醫院人資人員對員工協助方案(EAPs)èªçŸ¥ä¹‹ç ”ç©¶ - æ¾„æ¸ åŸºé‡‘æœƒ

原 著 研 究醫 院 人 資 人 員 對 員 工 協 助 方 案 (EAPs) 認 知 之 研 究楊 建 昌 1、 廖 又 生 2、 李 怡 慶 3、 邱 淑 芬4亞 東 紀 念 醫 院 人 力 資 源 處 1、 亞 東 技 術 學 院 醫 護 學 群 2、澄 清 綜 合 醫 院 中 港 分 院 醫 療 品 管 部 暨 國 立 中 正 大 學 企 管 研 究 所3、 大 千 醫 院 院 長 室 暨 企 劃 室4摘 要員 工 為 企 業 重 要 的 資 產 , 企 業 應 塑 造 良 好 的 工作 環 境 , 維 持 員 工 身 、 心 、 靈 的 健 康 , 使 員 工 樂 在組 織 工 作 以 創 造 經 營 績 效 。 行 政 院 勞 委 會 於 1994 年積 極 推 動 員 工 協 助 方 案 ; 新 制 醫 院 評 鑑 亦 將 此 議 題列 為 評 鑑 項 目 , 顯 示 對 企 業 界 及 醫 療 界 的 重 要 性 。本 研 究 針 對 台 灣 醫 院 協 會 人 資 委 員 會 成 員 醫 院 之 人事 部 門 同 仁 為 研 究 對 象 , 發 放 問 卷 220 份 , 有 效 回收 數 176 份 (80%), 期 能 了 解 醫 院 工 作 者 對 員 工 協 助方 案 的 認 知 程 度 , 並 探 討 是 否 存 有 缺 口 情 形 , 以 提供 醫 院 推 動 員 工 協 助 方 案 之 參 考 。研 究 結 果 發 現 : 人 口 統 計 變 項 之 職 稱 、 教 育程 度 、 醫 院 成 立 年 數 、 醫 院 員 工 人 數 對 於 員 工 協 助方 案 的 期 望 有 顯 著 差 異 ; 性 別 、 職 稱 、 醫 院 成 立 年數 、 醫 院 員 工 人 數 、 服 務 年 資 對 於 員 工 協 助 方 案 的實 際 感 受 有 顯 著 差 異 ; 職 稱 、 醫 院 成 立 年 數 、 醫 院員 工 人 數 、 服 務 年 資 、 推 動 EAPs 的 來 源 對 於 員 工 協助 方 案 缺 口 有 顯 著 差 異 。 顯 見 醫 院 人 資 人 員 對 員 工協 助 方 案 的 期 待 甚 高 , 但 所 屬 醫 院 無 法 提 供 相 對 符合 其 期 待 的 內 容 , 以 致 呈 現 負 缺 口 ( 實 際 - 期 望 )。為 期 能 藉 由 員 工 協 助 方 案 以 提 升 員 工 對 工 作 投 入 、滿 意 度 及 績 效 , 此 議 題 值 得 醫 院 經 營 者 重 視 。為 有 效 推 動 員 工 協 助 方 案 , 醫 院 應 利 用 現 有 的書 刊 或 舉 辦 活 動 進 行 宣 導 , 以 增 加 員 工 對 員 工 協 助方 案 之 了 解 與 運 用 , 同 時 針 對 承 辦 人 員 進 行 教 育 訓練 與 溝 通 , 並 改 變 推 廣 方 式 , 以 發 揮 員 工 協 助 方 案之 效 益 。 進 而 使 同 仁 的 工 作 績 效 提 升 , 也 促 進 醫 院提 升 整 體 績 效 , 讓 醫 院 與 員 工 達 到 雙 贏 的 結 果 。緒 論一 、 前 言在 社 會 型 態 與 個 人 價 值 觀 的 轉 變 下 , 員 工 不再 只 是 要 求 原 有 的 薪 資 與 福 利 , 進 而 想 要 擁 有 良 好的 職 場 氣 氛 、 舒 適 且 安 全 的 工 作 環 境 [1]。 面 對 競 爭激 烈 的 醫 療 環 境 , 醫 療 機 構 對 於 員 工 的 任 何 問 題 與建 議 都 應 更 加 重 視 , 對 於 員 工 的 需 求 , 宜 適 度 進 行研 擬 、 規 劃 各 種 措 施 以 維 持 員 工 的 身 、 心 、 靈 的 健康 , 讓 員 工 樂 於 在 組 織 中 服 務 , 並 將 其 畢 生 的 經 驗傳 承 下 來 。 由 管 理 者 的 角 度 而 言 , 若 員 工 的 問 題 無法 獲 得 適 當 的 處 理 , 對 醫 院 所 造 成 的 危 害 是 難 以 預知 的 。 員 工 應 是 推 動 醫 院 組 織 進 步 的 助 力 , 而 非 變成 是 壓 倒 醫 院 的 最 後 一 根 草 。 行 政 院 勞 委 會 於 1994年 開 始 積 極 推 動 員 工 協 助 方 案 , 醫 策 會 在 2006 年 新制 醫 院 評 鑑 將 「 具 備 院 內 員 工 心 理 及 精 神 支 持 機制 」 列 為 評 鑑 項 目 , 以 及 2010 年 「 富 士 康 」 事 件 ,在 在 顯 示 勞 工 身 心 健 康 對 企 業 經 營 及 形 象 影 響 的 重要 性 。 基 於 員 工 協 助 方 案 在 醫 療 界 的 相 關 研 究 並 不十 分 普 遍 , 本 研 究 針 對 醫 療 機 構 的 實 務 工 作 者 來 了解 其 對 員 工 協 助 方 案 的 認 知 程 度 , 並 探 討 兩 者 ( 實際 感 受 與 期 望 ) 之 間 的 缺 口 情 形 , 如 果 正 缺 口 大 ,代 表 人 資 人 員 對 於 其 所 屬 醫 院 推 動 員 工 協 助 方 案 的措 施 感 到 具 有 成 效 , 反 之 , 則 表 示 對 醫 院 推 動 員 工協 助 方 案 (EAPs) 的 實 際 感 受 低 於 期 望 。二 、 文 獻 探 討1930 年 代 美 國 開 始 推 動 員 工 協 助 方 案關 鍵 詞 : 醫 院 、 員 工 協 助 方 案 、 人 力 資 源 、 員 工 福利 、 勞 資 關 係通 訊 作 者 : 楊 建 昌通 訊 地 址 : 新 北 市 板 橋 區 南 雅 南 路 二 段 21 號E-mail:yang@mail.femh.org.tw電 話 :02-89667000 轉 1085(Employee Assistance Programs, EAPs), 協 助 解 決 員工 酗 酒 問 題 、 改 善 員 工 的 工 作 表 現 , 並 設 置 專 業 服務 人 員 (EA Professional) 發 展 多 元 的 服 務 功 能 ,以 解 決 員 工 面 對 工 作 壓 力 、 身 心 疾 病 、 家 庭 婚 姻 、財 務 等 議 題 , 以 達 改 善 員 工 工 作 表 現 的 目 的 [2]。17.Vol. 8 No.2 APR 2012第 八 卷 第 二 期 二 ○ 一 二 四 月

