Концепция развития Третьяковской галереи

Маркетинговая стратегия
45
В данный момент маркетинговые инструменты
используются в Галерее недостаточно активно.
В результате реализации концепции развития
на основании существующих инициатив должна
возникнуть маркетинговая стратегия, которая
систематизирует и улучшит работу музея с этими
инструментами. Также будут регулярно обновляться
план взаимодействия со СМИ, спонсорами
и партнерами и основные маркетинговые проекты
на год.
В основу маркетинговой стратегии будут положены
следующие принципы:
– продвижение бренда Галереи как ведущего музея
российского искусства;
– использование всех доступных каналов коммуникации:
площадки Галереи, виртуальные платформы,
партнерства в городе, в регионах и во всем
мире. В рамках общей маркетинговой стратегии
должна быть разработана стратегия по работе
с различными СМИ;
– широкое использование цифровых инструментов
маркетинга во всех областях деятельности. Это
может включать следующие мероприятия:
• запуск системы управления взаимодействиями
с клиентами 1 , ее поэтапная интеграция с сервисом
продажи билетов и другими услугами, в том
числе и доступными в режиме онлайн. Система
1
Такое программное обеспечение уже существует, например:
Gateway Ticketing, Altru от компании Blackboard, Accesso,
Patron Manager от компании Salesforce.
должна собирать и анализировать информацию
о продажах в кассах, магазинах и через сайт
Галереи, а также о действиях посетителей как
в процессе личного посещения, так и в виртуальном
пространстве (например, прослушивание
лекций и подкастов). Интегрированный подход
даст больше информации об аудитории, позволит
правильно ее сегментировать, отслеживать
динамику процессов, повысить эффективность
работы всех публичных продуктов и программ
Галереи;
• запуск системы электронных новостных рассылок,
проведение постоянных кампаний для разных
целевых аудиторий (с учетом сегментации,
проведенной на основе сбора и анализа данных);
• улучшение работы в социальных сетях, включая
проведение рекламных кампаний на избранных
площадках, обращение к конкретным аудиториям.
Изучение и анализ аудитории
Изучение и анализ аудитории должны стать основой
работы с посетителями. Для этого необходимо:
• разработать программу исследований, включая
тренинги для сотрудников отделов, которые постоянно
общаются с публикой, чтобы регулярно
собирать информацию в «точках продаж»;
• запустить исследование аудитории для сбора
более полной информации и ее глубокого
анализа. Ежегодно организовывать групповые
тематические опросы для оценки эффективности
текущей политики Галереи и отдельных
направлений деятельности;
• проводить социологические и маркетинговые
исследования совместно с другими культурными
учреждениями, вовремя сообщать информацию
о результатах исследований другим подразделениям
Галереи;
• еженедельно отслеживать посещаемость выставок
и мероприятий, статистику продаж изданий,
входных билетов, собирать информацию о бронировании
на веб-сайте и на площадках, о посещениях
веб-сайта (аналитика веб-сайта, социальных
сетей и реферальных ссылок) и делать регулярные
маркетинговые отчеты по этим данным;
• определить самые экономически выгодные
каналы и инструменты на основе собранных статистических
данных и рассчитать окупаемость
инвестиций в маркетинг и рекламу.
Позиционирование Галереи
1. КУЛЬТУРА ГОСТЕПРИИМСТВА, КОТОРОЙ
ПРИДЕРЖИВАЕТСЯ ТРЕТЬЯКОВСКАЯ ГАЛЕРЕЯ,
ПРЕДПОЛАГАЕТ СОЗДАНИЕ КОМФОРТНЫХ
ОБЩЕСТВЕННЫХ ПРОСТРАНСТВ. ДЛЯ ЭТОГО
НЕОБХОДИМО:
• последовательно воспроизводить образ Галереи
как ведущего центра искусств, культуры и интеллектуального
досуга;