Verbalna i neverbalna komunikacija - Maja Barac Stojanovic
Verbalna i neverbalna komunikacija - Maja Barac Stojanovic
Verbalna i neverbalna komunikacija - Maja Barac Stojanovic
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
___________________________<br />
<strong>Verbalna</strong> i <strong>neverbalna</strong> <strong>komunikacija</strong><br />
<strong>Maja</strong> Barać Stojanović<br />
Bovan Consulting, Simpozijum Komunikacija u zdravstvu i terapeutska <strong>komunikacija</strong> – Niš, jun 2011.
Uticaj informacije<br />
15% - SADRŽAJ<br />
35% - TON GLASA<br />
50% - PONAŠANJE i<br />
FIZIČKA POJAVA<br />
KOMUNIKATORA<br />
Bovan Consulting, Simpozijum Komunikacija u zdravstvu i terapeutska <strong>komunikacija</strong> – Niš, jun 2011.
Neverbalna <strong>komunikacija</strong><br />
Izgled<br />
Govor tela<br />
Lični prostor<br />
Bovan Consulting, Simpozijum Komunikacija u zdravstvu i terapeutska <strong>komunikacija</strong> – Niš, jun 2011.
Izgled – faktori koje ne možemo<br />
da promenimo<br />
•Pol<br />
•Visina<br />
•Boja očiju<br />
•Ostale fizičke<br />
karakteristike<br />
Bovan Consulting, Simpozijum Komunikacija u zdravstvu i terapeutska <strong>komunikacija</strong> – Niš, jun 2011.
Izgled – faktori koje možemo da<br />
promenimo<br />
•Loša lična higijena<br />
•Neoprane uniforme<br />
•Neprijatan zadah<br />
•Crvene beonjače<br />
•Izgužvana odeća<br />
Bovan Consulting, Simpozijum Komunikacija u zdravstvu i terapeutska <strong>komunikacija</strong> – Niš, jun 2011.
Govor tela<br />
Fizičko pozdravljanje<br />
Kontakt očima<br />
Držanje tela<br />
Lični prostor<br />
Izrazi lica<br />
Bovan Consulting, Simpozijum Komunikacija u zdravstvu i terapeutska <strong>komunikacija</strong> – Niš, jun 2011.
Neverbalni pokazatelji<br />
Anksioznost, strah<br />
i bol<br />
Uznemirenost<br />
Previja se, uzmiče,<br />
ima iskrivljen izraz<br />
lica, krut položaj<br />
tela, spore<br />
pokrete...<br />
Uznemireni pokreti,<br />
lupanje stopalom ili<br />
rukom<br />
Bovan Consulting, Simpozijum Komunikacija u zdravstvu i terapeutska <strong>komunikacija</strong> – Niš, jun 2011.
Neverbalni pokazatelji<br />
<br />
Veoma anksiozna osoba<br />
<br />
Možda neće dobro čuti šta<br />
joj je rečeno, može potpuno<br />
pogrešno shvatiti poruku<br />
<br />
Depresivna osoba<br />
<br />
Nastoji da svede<br />
komunikaciju na<br />
esencijalnu poruku od<br />
samo nekoliko reči<br />
<br />
Osoba koja je uznemirena i<br />
pod stresom<br />
<br />
Može biti glasna, neprijatna<br />
ili osornija nego obično<br />
Bovan Consulting, Simpozijum Komunikacija u zdravstvu i terapeutska <strong>komunikacija</strong> – Niš, jun 2011.
Neverbalne poruke<br />
PRIHVATANJE<br />
Signali prihvatanja<br />
OPREZ<br />
Signali opreza<br />
NESLAGANJE<br />
Signali neslaganja<br />
Bovan Consulting, Simpozijum Komunikacija u zdravstvu i terapeutska <strong>komunikacija</strong> – Niš, jun 2011.
Vaš stav<br />
Neosuñujući stav<br />
<br />
Potrudite se da delujete<br />
ljubazno i otvoreno, ne<br />
shvatajte lično neprijatne reči<br />
koje vam pacijent uputi kada<br />
je uplašen i uznemiren<br />
Kada<br />
razgovarate sa<br />
starijim osobama<br />
<br />
Trudite se da ne govorite<br />
suviše brzo, ostavite dovoljno<br />
vremena pacijentu da shvati<br />
vašu poruku i osmisli odgovor<br />
Bovan Consulting, Simpozijum Komunikacija u zdravstvu i terapeutska <strong>komunikacija</strong> – Niš, jun 2011.
Vaš stav<br />
Komunikacija sa<br />
decom<br />
<br />
Visoka pažnja, veoma paziti<br />
na neverbalni govor, bebe<br />
držati blizu majki,<br />
koncentrisati se na dečije<br />
potrebe i brige.<br />
Komunikacija sa<br />
adolescentima<br />
<br />
Potrebno im je vreme da se<br />
otvore, aktivno ih slušati.<br />
Otvoreno i iskreno reći šta da<br />
očekuje<br />
Bovan Consulting, Simpozijum Komunikacija u zdravstvu i terapeutska <strong>komunikacija</strong> – Niš, jun 2011.
Terapeutska <strong>komunikacija</strong><br />
-verbalna-<br />
Terapeutska tišina<br />
Terapeutska “otvorena pitanja”<br />
Terapeutska “zatvorena pitanja”<br />
Terapeutsko “Parafraziranje”<br />
Terapeutski “Dodir”<br />
Terapeutsko “Pojašnjavanje”<br />
Terapeutska “Predanost”<br />
Bovan Consulting, Simpozijum Komunikacija u zdravstvu i terapeutska <strong>komunikacija</strong> – Niš, jun 2011.
Diferenciranje društvene uloge i<br />
terapeutskog odnosa je u tome da<br />
terapeutski odnos zadržava<br />
fokus na pacijentu<br />
Bovan Consulting, Simpozijum Komunikacija u zdravstvu i terapeutska <strong>komunikacija</strong> – Niš, jun 2011.
I ne zaboravite<br />
Bovan Consulting, Simpozijum Komunikacija u zdravstvu i terapeutska <strong>komunikacija</strong> – Niš, jun 2011.
Change language