Quarterly Newsletter/Courses & Training

Quarterly Training
Newsletter
2017
April
May
June
Force Support Squadron Training Institute (FSSTI)
TELEPHONE GREETINGS THAT CUSTOMERS, PROSPECTS,
AND EMPLOYEES LOVE– THREE EASY STEPS TO SUCCESS
顧 客 、 見 込 み 客 、 従 業 員 に 愛 される 電 話 での 挨 拶 ― 成 功 のための 簡 単 な3つの 手 段
by Mary Sandro マリー・サンドロ
© ProEdge Skills, Inc. • http://www.ProEdgeSkills.com
Talk about first impressions; telephone greetings are
critical. Prospects are deciding whether or not to do
business with you. Irate customers are deciding how helpful
and competent you are. Yet many companies convolute the
telephone greeting to the point that employees hate saying
it and customers and prospects dread listening to it. There
is power in simplicity. For best results, incorporate three
easy elements: pleasantry, brevity and sincerity.
Pleasantry
A pleasant greeting is essential to a successful call because
it sets the stage emotionally. In general, listeners tend to
mirror or “catch” the emotional states of speakers. This is
a principle of communication that holds true whether one
is speaking to a group of 1000, a small meeting of 10, or a
single customer over the telephone. In other words, people
respond in kind. If we answer the phone gruffly, chances
are the caller will become gruff. If we answer the phone
pleasantly, chances are the caller will be pleasant, and we all
know which caller is easier to work with.
Imagine you are a customer calling a place of business. The
professional on the other end of the phone sounds irritated.
What is your response to a greeting like that? When I'm a
customer, my response tends to be irritation. I start thinking
to myself, “Well, you think you’re irritated now? Wait until
you get finished with me, then you’ll know what irritation
is!” I wasn’t even irritated when I called the company. I
simply caught the professional's irritation.
I’ve had the opposite experience as a customer too. I am
irritated, highly irritated. I really want to let somebody
have it. I call the company, but the person who answers the
phone is so nice and professional, I can’t bring myself to yell
at them. I hate when that happens. This time I’ve caught
their professionalism.
One of the easiest ways to attain an emotional state quickly,
like being pleasant, is to use body language. Research
conducted by John Grinder and Richard Bandler suggests
that body language helps create emotional states. If we
carry ourselves with slumped shoulders, frowning face,
bowed head, averted eyes, and shallow breathing, we will
probably feel depressed. If we smile, breathe deeply, pull our
shoulders back, and look straight ahead, we will probably
feel good. How do you carry yourself all day at work?
I recommend that professionals establish a ritual before
answering the phone. In order to sound pleasant, we need
to be carrying ourselves accordingly. My ritual is to sit up
