Infocom - ΤΕΥΧΟΣ 234

CLOUD
Oracle Cloud
Υλοποίηση λύσης από τη SingularLogic
για τη Forthnet
Η Forthnet είναι η εταιρεία που έφερε το internet και τη
συνδρομητική τηλεόραση στην Ελλάδα. Σήμερα αποτελεί
τον μεγαλύτερο πάροχο συνδυαστικών υπηρεσιών οικιακής
ψυχαγωγίας και επικοινωνίας στη χώρα. Με τη χρήση τεχνολογιών
αιχμής, και εκμεταλλευόμενη πλήρως την τεχνογνωσία
των έμπειρων στελεχών της, η Forthnet προσφέρει ένα
ευρύ φάσμα υπηρεσιών σταθερής τηλεφωνίας, ευρυζωνικού
internet και τηλεοπτικού περιεχομένου, υπό το εμπορικό σήμα
«Nova», σε ιδιώτες, επιχειρήσεις και δημόσιους φορείς.
Απασχολεί 1.200 εργαζόμενους, διαθέτει περισσότερα από
120 καταστήματα, σε 65 πόλεις της χώρας και εξυπηρετεί
περισσότερες από 40.000 μικρομεσαίες και μεγάλες επιχειρήσεις,
ενώ περίπου το 17% των ελληνικών νοικοκυριών
απολαμβάνουν υπηρεσίες της. Με ένα τόσο διευρυμένο
δίκτυο σημείων επαφής με τους πελάτες της, σε μια ανταγωνιστική
αγορά όπου η διαφοροποίηση είναι μία διαρκής
ανάγκη, αποφάσισε πως θα έπρεπε να βελτιστοποιήσει και
να ενδυναμώσει τη διαδικασία των πωλήσεων των τηλεπικοινωνιακών
υπηρεσιών της για εταιρικούς πελάτες. Έτσι,
επέλεξε τη SingularLogic και τη λύση Oracle Cloud με τις
πλατφόρμες Sales Cloud και CPQ για σύγχρονες πωλήσεις
στο cloud.
H πρόκληση
Η εμπορική διεύθυνση εταιρικών πελατών είχε την ανάγκη
μίας ενιαίας πλατφόρμας, η οποία θα μπορεί να καταγράφει
την παραγωγή του τμήματος πωλήσεων και να παράγει
αναφορές σε συγκεκριμένα operational KPI προκειμένου να
μπορεί να αναλύει και να προβλέπει οικονομικούς δείκτες
απόδοσης και υλοποίησης του budget.
Tο τμήμα πωλήσεων εταιρικών πελατών καθημερινά ερχόταν
αντιμέτωπο με πολλές προκλήσεις. Ιδιαίτερο πρόβλημα
ήταν η δυσκολία παρακολούθησης του κύκλου πώλησης από
τη στιγμή που δημιουργείται ένα lead μέχρι αυτό να γίνει
συμβόλαιο. Επομένως, είχε ανάγκη ένα εργαλείο καταγραφής
του κύκλου πώλησης από το πρώτο στάδιο μέχρι και το
τελευταίο, το οποίο να είναι παράλληλα άμεσα προσβάσιμο
από παντού και από κάθε συσκευή (smartphone, tablet).
Επιπλέον, επιθυμούσε την αντικατάσταση των πολλών και
διαφορετικών εργαλείων που χρησιμοποιούσε, με ένα ενιαίο,
στο οποίο θα γινόταν πλήρης και τυποποιημένη καταγραφή
και παρακολούθηση των ευκαιριών πώλησης, ενώ παράλληλα
θα ήταν δυνατή η αυτοματοποίηση της διαδικασίας δημιουργίας
προσφορών.
Η λύση
Σε αυτό το πλαίσιο, η Forthnet διενήργησε μια εκτεταμένη
έρευνα αγοράς, και στη συνέχεια διαδικασία αξιολόγησης, για
την εξεύρεση της πιο σταθερής, ευέλικτης και αποδοτικής
πλατφόρμας sales force automation, η οποία θα μπορούσε να
καλύψει τις παρούσες αλλά και τις μελλοντικές της ανάγκες.
Όντας πρωτοπόρα στα πληροφορικά συστήματα, ακολούθησε
τα trends της εποχής και επέλεξε μια Cloud λύση για να
ικανοποιήσει τις ανάγκες του τμήματος πωλήσεων. Η λύση
αυτή είναι τα Oracle Sales Cloud and CPQ, μέρος της σουίτας
Customer Experience της Oracle, ενώ την υλοποίηση του όλου
έργου ανέλαβε η SingularLogic, Gold Partner της Oracle για
την Ελλάδα.
Αξιοποιώντας τις πλατφόρμες Oracle Sales Cloud & CPQ, και
με τη βοήθεια του business know-how της SingularLogic, η
Forthnet εστίασε τις προσπάθειες της στους εξής βασικούς
άξονες:
1. Tη δυνατότητα προγραμματισμού δράσεων των εν κινήσει
στελεχών με στόχο την αλληλεπίδραση τόσο με υποψήφιους
όσο και υφισταμένους εταιρικούς πελάτες.
2. Τη δημιουργία των προϋποθέσεων και την ανάπτυξη των
δεξιοτήτων, για τη μέγιστη αξιοποίηση των δυνατοτήτων
του συστήματος και τη δυνατότητα εξαγωγής KPI.
3. Τη δυνατότητα διατήρησης ιστορικού με σκοπό την εξαγωγή
reports ανάλογα με τα data που είναι αποθηκευμένα.
4. Την απλοποίηση και αυτοματοποίηση των διαδικασιών δημιουργίας
εγγράφων προσφορών και συμβάσεων με σκοπό
την διευκόλυνση της καθημερινότητας όλων των εμπλεκομένων
υπηρεσιών του οργανισμού (sales, presales,
commercial administration).
20 infocom•12•17