ΚΙΝΗΤΗ ΤΗΛΕΦΩΝΙΑ & ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ - ΤΕΥΧΟΣ 259
- No tags were found...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
INTERVIEW<br />
στον κόσμο του ΙΤ και η τάση να παρέχονται ολόκληρες<br />
κατηγορίες, υπό μορφή υπηρεσίας. Πλέον το XaaS<br />
(Anything or Everything as a service), αποτελεί το μεγαλύτερο<br />
μερίδιο της επένδυσης κατά τον ψηφιακό μετασχηματισμό<br />
μίας επιχείρησης, και η πρώτη επιλογή των<br />
IT τμημάτων.<br />
Το XaaS είναι πλέον πάρα πολλά διαφορετικά πράγματα.<br />
Λογισμικό (SaaS), πλατφόρμα (PaaS), υποδομές (IaaS),<br />
τα οποία αναλύονται σε πολλές μικρότερες κατηγορίες.<br />
Η υπηρεσία εικονικού τηλεφωνικού κέντρου (vPBX)<br />
αποτελεί ένα τέτοιο παράδειγμα ως μία Infrastructure as<br />
a Service (IaaS) οντότητα.<br />
Χάρη σε αυτές τις νέες μορφές υπηρεσιών, οι επιχειρήσεις<br />
μεταφέρουν μέρος του κόστους τους από το CAPEX<br />
στο OPEX, βελτιώνοντας κατά πολύ τις χρηματοροές τους,<br />
απλοποιούν ουσιαστικά τις IT υποδομές τους και υιοθετούν<br />
όλα τα χαρακτηριστικά των νέων τεχνολογιών, ώστε<br />
η επιχείρηση να αποκομίσει στο έπακρο όλα τα πλεονεκτήματα<br />
τους.<br />
Πάντως, για να αναφερθώ στο VoIP ιδιαίτερα, τα τελευταία<br />
χρόνια έχουμε παρατηρήσει σημαντικές μειώσεις<br />
στο κόστος του εξοπλισμού. Τις περισσότερες φορές<br />
δε, πλέον, οποιαδήποτε αρχική επένδυση αποσβένεται<br />
γρήγορα, ακόμη και σε λιγότερο από ένα έτος, λαμβάνοντας<br />
μόνο υπ’όψη την εξοικονόμηση που επιτυγχάνεται<br />
από το χαμηλότερο κόστος των VoIP υπηρεσιών, σε σχέση<br />
με τα συμβατικά κυκλώματα φωνής, και χωρίς να συνυπολογίσουμε<br />
οποιαδήποτε αύξηση στην παραγωγικότητα,<br />
εισάγει ένα σύγχρονο σύστημα.<br />
I.C.: Θεωρείτε πως η A.I. μπορεί να αντικαταστήσει ή να<br />
επιφέρει μεγάλες αλλαγές στην παραδοσιακή, τηλεφωνική<br />
υποστήριξη πελατών, και στα call centers;<br />
Χ.Π.: H Τεχνητή Νοημοσύνη (A.I.) αναμφίβολα αποτελεί<br />
την τεχνολογία η οποία θα έχει μεγάλο αντίκτυπο στις<br />
επιχειρήσεις τα επόμενα χρόνια. Τα κύρια προτερήματα<br />
της, είναι η αυτοματοποίηση με αποτέλεσμα την αύξηση<br />
της παραγωγικότητας και τη βελτίωση της συνολικής<br />
εμπειρίας των πελατών αλλά και των εργαζομένων, μέσω<br />
της εξατομικευμένης προσέγγισης και της βελτιστο-<br />
Μπορούμε να<br />
πούμε ότι ο όρος<br />
«τηλεφωνικές<br />
γραμμές» είναι<br />
παρωχημένος<br />
ακόμη και σήμερα.<br />
12 infocom•03•20
Change language