澄 清 醫 護 管 理 雜 誌CHENG CHING MEDICAL JOURNALDickman & Challenger 將 員 工 協 助 方 案 延 展 為 員 工 加強 方 案 的 新 概 念 , 強 調 藉 由 關 注 壓 力 的 管 理 、 全 面健 康 的 概 念 、 吸 煙 、 暴 飲 暴 食 與 工 作 過 量 等 問 題 ,教 導 員 工 健 康 生 活 型 態 , 以 預 防 需 藉 由 職 業 戒 酒 方案 和 員 工 協 助 方 案 所 解 決 的 員 工 問 題 [3]。我 國 的 員 工 協 助 方 案 由 台 灣 松 下 電 器 在 1972年 最 先 成 立 「Big Sister」 協 助 組 織 , 選 任 資 深 具 服務 熱 忱 的 女 性 人 員 , 扮 演 作 業 員 與 主 管 間 的 溝 通 橋樑 , 開 啟 國 內 員 工 服 務 的 先 端 。 此 後 , 國 內 企 業 陸續 在 其 組 織 內 部 推 行 各 種 的 員 工 服 務 活 動 並 積 極 推動 員 工 協 助 方 案 [4]。 勞 委 會 從 1994 年 開 始 積 極 推 行「 員 工 協 助 方 案 」, 期 望 能 在 事 業 單 位 內 推 展 服務 勞 工 理 念 、 協 助 勞 工 解 決 心 理 、 生 理 、 財 政 、 家庭 、 婚 姻 、 人 際 溝 通 和 職 業 生 涯 等 問 題 [4]。 蔡 志明 指 出 員 工 協 助 方 案 可 以 用 來 幫 助 企 業 處 理 員 工 個人 、 家 庭 及 藥 物 濫 用 等 問 題 ,EAPs 諮 商 更 著 重 在 藉由 改 善 員 工 問 題 來 提 升 企 業 經 營 績 效 [5]。Turpin 認為 員 工 協 助 方 案 應 能 夠 處 理 嗑 藥 、 酗 酒 、 賭 博 、 情緒 、 財 務 壓 力 、 法 律 、 婚 姻 不 協 調 、 家 庭 、 養 育 子女 等 問 題 , 以 增 加 工 作 及 生 活 品 質 , 進 而 穩 定 其 生產 力 [6]。 石 淑 芬 指 出 員 工 若 面 對 各 種 壓 力 無 法 有 效紓 解 , 對 組 織 與 對 社 會 皆 是 人 力 和 經 濟 資 源 的 損 失[7]。 洪 珮 珊 [8] 研 究 指 出 , 協 助 方 案 對 員 工 的 情 緒 智力 有 改 善 時 , 企 業 所 提 供 的 協 助 方 案 才 能 對 員 工 之工 作 壓 力 、 工 作 倦 怠 與 職 場 人 際 關 係 上 具 有 影 響 效果 。Dave Sharar and Richard Lennox 提 到 在 日 益 複 雜和 充 滿 挑 戰 的 世 界 ,EAPs 是 一 種 寶 貴 的 資 源 , 可以 幫 助 員 工 處 理 的 關 鍵 問 題 [9]。Lewis & Lewis 指 出員 工 協 助 方 案 在 美 國 工 業 界 , 早 期 為 戒 酒 問 題 而 發展 出 來 的 一 種 防 治 方 法 , 此 種 員 工 協 助 方 案 的 理 念已 漸 擴 及 企 業 組 織 內 其 他 問 題 , 而 先 期 以 消 極 治 療為 主 , 現 已 轉 變 為 主 動 預 防 的 積 極 觀 念 [10]。Shore研 究 指 出 ,EAPs 可 以 幫 助 管 理 者 解 決 員 工 工 作 績 效問 題 , 也 可 以 提 供 給 有 問 題 的 員 工 復 職 與 提 高 生 產力 的 方 法 [11]。Masi 認 為 員 工 協 助 方 案 所 提 供 的 內容 應 該 是 全 面 性 的 , 包 括 健 康 方 面 的 協 助 、 酒 精 及藥 物 濫 用 的 協 助 、 對 員 工 兒 女 的 關 懷 、 對 員 工 本 身及 其 長 輩 的 關 懷 、 退 休 協 助 、 員 工 重 新 配 置 、 職 業訓 練 、 職 業 介 紹 、 以 及 對 患 有 AIDS 員 工 及 所 有 對 此疾 病 的 認 識 與 對 待 態 度 等 [12]。 張 文 慧 研 究 發 現 ,透 過 員 工 協 助 方 案 對 勞 資 雙 方 的 共 同 利 益 產 生 影 響[13]。 李 文 雅 [14] 研 究 發 現 , 人 資 人 員 對 員 工 協 助 方案 的 評 估 , 包 含 功 能 上 係 為 創 造 健 康 工 作 環 境 、 提高 員 工 價 值 、 協 助 員 工 連 結 現 有 資 源 ; 對 組 織 的 影響 性 包 含 為 提 升 企 業 形 象 、 增 進 員 工 對 組 織 認 同 、促 進 員 工 與 主 管 良 好 互 動 及 提 高 勞 動 素 質 ; 推 動 員工 協 助 方 案 的 歷 程 包 含 人 力 資 源 管 理 人 員 透 過 課 堂學 習 、 自 行 進 修 、 與 從 業 人 員 交 換 心 得 管 道 取 得 員工 協 助 方 案 概 念 , 透 過 多 元 化 通 路 的 提 供 、 傳 遞 關懷 員 工 形 象 、 運 用 行 銷 策 略 來 推 動 員 工 協 助 方 案 ;認 為 員 工 協 助 方 案 持 續 運 作 於 組 織 中 之 原 因 包 含企 業 文 化 、 公 司 特 徵 、 高 階 主 管 的 支 持 、 人 力 資 源人 員 特 質 及 人 力 資 源 人 員 具 備 的 專 業 知 識 等 因 素 ;企 業 中 推 行 員 工 協 助 方 案 之 內 涵 包 括 提 升 員 工 對 工作 的 價 值 感 、 協 助 員 工 處 理 家 庭 及 婚 姻 相 關 議 題 、生 涯 規 劃 服 務 的 提 供 、 自 我 價 值 的 提 升 、 個 人 因 素或 因 重 大 事 件 引 發 壓 力 事 件 的 處 理 。 其 他 如 : 福 利措 施 的 提 供 、 醫 藥 衛 生 的 照 護 、 社 團 或 工 會 組 織 的建 立 ; 評 估 自 身 能 力 與 員 工 協 助 方 案 推 行 成 功 相 關的 原 因 包 含 人 力 資 源 管 理 人 員 推 動 員 工 協 助 方 案的 心 態 、 人 格 特 質 、 專 業 知 識 及 專 業 能 力 。 陳 威 廷[15] 研 究 結 果 指 出 國 內 員 工 協 助 方 案 可 分 成 「 工 作協 助 」、「 生 活 協 助 」、「 家 庭 協 助 」 及 「 健 康 協助 」 四 大 類 別 , 其 中 「 工 作 協 助 」 之 構 面 包 含 工 作調 整 、 工 作 改 變 、 離 職 面 談 ;「 生 活 協 助 」 之 構 面包 含 財 務 法 律 諮 詢 、 一 般 生 活 管 理 ;「 健 康 協 助 」之 構 面 包 含 身 體 健 康 管 理 與 心 理 健 康 管 理 。 蕭 源 都[16] 研 究 發 現 , 台 灣 企 業 實 施 EAPs 之 模 式 包 含 內 部主 管 模 式 、 內 部 專 職 機 構 模 式 、 內 外 合 併 模 式 以 及整 合 模 式 ,EAPs 大 部 分 是 由 人 事 單 位 負 責 , 利 用 內部 志 工 系 統 、 福 利 委 員 會 、 勞 資 部 門 、 人 事 單 位 協調 外 部 資 源 或 是 運 用 整 合 方 式 來 執 行 ,EAPs 內 容為 教 育 訓 練 、 諮 商 輔 導 、 生 涯 規 劃 以 及 健 康 福 利 四種 。 洪 珮 珊 [8] 研 究 結 果 發 現 , 員 工 協 助 方 案 需 當 員工 所 受 到 的 協 助 方 案 對 能 夠 對 員 工 本 身 的 情 緒 智 力有 所 改 善 時 , 企 業 所 提 供 的 協 助 方 案 才 能 對 員 工 之工 作 壓 力 、 工 作 倦 怠 與 職 場 人 際 關 係 上 具 有 影 響 效果 。 林 育 正 [17] 研 究 發 現 , 當 企 業 實 施 員 工 協 助 方案 未 能 滿 足 員 工 需 求 時 , 對 員 工 幸 福 感 有 顯 著 負 向影 響 ; 員 工 幸 福 感 對 任 務 績 效 與 脈 絡 績 效 有 顯 著 的正 相 關 , 即 企 業 實 施 員 工 協 助 方 案 , 能 夠 透 過 提 升.18

