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Alcatel-Lucent OmniPCX EnterpriseCommunication ServerOmniTouch 8400 ICSNúmero de referencia8AL90601ESAE\12Ed. 02Revisada Septiembre 2010

Copyright Alcatel-Lucent 2000-2009. Reservados todos los derechos.Queda prohibida la transmisión y copia de este documento, así como el uso y la comunicaciónde su contenido, sin la autorización por escrito de Alcatel-Lucent.Aviso:Si bien se han hecho esfuerzos para garantizar que la información del presente documento seacompleta y exacta en el momento de su impresión, no nos responsabilizamos de los erroresexistentes. Los cambios y/o las correcciones a la información contenida en el presente documentopueden incorporarse en versiones futuras.En este documento se presenta el Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server, susproductos y funciones. Todos los documentos asociados abarcan la mayoría de los aspectos paradiseñar ofertas en función de los actuales acuerdos con los fabricantes y los business partner.Incluyen explicaciones iniciales para plantear la oferta en función de las necesidades del cliente.También encontrará referencias a documentación detallada para obtener información sobre losemplazamientos y descripciones de los productos.¿A quién está destinado el documento?Como oferta inicial, este documento lo pueden usar los proveedores de Alcatel-Lucent, los clientes,los partners y los agentes implicados en la implementación de los sistemas Alcatel-Lucent PCX.Términos y abreviaturas utilizados en este documento

Índice general1 Introducción a OmniTouch 8400 ICS 71.1 Propósito del documento 71.2 Presentación general 71.3 Servicios de Instant Communications Suite 71.4 Funciones clave 91.5 Principales ventajas 102 Ejemplos de negocio de comunicaciones unificadas 123 Servicios de OmniTouch 8400 ICS 133.1 Servicios de colaboración 133.2 Servicios de fax 143.2.1 Principales ventajas 153.2.2 Funciones clave 163.3 Servicios de mensajería 163.3.1 Mensajería unificada (servidor de correo electrónico) 173.3.2 Mensajería integrada basada en A4635/A4645 173.3.3 Arquitectura de almacenamiento de mensajería vocal integrada 183.4 Servicios de telefonía 193.5 Servicios de un número 203.5.1 Resumen de servicios 203.6 Servicios Web 223.6.1 Presentación general 223.6.2 Principales ventajas 233.7 Servicios transversales 243.8 Opciones 244 Arquitectura abierta compatible con los estándares del sector 264.1 Aprovechamiento de los recursos e inversiones existentes 264.2 Estándares 264.3 Arquitectura de software distribuida 264.3.1 Todos los servicios (aparte de los Servicios de colaboración) 26

4.3.2 Servicios de trabajo en equipo 285 My Instant Communicator 305.1 Presentación general 305.2 Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator edición móvil 305.2.1 Funciones clave 315.2.2 Principales ventajas 326 My Instant Communicator: integración con Microsoft 346.1 Llevando las comunicaciones IP al escritorio de Microsoft 346.2 Topologías de conectividad para Microsoft Office Communications Server 2007 356.2.1 Enlaces SIP 356.2.2 Más allá de las interacciones SIP directas 356.3 Maximizar la experiencia de usuario de Office Communicator con las soluciones deEnterprise Communications6.3.1 Ofrecer a los usuarios de Office Communicator servicios de telefonía en una red decomunicaciones de varios fabricantes37376.3.2 Ofrecer a los usuarios de Microsoft Alcatel-Lucent UC&C 386.3.3 Experiencia de usuario con Outlook 396.3.4 Experiencia de usuario con Office Communicator 2007 406.3.5 Audioconferencia integrada con los Servicios de trabajo en equipo de Alcatel-LucentOmniTouch 8660416.4 IM y presencia integrados para una colaboración sin fronteras 426.5 Active Directory y Recogida convergente de información 426.6 Soluciones IP UC de Alcatel-Lucent: diferenciadores clave y ventajas para el cliente 427 Integración de My Instant Communicator con IBM 447.1 Soluciones combinadas de Alcatel-Lucent e IBM 447.1.1 Colaboración verdadera: Lotus Sametime con los Servicios de trabajo en equipo 447.1.2 Hablar es acción: Servicios integrados de telefonía, mensajería y un número con IBMLotus Notes y IBM Lotus Sametime447.2 Soluciones de comunicaciones unificadas y colaboración de Alcatel-Lucent e IBM 457.2.1 Soluciones de Servicios de trabajo en equipo e IBM 457.2.2 My Instant Communicator para IBM Lotus Sametime 478 Movilidad 498.1 Presentación general 498.2 Funciones clave 50

8.3 Disponibilidad de la función 528.4 Especificaciones técnicas 558.4.1 Requisitos de hardware y software 558.4.2 Software del dispositivo móvil 568.5 Licencia 569 Interfaces de usuario 579.1 Interfaz de usuario en el escritorio 579.2 Interfaz de usuario de dispositivo móvil 589.2.1 Interfaz gráfica de usuario de BlackBerry 589.2.2 Interfaz gráfica de usuario de Nokia 599.2.3 Interfaz gráfica de usuario de iPhone 599.2.4 Interfaz gráfica de usuario de Windows Mobile 609.2.5 Interfaz gráfica de usuario de Android 609.3 Interfaz de usuario del teléfono de escritorio 609.4 Integración con Microsoft 619.4.1 Integración con Outlook 619.4.2 Integración con Microsoft Office Communicator (MOC) 629.5 Integración con IBM 639.5.1 Integración con Lotus Notes 639.5.2 Integración con Lotus Sametime 6410 Seguridad 6710.1 Control de acceso 6710.1.1 Presentación general 6710.1.2 Autenticación e inicio de sesión único 6710.2 Autenticación LDAP/LDAPS externa 6710.3 Inicio de sesión único mediante NTLM 6710.4 Autenticación RADIUS 6710.5 Autenticación en cascada 6810.6 Confidencialidad 6810.7 Integridad del software 6910.8 Protocolos y puertos de comunicaciones 6911 Redundancia 71

