Diapositiva 1 - Red Virtual en Telecomunicaciones
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Pantalla inicial<br />
1
Índice de Cont<strong>en</strong>ido<br />
01. Pantalla Inicial<br />
02. Índice de cont<strong>en</strong>ido<br />
03. Objetivo de la pres<strong>en</strong>tación<br />
04. ¿Quiénes somos?<br />
05. Productos y Servicios de Intertel<br />
06. Módulos por Producto<br />
07. Tarificación Básica<br />
10. Actualización de Tarifas Telefónicas<br />
11. Reporteador Básico<br />
12. Reporteador y Graficador Avanzado<br />
13. Modulo de Administración de Dispositivos Móviles<br />
14. B<strong>en</strong>eficios Modulo de Administración de Dispositivos<br />
Móviles<br />
15. Modulo de Portal Personal<br />
16. Pantalla Principal: Modulo de Portal Personal<br />
18. Administración Web<br />
19. Reportes Web<br />
20. Pantallas de Reportes Web<br />
21. Declaración de Llamadas<br />
22. Análisis de Facturación Telefónica<br />
23. Módulo Multisitios<br />
26. Interfaz Hotelera<br />
28. Importación de Datos desde Active Directory<br />
29. Otras Funcionalidades<br />
34. Conmutadores soportados<br />
35. Smart Manager<br />
40. Conmutadores (Restrictor)<br />
41. Garantía<br />
42. At<strong>en</strong>ción y Servicios<br />
43. Material de apoyo<br />
45. Datos de Contacto<br />
17. Pantallas Modulo de Portal Personal<br />
2 Índice
Objetivo de la Pres<strong>en</strong>tación<br />
Conocer las principales características y b<strong>en</strong>eficios que el<br />
sistema Intertel ofrece a sus usuarios.<br />
3 Índice
¿Quiénes somos ?<br />
Maximizando la efici<strong>en</strong>cia <strong>en</strong> la gestión de las<br />
telecomunicaciones<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Intersel es la empresa líder <strong>en</strong> México <strong>en</strong> Sistemas para la<br />
Administración Telefónica.<br />
22 años de trayectoria mant<strong>en</strong>i<strong>en</strong>do el liderazgo <strong>en</strong> el<br />
mercado.<br />
Más de 70% del mercado de la mediana y gran empresa.<br />
Más de 10,000 usuarios <strong>en</strong> México, Estados Unidos, C<strong>en</strong>tro y<br />
Sudamérica.<br />
El portafolio de productos de clase mundial más completo y<br />
con mayor calidad e innovación <strong>en</strong> México.<br />
C<strong>en</strong>tro de Servicios de At<strong>en</strong>ción a nivel nacional para nuestros<br />
productos y servicios.<br />
Algunos de nuestros<br />
cli<strong>en</strong>tes:<br />
Sector Gobierno<br />
• CFE<br />
• CAPUFE<br />
• SAT<br />
• SFP<br />
Sector Educativo<br />
• ITESM<br />
• IPADE<br />
• UNAM<br />
• UVM<br />
Sector Industrial<br />
• Cargill<br />
• Mabe<br />
• Cervecería Modelo<br />
• Ford Motor Company<br />
Sector Hotelero<br />
• Four Seasons<br />
• Camino Real<br />
• Sheraton<br />
• Gpo. Posadas<br />
4 Índice
Productos y Servicios Intertel<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Intertel<br />
Smart Manager<br />
Intertel LT<br />
Buffers Hardware<br />
Buffer Software<br />
Servicios de Soporte e Instalación<br />
Otros<br />
5 Índice
Módulos de los Productos<br />
Módulos por producto<br />
Intertel +<br />
Smart Manager<br />
Intertel<br />
Intertel<br />
LT<br />
Reporteador Básico <br />
Reporteador Avanzado <br />
Graficador Avanzado <br />
Modulo de Administración<br />
de Dispositivos Móviles<br />
Modulo de Portal Personal <br />
Administración Web <br />
Reportes Web <br />
Id<strong>en</strong>tificación de llamadas<br />
laborales/personales<br />
Analizador de Facturación <br />
Multisitios <br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Interfaz<br />
Hotelera/Hospitalaria<br />
Presupuestos y Notificación<br />
<br />
<br />
<br />
Restricción de Llamadas<br />
<br />
6 Índice
Tarificación Básica<br />
Recepción de llamadas<br />
Intertel recibe el detallado de llamadas de cualquier<br />
conmutador o servidor de comunicaciones que cumpla<br />
con las sigui<strong>en</strong>tes características:<br />
<br />
<br />
Puerto serial y la activación del CDR/SMDR<br />
Puerto IP para el detallado de llamadas (Servidores<br />
de comunicación tipo IP Office y Series 8000 de Avaya,<br />
CCM y CCME de Cisco, BCM de Nortel, <strong>en</strong>tre otros)<br />
Intersel cu<strong>en</strong>ta con la capacidad de desarrollar las<br />
interfaces para obt<strong>en</strong>er el detallado de llamadas de las<br />
