GTSO İletişim Stratejisi-2020

GİRESUN TİCARET VE SANAYİ ODASI
İLETİŞİM STRATEJİSİ
2020
www.giresuntso.org.tr

KURULUŞ
Giresun Ticaret ve Sanayi Odası, üyelerinin müşterek ihtiyaçlarını karşılamak, mesleki faaliyetlerini
kolaylaştırmak, mesleğin genel menfaatlere uygun olarak gelişmesini sağlamak, mensuplarının
birbirleri ve halk ile olan ilişkilerinde dürüstlüğü ve güveni hâkim kılmak üzere meslekî disiplin, ahlâk ve
dayanışmayı korumak ve 5174 sayılı Kanunda yazılı hizmetler ile mevzuatla odalara verilen görevleri
yerine getirmek amacıyla kurulmuştur.
TARİHÇE
Giresun Ticaret ve Sanayi Odası 1898 yılında kurulmuştur. Türkiye’deki Ticaret ve Sanayi Odalarının
kuruluş tarihleri göz önünde bulundurulduğunda, Giresun Ticaret ve Sanayi Odası oldukça köklü bir
geçmişe sahiptir. Odamızın ilk resmi Başkanı Hacı Ali Ağazade Mehmet Ali Efendi, şu anki Yönetim
Kurulu Başkanı Hasan ÇAKIRMELİKOĞLU’dur.
1926 yılındaki düzenleme ile Giresun Ticaret ve Sanayi Odası’nın bölge ticaretinde önemli bir rol
üstlenmeye başladığı, Romanya’ya fındık ihracatı için izin istemesiyle ortaya çıkmaktadır. Bu tarih ile
başlayan süreç 1959 yılında Giresun Limanı’nın hizmete girmesi sonucu fındık başta olmak üzere tarım
ve yer altı madenlerinin ihracatı ile sürmüştür. 8 Mart 1950 tarihinde kabul edilen 5590 sayılı “Ticaret
Odaları, Sanayi Odaları, Ticaret Borsaları Ticaret ve Sanayi Odaları kanunu” Odaları ve Borsaları kamu
kurumu niteliğine kavuşturmuş ve 01.06.2004 tarihinde çıkarılan yeni kanunla disipline edilerek, daha
iyi hizmet vermeleri için teşkilatlanmaları sağlanmıştır.
Giresun Ticaret ve Sanayi Odası 13 Temmuz 2015 tarihinden itibaren “Sultan Selim Mahallesi, Taşbaşı
Sokak No:4 28200 - Giresun” adresinde bulunan ve mülkiyeti kendisine ait olan tarihi binada hizmet
vermeye devam etmektedir.
ÇALIŞMA ALANI
Giresun Ticaret ve Sanayi Odası’nın çalışma alanı il sınırları içerisinde kurulu bulunan diğer ilçe
odalarının çalışma alanları (Bulancak-Piraziz) hariç Giresun il sınırıdır.
2

KOMİTE, KURUL, KOMİSYONLAR VE PERSONEL
1. Meslek Komiteleri
Meslek Komitelerimiz 17 meslek grubunda toplam 96 üyeden oluşmaktadır.
2. Meclis
Kendi üyeleri arasından dört yıl için seçilen bir Meclis Başkanı, iki Meclis Başkan Yardımcısı ve bir
Katip üye olmak üzere toplam 40 üyeden oluşmaktadır.
3. Yönetim Kurulu
Meclis üyeleri arasından bir Yönetim Kurulu Başkanı, iki Başkan Yardımcısı ve bir Sayman üye
olmak üzere toplam 11 üyeden oluşmaktadır.
4. Disiplin Kurulu
Meclis tarafından seçilen Odamıza kayıtlı altı üyeden oluşmaktadır.
5. Hesapları İnceleme Komisyonu
Meclis üyeleri arasından seçilen yedi üyeden oluşmaktadır.
6. Stratejik Planlama Kurulu
Yönetim Kurulu üyeleri, Meclis üyeleri, personel ve danışman ile toplam 11 kişiden oluşmaktadır.
7. İl Kadın Girişimciler Kurulu İcra Komitesi
İlimiz Odaları ve Borsasına kayıtlı 15 kadın üyeden oluşmaktadır.
8. Genç Girişimciler Kurulu İcra Komitesi
İlimiz Odaları ve Borsasına kayıtlı yaşları 18–39 arasında olan toplam 15 üyeden oluşmaktadır.
9. Personel
Şükrü CEBECİ Genel Sekreter
İbrahim ATİKSOY Genel Sekreter Yardımcısı
Erkan ÇAPAN Veznedar
Müge AKSU İktisadi Araştırma ve Raporlama Uzmanı
Burcu AKKAYA Yönetim Sistemleri ve Akreditasyon Sorumlusu
Murat ÇAKIR Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Memuru
Gültekin DEMİRDAŞ Bilgi-İşlem Memuru
Önder Özgür ÖZDEMİR Ticaret Sicil Müdürü
Nurcan EJDER Ticaret Sicil Müdür Yardımcısı
Hatice TEMÜR Oda Sicil Memuru
Onur AĞAN Muhasebe Memuru
Gül AKTAŞ Proje Uzmanı
3