(see page 2)
第 一 印 象 といえば、 電 話 での 挨 拶 は 決 定 的 です。 見 込 み 客 は、 取 引 をす
るかしないか 決 めようとしています。 激 怒 している 客 は、どれだけ 力 にな
ってくるか、どれほど 有 能 かを 判 断 しようとしています。それでも、 従 業
員 が 電 話 で 挨 拶 することを 毛 嫌 いし、 顧 客 や 見 込 み 客 が 挨 拶 を 聞 かさ
れることに 恐 怖 を 感 じるという 連 鎖 に 多 くの 企 業 が 陥 っています。 簡 潔
には 力 があります。 最 高 の 結 果 を 出 すためには、 愛 想 良 さ、 簡 潔 さ、 誠 実
さの3つの 簡 単 な 要 素 が 合 わさっています。
愛 想 良 さ
愛 想 のいい 挨 拶 は、 電 話 での 成 功 の 秘 訣 です。なぜなら、その 後 の 会 話
の 雰 囲 気 を 決 定 づけるからです。 一 般 的 に、 聞 き 手 は、 話 し 手 の 感 情 の
状 態 を 反 映 したり、 感 じ 取 ったりする 傾 向 があります。この 意 思 疎 通 の
原 則 は、1000 人 の 群 集 、 小 規 模 の 打 合 せにいる10 人 、 電 話 の1 人 の 相 手
など 対 にして 話 しているときのどれにも 当 てはまります。 言 い 換 えれば、
人 は 同 様 の 反 応 を 示 すということです。 無 愛 想 に 電 話 に 出 ると、 電 話 を
かけてきた 相 手 も 無 愛 想 になってしまうかもしれません。 愛 想 良 く 電 話
にでると、 相 手 も 愛 想 が 良 くなります。どちらの 相 手 が 扱 いやすいかは、
お 分 かりですよね。
あなたが、 顧 客 として 取 引 先 に 電 話 をかけている 場 面 を 想 像 してみて 下
さい。 電 話 口 の 担 当 者 がイライラしてるように 聞 こえます。そのような 挨
拶 に 対 して、あ な た は ど ん な 対 応 をし ま す か? 私 が 客 だ ったら 、こち ら も
も 苛 立 った 反 応 をしてしまうでしょう。 頭 の 中 で、「あなたは 今 、イライ
ラすると 思 ってるんでしょう?こっちの 用 件 が 終 わるまで 待 って、それか
ら 思 い 切 りイライラすればいいでしょう!」、と 独 り 言 を 言 うでしょう。 私
は、 電 話 をする 前 は 苛 立 っていませんでした。 単 に、 担 当 者 の 苛 立 ちが
移 ってしまったにすぎません。
私 が 客 として、その 逆 の 経 験 をしたことがあります。 非 常 にイライラして
いて、それを 本 当 に 誰 かにぶつけたかたのです。ある 企 業 に 電 話 をしま
したが、 電 話 に 出 た 人 はとても 親 切 でみごとな 対 応 だったので、 怒 鳴 り
つけることができませんでした。 私 にとって 面 白 くない 出 来 事 でしたが、
電 話 の 相 手 のプロ 意 識 に 負 けたのです。
感 情 を 瞬 時 に 切 り 替 える 最 短 方 法 の 一 つは、 身 振 りを 使 うことです。ジ
ョン・グリンダー・とリチャード・バンドラーによって 行 われた 調 査 は、
身 振 りが 感 情 の 状 態 を 作 り 出 すのを 手 伝 うと 暗 示 しています。 背 中 を 丸
め、しかめっ 面 で、 頭 を 垂 れ、 目 を 逸 らし、 浅 い 呼 吸 をしていると、 憂 鬱
になってしまいます。 微 笑 んで、 深 い 呼 吸 をして、 背 筋 を 伸 ばし、 真 っ 直
ぐ 前 を 見 ていると、 気 分 がよくなるでしょう。あなたは、 職 場 で 一 日 中 ど
う 振 舞 っていますか?
仕 事 で 電 話 取 る 方 には、 電 話 に 出 る 前 の 儀 式 を 設 定 することをお 勧 めし
(2ページに 続 く)
www.YokotaSupport.com
1

2
on the edge of my seat, pull shoulders back,
take a deep breath, smile, let the phone
ring twice, then answer. I never answer my
phone unless I’ve gone through my ritual.
My business is too important. Sometimes I’ll
even stand before I answer the phone if I need
an extra jolt of energy. Stand on your head.
Do jumping jacks. Do whatever is necessary
to attain a pleasant state before answering
the phone. (Within limits of course.)
Sincerity
No scripts. I am against scripting greetings
because they sound insincere, irritate
callers, and discourage employees. Scripted
greetings usually include some kind of
slogan. “Hello. It’s a beautiful day here
at the XYZ Company.” Now I don’t care where you work.
It can’t be that good all day. At some point saying, “It’s a
beautiful day…” is going to be a stretch or insincere. The
other risk is that the caller is irate. An employee from a
furniture company confided to me that she hated answering
the phone, “It’s a beautiful day…” because irate callers
would snap back, “Well it’s not a beautiful day where I am
and get over here and fix this thing!” Is it any wonder why
employees and customers hate scripted greetings?
