEDÜRÜ<br />
Rev. No & Tarihi : 03 &<br />
01.01.2010 PR-36.0<br />
Yürürlük Tarihi 01.02.2010 Sayfa 7 / 10<br />
b. Coğrafi <strong>Bilgi</strong> Sistemi (GIS) yazılımında kullanılan verileri her veri güncellemesinde yedeklenir<br />
ve DVD medyada arşivlenir.<br />
c. Kullanıcı bilgisayarlarındaki verilerin merkezi olarak yedeklenmesi ve arşivlenmesi teknolojik<br />
olarak mümkün olmakla birlikte hali hazırdaki birim imkânları ile gerçekleştirilemediğinden<br />
kullanıcılara ait veri yedekleme işlemi kullanıcıların kendileri tarafından müdürlük yedekleme<br />
talimatına uygun olarak yapılmaktadır.<br />
d. Yedekleme cihazlarını izler,<br />
e. Yedekleri güvenli yerlerde saklar.<br />
f. Belirli aralıklarla veri arşivleme çalışması yapar. Güvenli yerlerde muhafaza eder.<br />
6.2.2 Yazılım GeliĢtirme<br />
a. Kurumsal kullanıcılardan gelen belediyecilik hizmetlerine yönelik yazılım taleplerini<br />
değerlendirmek<br />
b. <strong>Bilgi</strong> işlem müdürlüğünce onaylanan yazılım talepleri ile analiz çalışmalarını yapmak.<br />
c. Programın çalışması için gerekli kaynakları belirlemek ve sistem yönetimine müdürün onayı<br />
sonrasında bildirmek<br />
d. Yazılım geliştirme platformu ve temel yazılım geliştirme mimarisi belirlenir.(clien-server/web<br />
tabanlı,lokal,Windows vb..)<br />
e. Veri tabanı belirlenir. Yazılım geliştirme dili seçilir.<br />
f. Analiz çalışmalarına dayalı olarak temel fonksiyonların yazımı gerçekleştirilir,<br />
menülerin yazılımına başlanır.<br />
g. Programın yazılımı sonrasında çalışma testleri yapılır. Testler sonrasında çıkan ^bugler^<br />
düzeltilir.<br />
h. Son kontroller sonrasında veri tabanındaki test verileri silinir,programı yönetecek kişi için<br />
kullanıcı tanımlamaları yapılır.Program devreye alınır.<br />
i. Programın devreye alınması sonrasında program kullanıcılarından gelen programla ilgili<br />
sorunlar giderilir, kullanıcılara teknik destek verilir.<br />
j. Programın görsel tasarımı kurumsal kimlik standartlarına uygun olarak tasarlanır.<br />
6.2.3 Web Uygulamaları ve Web Tasarım ÇalıĢmaları<br />
a. Web uygulamaları Geliştirme<br />
a.a. Yazılım geliştirme sürecinde tanımlanan temel onay analiz ve ön çalışmalar yapılır.<br />
a.b. Uygulamaların intranet yada internet uygulaması olması durumuna göre web sunumu<br />
sistem yönetimi tarafından tahsis edilir,gerekli ağ ve güvenlik ayarları yapılır.<br />
b. <strong>Kartal</strong> <strong>Belediyesi</strong>nin Web Sitesinin Güncellenmesi
BĠLGĠ ĠġLEM MÜDÜRLÜĞÜ<br />
PROSEDÜRÜ<br />
Rev. No & Tarihi : 03 &<br />
01.01.2010 PR-36.0<br />
Yürürlük Tarihi 01.02.2010 Sayfa 8 / 10<br />
