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「 顧 客 想 要 的 不 只 是 你 的 產 品 或 服 務 , 而 是 幫
助 他 解 決 問 題 的 方 案 」─── 哈 佛 大 學 商 學 院 教 授 克
雷 頓 . 克 里 斯 汀 生 (Clayton M. Christensen)
《 創 新 的 用 途 理 論 》 所 提 及 的 這 段 話 , 正 說 明 了 商
品 要 滿 足 消 費 者 需 求 才 有 其 意 義 。
但 消 費 者 的 需 求 百 百 種 , 需 求 背 後 的 原 因 更 是
數 不 勝 數 , 為 什 麼 有 些 品 牌 總 是 能 洞 察 到 最 關 鍵 的
需 求 ? 為 什 麼 有 些 品 牌 總 是 懂 得 善 用 消 費 者 的 心 理 ,
讓 消 費 者 願 意 買 單 他 的 商 品 ? 以 下 將 介 紹 三 個 案 例 ,
說 明 這 些 讓 消 費 者 願 意 買 的 品 牌 , 分 別 觀 察 和 運 用
了 大 眾 哪 些 心 理 , 創 造 銷 售 佳 績 。
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