ОБ ЕНЕНИЕ - InfoCity - aзербайджанский журнал о технике и ...
ОБ ЕНЕНИЕ - InfoCity - aзербайджанский журнал о технике и ...
ОБ ЕНЕНИЕ - InfoCity - aзербайджанский журнал о технике и ...
- No tags were found...
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
К<strong>о</strong>мплексные задач<strong>и</strong>банк<strong>о</strong>вск<strong>о</strong>г<strong>о</strong> CRM-пр<strong>о</strong>екта1. П<strong>о</strong>с тр<strong>о</strong>е н<strong>и</strong>е ед<strong>и</strong> н<strong>о</strong> г<strong>о</strong><strong>и</strong>н ф<strong>о</strong>р ма ц<strong>и</strong><strong>о</strong>н н<strong>о</strong> г<strong>о</strong>пр<strong>о</strong>с транс тва бан ка• Ф<strong>о</strong>р м<strong>и</strong> р<strong>о</strong> ва н<strong>и</strong>е ед<strong>и</strong> н<strong>о</strong>й кл<strong>и</strong>ент ск<strong>о</strong>й ба зы(<strong>о</strong>б ъе д<strong>и</strong> не н<strong>и</strong>я раз р<strong>о</strong>з нен ных базв ед<strong>и</strong> ную ба зу).• С<strong>о</strong>х ра не н<strong>и</strong>е <strong>и</strong>с т<strong>о</strong> р<strong>и</strong><strong>и</strong> вза<strong>и</strong> м<strong>о</strong><strong>о</strong>т н<strong>о</strong> ше н<strong>и</strong>йс кл<strong>и</strong>ен та м<strong>и</strong> (ф<strong>и</strong>к са ц<strong>и</strong>я всей<strong>и</strong>н ф<strong>о</strong>р ма ц<strong>и</strong><strong>и</strong> <strong>о</strong> кл<strong>и</strong>ен тах в ед<strong>и</strong> н<strong>о</strong>й БД).• К<strong>о</strong>н с<strong>о</strong> л<strong>и</strong> да ц<strong>и</strong>я <strong>и</strong>н ф<strong>о</strong>р ма ц<strong>и</strong><strong>и</strong> п<strong>о</strong> ф<strong>и</strong> л<strong>и</strong>а лам( п<strong>о</strong>с т<strong>о</strong>ян ный <strong>о</strong>б мен дан ны м<strong>и</strong> меж дуг<strong>о</strong> л<strong>о</strong>в ным бан к<strong>о</strong>м <strong>и</strong> ф<strong>и</strong> л<strong>и</strong>а ла м<strong>и</strong>).• П<strong>о</strong> лу че н<strong>и</strong>е <strong>о</strong>пе ра т<strong>и</strong>в н<strong>о</strong>й <strong>и</strong>н ф<strong>о</strong>р ма ц<strong>и</strong><strong>и</strong>п<strong>о</strong> кл<strong>и</strong>ен там (п<strong>о</strong> лу че н<strong>и</strong>е <strong>и</strong>н ф<strong>о</strong>р ма ц<strong>и</strong><strong>и</strong><strong>и</strong>з учет н<strong>о</strong>й с<strong>и</strong>с те мы бан ка).• Ф<strong>о</strong>р м<strong>и</strong> р<strong>о</strong> ва н<strong>и</strong>е ба зы зна н<strong>и</strong>й (ед<strong>и</strong> ныерег ла мен ты ра б<strong>о</strong> ты с кл<strong>и</strong>ен та м<strong>и</strong>‚шаб л<strong>о</strong> ны д<strong>о</strong> ку мен т<strong>о</strong>в).Цел<strong>и</strong> внедрен<strong>и</strong>я CRM-пр<strong>о</strong>екта в банкеПр<strong>и</strong>в ле че н<strong>и</strong>ен<strong>о</strong> выхкл<strong>и</strong>ен т<strong>о</strong>вП<strong>о</strong> вы ше н<strong>и</strong>ел<strong>о</strong>я ль н<strong>о</strong>с т<strong>и</strong>кл<strong>и</strong>ен т<strong>о</strong>вП<strong>о</strong> вы ше н<strong>и</strong>епр<strong>и</strong> бы ль н<strong>о</strong>с т<strong>и</strong>кл<strong>и</strong>ен т<strong>о</strong>вБ<strong>и</strong>з