z Bırak Satış Dergisi-Ocak Sayısı
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
"TAKIM<br />
OFİSLER ARASI YARIŞMA<br />
ARALIK AYI BİRİNCİLERİ<br />
ÖDÜLLERİNİ ALDI<br />
RUHU"
ÇÖZÜM<br />
SATIYORUZ<br />
Satıcılar "ürün" satmazlar,<br />
Büyük<br />
Çözüm Satarlar...<br />
Onlar
"TAKIM<br />
OFİSLER ARASI YARIŞMA<br />
ARALIK AYI BİRİNCİLERİ<br />
ÖDÜLLERİNİ ALDI<br />
RUHU"
A D E T İ N A N - T İ C A R İ<br />
S<br />
A A L İ Y E T L E R Y Ö N E T İ C İ S İ<br />
F<br />
ayının kapanış ayı olması dolayısıyla hem hedefin<br />
Aralık<br />
hem de bazı hedeflerde yıllık açıklarımızın<br />
yakalanması<br />
adına ekip olarak çok çalışmamız gerektiğinin<br />
kapatılması<br />
İlk günlerden aksiyonlarımızı alarak sistematik<br />
bilincindeydik.<br />
şekilde satışa odaklandık. Bu bir takım çalışmasıdır.2017<br />
bir<br />
ilk aylarında satış açısından durgun bir dönem<br />
yılının<br />
sonra Bölge müdürlüğümüzün yeniden yapılanması<br />
geçirdikten<br />
Bölge <strong>Satış</strong> ve Müşteri Hizmetleri müdürlüğümüzün<br />
ile<br />
sonucu satışta her konuda tam destek alarak<br />
oluşturulması<br />
yılın ikinci yarısından itibaren sürekli yükselen bir<br />
özellikle<br />
yakalayıp aralık ayında tüm hedeflerde başarı sağlayarak<br />
trend<br />
bir kapanış yaptık. Bölge Müdürlüğümüzün ofis<br />
muhteşem<br />
kişisel performansları öne çıkarmaya yönelik<br />
ziyaretleri,<br />
,heyecan verici teşvik edici uygulamaları başarıda<br />
çalışmaları<br />
SARI PARKUR<br />
BİRİNCİSİ<br />
A N T A K Y A O F İ S İ<br />
Ayında Takım Ruhunu en iyi yansıtan Ofislerdensiniz.<br />
Aralık<br />
ayını ve 2017 yılını nasıl geçirdiğinizi düşünüyorsunuz ?<br />
Aralık<br />
etkili olmuştur. Destekleri için teşekkür ederim.
cihaz, mobil ve tivibu gibi ürünlerde bir diğer<br />
Özellikle<br />
çapraz satış ürünlerinde başarıyı nasıl sağladınız?<br />
ifadeyle<br />
hedefimiz temasta bulunduğumuz her müşteriye ürünlerimizi<br />
Ana<br />
satışımızı arttırmak. Bu amaçla müşterilerimizin tüm<br />
sunarak<br />
ihtiyaçlarını karşılamaya talibiz. Ofis olarak çapraz satışa<br />
iletişim<br />
önem veriyoruz. Sihirli kelime ‘’teklif’’. Teklif olmadan çapraz<br />
çok<br />
başarı sağlanması düşünülemez. Öncelikle tekliflerimizi<br />
satışta<br />
Tekliflerimizin ne kadarı satışa dönüşüyor veya<br />
arttırdık.<br />
sebepleri nedir? Bunları analiz ediyoruz. Ofisimizde<br />
dönüşmüyorsa<br />
satış bilinci yerleşmiştir ancak kendimizi daha çok<br />
çapraz<br />
ve Bireysel satışta başarılı geçen Aralık ayında ofis içerisinde hayata geçirdiğiniz farklı<br />
Kurumsal<br />
paylaşır mısınız.<br />
uygulamalarınızı<br />
hangi sebeple olursa olsun bizimle temasa geçen tüm müşterilere ayın ilk gününden başlamak üzere sabit<br />
Ofisimize<br />
satışı için gelmişse yalın önermek yerine öncelikle pstn veya thk'lı satış sunulur, beraberinde tivibu mutlaka<br />
hat<br />
edilir, kullandığı mobil operatör sorulur ihtiyacına uygun tarifeler sunulur. Cihaz ve tivibuda müşterilerde<br />