11.1 Todos los servicios (excepto los Servicios de colaboración) 7111.2 Servicios de trabajo en equipo 7112 Límites de escalabilidad y del producto 7313 Idiomas 7514 Requisitos del sistema 7615 Licencia 7715.1 Presentación general 7715.2 Ejemplo de modelo de licencias 7716 Instalación, administración y mantenimiento 7816.1 Instalación de Servicios de un número, Servicios de mensajería y Servicios detelefonía7816.1.1 Software del servidor 7816.1.2 Software para el PC del cliente 7816.1.3 Software de servidor de correo electrónico 7816.2 Instalación de los Servicios de trabajo en equipo 7916.2.1 Software del servidor 7916.2.2 Software para el PC del cliente 7916.3 Configuración y administración de Servicios de un número, Servicios de mensajería yServicios de telefonía7916.3.1 Administración 7916.3.2 Alta de información en modo lote 8016.3.3 Integración con Lotus Notes 8116.4 Servicios de trabajo en equipo 8216.4.1 Administración 8216.4.2 Alta de información en modo lote 8216.5 Mantenimiento 8316.5.1 Herramienta de diagnóstico 83

1 Introducción a OmniTouch 8400 ICS1.1 Propósito del documentoEl propósito de este documento es proporcionar información detallada para los Business Partners deAlcatel-Lucent sobre Alcatel-Lucent OmniTouch 8400 Instant Communications Suite R6.x. Estainformación engloba desafíos y soluciones de negocio, productos, entornos soportados, interfacesde usuario, requisitos de sistema y más.1.2 Presentación generalEl Alcatel-Lucent OmniTouch 8400 InstantCommunications Suite es un paquete desoftware de última generación que ofrece unagama completa de servicios de comunicacionesunificados basadas en IP. Estos serviciospermiten a los abonados personalizar,controlar y gestionar sus llamadas, mensajes,directorios, herramientas de colaboración y suinformación. Los abonados tienen la libertadde hacerlo estén donde estén (en la oficina, deviaje de negocio, en una reunión, en casa,etc.), mediante cualquier dispositivo ycualquier interfaz.Alcatel-Lucent OmniTouch 8400 InstantCommunications Suite ofrece funcionalidadesque se integran con OmniTouch 8600 MIC. Es laaplicación multimedia, multisesión ymultiterminal de comunicaciones unificadas deAlcatel-Lucent integrada en todo el mundo.1.3 Servicios de Instant Communications SuiteLos Servicios de mensajería unificada congregan a todos los mensajes de correo electrónico, voz yfax en un solo buzón utilizando el cliente de mensajería (Microsoft Outlook o Lotus Notes) yaexistente. Los mensajes también están accesibles desde una interfaz web o un terminal telefónico.Los Servicios de telefonía son herramientas de gestión de telecomunicaciones en tiempo realaccesibles desde la oficina, desde casa o a través de móviles. Mientras esté de viaje de negocio otrabajando en remoto, los servicios de telefonía proporcionan acceso a funciones de audio desdecualquier teléfono o acceso de Voz sobre IP (VoIP) con un PC multimedia.Los Servicios de un número hacen posible la personalización del enrutamiento de las llamadasentrantes. Estas funciones de enrutamiento pueden filtrar las llamadas según el llamante, la hora ala que se reciben y el origen geográfico.Los Servicios de fax ayudan a aprovechar las inversiones en telefonía IP. La tecnología IP ha sidoimplementada por organizaciones de todos los tamaños y sectores, ofreciendo ahorros de costes,una mayor movilidad y una eficacia operativa optimizada.Los Servicios de conferencia y colaboración proporcionan una serie de funcionalidades, desde unasimple audioconferencia de acceso por marcación hasta colaboración multimedia y con variaspersonas con mensajería instantánea, compartición de aplicaciones, compartición depresentaciones y videoconferencia.8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 7/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

Los Servicios de movilidad amplían las comunicaciones y la colaboración unificada a losdispositivos móviles. Estos servicios permiten a los usuarios móviles y remotos permanecerconectados estén donde estén.Todos los servicios descritos anteriormente funcionan gracias a los servicios transversales. Entreestos servicios se encuentran el acceso al directorio unificado, la gestión de información personal,la notificación de eventos, presencia completa (telefonía y mensajería instantánea), seguridad,redundancia y servicios web.8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 8/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

1.4 Funciones claveGama completa de servicios decomunicación unificada basados en IP:Integración con los escritorios deMicrosoft e IBMRedundancia de servidoresSoporte de topologías multisitio– Servicios de telefonía:Control de llamadasVoz sobre IP, alta calidad de voz– Servicios de un número:Enrutamiento de llamadaFiltrado de llamadas– Servicios de mensajería y fax:– Mensajería unificada basada en:Almacenamiento unificado de mensajes (porejemplo, Microsoft Exchange, IBM Lotus Domino)Almacenamiento independiente de mensajeríavocal (Alcatel-Lucent 4645/4635)Almacenamiento integrado de mensajería vocalConversión de texto a voz– Servicios de movilidad:– Servicios de colaboración:Mensajería instantánea, audioconferencia,conferencia de datos, videoconferencia– Servicios de presencia– Servicios Web XMLla seguridad: – Autenticación e Inicio de sesión único (SSO),LDAP/LDAPS, RADIUS, SSO mediante NTLM– Confidencialidad: HTTP sobre SSL (HTTPS), LDAPSpara búsqueda en directorios, cifrado de medios parafunciones de telefonía VoIP, cifrado de servidores– Integridad del softwarePlataforma única para 2500 usuarioscon:– Servicios de telefonía, un número, mensajería, fax,presencia, movilidad y Web XML8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 9/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