nuevas marcas y modelos de servidores de comunicación<br />
que constantem<strong>en</strong>te sal<strong>en</strong> al mercado.<br />
7 Índice
Tarificación Básica<br />
Proceso de llamadas<br />
El sistema lee y procesa las llamadas<br />
que recibe del PBX o servidor de<br />
comunicación.<br />
En esta imag<strong>en</strong> se muestra la pantalla del proceso de llamadas:<br />
Se id<strong>en</strong>tifican aspectos importantes <strong>en</strong><br />
el detallado de información que arroja<br />
el conmutador como:<br />
¿Cuándo se hizo la llamada?<br />
¿Desde qué ext<strong>en</strong>sión ?<br />
¿A dónde fue realizada?<br />
¿Cuánto tiempo duró?<br />
¿Quién la realizó?<br />
¿Cuál es el costo?<br />
Entre otros<br />
8 Índice
Tarificación Básica<br />
Costeo de llamadas<br />
Opción que asigna los costos de acuerdo a la<br />
duración de las llamadas y las tarifas<br />
contratadas con los proveedores de<br />
servicio telefónico.<br />
Multicarriers<br />
Telmex<br />
Alestra<br />
Axtel<br />
Proveedores adicionales de acuerdo a las<br />
necesidades de cada cli<strong>en</strong>te<br />
9 Índice
Actualización de Tarifas Telefónicas<br />
El Sistema de Administración Telefónica<br />
más completo, actualizado y preciso del mercado<br />
Para nuestros cli<strong>en</strong>tes es indisp<strong>en</strong>sable contar con información real, completa y confiable con la que<br />
puedan tomar las decisiones correctas. Por ello, Intersel está at<strong>en</strong>to a todos los cambios que<br />
continuam<strong>en</strong>te se dan <strong>en</strong> el área de Tarifas y Dígitos de marcación, realizando revisiones y<br />
actualizaciones trimestrales a estos archivos del sistema y poniéndolos a disposición de los usuarios a<br />
través de nuestra página Web.<br />
10 Índice
Reporteador Básico<br />
Análisis de Información rápido y efici<strong>en</strong>te para toma de decisiones<br />
Intertel cu<strong>en</strong>ta con un reporteador s<strong>en</strong>cillo, el<br />
cual a través de un tutorial nos permite g<strong>en</strong>erar<br />
reportes y gráficas <strong>en</strong> pocos pasos.<br />
Tipos de Gráficas<br />
Costos por Área<br />
Costos por Departam<strong>en</strong>to<br />
Tráfico por Troncal Conc<strong>en</strong>trado<br />
Tráfico por Ext<strong>en</strong>sión Conc<strong>en</strong>trado<br />
Reportes predefinidos<br />
Costos por Área<br />
Costos por Departam<strong>en</strong>to<br />
Costos por Código de Autorización y Ext<strong>en</strong>sión<br />
Tráfico por Ext<strong>en</strong>sión y Troncal<br />
Llamadas a un número específico<br />
Detalle de costos por Código de Autorización<br />
11 Índice
Reporteador y Graficador Avanzado<br />
Reportes y Gráficas que permit<strong>en</strong> hacer complejos<br />
análisis de información de acuerdo a sus necesidades<br />
específicas<br />
Intertel proporciona el g<strong>en</strong>erador de reportes más avanzado y<br />
flexible <strong>en</strong> el mercado, con más de 250 reportes y gráficas<br />
predefinidos, además de la posibilidad de crear nuevos reportes.<br />
Algunas características:<br />
Explorador tipo Windows para manejo de reportes.<br />
Organizados por categorías <strong>en</strong> forma de directorio.<br />
Barra de herrami<strong>en</strong>tas para ejecutar reportes, obt<strong>en</strong>er vistas<br />
previas, editar, borrar, etc.<br />
Facilidad para g<strong>en</strong>erar reportes formato HTML o XML.<br />
Exporta a difer<strong>en</strong>tes formatos como PDF, XLS, etc.<br />
Asist<strong>en</strong>te para crear nuevos reportes <strong>en</strong> 5 fáciles pasos, de una<br />
manera rápida y s<strong>en</strong>cilla.<br />
Envío de reportes vía correo electrónico.<br />
Posibilidad de seleccionar un grupo de reportes para que se<br />
ejecut<strong>en</strong> de manera automática.<br />
Visualización de los reportes a través de gráficas avanzadas.<br />
El pot<strong>en</strong>cial de análisis que proporcionan el Reporteador y<br />
Graficador Avanzado de Intertel lo convierte <strong>en</strong> una de las<br />
herrami<strong>en</strong>tas más valiosas del sistema.<br />
12 Índice
Modulo de Administración de Dispositivos Móviles<br />
El Módulo de Administración de Dispositivos Móviles de Intertel 9 permite cargar y procesar la<br />