нес-пр<strong>о</strong> цес сыпр<strong>и</strong>в ле че н<strong>и</strong>я кл<strong>и</strong>ен т<strong>о</strong>вПр<strong>о</strong> ве де н<strong>и</strong>е це ле выхмар ке т<strong>и</strong>н г<strong>о</strong> выхв<strong>о</strong>з дейс тв<strong>и</strong>йИн д<strong>и</strong> в<strong>и</strong> дуа ль ный п<strong>о</strong>д х<strong>о</strong>дк каж д<strong>о</strong> му кл<strong>и</strong>ен туБыс трая <strong>о</strong>б ра б<strong>о</strong>т какре д<strong>и</strong>т ных зая в<strong>о</strong>кУве л<strong>и</strong> че н<strong>и</strong>е к<strong>о</strong> л<strong>и</strong> чест вапе рек рест ных пр<strong>о</strong> дажСег мен та ц<strong>и</strong>я кл<strong>и</strong>ен т<strong>о</strong>вп<strong>о</strong> пр<strong>и</strong> бы ль н<strong>о</strong>с т<strong>и</strong>С<strong>о</strong>бл юде н<strong>и</strong>е рег ла мен т<strong>о</strong>в ра б<strong>о</strong> ты с кл<strong>и</strong>ен та м<strong>и</strong>. Ор га н<strong>и</strong> за ц<strong>и</strong>я с<strong>и</strong>н хр<strong>о</strong> -н<strong>и</strong> з<strong>и</strong> р<strong>о</strong> ван н<strong>о</strong>й к<strong>о</strong> манд н<strong>о</strong>й ра б<strong>о</strong> ты с кл<strong>и</strong>ен т<strong>о</strong>м Уп<strong>о</strong> ря д<strong>о</strong> ч<strong>и</strong> ва н<strong>и</strong>е к<strong>о</strong>м му -н<strong>и</strong> ка ц<strong>и</strong>й внут р<strong>и</strong> <strong>о</strong>р га н<strong>и</strong> за ц<strong>и</strong><strong>и</strong>. Ис п<strong>о</strong> ль з<strong>о</strong> ва н<strong>и</strong>е пр<strong>о</strong> ве рен ныхме т<strong>о</strong> д<strong>о</strong> л<strong>о</strong> г<strong>и</strong>й в ра б<strong>о</strong> те с кл<strong>и</strong>ен та м<strong>и</strong>.Оп ре де ле н<strong>и</strong>е пр<strong>о</strong> ф<strong>и</strong> ля це ле в<strong>о</strong> г<strong>о</strong> кл<strong>и</strong>ен та. С<strong>о</strong>з да н<strong>и</strong>е ед<strong>и</strong> н<strong>о</strong>й ба зы п<strong>о</strong> -тен ц<strong>и</strong>а ль ных <strong>и</strong> дейс твую щ<strong>и</strong>х кл<strong>и</strong>ен т<strong>о</strong>в. Сег мен та ц<strong>и</strong>я кл<strong>и</strong>ен т<strong>о</strong>в п<strong>о</strong> ка те -г<strong>о</strong> р<strong>и</strong>ям. Пла н<strong>и</strong> р<strong>о</strong> ва н<strong>и</strong>е <strong>и</strong> уп рав ле н<strong>и</strong>е х<strong>о</strong> д<strong>о</strong>м пр<strong>о</strong> ве де н<strong>и</strong>я мар ке т<strong>и</strong>н г<strong>о</strong> в<strong>о</strong>йкам па н<strong>и</strong><strong>и</strong>. Ана л<strong>и</strong>з ре зу ль та т<strong>о</strong>в мар ке т<strong>и</strong>н г<strong>о</strong> вых в<strong>о</strong>з дейс тв<strong>и</strong>й.