Infocom - ΤΕΥΧΟΣ 253
Μηνιαίο Περιοδικό για την επιχειρηματικότητα στον κλάδο της τεχνολογίας.
Μηνιαίο Περιοδικό για την επιχειρηματικότητα στον κλάδο της τεχνολογίας.
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
έχουν ξεσηκώσει μάχες με την κοινή γνώμη, ενώ σε καμία<br />
περίπτωση δε χαίρουν μεγάλης εμπιστοσύνης, ακόμα και<br />
από τους ίδιους τους πελάτες τους. Κυριολεκτικά, όλες οι<br />
μεγάλες εταιρείες τεχνολογίας, από αυτές που βασίζονται<br />
στα διαφημιστικά έσοδα, όπως η Google και η Facebook, σε<br />
αυτές που κάνουν match-making προσφοράς και ζήτησης,<br />
όπως η Amaon, στις μεταφορές, όπως η ber, η yft, και<br />
η συγγενική του Beat, η MyTaxi, έχουν δεχθεί κριτική για<br />
τον τρόπο με τον οποίο οι αλγόριθμοι τους, εμφανίζουν τα<br />
αποτελέσματα της αναζήτησης. Γιατί η σελίδα του εστιατορίου<br />
Α εμφανίζεται πιο ψηλά από τη σελίδα του εστιατορίου<br />
Β, όταν έχω ψάξει απλά για «εστιατόρια στην Αθήνα» στο<br />
πεδίο αναζήτησης του Google; Γιατί η ber μου στέλνει τον<br />
οδηγό και όχι τον οδηγό ; Εξηγήσεις υπάρχουν, φυσικά,<br />
αλλά δεν είναι καθόλου προφανείς στους χρήστες, ενώ<br />
είναι συχνά μη αποδεκτές από τις ρυθμιστικές αρχές.<br />
Μία σημαντική καινοτομία, λοιπόν, θα ήταν εργαλεία ενίσχυσης<br />
της διαφάνειας λειτουργίας αλγορίθμων της πλατφόρμας,<br />
σε μία εύπεπτη μεν μορφή για τους μη τεχνικά<br />
εξοικειωμένους, αλλά και ουσιαστική. Για παράδειγμα, στην<br />
περίπτωση του Beat, της ber, και των άλλων υπηρεσιών<br />
ταξί, ο χρήστης θα ωφεληθεί αν ξέρει ότι ο οδηγός που η<br />
πλατφόρμα καλεί είναι αυτός που είναι πιο κοντά σε απόσταση<br />
και πάντα με καλή αξιολόγηση, ότι ο χρόνος αναμονής<br />
δε διαφέρει (ή αν διαφέρει, κατά πόσο) αν κάποιος είναι<br />
premium μέλος ή όχι, και ότι δεν παίζει κανένα ρόλο η<br />
επιλογή πληρωμής με μετρητά ή με κάρτα στο αν θα σταλεί<br />
οδηγός με χαμηλότερη ή υψηλότερη αξιολόγηση.<br />
Η αξία όμως της διαφάνειας δεν σταματά στους πελάτες.<br />
Θα πρέπει να ισχύει και για τους οδηγούς, και γενικότερα<br />
για όλους τους συνεργάτες, προμηθευτές, διαφημιστές κοκ.<br />
Στην περίπτωση μας, ίσως μία χρήσιμη ιδέα είναι εργαλεία<br />
διαφάνειας για την προμήθεια που ζητά η πλατφόρμα ανά<br />
διαδρομή, και τους παράγοντες από τους οποίους αυτή<br />
εξαρτάται. Πολύ σημαντική καινοτομία θα ήταν επίσης η<br />
φορητότητα της καλής αξιολόγησης που έχει καταφέρει<br />
ένας οδηγός με άλλη ανταγωνίστρια εταιρεία, και στη δική<br />
τους πλατφόρμα. Η φορητότητα της καλής αξιολόγησης, μία<br />
κατά βάση τεχνολογική καινοτομία, θα έδειχνε έμπρακτα,<br />
και στους οδηγούς και στους πελάτες, πόση σημασία δίνει<br />
η εταιρεία στην αξιοπιστία και στον επαγγελματισμό των<br />
οδηγών.<br />
Αυτά τα δύο παραδείγματα καινοτομιών, εργαλεία διαφάνειας<br />
λειτουργίας αλγορίθμων, και η φορητότητα της<br />
καλής αξιολόγησης, θα έδιναν ένα συγκριτικό πλεονέκτημα<br />
στην εταιρεία που θα τα εφάρμοζε επιτυχώς. Ταυτόχρονα,<br />
αποτελούν μέτρα αύξησης της εμπιστοσύνης των εταιρειών<br />
τεχνολογίας, από και προς τους πελάτες και τους συνεργάτες,<br />
η οποία είναι το απόλυτο ζητούμενο της εποχής μας.<br />
infocom•08-09•19 17
Change language