facturación* de los proveedores de telefonía móvil para habilitar la validación de todos los<br />
cobros cont<strong>en</strong>idos <strong>en</strong> las facturas relacionados con telefonía celular, radio, tabletas, o tarjetas<br />
de datos, con respecto a las condiciones cont<strong>en</strong>idas <strong>en</strong> los contratos de servicio, y también<br />
permite mostrar la distribución de uso por cada usuario de manera ord<strong>en</strong>ada <strong>en</strong> relación a la<br />
estructura organizacional de la empresa.<br />
Con este modulo, las empresas pued<strong>en</strong> contar con información oportuna antes de la fecha de pago<br />
permiti<strong>en</strong>do con ello poder efectuar aclaraciones con sus respectivos proveedores<br />
indep<strong>en</strong>di<strong>en</strong>tem<strong>en</strong>te de la diversidad de consumos y patrones de uso por usuario.<br />
Algunas características:<br />
Permite cargar y procesar todas las facturas electrónicas de servicios de dispositivos móviles.<br />
Permite visibilidad del gasto personal por usuario.<br />
Permite un control básico de inv<strong>en</strong>tario de dispositivos móviles que da visibilidad de los<br />
dispositivos asignados por usuario.<br />
Acceso a información clave para optimizar el gasto <strong>en</strong> telefonía móvil.<br />
Permite que todos los usuarios conozcan <strong>en</strong> cualquier mom<strong>en</strong>to los límites de uso de sus<br />
respectivos dispositivos y servicios.<br />
Utilizando el reporteador avanzado de Intertel, se g<strong>en</strong>eran reportes de t<strong>en</strong>d<strong>en</strong>cias, consumos,<br />
etc. Ej. los 10 dispositivos móviles con más costo.<br />
Utilizando el módulo de Alarmas, se podrán id<strong>en</strong>tificar comportami<strong>en</strong>tos no permitidos o fuera de<br />
las políticas de uso establecidas por la empresa. Ej. Las llamadas con duración mayor a "X" minutos.<br />
*Intersel efectúa la primera carga de las facturas electrónicas como parte del paquete de instalación <strong>en</strong> la compra de Intertel 9 o su<br />
actualización. La carga m<strong>en</strong>sual de facturas y la explotación de la información cargada y procesada son responsabilidad del cli<strong>en</strong>te.<br />
13 Índice
Modulo de Portal Personal<br />
El Módulo de Portal Personal de Intertel 9 es un concepto innovador que permite desplegar de manera<br />
individualizada el gasto telefónico de cada empleado de la empresa, tanto de telefonía tradicional así como de<br />
todos los dispositivos y servicios de comunicaciones móviles.<br />
La información del gasto telefónico de cada individuo, es mostrada de manera resumida <strong>en</strong> un tablero principal,<br />
pero también se puede acceder a información del detalle de llamadas.<br />
Con este módulo, las empresas pued<strong>en</strong> informar a todo su personal sobre el gasto, patrones de consumo y<br />
límites que ti<strong>en</strong>e cada empleado, facilitando la labor de control interno al habilitar a cada persona con<br />
información relevante y puntual de su consumo, posibilitando la prev<strong>en</strong>ción y autocontrol.<br />
BENEFICIOS<br />
Acceso seguro y personalizado para cada empleado de la empresa.<br />
Tablero Principal: Página principal con información resumida del gasto consolidado de todos los servicios de<br />
comunicaciones con que cu<strong>en</strong>ta cada empleado de la empresa.<br />
Tableros individuales para cada ext<strong>en</strong>sión, código de autorización y dispositivo móvil asignados al empleado.<br />
Cada tablero muestra un gráfico con el historial de los últimos 12 meses de consumo.<br />
Página con Estado de Cu<strong>en</strong>ta M<strong>en</strong>sual Personalizado.<br />
Área de Declaración de llamadas personales y laborales tanto de telefonía fija y móvil.<br />
Página con listado y acceso a información de personal a cargo (de acuerdo a jerarquía de la empresa).<br />
Página con Directorio Telefónico de la empresa.<br />
Información básica del plan de servicio móvil contratado para cada dispositivo del empleado.<br />
Comparación del gasto contra el límite de consumo permitido, tanto de telefonía fija, móvil y <strong>en</strong> resum<strong>en</strong> g<strong>en</strong>eral.<br />
Portal personalizable con el logotipo de la empresa y personalización del tema del portal <strong>en</strong>tre las opciones<br />
