Nisan 2011 - IT Advisor

ÇARI MERKEZLERNN YÜKSELIT ADVISOR www.itadvisor.com.tr NSAN 2011 SAYI 17ÇANLARRKETNZÇN MÇALIYOR?TÜRKYECEBIT 2011’EDAMGASINIVURDUwww.itadvisor.com.trBANKALARINDI KAYNAKMODELDEYORNSAN 2011 SAYI 17BULUT GÜNLÜÜ 2011

TANIDIK ARAÇLAR KULLANARAKYEPYEN BR DÜNYAYA ADIMATABLRM.BENDE BULUT BLMN GÜCÜ VARÜcretsiz mobiluygulama için:http://gettag.mobiWindows Server Hyper-V ile sahip olduunuz ortamlarBulut Biliime hazr! Özel ve Genel Bulut’u kapsayan bir diziortak araç sayesinde Özel Bulut’unuzu bugünden kullannve Genel Bulut’a yarn hükmedin. te bu, Bulut BiliiminGücü!Bulut Biliim Gücünüzü bulmak için:www.microsoft.com/turkiye/cloud

Türkiye’de irketlerHybrid’e Baylacak!G4 nisan’11

Türkiye’deki Mobil Kullanclar içinMüteri Etkileimini GelitirmekTurkcell, Intel® Teknolojisi x86 Mimarisine Geçiyor33.5 milyon abonesiyle Turkcell Türkiye’nin lider iletiim ve teknoloji irketi olmasnn yannda Avrupa’nn da 3. Büyük mobil operatörüdür.Ürünleri ve servisleri ile müterilerinin kiisel hayatlarn zenginletirir ve kurumlara özgü i çözümleri sunar.“Platform geçi projesi hem Turkcell’e hem de müterilerimize fayda salayacaktr. Uygulama düzeyindeki artan performans, müterietkileimlerini daha hzl ve doru olarak takip etmemize olanak verecektir. Yatrm geri dönü (ROI) analizlerimizi yaptmzda ise Intel x86mimarisine geçtikten sonra sistemin toplam maliyetinde 3 yl içinde %25 azalma olacan tespit ettik. Intel bunu baarmamzda büyük birrol oynad.”Zihni UurbilAltyap Operasyonlar Bölüm Müdürü ve Proje SponsoruSORUNLAR ÇÖZÜMLER ETKS Soldan saga:Veysel Can Demir (Veri Ambar Yazlm Mimar), Mustafa Altu Kamac (Kidemli letim SistemiUzman), Metin Ylmaz (Veri Taban Takm Yöneticisi), Esra Bayram ( Zekas Sistemleri TakmYöneticisi), Zihni Ugurbil (Altyap Operasyonlar Bölum Bakan), Göker Öztürk ( GelitirmeMüdürü, Intel), Volga imek (Kurumsal Teknolojiler Uzman, Intel), Emre Oka (Veri AmbarYazlm Mimar)advertorial

nisan’1108 Haberler28 Dünyada Bir lkin Mimar Global Payment32 Microsoft Bulut Hizmet An Geniletiyor34 Bulut Günlüü 201148 Çar Merkezi Sektörünün Deneyimli smi SYS50 Çar Merkezlerinin Yükselii56 Global letiim Bulut’u Kurumsaldan Bireysele Çeviriyor58 Çanlar irketiniz çin mi Çalyor?62 Türkiye CeBIT 2011’e Damgasn VurduSAYI17.Z. Halkla likiler Danmanlk veletiim Adna Sahibilkay ZamanGenel Yayn Yönetmenilkay Zamanilkay@itadvisor.com.trYaz leri Müdürü (Sorumlu)Cüneyt Tepecuneyt@itadvisor.com.trEditörlerEkrem Özdamarekrem@itadvisor.com.trErhan Kahramanerhan@itadvisor.com.trHasan Selmanhasan@itadvisor.com.trMelih Blginmelih@itadvisor.com.trErdem Türkoluerdem@itadvisor.com.trSlay Acarsilay@itadvisor.com.tr34Kapak KonusuGörsel YönetmenOrçun Peközorcun@itadvisor.com.trFotorafAdem Baaranadem@itadvisor.com.trReklam MüdürüYeim Karayesim@itadvisor.com.trKatkda BulunanlarMurat DeligözKemalettin BulamacMurat KarsloluYeim KngözYönetim Adresi19 Mays Mahallesi Sultan Sokakmbat Apt. No:24/3 D.7Kozyata STANBULTel: 0216 478 31 18 PBX0216 478 31 86Faks: 0216 478 45 02info@itadvisor.com.trAbone Hizmetleriabone@itadvisor.com.trDatmEtkin DatmBask ve Cilthlas Gazetecilik A..29 Ekim Cad. No:23 Yenibosna34630 STANBULTel: 0212 454 35 066 nisan’11

Casper’dan GrevSesleri YükseliyorT Cisco’dan YeniOptimizasyonTeknolojisiC Nilüfer Sapanclar BSA Türkiye’ye KatldT 08nisan’11

nisan’1109

CMC 500 Gence Kariyer mkan SunuyorU SolidWorks Üniversitelerde10 nisan’11S

Te s Kö e rHodri Meydan!...Ekonomi ve yargnn tatil günü Cumartesi ortalkbiraz kart. Vodafone bir açklama ile özetleTurkcell'e "HIRSIZ" suçlamas yaptrrkenTurkcell de buna cevaben "YALANCISINIZ" dedi.Gterskose@itadvisor.com.trnisan’1111

Olgun Çelik ERP’de Elsys’i SeçtiO Avea Facebook’ta En BeenilenTürk Markas OlduA HP Türkiye’deGörevDeiikliiH 12 nisan’11

GittiGidiyor.com2010 Ylnda daBaarsn SürdürdüIBM Veri Merkezlerinin Yükünü AzaltyorG Lenovo Datm An Logosoft ile Geniletti14 nisan’11H L

Evde avantaj çok, ev gibisi yok!nisan’1115

HIPERMED ile SalaTeknolojik Destek Geliyor DorukNet’in Yeni Hizmet Alan DorukCloudD 16 nisan’11