1.5 Principales ventajasOmniTouch 8400 ICS es un paquete de aplicaciones de software que mejora las comunicaciones entiempo real de la empresa. Este paquete de aplicaciones integradas aprovecha el entorno existentey añade capacidades para mejorar la eficacia y la efectividad del empleado, el equipo y toda laempresa.OmniTouch 8400 ICS proporciona mensajería unificada, conferencia de video y audio/datos,enrutamiento personal, mensajería instantánea (IM), capacidades avanzadas de Softphone, accesouniversal a directorios e información de presencia.Lo que es único de OmniTouch 8400 ICS es su capacidad de integrar todas o algunas de susfunciones en su entorno existente de trabajo, con la posibilidad añadida de utilizar estas funcionesdesde cualquier teléfono o dispositivo de TI, estando fuera de la oficina.Aprovechar esta eficacia de las comunicaciones proporciona las siguientes ventajas para suempresa:– Mayor productividad: hoy en día, los empleados tienen que manejar varios dispositivos yliteralmente cientos de comunicaciones diarias (correo electrónico, mensajería vocal, fax, SMS,MI,...) en sus diferentes dispositivos. Con UC, las comunicaciones se gestionan más eficazmentemediante mensajería unificada, capacidades “sígueme”, directorio unificado y otros serviciosque facilitan el día a día. Los empleados, cuando están fuera de la oficina, disponen de lasfunciones de OmniTouch 8400 ICS a través de Internet o accediendo desde un móvil. Puedenreducir el tiempo de inactividad (al viajar, en sus desplazamientos, etc.) con todas lasherramientas que tienen en la oficina.– Mayor compartición de conocimientos dentro de la empresa: en la actualidad, las empresas seenfrentan al desafío de que el 80% de la inteligencia corporativa reside en las mentes de losmiembros de la plantilla. Esto supone un reto especialmente importante hoy en día, ya que lasempresas promueven los recursos remotos en varios centros con la externalización ocasional dealgunas tareas. Las capacidades de conferencia con voz, datos, vídeo y la opción de compartiraplicaciones permiten reunir a equipos de ubicaciones remotas para que puedan colaborar deforma instantánea o programada.8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 10/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

– Menores costes: minimizar los costes siempre será un desafío de las empresas. OmniTouch 8400ICS reduce los costes de varias formas:Reduciendo el tiempo de realización: OmniTouch 8400 ICS mejora la accesibilidad de losempleados mediante servicios desde cualquier dispositivo, las funciones de enrutamiento(sígueme) e información de presencia. Esto asegura que usted da con la persona correcta laprimera vez que llama, sin retrasar los procesos de negocio.Herramientas eficaces: OmniTouch 8400 ICS incluye una serie de servicios para mejorar laeficacia de las comunicaciones, incluyendo un directorio universal accesible desde cualquierdispositivo, clic para marcar, la posibilidad de escuchar correos electrónicos mediante unacceso de voz y mucho más.– Menos tiempo para cumplir las peticiones de los clientes (mayor satisfacción del cliente):con OmniTouch 8400 ICS, las personas son más accesibles y los procesos de negocio son máseficientes. Los problemas y pedidos de sus clientes se tratan la primera vez que se presentan yen menos tiempo. Clientes felices implica mayores ingresos.8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 11/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

2 Ejemplos de negocio de comunicaciones unificadas– Durante un viaje de negocios, se publica información urgente en la intranet o se le deja unmensaje urgente. Puede seguir en contacto con su empresa mediante el dispositivo que desee yrecibir notificación automática de dicho evento. Puede devolver la llamada al remitente delmensaje en tiempo real.– Si abandona la oficina por viaje de negocios de larga duración, puede encaminar sus llamadas asu buzón de voz e informar a los llamantes de la fecha en la que volverá.– Cada mañana se encuentra con un atasco de tráfico. Con el teléfono móvil puede gestionar elcorreo electrónico y la mensajería vocal mediante la función de conversión de texto a voz.– Si desea mejorar los mensajes de bienvenida de su empresa, puede utilizar los potentesservicios de operadora automática VxML de la aplicación de mensajería unificada con el fin deofrecer un excepcional servicio de bienvenida personalizado e interactivo a sus clientes.– En casa necesita hacer una llamada de trabajo a larga distancia pero no quiere que se le cobrepor ello. Mediante Internet puede acceder al directorio de la empresa o a sus contactospersonales, hacer clic para llamar y atender a su interlocutor en el teléfono de casa. El costo dela llamada correrá por cuenta de la empresa.– Está en la oficina y tiene sobrecarga de trabajo pero necesita estar accesible para las llamadasurgentes. En su escritorio, la función de pantalla emergente de Softphone le muestra quiénllama, lo que le permite actuar en consecuencia.– Camino del aeropuerto, su vuelo se retrasa. De forma remota, encaminando de forma temporallas llamadas de trabajo a su móvil, puede evitar malgastar el tiempo mediante el acceso vocal asu asistente personal.– Ha salido y ha olvidado desviar las llamadas del teléfono del trabajo a su buzón de voz.Simplemente utilice su móvil para desviar sus llamadas.– Asiste a una reunión importante y está pendiente de una llamada urgente. Puede filtrar lasllamadas para aceptar sólo a los llamantes con lo que necesite hablar en su teléfono móvil. Losdemás llamantes se enrutan a su mensajería vocal.– Como necesita información sobre el proyecto en el que está trabajando, quiere hablar con uncompañero. Al ver su lista de contactos, se da cuenta de que su compañero está activo pero yaestá manteniendo una llamada de conferencia. Puede enviarle un mensaje instantáneo parasolicitar su información.– Necesita convocar una llamada de conferencia de emergencia con dos compañeros en remotopara actualizar rápidamente una presentación. Puede ver de forma instantánea si estoscompañeros están disponibles (gracias a la información de presencia) e incluirlos en unallamada de conferencia utilizando voz, datos e incluso compartición de aplicaciones, todo a lavez.– Mientras se encuentra en las instalaciones de otra empresa, puede utilizar su PC, cualquierteléfono de una sala de reuniones o su teléfono móvil para acceder a todas sus aplicaciones decomunicación, como si se encontrara en su propia oficina.8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 12/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

