Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
UMOWA O WSPÓŁPRACY SERWISOWEJ<br />
Niniejsza <strong>umowa</strong> zawarta została w dniu ................. pomiędzy:<br />
Spółką <strong>AB</strong> S.A. REGON 931908977<br />
Adres: Kościerzyńska 32, 51-416 Wrocław NIP: PL8951628481<br />
Reprezentowana<br />
przez<br />
w dalszej części tekstu jako ”<strong>AB</strong>”<br />
i<br />
Przedsiębiorstwo REGON:<br />
Adres: NIP:<br />
Reprezentowana przez<br />
Konto bankowe: nr rach.:<br />
Osoba kontaktowa: tel:<br />
fax:<br />
e-mail :<br />
w dalszej części tekstu jako APS (Autoryzowany Punkt Serwisowy)<br />
1. Przedmiot umowy<br />
Niniejsza <strong>umowa</strong> określa warunki, na podstawie których APS jest uprawniony i zobowiązany do świadczenia usług<br />
serwisowych na produkty dystrybuowane przez <strong>AB</strong> i wyszczególnione w załączniku nr 1 “ Spis produktów,<br />
których dotyczy autoryzacja APS do świadczenia usług serwisowych“, zwane dalej Produktami. Na<br />
wymienione usługi serwisowe <strong>AB</strong> będzie dokonywać płatności zgodnie z Załącznikem nr 3.<br />
Gwarancji na Produkty udziela firma AT Computers a.s., Těšínská 1970/56, 710 00 Slezská Ostrava w Republice<br />
Czeskiej, zwana dalej Gwarantem.<br />
2. Warunki współpracy<br />
2.1. Zdolność<br />
a. APS ma zawartą waŜną Umowę Handlową ze spółką <strong>AB</strong><br />
b. APS nie zalega z płatnościami na towar kupiony od <strong>AB</strong><br />
c. Pracownicy APS lub osoba ustalone przez APS biorą regularnie udział w szkoleniach technicznych<br />
zorganizowanych przez <strong>AB</strong> i jednocześnie APS nie zwleka z płaceniem za przebyte szkolenie, jeśli takie szkolenie jest<br />
odpłatnym
2.2. Informacje techniczne<br />
<strong>AB</strong> i Gwarant będą przekazywać informacje i materiały techniczne związane z <strong>serwisowa</strong>niem sprzętu.<br />
2.3. Części zamienne (CZ)<br />
APS moŜe kupić od <strong>AB</strong> lub zamówić na wymianę części zamienne (CZ) u Gwaranta zgodnie z warunkami niniejszej<br />
Umowy, według zapisów w załączniku nr.2.<br />
2.4. Naprawy gwarancyjne<br />
a. APS jest uprawniony przyjąć do naprawy Produkty, do których naprawy jest autoryzowany, bez względu na to,<br />
czy produkty te zostały od danego APS zakupione czy nie.<br />
b. APS nie musi przyjąć Produktu do naprawy gwarancyjnej, jeŜeli klient nie przedłoŜy waŜnej i właściwie<br />
wypełnionej karty gwarancyjnej.<br />
c. Sposób przeprowadzenia naprawy Produktu (w miejscu instalacji, lub w punkcie serwisowym APS) musi<br />
odpowiadać rodzajowi serwisu, do którego uŜytkownik ma prawo zgodnie z kartą gwarancyjną. danego towaru,<br />
ewentualnie na podstawie innych postanowień (osobnej umowy). W przypadku takich postanowień koszty<br />
związane z przeprowadzeniem serwisu u uŜytkownika pokryje, w przypadku urządzeń nie sprzedanych przez APS,<br />
<strong>AB</strong> według Załącznika 3 do umowy.<br />
d. <strong>AB</strong> musi udzielić APS wszelkich potrzebnych informacji w celu zapewnienia serwisu urządzeń sprzedanych przez<br />