b.a. Müdürlüklerden gelen, duyuru, müdürlük faaliyetleri , spor etkinlikleri , kültürel<br />
etkinlikler , meclis kararları vb … belediye web sitesinden yayınlanması amacıyla gerekli<br />
görüşme , kodlama ve tasarım çalışmaları yapmak.<br />
b.c.Belediye sitesinde kullanılacak görsel materyalleri temin etmek , üretmek ve kurumsal<br />
kimliğe uyumlu olarak sitede kullanmak.<br />
b.d. Temin edilen materyalleri fish animasyon, ikon, buton üretmek<br />
b.e. Kurumsal e-belediyecilik uygulamalarının web sitesi içinde gönüllü ve uyumlu biçimde<br />
çalışması için kodlama ve görsel tasarım çalışmaları yapmak(e-ödeme , e-imar ,ekütüphane<br />
, kent haritası , belediye bilgi sistem)<br />
b.f. Belediye web sitesi alt uygulamalarını geliştirmek ve yönetmek;(mavi masa(istek ,<br />
şikayet) , bilgi edinme ,performans programı, stratejik plan , hizmetlerimiz)<br />
6.2.4 Proje GeliĢtirme ve Ar-Ge<br />
a. Belediyenin iş süreçlerini de göz önünde tutarak, bilgisayar sistemlerinin işleyişine yönelik<br />
risk analizleri yapar, rapor hazırlar, üst yöneticilerin dikkatine sunar. Raporda tespit edilen<br />
yada öngörülen risklerin giderilmesine yönelik çözüm önerileri sunar.<br />
b. Teknolojik gelişmeleri takip eder. Kurum menfaatine olan teknolojik gelişmelerden<br />
uygulanabilir olanları tespit eder, rapor hazırlar, üst yöneticilerinin dikkatine sunar. Raporda<br />
tespit edilen ve kurum menfaatine olan teknolojilerin gerçekleştirilmesine yönelik uygulama<br />
önerileri sunar.<br />
c. Yukarıda açıklanan raporlar ve müdürlük ihtiyaçları da göz önünde tutularak müdürlük<br />
hedeflerinin oluşturulmasına katkıda bulunur.<br />
6.2.5 Sistem Operatörleri<br />
a. Belediyecilik uygulamalarının çalışırlığını izler, performanslarını varsa loglarını izler.<br />
b. Varsa yazılımı üreten firma aracılığı ile güncelleştirmeleri yapılır, uygulamada görülen<br />
aksaklıklar ilgili firmaya en hızlı yöntemlerle sözlü ve yazılı olarak iletilir.<br />
c. Belediyecilik uygulamaları aracılığı ile üretilen verilerin yedeklerini alır.<br />
6.2.6 Evrak ĠĢlemleri<br />
a. Gelen ve giden evraklar mevzuat ve belediye başkanının verdiği yetkiye dayanılarak müdür<br />
veya imza yetkisi verilen kişi tarafından imzalanarak diğer müdürlüklere gönderilir veya<br />
kişilere havale edilir.<br />
b. Gelen ve giden evrakların işlem görmüş suretleri dosyalarında saklanır, dış birimlere<br />
gönderilen evrak zimmet karşılığı teslim edilir.<br />
c. Elektronik ortamda nitelikli sayısal sertifika kullanılarak imzalanan ve elektronik olarak karşı<br />
tarafa teslim edilen yazışmalarda zimmet defteri kullanılmaz.