Bir Baar ÖyküsüYAPI KRED, CA ÇÖZÜMÜYLE YAKLAIK 17 BNKULLANICILI OPERASYONU TEK MERKEZDENSORUNSUZ OLARAK YÖNETYORZamannda, Doru ve GüvenliYetkilendirmelerle SistemlereEriimlerin SalanmasZORLUKLARFarkl Rol ve SorumluluklardakiBinlerce Çalann Zamanndave Doru Yetkilendirilmesi içinKesintisiz Sürüm YenilemesiÇÖZÜMTüm Sistemleri Yönetebilen,Platform Bamsz ve GününTeknolojik htiyaçlarnKarlayan Uçtan Uca Bir ÇözümYap Kredi Biliim TeknolojileriGüvenlik Yönetimi Müdürü A. LevendAbay projeyle ilgili u bilgileri verdi:2004’te çözüm arayna baladmzdailk amacmz K sisteminden beslenerek;farkl nedenlerle oluan birçok statünündoru ve güvenli bir ekilde sistemlerüzerinde uygulanabilmesini salamakt.6 yldr kullandmz ve yaklak 19farkl platformdaki kullanc tanmlarnyönettiimiz sistemi, 2010 ylnda, ODYATeknoloji’nin danmanlnda hiçbir kesintiyaratmadan 6 ay gibi ksa bir sürede sonsürüme geçirdik. Bu sürümle gelitirmeyeteneklerimizi de artrdk.A. Levend AbayAna hedeimiz tüm sistemlerimizidestekleyecek ve yönetimini yapmamzsalayacak bir çözüme sahip olmakt.Özellikle binlerce kiinin çaltbankamzda kullanlan temel bankaclkuygulamalarnn olduu ve rol bamszherkesin eritii ortamlar bizim için çokönemliydi. CA’in platform bamsz çözümübu anlamda önemli bir tercih unsuru oldu.Bir dier tercih nedeni de verilen yereldestein güçlü olmasyd.SONUÇLAR12’si Yeniden Yaplandrlan, 7’siSfrdan Kurulan Uç Noktalarile Toplam 19 Adet FarklPlatformda, 100’den FazlaSistemde lem Yapan 17 BinKullanc, Hiçbir Kesinti OlmadanSorunsuz Olarak Yönetiliyor"Çözümün bize salam olduu enönemli avantajlardan biri de gerekligüncelleme ve deiiklikleri, Ktarafndaki oturmu yapy bozmadanve kullancnn alkn olduu sistemikoruyarak yapyor olabilmemiz.Gelitirilen entegrasyonlarlahedeflenen tüm yenilemelerikullancyahissettirmedenrahatça ve hzl bir ekildegerçekletirebiliyoruz."K sistemi üzerinde kendileri tarafndangirii yaplan tüm çalan hareketleri,yeni sistemle entegre edildiinden, bizeotomatik olarak yansyor. Bu durumdasabah bütün tanmlar otomatik olarakgerçekletirilmi oluyor. Ayrca yeni biruygulama veya sistemi CA IDM’e dahil etmek“Connector Xpress” ile artk çok daha kolayve ksa sürede yaplabiliyor. “Policy Xpress”sayesinde sadece rol bazl deil kural bazlilemler de yaplabiliyor.Çözüm raporlamalarda da kolaylklarsalyor. Artk merkezi bir yap olduuiçin tek bir hareketle, hangi kullanclarn,hangi sistemlerde ne gibi yetkileri olduunurahatça görebiliyoruz. ten ayrlmadurumlarnda da kiinin bütün yetkileriniannda kaldrabiliyoruz. Yeni yapmzdenetimlerde yöneltilen sorulara da kolaycave hzl bir ekilde yant verilmesini salyor.Tüm bu avantajlar tek bir cümleyleözetlemek gerekirse; bu yeni yap sayesinde,yaklak 17 bin kullancy 5 kiilik bir ekiplesorunsuz bir ekilde yönetebiliyoruz.advertorialTel: (216) 577 53 20-21www.odya.com.tr

Vodafone Yeni Çar Merkeziyle Elaz’a 250Kiilik stihdam SalyorV Çar Merkezleri Defne OCS ile Hz KazanyorD 18 nisan’11

nisan’11 19

NetApp, Engenio Harici Depolama SistemleriBirimini Satn AlyorN Y Plus Telekom Dou Çar Merkezi’niBitlis’te Açt20nisan’11

Microsoft Türkiye Biliim Zirvesi’nde SektörünGelecei TartldM OYTEK’ten Cihaz ve Marka BamszNFC TeknolojisiO nisan’11 21

Ezinç Metal SmeThermal 2011’e Katld1 Trend Micro, IBM Premier BusinessPartner olduT 22nisan’11

nisan’1123

stanbul Atatürk Havaalan Kritik AHizmetleri çin Enterasys ile AnlatG TTNET Yarnn Liderleriyle BulutuB 24 nisan’11

nisan’1125

Türkiye Superonlineile Dünya Fiber Ligi’neGirdiTurkcell CepAnayasas YürürlükteT 26 nisan’11

27nisan’11Bankalarn D KaynakKullanm Modeli DeiiyorH

Slay AcarDünya’da Bir lkin MimarGlobal PaymentÇGlobal Payment’i tanyabilir miyiz?Firmanzn verdii hizmetler nelerdir ve bu hizmetlerfirmalara ne gibi kolaylklar sunuyor?28nisan’11

Sistemin çalmasn anlatabilir misiniz?Bu yeni sisteme geçiin temel sebepleri nelerdir? Eski kartlsistemde tüketiciler ne gibi sorunlarla karlayorlard?Bu sektörde güvenlik en önemli konulardan biri. GlobalPayment bu konuda firmalara ne gibi garantiler veriyor?Firmanz 2011 ylnda sektöre ne gibi yenilikler getirecek?nisan’1129

Ç o k F a r k l M ü te r i l e r– K ü r e sHizmetlerel E t k i A la n IAASHizmetDahili AltyapHizmetStandartlamaHizVeri DepolamaHeOrtak KllanlHAYIR.HAYIR.

H iz me tl erStratejisiBlt Hizmetlerinin SalanmasBT – TeslimHizmetlerDeneyimeHizmet e ni D e e rBTi B a l a n t l a r metterojen aplarIAASn AltyapHAYIR. EVET.

nisan’1132Microsoft BulutHizmet An GeniletiyorK

33nisan’11

Hasan SelmanBulut Günlüü 2011Bulutun i dünyasn dönütürmeye baladbir gerçek. Buluta adm atmam irketler içingünümüzde herhangi bir tehlike yok ancak gelecektebu geçi sürecinde geri kalanlar çok zor günlerbekliyor.38 mart’11