firmy trzecie (warunki serwisowe, gwarancyjne i reklamacyjne).<br />
e. APS zobowiązuje się do uŜywania do napraw gwarancyjnych tylko części identycznych z częściami uŜywanymi w<br />
Produktach. W przypadku, gdy części tych juŜ nie moŜna zapewnić, moŜna uŜyć części zamiennych, z<br />
jednakowymi lub lepszymi parametrami niŜ pierwotna część. JeŜeli do uŜycia takiej części nie doszło, chociaŜ<br />
zostało to zaakceptowane przez Gwaranta, to w tym przypadku APS przyjmuje na siebie dopowiedzialność za<br />
prawidłowe funkcjonowanie naprawianego urządzenia i pokryje <strong>AB</strong> wszellkie szkody poniesione przez <strong>AB</strong> na<br />
skutek roszczeń klienta z powodu nienaleŜytego funkcjonowania naprawionego urządzenia.<br />
f. W przypadku, kiedy APS nie jest zdolny do naprawy produktu, zobowiązuje się, Ŝe produkt przekaŜe do<br />
przeprowadzenia naprawy Gwarantowi. O ile Gwarant powtórnie stwierdzi, Ŝe w moŜliwościach APS jest<br />
naprawa produktu, <strong>AB</strong> zrewiduje waŜność autoryzacji APS dla tej kategorii produktów. <strong>AB</strong> będzie płacić<br />
wynagrodzenie za wszystkie naprawy z wymianą komponentów, za wyjątkiem udowodnionych bezpodstawnych<br />
wymian, gdy po testowaniu komponentów u Gwaranta okaŜe się, Ŝe komponent jest bez wad, ale pomimo to<br />
został wymieniony. W Załączniku nr. 3 wymienione są stawki wynagrodzeń za przeprowadzenie napraw<br />
gwarancyjnych.<br />
g. Spółka <strong>AB</strong> będzie 1 x w miesiacu płacić za naprawy gwarancyjne przeprowadzone w poprzednim miesiącu<br />
według cennika z Załącznika nr.3. Płatność zostanie wykonana na podstawie wystawionej faktury VAT z terminem<br />
płatności 14 dni na rzecz rachunku APS. <strong>AB</strong> zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia płatności w formie<br />
kompensaty naleŜności.<br />
h. Podstawą do wystawienia fakrury VAT przez APS jest przedstawienie wykazu zamówień serwisowych, gdzie<br />
zostanie przy kaŜdym zamówieniu serwisowym wymienione: numer zamówienia serwisowego APS, numer<br />
seryjny PC, numer RMA Gwaranta oraz data przeprowadzenia naprawy.<br />
i. <strong>AB</strong> zastrzega sobie prawo do wstrzymania wypłacania wynagrodzenia dla APS, jeŜeli ma prawo przypuszczać, Ŝe<br />
naprawa została przeprowadzona niewłaściwie lub bezprawnie. <strong>AB</strong> musi oznajmić APS w terminie do końca<br />
terminu płatności faktury przyczyny, które są powodem wstrzymania płatności faktury. Gwarant będzie<br />
wymagać, w przypadku wątpliwości dotyczących przeprowadzonych napraw, dołączenia dokumentów związanych<br />
z naprawą (kopia karty gwarancyjnej, dowód sprzedaŜy) oraz dokument przeprowadzenia naprawy serwisowej<br />
(kopia zlecenia serwisowego podpisanego przez klienta). JeŜeli APS nie jest zdolny dołączyć do tych napraw w/w,<br />
<strong>AB</strong> ma prawo nie płacić wynagrodzenia za te naprawy.<br />
j. Naprawa ma być wykonana w czasie krótszym lub równym określonemu w karcie gwarancyjnej produktu, tj. w<br />