BĠLGĠ ĠġLEM MÜDÜRLÜĞÜ<br />
PROSEDÜRÜ<br />
Rev. No & Tarihi : 03 &<br />
01.01.2010 PR-36.0<br />
Yürürlük Tarihi 01.02.2010 Sayfa 9 / 10<br />
6.3 Sistem Yönetimi ve Yazılım ġefliği:<br />
6.3.1 Teknik Servis ġefliği :<br />
<strong>Bilgi</strong>sayar kullanıcılarının karşılaştıkları çeşitli zorlukları çözmek, teknik destek vermek asıl görevi<br />
olarak tanımlanabilecek teknik servis birimi, gerçekte donanım ve yazılım arızalarının<br />
giderilmesinden, yazıcı sorunlarının giderilmesini, Bunun yanında çeşitli bilgisayar sarf<br />
malzemelerinin depolanması stoklarının takip edilmesi ve dağıtımına, (toner, kartuş, disket, boş<br />
CD-DVD v.b.) sinevizyon gösterilerinin hazırlanmasına ve sunulmasına ve bazı durumlarda diğer<br />
kurum ve kuruluşlara teknik desteğe (Tapu–kadastro, Seçim kurulu, YKYMler, Kaymakamlık,<br />
Okullar..) kadar hizmet vermektedir.<br />
Yukarıda kısaca görevleri tanımlanan bu şefliğin temel görev başlıkları ve iş süreci aşağıdaki<br />
gibidir;<br />
1. Kullanıcı bilgisayarlarında çıkan sorunları gidermek;<br />
a. <strong>Bilgi</strong>sayar donanımından kaynaklanan sorunlar; Kullanıcı bilgisayarlarında, çeşitli çevresel<br />
etkenler nedeni ile zamanla yada üretim hataları nedeni ile ortaya çıkan sorunlardır. Bu gibi<br />
durumlarda, arızanın “Arıza İstek ve Takip Programı” aracılığı ile müdürlüğümüze iletilmesi<br />
sonrasında, Teknik servis sorumlusu, arızayı değerlendirir ve önce arızayı yerinde gidermeye<br />
çalışır, arızanın yerinde giderilememesinin söz konusu olduğu durumlarda kullanıcı bilgisayarı<br />
teknik servise alınır ve kullanıcıya teknik serviste daha önceden tamire alınan bilgisayar sayısı<br />
da göz önünde tutularak yaklaşık tamir süresi bildirilir. Donanım arızaları genel olarak tamir<br />
yolu ile giderilmesi mümkün olmadığında yapılan testlerden sonra bozuk olan parça teknik<br />
servis ve depo sorumlusunun onayı ile stoktan yenisi ile değiştirilir.<br />
b. <strong>Bilgi</strong>sayar yazılımından kaynaklanan sorunlar; İşletim seviyesindeki yazılımsal sorunlar<br />
(işletim sisteminin çökmesi gibi) bilgisayarın formatlanması ile çözülür, işletim seviyesinden<br />
yukarıdaki sorunlar ilgili yazılımın tekrar kurulması, güncellemesinin yüklenmesi, ayarlarının<br />
yapılması ile yada kaldırılması ile çözülür.<br />
c. Diğer sorunlar; Kullanıcı kaynaklı, eğitim eksikliğinden, bilgisizlikten kaynaklanan sorunlar<br />
sorunun tekrar etmemesine yönelik bilgi verilir.<br />
2. Kullanıcı yazıcılarında çıkan sorunları gidermek;<br />
a. Kullanıcılar arıza ve şikâyetlerini “Arıza İstek Takip Programı” aracılığı ile teknik servise<br />
iletirler.<br />
b. Donanım kaynaklı sorunlar; yazıcı servise alınır, parça değişimi mümkün ve stokta varsa<br />
yenisi ile değiştirilir. Yoksa arıza yeni yazıcı bedelleri de göz önünde tutularak giderilmesi veya<br />
yeni yazıcı temini için alım sürecinin başlatılması yönünde onaya başvurulur.<br />
c. Sarf malzemesi (toner, kartuş şerit v.b.) bitmesi yada sorunu nedeni ile yazıcının devre dışı<br />
kaldığı anlaşılması durumunda sarf malzemesi stoktan yenisi ile değiştirilir. Değiştirme işlemi<br />
yazıcının bulunduğu yerde yapılır.