35nisan’11Benimseme dönemi baladB

IBM Türk Teknoloji LideriKvanç UsluBiliim teknolojileri sektöründe son yllarn popüler paradigmasolarak nitelendirebileceimiz Bulut Biliim, ksa sürede rütünükantlad. Bulut biliim var olann üzerine gelitirilen bir sistemolsa da, kurulularn bilgi ve hizmet sunma ekillerinde birdevrim yaratt.IBM, kurumlarn bütçelerine en uygun uygulamalarsalayabilmeleri için 3 temel Bulut Biliim uygulama modeligelitirmitir;1. irketin mevcut veri merkezi ve hâlihazrdaki donanm vealtyap kullanlarak uygulanr. Bu uygulama modelinde kurulacakolan ortamn daha sonraki yönetimi ve iletilmesi müteriyeaittir.2. Yine kar tarafn veri merkezinizde mevcut sistem vealtyaplar üzerine kurulur. Ama bu sefer uyarlanan ve uygulananIBM Bulut Biliim çözümünün kurulduu ortamnn yönetilmesive iletilmesi hizmetlerini, IBM gerçekletirir. Bu seçenekte IBM,tüm operasyonel zorluklar ve riskleri kendi üzerine alr ve ortamyönetir. Ayrca bu uygulama modelinde IBM’in yllar boyuncaedindii proje deneyimlerinden yola çkarak oluturduu en iyideneyimlerden faydalanlr.3. Bulut biliim çözüm/çözümleri, tamamen IBM’in kendi BulutBiliim veri merkezlerinden salanr. Bu son modelin en büyükfark, ilk donanm yatrm maliyetlerini ortadan kaldrmasdr.Mevcut operasyonlar için ihtiyaç duyulacak ilk donanm yatrmve ortam iyiletirme maliyetleri sfrlanr. IBM bu modelde,müteriye sunduu tüm bulut biliim hizmetlerini, servis seviyesianlamalar ile güvence altna alr.IBM müterileri için sadece Bulut Biliim altyap platformlarsunmaz. Bir de bu platformlar üzerinde çalan ve “publiccloud” (genel bulut) çats altnda müterilere hizmet olarakverilebilecek hazr ürünler de sunar.Bulutlar yeni bir ayrcalkl kullanc grubu yaratr, bunlar bulutsalaycs için çalan yöneticilerdir. Oturum açma aktivitelerininve ayrcalkl kullanclarn takip edilebilmesi ve gözlemlenmesiönemli bir gereksinimdir.Burada izleme veya takip edilmeden bahsederken, ziksel olaraktakip etmekten de bahsediyoruz (özgeçmi kontrolü de dahil).Kimlik dorulama ve yetkilendirme ile üçüncü taraf sistemleriya da sunucu uygulamalar arasnda bir koordinasyon olabilmesiiçin hzl, yerleik kapasite ve kimlik birlii mevcut olmal. Bellibir standarda oturtulmu, tek bir oturum açma yetkisi gerekir.Tüm bu yöntemler ile bulut uygulamalar kolaylatrlaca gibikullanclarn da bulut hizmetlerini çabuk ve kolayca kullanmaalmasn salar.Uygulamalar bulut ortamna tandkça, bulut uygulamalarylageleneksel uygulamalarn (örnein salesforce ve SAPuygulamalar) veya farkl bulut ortamnda çalan uygulamalarnentegrasyon ihtiyaçlar ortaya çkacaktr. Bu amaçla IBM’insunduu WebSphere Cast Iron yazlm, içindeki hazr ablonve gra ksel gelitirme arayüzüyle kolay entegrasyon yapmaysalamaktadr.IBM gibi küresel salayclarn vizyon destei, dünyadakiuygulama örneklerinin ülkemize aktarlmas, referans alnmasve kullanlan tüm teknolojinin dünya standartlaryla ayn olmasgibi nitelikler tayan bulut biliim projeleri de global kaliteyi vestandartlar yakalayabilmektedir. IBM olarak yaptmz bulutbiliim dönüüm projelerinde yerli danmanlarn yan sradünyada bu konuda projeler gelitirmi yabanc uzmanlar daprojelere dahil ederek bu kalitenin olumasn garanti altnaalyoruz.Biz bugüne kadar binlerce müterinin bulut modellerinibenimsemelerine yardmc olduk, her gün milyonlarca buluttabanl ilem yönetiliyor. Bankaclk, iletiim, salk, devlet vegüvenlik gibi endüstrilerde çalan pek çoklar IBM’in güvenlibulut- tabanl i ve altyap hizmetlerini kullanyor. IBM bulutbiliimde kantlanm çözümler sunuyor.Bulut irkete ne kazandrr?36nisan’11

nisan’1137

Oracle Türkiye Sat Dan. Kdemli MüdürKemal ÜlküOracle'in Cloud Computing ile ilgili vizyonuCloud Computing; bir grup BT kaynann, kullanclarnihtiyaçlar ölçüsünde ve ihtiyaç duyduklar kapasitede, “selfservice” yöntemler ile kullanclara provizyonlanabildii (tahsisedildii), provizyonlanan kaynan ihtiyaca göre dinamik olarakölçeklenebildii, kaynak kullanmnn da ölçülebildii bir modelsunuyor. Bu haliyle hz, çeviklik ve verimlilik konusundaönemli avantajlar taahhüt etmekte. Bugün henüz olgunlamaaamasnda olmakla birlikte bu modelin aslnda yllardrkurumsal veri merkezleri ve servis salayclarnda görülen farkltrendlerin evrilmi ve bir araya gelmi hali olduunu söylemekyanl olmayacaktr.Cloud Computing; kümeleme, sunucu sanallatrma ve dinamikprovizyonlama gibi özellikleri barndran grid mimarisine, genikapsaml bir yönetim otomasyonuna ve SOA tabanl paylalanservislere dayanan bir model aslnda. Geçtiimiz on yl boyuncaOracle olarak bu alanlarda lider rolü oynam, bu teknoloji vekavramlara ciddi yatrmlarda bulunmu ve binlerce baaröyküsünün altna imza atm durumdayz. Buna paralel olarakOracle bugün, “public”, “private” ve “hybrid” cloud altyaplar içinen kapsaml, açk ve bütünleik çözümleri sunuyor.Oracle’n cloud ile ilgili temel amac, cloud yapsnn tamanlamyla kurumsal ölçek ve kalitede olmasn salamak vegerek public gerekse private cloud modelini desteklemekyoluyla kullanclarna seçme ans sunmak. Oracle olarakkullanclarmza kendi private cloud altyaplarn kuracak ya dapublic cloud ortamnda çalmalarn salayacak teknolojilersunuyoruz. Dilerlerse Oracle teknolojisini kullanarak bakalarnacloud hizmeti verir hale de gelebiliyorlar. Bunlara ek olarakgenel amaçl ve sektörel Oracle uygulamalarn private cloudmodelinde çaltrabiliyor, ya da Oracle’dan Software-as-a-Service (SaaS) modeline uygun olarak bu uygulama hizmetlerinialabiliyorsunuz.Hybrid CloudBulut; public ya da private model ayrd etmeksizin hz, esneklikve maliyet avantaj salyor. Bu yüzdendir ki kurumlar; ilketapta o s otomasyonu, uygulama gelitirme ve test ortamlarya da çar merkezi uygulamas gibi görece daha az kritikplatformlarn “public cloud” modeline geçirme planlaryapyorlar. Dier yandan da, güvenlik ve hizmet kalitesineyönelik gereksinimler sebebiyle "public" yapya tamadklarkritik uygulamalar kendi BT ortamlarnda oluturduklar “privatecloud” yapsna aktaryorlar. Görebildiimiz kadaryla yakn birgelecekte belli bir ölçein üzerindeki iletmelerin önemli birksm günlük operasyonlar içerisinde hem public hem de privatecloud'dan hizmet alyor hale gelecekler.Burada ilginç bir durum ortaya çkyor. Aslnda “public” ve“private cloud” yapsnda çalmak üzere ayr ayr sn andrlmbu uygulamalar çou zaman ortak bir i sürecini gerçeklemekamacyla kullanlmakta. Söz gelimi “public cloud”da sakladnzbir o s doküman muhtemelen “private cloud”da kurguladnzdoküman yönetimi sistemine eklendiinde yine “privatecloud”da çalan i ak sisteminizdeki bir onay uygulamasntetikleyebilecek bir içerie sahip. Benzer bir ekilde “publiccloud”da çalan çar merkezi uygulamanz yoluylamüterilerinizden aldnz bir sipari “private cloud”da koan“ERP”sisteminizdeki bir ya da birden fazla modül ile entegreolmak durumunda. Bu tür örnekleri artrmak mümkün. Görüneno ki orta vadede kurumlar “public” ve “private cloud” üzerindemuhafaza ettikleri sistemleri "hybrid cloud" modeline uygunolarak birbirleri ile entegre ediyor olacaklar. Burada tabi güvenlikve sistemler aras entegrasyon gereksinimleri öne çkyor. Heriki platformda tanmlanm bilgi güvenlii kurallarnn tek eldenyönetilebilmesi, sistemler aras kimlik, rol ve yetki bilgilerininsalkl bir ekilde paylalabilmesi, sistemlerin esnek bir yapdave deien i ihtiyaçlarna uyum salayacak ekilde birbirleri ilestandart arayüzler üzerinden entegre olabilmesi önemli halegelecek.38nisan’11