Хра не н<strong>и</strong>е п<strong>о</strong>л н<strong>о</strong>й <strong>и</strong>с т<strong>о</strong> р<strong>и</strong><strong>и</strong> вза<strong>и</strong> м<strong>о</strong><strong>о</strong>т н<strong>о</strong> ше н<strong>и</strong>й с кл<strong>и</strong>ен т<strong>о</strong>м. Улуч ше н<strong>и</strong>ек<strong>о</strong>м му н<strong>и</strong> ка ц<strong>и</strong>й меж ду <strong>о</strong>т де ла м<strong>и</strong> <strong>и</strong> ф<strong>и</strong> л<strong>и</strong>а ла м<strong>и</strong>. Ин д<strong>и</strong> в<strong>и</strong> дуа ль н<strong>о</strong>е <strong>о</strong>т н<strong>о</strong> -ше н<strong>и</strong>е к кл<strong>и</strong>ен ту пр<strong>и</strong> мн<strong>о</strong> жест ве ка на л<strong>о</strong>в вза<strong>и</strong> м<strong>о</strong> дейс тв<strong>и</strong>я. К<strong>о</strong>н тр<strong>о</strong> льл<strong>о</strong>я ль н<strong>о</strong>с т<strong>и</strong> кл<strong>и</strong>ен т<strong>о</strong>в.Б<strong>и</strong>з нес-пр<strong>о</strong> цес сы для ав т<strong>о</strong> ма т<strong>и</strong> за ц<strong>и</strong><strong>и</strong> пр<strong>о</strong> це дур <strong>о</strong>ф<strong>о</strong>рм ле н<strong>и</strong>я кре д<strong>и</strong> та.Д<strong>о</strong>с туп к <strong>и</strong>с т<strong>о</strong> р<strong>и</strong><strong>и</strong> п<strong>о</strong> кл<strong>и</strong>ен ту <strong>и</strong> ег<strong>о</strong> вза<strong>и</strong> м<strong>о</strong>с вя зям с дру г<strong>и</strong> м<strong>и</strong> к<strong>о</strong>м па н<strong>и</strong>я -м<strong>и</strong> <strong>и</strong> к<strong>о</strong>н так та м<strong>и</strong> для сн<strong>и</strong> же н<strong>и</strong>я кре д<strong>и</strong>т ных р<strong>и</strong>с к<strong>о</strong>в.Ана л<strong>и</strong>з раз н<strong>о</strong> р<strong>о</strong>д ных дан ных <strong>и</strong> вза<strong>и</strong> м<strong>о</strong>с вя зей п<strong>о</strong> кл<strong>и</strong>ен ту для пред л<strong>о</strong> -же н<strong>и</strong>я <strong>о</strong>п т<strong>и</strong> ма ль н<strong>о</strong> г<strong>о</strong> па ке та ус луг. Реа л<strong>и</strong> за ц<strong>и</strong>я к<strong>о</strong>н цеп ц<strong>и</strong><strong>и</strong> ф<strong>и</strong> нан с<strong>о</strong> в<strong>о</strong> -г<strong>о</strong> су пер мар ке та.М<strong>о</strong> н<strong>и</strong> т<strong>о</strong> р<strong>и</strong>нг ак т<strong>и</strong>в н<strong>о</strong>с т<strong>и</strong> кл<strong>и</strong>ен т<strong>о</strong>в (<strong>и</strong>н тег ра ц<strong>и</strong>я с АВС). Ана л<strong>и</strong>з пр<strong>и</strong> бы -ль н<strong>о</strong>с т<strong>и</strong> п<strong>о</strong> каж д<strong>о</strong> му кл<strong>и</strong>ен ту. Вы де ле н<strong>и</strong>е кл<strong>и</strong>ен т<strong>о</strong>в‚ к<strong>о</strong> т<strong>о</strong> рые пр<strong>и</strong> н<strong>о</strong> сят80% пр<strong>и</strong> бы л<strong>и</strong>. Ис п<strong>о</strong> ль з<strong>о</strong> ва н<strong>и</strong>е раз л<strong>и</strong>ч ных рег ла мен т<strong>о</strong>в для раз ных ка -те г<strong>о</strong> р<strong>и</strong>й кл<strong>и</strong>ен т<strong>о</strong>в.2. П<strong>о</strong> лу че н<strong>и</strong>е <strong>и</strong>нс тру мен т<strong>о</strong>вана л<strong>и</strong> т<strong>и</strong> к<strong>и</strong> п<strong>о</strong> <strong>о</strong>т де ль нымкл<strong>и</strong>ен там <strong>и</strong> груп пам кл<strong>и</strong>ен т<strong>о</strong>в• Сег мен та ц<strong>и</strong>я кл<strong>и</strong>ен т<strong>о</strong>в п<strong>о</strong> раз л<strong>и</strong>ч нымпа ра мет рам.