wzór umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych w ... - TVSM

UMOWA
O ŚWIADCZENIE USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH
W ZAKRESIE TELEWIZJI KABLOWEJ
zawarta w dniu …………………… w Grudziądzu pomiędzy:
Spółdzielnią Mieszkaniową w Grudziądzu z siedzibą w Grudziądzu (86-300), przy ul. Moniuszki 13,
reprezentowaną przez:
1. …………………………..……………
zwaną dalej Operatorem,
świadczącym publicznie dostępne usługi telekomunikacyjne z zakresu telewizji analogowej, telewizji
cyfrowej, transmisji danych z dostępem do Internetu, telefonii stacjonarnej.
a
Panem/Panią/Firmą:
…………………………………… - Numer ewidencyjny:
Adres stałego pobytu/Adres siedziby:
ul. ……………………………………….
Dowód osobisty: …………………… PESEL: …………………. NIP:………………. REGON:……………….. KRS: ………….....
tel: ……………………………. e-mail: ………………………………. zwanym/ną dalej Abonentem.
Miejsce świadczenia usługi / Adres Zakończenia Sieci:
ul. ………………………………………………
Adres do korespondencji:
ul. ……………………………………………..
§1. PRZEDMIOT UMOWY
1. Na mocy niniejszej Umowy Operator zobowiązuje się do świadczenia Usług telekomunikacyjnych na rzecz
Abonenta w zakresie określonym Umową, a Abonent wyraża zgodę na podłączenie do Sieci TVK
Operatora i zobowiązuje się do zapłaty wynagrodzenia (Abonamentu) za świadczone Usługi oraz
uiszczenia innych opłat zgodnie z Regulaminem świadczenia usług telekomunikacyjnych (zwanym dalej
Regulaminem), innymi regulaminami oraz Cennikiem usług telekomunikacyjnych w zakresie telewizji
kablowej (zwanym dalej Cennikiem), a także wykonania innych zobowiązań wynikających z Umowy,
Regulaminów, obowiązujących przepisów.
2. Abonent zobowiązuje się do aktualizowania w formie pisemnej danych niezbędnych do wystawiania
Dokumentów rozliczeniowych.
§2. INFORMACJE O ZAKRESIE I JAKOŚCI ŚWIADCZONYCH USŁUG
1. Abonent na mocy Umowy może korzystać z następujących Pakietów Programowych telewizji kablowej
(wykaz Programów zawarty jest w Ofercie Programowej):
PAKIETY STANDARDOWE:
- Pakiet MNIEJSZY
- Pakiet DUŻY
- Pakiet WIĘKSZY
- Pakiet NAJWIĘKSZY
PAKIETY PREMIUM:
- Pakiet Canal +
- Pakiet Canal + HD
- Pakiet Filmbox HD
- Pakiet HD
- Pakiet Rozrywka HD
PAKIETY SPECJALNE
- Pakiet NAJWIĘKSZY HD
- Pakiet MAX
(Usługę wybraną przez Abonenta należy pozostawić nieskreśloną.)
2. Usługi świadczone są przez Operatora zgodnie z Regulaminem, Regulaminem promocji, Ofertą
Programową i Cennikiem. Strony uzgadniają, iż Regulaminy, Oferta Programowa i Cennik stanowią
integralną część Umowy. Ponadto Abonent oświadcza, iż w dniu podpisania Umowy otrzymał Cennik,
Ofertę Programową, Regulamin promocji (w przypadku zawarcia Umowy na zasadach promocji, o której
mowa w §3 ust.8) oraz Regulamin, zapoznał się z nimi i zobowiązuje się do przestrzegania zasad w nich
1

wymienionych.
3. Abonent może uzyskać informacje o aktualnym Cenniku, Ofercie Programowej, Regulaminie promocji oraz
Regulaminie, kosztach usług serwisowych w następujący sposób: przy podpisaniu Umowy, w Biurze
Obsługi Abonenta, na stronie internetowej Operatora www.tvsm.pl .
4. Operator zobowiązuje się świadczyć Usługi z zachowaniem obowiązujących przepisów prawa, jak również
obowiązujących norm technicznych. Operator oświadcza, iż ponad 73,5% przypadków niewykonania lub
nienależytego wykonania Usług usuwanych jest w terminie do 24 godzin od uzyskania o nich informacji,
a wskaźnik ilości reklamacji na 1000 Abonentów w ciągu jednego miesiąca nie przekracza 16,5. Dane
o jakości świadczonych przez Operatora Usług publikowane są również na stronie internetowej Operatora
www.tvsm.pl .
