ANKIETA edycja XI/2013 1. Czy bez problemu trafiła ... - usluban.pl

ANKIETAedycja XI/2013Szanowna Pani! Szanowny Panie!Celem niniejszej ankiety jest doskonalenie świadczonych usług oraz tworzenie przyjaznej atmosfery i pozytywnych relacji między urzędemskarbowym a przedsiębiorcą.Uprzejmie proszę o wypełnienie ankiety oceniającej Państwa Urząd Skarbowy, podpisanie jej oraz przesłanie do Kanclerza LożyRegionalnej BCC.Nazwa Urzędu Skarbowego-……………………………………………………………………………………………...Ulica-…………………………………………………………………………………………………………………………..Miejscowość-………………………………………………………………………………………………………………...Województwo-……………………………………………………………………………………………………………….Instrukcja:Proszę wstawić znak „x” we właściwym polu.1. Czy bez problemu trafiła Pani/trafił Pan do właściwego pracownika?□ TAK □ RACZEJ TAK □ RACZEJ NIE □ NIE2. Czy pracownik urzędu był kompetentny?□ TAK □ RACZEJ TAK □ RACZEJ NIE □ NIE3. Czy pracownik urzędu był uprzejmy?□ TAK □ RACZEJ TAK □ RACZEJ NIE □ NIE4. Czy załatwiła Pani/załatwił Pan sprawę, z którą przyszła Pani /przyszedł Pan do urzędu?□ TAK □ RACZEJ TAK □ RACZEJ NIE □ NIE5. Czy czas oczekiwania na załatwienie sprawy był Pani/Pana zdaniem zadowalający?□ TAK □ RACZEJ TAK □ RACZEJ NIE □ NIE6. Czy Pani/Pana zdaniem informacje ustne udzielane przez pracowników urzędu byłyprecyzyjne, zrozumiałe i wyczerpujące ?□ TAK □ RACZEJ TAK □ RACZEJ NIE □ NIE7. Czy Pani/Pana zdaniem informacje pisemne udzielane przez pracowników urzędu byłyprecyzyjne, zrozumiałe i wyczerpujące?□ TAK □ RACZEJ TAK □ RACZEJ NIE □ NIE8. Czy Pani/Pana zdaniem budynek urzędu jest dobrze oznakowany – wchodząc tamwiadomo, dokąd udać się w konkretnej sprawie?□ TAK □ RACZEJ TAK □ RACZEJ NIE □ NIE9. Czy jest Pani/Pan zadowolona/y z obsługi w urzędzie ?□ TAK □ RACZEJ TAK □ RACZEJ NIE □ NIE10. Czy informacje udzielane przez urząd (w prasie, na stronie Internetowej, kartach/tablicachinformacyjnych i innych publikacjach urzędu) są wg Pani/Pana czytelne, aktualne,zrozumiałe i wyczerpujące ?□ NIE□ TAK □ RACZEJ TAK □ RACZEJ NIE□11. Czy uważa Pani/Pan, że godziny pracy Urzędu są dostosowane do potrzebprzedsiębiorcy?□ TAK □ RACZEJ TAK □ RACZEJ NIE □ NIE12. Czy Pani/Pana zdaniem nastąpiła poprawa obsługi interesantów w ciągu ostatniego roku?□ TAK □ RACZEJ TAK □ RACZEJ NIE □ NIEAnkieta do konkursu na „Urząd Skarbowy Przyjazny Przedsiębiorcy” edycja XI/2013 Strona 1 z 2€

Część niepunktowanaWielkość firmy wypełniającej ankietę:□ mała □ średnia □ dużaa. Ile razy Państwa firma miała kontakt z urzędem skarbowym w ciągu ostatniego roku, w innym celuniż złożenie deklaracji podatkowej?□ wcale □ 1 do 3 razy □ 4 do 8 razy □ 9 i więcej razy □ nie wiemb. Kto w imieniu firmy najczęściej zajmuje się kontaktami z urzędem skarbowym?□□□WłaścicielPracownik firmyBiuro rachunkowe lub inny pełnomocnikc. W jaki sposób kontaktował/a się Pan/Pani z urzędem skarbowym?□□□□□OsobiścieListownieTelefonicznieFaksemPrzez biuro rachunkowe lub innych pełnomocnikówd. Czy korzysta Pan/Pani z elektronicznego kanału komunikacji z urzędem skarbowym?□□□□TakRaczej takRaczej nieNiee. Czy elektroniczny kanał komunikacji jest wystarczający aby załatwić sprawę w urzędzieskarbowym?□□□TakRaczej takRaczej nie□NieCo Pana/Pani zdaniem należy zmienić w organizacji pracy urzędu?.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................…………………………….( podpis oraz pieczątka firmy)DZIĘKUJEMY ZA WYPEŁNIENIE ANKIETYAnkieta do konkursu na „Urząd Skarbowy Przyjazny Przedsiębiorcy” edycja XI/2013 Strona 2 z 2€