Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
A. Ramić*<br />
SLUŠANJE = KOMUNIKATIVNOST<br />
UVOD<br />
U prošlom broju časopisa Farmaceutski tehničar mogli ste pročitati koje vrste<br />
pitanja možemo postavljati pacijentima kako bismo vodili razgovor s njima u smjeru<br />
savjetodavnog razgovora.<br />
Za uspješnu komunikaciju s pacijentom, osim primjene tehnike postavljanja<br />
pitanja, jednako je važna vještina slušanja pacijenta s kojim razgovaramo.<br />
U ovom članku objasnit ćemo:<br />
- koje vještine čine “dobrog komunikatora”<br />
- kakve vrste slušanja postoje<br />
- koje tehnike slušanja možemo primjenjivati u radu s pacijentima.<br />
KOMUNIKATIVNOST I SLUŠANJE<br />
U praksi često doživljavamo da neke osobe vole za sebe navesti da su komunikativne.<br />
Ponekad se događa da i drugi ljudi te osobe doživljavaju komunikativnima.<br />
Međutim, najčešće je riječ o osobama koje ustvari vole pričati. Neke osobe to rade<br />
i na dobar način, ali često je riječ o izraženoj ekstrovertiranosti ili jednostavnije -<br />
pričljivosti.<br />
Iskustvo pokazuje da su te osobe uglavnom nevješti slušači koji, uživajući u<br />
svojem izlaganju, ustvari vrlo loše komuniciraju. Zato što ne slušaju sugovornika.<br />
SLUŠANJE JE KLJUČNA KOMUNIKACIJSKA VJEŠTINA<br />
“Priroda nam je svima dala jedan jezik i dva uha, da bi nas opomenula da manje<br />
govorimo a više da slušamo.” Latinska uzrečica (Epictetus)<br />
JESTE LI DOBAR SLUŠAČ?<br />
Kako procjenjujete vlastitu vještinu slušanja? Riješite sljedeći upitnik da biste<br />
to doznali.<br />
*<br />
Alan Ramić, mr. pharm., Aurantium d.o.o. za savjetovanje<br />
23
Change language