5. Operator gwarantuje poprawną jakość sygnału pod warunkiem zastosowania przez Abonenta do odbioru
sygnału dekodera STB oraz karty dostępu warunkowego przekazanego przez Operatora, stanowiącego
jego wyłączną własność, podlegającego zwrotowi zgodnie z niniejszą Umową oraz Regulaminem. Na
życzenie Abonenta Operator wydaje Abonentowi moduł CAM, jednak w takim wypadku nie gwarantuje
poprawnego współdziałania modułu z Urządzeniem końcowym.
6. Terminem rozpoczęcia świadczenia Usług telekomunikacyjnych w zakresie telewizji kablowej jest dzień:
…………………………….
7. Zamówienie na Pakiet Programowy oraz dodatkowe opcje Usługi może być złożone pisemnie w siedzibie
Biura Obsługi Abonenta Telewizji Kablowej Spółdzielni Mieszkaniowej w Grudziądzu przy ul. Piotra
Skargi 1.
8. Na czas trwania niniejszej Umowy Operator użycza Abonentowi dekoder STB lub moduł CAM oraz kartę
dostępu warunkowego oraz inny sprzęt wymieniony w Protokole Odbioru i Aktywacji Usługi.
9. Dostęp do Usługi telewizji kablowej możliwy jest tylko poprzez zastosowanie oryginalnego dekodera STB
lub modułu CAM i karty dostępu warunkowego, przydzielonych Abonentowi przez Operatora, z nadanymi
Abonentowi uprawnieniami do korzystania z Usług.
10. Korzystanie z Usług poprzez nieoryginalne karty dostępu warunkowego traktowane będzie jako kradzież
sygnału i zostanie zgłoszone odpowiednim organom ścigania karnego.
§3. DANE DOTYCZĄCE CEN
1. Za usługi Abonent uiszcza z góry , comiesięczne wynagrodzenie (Abonament) na rachunek wskazany na
Dokumencie rozliczeniowym, w terminie do 15-ego dnia każdego miesiąca, chyba że Regulamin stanowi
inaczej. Okresem rozliczeniowym dla Abonenta jest miesiąc kalendarzowy.
2. Kwota miesięcznego Abonamentu za jeden dostęp z wybranym Pakietem Programowym wynika
z aktualnie obowiązującego Cennika (chyba, że Umowę zawarto na zasadach promocji) i w dniu zawarcia
Umowy wynosi:
PAKIETY STANDARDOWE:
- Pakiet MNIEJSZY - 0,00 zł brutto (słownie: zero zł 00/100)
- Pakiet DUŻY - 19,00 zł brutto (słownie: dziewiętnaście zł 00/100)
- Pakiet WIĘKSZY - 39,00 zł brutto (słownie: trzydzieści dziewięć zł 00/100)
- Pakiet NAJWIĘKSZY - 69,00 zł brutto (słownie: sześćdziesiąt dziewięć zł 00/00)
PAKIETY PREMIUM:
- Pakiet Canal + - 39,00 zł brutto (słownie: trzydzieści dziewięć zł 00/100)
- Pakiet Canal + HD - 46,00 zł brutto (słownie: czterdzieści sześć zł 00/100)
- Pakiet Filmbox HD - 15,00 zł brutto (słownie: piętnaście zł 00/100)
- Pakiet HD - 29,00 zł brutto (słownie: dwadzieścia dziewięć zł 00/100)
- Pakiet Rozrywka HD - 15,00 zł brutto (słownie: piętnaście zł 00/100)
PAKIETY SPECJALNE:
- Pakiet NAJWIĘKSZY HD - 98,00 zł brutto (słownie: dziewięćdziesiąt osiem zł 00/100)
- Pakiet MAX - 159,00 zł brutto (słownie: sto pięćdziesiąt dziewięć zł 00/100)
(Abonament za pakiet wybrany przez Abonenta należy pozostawić nieskreślony.)