ciągu 14 dni od momentu przyjęcia towaru przez APS do naprawy. <strong>AB</strong> płaci tylko za naprawy wykonane w
terminie jeśli opóźnienie w jej realizacji nie wynikło na skutek zaleŜnych od <strong>AB</strong> lub Gwaranta<br />
k. JeŜeli z powodu nie wykonania naprawy w terminie <strong>AB</strong> będzie zmuszona zwrócić cenę kupującemu to APS zapłaci<br />
karę umowną w wysokości róŜnicy w aktualnej cenie rynkowej Produktu a pierwotnej cenie sprzedaŜy Produktu<br />
l. JeŜeli <strong>AB</strong> poniesie inną szkodę z powodu niewykonnia w terminie naprawy to APS naprawi tę szkodę.<br />
m. Jeśli zdarzenia opisane w punktach k) i l) wynikają z przyczyn zaleŜnych od <strong>AB</strong> lub Gwaranta to kary umowne w<br />
nich wymienione nie mają zastosowania.<br />
2.5. Naprawy pogwarancyjne<br />
Przeprowadzanie napraw pogwarancyjnych, ich cena, czas realizacji itd. zaleŜy wyłącznie od uzgodnienia APS z<br />
klientem. <strong>AB</strong> ani Gwarant w niniejszej umowie nie reguluje warunków udzielania serwisu pogwarancyjnego i w<br />
związku z tym dla niniejsza <strong>umowa</strong> w przypadkach wykonywania napraw pogwarancyjnych nie powoduje Ŝadnych<br />
zobowiązań <strong>AB</strong> wobec APS ani klienta.<br />
2.6. Badanie zadowolenia klientów<br />
APS zobowiązuje się do wzięcia udziału w badaniach satysfakcji klientów, które będą odbywać się nie częściej, niŜ raz<br />
do roku.<br />
3. Stosunek umowy<br />
Stosunek umowy powstały niniejszą Umową będzie wyłącznie stosunkiem niezaleŜnych podmiotów prawnych.<br />
4. Ograniczenie odpowiedzialności<br />
APS przyjmue na siebie odpowiedzialność za szkodę powstałą w produkcie w czasie od przyjęcia rproduktu przez APS<br />
do czasu jego wydania. Spółka <strong>AB</strong> nie ponosi Ŝadnej odpowiedzialności za szkodę powstałą w produkcie w czasie<br />
serwisu przeprowadzanego przez APS. APS nie jest uprawniony do zawiadamiania swoich klientów, Ŝe spółka <strong>AB</strong><br />
ponosi odpowiedzialność za jakość lub dokładność napraw realizowanych przez APS.<br />
5. Czas trwania umowy i sposoby wypowiedzenia<br />
Niniejsza Umowa jest zawarta na czas nieokreślony z terminem wypowiedzenia 1 miesiąca ze skutkiem na koniec<br />
kolejnego miesiąca po doręczeniu wypowiedzenia.<br />
Spółka <strong>AB</strong> zastrzega sobie mozliwość wypowiedzenia umowy natychmiast w przypadku, Ŝe APS nie wykonuje napraw<br />
w sposób prawidłowy.<br />
6. Pozostałe uzgodnienia<br />
a. Umowa dotyczy napraw wykonywanych przez APS na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej<br />
b. Umowa jest waŜna z dniem jej podpisu ostatnią stronę umowy.<br />
c. Zmiany i uzupełnienia dotyczące niniejszej umowy, w tym takŜe spis Produktów, mogą być dokonywane<br />
wyłącznie w formie pisemnej pod rygorem niewaŜności.<br />
7. Postanowienia końcowe<br />
Niniejsza Umowa podlega prawu Rzeczpospolitej Polskiej. Do rozwiązywania ewentualnych sporów dotyczących<br />
niniejszej właściwy będzie Sąd we Wrocławiu.