原 著 研 究員 工 的 幸 福 感 , 而 使 員 工 在 工 作 績 效 上 有 所 提 升 。楊 秋 玲 [18] 研 究 結 果 發 現 , 員 工 協 助 方 案 滿 意 度 會顯 著 影 響 工 作 投 入 及 會 顯 著 影 響 工 作 - 生 活 平 衡 之工 作 與 個 人 生 活 正 增 強 構 面 。Googins & Godfrey[19]認 為 「 員 工 協 助 方 案 」 是 透 過 合 理 的 干 預 方 法 去瞭 解 、 測 驗 與 診 斷 出 哪 些 會 影 響 員 工 工 作 表 現 的重 要 問 題 , 因 此 「 員 工 協 助 方 案 」 重 在 對 事 業 單位 的 診 斷 、 分 析 程 序 , 積 極 主 動 處 理 員 工 的 問 題 。Dessler[20] 認 為 「 員 工 協 助 方 案 」 是 企 業 內 部 正 式且 有 系 統 的 方 案 , 主 要 是 管 理 者 希 望 透 過 此 方 案 的推 動 與 執 行 , 針 對 面 臨 情 緒 、 壓 力 、 酗 酒 、 賭 博 等有 問 題 的 員 工 , 提 供 諮 商 、 引 導 及 有 效 性 的 治 療 方案 , 以 協 助 他 們 度 過 此 困 難 。Turpin[6] 認 為 現 代 的EAPs 應 更 廣 泛 處 理 嗑 藥 、 酗 酒 、 賭 博 、 情 緒 、 財務 壓 力 、 法 律 、 婚 姻 不 協 調 、 家 庭 、 養 育 子 女 等 問題 , 如 此 , 才 能 在 這 變 動 頻 繁 、 工 作 壓 力 與 日 俱 增的 社 會 裡 , 提 供 一 套 完 整 的 EAPs 來 協 助 企 業 解 決 員工 與 勞 資 爭 議 的 問 題 , 以 增 加 工 作 及 生 活 品 質 , 進而 穩 定 其 生 產 力 。陳 宗 賢 [21] 研 究 指 出 : 性 別 、 年 齡 及 員 工 人 數及 公 司 成 立 年 數 皆 對 整 體 員 工 協 助 方 案 達 顯 著 差異 ; 王 方 、 范 淑 婷 [22] 認 為 要 協 助 組 織 解 決 影 響 組織 生 產 力 、 員 工 缺 勤 率 、 工 作 意 外 事 件 、 職 場 衝 突和 抱 怨 事 件 的 因 素 , 員 工 協 助 方 案 專 業 人 員 必 須依 據 員 工 協 助 核 心 技 術 , 以 規 劃 完 整 的 服 務 方 案內 容 。 華 幸 娟 [23] 研 究 顯 示 員 工 協 助 方 案 對 於 組 織承 諾 具 有 顯 著 正 向 影 響 。 林 慧 姿 [24] 研 究 顯 示 EAPs對 員 工 工 作 投 入 有 顯 著 差 異 。 陳 思 潔 [25] 指 出 , 各企 業 認 為 推 動 員 工 協 助 方 案 最 困 難 的 是 「 專 業 人員 不 易 培 養 」, 其 次 是 「 主 管 之 配 合 度 與 支 持 度 不高 」。 曾 明 慧 [26] 研 究 指 出 員 工 對 員 工 協 助 方 案 的知 覺 程 度 與 離 職 傾 向 呈 負 向 關 係 。 古 曜 瑋 [27] 研 究指 出 工 作 壓 力 對 員 工 協 助 方 案 的 提 供 有 顯 著 影 響 。許 爾 珊 [28] 研 究 指 出 女 性 在 工 作 面 、 生 活 面 及 健 康面 員 工 協 助 方 案 推 行 的 重 要 性 認 知 皆 高 於 男 生 , 推行 滿 意 度 則 是 以 男 生 對 工 作 面 協 助 方 案 推 行 的 滿 意度 略 高 於 女 生 ; 護 理 人 員 於 工 作 面 及 整 體 員 工 協 助方 案 推 行 的 重 要 性 認 知 較 醫 師 高 ;31 歲 以 上 者 對 工作 面 協 助 方 案 的 推 行 滿 意 度 較 高 ; 學 歷 較 低 者 , 較希 望 得 到 相 關 方 案 之 協 助 ; 員 工 在 生 活 面 及 健 康 面協 助 的 重 要 性 認 知 與 對 醫 院 推 行 滿 意 度 呈 正 相 關 ,工 作 面 協 助 的 重 要 性 認 知 與 對 工 作 面 方 案 推 行 的 滿意 度 呈 正 相 關 ; 員 工 協 助 方 案 在 工 作 面 及 健 康 面 之推 行 滿 意 度 與 組 織 承 諾 呈 現 正 向 影 響 。 莊 惠 婷 [29]研 究 結 果 發 現 : 員 工 之 壓 力 來 源 對 員 工 協 助 方 案 認知 及 自 我 效 能 產 生 負 向 影 響 效 果 、 不 同 員 工 特 性 對員 工 協 助 方 案 認 知 呈 現 差 異 。 勞 委 會 [30] 認 為 員 工協 助 方 案 可 以 提 高 工 作 生 產 力 、 減 少 企 業 成 本 及 提昇 職 場 安 全 三 方 面 。 員 工 協 助 方 案 內 容 可 包 括 : 諮商 類 、 教 育 類 、 申 訴 類 、 諮 詢 類 、 福 利 類 、 休 閒 類及 其 他 類 .. 等 七 項 , 將 研 究 問 卷 內 容 設 計 為 諮 商 服務 、 教 育 服 務 、 申 訴 服 務 、 諮 詢 服 務 、 福 利 服 務 、休 閒 活 動 .. 等 六 項 。材 料 、 工 具 與 方 法一 、 研 究 對 象本 研 究 以 問 卷 方 式 進 行 資 料 的 蒐 集 , 針 對 台 灣醫 院 協 會 人 力 資 源 委 員 會 所 屬 醫 院 之 人 事 部 門 全 體同 仁 , 總 計 發 放 研 究 問 卷 共 220 份 , 有 效 回 收 問 卷共 計 176 份 , 有 效 回 收 率 為 80%。二 、 研 究 架 構員 工 協 助 方 案之 內 容諮 商 服 務教 育 服 務申 訴 服 務諮 詢 服 務福 利 服 務休 閒 活 動人 口 統 計 變 項性 別 、 年 齡 、 婚 姻 狀 況 、 教 育 程 度 、 年 資 、二 、 研 究 目 的 與 假 設明 如 下 :職 稱 、 醫 院 成 立 年 數 、 醫 院 員 工 人 數 、 推 動員 工 協 助 方 案 之 工 作 人 員 的 來 源對 EAPs 之期 望 值對 EAPs 之實 際 感 受圖 一 本 研 究 架 構期 望 值 與 實 際 感 受之 差 距 ( 缺 口 )根 據 上 述 研 究 動 機 , 本 研 究 的 目 的 有 四 , 茲 說( 一 ) 探 討 各 醫 院 人 資 人 員 對 員 工 協 助 方 案 的 期 望( 二 ) 探 討 各 醫 院 人 資 人 員 對 員 工 協 助 方 案 的 實 際 感受( 三 ) 探 討 各 醫 院 人 資 人 員 對 員 工 協 助 方 案 的 缺 口 情形 ?( 四 ) 探 討 各 醫 院 員 工 協 助 方 案 彼 此 之 間 的 相 關 性19.Vol. 8 No.2 APR 2012第 八 卷 第 二 期 二 ○ 一 二 四 月

