ОАО «ИНТЕР РАО ЕЭС» / ГОДОВОЙ ОТЧЁТ 20124.4. Сегмент «Сбыт в Российской Федерации»КОМПАНИИ СЕГМЕНТА «СБЫТ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ» УДЕЛЯЮТПРИОРИТЕТНОЕ ВНИМАНИЕ ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА РАБОТЫ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ,РАЗРАБОТКЕ И ВНЕДРЕНИЮ СОВРЕМЕННЫХ СТАНДАРТОВ ОБСЛУЖИВАНИЯИ ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНЫХ КЛИЕНТСКИХ СЕРВИСОВ.О сегментеОАО «МОСЭНЕРГОСБЫТ»ОАО «ПЕТЕРБУРГСКАЯ СБЫТОВАЯ КОМПАНИЯ»ОАО «ТАМБОВСКАЯ ЭНЕРГОСБЫТОВАЯ КОМПАНИЯ»ОАО «САРАТОВЭНЕРГО»ОАО «АЛТАЙЭНЕРГОСБЫТ»ООО «ИНТЕР РАО – ОРЛОВСКИЙ ЭНЕРГОСБЫТ»ОАО «ПРОМЫШЛЕННАЯ ЭНЕРГЕТИКА»ООО «РН-ЭНЕРГО»ООО «РТ-ЭНЕРГОТРЕЙДИНГ»ИНЖИНИРИНГ,ГРУЗИЯФЕДЕРАЦИИРЕМОНТ И СЕРВИСВ РОССИЙСКОЙСБЫТВ РОССИЙСКОЙФЕДЕРАЦИИАРМЕНИЯГЕНЕРАЦИЯВ РОССИЙСКОЙФЕДЕРАЦИИСЕГМЕНТЫГРУППА«ИНТЕР РАО ЕЭС»СЕГМЕНТЫМОЛДАВИЯТРЕЙДИНГВ РОССИЙСКОЙФЕДЕРАЦИИИ ЕВРОПЕКАЗАХСТАНПРОЧИЕТУРЦИЯВ 2012 г. сегмент «Сбыт в РоссийскойФедерации» включал ОАО «Мосэнергосбыт»,ОАО «Петербургская сбытовая компания»(ОАО «ПСК»), ОАО «Тамбовская энергосбытоваякомпания», ОАО «Саратовэнерго»,ОАО «Алтайэнергосбыт», ООО «ИНТЕР РАО –Орловский энергосбыт», их управляющуюкомпанию ОАО «Объединённая энергосбытоваякомпания», а также ОАО «Промышленнаяэнергетика», ООО «РН-Энерго», ООО «РТ-Энерготрейдинг»1 .В отчётном периоде ОАО «Объединённаяэнергосбытовая компания» вело работупо повышению качества обслуживанияпотребителей, внедрению современных стандартовобслуживания и высокотехнологичныхклиентских сервисов. В частности, в 2012 г.были разработаны и утверждены Программаразвития клиентских офисов ОАО «Мосэнергосбыт»и Программа развития клиентскихофисов ОАО «Петербургская сбытоваякомпания». Кроме того, на всех предприятияхпод управлением ОАО «Объединённаяэнергосбытовая компания» были внедреныединый классификатор коммерческих услуги системы стандартов клиентского обслуживания(в соответствии с требованиями ПостановленияПравительства РФ № 442), а такжеклиентские сервисы, работающие в режимеонлайн. Одним из приоритетных направленийработы сбытовых компаний под управлениемОАО «Объединённая энергосбытовая компания»стало развитие дополнительных видовдеятельности в целях диверсификации бизнесаи получения новых источников прибыли.В 2012 г. компания активно развивала дистанционныеи интерактивные каналы коммуникациии клиентские сервисы. Были реализованытакие инициативы, как:‣‣нововведения в клиентских офисах:принцип «одного окна», электронная очередь,«детские уголки», обслуживаниелюдей с ограниченными физическимиспособностями;‣‣внедрение новых форматов обслуживанияклиентов: лайт-офисы, мобильныеофисы, офис-терминалы «Видеоконсультант»;‣‣расширение функционала контактногоцентра, предназначенного для работыс потребителями;‣‣разработка приложения по оплате электроэнергиис мобильного телефона;‣‣начало работы сервиса sms-рассылокпотребителям;‣‣выход компании в социальные сети.Компании, входящие в Группу «ИНТЕР РАО ЕЭС»,в течение года уделяли значительное вниманиереализации программ энерго сбереженияи повышения энергоэффективности. В частности,ОАО «Алтайэнергосбыт» завершилостроительство четырёх газовых котельныхв столице республики Алтай, Горно-Алтайске,в рамках программы «Энергоэффективныйгород», ОАО «Тамбовская энергосбытовая компания»осуществило строительство блочномодульнойгазовой котельной в г. МичуринскТамбовской области. Строительство котельныхпозволило улучшить экологическую обстановкуза счёт уменьшения выбросов вредныхотходов, а также повысить надёжность теплоснабжения,благодаря применению современногооборудования и новых технологий.В 2013 г. ОАО «ИНТЕР РАО ЕЭС» приняло решениео ликвидации ОАО «Объединённаяэнергосбытовая компания» (ОЭСК), посколькуОЭСК полностью выполнила поставленныезадачи по интеграции сбытовых активовв составе Группы. В сегменте введена новаямодель управления, в соответствии с которойэнергосбытовые активы подчиняются непосредственноГруппе.Помимо компаний, находившихся под управлениемОАО «Объединённая энергосбытоваякомпания», в состав сегмента «Сбыт в РоссийскойФедерации» входят ОАО «Промышленнаяэнергетика», ООО «РН-Энерго», ООО «РТ-Энерготрейдинг»,осуществляющие сбыт электроэнергиидля крупных промышленныхпотребителей.421 ООО «РТ-Энерготрейдинг» учитывается по методудолевого участия.
4. ОПЕРАЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ГРУППЫ «ИНТЕР РАО ЕЭС»«В течение отчётного периода мы проводилиработу по расширению клиентской базы,диверсификации энергосбытового бизнеса,разработке и внедрению современныхстандартов работы и высокотехнологичныхклиентских сервисов. В 2012 г. компании,входящие в структуру сегмента, принималиактивное участие в формированиии реализации региональных программэнергосбережения и повышенияэнергоэффективности деятельностипредприятий и организаций».Дмитрий Орловруководитель Блока розничного бизнесаОАО «ИНТЕР РАО ЕЭС»Рынок присутствияПотребление электроэнергии в Единой энергосистеме России в 2012 г.составило 1 016,3 млрд кВт·ч, что на 1,6 % больше объёма потребленияв 2011 г. 1 Потребление электроэнергии в 2012 г. в целом по России составило1 038,1 млрд кВт·ч, что на 1,7 % больше, чем в 2011 г. Объёмы реализацииэлектроэнергии на розничном рынке возросли на 5,7 %.В 2012 г. на российском рынке действовало более 1000 энергосбытовыхкомпаний. Поставками электроэнергии занимаются предприятия следующихтипов:‣‣гарантирующие поставщики;‣‣независимые (нерегулируемые) энергосбытовые компании;‣‣энергоснабжающие организации в неценовых и технологическиизолированных зонах;‣‣управляющие компании (в части обслуживания граждан многоквартирныхдомов);‣‣генерирующие компании – субъекты розничного рынка;‣‣сетевые компании (распределительные и коммунальные сетевыеорганизации).В 2008–2011 гг. многие энергосбытовые компании были приобретеныкрупными энергетическими компаниями, что привело к созданиюнескольких крупных энергосбытовых холдингов. Совокупная доляОАО «ИНТЕР РАО ЕЭС» на российском розничном рынке поставок электрическойэнергии в 2012 г. составила 14,7 %.В 2012 г. на деятельность сбытовых компаний существенное влияниеоказывали изменения в тарифной политике и регулировании розничногорынка электроэнергии, некоторые из которых негативно сказалисьна выручке энергосбытовых компаний. В частности, в течение года былиприняты или вступили в силу:‣‣Постановление правительства Российской Федерации от 4 ноября2011 г. № 877 «О внесении изменений в некоторые акты ПравительстваРоссийской Федерации в целях совершенствованияотношений между поставщиками и потребителями электрическойэнергии на розничном рынке» (вступило в силу с 1 апреля 2012 г.),что отменило дифференциацию потребителей по числу часов использованиямощности;‣‣Постановление правительства Российской Федерации от 4 мая2012 г. № 442 «О функционировании розничных рынков электрическойэнергии, полном и (или) частичном ограничении режимапотребления электрической энергии» (переход на выставление абонентампредварительных счётов в размере не более 70 % текущегопотребления; при этом оставшиеся 30 % оплачиваются в месяце,следующим за расчётным);‣‣Постановление правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г.№ 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователямпомещений в многоквартирных домах и жилых домов»,что привело к росту затрат на выставление и доставку счетов потребителям,а также изменению порядка учёта и отражения отгрузкиэлектроэнергии населению (вступило в силу с 1 сентября 2012 г.).ОПЕРАЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ГРУППЫ «ИНТЕР РАО ЕЭС»1 Оперативные данные ОАО «СО ЕЭС».43