2. mitteverbaalne kommunikatsioon
2. mitteverbaalne kommunikatsioon
2. mitteverbaalne kommunikatsioon
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Suhtlemispsühholoogia<br />
<strong>2.</strong> Mitteverbaalne<br />
<strong>kommunikatsioon</strong><br />
Liina Randmann MSc TTÜ Humanitaar- ja sotsiaalteaduste instituut<br />
Mitteverbaalne <strong>kommunikatsioon</strong><br />
Mitteverbaalset käitumist piiritletakse kahe<br />
tingimusega:<br />
käitumine peab olema teatud kriitilisel<br />
tasemele tahtlik,<br />
käitumine peab olema teatud kriitilisel piiril<br />
teadlik, nii sõnumi edastaja kui vastuvõtja<br />
poolt<br />
Liina Randmann MSc TTÜ Humanitaar- ja sotsiaalteaduste instituut 3<br />
Spontaanne <strong>kommunikatsioon</strong><br />
Spontaanne <strong>mitteverbaalne</strong> <strong>kommunikatsioon</strong><br />
Spontaanse mitteverbaalse <strong>kommunikatsioon</strong>i käigus<br />
toimub tahtmatu sisemise emotsionaalse seisundi<br />
edastamine ning vahetu, otsene ja teadlik sõnumi<br />
tajumine vastuvõtja poolt.<br />
See on bioloogilisel alusel toimiv signaalsüsteem,<br />
kasutatakse loomulikke žeste.<br />
Liina Randmann MSc TTÜ Humanitaar- ja sotsiaalteaduste instituut 5<br />
Mitteverbaalne <strong>kommunikatsioon</strong><br />
Mitteverbaalne suhtlemine on suhtlemine, kus<br />
sõnumeid edastatakse sõnalisi märke kasutamata.<br />
Mitteverbaalse suhtlemise märgid on enamasti<br />
kultuurispetsiifilised ja mõistetavad vaid ühes<br />
kultuuris.<br />
Liina Randmann MSc TTÜ Humanitaar- ja sotsiaalteaduste instituut 2<br />
Mitteverbaalne <strong>kommunikatsioon</strong><br />
Mitteverbaalsete sõnumite saatmine võib<br />
sagedasti olla mitteteadlik.<br />
Teadlikud ja mitteteadlikud signaalid esinevad<br />
enamasti paralleelselt ning võivad olla<br />
teineteisest sõltumatud:<br />
spontaanne <strong>kommunikatsioon</strong><br />
sümboolne <strong>kommunikatsioon</strong><br />
Liina Randmann MSc TTÜ Humanitaar- ja sotsiaalteaduste instituut 4<br />
Spontaanne <strong>kommunikatsioon</strong><br />
Spontaanne väljendusvorm on ainult sisemise seisundi<br />
nähtav väljendus.<br />
Need ei ole planeeritud, vormitud ega tahtlikud sõnumid.<br />
Kommunikatsioonist saab rääkida kui sõnumi vastuvõtja<br />
on teadlik neist stiimulitest.<br />
Sõnumi edastaja ja vastuvõtja ei saa samaaegselt<br />
suhelda vaid spontaanse <strong>kommunikatsioon</strong>i vormis.<br />
Liina Randmann MSc TTÜ Humanitaar- ja sotsiaalteaduste instituut 6<br />
1
Sümboolne <strong>kommunikatsioon</strong><br />
Sümboolne <strong>kommunikatsioon</strong> hõlmab teadlikku<br />
sotsiaalset tähendust omavate signaalide<br />
edastamist, kindla eesmärgiga edastada teatud<br />
sõnumit.<br />
Inimesed on õppinud kasutama sümboolse<br />
<strong>kommunikatsioon</strong>i märke.<br />
Liina Randmann MSc TTÜ Humanitaar- ja sotsiaalteaduste instituut 7<br />
Mitteverbaalsed sümbolid<br />
Suhtlemise efektiivsus sõltub verbaalsete ja<br />
mitteverbaalsete sümbolite ühitamise oskusest<br />
