Toyota Plus 01/2008.pdf - Hat Auto AS

9 th European Skills Grand Prix­15. novembril 2007 toimusid Brüsselis IX Euroopa meistrivõistlused tehnikutele ja müügikonsultantidele. Osavõtjaid olimõlemas rühmas 15, Baltikumi esindasid parim autotehnik Roland Sagar (Elke Auto, Tallinn, Eesti) ning parim müüjaRagnar Tiiter (Hat Auto, Rakvere, Eesti).Parim tehnikTehnikute seekordse võistluse tegid keeruliseks just Toyota hiljuti turuletulnud uued mudelid ja tehnoloogiad. Üks praktiline ülesanne seisnes uueLand Cruiser V8 mootori remondis. V8-mootor paistab silma keerukusepoolest ning asjaolu, et võistluste ajaks ei olnud ükski osavõtja seda omasilmaga veel näinudki, pani pabistama isegi assistente.Me kõik teame, et töökindlad pidurid on ohutu liiklemise põhitingimuseks,ent kui kerge on neid hooldada? Eriti kui tegu Toyota Prius hübriidautoelektrohüdrauliliste piduritega. Ei ole kerge säilitada külma rahu rangetekohtunike tähelepanelike pilkude all. Kohtunikud hindasid mitte üksnes tööteostamise üldist taset, vaid ka õige tööriista kasutamist, operatsioonidejärjestust, ohutust, täpsust ja töökoha korrasolekut.Võistlused mehaanikute seas rajanesid praktilistel oskustel ja vilumustel,kuid nagu öeldakse, põhineb igasugune praktika eelkõige teadmistel ningsellest lähtuvalt lõppes võistluspäev teoreetilise eksamiga, mis pani punktimaratonile Euroopa parima tehniku tiitlile.European Skills Grand Prix’st osavõtjad Ragnar Tiiter ja Roland SagarToyota korporatsiooni iseloomulikuksjooneks on oskus hoolitsedaoma spetsialistide eest, hinnatanende panust ettevõtte edusammudesse.Selle aasta suvel onRoland ja Ragnar ning üle kahesajatšempioni üle maailma kutsutudToyota peakontorisse – ToyotaMotor Corporation´isse Jaapanis.Nädalapikkuse reisi ajal saavadosavõtjad erakordse võimalusetutvuda teiste maade meistritegaja tähistada koos nendega omaedu. Ametlikel pidustustel kinnitabToyota Motor Corporation´i kõrgemjuhtkond oma lugupidamist kõigilekohalviibijatele ka isiklikult.Jaapani reisi jooksul korraldatakserida põnevaid ekskursioone Toyotajaoks tähenduslikesse kohtadesse.Kavas on Toyota autotehase jaToyota muuseumi külastus, tutvutakseJaapani vaatamisväärsuste jakultuuriobjektidega jpm.Üksnes 100%line keskendumine tagab kvaliteediParim müügikonsultantMüügikonsultandi ülesanne on ollakliendile abiks nii nõu kui jõuga, leidajust temale sobiv ning vajaminev sõiduk.Selles osas olid kõik võistlejad meistridning paremusjärjestuse määramisel saidotsustavaks detailid. Võistluspäev olipingeline ja tihe – justkui oleks eksamisessioonning kõik eksamid koondatudühele päevale. Lisapinget pakkus muidugika kohtunike ja pealtvaatajate tähelepanu,kelle hulka võis kuuluda väga kõrgetelametikohtadel Toyota tippjuhte.EelinfoVastuvõttEsimeses osas, mis käsitles auto mõjukeskkonnale, tuli kanda magnettahvlileõige vastus õigesse tulpa. Kuna Toyota onväga loodusthoidev ettevõte, pandi suurtrõhku keskkonnaprobleemidele.Teises osas tuli vastata küsimustele, midateeb Toyota looduse säästmiseks. Samasoli inimene huvitatud ka autoostust ningtalle tuli pakkuda Toyota Priust, mis on„Roheline Auto”.ValimineProovisõitTuli läbi viia proovisõit ning selgitadakliendile, kuidas on autoga kõige ökonoomsemsõita, samas tuua välja auto headsõiduomadused. Suureks abiks oli siinToyota Aurise teavitussüsteem. Proovisõidulõpuks tuli jõuda ka auto pakkumiseni.Auto üleandmineKui müügiprotsessis sai Aurisest räägitudüldisemas plaanis, siis loovutamisejuures tuli selgitada kõiki nuppe, kangeja märgutulesid, samuti jagada soovitusiesimesteks sõidukilomeetriteks.Oskus õigesti kasutada diagnoosimistestrit on edu pantEsimene ülesanne oli vastamine e-kirjale,kus olid antud kliendi andmed ning millisesõiduki vastu huvi tunneb. Ajaline piirangsundis kiirustama. Kõige tähtsam oli autotkohapeal näidata ja jõuda proovisõidukokkuleppimiseni.Tuli vastu võtta klient, kellega on varemtelefoni teel suheldud ning kes on huvitatudToyota Aurise ostmisest. Kuna Aurison uus mudel, siis oli tootekoolitus värskeltmeeles ning auto headest omadustestlihtne rääkida.Turniir on läbi, katsumused möödas. Ükson kindel: esinemine nii kõrgel tasemel annabkõigile kustumatu elamuse. Vaatamatasellele, et Roland ja Ragnar ei jõudnudkolme parema hulka, jääb see päev neilekahtlemata eluks ajaks meelde. Ka jäävadnad alati tšempionideks.Ragnar selgitab kliendile põhjalikulttooteomadusi T O Y O T A p l u s 1 / 2 0 0 8 1 / 2 0 0 8 T O Y O T A p l u s