3 Servicios de OmniTouch 8400 ICS3.1 Servicios de colaboraciónLos Servicios de trabajo en equipo (Teamwork Services) son una solución de software paracomunicaciones empresariales multimedia y con varias personas que se ejecuta en hardwareinformático disponible de forma común. Instale los Servicios de trabajo en equipo de OmniTouch encualquier red y acceda desde cualquier teléfono, desde cualquier ubicación y desde cualquiernavegador para obtener conferencias seguras con cualquiera, dentro y fuera de la compañía. Lainterfaz con información de presencia y fácil de usar soporta a una amplia gama de funciones comoconferencia programada, específica y eventos planificados con clic para conferencia, chat IM,compartición de aplicaciones y escritorio, gestión de documentos, vídeo integrado punto a punto ymás.Los Servicios de trabajo en equipo combinan mensajería instantánea con información de presenciacon la capacidad de realizar llamadas de teléfono, planificar y moderar llamadas de conferencia,compartir aplicaciones o escritorios y ver presentaciones. Los Servicios de trabajo en equipo seejecutan en un navegador web estándar y no requiere ningún software en particular.Para utilizar los Servicios de trabajo en equipo es necesario crear una lista de contactos, es decir,otras personas que utilicen los Servicios de trabajo en equipo. Una vez creada la lista, podrá enviarun mensaje instantáneo o realizar una llamada de teléfono a cada contacto haciendo doble clic enuno de los iconos que aparecen junto al nombre de cada contacto.Con Servicios de trabajo en equipo, puede:– Realizar llamadas de teléfono y llamadas de conferencia– Escalar un mensaje instantáneo a una llamada de teléfono– Ver quién está conectado y quién está hablando por teléfono– Participar en videoconferencias– Acceder a archivos de conversaciones con los registros de mensajería instantánea, incluyendo lalista de participantes y los medios utilizados– Compartir su escritorio o sus aplicaciones con otras personas– Realizar presentaciones y cargar archivos adjuntos– Realizar encuestas– Controlar quién puede ver si está conectado y quién puede enviarle mensajes8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 13/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

3.2 Servicios de faxLos Servicios de fax se integran de forma transparente con la tecnología de Voz sobre IP (VoIP) y lascapacidades de transmisión de fax T.38 de las principales Alcatel-Lucent pasarelas de VoIP,enriqueciendo así la mensajería unificada con la comunicación de fax además de la mensajería decorreo electrónico y voz.8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 14/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

3.2.1 Principales ventajasIndependiente del hardware y fácil dedesplegar gracias a una solución pura desoftware:– Proporciona una integración perfecta OmniPCXEnterprise y soporta máquinas virtualesmediante BiCS– Permite instalar el software en el mismoservidor que Alcatel-Lucent OmniTouch 8400Instant Communications SuiteMejora la colaboración y la productividad: – Gestiona grandes volúmenes de fax y ofrece unalto nivel de escalabilidad, fiabilidad ydisponibilidad– Ofrece comunicación, procesamiento yalmacenamiento de documentos– Optimiza el flujo de trabajo en la empresa– Mejora la presencia, la colaboración y lainteracción con el cliente, en cualquier lugar yen cualquier momentoAhorro de costes y ROI: – Reduce los costes continuos asociados a lasmáquinas de fax– Elimina los faxes basura, reduce la impresión– Reduce el consumo de energía para avanzarcon las iniciativas de sostenibilidad ecológica– Reduce el hardware y los circuitos analógicosexclusivos para fax8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 15/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

Facilita la seguridad y el cumplimiento de losestándares:– Encamina los documentos sensibles adestinatarios designados– Proporciona un seguimiento de lastransacciones3.2.2 Funciones claveProporciona una solución basada totalmente ensoftware con un entorno Red Hat® EnterpriseLinux® en el servidorSoporta SIP/T.38; no son necesarias tarjetas dehardwarePermite la transmisión y la recepción de faxesdesde:– Cualquier lugar con acceso web seguro– Cualquier sistema de mensajería de correoelectrónico basado en SMTP (existen funcionesavanzadas disponibles mediante formularios deusuario para el software de mensajeríaMicrosoft ® Outlook® y el buzón de correoIBM® Lotus Notes®)– Cualquier aplicación de escritorio a través deuna impresora virtual de faxProporciona acceso a la administración desistemas desde cualquier lugar a través deadministración por web seguraPermite una mayor capacidad de supervivenciamediante un mecanismo de alta disponibilidadde servidores (N+1)3.3 Servicios de mensajeríaLos servicios de mensajería proporcionan la capacidad de gestionar los mensajes y una solucióngenérica para todas las plataformas: la Mensajería unificada proporciona un buzón de entrada únicopara todo tipo de mensajes (correo electrónico, voz y fax) a través de un cliente existente decorreo electrónico como Microsoft Outlook© o IBM Lotus Notes©.Los servicios de mensajería aprovechan también las inversiones existentes de las empresas enservidores de correo electrónico (IBM Lotus Domino©, Microsoft Exchange© y sistemas compatiblescon IMAP4), en mensajería vocal (Alcatel-Lucent 4635 & 4645) y en servidores de fax.Los usuarios pueden gestionar su correo electrónico, su fax y su mensajería vocal con el terminal ola interfaz de su elección (terminal telefónico, PC, Smartphone) en la oficina y fuera de ella. Losservicios de mensajería también están disponibles a través de Servicios Web XMLLa mensajería vocal de OmniTouch 8400 ICS puede estar basada en diferentes infraestructuras:– Aplicación de mensajería unificada basada en almacenamiento de servidor de correoelectrónico– Mensajería integrada basada en almacenamiento en sistemas de mensajería vocal A4645/A4635de Alcatel-Lucent– Mensajería vocal integrada con con almacenamiento basado en el propio servidor de OmniTouch8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 16/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