teklif<br />
yaratmak adına masalara günlük satılmak üzere dect telefon ve tivibu cihazı hazırda bekletiyoruz. Cihaz<br />
farkındalık<br />
daha çok satış sonrası işlem yapmaya gelen müşteriler potansiyel olarak görülür uygun koşulları sağlaması<br />
için,<br />
teklif edilerek satışa çevrilir. <strong>Satış</strong>ta her biri kendi alanında başarılı bir ekibim var bunun için çok<br />
durumunda<br />
Ekip arkadaşlarımın ürünleri tanıtırkenki bilgi düzeyi, müşteri ile diyaloğu ve güler yüzlü hizmet vermesi<br />
şanslıyım.<br />
güven duygusu yaratarak satışta başarıyı olumlu etkilemektedir. İl yönetimi olarak hedefe odaklanıp<br />
müşteride<br />
aksiyonlar alınmış, toplantılar düzenlenmiştir. Alınan aksiyonların uygulanması noktasında Başmüdürümüz<br />
gerekli<br />
Ramazan GEZER’in her zaman için desteği tamdı. Siparişlerin satışa dönüşmesi bağlantıların gerçekleşmesi<br />
Sayın<br />
Saha Operasyonları,Temel şebeke ve Planlama biriminden tüm yönetici ve çalışma arkadaşlarımızla<br />
konusunda<br />
bir şekilde çalıştık. Desteklerinden dolayı teşekkür ederim.<br />
koordineli<br />
bir ekip arkadaşıma ayrı ayrı değer veriyor fikirlerini<br />
Her<br />
Ekibimizde aksiyonlar ortak alınır herkes serbestçe<br />
önemsiyorum.<br />
sorumluluk alma ,prim, kariyer hedefi vb. motivasyon<br />
edilme,<br />
kişisel özelliklere bağlı olarak değişkenlik gösterir.<br />
kaynakları<br />
olarak takımdaki aidiyet duygusunu arttırmak adına ekip<br />
Yönetici<br />
bireysel motivasyon kaynaklarını kişi özelinde<br />
arkadaşlarımın<br />
ile olumlu diyalogları takım ruhuna bürünerek bir uyum<br />
birbirleri<br />
beraberinde başarıyı getiriyor.<br />
sağlaması<br />
Ruhu ‘’ bir ekip işidir. Bu yarışmada ‘’Ben’’ yok ‘’Biz’’ var. Aralık ayının verdiği<br />
‘’Takım<br />
hız kesmeden ekip olarak tam da bizi yansıtan ‘’Takım Tuhu’’ yarışmasıyla başarıya<br />
motivasyonla<br />
devam edeceğiz. En iddialı ofislerdeniz. Bu gururu yaşatan tüm takım arkadaşlarıma<br />
koşmaya<br />
ayrı teşekkür ederim.<br />
ayrı<br />
İnan Sadet<br />
Faaliyetler Yöneticisi<br />
Ticari<br />
geliştirerek bu konuda katetmemiz gereken uzun bir yol var.<br />
Ekibinizde takım ruhunu nasıl oluşturuyorsunuz?<br />
sunar. Böylece kendini ekibin bir parçası gibi hisseder.<br />
fikirlerini<br />
ruhunu oluşturmak için motivasyon çok önemli. Takdir<br />
Takım<br />
edip anlamaya ,ihtiyaçlarına cevap vermeye çalışıyorum.<br />
analiz<br />
analiz edildiğinde motivasyonu yüksek ekip üyelerinin<br />
Doğru
yılı Mersin Ticari Faaliyetler açısından bence çok alanda<br />
2017<br />
sağlandığı, çok verimli bir yıl oldu. Kapanış ayını<br />
iyileşmenin<br />
E H M E T S E R D A R K A R A B A Ş -<br />
M<br />
İ C A R İ F A A L İ Y E T L E R Y Ö N E T İ C İ S İ<br />
T<br />
buna yakışır bir şekilde başarılı geçirdiğimizi<br />
da<br />
düşünüyorum.<br />
cihaz, mobil ve tivibu gibi ürünlerde bir diğer<br />
Özellikle<br />
çapraz satış ürünlerinde başarıyı nasıl sağladınız?<br />