• Ф<strong>о</strong>р м<strong>и</strong> р<strong>о</strong> ва н<strong>и</strong>е ста т<strong>и</strong>с т<strong>и</strong> чес к<strong>и</strong>х<strong>и</strong> ана л<strong>и</strong> т<strong>и</strong> чес к<strong>и</strong>х <strong>о</strong>т че т<strong>о</strong>в п<strong>о</strong> <strong>о</strong>т де ль нымкл<strong>и</strong>ен там <strong>и</strong> груп пам.П<strong>о</strong> вы ше н<strong>и</strong>еэф фек т<strong>и</strong>в н<strong>о</strong>с т<strong>и</strong>ра б<strong>о</strong> тыме нед же р<strong>о</strong>вУп рав ле н<strong>и</strong>е вре ме немс<strong>о</strong>т руд н<strong>и</strong> каБыс трый за пуск н<strong>о</strong> выхпр<strong>о</strong> дук т<strong>о</strong>вОр га н<strong>и</strong> за ц<strong>и</strong>я к<strong>о</strong> манд н<strong>о</strong>йра б<strong>о</strong> тыПла н<strong>и</strong> р<strong>о</strong> ва н<strong>и</strong>е ра б<strong>о</strong> че г<strong>о</strong> дня. На п<strong>о</strong> м<strong>и</strong> на н<strong>и</strong>я <strong>о</strong> не<strong>о</strong>б х<strong>о</strong> д<strong>и</strong> мых дейс тв<strong>и</strong>ях.К<strong>о</strong>н тр<strong>о</strong> ль вы п<strong>о</strong>л не н<strong>и</strong>я за дач <strong>и</strong> п<strong>о</strong> ру че н<strong>и</strong>й. Ав т<strong>о</strong> ма т<strong>и</strong> за ц<strong>и</strong>я <strong>о</strong>т чет н<strong>о</strong>с т<strong>и</strong>.С<strong>о</strong>з да н<strong>и</strong>е ед<strong>и</strong> н<strong>о</strong>й ба зы зна н<strong>и</strong>й п<strong>о</strong> бан к<strong>о</strong>вс к<strong>и</strong>м пр<strong>о</strong> дук там. Быс тр<strong>о</strong>е<strong>о</strong>бу че н<strong>и</strong>е с<strong>о</strong>т руд н<strong>и</strong> к<strong>о</strong>в пр<strong>и</strong> вв<strong>о</strong> де н<strong>о</strong> вых бан к<strong>о</strong>вс к<strong>и</strong>х пр<strong>о</strong> дук т<strong>о</strong>в.Улуч ше н<strong>и</strong>е к<strong>о</strong>м му н<strong>и</strong> ка ц<strong>и</strong>й меж ду <strong>о</strong>т де ла м<strong>и</strong>. Ис п<strong>о</strong> ль з<strong>о</strong> ва н<strong>и</strong>е б<strong>и</strong>з неспр<strong>о</strong>цес с<strong>о</strong>в для ав т<strong>о</strong> ма т<strong>и</strong> чес к<strong>о</strong> г<strong>о</strong> рас пре де ле н<strong>и</strong>я за дач <strong>и</strong> с<strong>и</strong>н хр<strong>о</strong> н<strong>и</strong> за -ц<strong>и</strong><strong>и</strong> ра б<strong>о</strong> ты в к<strong>о</strong> ман де.3. П<strong>о</strong> лу че н<strong>и</strong>е <strong>и</strong>нс тру мен тадля пла н<strong>и</strong> р<strong>о</strong> ва н<strong>и</strong>я <strong>и</strong> к<strong>о</strong>н тр<strong>о</strong> ляра б<strong>о</strong> ты ме нед же р<strong>о</strong>в• Ав т<strong>о</strong> ма т<strong>и</strong> за ц<strong>и</strong>я б<strong>и</strong>з нес-пр<strong>о</strong> цес с<strong>о</strong>вп<strong>о</strong> пр<strong>и</strong>в ле че н<strong>и</strong>ю <strong>и</strong> с<strong>о</strong>п р<strong>о</strong> в<strong>о</strong>ж де н<strong>и</strong>юкл<strong>и</strong>ен т<strong>о</strong>в‚ рас пре де ле н<strong>и</strong>е за дачп<strong>о</strong> ме нед же рам.• Ф<strong>о</strong>р м<strong>и</strong> р<strong>о</strong> ва н<strong>и</strong>е не<strong>о</strong>б х<strong>о</strong> д<strong>и</strong> мых д<strong>о</strong> ку мен т<strong>о</strong>вп<strong>о</strong> раз ра б<strong>о</strong> тан ным шаб л<strong>о</strong> нам.