disponibles.<br />
14 Índice
Pantalla Principal: Modulo de Portal Personal<br />
15 Índice
Pantallas Modulo de Portal Personal<br />
16 Índice
Administración Web<br />
Administración Web<br />
Este módulo le permite a múltiples colaboradores accesar,<br />
consultar y administrar vía web las funciones básicas de Intertel<br />
desde cualquier ubicación.<br />
B<strong>en</strong>eficios:<br />
• Delegar la tarea de administración que actualm<strong>en</strong>te realiza<br />
una sola persona, a prácticam<strong>en</strong>te cada líder de área d<strong>en</strong>tro de<br />
la empresa.<br />
• Visualizar el sitio c<strong>en</strong>tral y sitios remotos, así como todos los<br />
elem<strong>en</strong>tos indep<strong>en</strong>di<strong>en</strong>tes configurados <strong>en</strong> Intertel (usuarios,<br />
códigos de autorización, ext<strong>en</strong>siones, niveles jerárquicos, etc.)<br />
desde cualquier ubicación a través de Internet.<br />
• Acceso a información relevante de su empresa por medio de<br />
Indicadores de Aprovechami<strong>en</strong>to.<br />
Capacidades Proporcionadas:<br />
• Agregar, borrar, editar o consultar las propiedades de los<br />
usuarios, códigos, ext<strong>en</strong>siones, jerarquías, etc.<br />
• R<strong>en</strong>ovar automáticam<strong>en</strong>te los Códigos de Autorización,<br />
además de modificar la clase de servicio asociada al elem<strong>en</strong>to.<br />
• Asignar, borrar, editar o consultar el presupuesto y habilitar la<br />
restricción a elem<strong>en</strong>tos, así como mostrar información de<br />
aprovechami<strong>en</strong>to y presupuesto reman<strong>en</strong>te, o mostrar<br />
elem<strong>en</strong>tos con presupuesto negativo para id<strong>en</strong>tificarlos<br />
rápidam<strong>en</strong>te (<strong>en</strong> caso de contar con Smart Manager).<br />
17 Índice
Reportes Web<br />
Visualice el uso del recurso telefónico a<br />
través de web<br />
Con Intertel 9 obt<strong>en</strong>emos de forma eficaz la información<br />
refer<strong>en</strong>te al uso de sus recursos telefónicos al g<strong>en</strong>erar<br />
una gran variedad de reportes y gráficas de análisis<br />
desde cualquier lugar y <strong>en</strong> cualquier mom<strong>en</strong>to a través<br />
de Internet o la Intranet de su compañía, obt<strong>en</strong>i<strong>en</strong>do<br />
información confiable para una toma de decisiones<br />
inmediata.<br />
<br />
Difer<strong>en</strong>tes categorías y reportes disponibles:<br />
- Análisis de importe, duración y cantidad de<br />
llamadas por nivel<br />
- Análisis de tráfico de llamadas por nivel<br />
- Información a detalle de llamadas telefónicas<br />
- Mal uso del servicio telefónico<br />
<br />
<br />
Tecnología “Drill down” que permite obt<strong>en</strong>er mayor<br />
detalle de la información con solo hacer clic <strong>en</strong> el dato<br />
o gráfica de interés.<br />
Distribución efici<strong>en</strong>te e inmediata de información.<br />
<br />
<br />
Solo necesita Internet Explorer 5 o superior.<br />
No requiere instalar aplicaciones especiales <strong>en</strong> los<br />
equipos de los usuarios.<br />
18 Índice
Pantallas de Reportes Web<br />
19 Índice
Declaración de llamadas<br />
¿Qué uso se da al teléfono <strong>en</strong> las empresas?<br />
Esta funcionalidad nos permite un análisis completo de las llamadas laborales y personales que realizan los colaboradores,<br />
permitiéndonos id<strong>en</strong>tificar aquellas que no ti<strong>en</strong><strong>en</strong> relación con su trabajo, así como el nivel de at<strong>en</strong>ción hacia sus cli<strong>en</strong>tes y<br />
proveedores. La Declaración de llamadas es un proceso s<strong>en</strong>cillo:<br />
Cómo Funciona?<br />
Llamadas<br />
durante el<br />
día<br />
Acceso a<br />
detalle de<br />
llamadas<br />
Notificación<br />
vía email<br />
Id<strong>en</strong>tificar<br />
llamadas<br />
Acceso vía web<br />
para<br />
id<strong>en</strong>tificar<br />
llamadas<br />
20 Índice
Análisis de la Facturación Telefónica<br />
Verificación automática de cargos <strong>en</strong> el recibo telefónico<br />
Intertel realiza un detallado análisis comparativo <strong>en</strong>tre la factura del proveedor de telefonía y las llamadas procesadas por el sistema.<br />