ifadeyle<br />
ismi gibi bizim de mottomuz İz bırakmak, hedef<br />
Derginin<br />
için sadece alt sınır. Başarı tamamen hedeflerimizi TR<br />
bizler<br />
her üründe ofisimizi ilk üçte görmeyi<br />
sıralamasında<br />
ilerlemek.<br />
planlayarak<br />
KIRMIZI PARKUR<br />
BİRİNCİSİ<br />
A K D E N İ Z O F İ S İ<br />
Ayında Takım Ruhunu en iyi yansıtan Ofislerdensiniz.<br />
Aralık<br />
ayını ve 2017 yılını nasıl geçirdiğinizi düşünüyorsunuz ?<br />
Aralık
ve Arzu duygusu, Adil olmak, Plan yapmak, Sorumluluk almak, Yardımlaşmak, Karalı olmak, Ertelememek.<br />
İstek<br />
en önemlisi yukarda belirttiklerimi takımca çalışarak yapmak :)<br />
Ama<br />
ve Bireysel satışta başarılı geçen Aralık ayında<br />
Kurumsal<br />
içerisinde hayata geçirdiğiniz farklı uygulamalarınızı<br />
ofis<br />
gün , her satışı anlık takip ederek ekip kendi içerisinde<br />
Her<br />
birden çok ofisi olan Ticari Faaliyetler<br />
paylaşmaktadır,<br />
satışı takip etmek, satış yaptığımız önceki müşterilerimizle<br />
Her<br />
kontak kurmaya çalışmak bence işin anahtarlarından.<br />
tekrar<br />
çalışmalarında bireysel performansların ölçülmesi çok değerli<br />
Ekip<br />
bundan da değerli olan durum ekibin tek ve aynı amaç<br />
ancak<br />
her ofisimiz bizim rakibimiz aynı zamanda büyük<br />
Bölgemizde<br />
onlarla tatlı bir rekabet yaşayarak bölgemizin ofis kanal<br />
destekçimiz<br />
toplanması, Yardımlaşma ve müşteri odaklı yaklaşım<br />
doğrultusunda<br />
birbirine bağını arttırmaktadır.<br />
ekibin<br />
tartışarak birlikte almak bence çok değerli, her aksiyonu<br />
Kararları<br />
tecrübe filtresinden geçirerek en optimum olanı uyguluyoruz.<br />
ekibin<br />
ve Türkiye genelinde kendinize rakip olarak<br />
Bölge<br />
ofisleri gösterirsiniz,?<br />
hangi<br />
Bursa Setbaşı, Gençosman, İzmir Karabağlar, Samsun<br />
Türkiye’de<br />
Kayseri Erciyes, Konya Mevlana gibi ofisleri yakından takip<br />
İlkadım,<br />
Serdar Karabaş<br />
Mehmet<br />
Faaliyetler Yöneticisi<br />
Ticari<br />
paylaşır mısınız.<br />
Yöneticiliklerinde bizce bu çok değerli.<br />
Ekibinizde takım ruhunu nasıl oluşturuyorsunuz?<br />
Müthiş bir ekiple çalışmanın gururunu yaşıyorum.<br />
payının daha da artacağına 2018 yılında yürekten inanıyorum.<br />
ediyoruz.<br />
Başarılı olmak için olmazsa olmazlarınız nelerdir?<br />
Elinizde sihirli bir değnek olsa neyi, neden değiştirirdiniz?<br />
Prim sistemini değiştirmek hiç fena olmaz :)<br />
"2018'de Alt limitlerimizi geçip sınırları kaldırmanın yollarını yine arayacağız
EN<br />
BAŞARILI<br />
Ç A P R A Z S A T I Ş L A R ' D A<br />
ARALIK AYININ<br />
ve <strong>Satış</strong>a<br />
<strong>Satış</strong>çıları<br />
verenleri Kimler ?<br />
Destek
Onlar; Aralık Ayının<br />
Sınır<br />
<strong>Satış</strong>ta<br />
tanımayanları...<br />
zirve<br />
Hedeflerini<br />
belirlemişler.<br />
olarak<br />
görevlerine ek<br />
Asli<br />
satışa<br />
olarak<br />
destekten<br />
verdikleri<br />
ayrıca<br />
dolayı<br />
Teşekkürler...