You want the greeting to be natural, which also makes it
easier to sound pleasant consistently. The key elements of a
telephone greeting are: department or company name, your
name, an offer of assistance. An example of a switchboard
greeting might sound like this, “XYZ Company, this is Bob.
How may I direct your call?” A greeting from someone in the
accounting department might sound like this, “Accounting,
this is Bob. How may I help you?”
State the company or department name so that customers
and prospects know they are in the right place. How many
times have you been five minutes into a call only to realize
the caller would be better served in another department?
Always state your name because it is a sign of authority.
Stating your name implies that you are accountable. It also
creates a personal touch. Lastly, end with a question that
expresses your desire to serve the caller.
Brevity
Keep it short. I have heard telephone greetings that are so
long, I feared the person answering the phone was going to
hyperventilate and go into cardiac arrest trying to get it out in
one breath. Excessively long greetings are unprofessional for
many reasons. They don’t sound pleasant or sincere because
technically they are impossible to execute. Employees hate
them and those feelings come through. Callers hate them
because they waste their time. Fortunately, by following the
guidelines above brevity is assured.
Summary
Telephone greetings are a powerful part of doing business.
To be successful, keep greetings simple. Practice a ritual to
be pleasant. Remain unscripted. Be brief.
About the Author
Mary Sandro helps organizations achieve results through
exceptional customer service. She delivers fun, interactive
customer service training programs and train-the-trainer
licenses. Learn more at www.ProEdgeSkills.com or call
800-731-0601.
Permission is granted to reprint this article in print or on your
web site as long as you include the entire About the Author
paragraph with the link back to our site and phone number.
Email us to let us know how you are using the article. reprint@
ProEdgeSkills.com Thank you and enjoy.
ま す。 愛 想 良 く 聞 こ え る た め に は 、そ
のように 振 舞 う 必 要 があります。 私 の
儀 式 は、 浅 く 腰 掛 け、 背 筋 を 伸 ばし、
深 呼 吸 をし、 微 笑 んで、 電 話 が2 回 鳴
ってから 出 ま す。 私 の 仕 事 は あまりに
も 大 切 なので、その 儀 式 をせずに 電
話 を 取 ることなど 絶 対 にありません。
更 にエネルギーの 注 入 が 必 要 な 場
合 、 電 話 に 出 る 前 に 立 ち 上 がることも
ありま す。 逆 立 ちしたり、 飛 び 跳 ね た
り、できることは 何 でも( 常 識 の 範 囲
内 で )し ましょう。
誠 実 さ
原 稿 な ど 要 りま せ ん 。 不 誠 実 で 、 客
を 苛 立 たせ、 従 業 員 のやる 気 を 無 くさせるので、 私 は 原 稿 どおりの 挨 拶
には 反 対 です。 通 常 、 型 にはまった 挨 拶 は、スローガンのようなものを
含 んでいます。「こんにちわ。XYX 社 ではいい 一 日 ですよ。」まあ、あな
たがどこで 働 いていようと 私 には 関 係 ないし。 一 日 中 そんなに 調 子 がい
いわけないでしょう。「いい 一 日 です…」と 言 うことは、 大 げさ、または
不 誠 実 さにつながります。その 他 の 危 険 因 子 は、 電 話 の 相 手 が 激 怒 する
ことです。 家 具 会 社 に 務 める 従 業 員 が、 電 話 に 出 ることが 嫌 いだと 告 白
してくれました。「いい 一 日 です…」と 言 う と 、 相 手 が カ チ ン と き て 、「 こ っ
ちはいい 一 日 なんてもんじゃないし、さっさとここに 来 てこれを 直 してく
れ!」と 言 い 返 されます。 従 業 員 や 顧 客 が 原 稿 どおりの 挨 拶 を 嫌 うこと
を 幾 らかでも 疑 問 に 思 いますか?