39nisan’11Risk aln, avantaj salayn

HP Komünikasyon ve Medya ÇözümleriSat Bölge YöneticisiFeyyaz AtalayHP olarak CEO’muz Léo Apotheker’in yapt bir konumaylaBulut Biliimdeki yenilikleri HP 2011 Zirvesinde açkladk:“Üçlü Oyun” kapsamnda internet eriiminin yan sra telefonve televizyon hizmeti de sunan telekomünikasyon operatörlerive dijital yayn platformlar, HP’nin Bulut Biliim çözümleriyleveri merkezi kiralama hizmetlerini de ekleyerek BT ile telekomsektörünü tek bir servis anda birletirecek.Özel Bulut, kurumlarn intranet alarn ekillendirirken; dkaynak kullanmna dayal Genel Bulut da “kullandn kadaröde” modeli ile bata KOB’lere veri merkezi kiralama hizmetleriile yazlm uygulamalar sunacak. HP, sanal alarla uyumlu HPTippingPoint saldr önleme sistemi ve DVLabs Dijital A yazlmgüncelleme hizmeti ile dünyann en güvenli Bulut teknolojisinisunuyor.HP, tüm müterilerine güvenli, ölçeklenebilir ve kullanlBulut Yazlm Uygulamalar salayacak. Akll Bulut sistemlerimüterilerin Buluta eritikleri bilgisayarlarla i ihtiyaçlar veveri yüküne göre iletiim kuracak. Böylece bilgisayarlar ihtiyaçkadaryla kullanlacak, internet balants yavalamayacak ve isüreçleri optimize edilecek.HP, geçen yl Palm cep telefonu irketini satn alarak portföyüneekledii webOS iletim sistemini kullanarak internete balanancihazlardan oluan bir ürün grubu gelitirecek. HP ylda 100milyon webOS tabanl cihaz pazara sürebilecek. HP bu cihazlarwebOS için uygulama gelitiren bir yazlmclar topluluu vekapsaml bir webOS uygulama marketi ile destekleyecek. Bunlar,KOB’ler gibi Bulut Biliimde d kaynak kullanm hizmetlerindenyararlanan irketlerin uzak sunuculardaki bilgilerininkorunmasn ve bu verilere güvenle eriilmesini salayacak.HP, Bulut Biliimin artan veri yükünü analiz etmek üzereVertica’nn yüksek hzl analiz çözümlerinden de (Bulut Zekas)yararlanacak. HP, Vertica’y satn alacan açklamt. BulutBiliimde “Doru Bilgiye Hzl Eriim” büyük önem tayor.Dolaysyla bilgilerin analiz edilmesi, önem derecesininbelirlenmesi ve i faydalarnn analizinde kullanlmas çokönemli… Vertica’nn analiz sistemleri Bulut yaplarnn izinsizeriimden korunmas ve veri güvenliinin salanmasn dayardmc olacak.HP, Özel Bulut ve Genel Buluttan oluan karma yaplar HybridDelivery stratejisi ile ve Hybrid Cloud (Karma Bulut) çözümleriylesunacak. Karma Bulut, Buluta ksmen açlan veri merkezlerini dedestekleyecek. Bankalarn ana ebekeleri gizli bilgiler nedeniyleBulut dnda kalrken, internet bankacl gibi hizmetler Bulutaaçlacak. HP, Karma Bulut stratejisi ile kurumlara neyi Bulutatayabilecekleri neyi ise tamamalar gerektii konusundadanmanlk hizmetleri de verecek.40nisan’11