E H M E T Y I L M A Z Ş A N<br />
M<br />
i v i b u + M o b i l + C i h a z = 79 <strong>Satış</strong><br />
T<br />
ayı satışta sizin ayınızdı. Sizce Aralık ayını ve 2017<br />
Aralık<br />
Siz nasıl geçirdiğinizi düşünüyorsunuz?<br />
yılını<br />
ay hedeflerin tamamını tutturmayı ve iz bırakanlarda birinciliği<br />
Her<br />
Aramızda tatlı bir rekabet var. Takım ruhu yarışmasında<br />
hedefliyoruz.<br />
bir heyecan oluştu. Tam bize göre bir yarışmaydı inandık ve<br />
ayrı<br />
başardık.<br />
mobil, cihaz, Tivibu gibi bir diğer ifadeyle çapraz<br />
Özellikle<br />
ürünlerinde Aralık 2017’de döneminde Bölge 2.siydiniz.<br />
satış<br />
şeyden önce motivasyonumu yüksek tutuyorum. Müzik<br />
Her<br />
,ekip arkadaşlarımla olan olumlu diyaloglarım ,mutlu bir<br />
dinlemek<br />
ortamı ile güne iyi başlıyorum. Gelen müşterilerimize<br />
iş<br />
tanıtmak, sunmak sonucunda satmak bana ayrı bir<br />
ürünlerimizi<br />
E V İ L A Y S O N A<br />
S<br />
i v i b u + M o b i l + C i h a z = 92 <strong>Satış</strong><br />
T<br />
mobil, cihaz, Tivibu gibi bir diğer ifadeyle çapraz<br />
Özellikle<br />
ürünlerinde Aralık 2017’de döneminde Bölgenin en üst<br />
satış<br />
ofise giren her müşterimiz benim için potansiyel bir<br />
Öncelikle<br />
müşterisidir. ( hat dondurma, nakil, Devir vs ) Bütün<br />
satış<br />
satışlarımı hiçbir ürün ayrımı yapmadan her müşterime<br />
çapraz<br />
kaynaklıdır. Aralık aynı ve 2017 yılını güzel<br />
sunduğumdan<br />
düşünüyorum. Ekip olarak güzel başarılara imza<br />
geçirdiğimizi<br />
attık.<br />
stratejinizi bir ya da birkaç tüyo cümle ile nasıl ifade<br />
<strong>Satış</strong><br />
edersiniz?<br />
Yok" Bölge Başarı göstergelerinde de Elimden gelenin en<br />
"Limit<br />
yaparak ocak ayında da kendimi zirvede görmek istiyorum.<br />
iyisini<br />
bir baktım ertesi gün yine geldi, önce görünce tedirgin oldum acaba aklında yokken bu kadar ürün aldı ve acaba vaz mı<br />
Müşteri<br />
diye .Sonra öğrendim ki müşteri halinden gayet memnun, almış olduğu internetin adil kullanımını yükseltmeye gelmiş.<br />
geçmişti!<br />
olmak. Gelen müşterilerimizle samimi ama doğru bilgiler vererek iletişim kurmak. Mümkün olabildiğince teklifleri arttırmak ve<br />
Doğal<br />
ürün sunmak. Hedef bilinci.<br />
doğru<br />
sırasındaydınız. Bu başarıyı nasıl sağladınız?<br />
Öncelikle güler yüz, müşteriye karşı samimi ve içten davranmak.<br />
Akdeniz Ofis<br />
Sipariş<br />
Bu başarıyı nasıl sağladınız?<br />
Antakya Ofis<br />
Sipariş<br />
başarı hazzı yaşatıyor.<br />
Yakın zamanda Yaşadığınız en farklı satış deneyimini bizimle paylaşır mısınız?<br />
müşterim ofise internet paketleri hakkında bilgi almaya gelmişti, tereddütleri de vardı. Müşteriye bilgi verip internet satışını yaptım.<br />
Bir<br />
esnasında mobil teklif ederek 3 tane numara taşıma başvurusu aldım. Üstüne bir de tivibu sattım memnuniyetle gönderdim.<br />
İşlemler<br />
<strong>Satış</strong> stratejinizi bir ya da birkaç tüyo cümle ile nasıl ifade edersiniz?