挨 拶 は 自 然 であってて 欲 しいですし、 自 然 だと 一 貫 して 愛 想 良 く 聞 こえ
やすいでしょう。 電 話 の 挨 拶 で 鍵 となる 要 因 は、 部 署 や 企 業 の 名 称 、
自 分 の 名 前 、 案 内 の 申 し 出 などです。 電 話 交 換 手 の 挨 拶 の 例 は、「XYZ
社 、ボブです。お 電 話 をどちらへおつなぎしましょうか?」となります。
経 理 部 の 担 当 者 なら、「 経 理 部 、ボブです。どのようなご 用 件 でしょう
か?」というものでしょう。
会 社 や 部 署 の 名 称 を 告 げることで、 客 や 見 込 み 客 に 正 しい 場 所 にかけて
いるということを 知 らせます。 電 話 での5 分 間 で、かけてきた 相 手 に、 別
の 部 署 の 方 がもっとましな 対 応 をしてくれたと 思 わせるようなことは 何
度 ありましたか? 権 限 の 象 徴 として 常 に 自 分 の 名 前 を 告 げ、それによって
自 分 が 責 任 を 持 つことを 暗 示 し、 個 人 的 な 掴 みにもなります。 最 後 に、
電 話 の 相 手 に 奉 仕 する 意 欲 を 見 せるような 質 問 で 締 めくくりましょう。
簡 潔 さ
手 短 にしましょう。 私 は、あまりにも 長 い 電 話 の 挨 拶 を 聞 いたことがあ
ります。その 人 が 呼 吸 困 難 になり、 息 をしようとして 心 臓 発 作 を 起 こして
しまうのではないかと 怖 くなりました。 様 々な 理 由 から、 異 常 に 長 い 挨
拶 は 適 切 ではありません。 長 い 挨 拶 を 技 術 的 に 実 施 することは 不 可 能
であり、 愛 想 良 くも、 誠 実 にも 聞 こえません。 従 業 員 はそのような 挨 拶
を 嫌 い、それが 気 持 ちに 出 てしまいます。 自 分 の 時 間 を 無 駄 にされるの
で、 電 話 をかけている 相 手 にも 嫌 がられます。 幸 い、 上 記 の 指 針 に 従 う
ことで 簡 潔 さは 保 証 されます。
まとめ
電 話 での 挨 拶 は、ビジネスをする 上 で、 強 力 で 重 要 な 部 分 です。 成 功 す
るためには、 挨 拶 を 簡 潔 に 保 つことです。 愛 想 良 くするために、 儀 式 を
実 施 すること。 原 稿 無 しでやること。 手 短 にすること。
著 者 について
メリー・サンドロは、 格 別 な 接 客 を 通 して、 企 業 や 専 門 家 が 成 果 を 挙 げるため
のお 手 伝 いをしています。 楽 しい 対 話 式 の 接 客 訓 練 や 講 師 養 成 を 行 っていま
す。 詳 細 はwww.ProEdgeSkills.comをご 覧 になるか、800-731-0601までお 電
話 下 さい。

COURSE DESCRIPTIONS
クラスの 概 要
MICROSOFT
COMPUTER-BASED TRAINING
Integrated Microsoft software courses are offered in the
FSS Training Institute computer room from 8 a.m. to 3 p.m.
via appointment. Microsoft Office 2010 and Windows 7
courses are self-paced, interactive, step-by-step simulation,
ranging from beginner to advanced learning. FSOT also has
Japanese versions of these programs available. This training
is available to FSS personnel. To reserve a time slot call the
FSS Training Institute staff at 225-8105 and follow up with an
FSSTI Form 4 to 374fss.fsot.1@us.af.mil
マイクロソフトのソフトウェアの 統 合 コースが、FSS 訓 練 課 で 08: 0 0から
15:00まで 提 供 されています。Office 2010 と Windows 7のコースは、 自
分 のペースで、 段 階 定 期 に 疑 似 体 験 ができ、 初 心 者 から 上 級 者 まで 学 習
できます。 日 本 語 のソフトウェアも 用 意 しております。この 訓 練 はFSS( 軍
支 援 中 隊 )の 従 業 員 が 対 象 です。 予 約 は、225-8105までFSOTに 電 話 を
した 後 、FSSTI フォーム 4 を374fss.fsot.1@us.af.milまでお 送 り 下 さい。
Adult CPR,
AED and First Aid Training
(for FSS employees only)
This program provides participants with the knowledge
and skills to sustain life and minimize the consequences of
injury/illness until EMS arrive. This course is mandatory
for all unit members that require CPR certification.