MİSYONUMUZ
Nitelikli personeli ile üyelerinin sektörel bazdaki ihtiyaçlarının tespiti ve karşılanması yönünde aktif rol
oynayarak ticari faaliyetlerine değer katmak, bölgenin sosyo ekonomik ve kültürel gelişimi için lobicilik
faaliyetlerinde bulunarak, sunulan çözümlerin sürekliliğini sağlamaktır.
VİZYONUMUZ
Üyelerinin ve kentin ihtiyaçlarına etkin çözümler sunan, uluslararası işbirlikleri gerçekleştirmiş, üyesi
olmaktan ayrıcalık duyulan, Türkiye ekonomisindeki en önemli aktörlerden birisi olmaktır.
KALİTE POLİTİKAMIZ
Devletin ve TOBB’nin yasal şartlarına uyarak;
Çalışanlarımız, üyelerimiz ve tedarikçilerimiz ile birlikte
Sürekli artan memnuniyet sağlamak,
Eğitimlere yer vermek,
Kaliteli bir hizmet ve yaşam için:
Kalite, iş sağlığı-güvenliği ve çevre bilinci oluşturmak,
Verimliliği artırmak ve tasarrufa teşvik etmek,
Kalite Sistemimizi iyileştirmek,
Süreçleri iyileştirmek,
Teknolojik gelişmeleri takip etmek,
Bilgi güvenliği sağlamak,
Sosyal sorumluluk projeleri yürütmek,
Bütçeye uyumlu faaliyetler,
Hataları yok etmek
POLİTİKAMIZDIR.
KURUMSAL DEĞERLERİMİZ
Kalite
Güvenilirlik
Ulaşılabilirlik
Katılımcılık
Tarafsızlık
Şeffaflık
4

ETİK DEĞERLERİMİZ
Adalet
Eşitlik
Dürüstlük ve Doğruluk
Tarafsızlık
Sorumluluk
İnsan Hakları
Hümanizm
Bağlılık
Sevgi
Hoşgörü
Saygı
Tutumluluk
Demokrasi
Olumlu İnsan İlişkileri
Hizmet Standartlarının Yükseltilmesi
Açıklık
Hak ve özgürlükler
Emeğin hakkını verme
Yasa dışı emirlere karşı direnme
İNSAN KAYNAKLARI POLİTİKAMIZ
Kalifiye işgücünün en önemli verimlilik kaynağı olduğu felsefesinden hareketle;
Dil,din, ırk ve cinsiyet ayırımı gözetmeden,
Adaletli bir seçme değerlendirme sistemi uygulayarak,
Çalışanlarımızın kurum içinde yüksek performans göstermelerini sağlamak adına gerekli olan tüm
eğitim, teknoloji,
ekipman ve motivasyon kaynaklarını yaratarak,
‘’Mutlu Çalışan-Mutlu Kurum’’ mantığını yakalamak ve sürekli iyileştirmek insan kaynakları
politikamızın temelini oluşturmaktadır.
5