T i v i b u + M o b i l + C i h a z = 157 Puan <strong>Satış</strong><br />
İ K M E T K U B İ L A Y E R G İ N<br />
H<br />
i v i b u + M o b i l + C i h a z = 70 <strong>Satış</strong><br />
T<br />
ile karşılıklı diyaloglarımda duruma göre samimi bir<br />
Müşteriler<br />
yaratarak karşıdakine güven vermeye çalışıyorum.<br />
ortam<br />
uygun doğru ürün önerisinde bulunarak çapraz<br />
İhtiyaçlarına<br />
verimli sonuçlar elde ediyorum.<br />
satışta<br />
ne istediğini iyi analiz ederek ona göre sunumlar<br />
Müşterinin<br />
ve müşteriye samimiyeti hissettirerek güven sağlamak .<br />
yapmak<br />
yaşlarında bir bayan nakil işlemi için yanıma geldi ve mobil paket teklifinde bulundum. Müşterimiz mobil hattın kızının<br />
50<br />
olduğunu ve yanıma göndereceğini söyledi. Müşterimiz nakil işlemini yaptıktan sonra gitti. Aradan 2-3 saat geçtikten<br />
adına<br />
bir bayan yanıma gelerek siz anneme ne söylediniz! Yolumun üstünde o kadar bayi olmasına rağmen ve bayilerden<br />
sonra<br />
yapayım dememe rağmen kabul etmedi ve ısrarla senin yanına gelmemi istedi. Şuan çok acil işim var hemen işlemleri<br />
işlem<br />
mısın nereye imza atacağım şeklinde konuşmalara devam etti. İşlem sırasında müşterimize Tivibu önerdim kabul<br />
başlatır<br />
satışı da yaparak nakil için gelen müşterimize mobil ve hiç hesapta olmayan kızına da tivibu satışı yapmış oldum.<br />
etti,<br />
satış ürünlerinde Aralık 2017’de döneminde Bölgede<br />
Çapraz<br />
sırada yer aldınız. Bu başarıyı nasıl sağladınız?<br />
1.<br />
benim için çok güzel bi yıldı, aralık ayı elimizden geleni fazlasıyla<br />
2017<br />
ekip çalısmasını sonuna kadar hissettiğimiz bir aydı.<br />
yaptığımız<br />
mobil, cihaz, Tivibu gibi bir diğer ifadeyle çapraz<br />
Özellikle<br />
ürünlerinde Aralık 2017’de döneminde Bölgenin en üst<br />
satış<br />
satışın talep ile değil, tamamen çalışanların gayreti ve<br />
Çapraz<br />
samimi diyalog kurmaktan geçtiğini öğrendiğimden bütün<br />
müşteriyle<br />
zamanda Yaşadığınız en farklı satış deneyimini bizimle paylaşır<br />
Yakın<br />
mısınız?<br />
internetini başka bi şirkete taşımak için gelen uzun zamandır altyapıyla ilgili<br />
Ofisimize<br />
yaşayan müşterimize cihaz satışı yapmıştım, tabi müşerinin sorunu giderildikten<br />
sorun<br />
mobil, cihaz, Tivibu gibi bir diğer ifadeyle çapraz<br />
Özellikle<br />
ürünlerinde Aralık 2017’de döneminde Bölge 3.sü<br />
satış<br />
stratejinizi bir ya da birkaç tüyo cümle ile nasıl ifade<br />
<strong>Satış</strong><br />
edersiniz?<br />
zamanda Yaşadığınız en farklı satış deneyimini bizimle<br />
Yakın<br />
mısınız?<br />
paylaşır<br />
oldunuz. Bu başarıyı nasıl sağladınız?<br />
Antakya Ofis<br />
Sipariş<br />
Ş Ö H R E T E R D E V İ R E N<br />
sırasındaydınız. Bu başarıyı nasıl sağladınız?<br />
emek ve gayretimi bu yönde geliştridim<br />
Akdeniz Ofis<br />
KMT<br />
sonra.<br />
<strong>Satış</strong> stratejinizi bir ya da birkaç tüyo cümle ile nasıl ifade edersiniz?<br />
Samimiyet, içtenlik, müşterinin beklenti ve ihtiyaçlarını karşılamak.