• Ф<strong>о</strong>р м<strong>и</strong> р<strong>о</strong> ва н<strong>и</strong>е к<strong>о</strong>н тр<strong>о</strong> л<strong>и</strong> рую щ<strong>и</strong>х <strong>о</strong>т че т<strong>о</strong>вп<strong>о</strong> ра б<strong>о</strong> те ме нед же р<strong>о</strong>в.Внедряем CRM: т<strong>о</strong>чк<strong>и</strong> <strong>о</strong>с<strong>о</strong>б<strong>о</strong>г<strong>о</strong>вн<strong>и</strong>ман<strong>и</strong>яОр га н<strong>и</strong> за ц<strong>и</strong><strong>о</strong>н ная<strong>и</strong>н фрас трук ту раТра д<strong>и</strong> ц<strong>и</strong><strong>о</strong>н ная для б<strong>о</strong> ль ш<strong>и</strong>нс тва бан к<strong>о</strong>вл<strong>и</strong> ней н<strong>о</strong>-<strong>и</strong>е рар х<strong>и</strong> чес кая струк ту ра уп рав -ле н<strong>и</strong>я‚ мн<strong>о</strong> жест вен н<strong>о</strong>с ть пр<strong>о</strong> дав ц<strong>о</strong>в <strong>и</strong> па -рал ле ль н<strong>о</strong>с ть пр<strong>о</strong> цес с<strong>о</strong>в м<strong>о</strong> жет п<strong>о</strong> ме ша тьус пеш н<strong>о</strong> му внед ре н<strong>и</strong>ю CRM. Нап р<strong>и</strong> мер‚ вне к<strong>о</strong> т<strong>о</strong> рых бан ках на <strong>о</strong>д н<strong>и</strong> <strong>и</strong> те же груп пыкл<strong>и</strong>ен т<strong>о</strong>в м<strong>о</strong> жет в<strong>о</strong>з дейс тв<strong>о</strong> ва ть сра зу нес -к<strong>о</strong> ль к<strong>о</strong> <strong>о</strong>т де л<strong>о</strong>в‚ каж дый <strong>и</strong>з к<strong>о</strong> т<strong>о</strong> рых к<strong>о</strong>н -цен тр<strong>и</strong> рует ус<strong>и</strong> л<strong>и</strong>я т<strong>о</strong> ль к<strong>о</strong> на “св<strong>о</strong><strong>и</strong>х”<strong>о</strong>пе ра ц<strong>и</strong>ях <strong>и</strong> прес ле дует т<strong>о</strong> ль к<strong>о</strong> св<strong>о</strong>ю вы -г<strong>о</strong> ду.Кад рыВ не к<strong>о</strong> т<strong>о</strong> рых слу чаях кам нем претк н<strong>о</strong> ве н<strong>и</strong>ям<strong>о</strong> гут <strong>о</strong>ка за ть ся кад ры. И не т<strong>о</strong> ль к<strong>о</strong> п<strong>о</strong>пр<strong>и</strong> ч<strong>и</strong> не труд н<strong>о</strong>с тей в в<strong>о</strong>с пр<strong>и</strong>я т<strong>и</strong><strong>и</strong> раз л<strong>и</strong>ч -ных “н<strong>о</strong>в шеств”. Пр<strong>и</strong> ч<strong>и</strong> ны нас т<strong>о</strong> р<strong>о</strong> жен н<strong>о</strong>с т<strong>и</strong>м<strong>о</strong> гут на х<strong>о</strong> д<strong>и</strong> ть ся г<strong>о</strong> раз д<strong>о</strong> глуб же. Нап р<strong>и</strong> -мер‚ ме нед же ры п<strong>о</strong> пр<strong>о</strong> да жам‚ вся дея те ль -н<strong>о</strong>с ть к<strong>о</strong> т<strong>о</strong> рых <strong>о</strong>ка зы вает ся п<strong>о</strong>д к<strong>о</strong>н тр<strong>о</strong> лемру к<strong>о</strong> в<strong>о</strong>дс тва. В<strong>о</strong> мн<strong>о</strong> г<strong>и</strong>х пр<strong>о</strong> даю щ<strong>и</strong>х <strong>о</strong>т де -лах ст<strong>и</strong> му л<strong>и</strong> р<strong>о</strong> ва н<strong>и</strong>е ме нед же р<strong>о</strong>в за в<strong>и</strong> с<strong>и</strong>т<strong>о</strong>т <strong>о</strong>б ъе ма закл ючен ных сде л<strong>о</strong>к. CRM вы в<strong>о</strong> -д<strong>и</strong>т <strong>и</strong>з те н<strong>и</strong> кл<strong>и</strong>ент ск<strong>и</strong>е ба зы пр<strong>о</strong> дав ц<strong>о</strong>в.