ΚΙΝΗΤΗ ΤΗΛΕΦΩΝΙΑ & ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ - ΤΕΥΧΟΣ 278
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
“Μα είναι κακό αυτό; Δεν δίνει επιλογές στον καταναλωτή;”<br />
Ναι, αλλά τον απομακρύνει από τη μάρκα σου. Ο καταναλωτής<br />
ξέρει, σκέπτεται και θυμάται Skroutz, e-food, Wolt,<br />
Booking και όχι το όνομά σου.<br />
“Μα είναι κακό αν ανεβαίνουν οι πωλήσεις;”<br />
Μακροπρόθεσμα ναι. Γιατί όποιος “κρατάει” τον καταναλωτή<br />
αποκτά και δύναμη: δύναμη να ανεβάζει την προμήθεια<br />
που θα του δώσεις, δύναμη να κρατάει τον καταναλωτή<br />
στην δική του πλατφόρμα και το δικό του καλάθι, δύναμη<br />
να κάνει εκείνος την παράδοση του προϊόντος ώστε να<br />
εντυπωθεί η ΔΙΚΗ ΤΟΥ μάρκα ακόμη πιο έντονα στο μυαλό<br />
του πελάτη ΣΟΥ. Με άλλα λόγια, δύναμη να προβάλλει την<br />
δική του μάρκα και να επισκιάσει τη δική σου.<br />
Και έτσι γίνεσαι απλός προμηθευτής της πλατφόρμας<br />
και -για να μπορέσεις να αυξήσεις τις πωλήσεις σουκαταλήγεις<br />
να μειώνεις ακόμη περισσότερο την τιμή και τα<br />
περιθώρια κέρδους σου. Και όταν θα φτάσεις στο σημείο<br />
να μην αντέχεις να μείνεις στην αγορά, ίσως και χρειαστεί<br />
να γίνεις υπάλληλος της πλατφόρμας σε κάποιου είδους<br />
“φάρμα” παραγωγής πίτσας, ή η πλατφόρμα να κάνει τις<br />
δικές της εισαγωγές και να σε πετάξει από την αγορά.<br />
“Μα αφού όλοι (όλοι;;;) εκεί μπαίνουν, τί να κάνω;”<br />
Να κάνεις judo marketing. Τι κάνεις με το judo; Χρησιμοποιείς<br />
τη δύναμη του αντιπάλου σου προς όφελός σου.<br />
Έτσι κι εσύ θα χρησιμοποιήσεις την δύναμη των καναλιών<br />
αυτών για να κάνεις γνωστή τη μάρκα σου και να κερδίσεις<br />
πελάτες.<br />
Πώς;<br />
Branding με το που “φτάνεις” στα χέρια του πελάτη. Αν<br />
πουλάς κάποιο προϊόν, έχεις το πλεονέκτημα της συσκευασίας<br />
για να εντυπώσεις στο μυαλό του καταναλωτή τη μάρκα<br />
σου. Τις ημέρες που ήμουν περιορισμένος στο σπίτι μου<br />
για 14 ημέρες μετά από 10ημερη νοσηλεία Covid-19 έκανα<br />
ένα πείραμα: παράγγειλα φαγητό από πέντε διαφορετικά<br />
εστιατόρια μέσω μιας από τις πλατφόρμες παραγγελίας<br />
φαγητού. Μόνο ΕΝΑ από αυτά έστειλε το φαγητό σε δική<br />
του συσκευασία, περιποιημένη, με εμφανές το λογότυπο<br />
του εστιατορίου. Όλα τα υπόλοιπα είχαν το αδιαφοροποίητο<br />
μαύρο πλαστικό με το διάφανο καπάκι και την διάφανη<br />
σακούλα, ή άντε μια χάρτινη σακούλα χωρίς λογότυπο.<br />
“Κλέψε” τον καταναλωτή από την πλατφόρμα<br />
Πέρα από την συσκευασία η οποία θα τραβήξει την προσοχή<br />
του πελάτη σου, θα μπορούσες να το πας και ένα – δύο<br />
βήματα παραπέρα: να έχεις ένα μαγνητάκι για το ψυγείο και<br />
ένα έντυπο με συνταγές / προτάσεις του μήνα.<br />
Το έντυπο θα μπορούσε με QR code (ξέρεις, αυτό που<br />
μοιάζει με σκάκι και το σκανάρεις με το κινητό) να παραπέμπει<br />
στο site του εστιατορίου σου ή στην εφαρμογή σου<br />
για κινητά όπου θα δίνεις τη δυνατότητα για απευθείας<br />
αγορές αλλά (για να δώσεις κίνητρο για επαναλαμβανόμενες<br />
επισκέψεις) και συνταγές / συμβουλές / προτάσεις<br />
διατροφής και άθλησης. Δεν σου λέω να συνεργαστείς με<br />
διατροφολόγο και personal trainer για να μη σου πέσουν<br />
πολλά, αλλά αυτό θα έκανε πραγματικά τη διαφορά και θα<br />
σου κόστιζε ελάχιστα (ή και τίποτα).<br />
Θα μπορούσες επίσης στο έντυπο ή στο site ή στην εφαρμογή<br />
να έχεις και ένα μοναδικό κωδικό ο οποίος θα παραπέμπει<br />
σε διαγωνισμό ΚΑΘΕ ΜΗΝΑ, με τους συμμετέχοντες<br />
να μπορούν να λαμβάνουν μέρος κάθε φορά που<br />
παραγγέλνουν φαγητό από το εστιατόριο.<br />
Τέλος, θα ‘πρεπε να έχεις ένα έντυπο αξιολόγησης ώστε<br />
ο πελάτης να το συμπληρώνει, είτε online είτε σε φυσικό<br />
έντυπο (και να το στέλνει φωτογραφίζοντάς το απλά)<br />
μπαίνοντας πάλι σε κλήρωση ή έχοντας μια έκπτωση ή<br />
κερδίζοντας ένα αναψυκτικό στην επόμενη παραγγελία.<br />
Όταν καταφέρεις και τον φέρεις στο eshop σου θα έχεις<br />
την ευκαιρία να χρησιμοποιήσεις διαφημίσεις remarketing<br />
αλλά και email ή sms marketing για να του υπενθυμίσεις<br />
τι είδε και τι όφελος έχει να ξανάρθει και να συνεχίζει να<br />
αγοράζει από εσένα.<br />
Αυτά είναι τα εύκολα. Το δύσκολο είναι να γίνεις διαφορετικός<br />
και το ΣΗΜΕΙΟ ΑΝΑΦΟΡΑΣ στο μυαλό του καταναλωτή<br />
όταν σκέφτεται, για παράδειγμα, “Σουβλάκια Γλυφάδα”.<br />
Και αυτό κάνει το BRANDING. Και αν η συνταγή πετύχει,<br />
η μάρκα σου γίνεται ακαταμάχητη και το “μπες e-food /<br />
Skroutz / Booking γίνεται…<br />
Μπαταρίες; Γ_____<br />
Βιβλία; P____<br />
Υπολογιστές; Π____<br />
Σουβλάκια; Ξενοδοχείο; Ηλεκτρονικά; Ρούχα; Η μάρκα σου!<br />
Θα το τολμήσεις;<br />
infocom•12•21 7