T i v i b u + M o b i l + C i h a z = 97 Puan <strong>Satış</strong><br />
Ü R Ü Y Ü C E L<br />
H<br />
i v i b u + M o b i l + C i h a z = 131 Puan <strong>Satış</strong><br />
T<br />
karşıladığım her müşterime Mobil, Cihaz ve Tivibu<br />
Masamda<br />
anlatarak müşterinin algısını oluşturuyorum. O an<br />
ürünlerini<br />
ihtiyaçları olmasa da ihtiyaçları olduğunda akıllarina ilk ben<br />
için<br />
:) geliyorum<br />
gelen müşterilerin iptal, çözüm, satış farketmezsizin bundan<br />
Masama<br />
müşteri temsilcilerinin ben olduğumu anlatarak müşteri<br />
sonraki<br />
oluşturuyorum. Türk Telekom ürünlerini karşıladığım her<br />
portföyümü<br />
anlatıyorum ve daha sonradan müşterilerimi arayarak<br />
müşterimize<br />
yüzlü olarak ürünlerimizi müşterilerimize sunarak müşteri<br />
Güler<br />
yapmak.<br />
takibini<br />
ait telefon hatları (farklı ISS firmasında) bilgileri olmadan iptal edilmiş bu nedenle ofise gelen müşteri sorununu çözerek<br />
Şirketine<br />
hatlarını Türk Telekom’a taşıyarak) akabinde 5 adet NT işlemi yaparak hem müşteri memnuniyetini oluştu hem de<br />
(telefon<br />
satış ürünlerinde Aralık 2017’de döneminde Bölgede<br />
Çapraz<br />
sırada yer aldınız. Bu başarıyı nasıl sağladınız?<br />
3.<br />
kurumsal birim olarak iyi ve verimli bir yıl geçirdiğimizi<br />
Tarsus<br />
Aralık ayında da yılın sonunu etkin değerlendirdim ve<br />
düşünüyorum.<br />
olarak gerekli aksiyonları alarak müşterilere ürünlerimizi sundum<br />
Kişisel<br />
ihtiyaçları dışında da Tivibu ve mobil gibi ürünlerimizi satın almalarını<br />
ve<br />
ettim. Ayrıca Kurumsal bir birim olarak ekip dayanışması halinde<br />
ikna<br />
Mükremin Bey ile karşılıklı birliktelik ve görüş alışverişi sağlayarak<br />
olarak<br />
birleştirdim. Müşteriye doğal bir anlatım tarzı kullandım ve<br />
gücümüzü<br />
başarılı olduğunu gördüm.<br />
bunun<br />
zamanda Yaşadığınız en farklı satış deneyimini bizimle paylaşır<br />
Yakın<br />
mısınız?<br />
satış ürünlerinde Aralık 2017’de döneminde Bölgede<br />
Çapraz<br />
sırada yer aldınız. Bu başarıyı nasıl sağladınız?<br />
2.<br />
stratejinizi bir ya da birkaç tüyo cümle ile nasıl ifade<br />
<strong>Satış</strong><br />
edersiniz?<br />
hizmetlerinin çok yüksek bir profesyonel pakete çıkardıklarını gördüm. Müşteriye yeni bir kampanya önerdim bu sırada, mobil<br />
müşteri<br />
hangi operatörde olduğunu sordum, müşteri zaten sinirliydi sert bir şekilde vodafone da olduğunu söyledi. Ben sakin olmasını<br />
hattının<br />
özel mobil kampanyamızı hattını taşıyarak faydalanabileceğini anlattım, bu şekilde diğer yüksek gelen faturasının telafisi şeklinde<br />
size<br />
edebileceğini belirttim. Sonra hemen başvuru evrakını hazırladım, kimliği sorduğumda yanında değil aracında olduğunu ve<br />
kabul<br />
olduğunu söyledi, ancak müşteriye doğal bir uslüp kullandım ve aracına gidip kimliğini getirmesini sağladım. Sinirli bir müşteriyi<br />
uzakta<br />
edip üzerine mobil nt gerçekleştirmem güzel bir deneyim oldu.<br />
ikna<br />