De esta manera, fácilm<strong>en</strong>te id<strong>en</strong>tificamos a través de reportes y gráficas descriptivas los posibles errores <strong>en</strong> la facturación, tales<br />
como descu<strong>en</strong>tos no aplicados, cargos por llamadas no realizadas, difer<strong>en</strong>cias de costos y duración, etc.<br />
Intertel <strong>en</strong> PC<br />
Recibos compañías<br />
telefónicas<br />
21 Índice
Módulo Multisitios<br />
Administre desde un sólo lugar los recursos telefónicos<br />
de las sucursales de sus cli<strong>en</strong>tes<br />
A través del Módulo Multisitios conc<strong>en</strong>tre la información del gasto telefónico de las sucursales y g<strong>en</strong>ere<br />
reportes y gráficos que permitan a sus cli<strong>en</strong>tes tomar decisiones corporativas de manera efici<strong>en</strong>te.<br />
Algunas de sus principales funcionalidades:<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Proceso y análisis de información de sucursales o filiales remotas <strong>en</strong> un sistema c<strong>en</strong>tral.<br />
Consulta y g<strong>en</strong>eración de reportes del tráfico de llamadas de varios sitios <strong>en</strong> un solo sistema<br />
Intertel.<br />
Aplicación de tarifas indep<strong>en</strong>di<strong>en</strong>tes (Telmex, Alestra, Axtel, Protel) para cada una de las<br />
sucursales.<br />
Pres<strong>en</strong>tar la información de los sitios de manera indep<strong>en</strong>di<strong>en</strong>te.<br />
Acceso del corporativo a la información de cualquier sucursal procesada por Intertel.<br />
Cada sucursal ti<strong>en</strong>e acceso exclusivam<strong>en</strong>te a su propia información procesada por Intertel.<br />
Notificación a los colaboradores del consumo de su presupuesto al usarlo <strong>en</strong> combinación con<br />
Smart Manager.<br />
22 Índice
Módulo Multisitios<br />
Los modelos de buffers se pres<strong>en</strong>tan a continuación:<br />
23 Índice
Módulo Multisitios<br />
Modelos de buffers utilizados <strong>en</strong> el Módulo Multisitios<br />
Buffers Hardware<br />
Son dispositivos que almac<strong>en</strong>an temporalm<strong>en</strong>te la información del tráfico de llamadas de un sitio remoto y la transmit<strong>en</strong><br />
vía módem o red a un sistema c<strong>en</strong>tral. Estos equipos han sido diseñados para una fácil y rápida implem<strong>en</strong>tación.<br />
Modelos:<br />
TeleBoss 820<br />
TeleBoss 830<br />
TeleBoss 850<br />
V<strong>en</strong>tajas:<br />
Alarmas<br />
Envío de datos por red o módem<br />
Fácil instalación<br />
Seguridad de acceso a información<br />
Confiabilidad de la información<br />
Cifrado de datos (seguridad)<br />
Buffer Software PollPartner PC/IP<br />
V<strong>en</strong>tajas:<br />
Solución económica<br />
No Requiere un gran equipo (PC)<br />
Envío de datos por red o módem<br />
Cifrado de datos (seguridad)<br />
24 Índice
Interfaz Hotelera y Hospitalaria<br />
Nuestros cli<strong>en</strong>tes aprovechan al máximo su sistema hotelero/hospitalario con Intertel<br />
La Interfaz Hotelera/Hospitalaria nos permite cargar las llamadas telefónicas de huéspedes y paci<strong>en</strong>tes <strong>en</strong> forma automática e<br />
inmediata al sistema hotelero/hospitalario, facturar al cli<strong>en</strong>te por determinados servicios proporcionados vía teléfono, incluso<br />
definir adicionalm<strong>en</strong>te un porc<strong>en</strong>taje de cargo por servicio que se agrega al costo de la llamada, así como la impresión de recibo<br />
de consumo telefónico.<br />
Entre nuestros cli<strong>en</strong>tes se <strong>en</strong>cu<strong>en</strong>tran:<br />
HOTELES<br />
• CROWN PLAZA<br />
• FIESTA AMERICANA<br />
• FOUR SEASONS<br />
• GRAN MELIA<br />
• HOTEL NIKKO<br />
• PRESIDENTE INTERCONTINENTAL<br />
HOSPITALES<br />
• CLINICA LOMAS ALTAS<br />
• GRUPO SANATORIO DURANGO<br />
• HOSPITAL INFANTIL PRIVADO<br />
• HOSPITALES ÁNGELES<br />
• HOSPITALES CIMA<br />
• HOSPITALES SAN JOSE<br />
25 Índice
Interfaz Hotelera<br />
Esquema de funcionami<strong>en</strong>to de la Interfaz Hotelera<br />
Hospital/Hotel<br />
SISTEMA HOTELERO<br />
Impresión<br />
de recibos<br />
Conmutador<br />
Hotel/Hospital<br />
Cargos de los costos de<br />
las llamadas <strong>en</strong> la<br />
cu<strong>en</strong>ta del huésped por<br />
medio de la interfaz<br />
