ΚΙΝΗΤΗ ΤΗΛΕΦΩΝΙΑ & ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ ΚΥΠΡΟΥ - ΤΕΥΧΟΣ 288
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
1. Οι πελάτες δίνουν προτεραιότητα στον εαυτό τους,<br />
αλλά επιθυμούν να επιφέρουν την αλλαγή για τους<br />
άλλους: παρόλο που το 66% των καταναλωτών αναφέρει<br />
ότι η λήψη των αγοραστικών τους αποφάσεων βασίζεται<br />
στις δικές τους ανάγκες, το ~72% των καταναλωτών<br />
αισθάνεται ότι μπορεί να επηρεάσει σημαντικά τον κόσμο<br />
και την κοινωνία μέσω συμπεριφορών και αγοραστικών<br />
επιλογών.<br />
2. Οι πελάτες θέλουν να ακολουθούν τις προσωπικές<br />
τους αξίες αλλά όχι εις βάρος της οικονομικής αξίας:<br />
περισσότεροι από τους μισούς καταναλωτές λένε ότι<br />
η πανδημία τους παρακίνησε να υιοθετήσουν έναν πιο<br />
βιώσιμο τρόπο ζωής, αλλά το 65% αυτών αναφέρει ότι<br />
οι αυξήσεις τιμών τους ώθησε να επιλέξουν μάρκες<br />
χαμηλότερου κόστους σε πρόσφατες αγορές.<br />
3. Οι πελάτες θέλουν να έχουν τον έλεγχο του «πεπρωμένου»<br />
τους αλλά επίσης να καθοδηγούνται σε αυτό:<br />
αν και το 76% των καταναλωτών αισθάνεται ότι έχει τη<br />
δύναμη να παίρνει αποφάσεις για τη ζωή του, σχεδόν το<br />
64% των ανθρώπων επιθυμεί οι εταιρείες να ανταποκρίνονται<br />
ταχύτερα με νέες λύσεις για να καλύψουν τις<br />
μεταβαλλόμενες ανάγκες τους.<br />
Ανθρώπινα όντα… όχι «πορτοφόλια»<br />
Αν και οι παράδοξες συμπεριφορές στους ανθρώπους δεν<br />
είναι κάτι πρωτόγνωρο, αυτό που έχει αλλάξει είναι η αυξανόμενη<br />
συχνότητα και η άνεση με την οποία υιοθετούνται:<br />
69% των καταναλωτών παγκοσμίως που παραδέχεται ότι η<br />
συμπεριφορά τους διακρίνεται από ασυνέχεια θεωρεί ότι<br />
αυτό είναι και ανθρώπινο και αποδεκτό.<br />
για να ευδοκιμήσουν στο μέλλον, να δημιουργήσουν νέες<br />
συνδέσεις και συναφή brands, προϊόντα ή υπηρεσίες.<br />
«Η «πελατοκεντρική» προσέγγιση βοήθησε τις επιχειρήσεις<br />
να δημιουργήσουν αξέχαστες εμπειρίες για τους ανθρώπους»,<br />
δήλωσε ο David Droga, chief executive officer και<br />
creative chairman της Accenture Song. «Αλλά δεδομένου<br />
ενός περιβάλλοντος διαρκών αναταράξεων που αντιμετωπίζουν<br />
οι άνθρωποι, πιστεύουμε ότι οι επιχειρήσεις πρέπει να<br />
εξελιχθούν ώστε όχι μόνο να παραμένουν συναφείς, αλλά<br />
και να είναι χρήσιμες για τους πελάτες. Οι επιχειρήσεις που<br />
εστιάζουν στη ζωή των καταναλωτών βλέπουν τους πελάτες<br />
διαφορετικά. Κατανοούν τις εξωτερικές δυνάμεις που<br />
επηρεάζουν τη λήψη αποφάσεών και παρέχουν πολύτιμες<br />
λύσεις για τις ανάγκες τους με απλό και ουσιαστικό τρόπο.»<br />
Μεθοδολογία Έρευνας<br />
Η Accenture πραγματοποίησε έρευνα σε 25.908 καταναλωτές<br />
από 22 χώρες, προκειμένου να κατανοήσει το<br />
πώς εξελίσσονται οι προτιμήσεις, οι πεποιθήσεις και οι<br />
συμπεριφορές των ανθρώπων. Η έρευνα, που διεξήχθη τον<br />
Ιανουάριο και το Φεβρουάριο του 2022, ανανεώθηκε με ένα<br />
pulse survey σε περισσότερους από 13.000 καταναλωτές<br />
σε 11 χώρες τον Απρίλιο και 12 χώρες τον Ιούνιο του 2022.<br />
Για να εμβαθύνει την κατανόηση των ευρημάτων της έρευνας,<br />
η Accenture διοργάνωσε διαδικτυακά focus groups με<br />
385 συμμετέχοντες από επτά χώρες το Μάρτιο του 2022.<br />
«Αντί να βλέπουμε τους πελάτες ως ‘πορτοφόλια’, θα<br />
πρέπει να τους αντιμετωπίζουμε ως συνεχώς μεταβαλλόμενα<br />
και εξελισσόμενα άτομα που επηρεάζονται βαθιά<br />
από μια πληθώρα εξωτερικών επιρροών», πρόσθεσε η<br />
Rachel Barton, επικεφαλής της Accenture Strategy για την<br />
Ευρώπη. «Μόνο με την κατανόηση αυτού του πλαισίου οι<br />
επιχειρήσεις θα είναι σε θέση να αναπτύξουν την κατάλληλα<br />
στρατηγική για να προσφέρουν τις πιο σχετικές και<br />
συναφείς λύσεις και να αναπτυχθούν».<br />
Τι πρέπει να κάνουν οι επιχειρήσεις:<br />
από την «εστίαση στον πελάτη» στην<br />
«εστίαση στη ζωή»<br />
Ενώ η μελέτη διαπίστωσε ότι σχεδόν όλες οι επιχειρήσεις<br />
δυσκολεύονται να παραμείνουν συναφείς με τους καταναλωτές<br />
τους, σημειώνει ότι οι εταιρείες που υιοθετούν μια<br />
προσέγγιση με επίκεντρο τη ζωή -γεφυρώνοντας τη βιωματική<br />
αλληλεπίδραση μεταξύ της συνεχώς μεταβαλλόμενης<br />
ζωής των πελατών και των εξωτερικών δυνάμεων που τους<br />
επηρεάζουν καθημερινά- είναι καλύτερες τοποθετημένες<br />
17 KT NOE 2022
Change language