原 著 研 究表 一 醫 院 人 資 人 員 對 EAPs 的 期 望 、 實 際 感 受 與 缺 口 認 知n=176期 望平 均 數 負 缺 口 排 序排 序 實 際 感 受 排 序一 、 諮 商 服 務 3.93 2 3.07 5 -0.86 1工 作 倦 怠 4.05 2.92 -1.13 (2)壓 力 調 適 4.19 ◎ 2.99 -1.20 ◎ (1)工 作 適 應 4.07 3.14 -0.93家 庭 和 諧 3.64 3.07 -0.57 *情 感 困 擾 3.57 * 3.00 -0.57 *人 際 關 係 4.03 3.17 -0.86身 心 健 康 4.01 3.26 -0.75前 程 規 劃 3.96 2.90 * -1.06 (3)退 休 後 生 涯 的 3.75 2.90 * -0.85調 適勞 工 法 令 4.05 3.34 ◎ -0.71二 、 教 育 服 務 3.92 3 3.27 3 -0.65 4新 進 員 工 講 習 4.24 ◎ 3.88 ◎ -0.35 *壓 力 管 理 4.11 3.31 -0.80人 際 溝 通 4.09 3.36 -0.73生 涯 規 劃 4.00 3.13 -0.87 ◎退 休 前 之 準 備 3.76 2.98 * -0.78自 我 認 識 3.89 3.06 -0.83促 進 家 庭 和 諧 3.69 3.12 -0.57兩 性 關 係 3.66 * 3.24 -0.42勞 工 相 關 法 規 4.03 3.35 -0.68與 工 作 規 則有 關 生 活 與 衛 3.73 3.26 -0.47生 方 面三 、 申 訴 服 務 4.27 1 3.56 1 -0.71 3醫 院 提 供 申 訴 4.32 ◎ 3.67 ◎ -0.65 *管 道處 理 申 訴 意 見 4.21 * 3.46 * -0.75 ◎成 立 幕 僚 會 議並 發 揮 功 能四 、 諮 詢 服 務 3.87 5 3.44 2 -0.43 6所 得 稅 申 報 3.70 * 3.24 * -0.46勞 工 法 令 政 策 4.01 ◎ 3.39 -0.62 ◎醫 療 知 識 3.92 3.49 ◎ -0.25 *全 民 健 保 3.85 3.45 -0.40五 、 福 利 服 務 3.84 6 3.06 6 -0.78 2急 難 救 助 金 3.97 3.22 -0.75獎 助 學 金 3.82 3.15 -0.67 *托 兒 服 務 3.91 3.16 -0.76交 通 津 貼 3.76 2.97 -0.79進 修 補 助 3.95 3.15 -0.80口 味 豐 富 的 飲 食 3.82 3.03 -0.79舒 適 的 宿 舍 3.89 3.12 -0.77醫 療 優 待 4.12 ◎ 3.38 ◎ -0.74低 利 率 購 屋 貸 款 3.55 2.67 -0.88 ◎低 利 率 購 車 貸 款 3.49 * 2.62 * -0.87生 日 禮 金 3.97 3.19 -0.78六 、 休 閒 活 動 3.91 4 3.26 4 -0.65 5休 閒 活 動 4.16 ◎ 3.45 ◎ -0.71團 體 旅 遊 4.02 3.27 -0.75 ◎慶 生 活 動 3.58 * 3.06 * -0.48 *註 :◎ 表 最 高 、* 表 最 低三 、 人 口 統 計 變 項 對 員 工 協 助 方 案 的 期 望 認 知 、 實際 感 受 與 缺 口 之 變 異 數 分 析分 析 結 果 並 經 scheffe's 事 後 檢 定 發 現 , 人 口 統計 變 項 對 員 工 協 助 方 案 期 望 的 認 知 方 面 ,「 職 稱 」對 「 教 育 服 務 」、「 諮 詢 服 務 」、「 福 利 服 務 」 及「 休 閒 活 動 」 四 構 面 的 期 望 達 顯 著 差 異 ;「 教 育 程度 」 對 「 諮 詢 服 務 」 構 面 的 期 望 達 顯 著 差 異 ;「 醫院 成 立 年 數 」 對 「 諮 商 服 務 」、「 教 育 服 務 」 二 構面 的 期 望 達 顯 著 差 異 ;「 醫 院 員 工 人 數 」 對 「 教 育服 務 」 及 「 福 利 服 務 」 二 構 面 達 顯 著 差 異 。人 口 統 計 變 項 對 員 工 協 助 方 案 實 際 感 受 的 認知 方 面 ,「 性 別 」 對 「 教 育 服 務 」 構 面 達 顯 著 差異 ;「 職 稱 」 對 「 諮 商 服 務 」 及 「 申 訴 服 務 」 二 構面 達 顯 著 差 異 ;「 醫 院 成 立 年 數 」 對 「 教 育 服 務 」及 「 福 利 服 務 」 二 構 面 達 顯 著 差 異 ;「 醫 院 員 工 人數 」 對 「 諮 商 服 務 」、「 教 育 服 務 」、「 申 訴 服務 」、「 諮 詢 服 務 」、「 福 利 服 務 」、「 休 閒 活動 」 六 構 面 皆 達 顯 著 差 異 ;「 年 資 」 對 「 諮 詢 服務 」 構 面 達 顯 著 差 異 。人 口 統 計 變 項 對 員 工 協 助 方 案 缺 口 ( 實 際 - 期 望) 的 認 知 方 面 ,「 職 稱 」 對 「 諮 商 服 務 」、「 教 育服 務 」、「 申 訴 服 務 」、「 諮 詢 服 務 」、「 福 利 服務 」、「 休 閒 服 務 」 六 構 面 達 顯 著 差 異 ;「 醫 院 員工 人 數 」 對 「 申 訴 服 務 」、「 諮 詢 服 務 」 及 「 福利 服 務 」 三 構 面 達 顯 著 差 異 ;「 醫 院 成 立 年 數 」對 「 諮 商 服 務 」、「 教 育 服 務 」、「 諮 詢 服 務 」 及「 福 利 服 務 」 四 構 面 達 顯 著 差 異 ;「 服 務 年 資 」 對「 諮 詢 服 務 」 構 面 達 顯 著 差 異 ;「 推 動 員 工 協 助 方案 的 工 作 人 員 來 源 」 對 「 休 閒 活 動 」 構 面 達 顯 著 差異 。 ( 如 表 二 )。21.Vol. 8 No.2 APR 2012第 八 卷 第 二 期 二 ○ 一 二 四 月

澄 清 醫 護 管 理 雜 誌CHENG CHING MEDICAL JOURNAL表 二 人 口 統 計 變 項 對 員 工 協 助 方 案 的 期 望 認 知 、 實 際 感 受 與 缺 口 之 變 異 數 分 析員 工協 助方 案服 務性 別 年 齡 婚 姻 狀 況類 別 T 檢 定 檢 定 T 檢 定 檢 定 T 檢 定 檢 定T 檢 定職 稱檢 定教 育 程 度 年 資T 檢 定 檢 定 T 檢 定 檢 定醫 院 成 立 年 數T 檢 定檢 定醫 院 員 工 人 數T 檢 定檢 定推 動 EAPs 來 源T 檢 定 檢 定員工協助方案期望諮 商 2.313教 育 3.115申 訴 1.968諮 詢 2.016福 利 1.895休 閒 3.0211.2973.0182.7612.0921.8861.9132.1172.3943.0152.5612.0133.1862.0112.885**3.2222>112.6611.8832.3173.172 3.017 2.2033.300*** 2>1 2.969* 1>22 2.91413>224.271*** 2>112.0962.0062.288* 2>1 1.920 2.7033.657** 4>332.697* 4>114>224 4>335 5>333.1922.9932.3172.3963.0092.694* 1>224 4>222.9312.2282.443* 1>221 1>332.9301.8862.1122.9152.3972.2202.183員工協助方案實際感受諮 商 2.013 2.118教 育 2.432* 1>2 2.102申 訴 1.813 1.813諮 詢 2.137 3.514福 利 3.011 3.119休 閒 2.428 2.9012.8812.0461.9932.1132.8511.9722.311* 1>2 2.36821.099 2.1812.700** 11>22 2.3963.0082.9131.6973.1802.6842.4932.0912.6642.2184.256** 5>225 5>333.9812.6473.1942.874* 5>115 5>442 2>13.0832.9133.242* 2>112 2>332 2>441.9985.911*** 4>224 4>334 