41nisan’11irketinize en uygun bulut yapshangisi?Bulutun bireylere yönelimi

NetApp Sistem MühendisiLevent KaptanoluBulut biliimde yaanacak gelimeler?Günümüzün hzl ve esnek i gereksinimleri veri merkezlerinide büyük bir deiime zorluyor. Biliim teknolojisinin bir hizmetolarak sunulmas kri ve sanallatrma teknolojileri de budeiim sürecini yönlendiren en etkili dinamiklerin bandageliyor.Bir rma ile ilikili, snrl bir kullanc, iorta ya damüteriden oluan bir ekosistemden oluturulan özel birbulut oluturulabilecei gibi internet eriimine sahip herkesinulaabilecei genel bir bulut da tanmlanabilir.Kurulacak bulut ister özel ister genel olsun sunucu, network veveri depolama kaynaklarnn verimli bir ekilde paylalabildiialtyaplar oluturmak hayatidir.Hibrit bulut, güvenlii ön planda tutan irketler içinçok iyi bir alternatif oldu. NetApp bu bulut yapsnanasl bakyor ?Geleneksel olarak yüksek veri izolasyonu ve güvenlii içinayr veri depolama donanmlarna ihtiyaç duyulurken NetAppMultiStore yazlm ile tek bir veri depolama sistemi üzerindebirden çok , izole veri depolama denetleyicileri oluturularakkaynak verimlilii salayacak ekilde güvenli ve paylaml bulutdepolama platformlar salanr.Bununla birlikte NetApp, Cisco ve Vmware gibi teknolojiiortaklaryla sk bir ibirlii içerisinde bulut altyaplarnn dahagüvenli bir ekilde oluturulabilmesi salayan referans mimarilerve hazr çözüm paketleri salamaktadr.Bütün NetApp FAS veri depolama ailesi DataONTAP isimli tekbir iletim ortam kullanr. Bütün depolama ihtiyaçlarnz dierüreticiler tarafndan karlanamayacak ekilde benzer donanm,yazlm bileenleri , insan kayna ve süreçler ile karlanr.NetApp hibrit buluta yönelik ne gibi çalmalaryapyor?NetApp, salad veri yönetim çözümleri ile veri depolamayönetimini basitletiren otomasyon araçlar salayarak dahaaz kaynak ile daha fazla kapasiteyi yönetmeyi salayarakoperasyonel verimlilik salamaktadr. Politika temelli bu yönetimyaklamnda seçilen politikaya göre yeni bir uygulama ya dai birimine depolama kayna, veri koruma seviyesi ve dierhizmetler otomatik olarak atanr. NetApp veri yönetim çözümleriAPI ve Web servisleri üzerinden dier yönetim yazlmlarnaentegre edilerek bulut altyaplar için uçtan-uca yönetim çözümüoluturulur. Heterojen yapdaki ortamlar için NetApp SANscreen;yüksek devamllk, performans, servis seviyesi anlamalarnnizlenmesi, ücretlendirme, veri depolama kaynaklarnn uygunseviyede kullanmn destekleyecek ekilde proaktif kapasiteyönetimi salayarak uçtan uca gerçek zamanl yönetim çözümüoluturur.Dinamik bulut ortamnda uygulama kesintisine sebep olmadanveri tama gerekebilir. NetApp Data Motion, Vmware Vmotion,XenServer XenMotion ve Hyper-V Quick Migration’a benzerekilde NetApp MultiStore ile oluturulan sanal depolamadenetleyicilerinin farkl veri depolama sistemleri arasndakesintisiz tanmasn salar. Böylece yük dengeleme ve benzerihede er gerçekletirilirken ayn zamanda planl kesintilerin deönüne geçilebilir.NetApp’in pazara sunaca yenilikler neler olacak?Sistemlerimizde saladmz RAID-DP, thin provisioning,snapshot, FlashCache , tekilletirme gibi mevcut teknolojilereveri sktrmay da ekleyerek sektörün en verimli depolamaplatformunu olmak konusundaki lider konumumuzusalamlatrdk.Bulut servislerinde nesneye dayal depolamann önemli bir yertutacan düünüyoruz. NetApp StorageGRID nesneye dayaldepolama çözümümüz ile herhangi bir yerden her an eriilebilirveri yaplar sunabilmekteyiz. Böylece salk, dijital medya ya daSTaaS ortamlar için gerekli olan herhangi bir yerden her daimveri eriimi salanabilmekte.Geçmiten günümüze buluthayali; Intercloud42nisan’11

nisan’1143

nnova Teknoloji Çözümleri DirektörüMehmethan iiknnova olarak, bilgi ve iletiim kaynaklarnn daha etkinve verimli kullanmn salayan Bulut Biliim’i teknolojisektörünün paradigma deiiklii olarak görüyor ve BulutBiliim’in tetikledii bu deiimi heyecanla karlyoruz. Sadeceöncü kullanclar tarafnda deil i dünyasnn tamamndayaygnlatnda, Bulut Biliim kapsamnda tanmladmz yeniçözüm ve teknolojilerin i yap biçimimizi çok farkl seviyelereçkaracana ve kurumlarn ibirlii yetenekleri ile verimlilikleriniartracana inanyoruz.Bulut Biliim teknolojilerinin baaryla kullanld, bizimde nnova olarak ileri çözümler sunduumuz ve dünyastandartlarnda projelere imza attmz alanlarn bandaveri merkezleri geliyor. Sunduumuz veri merkezi otomasyonuuygulamalarmzla, kurumlarn i süreçlerinin uçtan ucaotomasyonunu salyor, hizmet seviyelerini gerçek zamanlizlenebilir hale getiriyor, operasyonel giderlerini ve çevreyeverdikleri zarar azaltmalarna katkda bulunuyoruz. MevcutBT varlklarn verimli kullanarak insan eliyle yaplan birçokii otomatikletiren ve kontrol altnda tutan otomasyonsistemlerimiz sayesinde; a ekipmanndan veri merkezindekiklimalara, depolama cihazlarndan enerji hatlarna kadar tümbileenlerin hata, kon gürasyon, sürüm ve deiim yönetimleriniotomatik olarak salyoruz.Yaygnlatnda, Bulut Biliim’in i dünyasna getireceien önemli yeniliin yatlama modeli olduu görüündeyiz.“Software as a service” modeli, bugüne kadar uygulandhaliyle, hem uzun süreli sözlemelerle hizmet verilmesi, hem deürünlerin kurum ihtiyaçlarna göre özelletirilememesi nedeniylebeklentileri tam anlamyla karlayamad. Bu modelin geleceinoktada, ürün ve hizmetlerin haftalk, günlük hatta saatlikolarak ücretlendirilerek kullanlmas mümkün olacak. Özellikleküçük ve orta ölçekli iletmeler bu modelden önemli avantajlarelde edecekler. Bu tip rmalar BT alanndaki gereksinimleriniçok hzlca temin edebilecek ve bunu da ihtiyac oldukçaartrabilecei bir esneklikte ve uygun maliyetle yapabiliyorolacak.Finans sektörünün kendine has dinamikleri ve ihtiyaçlarnedeniyle bu alanda farkl Bulut Biliim mimari ve modelleriningündeme gelmesini bekliyoruz. Bu balamda özel ve genelbulut çözümlerinin ortak biçimde kullanlabildii hibrit bulut verimerkezlerinin rabet göreceini tahmin ediyoruz. BT hizmetlerifarkl kaynaklardan temin edilirken güvenlik ve performansyönetiminin de etkin ekilde yürütülmesini salayan hibritbulut veri merkezlerinin, önemli bir ihtiyac karlayacandüünüyoruz.Bulut Biliim’in günlük hayatmza yansyacak bir dieretkisi de, kamu hizmetlerinde kaliteyi artrrken maliyetleridüürmesi olacak. Kesintisiz ve yüksek performansl altyaplargerektiren kamu hizmetlerinin sistem, güvenlik ve veri yönetimimaliyetlerinin Bulut Biliim çözümleri ile düürülmesi, hizmet yatlarnn da azalmasn salayacak.44nisan’11