8400 ICS3.3.1 Mensajería unificada (servidor de correo electrónico)Los mensajes de voz se almacenan directamente en formato wav en los buzones de los usuarios delos servidores de correo Exchange/Domino/IMAP4, siempre que éstos ya se estén utilizando en laempresa. Esto aprovecha la red de correo electrónico existente, lo que implica una única topologíade red y un único punto de almacenamiento. No es necesario duplicar o sincronizar el contenido delos buzones, lo que evita el tráfico generado en la red de área local. También facilita las copias deseguridad y posibilita una mayor escalabilidad (la capacidad de almacenamiento sólo está limitadapor la capacidad del servidor de correo electrónico).Cuando se utiliza Mensajería unificada, los mensajes de voz se almacenan en los buzones de losservidores de correo en formato WAV (codificación G.711).Un minuto de mensaje de voz ocupa aproximadamente 500 Kbytes. Alcatel-Lucent recomienda unacapacidad estándar de 30 minutos de mensajes por usuario, lo que implica un aumento de lacapacidad del buzón de aproximadamente 15 MB por usuario. Los administradores del sistemadeben considerar la posibilidad de aumentar esta capacidad de base para los usuarios que hagan unuso intensivo de la mensajería vocal, como los trabajadores móviles o los ejecutivos. Los mensajesde voz son gestionados por el servidor de correo como cualquier mensaje de correo electrónico conun archivo adjunto.Es necesaria la instalación de un plug-in (componente de software) en algunas versiones delservidor de correo electrónico para obtener toda la capacidad de mensajería.Este plug-in se utiliza para:– Marcar un mensaje como un mensaje de voz– Proporcionar notificación TUI (MWI o indicador de mensaje en espera)– Sincronizar PIM (Administrador de información personal), es decir, el directorio personal3.3.2 Mensajería integrada basada en A4635/A4645Los clientes que ya dispongan de un sistema de mensajería vocal Alcatel-Lucent A4645 o A4635pueden aprovecharse de esta infraestructura e integrarla en Alcatel-Lucent OmniTouch 8400Instant Communications Suite.En este caso, los mensajes de voz se almacenan en el sistema A4635/A4645 mientras que los8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 17/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

correos electrónicos se almacenan en el servidor de correo electrónico.Desde la perspectiva del usuario, el nivel de servicio es idéntico al de una arquitectura demensajería unificada.Desde el punto de vista de la interfaz de usuario, la diferencia es que los mensajes de correoelectrónico y los mensajes de voz se muestran en diferentes buzones de entrada de la aplicación decorreo electrónico del cliente.3.3.3 Arquitectura de almacenamiento de mensajería vocal integradaEn este caso, los mensajes de voz se almacenan en una partición específica del propio servidor deOmniTouch 8400 ICS.Desde la perspectiva del usuario, el nivel de servicio es idéntico al de una arquitectura demensajería unificada.Desde el punto de vista de la interfaz de usuario, la diferencia es que los mensajes de correoelectrónico y los mensajes de voz se muestran en diferentes buzones de entrada de la aplicacióndel cliente de correo electrónico.El acceso a los mensajes de voz desde la aplicación de correo electrónico del cliente se realiza através del protocolo IMAP.La ventaja de esta configuración es que las cuotas de almacenamiento de correo electrónico paralos usuarios se puede gestionar de un modo totalmente diferente al de las cuotas de los mensajesde voz.Además, es posible exportar los mensajes de voz almacenados a una SAN (red de área dealmacenamiento).8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 18/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

3.4 Servicios de telefoníaLos Servicios de telefonía gestionan fácilmente las comunicaciones en tiempo real, tanto dentrocomo fuera de la oficina. Permite controlar su teléfono de la empresa (IP, digital o analógico) paraaumentar y optimizar su productividad. Cuando está fuera de la oficina, las funciones de audio delos servicios de telefonía le permiten asociarse a cualquier teléfono (móvil, teléfono de casa...) oPC con VoIP (opciones multimedia o auricular/teléfono USB).Los usuarios descubren una nueva eficiencia al mejorar sus PC con toda la gama de facilidadestelefónicas de los terminales telefónicos Alcatel-Lucent, que incluyen llamada por nombre,directorios corporativos, servicios de movilidad con teléfonos inalámbricos, gestión de terminalesasociados e integración de mensajería de voz y correo electrónico. Los servicios de telefonía estántambién totalmente abiertos a aplicaciones de empresa y de oficina gracias a los Servicios WebXML. Esta combinación de medios supone verdaderamente un paso adelante en la eficiencia deltrabajo administrativo, por ejemplo, la perfecta integración con IBM Lotus Notes o MicrosoftOutlook, que permite llamadas directas, mensajes de aviso en pantalla, sincronización dedirectorios personales, etc.Como los usuarios pueden sacar el máximo partido a los servicios de telefonía con el terminal o lainterfaz de su elección estando en la oficina o fuera de ella, su aceptación del producto estágarantizada y se minimizan los costes de formación.Las funciones principales de los servicios de telefonía son:– Servicios de telefonía básicos y avanzados (realizar llamadas, terminar llamadas, desviarllamadas, poner en espera y recuperar, alternar entre llamadas, transferir, conferencia a 3,DTMF, grabación en línea, remarcación…)– Voz sobre IP (VoIP) en PC con funcionalidad multimedia o soporte de auricular/teléfono USB8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 19/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