4>553.407** 4>224 4>333.021** 4>113.028* 4>556.622*** 4>14 4>224 4>32.829* 4>333.28** 1>222.11* 1>223.17**2.5382.6173.281員工協助方案缺口諮 商 1.813教 育 2.137申 訴 3.297諮 詢 1.942福 利 4.011休 閒 3.1822.1162.6722.4933.0723.1732.9102.1392.5713.0122.6672.9013.1342.228* 11>22 1.9982.410* 11>22 3.0012.922** 11>2 2.08724.589*** 11>2 4.1024.005*** 11>2 3.9213.093** 11>22 2.9162.3941.0992.0112.767* 2>552.0932.3182.540* 4>224 4>332.859* 4>224 4>332.0933.232* 4>223.663** 4>222.3372.3312.7352.784* 1>221 1>331 1>443.067* 1>221 1>331 1>445 5>444.006* 1>442.3172.9352.4932.6152.1392.0082.883* 1>221 1>551 1>6註 一 . 性 別 :11. 男 2. 女註 二 . 年 齡 :11.30 歲 ( 含 ) 以 下 2.31-40 歲 3.41-50 歲 4.51 歲 以 上註 三 . 婚 姻 狀 況 :11. 已 婚 2. 未 婚 3. 其 他註 四 . 職 稱 :11. 主 管 2. 非 主 管註 五 . 教 育 程 度 :11. 高 中 職 ( 含 ) 以 下 2. 專 科 3. 大 學 4. 研 究 所 ( 含 ) 以 上註 六 . 年 資 :11.5 年 ( 含 ) 以 下 2.6-10 年 3.11-15 年 4.16-20 年 5.21 年 ( 含 ) 以 上.22

原 著 研 究註 七 . 醫 院 成 立 年 數 :11.15 年 以 下 2.16-30 年 3.31-45 年 4.46-60 年 5.61 年 以 上註 八 . 醫 院 員 工 人 數 :11.1000 人 以 下 2.1001-2000 人 3.2001-3000 人 4.3001-4000 人 5.4001 人 以 上註 九 . 推 動 EAPs 來 源 :11. 設 有 專 辦 人 員 2. 僅 有 兼 辦 人 員 3. 純 用 義 工 制 度 4. 專 辦 、 兼 辦 皆 有 5. 專 辦 及 義 工 皆 有 6. 兼 辦 及 義 工 人 員註 十 . 顯 著 水 準 :*p

澄 清 醫 護 管 理 雜 誌CHENG CHING MEDICAL JOURNAL練 的 方 式 , 來 提 升 內 部 員 工 的 競 爭 力 ; 規 模 愈 小 的醫 院 可 能 因 財 務 及 經 營 考 量 , 福 利 事 項 較 未 廣 泛 及多 元 , 致 使 員 工 對 於 福 利 事 項 的 期 望 增 加 。員 工 協 助 方 案 的 實 際 感 受 方 面 , 男 性 在 「 教 育服 務 」 構 面 高 於 女 性 , 可 能 是 男 性 較 重 視 自 我 的 成長 及 基 於 自 己 的 生 涯 規 劃 , 對 於 醫 院 所 提 供 相 關 的教 育 課 程 , 參 與 情 形 可 能 都 比 女 性 員 工 來 的 積 極 。主 管 在 「 諮 商 服 務 」、「 申 訴 服 務 」 二 構 面 高 於 非主 管 , 研 判 在 醫 院 的 主 管 是 幕 後 推 動 醫 院 員 工 協 助方 案 的 靈 魂 人 物 , 對 於 員 工 協 助 方 案 中 的 諮 商 服 務與 申 訴 服 務 有 較 多 的 認 識 , 因 此 會 有 較 高 的 滿 意 情形 。 成 立 年 數 愈 久 的 醫 院 在 「 教 育 服 務 」 及 「 福 利服 務 」 構 面 高 於 成 立 較 短 的 醫 院 , 顯 示 對 於 員 工 協助 方 案 的 運 作 情 形 有 較 多 的 了 解 , 且 藉 由 不 斷 地推 行 累 積 經 驗 , 使 得 具 有 更 多 的 能 力 , 來 提 升 醫 院員 工 的 滿 意 度 ; 在 「 福 利 服 務 」 方 面 , 成 立 年 數16-30 年 的 醫 院 分 別 高 於 成 立 較 短 及 較 高 的 醫 院 , 研判 係 新 醫 院 的 成 立 , 對 於 員 工 所 想 要 的 福 利 服 務 ,在 短 時 間 內 是 沒 有 辦 法 快 速 達 到 , 而 相 對 於 成 立較 久 的 醫 院 要 更 改 其 舊 有 的 福 利 措 施 , 也 是 不 容 易的 。 而 成 立 年 數 在 16-30 年 間 的 醫 院 , 因 為 經 過 時間 的 淬 煉 , 開 始 慢 慢 建 構 出 屬 於 醫 院 的 一 套 方 式 ,而 相 較 於 前 兩 者 , 要 調 整 及 所 提 供 的 福 利 服 務 相 對而 言 是 比 較 容 易 且 實 際 , 因 此 給 員 工 的 實 際 感 受 亦較 深 刻 。 醫 院 員 工 人 數 愈 多 在 「 諮 商 服 務 」、「 教育 服 務 」、「 申 訴 服 務 」、「 諮 詢 服 務 」、「 福 利服 務 」、「 休 閒 活 動 」 的 實 際 感 受 越 高 , 顯 示 醫 院員 工 人 數 愈 多 , 面 對 有 關 於 工 作 壓 力 、 人 際 關 係 、生 涯 規 劃 、 勞 工 法 令 、 申 訴 管 道 、 進 修 補 助 、 休 閒活 動 等 , 大 致 上 都 會 比 醫 院 員 工 人 數 少 的 具 備 更 周詳 的 資 訊 來 應 付 其 員 工 的 需 求 。 年 資 21 年 以 上 者 在「 諮 詢 服 務 」 構 面 高 於 6-10 年 及 11-15 年 , 顯 示 出 年資 愈 久 的 員 工 , 對 於 所 得 稅 申 報 、 勞 工 法 令 、 全 民健 保 、 醫 療 知 識 等 問 題 , 比 其 年 資 短 的 員 工 來 得 更加 在 意 , 可 能 的 原 因 為 關 心 日 後 退 休 後 的 生 活 與 福利 問 題 。員 工 協 助 方 案 的 差 距 ( 實 際 - 期 望 ) 感 受 方 面 ,非 主 管 在 「 諮 商 服 務 」、「 教 育 服 務 」、「 申 訴 服務 」、「 諮 詢 服 務 」、「 福 利 服 務 」、「 休 閒 服務 」 六 構 面 皆 高 於 主 管 , 可 能 係 非 主 管 承 受 較 大的 工 作 負 荷 , 需 要 紓 解 壓 力 的 空 間 及 管 道 。 在 法 令諮 詢 方 面 , 非 主 管 的 員 工 相 對 資 歷 較 淺 及 經 驗 較 不足 , 需 組 織 從 旁 協 助 解 決 工 作 的 適 應 問 題 及 工 作 技術 層 面 的 瓶 頸 , 因 此 需 要 增 加 更 多 諮 商 、 諮 詢 與 教育 服 務 的 課 程 , 讓 員 工 可 以 得 到 更 多 的 知 識 , 學 到更 多 技 術 。 且 因 為 壓 力 大 需 要 休 閒 娛 樂 來 放 鬆 及 建立 更 好 的 人 際 互 動 來 培 養 彼 此 間 的 默 契 ; 非 主 管 人員 薪 資 相 對 較 低 , 對 福 利 的 需 求 相 對 會 較 高 。 