Vaka Çalışması - Teb.com

TEB Vaka Çalışması : TEB 5Finansal Olmayan Yeni̇ Hi̇ zmetleri̇ nTasarlanması Ve SunulmasıKOBİ Bankacılığı Departmanının Kurulması2004 yılının ortasında TEB, KOBİ Bankacılığı Departmanınıkurmuş ve KOBİ’lere finansal olmayan hizmetlerini vebankacılık yaklaşımını sunmayı destekleyen gerekliorganizasyonel altyapıyı geliştirmeye başlamıştır. İlkzamanlar, finansal olmayan hizmetlerin tamamının yönetimide dahil olmak üzere TEB’in KOBİ Bankacılığı operasyonlarınıyönetmek üzere Genel Müdürlük bünyesinde dört kişilik birDepartman kurulmuştur – Bugün ise Satış, Pazarlama, Ürünve Strateji Departmanları dahil olmak üzere KOBİ BankacılığıGrubunda 60 personel bulunmaktadır.Kapsamlı BİR İŞ PLANININ GELİŞTİRİLMESİYeni bir alana girmek, ciddi bir adanmışlık ve planlamagerektirmektedir. Üç yıllık bir dönemi kapsayan iş planı, TEB’esürecin her aşamasında rehberlik etmiştir. TEB yönetimi,KOBİ Bankacılığının vizyonu ve stratejisini belirlemek, finansalhedeflerini tespit etmek ve pazarlama, finans, operasyonve insan kaynaklarına yönelik planlara karar vermek içinoldukça zaman ayırmıştır. Ayrıca, yönetim, başlangıç yatırımımaliyetlerini ve devam eden operasyonel maliyetleri, bankanınana faaliyet bütçesinden karşılamaya karar vermiştir.Geleneksel uygulamasının aksine, TEB başlangıçta bilinçlibir karar vererek finansal olmayan hizmetlerinin büyük birkısmından ücret almamıştır. TEB’in müşteri temsilcileri, TürkKOBİ’lerinin eğitimlere katılmaya vaktinin veya isteğininbulunmadığını, mesleki eğitim fırsatlarına yatırım yapmaimkanları aramadıklarını bilmekte olup KOBİ’lerin kendilerinefayda sağlayacağına inanmadıkları hizmetlere para vermekisteyecekleri konusunda şüphe duymuşlardır. KOBİ’lerin TEBile iletişime geçmek üzere motive edilmesinde ilk adım, KOBİsahiplerinin desteğe ihtiyaçları olduğu ve yeni iş konseptlerive becerilerini öğrenmenin kendilerine değer katacağıkonularında farkındalıklarını arttırmak olmuştur. Eğitimekatıldıktan veya bankadan danışmanlık hizmeti aldıktansonra, uzun vadeli iş planlaması ve pazar araştırması gibidiğer iş taktiklerinin işletmelerini ne şekilde geliştireceğinianlayabilmişlerdir. İrtibatın sürdürülmesi, potansiyel olarakuzun vadeli banka sadakati ve finansal ürünlerin çaprazsatışını sağlayabilmiştir.Yeni Fikirlerin DenenmesiFazlara ayrılmış bir yaklaşımla TEB, kapsamlı bir finansalolmayan hizmetler paketi oluşturmuştur: TEB KOBİ Akademi,TEB KOBİ TV, TEB KOBİ Kulüp, TEB KOBİ Destek Hattı, TEBKOBİ Danışmanları, Gelecek Stratejisi Konferansları 3 vebir KSS Projesi (2007). 4 Müşteriler, kendi ihtiyaçlarına göremünferit hizmetler seçmektedir. TEB, ilk olarak TEB KOBİAkademi ve KOBİ Destek Hattını uygulamaya koymuş ve diğerfinansal olmayan hizmetleri de KOBİ müşterilerinin finansalolmayan ihtiyaçlarını öğrenmeye devam ettikçe geliştirmiştir.(bkz. Şekil 2).TEB KOBİ AkademiTEB, 2005 yılında TEB KOBİ Akademi aracılığıyla hem KOBİmüşterilerine hem de potansiyel müşterilere eğitim hizmetlerisunmaya başlamıştır. Bu girişim, KOBİ’lerin yerel ve globalpazarlarda rekabet edebilirliğini arttırmaya yardımcı olmayı veKOBİ’lerin stratejik planlama kapasitesini arttırmayı hedefleyenbir eğitim programıdır. Eğitim etkinlikleri, Türkiye’nin farklışehirlerinde aylık olarak yapılmaktadır. Banka, KOBİ’lerineğitimi ve danışmanlık hizmetleri alanında Türkiye’nin önde3 TEB, yerel ekonomik kalkınma planlaması için stratejik planlamaya dahiletmek üzere bankayı, yerel yönetim yetkililerini, özel sektör liderlerini ve ilindiğer paydaşlarını bir araya getiren Gelecek Stratejisi Konferansları’nı hayatageçirmiştir.. Bu girişim, bu vaka çalışmasında ele alınmamaktadır.4 TEB ayrıca Agence Française de Developpement (AFD) ile akdedilen 40 milyonEuro tutarında12 yıllık bir kredi sözleşmesi ile finanse edilen KOBİ KurumsalSosyal Sorumluluk (KSS) Projesi yürütmektedir. Proje, Türk KOBİ’lerindeKSS bilinci oluşturmayı hedeflemektedir. Bu proje, bu vaka çalışmasında elealınmamaktadır.