Intel Türkiye Gelitirme MüdürüGöker ÖztürkBulut Biliim dünyasnda özellikle “Public Cloud”’a geçikapsamndaki en önemli çekincelerden biri güvenlik. KurumlarBulut Biliim Hizmet Salayaclarna henüz yeteri kadargüvenemiyor, sanallatrma ortamnda sizin sanal makinanznhangi baka kurumun sanal makinas ile ayn ziksel sunucudaçaltn bilemiyorsunuz ve ziksel sunucuda sanal makinalarnbirbirinden izolasyonu ve güvenlikten emin olamyorsunuz.Intel tam da bu sorunu adresleyen Intel TXT (Trusted ExecutionTechnology) teknolojisi ile, sanal makinalarn ayn zikselsunucuda birbirinden izolasyonunu donanm temelli birteknoloji ile salyor, bu sayede veri hrszl veya sanallatrmakatmanna (hypervisor) yaplacak ataklar da önlenmi oluyor.Intel TXT teknolojisi 2010 ve sonras Intel Xeon ilemcilisunucularda bulunmakta. Sanallatrma tarafnda ise kurumlaraözellikle maksimum konsolidasyon salayabilmeleri adnaen üst seviye Intel Xeon ilemcili sunucular tercih etmeleriniöneriyoruz. En üst seviye Intel Xeon ilemcili sunucular tecihedildiinde, ayn sanallatrma performansn daha az saydasunucu ile elde etmem mümkün, bu sayede hem yazlm lisanshem de donanm ve yönetim maliyetleri aaya çekilebiliyor.Bunlara ek olarak Kasm 2010’da Intel öncülüünde kurulan“Open Data Center Alliance” (www.opendatacenteralliance.org) 100’ün üzerindeki kurumsal son kullanclardan oluanüyesiyle Bulut Biliim’in geleceine yön verecek kullanmmodellerine (sanallatrma, Yönetim, güvenlik, a ve depolama)yön vermeye çalyor. Intel olarak Türkiye’den de Bulut BiliimServis Salaycs ya da Bulut Biliim’e geçmeyi düünen büyükkurumlar bu insiyatife dahil olup aktif rol almaya davet ediyoruz.Yine çok önemli gördüümüz “Intel Cloud Builders Program”(http://www.intel.com/cloudbuilders/library) kapsamnda BulutBiliim alannda farkl yazlm ve donanm ürünlerinin referansmimarileri ve nasl kurulaca ve kullanlacana ilikin detayldökümantasyona ulamak mümkün.2011 bulut için dönüm noktasnisan’11 45

Ylmaz Redüktör i süreçlerindeverimlilii IFS ERP ile yakalad"çinde bulunduumuz rekabet ortamnda, pazarn deien koullarna hzla uyum salayabilenler baary yakalayabiliyor.Fiyat ve hz, tüm sektörlerde olduu gibi bizim için de hayati önem tayor.Biz, süreçlerimizi daha verimli klabilmek ve piyasaya en uygun yatlarla en hzl ekilde cevap verebilmek için IFS ERP kullanyoruz."inasi YlmazGenel Müdür / Ylmaz RedüktöradvertorialY"Redüktör, üretimin içinde olan çok önemli parçalardan biri. Arabanzdaki viteskutusu gibi düünebilirsiniz. Çok geni bir alana hitap eden, endüstriyel bir dili kutusu, birmühendislik ara ürünü."IFS ERP ile tanma"90'l yllarn sonuna geldiimizde bir ERP paketi çözümünü aratrmayakarar verdik. IFS bu noktada karmza çkt. Katldmz bir seminerde dünyadaki ERPfirmalarnn bir sralamas veriliyordu ve IFS de u anda ERP denildiinde ilk akla gelen biruygulamann hemen altnd, ikinci srada yer alyordu. Bu bizi gerçekten çok etkiledi. Birincisradaki uygulama, ölçek ve teknoloji olarak bize uygun olmayan bir çözümdü. Biz IFSERP'nin üretim ihtiyaçlarmz karlayacana ve gelecekteki hedeflerimize uygun altyapysalayacana inandk ve IFS ERP ile devam ettik."“Süreçlerde verimlilik hayati önem tayor”“Her ERP paketinde olduu gibi amaç üretim süreçlerimizi daha verimli halegetirmek. Satn almadan, sat ve sat sonrasna kadar uzanan birçok süreç var. Rekabettefiyat ve hz, her sektörde olduu gibi bizim için de hayati derecede önemli. Müteriye ulama,müteriye cevap verme hzmzdan taviz veremeyiz. Bizim asl amacmz tüm bu süreçleridaha etkin hale getirmek, sar maliyetlerini görebilmek, etkin olmayan süreçleri yok etmek,üretim süreçlerini annda takip edebilmek, hatasz üretim yapabilmek ve böylece gerekYlmaz Redüktör HakkndaYlmaz Redüktör 30 bin m2 alan üzerindekimodern üretim tesisinde CNC ileme vetransfer hatlar ile en son teknolojileribünyesinde toplayan, öncü, yenilikçi çözümve ürün çeitlilii ile Türkiye’de redüktörüretiminde liderliini koruyan, üretimininyüzde 30’unu dorudan ihraç eden,Avrupa’da gücü ve etkisini sürekli artran birkurulu.Faydalar• Üretim ve balantl süreçlerde verimlilik• Daha esnek bir üretim planlamas• Salkl bir maliyet planlamas• Güçlü bir sipari takibi• Fiyat ve hz hassasiyeti olan pazara uyumyetenei• Daha güçlü bir kalite yönetimi• Üretim süreçleri hakknda daha deerlibilgilerin salanmas• Tüm çalanlarn üretim süreçlerinekatld salkl bir yap• Kurumsal Kaynak Planlama konusunda• Kurumsal bilinç kazanlmas• Siparie özel üretim olana• Doru malzeme ve kapasite planlama• Maliyet kontrolünün salkl olaraksalanmas• Sipari bazl karllk izleme olanaModüller• IFS Planlama ( Siparie Özel Üretim)• IFS Üretim• IFS Finans & Muhasebe• IFS Satnalma• IFS Barkodlu Mobil Depo Yönetimi• IFS Sat Yönetimi• IFS Servis Yönetimi• IFS Web Portal

"IFS ERP'deSQL sorgularyla istediimiz raporlaralabiliyoruz, esnek bir yaps var. Hermodülün web altyapsna sahip olmas sonderece önemli. Önümüzdeki dönemde 2007sürümünün bize çok daha zengin özelliklersunabileceini düünüyoruz. Devamndada bir Service Pack ile 2008 yükseltmesiplanlanyor. Biz de IFS ERP'nin bu yolharitalarn izleyerek gelecek planlarmzyapabiliyoruz."i kararlarmzda, gerekse pazara uyumsalamakta hz kazanmak.”“Entegre ve tüm çalanlar kapsayanbir üretim yaps”“malatmzda tüm operatörlerin üretimekatld salkl bir yapya sahip olduk. Hemyaptmz i hem de IFS ERP çözümününiimizdeki yeri hakknda kurumsal bir bilinçolutu. IFS ERP ile birlikte gelen bu bilinçsayesinde müterimize daha hzl cevapverme, imalatmz, süreçlerimizi dahaverimli klma olanana kavutuk.”“Dört ylda 10 kat kapasiteart”“Web üzerinde stok ve siparitakibi, müteri memnuniyetinehizmet ediyor”“Bu çok önemli bir nokta. Bütünmüterilerimiz ve bayi amz annda,güncel olarak stoklar görebiliyor,siparilerini takip edebiliyor. Bu müterimemnuniyetimizi artrrken, bizi dahaverimli ve esnek klyor.”“Tarihe göre planlama özellii”“IFSERP'yi incelediimizde dierlerine göredaha üretim odakl bir yaps olduunugördük. Bunun dnda "Sonlu KapasiteliÇizelgeleme” yapabilmesi bizi çoketkiledi. Birçok ERP paketinde bu özellikbulunmuyor. Sonuçta bir çizelgeleme varakat mevcut ileri art arda sralayp size birtarih veren bir yap bu. Oysa IFS ERP bizeürünün ne zaman çkacan söylemiyor, IFSERP bize ürünü bizim istediimiz zamandayetimesi için ne yapmamz gerektiinisöylüyor.""Açk bir uygulama, güçlüarakatman""IFS ERP desteinden duyulanmemnuniyet""IFS'nin Türkiye ofisininaçlmasyla birlikte alanlarnda uzman,uluslararas özellikte kurumsal anlayasahip bir ekiple çalma rsat bulduk. Sonolarak, IFS ERP'ile muhasebe entegrasyonuiçin bir kurulum yaptk. Son derece sorunsuzbir kurulum oldu. Devirleri attktan sonra,herkes 1 Ocak 2008'den itibaren muhasebetaranda IFS ERP kullanmaya balad.Süreç içinde kullanclarmzdan gelen geribeslemeleri deerlendirdik, gelitirmeleryaptk ve giderek çok daha kullanl bir yapoturttuk. Bütün bu süreçte aldmz destekmemnuniyet vericiydi.""IFS ve Ylmaz Redüktör ekibininbirlikteliinden doan sinerji"“Sattan satnalmaya,siparie, özel üretim seviyesinden stokseviyeli üretime, MRP'den atölye i emirraporlamaya, seri takibinden sat sonrasservis yönetimine, web uygulamalarndanmobil (el terminali) uygulamalarna kadarpek çok ihtiyaç IFS ERP ile birlikte baarylagerçekletirildi."advertorial