員 工人 數 越 少 的 醫 院 在 「 申 訴 服 務 」、「 諮 詢 服 務 」、「 福 利 服 務 」 構 面 之 差 距 高 於 員 工 人 數 多 的 醫 院 。推 估 員 工 人 數 愈 少 的 機 構 , 基 本 上 在 人 際 互 動 上應 更 加 密 切 , 在 申 訴 內 容 上 更 應 縮 短 服 務 流 程 , 但實 際 的 感 受 卻 並 非 如 此 , 或 許 可 能 關 係 到 規 模 愈 大的 機 構 , 更 注 重 員 工 協 助 方 案 所 提 供 的 服 務 內 容 ,畢 竟 醫 院 員 工 人 數 愈 多 問 題 就 會 愈 多 , 所 以 層 級 愈大 的 醫 院 更 會 重 視 協 助 方 案 的 各 項 服 務 ; 反 之 , 員工 人 數 愈 少 的 醫 院 並 未 提 供 員 工 需 要 的 協 助 , 因 此員 工 人 數 愈 少 的 機 構 應 該 要 更 重 視 內 部 員 工 的 需 求感 受 ; 建 議 員 工 人 數 愈 少 的 機 構 更 要 深 刻 了 解 員 工的 需 求 是 什 麼 , 進 而 滿 足 員 工 的 需 求 。 成 立 年 數 愈久 的 醫 院 在 「 諮 商 服 務 」、「 教 育 服 務 」、「 諮 詢服 務 」、「 福 利 服 務 」 構 面 的 差 距 較 成 立 短 的 醫 院高 , 可 能 是 員 工 認 為 醫 院 成 立 愈 久 , 其 財 力 、 實力 、 管 理 能 力 、 人 才 培 育 應 具 有 一 定 水 準 , 期 望 相對 會 愈 高 。 年 資 6-10 年 在 「 諮 詢 服 務 」 的 差 距 高 於21 年 以 上 , 可 能 係 員 工 在 醫 院 服 務 一 段 時 間 , 且 該階 段 的 人 又 屬 於 重 要 的 人 力 群 , 更 會 去 注 意 相 關 的法 令 資 訊 及 有 關 自 身 權 益 的 知 識 , 因 此 加 強 諮 詢 方面 的 服 務 對 醫 院 而 言 是 利 大 於 弊 。 設 有 專 辦 人 員在 「 休 閒 活 動 」 的 差 距 高 於 僅 有 兼 辦 人 員 、 專 辦 及義 工 併 用 、 兼 辦 及 義 工 併 用 , 研 判 係 員 工 認 為 設 有專 辦 人 員 對 員 工 協 助 方 案 推 動 應 有 較 高 的 水 準 及 效益 , 但 在 實 際 感 受 沒 有 達 到 期 望 , 導 致 差 距 差 異 大的 情 形 。員 工 協 助 方 案 六 大 構 面 相 關 程 度 方 面 , 員 工協 助 方 案 六 構 面 之 期 望 及 實 際 感 受 認 知 彼 此 間 都 呈現 顯 著 正 相 關 ; 在 期 望 認 知 與 實 際 感 受 構 面 中 ,「 申 訴 類 - 期 望 」 對 「 申 訴 類 - 實 際 」、「 諮 詢 類- 實 際 」 兩 構 面 均 呈 現 顯 著 正 相 關 。 研 判 原 因 可 能在 於 多 數 員 工 在 申 訴 類 上 較 為 注 意 , 相 對 而 言 就 會較 積 極 尋 找 申 訴 的 管 道 , 間 接 影 響 到 對 諮 詢 類 實 際感 受 。 在 「 諮 詢 類 - 期 望 」 及 「 福 利 類 - 期 望 」 則.24

原 著 研 究對 「 福 利 類 - 實 際 」 呈 現 顯 著 負 相 關 , 可 能 原 因 為員 工 在 諮 詢 類 的 期 望 有 一 定 程 度 , 醫 院 卻 無 完 善 的服 務 事 項 , 導 致 員 工 福 利 的 實 際 感 受 降 低 。「 福 利類 - 期 望 」 與 「 福 利 類 - 實 際 感 受 」 呈 負 相 關 , 可 能員 工 較 注 重 福 利 , 醫 院 所 提 供 之 福 利 未 達 他 們 所 期待 , 因 而 導 致 負 相 關 出 現 。結 論 與 建 議一 、 結 論醫 院 人 資 人 員 對 員 工 協 助 方 案 在 「 期 望 」 方面 ,「 職 稱 」 對 於 教 育 服 務 、 諮 詢 服 務 、 福 利 服務 、 休 閒 活 動 ;「 教 育 程 度 」 對 諮 詢 服 務 ;「 醫 院成 立 年 數 」 對 諮 商 服 務 、 教 育 服 務 ;「 醫 院 員 工 人數 」 對 教 育 服 務 、 福 利 服 務 .. 等 有 顯 著 差 異 。在 「 實 際 感 受 」 方 面 ,「 性 別 」 對 教 育 服 務 ;「 職 稱 」 對 諮 商 服 務 、 申 訴 服 務 ;「 醫 院 成 立 年數 」 對 教 育 服 務 、 福 利 服 務 ;「 醫 院 員 工 人 數 」 對諮 商 服 務 、 教 育 服 務 、 申 訴 服 務 、 諮 詢 服 務 、 福 利服 務 、 休 閒 活 動 .. 等 有 顯 著 差 異 。在 缺 口 ( 實 際 - 期 望 ) 方 面 ,「 職 稱 」 對 諮 商 服務 、 教 育 服 務 、 申 訴 服 務 、 諮 詢 服 務 、 福 利 服 務 、休 閒 活 動 ;「 醫 院 員 工 人 數 」 對 申 訴 服 務 、 諮 詢 服務 、 福 利 服 務 ;「 醫 院 成 立 年 數 」 對 諮 商 服 務 、 教育 服 務 、 諮 詢 服 務 、 福 利 服 務 ;「 年 資 」 對 於 諮 詢服 務 ;「 推 動 EAPs 的 來 源 」 對 休 閒 活 動 .. 等 有 顯 著差 異 。醫 院 人 資 人 員 對 員 工 協 助 方 案 六 大 構 面 相 關程 度 方 面 , 期 望 對 實 際 感 受 之 「 申 訴 類 - 期 望 」 與「 申 訴 類 - 實 際 」、「 諮 詢 類 - 實 際 」 兩 構 面 ;「 諮 詢 類 - 期 望 」 及 「 福 利 類 - 期 望 」 與 「 福 利 類- 實 際 」 呈 現 正 相 關 。 期 望 與 期 望 六 大 構 面 間 及 實際 感 受 與 實 際 感 受 彼 此 間 之 六 大 構 面 間 均 呈 現 正 相關 。二 、 建 議( 一 ) 對 醫 院 管 理 者1. 醫 院 可 能 經 由 委 外 來 或 藉 由 志 工 、 兼 辦 之 方 式 實施 員 工 協 助 方 案 , 致 使 醫 院 人 資 人 員 未 必 對 於 員工 協 助 方 案 的 服 務 內 容 有 充 分 的 了 解 與 認 知 , 醫院 應 加 強 宣 導 並 教 育 院 內 人 資 人 員 , 並 利 用 現 有的 書 刊 或 舉 辦 活 動 以 增 加 員 工 對 員 工 協 助 方 案 之了 解 與 運 用 。2. 員 工 協 助 方 案 呈 現 負 缺 口 情 形 , 建 議 醫 院 管 理 者加 強 對 員 工 協 助 方 案 的 教 育 訓 練 和 改 變 推 廣 方式 。 同 時 針 對 承 辦 人 員 進 行 教 育 訓 練 與 溝 通 , 並設 置 所 須 進 行 員 工 協 助 方 案 的 服 務 事 項 , 以 發 揮員 工 協 助 方 案 之 效 益 。3. 本 研 究 顯 示 醫 院 人 資 人 員 的 個 人 特 徵 對 員 工 協 助方 案 具 有 顯 著 差 異 , 同 時 對 員 工 協 助 方 案 的 認 知亦 呈 現 負 缺 口 ( 實 際 - 期 望 ), 在 在 證 明 國 內 醫 院 在推 動 員 工 協 助 方 案 尚 有 進 步 的 空 間 。 