このプログラムは、 救 急 隊 が 到 着 するまで 生 命 の 維 持 や 怪 我 や 病 気 に
よる 影 響 を 最 小 限 にするための 知 識 や 技 術 を 提 供 します。
Citizen CPR
(in English and Japanese – for FSS members only)
In accordance with the Services Training and Education
Plans (STEPs), this course is mandatory for employees
that require CPR training but not certification. Members
will learn hands-only CPR and other required techniques.
The following duty positions, at a minimum, are required
to attend:
サービス 部 訓 練 ・ 教 育 計 画 (STEP)に 従 い、 民 間 CPR( 英 語 、 日 本
語 、FSS 職 員 のみ)は、CPR 訓 練 が 必 要 であるが 証 明 書 を 必 要 としない
従 業 員 の 必 須 訓 練 とします。CPRとその 他 の 必 要 な 技 術 を 実 践 して 学 び
ます。 最 低 限 、 以 下 の 職 種 は 参 加 が 必 須 です。
Club Managers, Food Service Activity Managers, Club &
Food Service Administration Staff, Assistant Club Managers,
Assistant Food Service Activity Managers, Bar Assistants,
Bartenders, Club & Food Service Activity Cashiers, Caterers,
Club Operation Assistants, Cook Leaders, Cook Supervisors,
Cooks, Food Service Work Leaders, Food Service Workers,
Head Cashiers, ID Checkers, Material Handlers, Waiters.
(see page 4)
(4ページに 続 く)
3

COURSE DESCRIPTIONS
クラスの 概 要
Computer-Based Training
(for FSS employees only)
Some of the courses offered are Total Force Awareness
Training, Office, Windows, the Air Force Training Record,
and the Services Management course. The Office courses
are self-paced, interactive with step by step simulation.
Total Force Awareness Training、Office, Windows、 空 軍 訓 練 コース、
サービス 部 管 理 コースなどが 提 供 されます。O f f iceのコースは、 自 分 の
ペースでできる 相 互 的 、 段 階 的 に 疑 似 体 験 ができます。
DRAM Shop
(for FSS employees only)
MANDATORY course required annually for all FSS
employees that sell or serve alcoholic beverages. Please
reference AFI 34-219 for more information.
アルコール 飲 料 の 販 売 や 取 扱 いをするFSS 従 業 員 全 てに 義 務 付 けられ
た 年 次 訓 練 です。 詳 しくは、AFI34-219を 参 照 して 下 さい。
English Conversation for
Hotel and Restaurant Staff
(in Japanese)
Basic English (targeting LD/LPL 0~1) classes for employees
working in hotel or restaurant environments. Attendees
will learn basic vocabulary, phrases, and conversational
expressions that are used in hotel and restaurant operations.
ホテル/レストラン 従 業 員 のための 基 礎 英 語 ( 語 学 0~1を 対 象 )のクラス
です。 基 本 的 な 語 句 や 慣 用 句 、ホテル/レストランの 現 場 で 使 われている
など 会 話 表 現 を 学 びます。
FSS Annual Training
(for FSS employees only)
A yearly refresher course mandatory for all FSS employees
(military and civilian).
FSS 従 業 員 に 義 務 付 けられた 年 次 講 習 です。 軍 人 、 民 間 人 ともに 必 要 条
件 を 満 たすため 毎 年 受 講 する 必 要 があります。
Initial FSS Training
(for FSS employees only)
A MANDATORY orientation for new unit members that
must be completed within their first 30 days within the
organization. Course topics include information on safety,
ethics, diversity, harassment, and customer service. A NEO
overview and Initial Green Dot Overview training will be
provided after the lunch break.