ÜYE İLİŞKİLERİ POLİTİKAMIZ
Üyelerimizin, Odamız faaliyet alanına giren her türlü istek ve beklentisini 5174 sayılı kanunun verdiği
yetki ve kaynakları kullanarak karşılamak,
Üye memnuniyetini sürekli geliştirmek,
Şehrimizde kollektif bir düşünce ortamı yaratarak ekonomik ve sosyo-kültürel gelişmelere en üst
seviyede katkıda bulunmaktır.
MALİ POLİTİKAMIZ
5174 Sayılı Kanunun verdiği yetki ve sorumluluklara dayanarak;
Üyelerimiz, projelerimiz ve diğer kaynaklarımızdan elde ettiğimiz gelirleri en verimli şekilde kullanmak,
Hesap verilebilir ve şeffaf bir mali yönetime sahip olmak,
Mevcut fonlarımıza değer katıcı ideal yöntemleri araştırmak ve uygulamak,
Mali risklerimizi belirlemek ve bu riskleri önleyici faaliyetler planlamak,
Katma değer yaratmayan ve israf niteliğinde olan giderlerimizi azaltarak yok etmek,
Mali politikamızın temelini oluşturmaktadır.
HABERLEŞME VE İLETİŞİM POLİTİKAMIZ
GTSO’nun stratejik planı ile uyumlu olarak gerçekleştirdiği ve haber niteliği taşıyan her türlü faaliyetini
zamanında ve tarafsız olarak tüm üyelerine duyurmak,
Üyelerinin tercih ettikleri iletişim yöntemlerini belirleyerek bu taleplerin yerine getirilmesini sağlamak,
Giresun’un Türkiye ve Uluslararası düzeyde tanıtımını sağlayacak her türlü haberi takip ederek bu
haberlere şehrin tüm yaşayanlarının da ulaşmasını sağlamak
Kullanıcı dostu bir web sitesine sahip olmak ve siteyi sürekli iyileştirmek
İletişim ile ilgili planlarımızı üyelerimiz ile paylaşarak katılımları sürekli iyileştirmek
Haberleşme ve İletişim Politikamızın temelini oluşturmaktadır.
6

BİLGİ İŞLEM POLİTİKAMIZ
Hizmetimizi kolaylaştıracak bilgi işlem yazılım ve donanımlarını temin etmek,
Temin ettiğimiz yazılım ve donanımı korumak adına gerekli bakımları ve virüs korumalarını düzenli
olarak planlamak ve gerçekleştirmek,
Bilgi işlem üzerinden takip ettiğimiz verileri arşivlemek ve bu arşivlemenin sürekliliğini sağlamak,
Bilgi işlem politikamızdır.
ÜYE MEMNUNİYETLERİ VE ŞİKAYETLERİNİ ELE ALMA POLİTİKAMIZ
Üye dilek, öneri ve şikayetlerinin kolayca iletilebilmesi, bunların şeffaf, objektif, adil, dikkatli ele
alınması, yasal sorumluluklar çerçevesinde ve kalite politikamıza uygun şekilde değerlendirilmesi,
memnuniyetsizliğin tekrar oluşmaması için gerekli düzeltici faaliyetlerin gerçekleştirilmesi, geri
bildirimlerin tüm süreçlerde sürekli iyileştirme için fırsat olarak değerlendirilmesi
Üye Şikayetleri Politikamızın temelini oluşturmaktadır.
İLETİŞİM HEDEFLERİMİZ
İletişim hedeflerimiz şu şekildedir:
Odamızın faaliyetlerini bölgesel, ulusal ve uluslararası düzeyde tanıtmak ve görünürlüğünü artırmak,
İlimizin ekonomik, sosyal, kültürel ve tarihsel zenginliklerini ve yatırım imkanlarını ulusal ve uluslararası
düzeyde tanıtmak,
İlimiz ile ilgili Türkçe, İngilizce ve Arapça dillerinde hazırlanan tanıtım filmi, broşür ve tanıtım
kitaplarının ilgili yerlere dağıtımını sağlamak,
Giresun ekonomi tarihi ve Giresun Ticaret ve Sanayi Odası tarihinin anlatıldığı bir kitap yayınlamak ve
ilgili yerlere dağıtımını yapmak,
Bölgemizin uluslararası pazarda tanıtılması amacıyla yurtdışı fuarlar ve ikili görüşmelere katılım
sağlanması ve yurtdışı heyetlerin Odamızda misafir edilmesini sağlamak,
Üyelerimizin beklentilerini belirlemek amacıyla anketler uygulamak,
Odamızın verdiği hizmetlerden faydalanan üyelerimizin işlemi gerçekleştiren personelin iletişiminden
memnuniyetini belirlemek amacıyla binamızın hizmet katında elektronik anketler bulundurmak,
Üyelerimizle olan iletişimimizin sürekliliğini sağlamak amacıyla veri tabanımızda yer alan üye
bilgilerinin güncelliğini sağlamak,
7