Ext<strong>en</strong>siones de<br />
las habitaciones<br />
Información de las llamadas telefónicas<br />
INTERTEL<br />
El sistema Intertel cu<strong>en</strong>ta con amplia experi<strong>en</strong>cia de interconexión con los principales sistemas hoteleros (Lodgistix<br />
Lanmark, CLS, HIS, INCOH, CS Hotel, Encore, Fidelio, etc.), y cu<strong>en</strong>ta con la capacidad de desarrollar la interfaz para<br />
cualquier sistema hotelero/hospitalario <strong>en</strong> el mercado.<br />
26 Índice
Importación de Datos desde Active Directory<br />
Facilitando la labor de captura con Intertel y<br />
Active Directory *<br />
Active Directory<br />
Con Intertel aprovechamos la nueva funcionalidad de<br />
conexión con el Active Directory facilitando la labor de<br />
captura de los usuarios ya que los datos previam<strong>en</strong>te<br />
registrados por el Active Directory son dados de alta<br />
automáticam<strong>en</strong>te <strong>en</strong> Intertel.<br />
Amplia capacidad para manejar información al detalle<br />
<br />
<br />
Hasta 10 niveles jerárquicos<br />
Análisis más preciso de la información<br />
Impresión de la jerarquía del m<strong>en</strong>ú contextual<br />
Con solo un clic podemos imprimir la relación jerárquica<br />
de los usuarios, ext<strong>en</strong>siones y códigos de autorización.<br />
* Marcas registradas de Microsoft®<br />
27 Índice
Otras Funcionalidades<br />
Ev<strong>en</strong>tos Recurr<strong>en</strong>tes<br />
Automatice tareas repetitivas y sea más efectivo<br />
Intertel ejecuta tareas recurr<strong>en</strong>tes programadas con la<br />
periodicidad que usted defina, tales como: g<strong>en</strong>eración y <strong>en</strong>vío<br />
por correo electrónico de reportes y gráficas, procedimi<strong>en</strong>tos,<br />
auto diagnósticos del sistema, etc.<br />
Esta funcionalidad es de gran utilidad especialm<strong>en</strong>te al inicio de<br />
cada mes, cuando por lo g<strong>en</strong>eral es necesario hacer un análisis<br />
de los costos telefónicos del mes que acaba de terminar, para lo<br />
que regularm<strong>en</strong>te son requeridos difer<strong>en</strong>tes tipos de reporte.<br />
28 Índice
Otras Funcionalidades<br />
Entérese de inmediato <strong>en</strong> caso de alguna situación extraordinaria<br />
<br />
<br />
Con Intertel controle al máximo el uso de su servicio telefónico al mant<strong>en</strong>er un rastreo<br />
automático de irregularidades que pudieran pres<strong>en</strong>tarse.<br />
Configure y reciba una amplia variedad de notificaciones de alarma a través de correo<br />
electrónico o m<strong>en</strong>sajes escritos a su celular.<br />
Notificaciones de Alarma sobre posible mal<br />
uso de recursos telefónicos<br />
Llamadas procesadas<br />
El departam<strong>en</strong>to de administración no<br />
debe hacer llamadas internacionales<br />
Llamadas de larga distancia a lugares que<br />
no correspond<strong>en</strong> a la operación de su<br />
empresa<br />
Llamadas a celulares con costo excesivo<br />
Llamadas con duración excesiva<br />
Llamadas a números de <strong>en</strong>tret<strong>en</strong>imi<strong>en</strong>to<br />
Ninguna llamada debe durar más de 30<br />
minutos<br />
29 Índice
Otras Funcionalidades<br />
Notificaciones de Alarma que<br />
aseguran el monitoreo del<br />
recurso telefónico<br />
Alarma del Módulo Multisitios<br />
• Fallas <strong>en</strong> la recepción de información de una<br />
sucursal.<br />
Alarma del Módulo Interfaz Hotelera<br />
• La falta del cargo automático a su sistema<br />
hotelero/hospitalario de una llamada hecha por<br />
un huésped.<br />
Espacio <strong>en</strong> el disco duro<br />
• Detecta espacio reducido disponible <strong>en</strong> el<br />
disco duro.<br />
Recepción de detallado<br />
• Interrupción de la recepción del detallado de<br />
llamadas del conmutador.<br />
Proceso nulo<br />
• Interrupción del proceso de llamadas.<br />
30 Índice
Otras Funcionalidades<br />
Intertel nos permite configurar la forma <strong>en</strong> que emitirá las alarmas:<br />
<br />
Mostrarse <strong>en</strong> pantalla<br />
Mostrar una pantalla de alarma<br />
<br />
M<strong>en</strong>saje audible ininterrumpido<br />
M<strong>en</strong>saje audible ininterrumpido<br />
<br />
M<strong>en</strong>saje audible que se escucha una sola vez<br />