而 從 過 去 學者 研 究 發 現 , 員 工 協 助 方 案 對 員 工 工 作 投 入 、 滿意 度 及 績 效 都 有 顯 著 正 向 提 升 ; 因 此 面 對 競 爭 激烈 、 高 工 作 負 荷 的 醫 療 產 業 , 醫 院 經 營 管 理 者 應思 索 如 何 建 構 完 整 的 員 工 協 助 方 案 體 系 , 規 劃 完整 可 行 的 計 畫 且 落 實 執 行 , 以 塑 造 勞 資 雙 贏 的 職場 環 境 。( 二 ) 對 後 續 研 究 者1. 本 研 究 數 據 以 問 卷 方 式 取 得 , 對 於 研 究 對 象 整 體的 想 法 較 為 欠 缺 , 建 議 未 來 可 加 入 面 對 面 的 訪談 , 以 更 深 入 了 解 研 究 對 象 的 想 法 。2. 建 議 未 來 後 續 研 究 者 可 擴 大 至 全 國 醫 院 進 行 調 查推 動 員 工 協 助 方 案 之 情 形 , 並 探 討 醫 院 推 動 員 工協 助 方 案 成 效 。研 究 限 制本 研 究 僅 以 醫 院 協 會 人 力 資 源 委 員 會 成 員 醫 院的 人 資 人 員 為 研 究 對 象 , 未 進 行 全 國 性 各 個 不 同 屬性 醫 院 EAPs 實 施 情 形 之 探 討 , 本 研 究 之 結 論 需 再 進一 步 驗 證 ; 另 因 時 間 的 限 制 未 能 以 橫 斷 面 探 討 醫 院在 不 同 時 點 的 變 化 ; 數 據 是 以 填 答 者 主 觀 的 看 法 ,其 心 理 認 知 標 準 不 同 , 可 能 造 成 資 料 分 析 之 偏 頗 。致 謝感 謝 匿 名 審 稿 委 員 對 本 文 所 提 供 的 寶 貴 意 見 ,以 及 協 助 本 研 究 問 卷 調 查 的 醫 療 機 構 負 責 收 發 之 負責 人 及 填 答 同 仁 。參 考 文 獻1. 孫 景 棠 : 台 灣 企 業 推 行 員 工 協 助 方 案 對 員 工 態 度與 組 織 績 效 之 研 究 。 國 立 中 山 大 學 人 力 資 源 管 理研 究 所 士 論 文 2001。2. 范 淑 婷 、 胡 佩 怡 、 于 俊 傑 : 員 工 協 助 方 案 專 業 核心 職 能 及 其 路 徑 圖 內 涵 之 探 討 。 勞 工 安 全 衛 生 研25.Vol. 8 No.2 APR 2012第 八 卷 第 二 期 二 ○ 一 二 四 月

澄 清 醫 護 管 理 雜 誌CHENG CHING MEDICAL JOURNAL究 季 刊 2009;17(4):455-66。3.Dickman, FB and Challenger, R: Employee AssistancePrograms Fact Sheet. E.A.P.A. Facts- EmployeeAssistance Professionals Sociation. 1988.4. 勞 委 會 : 員 工 協 助 方 案 工 作 手 冊 1-8。 行 政 院 勞 工委 員 會 1998。5. 蔡 志 明 : 員 工 協 助 方 案 與 輪 班 員 工 適 應 性 關 係 之探 討 。 靜 宜 大 學 企 業 管 理 研 究 所 碩 士 論 文 1999。6.Turpin, SC: Employee Assistance Programs Pay Off.Warehousing Management 1998, 5(6): 46-9.7. 石 淑 芬 : 公 部 門 員 工 協 助 方 案 之 研 究 。 政 治 大 學行 政 管 理 研 究 所 碩 士 論 文 2009。8. 洪 珮 珊 : 員 工 協 助 方 案 、 情 緒 智 力 與 員 工 反 應 之關 聯 性 探 討 。 中 原 大 學 企 業 管 理 研 究 所 碩 士 論 文2008。9.Sharar, D and Lennox, R: A New Measure of EAPSuccess. Retrieved May 17, 2011, from http://www.shrm.org/hrdisciplines/benefits/Articles/Pages/EAPmetrics.asPx10.Lewis, JA, Lewis, MD: Community Counseling:A Human Services Approach (2nd ed.). New York:Wiley & Sons. 1983.11.Shore, H: SMR Forum: Employee AssistancePrograms-reaping the Benefits. Sloan ManagementReview 1984, Spring (1) :63-73.12.Masi, DA: The AMA Handbook for DevelopingEmployee Assistance and Counseling Programs. NewYork: AMA COM Books. 1992.13. 張 文 慧 : 企 業 導 入 員 工 協 助 方 案 之 影 響 因 素 研 究- 以 憂 鬱 防 治 方 案 為 個 案 。 逢 甲 大 學 經 營 管 理碩 士 在 職 專 班 碩 士 論 文 2010。14. 李 文 雅 : 企 業 人 力 資 源 人 員 評 估 員 工 協 助 方 案 推行 效 果 之 研 究 。 國 立 彰 化 師 範 大 學 輔 導 與 諮 商學 系 所 碩 士 班 論 文 2005。15. 陳 威 廷 : 企 業 執 行 員 工 協 助 方 案 之 影 響 因 素 研究 。 國 立 中 央 大 學 人 力 資 源 管 理 研 究 所 碩 士 班論 文 2003。16. 蕭 源 都 : 建 構 台 灣 企 業 員 工 協 助 方 案 模 式 之 研究 。 國 立 臺 灣 師 範 大 學 工 業 教 育 研 究 所 碩 士 班論 文 2003。17. 林 育 正 : 員 工 協 助 方 案 對 員 工 幸 福 感 與 工 作 績 效之 關 聯 性 研 究 。 中 興 大 學 企 業 管 理 學 系 所 碩 士論 文 2008。18. 楊 秋 玲 : 員 工 協 助 方 案 與 工 作 投 入 關 係 之 研 究 :工 作 - 生 活 平 衡 中 介 效 果 。 高 雄 應 用 科 技 大 學 人力 資 源 發 展 系 碩 士 論 文 2008。19.Googins and Godfrey: Occupational Social Work. NewJersey: Prevince-Hall Inc. 1987.20.Dessler, G: Human Resource Management.Englewood:Prentice-Hall International Inc. 1994.21. 陳 宗 賢 : 員 工 協 助 方 案 與 組 織 氣 候 對 工 作 士 氣 、組 織 承 諾 與 離 職 傾 向 之 關 聯 性 研 究 ─ 以 上 市 公司 為 例 。 南 華 大 學 管 理 研 究 所 碩 士 論 文 2002。22. 王 方 、 范 淑 婷 : 員 工 協 助 方 案 與 新 人 力 資 源 對策 。 人 力 資 源 發 展 月 刊 2000;157,1-11。23. 華 幸 娟 : 企 業 推 動 員 工 協 助 方 案 與 組 織 文 化 、 組織 承 諾 關 聯 性 之 研 究 。 中 國 文 化 大 學 勞 動 學 研究 所 碩 士 論 文 2006。24. 林 慧 姿 : 員 工 協 助 方 案 與 工 作 投 入 之 關 係 研 究 。大 葉 大 學 人 力 資 源 暨 公 共 關 係 學 系 碩 士 論 文2006。