Tip - Technologie i Przedsiębiorczość #13
Dlaczego projektanci i inżynierowie mogą polubić Microsoft HoloLens, a najbliższa przyszłość może być nieco przerażająca. Staramy się uczynić pracę wygodniejszą i efektywniejszą, przy użyciu stacji dokującej. Może dasz się przekonać. Odświeżamy komputer stacjonarny, ze szczególnym naciskiem na SSD. Czy uda się usprawnić PC za mniej niż 600 zł? Jeśli przeszedłeś przez nieudane wdrożenie CRM, przygotowaliśmy kilka wniosków i faktów, które być może pomogą wykonać ponowne podejście. Sprawdzamy co potrafią obecne programy FK, bo przy dzisiejszej technologii samodzielne prowadzenie księgowości bynajmniej nie przypomina już wpisywania danych do arkusza kalkulacyjnego. Zachęcamy do zainteresowania się nowoczesnymi „whitebordami”, szczególnie gdy burza mózgów uczestników powoduje plątaninę opisów, strzałek, pól kreślonych na powstającym schemacie. Miłej lektury!
Dlaczego projektanci i inżynierowie mogą polubić Microsoft HoloLens, a najbliższa przyszłość może być nieco przerażająca. Staramy się uczynić pracę wygodniejszą i efektywniejszą, przy użyciu stacji dokującej. Może dasz się przekonać. Odświeżamy komputer stacjonarny, ze szczególnym naciskiem na SSD. Czy uda się usprawnić PC za mniej niż 600 zł? Jeśli przeszedłeś przez nieudane wdrożenie CRM, przygotowaliśmy kilka wniosków i faktów, które być może pomogą wykonać ponowne podejście. Sprawdzamy co potrafią obecne programy FK, bo przy dzisiejszej technologii samodzielne prowadzenie księgowości bynajmniej nie przypomina już wpisywania danych do arkusza kalkulacyjnego. Zachęcamy do zainteresowania się nowoczesnymi „whitebordami”, szczególnie gdy burza mózgów uczestników powoduje plątaninę opisów, strzałek, pól kreślonych na powstającym schemacie. Miłej lektury!
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
[ NOWOCZESNE OPROGRAMOWANIE ]<br />
prowadzonymi w ramach sprzedaży,<br />
serwisu oraz marketingu. Historia<br />
kontaktów zachowywana jest w bazie<br />
systemu, dzięki czemu pracownik<br />
ma dostęp do informacji o wcześniej<br />
przeprowadzonych rozmowach, złożonych<br />
ofertach czy zrealizowanych<br />
transakcjach. Co ważne, informacje<br />
te stanowią wiedzę firmy, a nie pojedynczego<br />
pracownika.<br />
W obszarze analitycznym system<br />
CRM dostarcza szereg wiarygodnych<br />
informacji, które ułatwiają podejmowanie<br />
decyzji biznesowych m.in.<br />
w obszarze segmentacji produktów<br />
i kontrahentów oraz usprawniania<br />
wewnętrznych procesów obsługi<br />
klientów w przedsiębiorstwie.<br />
Marketing<br />
CRM wspomaga budowanie<br />
trwałych relacji z kontrahentami<br />
i zatrzymanie tych, którzy gotowi<br />
byliby przejść do konkurencji,<br />
ale także pozyskiwanie nowych<br />
źródeł przychodu, czyli budowanie<br />
nowego portfolio klientów. Na<br />
podstawie analizy wcześniejszych<br />
kontaktów oraz zachowań klientów<br />
pracownik działu sprzedaży może<br />
przygotować spersonalizowaną<br />
ofertę. CRM pomaga w optymalizacji<br />
kampanii marketingowych,<br />
co bezpośrednio przekłada się<br />
na efekty prowadzonych działań.<br />
Na podstawie analizy wcześniejszych<br />
zakupów, system umożliwia<br />
Efektywność<br />
systemu CRM<br />
w dużej mierze<br />
zależy do wyglądu<br />
i czytelności jego<br />
intefejsu. Używać go<br />
przecież będą ludzie,<br />
a nie komputery.<br />
Jeśli interfejs będzie<br />
archaiczny, okienka<br />
będą przypominać<br />
te z systemu<br />
Windows 98, mało<br />
który pracownik<br />
będzie chciał z niego<br />
korzystać.<br />
Próby wdrożenia<br />
bezpłatnego sytemu<br />
CRM, np: na licencji<br />
OpenSource, nie<br />
oznaczają, że nie<br />
poniesiesz żadnych<br />
kosztów. Instalacja<br />
i konfiguracja takiego<br />
oprogramowania może<br />
być kosztowna.<br />
przygotowanie ofert promocyjnych skierowanych do wybranej<br />
grupy obecnych lub potencjalnych klientów.<br />
Call center<br />
E-mail oraz telefon stanowią podstawowe narzędzie w pracy<br />
handlowca i pracownika BOK. Celem IT jest wprowadzenie<br />
takich mechanizmów, które uproszczą i zautomatyzują czynności<br />
związane z obsługą korespondencji i wykonywaniem<br />
połączeń telefonicznych.<br />
System CRM może zostać zintegrowany z centralą telefoniczną<br />
lub systemem call center. Integracja ta obejmuje tak podstawowe<br />
funkcje jak możliwość szybkiego zainicjowania nowego połączenia<br />
bezpośrednio z okna programu CRM, przez rejestrację informacji<br />
o wykonywanych rozmowach, po archiwizację nagrań głosowych.<br />
W odniesieniu do połączeń przychodzących, klient może być<br />
automatycznie identyfikowany na podstawie numeru telefonu<br />
lub wprowadzonego identyfikatora. Dzięki temu, system CRM<br />
może dostarczyć pracownikowi jak największą ilość informacji<br />
o dzwoniącym, zanim ten zdąży się przedstawić…<br />
Integracje z innymi systemami<br />
CRM może być wdrażany jako samodzielne oprogramowanie,<br />
które zaspokaja potrzeby pewnego obszaru biznesowego. Może<br />
być także integrowany z funkcjonującymi już w przedsiębiorstwie<br />
systemami informatycznymi, takimi jak aplikacje finansowo–księgowe<br />
(FK), zintegrowane systemy zarządzania (ERP),<br />
narzędzia do analityki biznesowej (BI) i wsparcia sił sprzedaży<br />
(SFA), oprogramowaniem Call Center, czy innymi systemami<br />
biznesowymi, np. do obsługi programów lojalnościowych.<br />
Przepływ informacji między CRM, a pozostałymi systemami<br />
w firmie odbywa się w obie strony. Aplikacja CRM może być<br />
zasilana danymi z innego oprogramowania biznesowego, oraz<br />
sama dostarczać twarde informacje np. do hurtownii danych,<br />
dając podstawy do tworzenia wielowymiarowych analiz na<br />
temat prowadzonych działań sprzedażowych, marketingowych,<br />
czy efektywności obsługi klienta.<br />
Dzięki integracji, firmy mogą w pełni wykorzystać informacje<br />
tip - TECHNOLOGIE I PRZEDSIĘBIORCZOŚĆ<br />
[ 27 ]
Change language