M<strong>en</strong>saje audible que se<br />
escucha una sola vez<br />
31 Índice
Otras funcionalidades<br />
Asignación de Scripts a varias ext<strong>en</strong>siones al mismo tiempo<br />
Asignación de Scripts a varias ext<strong>en</strong>siones de una sola vez, evitando el t<strong>en</strong>er que repetir la asignación elem<strong>en</strong>to por<br />
elem<strong>en</strong>to.<br />
Asignación de Tipos de Servicio a varias ext<strong>en</strong>siones al mismo tiempo<br />
Asignación de Tipos de Servicio a varias ext<strong>en</strong>siones de la jerarquía de una sola vez, evitando el t<strong>en</strong>er que repetir la<br />
asignación elem<strong>en</strong>to por elem<strong>en</strong>to.<br />
Información sobre las alarmas activadas<br />
Reportes que muestran el detalle de la activación de los difer<strong>en</strong>tes tipos de alarmas del sistema.<br />
Respaldo de llamadas no procesadas<br />
Intertel 8 guarda el detalle de la información de las llamadas excluidas de la información procesada.<br />
Mant<strong>en</strong>emos respaldo de estas llamadas previ<strong>en</strong>do la necesidad de consultarlas <strong>en</strong> un futuro.<br />
Restricción manual <strong>en</strong> tiempo real<br />
La restricción manual del servicio telefónico a un colaborador se realiza de manera inmediata.<br />
Compatibilidad con Windows Vista de 32 Bits<br />
Trabaja <strong>en</strong> sistemas operativos Vista Business, Vista Enterprise y Vista Ultimate.<br />
Compatibilidad con 64 bits<br />
Trabaja <strong>en</strong> sistemas XP Professional 64 Bits.<br />
32 Índice
Conmutadores soportados por Intertel<br />
Entre los conmutadores soportados se <strong>en</strong>cu<strong>en</strong>tran los sigui<strong>en</strong>tes:<br />
Contamos con la experi<strong>en</strong>cia para desarrollar drivers para otros conmutadores,<br />
siempre y cuando cumplan con los requerimi<strong>en</strong>tos solicitados por nuestra área técnica.<br />
*Pregunte por los modelos y versiones soportados de las marcas m<strong>en</strong>cionadas.<br />
33 Índice
Smart Manager<br />
Con Smart Manager* transformamos la tediosa<br />
y pasiva labor de administración telefónica<br />
tradicional <strong>en</strong> una poderosa herrami<strong>en</strong>ta de<br />
administración intelig<strong>en</strong>te.<br />
Se establece un presupuesto de gasto telefónico<br />
m<strong>en</strong>sual para la empresa.<br />
A cada colaborador se le asigna presupuesto,<br />
acorde al presupuesto de la empresa.<br />
De manera automática se le notifica a cada<br />
colaborador su presupuesto asignado.<br />
Se informa al personal como va su consumo<br />
telefónico respecto a su presupuesto m<strong>en</strong>sual.<br />
Se restringe el código de autorización solo <strong>en</strong><br />
caso necesario.<br />
Smart Manager g<strong>en</strong>era y <strong>en</strong>vía las notificaciones y<br />
susp<strong>en</strong>siones de forma automática, por lo que no<br />
perjudica el clima laboral de la empresa.<br />
*Este módulo se v<strong>en</strong>de por separado.<br />
34 Índice
Smart Manager<br />
Defina su presupuesto m<strong>en</strong>sual de gasto telefónico<br />
A través de la funcionalidad de presupuestos de Smart<br />
Manager podemos ayudar a nuestros cli<strong>en</strong>tes a mejorar<br />
la forma <strong>en</strong> que actualm<strong>en</strong>te administran su consumo<br />
telefónico.<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Presupuesto m<strong>en</strong>sual para cada usuario o nivel<br />
jerárquico de la empresa.<br />
Definición de acuerdo a las necesidades particulares<br />
de cada cli<strong>en</strong>te:<br />
• Costo<br />
• Duración<br />
• Número de llamadas<br />
Planeación más ord<strong>en</strong>ada de pagos por concepto de<br />
gasto telefónico.<br />
Tranquilidad al prever el monto a pagar mes a mes.<br />
Apoyo <strong>en</strong> el cumplimi<strong>en</strong>to del presupuesto de gastos<br />
operativos anual.<br />
35 Índice
Smart Manager<br />
Notifique a los colaboradores<br />
Notificación automática para cada<br />
colaborador de su presupuesto asignado al<br />
inicio de cada mes.<br />
Informe periódicam<strong>en</strong>te de manera<br />
automática el consumo telefónico a los<br />
colaboradores.<br />
Personalice las notificaciones a sus<br />
colaboradores agregando com<strong>en</strong>tarios que<br />