Üyelerimizi bilgilendirme amaçlı hazırladığımız e-bültenlerin Odamızın web sayfası üzerinden
yayınlanmasını sağlamak,
Üyelerimizle sürekli iletişimde bulunmak için sosyal medya hesaplarımızın (facebook, instagram,
twitter, youtube vb.) aktif olarak kullanılması ve sosyal medya hesaplarımızın broşürlerle, Bakış
Gazetesinde, diğer yayınlarımızda ve web sayfamızda tanıtımının yapılmasını sağlamak,
Gerçekleştirdiğimiz faaliyetlere ilişkin videolar hazırlamak ve bunların sosyal medya hesaplarımızdan
ve web sayfamız aracılığı ile üyelerimize ulaştırılmasını sağlamak,
Çeşitli konularda üyelerimizi bilgilendirme amaçlı SMS’ler göndermek.
Odamız tarafından gerçekleştirilen eğitimler, etkinlikler, toplantılar gibi faaliyetler ile ilgili hazırlanan
haberler, duyurular ve bültenlerin yerel basın ile paylaşılarak yazılı ve görsel medyada yer almasının
sağlanarak etki çevresini genişletmek,
Odamızın web sayfasını ulusal ve uluslararası çevrelerin bilgiye erişimini kolaylaştıracak şekilde
geliştirmek ve güncellemek,
İlçelerimizde yer alan üyelerimizin ihtiyaçlarını belirlemek ve sorunlarına çözüm üretmek amacıyla
ilçelerde toplantılar düzenlemek ve bu toplantılara KOSGEB, İŞKUR, TKDK, DOKA vb. kurumların
temsilcilerinin katılımını sağlayarak üyelerimizin teşvik ve hibelerden yararlanabilmesini sağlamak,
Üye memnuniyetini değerlendirdiğimiz anketlerden alınan veriler doğrultusunda üyelerimizin talep
etmiş olduğu eğitim konularına uygun eğitim planı hazırlamak, bu planı üyelerimize duyurmak ve
hizmet binamızın eğitim salonunda bu eğitimleri gerçekleştirmek,
Odamız eğitim salonunda gerçekleştirilen eğitimlere uzaklık sebebiyle katılım sağlayamayan ve ilçede
yer alan üyelerimiz için yönetim/organizasyon, mesleki ve kişisel gelişime yönelik eğitimlerin ilçelerde
de gerçekleştirilmesini sağlamak,
Odamızın mahzen katında iftar yemeği organizasyonu yaparak il protokolü ve üyelerimizle bir araya
gelmek,
Paydaş grupları ile toplantılar düzenlemek ve bölgenin ihtiyaçlarına yönelik veri girdilerini sürekli
güncellemek,
İş dünyasının ihtiyaç duyduğu nitelikli iş gücünü yetiştirme amacıyla kurulan GTSO Akademi tarafından
eğitim ve seminer programlarının gerçekleştirilmesini sağlamak.
8