FSSに 入 職 した 従 業 員 のオリエンテーションで、 入 職 後 30 日 以 内
に 受 ける 必 要 があります。コースには、 安 全 規 則 、 倫 理 、 多 様 性 、
嫌 がらせ、 接 客 などの 情 報 が 含 まれます。 午 後 の 部 では、NEOと
Green Dot Overviewの 訓 練 が 行 われます。
Resiliency Training
(in Japanese)
As a key part of Comprehensive Airman Fitness (CAF),
resiliency training addresses everyday stressors and
how military members, civilians, and family members
can harness a resilient mindset to overcome day-to-day
challenges and increase optimal performance. Training is
conducted in Japanese.
CAFの 重 要 な 鍵 としての 回 復 力 の 訓 練 では、 日 常 のストレス 要 因 、 軍 人 や
民 間 人 が、 回 復 力 の 理 念 を 用 いて 日 々の 困 難 を 乗 り 越 えたり、 作 業 効 率 を
向 上 させたりする 方 法 などが 説 明 されます。 訓 練 は 日 本 語 で 行 われます。
ServSafe Food
Handler Training
(in English and Japanese – for FSS members only)
It is MANDATORY that all food service related workers in
FSS be certified annually in the NRA ServSafe Food Handler
program. This course teaches basic disciplines of food
safety and gives the employees an overall understanding of
their role in the food service safety program. Certification
is valid for three years.
FSSで 働 く、 食 品 に 関 わる 全 ての 従 業 員 は、NRA ServSafe Food Handler
の 資 格 取 得 が 義 務 付 けられています。このコースで、 食 品 安 全 の 基 本 的
な 規 則 を 学 び、 食 品 サービスプログラムに 於 ける 自 分 の 役 割 について、
全 体 的 な 理 解 が 出 来 るようになります。 資 格 は3 年 間 有 効 です。
4

CLASS SCHEDULE
クラススケジュール
APRIL 2017
*Annotates training for FSS personnel only. * 第 374 軍 支 援 中 隊 従 業 員 のみ
Mon Tue Wed Thu Fri
3 4
ServSafe Food
Handler Training*
(in Jpn)
1-3 p.m.
DRAM Shop*
(in Jpn)
3-4 p.m.
5
CSS Training
3:30-4:30 p.m.
6 7
Citizen CPR*
(in Eng)
9-11 a.m.
10
11
12
13 14
Initial FSS
Training*
8 a.m.-3 p.m.
Citizen CPR*
(in Jpn)
9-11 a.m.
ServSafe Food
Handler Training*
(in Eng)
8-11 a.m.
New Employee
CBT Session*
8 a.m.-4 p.m.
17
18
19
20
21
Resiliency Training
(in Jpn)
2-4 p.m.
FSS Annual
Training*
(in Eng)
9-11 a.m.
English
Conversation for
Hotel Staff
(in Jpn)
1-3 p.m.
ServSafe Food
Handler Training*
(in Jpn)
8-10 a.m.
DRAM Shop*
(in Jpn)
10-11 a.m.
24
25
26 27
28
FSS Annual
Training*
(in Jpn)
9-11 a.m.
ServSafe Food
Handler Training*
(in Eng)
8-11 a.m.
First Aid, CPR &
AED Training*
(in Eng)
8 a.m.-3:30 p.m.
New Employee
CBT Session*
8 a.m.-4 p.m.
5

CLASS SCHEDULE
クラススケジュール
MAY 2017
Mon Tue Wed Thu Fri
1 2 3
CSS Training
3:30-4:30 p.m.
*Annotates training for FSS personnel only. * 第 374 軍 支 援 中 隊 従 業 員 のみ
4
FSS Annual
Training*
(in Jpn)
2-4 p.m.
5
ServSafe Food
Handler Training*
(in Jpn)
1-3 p.m.
DRAM Shop*
(in Jpn)
3-4 p.m.