25. 陳 思 潔 : 員 工 協 助 方 案 與 員 工 問 題 之 關 聯 性 研究 。 靜 宜 大 學 企 業 管 理 研 究 所 碩 士 論 文 2000。26. 曾 明 慧 : 探 討 員 工 協 助 方 案 與 角 色 衝 突 之 關 係 對於 旅 館 業 員 工 離 職 傾 向 的 影 響 - 以 主 管 支 持 為干 擾 變 項 。 輔 仁 大 學 餐 旅 管 理 學 系 碩 士 論 文2009。27. 古 曜 瑋 : 工 作 壓 力 對 海 外 派 遣 意 願 之 影 響 ─ 檢 驗員 工 協 助 方 案 之 中 介 效 果 。 國 立 嘉 義 大 學 管 理研 究 所 碩 士 論 文 2009。28. 許 爾 珊 : 員 工 協 助 方 案 之 推 動 與 員 工 組 織 承 諾 關係 之 研 究 - 以 醫 院 為 例 。 國 立 中 正 大 學 勞 工 所碩 士 論 文 2010。29. 莊 惠 婷 : 高 科 技 產 業 員 工 壓 力 來 源 、 員 工 協 助 方案 認 知 、 自 我 效 能 與 倦 怠 感 關 係 。 長 榮 大 學 經營 管 理 研 究 所 碩 士 論 文 2005。30. 勞 委 會 : 員 工 協 助 方 案 - 快 樂 勞 動 企 業 成 功 。 行政 院 勞 工 委 員 會 公 文 檢 附 推 廣 資 料 說 明 單 張2010。.26

原 著 研 究A Study of the Perceptions of HospitalHuman Resource Personnel aboutEmployee Assistance Programs (EAPs)Chien-Chang Yang 1 , Yu-Sheng Liao 2 , Yii-Ching Lee 3 , Shu-Fen Chiu 4Human Resource Department, Far Eastern Memorial Hospital 1Convenor, Health Care Group , Oriental Institute of Technology 2Department of Medical Quality Management, Chung-Kang Branch, Cheng-Ching General Hospital& Graduate Institute of Business Administration, National Chung Cheng University 3Chief room & Business planning room, Dachien General Hospital 4AbstractEmployees are the most important asset in enterprises. In order to create high operationalperformance, enterprises should build a good working environment to maintain employees’physical and psychological health so that they can enjoy working.The Council on Labor Affairs began to promote EAPs actively in 1994. “Establishing apsychological and psychiatric support mechanism for staff” is also one of the evaluation itemsfor hospital accreditation, so we can understand how important EAPs are for both enterprisesand hospitals. This study contacted all the members of the Taiwan Hospital Association'sHuman Resource Committee as potential subjects. A total of 220 questionnaires weredistributed, and 176 valid responses were returned. The effective retrieval rate was 80%. Theaims of this study were to determine the degree of human resource executives’ understandingabout EAPs, and to explore the gap between expectation and perception.The results showed that "job title" , "educational background" , "length of time sinceestablishment" , and "number of employees" showed significant differences in expectationsabout training and welfare services;"gender" , "job title" , "length of time since establishment", "number of employees" , and "seniority" showed significant differences in actual experiencewith consulting services;"job title" , "length of time since establishment" , "number ofemployees" , and "seniority" showed significant differences in perception about the consultingservice gap.Hospital administrators should make use of available journals and provide activities thateffectively promote EAPs and enhance employees’understanding about EAPs. Meanwhile,they should educate trainers and change the way EAPs are promoted. As a result, the workperformance of employees can be improved, the entire organizational performance can beenhanced, and a win-win situation for both hospitals and employees can eventually be achieved.Keywords : hospital, employee assistance programs, human resources,employee welfare27.Vol. 8 No.2 APR 2012第 八 卷 第 二 期 二 ○ 一 二 四 月