3. Za dostęp do Telewizji Kablowej Abonent zobowiązany jest uiszczać w terminie wskazanym w ust. 1
miesięczną opłatę, której wysokość wynika z aktualnie obowiązującego Cennika (chyba, że Umowę
zawarto na zasadach promocji) i w dniu zawarcia Umowy wynosi:
- za dostęp do TVK z sygnałem SD - 10,99 zł brutto (słownie: dziesięć zł 99/100)
- za dostęp do TVK z sygnałem HD - 15,99 zł brutto (słownie: piętnaście zł 99/100)
(Właściwą kwotę należy pozostawić nieskreśloną.)
2

4. Za dostęp do funkcjonalności Multiroom z wykorzystaniem każdego dodatkowego dekodera lub
modułu CAM Abonent zobowiązany jest uiszczać w terminie wskazanym w ust.1 miesięczną opłatę, która
w dniu zawarcia Umowy wynosi: 10,99 zł brutto (słownie: dziesięć zł 99/100) / 15,99 zł brutto
(słownie: piętnaście zł 99/100)
(Właściwą kwotę należy pozostawić nieskreśloną.)
5. Abonent zobowiązuje się do wniesienia jednorazowej opłaty z tytułu:
- opłaty za aktywację TVK - dekoder SD ………………………………
- opłaty za aktywację TVK - moduł CAM ………………………………
- opłaty za aktywację TVK - dekoder HD ………………………………
- opłaty za aktywację funkcjonalności Multiroom - moduł CAM ..................................
- opłaty za aktywację funkcjonalności Multiroom - dekoder HD .................................
- opłaty instalacyjnej za podłączenie urządzeń do odbioru TVK ………………………………
- …………………………………………………………………………… ………………………………
3
razem .........................................
6. W przypadku, gdy Abonent ma względem Operatora kilka długów pieniężnych, a przy spełnianiu
świadczenia pieniężnego Abonent nie wskazał, który dług chce zaspokoić, Operator jest uprawniony do
wyboru, na jaki dług zaliczy otrzymane świadczenie pieniężne.
7. Operator może organizować promocje, których szczegółowe warunki określa każdorazowo odrębny
Regulamin promocji.
8. Niniejszą Umowę zawarto na zasadach promocji: ...……………………………………………………………………………
9. W przypadku rozpoczęcia świadczenia Usług przez Operatora w dniu nie będącym początkowym dniem
miesiąca kalendarzowego wysokość opłaty abonamentowej w tym miesiącu wynosi 1/30 miesięcznej
opłaty abonamentowej za każdy dzień, do końca miesiąca kalendarzowego chyba, że Regulamin promocji
stanowi inaczej.
§4. CZAS TRWANIA UMOWY, WARUNKI ROZWIĄZANIA UMOWY
1. Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych w zakresie telewizji kablowej zawierana jest na czas
nieoznaczony. Umowa może być zmieniona w każdym czasie za porozumieniem Stron. Każdej ze Stron
przysługuje prawo jej rozwiązania z zachowaniem 1 miesięcznego okresu wypowiedzenia, który biegnie
od pierwszego dnia miesiąca następującego po miesiącu złożenia wypowiedzenia, chyba że Regulamin
promocji, na podstawie którego zawarto Umowę stanowi inaczej.
2. Zmiana Umowy może być dokonana w szczególności w przypadku: - zmiany danych osobowych zawartych
w Umowie, - zmiany miejsca używania Sprzętu Operatora, , - zmiany zakresu świadczenia Usług, w tym
Usług dodatkowych. Zmiany tej dokonuje się na podstawie wniosku złożonego do 20-go dnia miesiąca
i jest ona skuteczna od nowego Okresu rozliczeniowego.
3. Operator jest uprawniony do wypowiedzenia Umowy zawartej na czas nieoznaczony z następujących
ważnych przyczyn: - cofnięcia zezwoleń albo uprawnień przyznanych Operatorowi lub ich ograniczenia,
– jeżeli Abonent rażąco narusza postanowienia Umowy i/lub Regulaminu i nie usunie naruszeń lub
skutków naruszeń po bezskutecznym upływie 10 dniowego terminu wyznaczonego przez Operatora.
4. Jeżeli jedna ze Stron dopuszcza się zwłoki w wykonaniu zobowiązania z Umowy, druga Strona może
wyznaczyć jej odpowiedni dodatkowy termin do wykonania z zagrożeniem, iż w razie bezskutecznego
upływu wyznaczonego terminu będzie uprawniona do odstąpienia od Umowy. Może również bądź bez
wyznaczenia terminu dodatkowego, bądź też po jego bezskutecznym upływie żądać wykonania
zobowiązania i naprawienia szkody wynikłej ze zwłoki.
