NAMES_-_issue_1
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
КАК ПОВЫСИТЬ ДОВЕРИЕ КЛИЕНТОВ<br />
И УДВОИТЬ КЛИЕНТСКИЙ ПОТОК<br />
ЛЮБОЙ ВЛАДЕЛЕЦ<br />
БИЗНЕСА СТРЕМИТ-<br />
СЯ К УВЕЛИЧЕНИЮ<br />
ЧИСЛА КЛИЕНТОВ.<br />
ИМЕННО РАДИ ЭТО-<br />
ГО ЗАПУСКАЮТСЯ<br />
РЕКЛАМНЫЕ КОМ-<br />
ПАНИИ, РЕБРЕН-<br />
ДИНГИ И ПРОЧИЕ<br />
ПРЕМУДРОСТИ<br />
МАРКЕТИНГА.<br />
О ТОМ, КАКИЕ<br />
ИНСТРУМЕНТЫ<br />
БУДУТ НАИБОЛЕЕ<br />
ЭФФЕКТИВНЫМИ,<br />
В НАШЕМ МАТЕРИ-<br />
АЛЕ.<br />
Итак, для того, чтобы<br />
клиент вернулся<br />
и привел еще как<br />
минимум троих, что<br />
он должен получить в вашем<br />
кабинете в комплексе с услугой?<br />
Нам не хватает живого общения<br />
и ВНИМАНИЯ. Эмоциональные потребности<br />
человека преобладают над<br />
физическими.<br />
Поэтому вашим брендом должна<br />
стать ЭКСПЕРТНОСТЬ в глазах клиента<br />
и доверие к результату.<br />
Не всегда стоит делать ставку на физическое<br />
преображение, нужно научиться<br />
слышать то, что говорит клиент.<br />
У наших гостей разные потребности.<br />
Важно быстро перестраиваться<br />
и говорить на языке клиента. Итак,<br />
на какие группы можно разделить посетителей<br />
салона:<br />
1. Тип «домохозяйка» — основная<br />
потребность в общении, информации,<br />
отдыхе. Говорите ей: «Отдыхайте, расслабляйтесь».<br />
Она с удовольствием придет<br />
снова.<br />
Общаемся с ней без спешки на любые<br />
позитивные темы, исключая очень<br />
личные. Границу с клиентом стоит всегда<br />
выдерживать. Расскажите о новинках,<br />
о своей услуге, посоветуйте то,<br />
что подойдет именно ей. Домохозяйка<br />
передает эту информацию мамочкам<br />
на детской площадке.<br />
2. Деловая женщина — точно знает,<br />
что хочет, и дает четкие указания,<br />
не ищет новый стиль, а поддерживает<br />
определенный имидж. Тщательно выбирает<br />
мастера, понимая, что на переделку<br />
неудачного результата потребуется<br />
дополнительное время, которого<br />
у нее нет.<br />
Это самый строгий судья к качеству.<br />
Ее стиль не меняется со временем, поэтому<br />
стоит четко выполнить ее просьбу<br />
в строго отведенное время.<br />
3. Современная девушка — главный<br />
потребитель рекламы, любитель<br />
трендов. Именно она будет просить брови<br />
«как в Инстаграм». Очень зависима<br />
от мнения окружающих, слепо следует<br />
НАТАЛЬЯ<br />
УШАКОВА<br />
vk.com/ushakova_makeup<br />
@ushakova_makeup/<br />
моде в погоне за уверенностью<br />
в привлекательности.<br />
Общайтесь с ней уверенно,<br />
экспертно, используя<br />
слова и фразы «тренд»,<br />
«самый актуальный образ»,<br />
«новинка». Но будьте готовы,<br />
что через короткое время<br />
она придет снова, чтобы<br />
вы «накачали» ее уверенностью<br />
через внешность.<br />
4. Дама — женщина<br />
от 55 лет, испытывающая<br />
дефицит внимания в личной<br />
и профессиональной<br />
сфере. Приходит намного раньше, чтобы<br />
пообщаться. Консервативна, «модный<br />
тренд» не для нее. Будет просить привычный<br />
образ, например, неширокие<br />
серые брови.<br />
Используйте при общении с ней<br />
личностные местоимения «специально<br />
для вас», слушайте ее. При первой<br />
встрече презентуйте себя как профессионала,<br />
т. к. она несколько недоверчива.<br />
Как видите, успех связан не только<br />
с грамотной техникой выполнения<br />
работы, а и с правильным общением.<br />
Чему стоит постоянно учиться.<br />
Информационный проект Ushakova-<br />
Online создан, как раз для этого. Он затрагивает<br />
вопросы профессионального<br />
мастерства, психологии общения, маркетинга<br />
и продвижения.<br />
www.ushakova-online.com<br />
Расти как професиионал с проектом<br />
USHAKOVA-ONLINE.<br />
ISSUE 1<br />
43
Change language