ning situatsiooni eesmärkide ja mina-pildiga<br />
sobitamise oskusest.<br />
Mitteverbaalseid sõnumeid iseloomustab:<br />
mitteverbaalsed sümbolid on vanemad ja<br />
usaldusväärsemad<br />
mitteverbaalsed sümbolid on<br />
emotsionaalsemad<br />
Liina Randmann MSc TTÜ Humanitaar- ja sotsiaalteaduste instituut 9<br />
Mitteverbaalse <strong>kommunikatsioon</strong>i<br />
funktsioonid<br />
Defineerib suhte<br />
sümpaatia /antipaatia<br />
staatus<br />
suhted/seotus<br />
Võimaldab väljendada emotsioone ja hoiakuid<br />
Liina Randmann MSc TTÜ Humanitaar- ja sotsiaalteaduste instituut 11<br />
Sümboolne <strong>kommunikatsioon</strong><br />
Kommunikatsiooni käigus toimub teadlik<br />
sümbolite kodeerimine ja dekodeerimine nii<br />
saatja kui vastuvõtja poolt.<br />
Sümbolite abil saab muuta, vähendada või varjata<br />
spontaanse <strong>kommunikatsioon</strong>i tähendust.<br />
Liina Randmann MSc TTÜ Humanitaar- ja sotsiaalteaduste instituut 8<br />
Mitteverbaalsed sümbolid<br />
mitteverbaalsed sümbolid väljendavad<br />
universaalseid tähendusi<br />
mitteverbaalsed sümbolid on oma olemuselt<br />
loomulikumad ja pidevad<br />
mitteverbaalseid sümboleid kasutatakse<br />
tervikutena<br />
mitteverbaalseid sümboleid saab kasutada<br />
kihiti koos<br />
Liina Randmann MSc TTÜ Humanitaar- ja sotsiaalteaduste instituut 10<br />
Mitteverbaalse <strong>kommunikatsioon</strong>i<br />
funktsioonid<br />
Toetab verbaalset <strong>kommunikatsioon</strong>i<br />
täiendab<br />
rõhutab<br />
kordab<br />
asendab<br />
vastandub<br />
Liina Randmann MSc TTÜ Humanitaar- ja sotsiaalteaduste instituut 12<br />
2
Mitteverbaalse <strong>kommunikatsioon</strong>i<br />
funktsioonid<br />
Reguleerib <strong>kommunikatsioon</strong>i kulgu<br />
suhtlemise kord<br />
organiseerib pausid<br />
määrab lõpu/alguse<br />
On tagasiside vahendiks<br />
Liina Randmann MSc TTÜ Humanitaar- ja sotsiaalteaduste instituut 13<br />
Mitteverbaalse <strong>kommunikatsioon</strong>i<br />
vahendid<br />
Prokseemika ehk ruumikasutus<br />
ruumi eelistused<br />
territoorium<br />
suhtlemisdistants<br />
suhtlemisnurk<br />
personaalne ruum<br />
Liina Randmann MSc TTÜ Humanitaar- ja sotsiaalteaduste instituut 15<br />
Mitteverbaalse <strong>kommunikatsioon</strong>i<br />
vahendid<br />
Hääl<br />
tämber<br />
kõla<br />
tempo<br />
Liina Randmann MSc TTÜ Humanitaar- ja sotsiaalteaduste instituut 17<br />
Mitteverbaalse <strong>kommunikatsioon</strong>i<br />
vahendid<br />
Mitteverbaalseid sõnumeid on võimalik struktueerida<br />
mitmel erineval viisil. Ühte sõnumit edastatakse tavaliselt<br />
mitme kanali kaudu.<br />
Seitse kanalit mitteverbaalse sõnumi saatmiseks:<br />
Prokseemika<br />
Puudutused<br />
Pilk ja silmside<br />
Miimika<br />
Kehaliigutused<br />
Hääl<br />
Suhtlemise abivahendid<br />
Liina Randmann MSc TTÜ Humanitaar- ja sotsiaalteaduste instituut 14<br />
Mitteverbaalse <strong>kommunikatsioon</strong>i<br />
vahendid<br />
Kehaliigutused<br />
žestid<br />
poosid<br />