BĠLGĠ ĠġLEM MÜDÜRLÜĞÜ<br />
PROSEDÜRÜ<br />
Rev. No & Tarihi : 03 &<br />
01.01.2010 PR-36.0<br />
Yürürlük Tarihi 01.02.2010 Sayfa 10 / 10<br />
d. Yazıcı sürücülerinden kaynaklanan sorunlar; yazıcı sürücüsü kaldırılıp varsa yenisi yoksa aynı<br />
sürücü tekrar kullanıcı bilgisayarına kurulur.<br />
e. Diğer; Kullanıcı kaynaklı, eğitim eksikliğinden, bilgisizlikten kaynaklanan sorunlar sorunun<br />
tekrar etmemesine yönelik bilgi verilir.<br />
3. Kullanıcı bilgisayarlarında ortaya çıkan diğer sorunlar; sorunun niteliğine göre sistem yönetimi<br />
ve yazılım koordinatörlüğünden yardım alınarak, müdürlük kaynakları ile çözülememesi<br />
durumunda dış kaynak (bakım anlaşması varsa ilgili firmalar aracılığı ile) kullanılarak çözülür.<br />
4. Tüm müdürlüklerin sarf malzemesi 1 ihtiyaçlarını belirlemek, ihale yolu ile temin etmek,<br />
stoklamak ve dağıtımını yapmak. Stoklanan malzemelerin sayımı ve dağıtımı “Stok Takip<br />
Programı” aracılığı ile yapılır. Dağıtımı yapılan malzemeler stoktan düşülür. Müdürlükçe daha<br />
önce belirli seviyenin altına düşen malzemelerin temini yolunda süreç başlatılır.<br />
5. Kullanıcılara dağıtılan bilgisayarların donanım niteliklerinin yetkisiz kişilerce değiştirilmemesine<br />
yönelik olarak F36.04 formu ile “<strong>Bilgi</strong>sayar Kimlik Kartları” düzenlenir. Kartta yazılan bilgiler<br />
aracılığı ile bilgisayarların niteliksel takibi yapılır. Niteliksel değişimin tespit edilmesi durumunda<br />
ilgili birim amirine durum tutanakla bildirilir.<br />
6. Yeni alınan kullanıcı bilgisayarlarının Ayniyat saymanlığına demirbaş kaydının yapılması<br />
hususunda talepte bulunur.<br />
7. Baskı merkezleri aracılığı ile belediyemize ait evrakların basımını, çoğaltılmasını, bilgisayar<br />
ortamına aktarılmasını yürütür. Evrak çoğaltma ve baskı işlemlerindeki aylık baskı miktarları<br />
raporlanır.<br />
8. Baskı merkezinde bulunan cihazların bakımını yapar/yaptırır.<br />
9. Müdürlüğe gelen ve giden evrakların kayıtlarını tutar, ilgililerine tebliğini ve dağıtımını yapar.<br />
10. Belediyemizin çeşitli toplantı, gösteri ve etkinliklerinde sinevizyon sunumlarının altyapısını<br />
kurmak, sunum yapmak.<br />
11. ISO çalışmalarını, Doküman ve Kayıtların kontrolü prosedürlerini yürütür.<br />
6.4. Kayıtların Saklanması<br />
<strong>Bilgi</strong> <strong>İşlem</strong> <strong>Müdürlüğü</strong> faaliyetlerinin veri analizlerini Veri Analizi <strong>Prosedürü</strong>ne göre altı aylık<br />
periyotlarla yapmaktadır.<br />
Bu Prosedür kapsamında tüm kalite kayıtları, Dokuman ve Kayıtların Kontrolü <strong>Prosedürü</strong>ne uygun<br />
olarak saklanır.<br />
7. DAĞITIM<br />
Belediye Başkanı<br />
Başkan Yardımcıları<br />
Birim Müdürleri<br />
<strong>Bilgi</strong> <strong>İşlem</strong> <strong>Müdürlüğü</strong><br />
1 1 1 Sarf Malzemesi : Toner, Kartuş, Şerit, Kağıt, CD, DVD, disket, bilgisayar temizlik ve bakım malzemesi v.b.
BĠLGĠ ĠġLEM MÜDÜRLÜĞÜ<br />
PROSEDÜRÜ<br />
Rev. No & Tarihi : 03 &<br />
01.01.2010 PR-36.0<br />
Yürürlük Tarihi 01.02.2010 Sayfa 11 / 10