Slay AcarÇar Merkezi SektörününDeneyimli smi SYSÇSYS tarihi ve firmann verdii hizmetler hakknda bilgialabilir miyiz?SYS, firmalara ne gibi art deerler katyor?SYS’yi rakiplerinden ayran özellikleri nelerdir?48nisan’11

2011’de çar merkezlerinde yaanacan öngördüünüzdeiiklikler ve yenilikler neler?Bu yl pazara ne gibi yenilikler sunacaksnz?nisan’1149

Hasan SelmanÇar Merkezlerinin YükseliiHzla artan çar merkezi says ve bu merkezlerin kullanm oran, 1 milyarDolar’lk çar merkezi sektörünün daha da büyümesini salayacak. Halihazrda yabanc yatrmclarn ilgisini çekmi olan sektör, ilerleyen günlerdesatn almalara ve birlemelere ev sahiplii yapacak.50nisan’11

Neden çar merkezi?51nisan’111

Baki ahin -Karel Ürün Yönetimi DirektörüSon dönemde hayatmzn bir parçashaline gelen internet tabanl iletiimsistemleri, kaçnlmaz olarak çarmerkezi uygulamalarnn da alt yapsnoluturmak yönünde dier teknolojilerigeride brakmaktadr. Buna ek olarakses ve görüntü teknolojilerindeki hzlgeliim çar merkezlerinin de geliiminin önemli bir parçasolarak karmza çkyor. Ses tanma, ses dorulama, ses vegörüntüden analizler ile müterinin ruh halinin anlalmasnayönelik çalmalar çar merkezlerinin verimliliini ve etkinliiniarttracak önemli gelimeler olarak yakn gelecekte talepgörecek özellikler olarak önümüzde duruyor.nternet altyapsnda, yaygnlnda ve kullanc tarafnda dacihazlardaki gelimeler müterilerin annda geridönü almatalebini hzlandryor. Bu dorultuda çar merkezlerinde detelefon, e-posta, IVR (Interactive Voice Response-Sesli YantSistemi), SMS, web-chat gibi müteriyle iletiim kurulan farklkanallar arasnda iyi bir entegrasyon salanmas büyük önemkazanyor.letiim teknolojilerindeki bilgi ve tecrübelerimizle çarmerkezlerinde fark yaratacak katma deerli özelliklergelitiriyoruz. Karel Çar Merkezi Çözümü, IP tabanl biruygulama olarak çok küçük kapasitelerden geni ve çoklokasyonlu yaplara kadar tüm kapasiteleri karlayabilecekesnek bir yapya sahip. Ayn zamanda gelitirdiimiz arayüzünTürkçe, esnek ve kolay kullanlr olmas da müterilerimizintercihlerini bize yönlendirmeleri açsndan önemli bir roloynuyor. 2011 ylnda farkl iletiim kanallar ve altyaplarahizmet verebilen çözümümüzü gelimi ses ve görüntüteknolojileriyle entegre ederek gelitirmeyi hede iyoruz.Bununla birlikte pazara sunacamz UCAP, globalbir ibirliiyle gelitirilen, farkl iletiim ortamlarn veuygulamalarn optimal ekilde bir araya getiren, iletiimin isüreçlerine dahil edilmesine imkan veren Tümleik letiimPlatformu. UCAP üzerinde yaknsamann olanak saladses, video, anlk mesajlama, durum bilgisi, konferans,birleik mesajlama, güvenli iletiim, masaüstü uygulamalarentegrasyonu, mobilite, dank o s uygulamalar, federasyono s içi ulam küresel olarak eriilebilen bir platforma tayor.UCAP, büyük irketlerden KOB’lere kadar çok farkl ihtiyaçlariçin özelleebiliyor.letmelerin tüm iletiim ihtiyaçlarn karlamak amacylatasarlanm, veri, görüntü ve ses tra inin tek noktadankontrol edilmesini ve yönetilmesini salayan, birçok iletiimfonksiyonunu tek yap altnda bütünletiren IPV serisi yeninesil IP-PBX çözümlerimiz de 2011 ylnda pazara sunacamzyenilikler arasnda.Metin Tarakç - CMC Genel MüdürüÇar merkezi sektörü, dünyada veülkemizde hzla gelimeye devametmektedir. Bu geliim, basit çarcevaplama hizmetlerinden ziyade,katma deer yaratan, çok daha kompleksihtiyaçlar karlamaya yönelik i modellerini zorunluklmaktadr. Bu ihtiyaç dorultusunda çar merkezlerininhizmet yelpazelerini gelitireceini düünüyoruz. Ayrcadaha önceden çar merkezi hizmeti sunmayan sektörlerinve kamu kurulularnn da müteri ilikileri yönetiminde dkaynak çar merkezi çözümlerini kullanmaya baladngözlemliyoruz.Sosyal Medya Müteri Hizmetleri: Bilindii üzere sosyal medyagünümüzün en popüler konular arasnda yer alyor. nternetkullanmnn yaygnlamas ve bireylerin sosyal mecralardakietkinliklerinin artmas ile birlikte, irketler müteri hizmetleripolitikalarn ve pazarlama stratejilerini gelitirmektedir. Budorultuda gelimi pazarlardaki birçok irket, bugününyükselen trendi olan sosyal mecralar, bildiimiz anlamdakiweb sayfalarna tercih etmeye baladlar. CMC olarak, idünyasnn deien ve gelien ihtiyaçlarna cevap vermeküzere “Sosyal Medya Müteri Hizmetleri” ürünümüzü hayatageçirdik. Bu ürün ile birlikte müterilerimizin Facebook,Twitter sayfalarn oluturmaya, sosyal medya stratejilerinidesteklemeye ve 7/24 sosyal mecra izleme hizmetlerinisunmaya baladk.Bankaclk Inbound Hizmetleri: CMC olarak , nans sektörüneyeni müteri kazanm, aktivasyon, çapraz sat, istihbarat,tahsilat ve mevcut müterilerin ballnn artrlmas gibisüreçlerde hizmetler sunmaktayz.Artan bilgi birikimimiz veteknoloji alanndaki yatrmlarmzn sonucunda, 2011 ylitibar ile, i ortaklarmzn sistemlerine tam entegre bir altyapile Bankaclk Inbound Hizmetleri’ni vermeye baladk.52nisan’11

53nisan’11Çar merkezini Outsourcing etmelimi etmemeli mi?