– Capacidad de asociarse con cualquier teléfono RTPC (móvil, teléfono de casa…) para losservicios de audio– Información de presencia del teléfono– Acceso a directorios personales, de grupo o de empresa, incluyendo el directorio OmniPCXEnterprise– Registro de llamadas– Gestión de terminales telefónicos (desvío de llamadas, desbordamiento de llamadas– Integración avanzada con los clientes de correo electrónico Microsoft Outlook y IBM Lotus Notes– Notificación de eventos (llamadas perdidas, solicitudes de devolución de llamada, nuevamensajería vocal)– Servicios en los terminales telefónicos Alcatel-Lucent IP Touch (por ejemplo, búsqueda endirectorios, registro de llamadas)– Servicios Web para acceder a las funciones de los servicios de telefonía desde cualquieraplicación de empresa3.5 Servicios de un númeroLos abonados pueden definir la manera en que desean encaminar o filtrar sus llamadas en elterminal o la interfaz de su elección dentro o fuera de la oficina:La interfaz de usuario puede ser un explorador de un PC, una PDA (Asistente digital personal), unacceso de voz desde cualquier terminal telefónico, el cliente de correo electrónico MicrosoftOutlook/IBM Lotus Notes o un Terminal telefónico IP Touch. Los servicios de un número tambiénestán disponibles a través de Servicios Web XML.Algunas de las funciones exclusivas que ofrece son:– Una solución de un número: un único número de teléfono para la recepción de todas lasllamadas (por ejemplo, el número de teléfono de la oficina). El resto de números (teléfono decasa, teléfono móvil…) utilizados para la recepción de llamadas son transparentes para elllamante– Encaminamiento de llamadas al teléfono de la oficina, teléfono de casa, móvil, correo de voz,operadora o colegas de trabajo– Filtrado de llamadas basado en la hora o el día de la semana y en la identificación del llamante– Los comodines para los ID de llamante permiten distribuir a las personas en grupos de clientes,centros de red o centros de empresa3.5.1 Resumen de serviciosLa siguiente tabla resume las principales funciones disponibles para la aplicación Servicios de unnúmero. Si desea obtener todos los detalles, consulte el documento Lista de funciones (ficha“Servicios de un número”), disponible en el sitio web del Business Partner Alcatel-Lucent.8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 20/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

Destino de enrutamientoOpción de reenrutamientoFiltradoApertura (Servicios Web XML)Teléfono de empresaTeléfono particularMóvil (profesional o personal)Teléfono DECTMsje de vozCompañero de trabajoNúmero libre (basado en el Acceso a directoriouniversal)OcupadoPor no respuestaVarias listas VIP (se pueden definir hasta 10 reglasde filtrado)Hasta 200 VIP por reglas de filtradoBasado en el Acceso a directorio universal (UDA)Comodines y formato canónico para el ID dellamanteCrear/Editar/Modificar reglas (excepto parainterfaces de PDA, acceso vocal y IP-Touch)Base temporal: semanal o diariamenteFiltrado por tipo de llamada (privada, nacional,internacional) mediante comodinesOrden de prioridad de listas VIPActivar/Desactivar el servicio de enrutamientoObtener/Definir reglas en enrutamientoObtener información/estado de las capacidadesde enrutamientoBorrar reglas8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 21/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

3.6 Servicios Web3.6.1 Presentación generalLos Servicios Web XML son los bloques fundamentales que forman el camino a la computacióndistribuida en Internet. Los Servicios Web proporcionan el enlace entre el mundo de la telefonía yel de la web, conectando los servicios de comunicaciones de Alcatel-Lucent con las aplicaciones deempresa del cliente. Estas interfaces abiertas están diseñadas para ser utilizadas en plataformas decomunicación de Alcatel-Lucent: Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server y Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server.Alcatel-Lucent Los Servicios Web XML están diseñados para:– Facilitar la integración entre entornos de fabricantes diversos– Reducir el tiempo y la complejidad de la comunicación entre interfaces– Simplificar la creación de nuevos servicios y aplicaciones– Reducir el coste total de propiedad (TCO) minimizando el tiempo de instalación y los costesadministrativosEstán disponibles los siguientes Servicios Web XML:– Servicios Web de telefonía incluye una gama de servicios de telefonía, como informacióndetallada sobre la llamada entrante actual, gestión del directorio personal, gestión determinales telefónicos, acceso al directorio unificado, acceso desde cualquier lugar y registrode llamadas.– Servicios Web de mensajería 1 se utilizan para la interacción vocal desde una aplicación deterceros. Los medios de voz de un servidor de mensajería vocal se pueden reproducir o grabardesde cualquier dispositivo (teléfono de trabajo, teléfono PSTN externo).– Servicios Web de un número 1 proporcionan opciones de personalización para definir y revisarlas reglas que encaminan las llamadas entrantes para un usuario de OmniPCX Enterprise.– Servicios Web de trabajo en equipo 1 incluyen servicios para gestionar listas de contactos,presencia de usuario y conferencias– Servicios Web de administración 1 ayudan a gestionar los datos de configuración de Alcatel-Lucent OmniPCX y especialmente la información sobre abonados y sus terminales telefónicos– Servicios IP Touch XML permiten a una aplicación interactuar con usuarios de Alcatel-LucentOmniPCX a través de su terminal de la Serie 8. Estas opciones permiten a la aplicación crearpantallas y recopilar acciones de usuario. Puede accederse a las aplicaciones fácilmente en lapantalla del terminal1Disponible solo para OmniPCX Enterprise.8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 22/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

3.6.2 Principales ventajasIncluye una amplia gama de serviciosunificados de comunicaciónBasado en protocolos estándar del sector consoporte universalAsociación ligeraPermite ahorrar costesOfrece un mecanismo simplificado para conectaraplicaciones fácilmente, sin importar latecnología ni el dispositivo de comunicaciónutilizadoAplicaciones que funcionan desde cualquierlugar, sobre cualquier tecnología o dispositivodispondrán de capacidad de Servicios Web. Comotales, las aplicaciones de clientes y businesspartners podrán participar en un proceso denegocio de una organización, en tiempo real.Centrándonos en los protocolos XML, los ServiciosWeb describen la conexión, no la tecnología enlos extremos. La asociación ligera no es solo untema de tecnología, sino un aspecto clave dediseño del servicio.Los Servicios Web están basados en estándaresabiertos; esto hace que sean más económicos ymás fáciles de adoptar que muchas solucionespropietarias. Los Servicios Web se aprovechan deprotocolos muy extendidos y la infraestructuraweb que ya existe en todas las organizaciones,por lo que requiere poca inversión adicional entecnología, o ninguna.8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 23/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

Redundancia (servidor secundario): esta opción soporta un servidor de redundancia,también llamado servidor "secundario".Si se adquiere una licencia de servidor secundario para un servidor de Servicios de trabajoen equipo, no hay coste adicional: los puertos solo están disponibles cuando no estádisponible el servidor primario asociado.El servidor secundario debe disponer de la misma configuración de licencias que el servidorprimario asociado.Los puertos de medios del servidor secundario no contribuyen al número máximo de puertos,ya que solo se utilizan en caso de fallo del servidor primario.8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 25/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