suured liigutused<br />
Liina Randmann MSc TTÜ Humanitaar- ja sotsiaalteaduste instituut 16<br />
Mitteverbaalse <strong>kommunikatsioon</strong>i<br />
vahendid<br />
Suhtlemise abivahendid<br />
välimus<br />
riietus<br />
ehted, sümbolid, esemed<br />
Liina Randmann MSc TTÜ Humanitaar- ja sotsiaalteaduste instituut 18<br />
3
Mitteverbaalse <strong>kommunikatsioon</strong>i<br />
vahendid<br />
• Suhtlemisdistants<br />
avalik<br />
intiimne<br />
personaalne<br />
ametlik<br />
Liina Randmann MSc TTÜ Humanitaar- ja sotsiaalteaduste instituut 19<br />
Mitteverbaalse <strong>kommunikatsioon</strong>i<br />
vahendid<br />
Territoorium<br />
Avalik territoorium<br />
Sotsiaalne territoorium<br />
Personaalne territoorium<br />
Suletud territoorium<br />
Liina Randmann MSc TTÜ Humanitaar- ja sotsiaalteaduste instituut 21<br />
Mitteverbaalse <strong>kommunikatsioon</strong>i<br />
vahendid<br />
Žestid<br />
Osutavad žestid<br />
Kujutavad žestid<br />
Kirjeldavad žestid<br />
Jäljendavad žestid<br />
Tõrjuvad žestid<br />
Soovivad žestid<br />
Kinnitavad žestid<br />
Liina Randmann MSc TTÜ Humanitaar- ja sotsiaalteaduste instituut 23<br />
Mitteverbaalse <strong>kommunikatsioon</strong>i<br />
vahendid<br />
Suhtlemisnurk<br />
vastastikku<br />
küljega<br />
kõrvuti<br />
seljati<br />
Liina Randmann MSc TTÜ Humanitaar- ja sotsiaalteaduste instituut 20<br />
Mitteverbaalse <strong>kommunikatsioon</strong>i<br />
vahendid<br />
Personaalne ruum – mõtteline<br />
ruum inimese ümber, millesse<br />
sisenemist tajutakse vägivaldse<br />
sekkumisena<br />
Personaalse ruumi suurus erineb<br />
inimeseti<br />
Liina Randmann MSc TTÜ Humanitaar- ja sotsiaalteaduste instituut 22<br />
Mitteverbaalse <strong>kommunikatsioon</strong>i<br />
vahendid<br />
Kehaliigutused<br />
embleemid, tähendust kandvad<br />
selgitavad<br />
reguleerivad<br />
tundeid väljendavad<br />
kohanemist toetavad<br />
Liina Randmann MSc TTÜ Humanitaar- ja sotsiaalteaduste instituut 24<br />
4
Mitteverbaalse <strong>kommunikatsioon</strong>i<br />
vahendid<br />
Pilk<br />
väljendav pilk<br />
reguleeriv pilk<br />
jälgiv pilk<br />
Miimika<br />
universaalsed näoväljendused<br />
kultuurikesksed<br />
Liina Randmann MSc TTÜ Humanitaar- ja sotsiaalteaduste instituut 25<br />
Tunnete väljendamine<br />
Tunnetatud emotsioonidest teavitatakse teisi<br />
enamasti, kuid mitte alati, spontaanselt.<br />
Emotsioonid on sotsiaalselt määratletud, kuid<br />
kogetud kui sisemised seisundid ning edastatud<br />
loomuliku käitumise kaudu.<br />
Emotsionaalseid seisundeid kogetakse<br />
spontaanselt, kuid neid võib eitada või muuta<br />
sotsiaalsetest ja kultuuri normidest lähtudes.<br />
Liina Randmann MSc TTÜ Humanitaar- ja sotsiaalteaduste instituut 27<br />
Tunnete väljendamine<br />
Teise tunnete peegeldamisel tuleks:<br />
teist inimest lõpuni tajuda, terve sõnum tuleb<br />
vastu võtta – väljendatud tunded, verbaalsed<br />
ja mitteverbaalsed märgid ning kontekst<br />
kirjeldada teise nähtavat käitumist<br />
