Komunikacija u zdravstvu i terapeutska komunikacija HolistiÄki pristup
Komunikacija u zdravstvu i terapeutska komunikacija HolistiÄki pristup
Komunikacija u zdravstvu i terapeutska komunikacija HolistiÄki pristup
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
<strong>Komunikacija</strong> u <strong>zdravstvu</strong> i <strong>terapeutska</strong><br />
<strong>komunikacija</strong><br />
Holistički <strong>pristup</strong><br />
Ana B. Bovan<br />
Bovan Consulting, EduSfera - KOMUNIKACIJA KAO LEK – Dom zdravlja<br />
Kovačica - Jun 2008.
Cilj prezentacije<br />
• - primenom novog načina komunikacije, uspostaviti<br />
bolji odnos izmedju lekara i sestre, s jedne strane, i<br />
pacijenta i porodice, s druge strane<br />
• -postizanje kvalitetnijih zdravstvenih usluga, boljih<br />
uslova rada u zdravstvenim ustanovama, boljeg<br />
odnosa prema pacijentima i, samim tim, više zdravlja,<br />
a manje bolesti.
KOMUNIKACIJA<br />
ZNAČAJ - KAO PRANJE RUKU<br />
• 60-godišnjica NHS<br />
• opsežno istraživanje: saosećanje i briga, osmeh, pored čistoće i<br />
pranja ruku.<br />
• Ocenjivanje osmeha<br />
Bovan Consulting, EduSfera - KOMUNIKACIJA KAO LEK – Dom zdravlja<br />
Kovačica - Jun 2008.
IAKO DELUJE JEDNOSTAVNO, SVAKO OD NAS JE<br />
PRIMENJUJE SVAKODNEVNO,<br />
IPAK<br />
KOMUNIKACIJA SE UČI
Pošiljalac Sender<br />
Encodes<br />
message<br />
Povratna<br />
informacija Feedback<br />
Message<br />
Speaking<br />
Listening<br />
Gesturing<br />
Writing<br />
Poruka<br />
Primalac Receiver<br />
Decodes<br />
Message
<strong>Komunikacija</strong> u <strong>zdravstvu</strong><br />
• Najsloženija i najosetljivija<br />
• Poseban status, raspoloženje<br />
• Uspeh komunikacije neizvestan<br />
• Za rad sa njima je potrebna posebna obuka
Situacije u kojima komuniciramo<br />
• Usmeno i neposredno<br />
• Telefonom<br />
• Na terenu, u domu pacijenta<br />
• Putem recepata i pisane komunikacije...
Holistički <strong>pristup</strong><br />
lekar<br />
sestra<br />
pacijent<br />
osoblje<br />
porodica
Začarani kvandrant i rešenje<br />
problema začaranog kvadranta<br />
Primena veština terapeutske komunikacije
TERAPEUTSKA KOMUNIKACIJA<br />
• Specifičnosti<br />
• Novi elementi
OSTALI VIDOVI TERAPEUTSKE<br />
KOMUNIKACIJE
Principi terapeutske<br />
komunikacije
Primer stvaranja nepoverenja<br />
• Pokroviteljski odnos<br />
• nezadovoljstvo, osećanje nepoštovanja
Konflikt u komunikaciji<br />
• Vrh ledenog brega<br />
• Višestruki izvori problema
Prepreke za<br />
efikasnu komunikaciju
Prepreke u komunikaciji<br />
• Slušanje<br />
• Svaka poruka ima sadržinsko i relaciono<br />
značenje<br />
• Fizičke barijere
HVALA NA PAŽNJI.<br />
Želim vam izvrsnu terapeutsku komunikaciju<br />
koja leči!
Change language