4 Arquitectura abierta compatible con los estándaresdel sector4.1 Aprovechamiento de los recursos e inversiones existentesOmniTouch 8400 ICS aprovecha su entorno actual integrándose en las aplicaciones y recursosempresariales que ya existen:– Servidores de correo (por ejemplo, Microsoft Exchange, IBM Lotus Domino)– Servidores de fax– Sistemas de mensajería vocal (Alcatel-Lucent 4635/4645)– Sistemas OmniPCX Enterprise– Contenido y aplicaciones web (por ejemplo, Microsoft Outlook, IBM Lotus Notes)Las integraciones adicionales son sencillas con los Servicios Web de OmniTouch 8400 ICS.4.2 EstándaresOmniTouch 8400 ICS utiliza los últimos estándares y tecnologías de Internet, incluido Java (J2EE),XML/SOAP, WSDL (Servicios Web), VxML (VoiceXML), SIP, RTP y SRTP. De este modo se tieneperspectiva de futuro, es decir, es compatible con las redes de comunicaciones multimedia IP dehoy en día y del mañana.4.3 Arquitectura de software distribuida4.3.1 Todos los servicios (aparte de los Servicios de colaboración)El núcleo del sistema OmniTouch 8400 ICS está desarrollado sobre una serie de componentes desoftware en interacción con protocolos estándar.Los servidores OmniTouch 8400 ICS están configurados en tres capas:8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 26/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

– Capa de aplicación: esta capa contiene la lógica de negocio de las aplicaciones de OmniTouch8400 ICS. También contiene la presentación de los clientes IP-Touch, web y TUI. Por tanto,incluye las aplicaciones principales, las aplicaciones transversales o elementos lógicos comoUDA, planes de numeración y aplicaciones de autenticación y administración o supervisión– Capa de middleware: se trata de una colección de servicios que hacen que estén disponibles lasfunciones de la capa de infraestructura (IMS, CRS, OTS, DTA, PMS, ACAPI, UDAS, MASC) o de lapropia capa de middleware (ECS, EVS). Algunas de estas funciones son utilizadas por la capa deaplicación, mientras que otras ofrecen servicios a otros servicios.– Capa de tiempo de ejecución: esta capa contiene el marco de trabajo y los servicios yconectores necesarios para facilitar las interfaces entre los diferentes componentes desoftware.– Capa de infraestructura: debido a su diversidad, esta capa se divide en otras 3 capassecundarias.Capa de infraestructura de acceso: está compuesta de los componentes de software quegestionan el acceso de los clientes a las aplicaciones (servidor HTTP, Servidor de medios,PRS y SmartPRS, front-end IMAP4).Capa de infraestructura interna: este componente interno solo es accesible por el propiosistema OmniTouch 8400 ICS; contiene los plug-ins añadidos a los servidores de correoelectrónico, las bases de datos utilizadas y propiedad de ICS-core, ACAPI y el servidor delicencias.Capa de infraestructura externa: esta capa consta de los recursos externos (es decir, noinstalados cuando se despliega OmniTouch 8400 ICS; ejemplo: OmniPCX Enterprise,servidores de correo electrónico, sistemas de mensajería vocal 4645/4635, directorios LDAP,etc.)8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 27/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

4.3.2 Servicios de trabajo en equipoAlbergando de forma transparente las llamadas basadas en RTPC e IP, los Servicios de trabajo enequipo funcionan como un puente sin fisuras para la transición de las redes existentes a la telefoníade VoIP, soportando productos anteriores de Alcatel-Lucent o PBX IP, así como soluciones de otros8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 28/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

fabricantes importantes. Los Servicios de trabajo en equipo incluidos en el Servidos decomunicaciones avanzadas (ACS) está completamente basado en software y, por tanto, se puedeinstalar en una amplia variedad de servidores hardware cualificado, proporcionando un rangoflexible de precios y de opciones de rendimiento. Aquellos clientes que deseen aumentar el númerode puertos por razones de escalabilidad o añadir medios, pueden hacerlo simplemente comprandomás licencias; no hay tarjetas DSP y varios servidores como ocurre con las soluciones de lacompetencia. La arquitectura innovadora, abierta, basada en los estándares y "SIP hasta el núcleo"de ACS resulta intrínsecamente ideal para multimedia y la colaboración entre varias personas, sinla necesidad de disponer de hardware especializado.8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 29/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

5 My Instant Communicator5.1 Presentación generalOmniTouch 8600 MIC es el software cliente ideal para utilizar con multimedia, varias sesiones yvarios dispositivos. Ofrece una experiencia innovadora de usuario para todo tipo de organizaciones,garantiza una interfaz de usuario constante en todos los dispositivos y se puede adaptarcompletamente para asegurar una integración perfecta con el entorno y los procesos de negociodel cliente.Este software incluye:– Servicios de telefonía disponibles a través del software de colaboración de datos y voz preferidode los usuarios, como IBM Lotus Sametime TM o Microsoft Office Communicator TM– Servicios de mensajería como mensajería vocal, fax y correo electrónico a través del buzón deMicrosoft Outlook TM o Lotus Notes TM– Servicios de colaboración como mensajería instantánea y vídeo peer-to-peer a través de Vozsobre IP (VoIP) y vídeo punto a punto– Servicios de un número a través de interfaces de enrutamiento y filtrado de llamadas– Servicios completos de presencia a través de información de presencia de telefonía ymensajería instantánea– Acceso a directorio unificado, Notificaciones, Administración de información personal– y mucho más...Permanezca conectado con su negocio, en cualquier lugar. My Instant Communicator transforma losdispositivos móviles en una extensión de los servidores de comunicación de una empresa dinámica.Ofrece a los usuarios móviles funciones avanzadas de comunicación a través de servicios deempresa de Alcatel-Lucent OmniTouch 8400 Instant Communications Suite. Esta solución mejora laaccesibilidad y la productividad del personal manteniéndolos conectados en cualquier momento yen cualquier lugar.5.2 Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicatoredición móvil– Amplía los sistemas de telefonía IP del cliente a las zonas de cobertura móvil y aprovecha suinfraestructura de LAN inalámbrica para reducir el coste de comunicaciones móviles entredentro y fuera de la oficina– Ofrece servicios de comunicación de empresa a una amplia gama de dispositivos de modo único8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 30/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