За х<strong>о</strong> чет л<strong>и</strong> ме нед жер <strong>о</strong>т да ва ть в к<strong>о</strong>р п<strong>о</strong> ра -т<strong>и</strong>в ную с<strong>о</strong>бс твен н<strong>о</strong>с ть <strong>и</strong>с т<strong>о</strong>ч н<strong>и</strong>к л<strong>и</strong>ч ных д<strong>о</strong> -х<strong>о</strong> д<strong>о</strong>в - кл<strong>и</strong>ент скую ба зу? И тут важ н<strong>о</strong>Уп рав ле н<strong>и</strong>ераз в<strong>и</strong> т<strong>и</strong>ембан канай т<strong>и</strong> пра в<strong>и</strong> ль ные ар гу мен ты‚ ве дь прак т<strong>и</strong> -чес к<strong>и</strong> люб<strong>о</strong>е н<strong>о</strong> в<strong>о</strong>в ве де н<strong>и</strong>е‚ <strong>о</strong>с<strong>о</strong> бен н<strong>о</strong> ес л<strong>и</strong><strong>о</strong>н<strong>о</strong> свя за н<strong>о</strong> с д<strong>о</strong> п<strong>о</strong>л н<strong>и</strong> те ль ны м<strong>и</strong> зат ра та м<strong>и</strong>вре ме н<strong>и</strong>‚ в<strong>о</strong>с пр<strong>и</strong> н<strong>и</strong> мает ся людь м<strong>и</strong> д<strong>о</strong>с та -т<strong>о</strong>ч н<strong>о</strong> б<strong>о</strong> лез нен н<strong>о</strong>. На на ча ль н<strong>о</strong>м эта пеCRM-ре ше н<strong>и</strong>е в<strong>о</strong>с пр<strong>и</strong> н<strong>и</strong> мает ся с<strong>о</strong>т руд н<strong>и</strong> ка -м<strong>и</strong>‚ в б<strong>о</strong> ль шей сте пе н<strong>и</strong>‚ как ба за дан ных‚ вк<strong>о</strong> т<strong>о</strong> рую нуж н<strong>о</strong> п<strong>о</strong>с т<strong>о</strong>ян н<strong>о</strong> вн<strong>о</strong> с<strong>и</strong> ть <strong>и</strong>н ф<strong>о</strong>р -ма ц<strong>и</strong>ю. В пр<strong>о</strong> цес се же ра б<strong>о</strong> ты ста н<strong>о</strong> в<strong>и</strong>т сяп<strong>о</strong> нят н<strong>о</strong>‚ чт<strong>о</strong> <strong>и</strong>с п<strong>о</strong> ль з<strong>о</strong> ва н<strong>и</strong>е эт<strong>о</strong>й с<strong>и</strong>с те мып<strong>о</strong>з в<strong>о</strong> ляет п<strong>о</strong>д дер ж<strong>и</strong> ва ть п<strong>о</strong>с т<strong>о</strong>ян ный к<strong>о</strong>н -такт <strong>и</strong> пред ла га ть бан к<strong>о</strong>вс к<strong>и</strong>е ус лу г<strong>и</strong> в<strong>о</strong>в -ре мя <strong>и</strong> <strong>и</strong>мен н<strong>о</strong> тем кл<strong>и</strong>ен там‚ к<strong>о</strong> т<strong>о</strong> рым эт<strong>о</strong>дейс тв<strong>и</strong> те ль н<strong>о</strong> не<strong>о</strong>б х<strong>о</strong> д<strong>и</strong> м<strong>о</strong>. Кр<strong>о</strong> ме т<strong>о</strong> г<strong>о</strong>‚<strong>о</strong>дн<strong>и</strong>м <strong>и</strong>з фак т<strong>о</strong> р<strong>о</strong>в‚ сп<strong>о</strong> с<strong>о</strong>бс