İLETİŞİM STRATEJİMİZİN ANA UNSURLARI
Giresun Ticaret ve Sanayi Odası olarak İletişim Stratejimiz kapsamında, basılı, elektronik, görsel ve
işitsel medya kullanımı ile yüz yüze iletişim olanaklarının her birinin dengeli olarak kullanımına özen
göstermekteyiz. İletişime geçilen üyelerimiz tarafından iletişim metodumuzun nasıl algılandığının
tespitine yönelik anketler uygulamaktayız. Yüz yüze iletişim faaliyetlerinde (eğitim, etkinlik, toplantı
vs.) sadece tek yönlü bilgi aktarımı ve sunumlar yerine katılımcıların da görüş ve önerilerini almaya
ilişkin interaktif faaliyetlere ve anketler gibi uygulamalara yer vermekteyiz.
Elektronik iletişimde kullanılacak tüm mecralarda (web sayfası, e-bülten, vb) kullanıcı görüşlerinin
alınmasına olanak sağlayan interaktif uygulamalara yer vermekte ve bilgi edinme – görüş iletme
amaçlı mail adreslerini ve sosyal medya uygulamalarını etkileşim araçları olarak kullanmaktayız.
Üyelerimizin bilgisine sunduğumuz ve pasif iletişim aracı olarak nitelendirdiğimiz yayınlarımızı aktif
iletişim aracı haline getirmek için kısa bilgi içeriği ile e-posta olarak üyelerimize iletmekteyiz.
Yayınlar, etkinlikler ve medya ilişkileri anlamında yapılacak çalışmaların bir kerelik veya dönemsel
olmasından ziyade süreklilik arz etmesine özen göstermekteyiz.
HEDEF KİTLEMİZ
Üyelerimiz
Meslek Komitesi, Meclis ve Yönetim Kurulu Üyelerimiz
Yerel Yönetimler
Potansiyel yatırımcılar
İş dünyası
Giresun Üniversitesi
Kamu( Diğer Bakanlıklar, Valilik, Belediye, İl Müdürlükleri vb.)Sivil Toplum Kuruluşları
Diğer Kurum ve Kuruluşlar (STK’lar, Meslek Odaları, Birlikler, KOSGEB, DOKA, TKDK vb.)
Diğer Oda/Borsalar
Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği
T.C. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı
Giresun Halkı
9

İLETİŞİM STRATEJİMİZ
Stratejik Amaç 1: Giresun’un turizm alanındaki imkân ve gelirlerinin artırılmasına katkı
sağlamak.
Eylem 1.1: Turizm sektöründe çalışanların yetkinliklerinin geliştirilmesi için eğitim programları
düzenlenmesi
Eylem 1.2: Üyelere yönelik B2B görüşme ve fuar organizasyonlarının yapılması
Eylem 1.3: Turizm sektörüne yönelik toplantılar düzenlenmesi
Stratejik Amaç 2: Dış ticaret ve ihracat imkânlarının gelişimine katkı sağlamak.
Eylem 2.1: Dış ticaret konusundaki farkındalığın yükseltilmesi için her yıl bir adet genel
katılıma açık dış ticaret semineri düzenlenmesi
Eylem 2.2: Dış ticaret konusunda rapor hazırlanması ve web sitesinde yayınlanması
Stratejik Amaç 3: Giresun’un eğitim ve ilgili altyapısının güçlendirilmesine destek olmak
Eylem 3.1: “GTSO Akademi” bünyesinde üye firmaların kapasite gelişimine yönelik seminer,
eğitim ve uzmanlık programları düzenlenmesi
Eylem 3.2: Genel katılıma açık bireysel gelişime yönelik bir seminer organizasyonu
gerçekleştirmek
Stratejik Amaç 4: Üyelere sunulan faydaların artırılması
Eylem 4.1: Ulusal ve Uluslararası fuar takviminin yayınlanması
Eylem 4.2: Ramazan aylarında üyelere iftar yemeği organize etmek
Eylem 4.3: Şehirde gerçekleştirilen kültür-sanat etkinliklerine toplu olarak katılım sağlamak
Stratejik Amaç 5: Üyelerin GTSO çalışmaları ile ilgili farkındalık düzeylerinin yükseltilmesi
Eylem 5.1: Üye Bilgi Güncellemelerinin takip edilmesi
Eylem 5.2: Düzenli olarak e posta bültenleri, SMS mesajları, RSS akışları, Sosyal Medya
Kanalları, yerel medya ve web sayfası ile üyelerin sektörel gelişmelerden ve etkinliklerden
haberdar edilmesi
İLETİŞİM ARAÇLARIMIZ
Uyguladığımız üye memnuniyetini değerlendirme formlarımızda üyelerimize sormuş olduğumuz
“Odamızla Hangi Kanaldan İletişime Geçmeyi İstersiniz?” sorularına aldığımız aşağıdaki cevapları
iletişim stratejimizi oluştururken veri olarak kullandık ve yine bu kapsamda aşağıdaki iletişim
araçlarımızı belirledik.
“Odamızla Hangi Kanaldan İletişime
Geçmeyi İstersiniz?”
SMS 1093
Telefon 764
E-posta 412
Posta 109
Faks 18
Sosyal Medya 21
Diğer 13
Web Sitesi 9
10