Nierozłączną częścią niniejszej umowy są następujące załączniki:<br />
ZAŁĄCZNIK nr 1: Spis produktów, których dotyczy autoryzacja APS do świadczenia usług serwisowych<br />
ZAŁĄCZNIK nr 2: Warunki zakupu części zamiennych<br />
ZAŁĄCZNIK nr 3: Stawki za gwarancyjne naprawy serwisowe<br />
w………………………. dnia …………… we Wrocławiu dnia ……………<br />
…………………………. ………….…….……………<br />
w imieniu APS w imieniu <strong>AB</strong>
UMOWA O WSPÓŁPRACY SERWISOWEJ<br />
Załącznik nr 1<br />
SPIS PRODUKTÓW, KTÓRYCH DOTYCZY AUTORYZACJA APS DO ŚWIADCZENIA USŁUG SEWISOWYCH<br />
Pozycja<br />
Komputery osobiste, stacje robocze Alsen Tak<br />
Serwery, terminale sieciowe Triline Tak<br />
Komputery osobowe, stacje robocze Triline Tak<br />
Wrocław, ...............................
Warianty ruchu CZ<br />
• Zakup CZ do magazynu<br />
• Zamówienie CZ do niezwłocznej reklamacji<br />
• Reklamacja wadliwego CZ<br />
UMOWA O WSPÓŁPRACY SEWISOWEJ<br />
ZAŁĄCZNIK nr 2<br />
WARUNKI ZAKUPU CZĘŚCI ZAMIENNYCH (dalej CZ)<br />
1. Zakup CZ do magazynu<br />
KaŜdy APS samodzielnie rozporządza zakupami CZ ze względu na charakter i ilość napraw serwisowych. Części<br />
zamienne moŜna zamówić w sposób standardowy w <strong>AB</strong>. W przypadku uszkodzenia części zamiennej kupionej w <strong>AB</strong><br />
jej reklamacja odbywać się będzie w sposób standardowy w <strong>AB</strong> opisany w odpowiednich dokumentach.<br />
2. Zamówienie CZ do niezzwłocznej reklamacji odbywa sie zgodnie z regulaminem reklamacyjnym,<br />
publikowanym na stronie internetowej Gwaranta (www.atcomp.cz). Niezwłoczną reklamację APS moŜe zastosować<br />
na wszystkie części, uŜyte w czasie produkcji PC zestawu. Na części zamienne poza jednostką centralną nie mają<br />
zastosowania postanowienia zawarte w regulaminie reklamacyjnym.<br />
MoŜliwości doręczenia CZ od Gwaranta w ramach niezwłocznej reklamacji:<br />
Doręczenie CZ w kolejnym dniu roboczym od otrzymania wymagania pod nastepujacymi warunkami:<br />
• Zgłoszenie zapotrzebowania na CZ musi mieć miejsce najpóźniej do 15.00 poprzedniego dnia roboczego.<br />
• CZ muszą być dostępne w magazynie Gwaranta.<br />
Czas doręczenia zaleŜy od strony trzeciej i <strong>AB</strong> ani Gwarant nie ma na to wpływu. Z tego powodu terminy<br />
dostarczania części są czasami orientacyjnymi.<br />
3. Reklamacja wadliwej CZ<br />
Podlega regulaminowi reklamacyjnemu między APS a Gwarantem lub <strong>AB</strong> w zaleŜności od sytuacji skąd dana CZ<br />
pochodzi.<br />
Wrocław, .........................
UMOWA O WSPÓŁPRACY SERWISOWEJ<br />
Załącznik nr 3<br />
STAWKI ZA NAPRAWY SERWISOWE<br />
Wysokość stawki jest zaleŜna od średniomiesięcznej wielkości zakupów APS Produktów za poprzednie 3 miesiące. W<br />
przypadku krótszego okresu sprzedaŜy stawka<br />
Wielkość obrotu Stawka za naprawę<br />
do 10.000 PLN netto Stawka 1 - 40 PLN netto<br />
od 10.000 do 25.000 PLN netto Stawka 2 - 45 PLN netto<br />
od 25.000 do 40.000 PLN netto Stawka 3 - 50 PLN netto<br />
powyŜej 40.000 PLN netto Stawka 4 – 55 PLN netto<br />
Podane ceny są bez VAT.<br />
Wrocław, ......................................