твующ<strong>и</strong>х ус к<strong>о</strong> -ре н<strong>и</strong>ю пр<strong>о</strong> цес са внед ре н<strong>и</strong>я CRM‚ ста нетф<strong>о</strong>р м<strong>и</strong> р<strong>о</strong> ва н<strong>и</strong>е кл<strong>и</strong>ент ск<strong>и</strong> м<strong>и</strong> п<strong>о</strong>д раз де ле -н<strong>и</strong>я м<strong>и</strong> еже не де ль ных <strong>о</strong>т че т<strong>о</strong>в <strong>о</strong> пр<strong>о</strong> ве ден -н<strong>о</strong>й ра б<strong>о</strong> те.Кл<strong>и</strong>ентК<strong>о</strong>н тр<strong>о</strong> ль ра б<strong>о</strong> ты бан каП<strong>о</strong>д держ ка пр<strong>и</strong> ня т<strong>и</strong>яуп рав лен чес к<strong>и</strong>хре ше н<strong>и</strong>йКак н<strong>и</strong> стран н<strong>о</strong>‚ пр<strong>и</strong> внед ре н<strong>и</strong><strong>и</strong> кл<strong>и</strong>ент<strong>о</strong>р<strong>и</strong>ент<strong>и</strong> р<strong>о</strong> ван ных тех н<strong>о</strong> л<strong>о</strong> г<strong>и</strong>й кл<strong>и</strong>ент‚ ра д<strong>и</strong>к<strong>о</strong> т<strong>о</strong> р<strong>о</strong> г<strong>о</strong> все эт<strong>о</strong> <strong>и</strong> за те вает ся‚ сам м<strong>о</strong> жетста ть пре пятс тв<strong>и</strong>ем эт<strong>о</strong> му пр<strong>о</strong> цес су. Нап -р<strong>и</strong> мер‚ м<strong>о</strong> гут в<strong>о</strong>з н<strong>и</strong>к ну ть сл<strong>о</strong>ж н<strong>о</strong>с т<strong>и</strong> в раз -ъяс не н<strong>и</strong><strong>и</strong> кл<strong>и</strong>ен там це лей‚ для к<strong>о</strong> т<strong>о</strong> рыхзап ра ш<strong>и</strong> вает ся <strong>и</strong>н ф<strong>о</strong>р ма ц<strong>и</strong>я <strong>и</strong> т.д. Кл<strong>и</strong>ен тысе г<strong>о</strong>д ня ста н<strong>о</strong> вят ся все б<strong>о</strong> лее кап р<strong>и</strong>з ны м<strong>и</strong>.Он<strong>и</strong> м<strong>о</strong> гут не за х<strong>о</strong> те ть за п<strong>о</strong>л ня ть раз л<strong>и</strong>ч -ные ан ке ты <strong>и</strong>л<strong>и</strong> <strong>о</strong>т ве ча ть на д<strong>о</strong> п<strong>о</strong>л н<strong>и</strong> те ль -ные в<strong>о</strong>п р<strong>о</strong> сы‚ к<strong>о</strong> т<strong>о</strong> рые не ка сают ся<strong>о</strong>п ре де лен н<strong>о</strong>й тран сак ц<strong>и</strong><strong>и</strong>.Тр<strong>и</strong> зак<strong>о</strong>н<strong>о</strong>мерн<strong>о</strong>ст<strong>и</strong> успешн<strong>о</strong>г<strong>о</strong>CRM-пр<strong>о</strong>ектаВ закл юче н<strong>и</strong>е м<strong>о</strong>ж н<strong>о</strong> вы вес т<strong>и</strong> нес к<strong>о</strong> -ль к<strong>о</strong> за к<strong>о</strong> н<strong>о</strong> мер н<strong>о</strong>с тей‚ с<strong>о</strong>п р<strong>о</strong> в<strong>о</strong>ж -даю щ<strong>и</strong>е ус пеш ные CRM-пр<strong>о</strong>ек ты.К<strong>о</strong>н тр<strong>о</strong> ль ключе вых п<strong>о</strong> ка за те лей п<strong>о</strong>д раз де ле н<strong>и</strong>й бан ка. Уп рав ле н<strong>и</strong>еэф фек т<strong>и</strong>в н<strong>о</strong>с тью ра б<strong>о</strong> ты ме нед же р<strong>о</strong>в.