IT-service Tjänstekatalog och servicenivå

Recommendations

Info

Drift - Temporär funktionsserver Syfte: att ge tillgång till anpassade serverlösningar för administrations-, undervisnings- eller forskningsändamål under tidsbegränsad period vilket innebär server och systemdrift i form av • att säkerställa att det finns en utsedd beställare/kontaktperson med verksamhetsansvar för systemet • tillgång till temporär funktionsserver ges tidsbegränsat och som längst för helt läsår. Vid fortsatt behov krävs ny beställning och omprövning. Förlängning kan ske med maximalt ett läsår. • årligen pröva behovet av temporär funktionsserver via kontakt med beställare/kontaktperson. • skapa och ta bort konton enligt beställning • borttag av temporär funktionsserver då beställare/kontaktperson meddelar att behov inte längre finns eller två månader efter förfrågan om svar inte inkommit • kvalificerad och professionell systemdrift enligt överenskommelse i form av grundinstallerad service omfattande servrar, databaser, lagring, övervakning och backup, dimensionering av infrastruktur, uppdateringar i operativsystem och applikationer i grundläggande infrastruktur samt kapacitet och prestanda enligt vad som överenskommits med åtgärdstid på högst - fem dagar vid allvarlig störning - tio dagar vid lägre prestanda eller stabilitet än normalt - tio dagar för uppdrag avseende konton - 30 dagar för uppdrag avseende server och system 24
Handledning - IT-verktyg Syfte: att ge högskolans personal handledning i IT-verktyg med särskilt fokus på Office365s supportade tjänster och produkter vilket innebär handledning i form av • möjlighet till handledning individuellt eller i grupp inom av JU prioriterade och supportade tjänster inom Office365 • att tillhandahålla stöd på plats för ”sällananvändare” vid uppkoppling av dator mot e-mötestjänster • att planera och genomföra handledningstillfällen tillsammans med kundens användare • att skapa och tillhandahålla guider och manualer om IT-verktyg • att i mån av tid kan handledning ges, vid sidan av Office365, för verktyg inom områdena streamingtjänst, e-mötesverktyg och lärplattform med åtgärdstid på högst - tio dagar för bokad handledning inom Office365 - tio dagar för stöd på plats för ”sällananvändare” vid uppkoppling av dator mot e-mötestjänster 25
Page 1 and 2: IT-service Tjänstekatalog och serv
Page 3 and 4: Öppettid Öppettid är den tid IT-
Page 5 and 6: Akuttjänst Syfte: att akut rädda
Page 7 and 8: Campusnät - infrastruktur Syfte: a
Page 9 and 10: Campusnät - trådlöst nät Syfte:
Page 11 and 12: Datalagring NAS (Network Attached S
Page 13 and 14: Dator - student Syfte: att förse h
Page 15 and 16: Dator - funktion Syfte: att förse
Page 17 and 18: med en indelning i servicenivåer i
Page 19 and 20: Drift - system A Syfte: att ge åtk
Page 21 and 22: 21
Page 23: Drift - system Externt Syfte: att g
Page 27 and 28: IT-introduktion - studenter Syfte:
Page 29 and 30: Konsult Syfte: att ge möjlighet å
Page 31 and 32: Modell - sårbarhetsanalys Syfte: a
Page 33 and 34: 33
Page 35 and 36: Systemutveckling Syfte: att ge möj
Page 37 and 38: Telefoni Syfte: att ge högskolans
Page 39 and 40: VDI Syfte: att förse högskolan me

IT-service Tjänstekatalog och servicenivå

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?