8
9
10
11
12
Initial FSS
Training*
8 a.m.-3 p.m.
ServSafe Food
Handler Training*
(in Eng)
8-11 a.m.
Citizen CPR*
(in Jpn)
9-11 a.m.
Citizen CPR*
(in Eng)
9-11 a.m.
New Employee
CBT Session*
8 a.m.-4 p.m.
15
Resiliency Training
(in Jpn)
2-4 p.m.
16 17
FSS Annual
Training*
(in Eng)
9-11 a.m.
18 19
22
ServSafe Food
Handler Training*
(in Jpn)
8-10 a.m.
DRAM Shop*
(in Jpn)
10-11 a.m.
23
First Aid, CPR &
AED Training*
(in Eng)
8 a.m.-3:30 p.m.
24 25 26
New Employee
CBT Session*
8 a.m.-4 p.m.
29
HOLIDAY
Memorial Day
30
5th Air Force
Family Day
31
ServSafe Food
Handler Training*
(in Eng)
8-11 a.m.
6

CLASS SCHEDULE
クラススケジュール
JUNE 2017
Mon Tue Wed Thu Fri
*Annotates training for FSS personnel only. * 第 374 軍 支 援 中 隊 従 業 員 のみ
1
Citizen CPR*
(in Eng)
1-3 p.m.
2
5
6 7
8
9
ServSafe Food
Handler Training*
(in Jpn)
8-10 a.m.
CSS Training
3:30-4:30 p.m.
FSS Annual
Training*
(in Eng)
2-4 p.m.
New Employee
CBT Session*
8 a.m.-4 p.m.
DRAM Shop*
(in Jpn)
10-11 a.m.
12
13 14
15
16
Initial FSS
Training*
8 a.m.-3 p.m.
ServSafe Food
Handler Training*
(in Eng)
8-11 a.m.
Citizen CPR*
(in Jpn)
9-11 a.m.
19
20
21 22
23
FSS Annual
Training*
(in Jpn)
9-11 a.m.
ServSafe Food
Handler Training*
(in Eng)
8-11 a.m.
ServSafe Food
Handler Training*
(in Jpn)
8-10 a.m.
New Employee
CBT Session*
8 a.m.-4 p.m.
DRAM Shop*
(in Jpn)
10-11 a.m.
26
27
28 29
30
English
Conversation for
Food Service Staff
(in Jpn)
1-3 p.m.
First Aid, CPR &
AED Training*
(in Eng)
8 a.m.-3:30 p.m.
Resiliency Training
(in Jpn)
9-11 a.m.
Quarterly Training
Monitor Meeting
10-11:30 a.m.
7

2017
April
May
June
WHO’S ELIGIBLE?
受 講 資 格
FSS Training Institute classes are
open to all base employees and family
members unless otherwise noted and
are held in Bldg. 316, Room 133A and
133B. Please submit an FSSTI Form 4
with your supervisor’s (or sponsor’s)
signature to 374 FSS/FSOT at least
five business days prior to the class
start date (Email: 374fss.fsot.1@us.af.
mil). You can also contact us via phone,
225-8105/6, or via email for more details.
特 別 に 表 記 が 無 い 限 り、 基 地 従 業 員 と 軍 属 全 ての
方 に 講 習 を 受 けていただくことができます。 講 習
は 建 物 番 号 316, 133A と133B 号 室 で 行 われていま
す。FSSTI フォーム4に 上 司 の 署 名 をもらい、 講 習
開 始 日 の5 日 前 までに、 第 374 FSS 訓 練 課 まで 提 出
(Eメール: 374fss.fsot.1@us.af.mil) して 下 さい。
お 問 い 合 わせは、225-8105までお 電 話 下 さい。
374th FORCE SUPPORT SQUADRON
TRAINING INSTITUTE
Bldg. 316, Rm. 142
DSN 225-8105/8106
HOURS OF OPERATION
Mon-Fri • 7:30 a.m.-4:30 p.m.
www.YokotaSupport.com