Уп рав ле н<strong>и</strong>е па ке т<strong>о</strong>м бан к<strong>о</strong>вс к<strong>и</strong>х пр<strong>о</strong> дук т<strong>о</strong>в. Ана л<strong>и</strong>з м<strong>и</strong>г ра ц<strong>и</strong><strong>и</strong> кл<strong>и</strong>ен -т<strong>о</strong>в. Ана л<strong>и</strong> т<strong>и</strong> чес к<strong>и</strong>е <strong>о</strong>т че ты п<strong>о</strong> пр<strong>и</strong> бы ль н<strong>о</strong>с т<strong>и</strong> бан к<strong>о</strong>вс к<strong>и</strong>х пр<strong>о</strong> дук т<strong>о</strong>в.Вы б<strong>о</strong>р на<strong>и</strong> б<strong>о</strong> лее зна ч<strong>и</strong> мых па ра мет р<strong>о</strong>в для ск<strong>о</strong> р<strong>и</strong>н га кл<strong>и</strong>ен т<strong>о</strong>в1. Ус пеш ные CRM-пр<strong>о</strong>ек ты <strong>и</strong>н<strong>и</strong> ц<strong>и</strong><strong>и</strong> р<strong>о</strong> ва ны<strong>и</strong> реа л<strong>и</strong> з<strong>о</strong> ва ны пр<strong>и</strong> п<strong>о</strong>д держ ке т<strong>о</strong>п-ме -недж мен та‚ к<strong>о</strong> т<strong>о</strong> рый расс мат р<strong>и</strong> вает эт<strong>и</strong>пр<strong>о</strong>ек ты как <strong>и</strong>н вес т<strong>и</strong> ц<strong>и</strong><strong>и</strong> в б<strong>и</strong>з нес‚ а нев п<strong>о</strong> куп ку ПО.2. Пр<strong>и</strong> раз вер ты ва н<strong>и</strong><strong>и</strong> ме т<strong>о</strong> д<strong>о</strong> л<strong>о</strong> г<strong>и</strong><strong>и</strong> <strong>и</strong> <strong>и</strong>нс -тру мен та р<strong>и</strong>я CRM уч<strong>и</strong> ты вает ся т<strong>о</strong>т факт‚чт<strong>о</strong> уп рав ле н<strong>и</strong>е <strong>о</strong>т н<strong>о</strong> ше н<strong>и</strong>я м<strong>и</strong> с кл<strong>и</strong>ен -та м<strong>и</strong> - эт<strong>о</strong> час ть сл<strong>о</strong>ж н<strong>о</strong>й б<strong>и</strong>з нес-к<strong>о</strong>н -цеп ц<strong>и</strong><strong>и</strong>. В <strong>и</strong>деа ле ее <strong>о</strong>с н<strong>о</strong> вызак ла ды вают ся пр<strong>и</strong> вы ра б<strong>о</strong>т ке стра те -г<strong>и</strong><strong>и</strong> бан ка.3. Ключе в<strong>о</strong>й м<strong>о</strong> мент - банк д<strong>о</strong>л жен бы ть<strong>о</strong>че нь за<strong>и</strong>н те ре с<strong>о</strong> ван в т<strong>о</strong>м‚ чт<strong>о</strong> бы п<strong>о</strong>д -дер ж<strong>и</strong> ва ть <strong>и</strong> раз в<strong>и</strong> ва ть <strong>о</strong>т н<strong>о</strong> ше н<strong>и</strong>я скл<strong>и</strong>ен та м<strong>и</strong> на ус пеш н<strong>о</strong>й д<strong>о</strong>л г<strong>о</strong>в ре мен -н<strong>о</strong>й <strong>о</strong>с н<strong>о</strong> ве. Ес л<strong>и</strong> банк не д<strong>о</strong> р<strong>о</strong> ж<strong>и</strong>ткл<strong>и</strong>ен та м<strong>и</strong>‚ т<strong>о</strong> за чем ему CRM?Ин ф<strong>о</strong>р ма ц<strong>и</strong>я пре д<strong>о</strong>с тав ле нак<strong>о</strong>м па н<strong>и</strong>ей MAK SOFT LTD. предс та в<strong>и</strong> те лемк<strong>о</strong>м па н<strong>и</strong><strong>и</strong> Ter ra soft в Азер байд жа не.Ад рес: г. Ба ку‚ пр. Нефт ч<strong>и</strong> ляр‚д. 61, кв. 24/25Тел.: 4927856 / 4927826www.mak-soft.az№2/10 technics & technology magazine47
Change language