13
18 21
9
109
412
1093
764
SMS Telefon E-posta Posta Faks Sosyal Medya Diğer Web Sitesi
SMS
Uygulamış olduğumuz ankette sorduğumuz “Odamızın Duyuruları ve Faaliyetleri Hakkındaki Bilgilerin
Size Hangi Kanaldan Ulaştığını Belirtiniz.” ve “Odamızla Hangi Kanaldan İletişime Geçmeyi İstersiniz?”
sorularına aldığımız en fazla cevap olan SMS ile iletişim sağlanması kapsamında, üyelerimize tüm
faaliyetlerimiz hakkında bilgilendirmeyi SMS iletişim aracını kullanarak yapmaktayız. Odamıza yeni
kayıt olan ya da bilgi güncellemesi yapan üyelerimizin cep telefonu numaralarını SMS sistemine kayıt
etmekte ve bu sistemimizi aktif şekilde kullanmaktayız.
TELEFON
Odamız hizmet binasında gerçekleştireceğimiz ve sınırlı sayıda üyemizin katılım sağlayacağı eğitim,
etkinlik, toplantı vb. faaliyetler hakkında bilgilendirmede bulunmak için üyelerimizle personelimiz
tarafından telefonla iletişime geçilmektedir.
E-POSTA
Odamız tarafından hazırlanan yayınlar e-posta veri tabanımızda yer alan adreslere iletilmektedir.
Ayrıca, diğer kurum ve kuruluşlar tarafından görüş talebi olduğu takdirde, iletişim e-posta yolu ile
sağlanmaktadır.
YÜZYÜZE İLETİŞİM ARAÇLARI
Odamız tarafından düzenlenen her türlü organizasyonda çalışanlarımız/yöneticilerimiz ile
üyelerimiz/paydaşlarımız arasında doğrudan iletişim olmakta geribildirime olanak sağlayacak anket,
istek, öneri, talep ve şikayet gibi unsurların toplanması ve değerlendirilmesi yapılmaktadır.
BROŞÜR
GTSO tarafından bugüne kadar pek çok broşür üretilmiş ve başarı ile kullanılmıştır. Farklı konu ve
alanlara ilişkin kısa bilgiler içeren, merak uyandıran ve detaylı bilgi için web sayfası ve diğer kaynaklara
11

yönlendirme yapan broşürler, basit, hızlı, geniş erişimli, kullanımı kolay ve yaygın bir iletişim aracı
olarak kullanılmaktadır.
POSTER/BANNER
Farklı konu ve alanlara ilişkin hazırlanan poster/banner Odamızın hizmet binasının girişinde
asılmaktadır.
RAPORLAR
Odamız tarafından hazırlanan Faaliyet Raporu ve Sosyo-Ekonomik Envanter ile farklı alan, konu ve
sektörlere ilişkin analiz ve veri içeren raporlar üyelerimiz ile paylaşılmaktadır.
WEB SAYFASI
Tüm yazılı materyallerde web sayfamıza atıf yapılmakta, e-bülten ve sosyal medya kullanımı ile site
referans gösterilerek yönlendirme yapılmaktadır.
E-BÜLTEN
Farklı konularda hazırlanan e-bültenler web sayfamız, sosyal medya hesaplarımız üzerinden
yayınlanmaktadır.
SOSYAL MEDYA
Facebook, Youtube, Twitter, Instagram başta olmak Odamıza ait sosyal medya hesapları bulunmakta
ve aktif bir şekilde bu kaynaklardan bilgi aktarımı yapılmaktadır. Ayrıca, gerçekleştirmiş olduğumuz
faaliyetlerimize ilişkin hazırlanan videolar sosyal medya hesaplarımız üzerinden paylaşılmaktadır.
TANITIM FİLMİ
İlin turistik tanıtımı açısından hazırlanan tanıtım filmi CD içerisinde ilgililere ulaştırılmaktadır.
12