5. Nie stanowi zmiany Oferty Programowej zmiana kolejności emisji programów w ramach tego samego
Pakietu Programowego, zmiana sposobu nadawania dźwięku w programach telewizyjnych (mono, stereo),
zmiana terminów nadawania, sposobu emisji i zawartości programu lokalnego oraz lokalnych programów
planszowych. Operator może udostępnić Abonentowi bez dodatkowych opłat dodatkowe programy
w ramach Oferty Programowej, w szczególności w okresach testowych lub promocyjnych. Udostępnienie,
jak i wycofanie takiego programu nie wymaga zmiany Umowy.
§5. ZAKRES ŚWIADCZONYCH PUBLICZNIE DOSTĘPNYCH USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH,
ZE WSKAZANIEM ELEMENTÓW SKŁADAJĄCYCH SIĘ NA OPŁATĘ ABONAMENTOWĄ,
ZAKRES OBSŁUGI SERWISOWEJ, ZAKRES ODPOWIEDZIALNOŚCI Z TYTUŁU NIEWYKONANIA
LUB NIENALEŻYTEGO WYKONANIA ZOBOWIĄZAŃ, TRYB POSTĘPOWANIA REKLAMACYJNEGO,
ROZWIĄZYWANIE SPORÓW W DRODZE MEDIACJI LUB POLUBOWNIE.
1. Na podstawie niniejszej Umowy dane wskazane w § 5 zawarte są w Regulaminie.
2. Jeżeli reklamacja Usługi nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że ta

eklamacja została uwzględniona.
3. Operator rozpatrujący reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, udziela w formie pisemnej
odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: 1. nazwę Operatora
rozpatrującego reklamację; 2. powołanie podstawy prawnej; 3. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie
uznania reklamacji; 4. w przypadku uznania odszkodowania - określenie wysokości kwoty i terminu jego
wypłaty; 5. w przypadku zwrotu innej należności-określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu;
6. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń
w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest konsument, o prawie
dochodzenia roszczeń w postępowaniach, o których mowa w art. 109 i 110 Ust. z dn.16.07.2004r.-Prawo
telekomunikacyjne; 7. podpis upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem
zajmowanego przez niego stanowiska. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części
odpowiedź na reklamację powinna: dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne; zostać
doręczona reklamującemu przesyłką poleconą.
§6. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Wszystkie programy jak i inne utwory są chronione przepisami ustawy z dnia 04.02.1994. o prawie
autorskim i prawach pokrewnych (Dz. U. Nr 90 z 2006 r., poz. 631 z późn. zm.).
2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za treść i formę reemitowanych programów.
3. W sprawach nie uregulowanych niniejszą Umową zastosowanie mają przepisy kodeksu cywilnego oraz
inne przepisy.
4. Zmiana, wypowiedzenie, rozwiązanie i odstąpienie od Umowy wymaga formy pisemnej, z wyjątkiem
sytuacji wskazanych w obowiązujących przepisach prawa, w tym w ustawie Prawo telekomunikacyjne.
5. Abonent, który zawarł Umowę poza lokalem przedsiębiorstwa, może od niej odstąpić bez podania
przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie dziesięciu dni od zawarcia Umowy. Do
zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. W dniu zawarcia Umowy
Abonent otrzymał wzór oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, który stanowi załącznik do Umowy
zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa.
6. Abonent w niniejszej Umowie wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych zawartych w Umowie
oraz przekazanych Operatorowi zgodnie z postanowieniami Regulaminów w zakresie niezbędnym dla
wykonania Umowy, wystawienia Dokumentów rozliczeniowych, dochodzenia zobowiązań, jak również na
ich przekazywanie osobom trzecim w celach związanych z realizacją Umowy.
…………………………………… ……………………………………
Abonent Operator
Wyrażam zgodę na przesyłanie drogą elektroniczną wszelkich informacji dotyczących Telewizji Kablowej
Spółdzielni Mieszkaniowej w Grudziądzu na podany przeze mnie adres e-mail.
4
.........................................
podpis Abonenta