Infocom - ΤΕΥΧΟΣ 265

Επίσης, σημαντική βελτίωση υπήρξε στη διαφάνεια και στην
ενημέρωση των τελικών χρηστών (π.χ. για πρακτικές διαχείρισης
κίνησης και περιορισμούς όγκων δεδομένων), τόσο
μετά από την ενεργοποίηση των αντίστοιχων διατάξεων
του ΕΚΑΔ (Εθνικός Κανονισμός Ανοικτού Διαδικτύου) στις
5/6/2020, όσο και μετά από ελέγχους της ΕΕΤΤ. Είναι χαρακτηριστικό
ότι πλέον για όλες τις πρακτικές διαχείρισης
κίνησης γίνεται ενημέρωση των συνδρομητών στους όρους
παροχής - χρήσης των υπηρεσιών (ή στις σχετικές ιστοσελίδες
των παρόχων για το Ανοικτό Διαδίκτυο, που αποτελούν
αναπόσπαστο κομμάτι των όρων παροχής/χρήσης).
Ανεπάρκειες παρατηρούνται ακόμα στην ενημέρωση των
συνδρομητών για τις ταχύτητες, γεγονός που διαπιστώθηκε
και σε δειγματοληπτικούς ελέγχους της ΕΕΤΤ σε σημεία
πώλησης. Στο επόμενο διάστημα αναμένεται η θέση σε
ισχύ των διατάξεων του ΕΚΑΔ για την ενημέρωση των συμβάσεων
των συνδρομητών με τις τιμές ταχυτήτων και για
την εφαρμογή των διατάξεων σχετικά με τις επανορθώσεις
- αποζημιώσεις προς τους συνδρομητές σε περίπτωση αποκλίσεων
από τις πληροφορίες στις συμβάσεις. Οι διατάξεις
αυτές επρόκειτο να τεθούν σε ισχύ έως τις 5/10/2020,
ωστόσο λόγω της έκτακτης κατάστασης με την πανδημία
COVID-19, η προθεσμία αυτή αναμένεται να παραταθεί.
Αναφορικά με τις μελλοντικές ενέργειες της ΕΕΤΤ, την επόμενη
περίοδο θα υπάρξει μια πιο λεπτομερής καταγραφή
των παραπόνων των συνδρομητών σχετικά με την ποιότητα
υπηρεσίας και το ανοικτό διαδίκτυο από τους ίδιους τους
παρόχους, ώστε να υπάρχει καλύτερη εικόνα του αριθμού
των παραπόνων, αλλά και του ποσοστού επίλυσης παραπόνων
από τους παρόχους. Επίσης, στόχος της ΕΕΤΤ
είναι η περαιτέρω αναβάθμιση των μετρητικών εργαλείων
για την παρακολούθηση της ποιότητας με βάση μετρήσεις
των ίδιων των χρηστών, τόσο για τα σταθερά όσο και για
τα κινητά δίκτυα.
infocom•10•20 23