PRIMENA QFD METODE U PROCESU UNAPREĞENjA KVALITETA ...

FAZA II:Slika 3 - Matrica za utvrđivanje kritičnih delova proizvoda – matrica delovaPostupak rada u fazi II izvodi se kroz 5koraka.Kritične karakteristike proizvoda iz faze I,unose se u tabelu kao veličine ŠTA (proverenimaterijali, propisane tehnološke operacije,hermetičnost...). Treba naglasiti da se uz kritičnuvrednost unosi i njena ciljna vrednost i značaj.Sledi utvrđivanje delova proizvoda koji imajuuticaja na ostvarivanje pojedinih karakteristikaproizvoda, veličine ŠTA. Zatim se definišu njihovekarakteristike koje neposredno utiču na ostvarenjepojedinih karakteristika proizvoda. I kritični delovii karakteristike kritičnih delova se unose kaoveličine KAKO (rashladne cevi za prolaz tečnosti,posude i dance,...). Veoma važno je da bi seutvrdili kritični delovi u proizvodu,projektni tim mora da izvrši razlaganje proizvodana sastavne elemente. Za sve kritične delovedefinišu se njihove karakteristike.Sledeće je potrebno odrediti ciljne vrednosti,odnosno zahteve koje pojedini delovi treba dazadovolje u pogledu pojedinih karakteristika.Zatim se, kao i kod rešavanja prve „kuće“,određuje stepen korelacije između veličina KAKOi veličina ŠTA. Njome se definiše u kom stepenuse pojedina karakteristika za svaki kritični deoutiče na ostvarenje svake od utvrđenihkarakteristika proizvoda.Kao i kod rešavanja prve „kuće“, numerički seodređuje značaj pojedinih karakteristikakritičnihdelova, uspostavljanjem veza između utvrđenevrednosti značaja za karakteristike proizvoda iunetih stepena korelacije za karakteristike.

Veoma je značajno znati, da se ova faza vrlo čestopotcenjuje uz argument:• „To sve već imamo“ ili• „Naši ljudi u proizvodnji (ili upravi,prodaji, servisu) znaju već šta, kako ikada treba uraditi“.Napomena:QFD metoda nema za cilj formiranjebezbrojnih instrukcija za rad i instrukcija u veziprocesa, koje niko neće čitati. Suština je sledeće,da se postigne redukovanje njihovog broja.3. ZAKLjUČAKPotrebno je „biti u toku“ zbog raznih zahteva iočekivanja modernog tržišta, a to se postižestalnim obučavanjem i praćenjem informacija usvetu biznisa. .U današnjim uslovima poslovanja potrebno jeizaći u susret željama i zahtevima kupaca. Jedanod načina je analiza QFD metode. Ovaj alat jenaročito zapostavljen u sistemu kvaliteta, iako jepotvrđen u zemljama Evropske Unije, SjedinjenimAmeričkim Državama i naročito u Japanu.Sama razlika između nekadašnjeg načinaposlovanja, gde se uspešnost preduzeća merilakoličinom proizvedene robe i današnjeg načinaposlovanja, gde je važno da za ocenu kvalitetaposlovanja bude bitan kvalitet proizvoda, kazujenam da je kvalitet proizvoda najznačajniji fenomendanašnjice i osnova razvoja proizvoda i osvajanjanovih tržišta.[3]Postoje tri bazna faktora proizvoda sa aspektakupca, odnosno tržišta:- cena proizvoda- kvalitet proizvoda i- rokovi isporuke proizvoda.Danas, od prethodno nabrojanih faktora, kvalitetproizvoda dobija sve veću pažnju i ističe se u prviplan. To je zbog sledeća dva razloga:1. kvalitet je ključ poslovnog uspeha2. kvalitet je osnovna poluga kvalitetaživljenja.Kvalitet je usmeren, pre svega, na eliminisanjesvih nedostataka, neracionalnosti i zastoja uindustrijskom sistemu ili firmi kao celini, a nesamo u proizvodnji.Zajednički cilj celog tima koji radi na projektuje:„Naš proizvod ili usluga će pobediti na tržištu“.Zajednički rad na ovom projektu omogućio jeda se nivo znanja podigne na viši nivo.U našem konkretnom primeru QFD metoda sepokazala kao kvalitetno rešenje koje je daloznačajne efekte:- pojavila se mogućnost skraćenja vremenaza projektovanje proizvoda kroz korišćenje novihsoftvera,- pojavila se mogućnost poboljšanja kvalitetaproizvoda kroz ispitivanje novih metalnih legura.LITERATURA[1] Dr. V.Vulanović, dr. D.Stanivuković, dr.B.Kamberović, mr. N.Radaković, mr.R.Maksimović, V.Radlovački, M.Šilobad:„Metode i tehnike unapređenja kvaliteta“.[2] Milan J. Perović: „Menadžment informatikakvalitet“, drugo dopunjeno izdanje, CIM centar,Mašinski fakultet Kragujevac, 2003.[3] Dr. Slavko Arsovski: „Kvalitetom do profita“,CIM centar, Mašinski fakultet Kragujevac, 1998.