Yldz Aslyazc - Avaya Danman Mühendis1. Çar Merkezi sektörüdeien müteri özellikleri vei dünyasnn beklentilerinikarlayabilmek için sürekligelimeye devam ediyor.Müterilerin deien/gelien yönleriniaadaki gibi özetleyebiliriz; Müterisi olduklar rmalara her zaman her yerdeneriebilmek istiyorlarHer zamankinden daha bilgili ve donanmllarPozitif tecrübelerinden çok negatif tecrübelerinipaylamay tercih ediyorlarKendilerine özel (kiiselletirilmi) servis beklentileribulunuyorBunlarla beraber kullanlan dier teknolojilerdeki deiiklikve eilimler insanlarn rmalarla iletiim eklinin deimesinesebep olabiliyor.2011’de Çar Merkezleri için eilimleriaadaki gibi listeleyebiliriz:Müteri memnuniyetiD arama yaparak müterilere uygun kampanyalarntantlmas veya servisin verilmesiSosyal Medya kullanmWeb ve video kanallarnn kullanm2. Avaya tüm bu eilimleri hzl takip edebilmekve eilimlere hzlca cevap verebilecekürünler gelitirmek için “Emerging Market andTechnologies” ad altnda bir takm kurdu. Buürünlerden bazlar ;Avaya Customer Connections Social Media Manager: ÇarMerkezi tarafndan sosyal medyalara verilen cevaplarnverimliliini arttran, müterinin sadece aksiyon almasgereken durumlara odaklanmasn salayarak sosyalmedya izleme masra arn azaltan bir sistemdir. Çözümsat frsatlarn ve müteri ikayetlerini anlayp toplar. Bu,çar merkezi içindeki dier operasyonlarla beraber sosyalmedya tra inin de önceliklendirilmesi, yönlendirilmesi veraporlamasna destek olur.Avaya Customer Connections Social Media Monitoring, Twitter,Facebook, blog ve dier forumlarda dolayl olarak izlemeyapar ve e-mail, telefon ve ksa mesaj ile haberleme entegreedilebilir.Avaya Customer Connections Video and Web: Kiosk veya webbalantsnn olduu herhangi bir noktadan çar merkezineulalarak video destekli hizmet alnmasn salar. Arayan kiimüteri temsilcisini beklerken video izleyebilir ve müteritemsilcisi ile görümek istemesi durumunda Çar Merkezinintüm çar segmentasyonu ve yönlendirme özelliklerikullanlarak temsilciye ulamas salanr. Avaya CustomerConnections Video, temsilcinin müteri ile video, dökümanve web sayfasn paylamasn salar. Dier bir önemli özellikise kuyrukta video çars olmad durumlarda müteritemsilcisinin ses çarlarn almaya devam edebilmesidir.Bunlarn dnda 2010 ylnda ortaya çkanürünleri de konumlandrmaya ve yeni sürümleriile tantmaya devam edeceiz;Proactive Outreach Manager: Yüksek performansl ve düükmaliyetli otomatik bilgilendirme kampanyalar tasarlaypyönetmeyi salayan bir uygulama platformudur. POM darama kampanyalarnn oluturulmasn, çaltrlmasn veyönetimini basitletiren müteri memnuniyetini arttran birçözümdür. POM sayesinde farkl iletiim kanallar blended (harmanlanm) olarak çaltrlabilmektedir, örnein bir bilgiyises kanal araclyla verip müteri cevabn e-mail araclylaalabilirsiniz.Avaya Aura Workforce Optimization: Contact Recording(ses kayt), Quality Monitoring (kalite izleme), eLearning (eörenim),Workforce Management (igücü yönetimi), Analytics(analitik) ve Customer Feedback (müteri izlenimi) özelliklerinitek kullanc arayüzü, merkezi sistem yönetim ve raporlamasile tek bir platform altnda sunan çözümdür.Ülkemizde yaanan gelimeler54nisan’11

nisan’11 55Çar merkezlerinin yol haritas

nisan’1156Global letiim Bulut’uKurumsaldan Bireysele ÇeviriyorGSlay Acar

57nisan’11

Hasan SelmanÇanlar irketiniz çin mi Çalyor?Satlarnz artyor, yeni anlamalar birbiri ardna imzalanyor ve pazar paynzyükseklerden uçuyor. Bu bilanço ne kadar güzel görünse de; altnda ölümcüldümannz saklanyor olabilir...58nisan’11

Borç alma sanatBüyümek; dost mu düman m?59nisan’11

60 nisan’11En kötü karar, kararszlktaniyidirHedeften amayn

Slay AcarTürkiye CeBIT 2011’eDamgasn VurduEv ve çalmaortamlar içindijital BT vetelekomünikasyonçözümlerinisergileyen dünyannen büyük ticaretfuar CeBIT; sanayi,toptan/perakendesektörü, bankalar,hizmet sektörü,devlet kurumlarve bilim alanlar ileteknoloji tutkunutüm kullanclar birkez daha bir arayagetirdi.162nisan’11

CeBIT’te Turkcell rüzgâr estiAlcatel-Lucent çözümleritantldKarel sunduu çözümlerledikkatleri çekti63nisan’11

nisan’1164nnova’nn para makinesi CeBITfuarnda Avrupa’ya tantldNetsafe teknoloji vehizmetleriyle CEBIT ‘in lgiçeken isimlerinden biri oldu

65nisan’11Software AG, CeBIT 2011’dedijital iletmeye dönümeninyollarn anlattAselsan telsizleri dünyapazarlarna sunulduHuawei deiim zamannCeBIT’te tantt

KampanyalarEkrem ÖzdamarBüyüme veya müteri sadakatini artrmaisteinin götürdüü en kestirme yolkampanyalardan geçiyor. Ancak buradakibeklentilerin ne kadar karlandniyi ölçmek gerekiyor.K66 nisan’11

Windows ® GÜCÜ DUY GÜCÜ HİSSET ® ® ® Bilgisayarınızşimdi daha kolaySonicMaster için:http://sonicmaster.asus.com.traralk’09 67

68ekim’10