kirjeldada seda, mida tema puhul tundsite ning<br />
arvate<br />
Liina Randmann MSc TTÜ Humanitaar- ja sotsiaalteaduste instituut 29<br />
Suhtlemise korrektsioon<br />
Inimestel on kalduvus erinevate mitte-<br />
verbaalsete suhtlemisvahendite tasakaalus-<br />
tamise abil luua enda jaoks sobiv ja vastuvõetav<br />
sotsiaalse läheduse tasand.<br />
Kompensatoorne käitumine<br />
Retsiprookne käitumine<br />
Liina Randmann MSc TTÜ Humanitaar- ja sotsiaalteaduste instituut 26<br />
Tunnete väljendamine<br />
Inimene on oma tunnete väljendamisel<br />
edukam, kui:<br />
ta on teadlik oma emotsioonidest<br />
ta on tundlik tagasiside suhtes<br />
ta omistab tunded endale, aga mitte esemele<br />
või sündmusele, mis neid esile kutsus<br />
ta tunnete väljendamisel arvestab kujunenud<br />
situatsiooniga ja oma eesmärkidega<br />
Liina Randmann MSc TTÜ Humanitaar- ja sotsiaalteaduste instituut 28<br />
Soolised erinevused<br />
Soolised erinevused mitteverbaalses käitumises<br />
Pilk<br />
naised vaatavad kauem otsa;<br />
naised katkestavad silmsidet tihemini;<br />
naised vaatavad teisi vähem;<br />
mehed loovad silmsidet harvem, kuid kui on<br />
loonud, siis vaatavad kauem otsa<br />
Liina Randmann MSc TTÜ Humanitaar- ja sotsiaalteaduste instituut 30<br />
5
Prokseemika<br />
Soolised erinevused<br />
naised suhtlevad lühema distantsi pealt<br />
naised eelistavad suhtlemisel kõrvuti asendit<br />
mehed eelistavad suhtlemisel vastastikkust<br />
asendit<br />
Miimika<br />
naised on osavamad näoilmete tõlgendamisel<br />
ja kasutamisel<br />
naised kasutavad enam erinevaid näoilmeid<br />
naised naeratavad enam<br />
Liina Randmann MSc TTÜ Humanitaar- ja sotsiaalteaduste instituut 31<br />
Toppeltsõnum<br />
Toppeltsõnumi puhul verbaalne ja <strong>mitteverbaalne</strong><br />
sõnum vastanduvad.<br />
Toppeltsõnumid võivad olla teadlikud või tahtmatud.<br />
Vastuolude tõlgendamine vajab kogemust:<br />
6-12-aastased lapsed lähtuvad kõneleja sõnadest<br />
Täiskasvanud püüavad analüüsida mitteverbaalseid<br />
märke, et mõista sõnumit<br />
Publik hindab sõnumi usaldusväärsust<br />
mitteverbaalsete märkide järgi<br />
Liina Randmann MSc TTÜ Humanitaar- ja sotsiaalteaduste instituut 33<br />
Emotsioonide funktsioonid<br />
Emotsioonid valmistavad inimest ette ja<br />
motiveerivad teda, et ta tuleks paremini toime<br />
keskkonna väljakutsetega<br />
Emotsioonid signaliseerivad keskkonna<br />
muutustest, milledega on vaja kohaneda<br />
Emotsioonid signaliseerivad meie seisundist ning<br />
tõenäolistest käitumisviisidest teistele<br />
Liina Randmann MSc TTÜ Humanitaar- ja sotsiaalteaduste instituut 35<br />
Žestid<br />
Soolised erinevused<br />
naised kasutavad vähem žeste<br />
meeste liigutused ja žestid on hoogsamad ja<br />
suuremad<br />
Puudutused<br />
mehed puudutavad sagedamini<br />
naisi puudutatakse sagedamini<br />
naise puudutusi tõlgendatakse valdavalt<br />
sümpaatia ja läheduse väljendusi<br />
Liina Randmann MSc TTÜ Humanitaar- ja sotsiaalteaduste instituut 32<br />
Emotsioonide tunnused<br />