ihtiyaçlarının olup olmadığını soruyorum.<br />
Çukurova Ofis<br />
KMT<br />
Yakın zamanda Yaşadığınız en farklı satış deneyimini bizimle paylaşır mısınız?<br />
Şirketimize katkı sağladım.<br />
A Y N U R A K S A Ç<br />
sonucunu aldım.<br />
Tarsus Ofis<br />
KMT<br />
dün yaşadığım (10.01.2018) durumu bahsetmek isterim: Bir müşterinin masamın önünde sinirli bir şekilde söylendiğini duydum.<br />
Daha<br />
davet ederek sorununun ne olduğunu sordum. İnternet faturasının yüksek geldiğini belirtti. Ben de faturasını detaylı inceledim,<br />
Masama
T i v i b u + M o b i l + C i h a z = 51 <strong>Satış</strong><br />
E R D İ G E M İ L İ<br />
F<br />
i v i b u + M o b i l + C i h a z = 52 <strong>Satış</strong><br />
T<br />
ayı planlı çalışmalarla hedeflerimizin gerçekleştirdiğimiz<br />
Aralık<br />
ve bir o kadar başarılı bir ay olarak geçti.<br />
yoğun<br />
değerlendirerek hedeflere odaklandım, Müşterimin<br />
Fırsatları<br />
iyi analiz edip ona uygun çözüm buldum.<br />
ihtiyacını<br />
yanında durduğumu hissettirmek, Ondan para<br />
Müşterinin<br />
cebindeki parayı almak çabasında olmadığımı; ona<br />
kazanmak<br />
etmek çabasında olduğumu hissettirmek, Hizmet duygumda<br />
hizmet<br />
olduğumu hissettiririm.<br />
samimi<br />
müşterim benim için farklı bir deneyim yaşatıyor. Özellikle yakın zamanda deneyim yaşadığım Adsl+pstn hatlarının iptalini<br />
Her<br />
için gelmiş olması çok kızgın ve öfkeyle hatlarının iptalini istemiştir. Hizmetler ve ödeme yaptığı fiyatlardan kaygısını<br />
yapmak<br />
kendisi eşi ve çocuğuna ait olan rakip operatördeki hatlarının çapraz satış ile TT Mobile taşıma işlemini tamamlamış<br />
yararlandırıp<br />
oldum.<br />
satış ürünlerinde Aralık 2017’de döneminde<br />
Çapraz<br />
<strong>Satış</strong>a en çok destek veren kişilerdendiniz. Bu<br />
Bölgenin<br />
için aylar önemli değil ofise gelen bireylerle kurduğum iletişim<br />
Benim<br />
2017 yılı (Yüreğir ‘e geçtikten sonra) benim yılımdı!<br />
önemliydi<br />
yapmış olduğu kampanyaların gelen müşterilerimizin<br />
Şirketimizin<br />
uygun olduğuna inanmışımdır. Onun için her iki tarafın<br />
menfaatlerine<br />
olacağını düşündüğümden benimde görev ve sorumluluğum<br />
mutlu<br />
fayda sağlayacağıma inandığımdan ve elimden gelenin<br />
doğrultusunda<br />
zamanda Yaşadığınız en farklı satış deneyimini bizimle paylaşır<br />
Yakın<br />
mısınız?<br />
amaç Müşterilerimizle sohbet edip ne ihtiyacı olduğunu anlayıp ona uygun ve<br />
Öncelikle<br />
karşılayacak kampanya, çapraz satış yapmak bu doğrultuda internet telefon<br />
isteklerini<br />
için gelen müşterimize mobil NT yaptım, Tivibu uydu satışı ile de taçlandırarak<br />
iptali<br />
bir şekilde müşterimizi yolcu ettim.<br />
mutlu<br />
satış ürünlerinde Aralık 2017’de döneminde Bölgenin<br />
Çapraz<br />
üst sırasındaydınız ve <strong>Satış</strong>a en çok destek veren<br />
en<br />
zamanda Yaşadığınız en farklı satış deneyimini bizimle<br />
Yakın<br />
mısınız?<br />
paylaşır<br />
