ΚΙΝΗΤΗ ΤΗΛΕΦΩΝΙΑ & ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ ΚΥΠΡΟΥ - ΤΕΥΧΟΣ 264
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
POINT OF VIEW<br />
<br />
Γράφει ο<br />
Ανδρέας Καρακώστας<br />
Principal Director of<br />
Communications,<br />
Media & Technology,<br />
Accenture<br />
COVID-19: η επόμενη μέρα για τις<br />
τηλεπικοινωνίες<br />
Η πανδημία επηρέασε με διαφορετικό τρόπο τις επιχειρήσεις<br />
σε όλους τους κλάδους της οικονομίας, και ασφαλώς<br />
ο τομέας των τηλεπικοινωνιών δεν θα μπορούσε να μείνει<br />
αλώβητος. Ωστόσο, συγκριτικά με άλλους κλάδους, οι οποίοι<br />
βίωσαν και βιώνουν δραματική πτώση στη δραστηριότητά<br />
τους, οι εταιρείες τηλεπικοινωνιών συνεχίζουν να αντιμετωπίζουν<br />
αυξημένη ζήτηση. Αυτό οφείλεται πρωτίστως στο<br />
γεγονός ότι σημαντικό μέρος της κοινωνίας εργάζεται ακόμα<br />
από το σπίτι, και συνεπώς περνά περισσότερο χρόνο μπροστά<br />
από μια οθόνη. Ενδεικτικά, αξιοποιώντας πλατφόρμες<br />
επικοινωνίας και μέσων κοινωνικής δικτύωσης, διαβάζοντας<br />
τα νέα από ενημερωτικά portals, χρησιμοποιώντας τις νέες<br />
υπηρεσίες ηλεκτρονικής διακυβέρνησης, και επιλέγοντας<br />
διαφόρους τρόπους ψυχαγωγίας εντός οικίας, γεγονός το<br />
οποίο εκτίναξε στα ύψη τη χρήση του Διαδικτύου. Στο πλαίσιο<br />
αυτό, το προηγούμενο διάστημα, είδαμε και στη χώρα μας την<br />
άμεση αντίδραση όλων των παρόχων, οι οποίοι προσέφεραν<br />
πληθώρα δωρεάν υπηρεσιών και εκπτώσεων σε ιδιώτες και<br />
επιχειρήσεις, συνδράμοντας ουσιαστικά στην αντιμετώπιση<br />
της δύσκολης αυτής κατάστασης. Παράλληλα, οι σημαντικές<br />
επενδύσεις της τελευταίας δεκαετίας βοήθησαν το<br />
Διαδίκτυο να ανταπεξέλθει στις εξαιρετικά αυξημένες ανάγκες.<br />
Σε κάθε περίπτωση, είναι απόλυτα σαφές ότι η ανάγκη<br />
συνδεσιμότητας στο Διαδίκτυο, τοποθετεί τους παρόχους<br />
τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών στο επίκεντρο της νέας καθημερινότητάς<br />
μας.<br />
O κομβικός αυτός ρόλος των τηλεπικοινωνιών θα συνεχιστεί<br />
και στο μέλλον, καθώς βρισκόμαστε σε ένα μεταβατικό στάδιο,<br />
όπου οι κοινωνίες και οι οικονομίες σε όλο τον κόσμο<br />
αναδιαμορφώνονται για να αντιμετωπίσουν την επόμενη μέρα<br />
της πανδημίας. Παρατηρήσαμε στην Κύπρο αλλά και στον κόσμο<br />
-όλο αυτό το διάστημα- εταιρείες, εκπαιδευτικά ιδρύματα<br />
και κυβερνήσεις, να μεταφέρουν μέρος των εργασιών τους<br />
σε εικονικά / ψηφιακά περιβάλλοντα. Παρ’ ότι κανείς δεν είναι<br />
σε θέση να προβλέψει με κατηγορηματικό τρόπο, πως θα<br />
εξελιχθούν οι συνθήκες, ένα είναι βέβαιο, ότι η υπάρχουσα<br />
συγκυρία και οι εκτιμώμενες προοπτικές δημιουργούν μία<br />
τεράστια αλλαγή στη χρήση του Διαδικτύου.<br />
Για το λόγο αυτό, οι τηλεπικοινωνιακοί πάροχοι οφείλουν<br />
να εξασφαλίσουν ότι μπορούν να αντιμετωπίσουν τόσο βραχυπρόθεσμα<br />
όσο και μεσοπρόθεσμα τις μεταβαλλόμενες<br />
ανάγκες, προκειμένου, εφόσον απαιτηθεί, να είναι σε θέση<br />
να δώσουν προτεραιότητα στις ανάγκες οργανισμών με<br />
σημαντικό κοινωνικό αντίκτυπο (π.χ. νοσοκομεία).<br />
Πρόσθετα, διαπιστώσαμε πως οι εταιρείες τηλεπικοινωνιών<br />
με την καλύτερη αντίδραση και αποτελέσματα στην κρίση<br />
-σε ευρωπαϊκό αλλά και παγκόσμιο επίπεδο- ήταν εκείνες<br />
που, τα τελευταία χρόνια, έχουν επενδύσει σημαντικά στην<br />
οικοδόμηση ισχυρών ψηφιακών δυνατοτήτων, στον αυτοματισμό<br />
και στην ανάλυση δεδομένων για την υποστήριξη<br />
των λειτουργιών marketing, πωλήσεων και εξυπηρέτησης<br />
πελατών. Μέσω των επενδύσεων αυτών, ανέπτυξαν σταδιακά<br />
μία «touchless» διάσταση, η οποία τους επιτρέπει να παρέχουν<br />
καλύτερη υποστήριξη και ευέλικτες υπηρεσίες στους<br />
πελάτες τους, ακόμα και σε αυτές τις δύσκολες στιγμές.<br />
Το γεγονός αυτό συμβάλλει στην ενίσχυση των σχέσεων<br />
8 KT ΑΥΓ-ΣΕΠ 2020
Change language