promuevan que sus empleados se<br />
administr<strong>en</strong> y no se excedan <strong>en</strong> el gasto,<br />
logrando el cumplimi<strong>en</strong>to de su<br />
presupuesto.<br />
Consulta para colaboradores y su supervisor<br />
del presupuesto consumido, así como el<br />
detalle de las llamadas realizadas.<br />
36 Índice
Smart Manager<br />
Restrinja <strong>en</strong> caso de ser necesario<br />
Automáticam<strong>en</strong>te restrinja el código de<br />
autorización o ext<strong>en</strong>sión del empleado<br />
que agote su presupuesto para el mes<br />
<strong>en</strong> curso.<br />
Asignación de presupuesto adicional que<br />
permita al empleado continuar haci<strong>en</strong>do<br />
llamadas durante el resto de ese mes.<br />
Reactivación automática del código de<br />
autorización al inicio del sigui<strong>en</strong>te mes.<br />
37 Índice
Smart Manager<br />
Requerimi<strong>en</strong>tos técnicos para la<br />
Restricción de Códigos de<br />
Autorización:<br />
Con este módulo el usuario puede<br />
comunicarse con el conmutador a<br />
través de:<br />
<br />
Conmutador con puerto de programación<br />
serial distinto al que utiliza para el<br />
<strong>en</strong>vío del detallado de llamadas.<br />
<br />
<br />
<br />
Conexión serial directa<br />
Módem<br />
TCP/IP Buffer Hardware<br />
<br />
Que el conmutador permita restringir el<br />
uso de Códigos de Autorización<br />
utilizando clases de servicio.<br />
<br />
<br />
TCP/IP Buffer Software<br />
TCP/IP Directa<br />
38 Índice
Smart Manager<br />
Conmutadores soportados por el Módulo Restrictor<br />
Entre las marcas de los conmutadores soportados se <strong>en</strong>cu<strong>en</strong>tran los sigui<strong>en</strong>tes*:<br />
AT&T<br />
Pregunte por los modelos y versiones soportados de las marcas m<strong>en</strong>cionadas.<br />
Contamos con la experi<strong>en</strong>cia para desarrollar drivers para otros conmutadores, siempre y cuando<br />
cumplan con los requerimi<strong>en</strong>tos solicitados por nuestra área técnica.<br />
39 Índice
Garantía<br />
Software Intertel<br />
<br />
<br />
<br />
1 año de garantía de funcionami<strong>en</strong>to del sistema Intertel ante cambios<br />
anunciados y autorizados por la Comisión Federal de <strong>Telecomunicaciones</strong><br />
(COFETEL).<br />
1 año de garantía <strong>en</strong> tarifas y dígitos de marcación.<br />
Actualizaciones trimestrales vía internet de tarifas, planes tarifarios y dígitos<br />
de marcación, de los principales proveedores de telefonía <strong>en</strong> el país.<br />
Hardware (Buffers)<br />
<br />
<br />
1 año <strong>en</strong> refacciones y mano de obra.<br />
Esta garantía no incluye gastos de <strong>en</strong>vío y aduanales <strong>en</strong> caso de requerirse.<br />
40 Índice
At<strong>en</strong>ción y Servicios para nuestros<br />
Canales de Distribución<br />
Servicios<br />
5x8<br />
7x24<br />
Instalaciones<br />
Desarrollos especiales<br />
Asesoría Comercial<br />
Visitas a cli<strong>en</strong>tes principales<br />
Planeación de proyectos<br />
Cotizaciones<br />
Licitaciones<br />
Revisión de status de sistemas<br />
Llaves de activación DEMO<br />
Cursos de capacitación dirigidos a:<br />
Distribuidores<br />
Usuarios<br />
Soporte Técnico<br />
Horario: de 7.30 AM a 6.30 PM (hora Hermosillo)<br />
Ofrecemos soporte técnico por medio de levantami<strong>en</strong>to<br />
de tickets <strong>en</strong> el área de Soporte de nuestra página web.<br />
41 Índice
Material de apoyo<br />
Sujetos a disponibilidad<br />
42 Índice
Preguntas y respuestas<br />
43
Datos de Contacto<br />
Muchas gracias por su at<strong>en</strong>ción<br />
www.intersel.com.mx<br />
Matriz Hermosillo Oficina México Oficina Monterrey<br />
Blvd. Solidaridad No. 335-A Piso 2. Ave. Reforma No. 222 Torre 1 Piso 18<br />
Interfases y Sistemas Electrónicos, S.A.P.I. de C.V.<br />
Paseo del Sol,<br />
Col. Juárez, Del. Cuauhtémoc,<br />
C.P. 83246<br />
C.P. 06600<br />
Hermosillo, Sonora, México<br />
D.F., México<br />
Tel. +52 (662) 210-6080<br />
Tel. +52 (55) 1253-7174<br />
Ave. Ricardo Margaín Zozaya No. 575<br />
Parque Corporativo Santa Engracia,<br />
C.P. 66267<br />
San Pedro Garza García, Nuevo León,<br />
México<br />
Tel. +52 (81) 8000-7122<br />
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