her zaman şunu ister; samimiyeti, ilgiyi ve yumuşak dokunuşları, ben içimden gelerek bunları yapmaya çalışıyorum heyecan<br />
<strong>Satış</strong><br />
başarı vardır. Tabi ki bunlarda bazen yeterli olmayabilir bulunduğunuz ortamın, kendinizi güvende hissetmenizin, ofis<br />
varsa<br />
kişiydiniz. Bu başarıyı nasıl sağladınız?<br />
Stratejinizi bir ya da birkaç tüyo cümle ile nasıl ifade edersiniz?<br />
Akdeniz Ofis<br />
Mey<br />
için öncelikle dinledim. Müşterim söylediklerime sürekli kapalı özellikle ona bir şey satma kaygısı hissettirmedim.<br />
kırmak<br />
hizmetinde samimiyet hissi ve güvenini kazanıp ADSL + PSTN kampanyasına istinaden Tivibu hizmetimizden de<br />
Müşterimin<br />
A Y S U N P E R K O Ğ U L L A R I<br />
başarıyı nasıl sağladınız?<br />
fazlasını yapmaya çalıştığım için bu başarıyı sağladığımı düşünüyorum.<br />
Yüreğir Ofis<br />
MEY<br />
<strong>Satış</strong> stratejinizi bir ya da birkaç tüyo cümle ile nasıl ifade edersiniz?<br />
yöneticinizin ve bütün çalışma arkadaşlarınızın etkisi vardır bu başarıda.
B R A H İ M K A Y N A R<br />
İ<br />
i v i b u + M o b i l + C i h a z = 51 <strong>Satış</strong><br />
T<br />
satış ürünlerinde Aralık 2017’de döneminde<br />
Çapraz<br />
<strong>Satış</strong>a en çok destek verenleri arasındaydınız. Bu<br />
Bölgenin<br />
insanın kendine özgü bir tarzı bulunmaktadır bende yaptığım<br />
Her<br />
öncelikle müşterinin bu tarzını yakalayıp müşteriye o taraftan<br />
işte<br />
zamanda Yaşadığınız en farklı satış deneyimini bizimle<br />
Yakın<br />
mısınız?<br />
paylaşır<br />
bekleme salonunda hattını kesin olarak iptal ettireceğini yüksek sesle belirte karı koca müşterimize ikna kampanyalarından<br />
Ofisimizde<br />
ve çapraz satış olarakta tivibu ürünü satılmıştır. Müşterimiz odadan; hanım biz niye geldik ne yaptık gidiyoruz şeklindeki<br />
tanımlanmış<br />
başarıyı nasıl sağladınız?<br />
yaklaşarak çapraz satışlar yapmaktayım.<br />
Stratejinizi bir ya da birkaç tüyo cümle ile nasıl ifade edersiniz?<br />
Dogru müşteriye doğru iletişim stratejisiyle yaklaşmak.<br />
Akdeniz Ofis<br />
Mey<br />
ifadesi arkadan gelen müşterilerede çapraz satış konusunda iknayı kolaylaştırmıştır.
B E N Y A P A B İ L İ R İ M<br />
BASİT BİR DENKLEM<br />
B İ R E Y S E L P O T A N S İ Y E L İ G Ö S T E R M E N İ N<br />
( D N + E N ) x T = B P<br />
B A S İ T B İ R D E N K L E M İ V A R<br />
DN, Doğustan gelen nitelikleri simgeler. Bunlar doğduğunuzda<br />
sizde var olan niteliklerdir.<br />
EN, Edinilmiş nitelikleri simgeler, Bunlar geliştirdiğiniz bilgi, yetenek<br />
deneyim ve becerilerinizdir.<br />
T ise Tutumu gösterir.<br />
BP, Bireysel performansı gösterir<br />
Bu denklemde en değişken öğe tutumdur. Tutumunuzun kalitesini<br />
sonsuza denk geliştirebilirsiniz. Hatta doğuştan gelen nitelikleri ve<br />
edinilmiş nitelikleri kötü olan bir kişi bile zihinsel tutumu olumlu ise<br />
üst seviyede bir performans gösterebilir.<br />
Ü S T D Ü Z E Y<br />
B A K I Ş A Ç I S I<br />
P E R F O R M A N S
Change language