Emotsioonid sisaldavad endas füsioloogilisi<br />
muutusi<br />
Emotsioonid viivad enamasti eneseväljendusele<br />
ja/või eesmärgistatud tegevusele<br />
Emotsioonid on subjektiivsed teadvustatud<br />
kogemused või seisundid, mis enamasti<br />
esilekutsutud väliste tegurite poolt.<br />
Liina Randmann MSc TTÜ Humanitaar- ja sotsiaalteaduste instituut 34<br />
Emotsioonide omadused<br />
Emotsioonid eeldavad teatud käitumist ja kutsuvad esile<br />
teatud käitumist<br />
Emotsioonid on kogemuse ja käitumise<br />
motivatsiooniliseks ühenduseks omades teatud kontrolli<br />
tegevuse üle<br />
Tegutsemiskalduvus või motivatsiooniline tung eristab<br />
emotsioone lihtsatest rahulolu või rahulolematuse<br />
tunnetest<br />
Emotsioonid on eristatavad<br />
Kultuurinormid määravad emotsioonide<br />
väljendusvormid<br />
Emotsioonid on väljendatavad vaid mitteverbaalsete<br />
vahendite kaudu<br />
Liina Randmann MSc TTÜ Humanitaar- ja sotsiaalteaduste instituut 36<br />
6
Universaalsed emotsioonid<br />
RÕÕM<br />
KURBUS<br />
VIHA<br />
HIRM<br />
ÜLLATUS<br />
VASTIKUS<br />
Liina Randmann MSc TTÜ Humanitaar- ja sotsiaalteaduste instituut 37<br />
Emotsionaalne eneseväljendamine<br />
Emotsionaalset eneseväljendamist mõjutavad:<br />
Kultuurilised erinevused<br />
sama sündmus ei tekita erinevates kultuurides samu emotsioone<br />
sama emotsiooni välj endatakse erineval määral, erineva<br />
intensiivsusega<br />
sama emotsiooni väljendamiseks on erinevad käitumisvormid<br />
Soolised erinevused<br />
naistele omistatakse suuremat emotsionaalsust<br />
naised väljendavad enam negatiivseid ja abitust väljendavaid<br />
emotsioone<br />
naised on tundlikumad teiste emotsioonide suhtes<br />
samasooliste emotsioone tajutakse täpsemalt<br />
Liina Randmann MSc TTÜ Humanitaar- ja sotsiaalteaduste instituut 39<br />
Sündmused<br />
Mälestused<br />
Ootused<br />
Emotsioonide väljendamine<br />
Paul Ekmani emotsioonide väljendamise mudel<br />
EMOTSIOONIDE BIOLOOGILISELT VÄLJENDAMISE EMOTSIOONID<br />
ESILE KUTSUJAD PROGRAMMEERITUD REEGLID MUUDETUD<br />
EMOTSIOONIDE VÄLJENDUSED<br />
VÄLJENDUSED<br />
Universaalsed<br />
emotsioonid<br />
Viha<br />
Vastikus<br />
Hirm<br />
Rõõm<br />
Kurbus<br />
Üllatus<br />
Maskeerimine<br />
Võimendamine<br />
Mahendamine<br />
Kultuurisobilik<br />
emotsioonide<br />
väljendamine<br />
Liina Randmann MSc TTÜ Humanitaar- ja sotsiaalteaduste instituut 38<br />
Emotsionaalne eneseväljendamine<br />
Sotsiaalsed tavad ja normid<br />
sotsiaalsed normid sätestavad, millal, kus, kes ja<br />
kuidas on sobilik oma emotsioone väljendada<br />
positiivsete emotsioonide väljendamiseks on<br />
tavaliselt vähem piiranguid<br />
Sotsiaalsed rollid<br />
rollikäitumine määrab emotsioonide väljendamise<br />
korra<br />
staatuse vahed reguleerivad emotsioonide<br />
väljendamist<br />
Võimetus märgata ja mõista teiste emotsioone<br />
Hirm eneseavamise ees<br />
Liina Randmann MSc TTÜ Humanitaar- ja sotsiaalteaduste instituut 40<br />
7
Change language