(móvil) y modo dual (móvil/WiFi), incluyendo Microsoft Windows Mobile®, Nokia Eseries TM , RIMBlackBerry®, Apple® iPhone TM y Google® Android TM5.2.1 Funciones claveServicios de telefonía de tipo empresarial Historial de llamadas de empresa Alta calidad de vozsobre IP con SIP (G.722.2) * Interfaces de enrutamiento y filtrado de llamadas * Mensajeríaunificada (mensajería vocal, fax y correo electrónico a través de un buzón de Microsoft Exchange,IBM Lotus Domino o IMAP4) Amplia gama de servicios de colaboración (mensajería instantánea,conferencia de audio, datos y vídeo) * Combinación de medios (selección de medios para lascomunicaciones salientes y entrantes) Presencia completa (de usuario y de teléfono) Acceso seguroa la empresaExperiencia de usuario fácil de usar yconstante:Único número de empresa:En todas las plataformas disponibles (escritorio,móvil, teléfono de escritorio)(identidad única, sea cual sea el dispositivoutilizado)Buzón de voz de empresa únicoIdentificación del llamante de empresaAcceso al directorio unificado:Contactos locales, directorios de PBX y directorioscorporativosHistorial de llamadas de empresaNotificaciones de un vistazo:Mensajes de voz, solicitudes de devolución dellamada y llamadas perdidasClic para llamar y control de llamadaAlta calidad de voz sobre IP con SIP(G.722.2):Servicios de telefonía pensados para la empresaInterfaces de enrutamiento y filtrado dellamadasMensajería unificada:Servicios de colaboración:Combinación de medios:Abundantes funciones de presencia:Mensajería vocal, fax y correo electrónico a travésde un buzón de Microsoft Exchange, IBM LotusDomino o IMAP4Mensajería instantánea, audioconferencia yconferencia de datosElección del medio (dispositivo) para lacomunicación saliente y entrantePresencia de usuario y de telefoníaAcceso seguro a la empresa8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 31/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

5.2.2 Principales ventajasProporciona una experiencia innovadora alusuario:Facilita el uso con una interfaz de usuarioconstante:Ofrece una interfaz de usuario única, nueva,no intrusiva y con varios modos para losservicios de telefonía, mensajería, un númeroy colaboración, con información multimediade presencia, en tiempo real.Posibilita las comunicaciones unificadasavanzadas para dispositivos móviles,escritorios de Microsoft Windows y Alcatel-Lucent IP Touch 4038 Phone/Alcatel-Lucent IPTouch 4068 PhoneEs adaptativo y abierto: – Ofrece un uso inmediato con IBMDomino/Notes/Sametime, así comoMicrosoft Exchange/Outlook/OfficeCommunicator– Incluye APIs XML que hacen que cadaservicio elemental sea accesible desdeaplicaciones del cliente o desde otroscomponentes comerciales de software– Proporciona una fuente única de ingresoscomo integrador de soluciones decomunicación para sus clientes8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 32/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

Incluye un modelo simplificado de licencias: – Ofrece todo en uno para el modelo delicencias; un usuario, una licencia, todoslos servicios– Ofrece un precio atractivo con descuentospara nuestros perfiles de usuario8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 33/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

6 My Instant Communicator: integración con Microsoft6.1 Llevando las comunicaciones IP al escritorio de MicrosoftMientras que el PC es una herramienta clave de comunicación, la voz sigue siendo el medio máspotente para la interacción de usuarios, acumulando los dispositivos como teléfonos de escritorio ymóviles la mayor parte de los minutos de comunicación. Cada vez más, estos tres tipos dedispositivos de comunicación: el PC, el teléfono de escritorio y el móvil, deben ser capaces deacceder a información de presencia y proporcionar funciones de IM. Las interacciones van cada vezmás allá de las fronteras de la empresa, y una nueva generación de comunicaciones IP debe unir alos empleados con sus compañeros dentro de la organización, así como con sus socios y clientes.Debido a que el conjunto de empleados está compuesto de varias generaciones de usuarios, elescritorio debe reflejar esta heterogeneidad, ofreciendo telefonía tradicional y con abundancia defunciones a algunos usuarios y comunicaciones completas multimedia y multisesión para losusuarios nuevos y siempre conectados. Es necesario adoptar un enfoque basado en perfiles deusuario, ya que el software de comunicaciones debe estar también disponible desde una ampliavariedad de teléfonos de escritorio, móviles y PCs.La integración en el escritorio de las comunicaciones en tiempo real ofrece tremendas ventajaspara los usuarios en una empresa. La capacidad de interactuar con contactos más fácilmente y unacceso rápido a los miembros del equipo de proyecto permite a las empresas obtener ahorros decoste, mejorar la eficacia y aumentar el acceso a los conocimientos, lo que lleva a una mayorproductividad con comunicación, interacción, colaboración y compartición de conocimientos quesiempre es inmediata e instantánea.Un desafío clave que tienen los responsables de TI para llevar las comunicaciones IP al escritorio esaprovechar e integrar el software de primera línea y al mismo tiempo optimizar las inversiones.Además, los directores de línea de negocio buscan mejorar la productividad de los empleados deoficina; por ejemplo, con una solución que integre las funciones de telefonía, colaboración ymensajería unificada de Alcatel-Lucent con el correo electrónico de Microsoft® Outlook®.Con el despliegue de la presencia y la mensajería instantánea (IM) de Microsoft OfficeCommunicator existe la oportunidad de integrar la telefonía de Alcatel-Lucent OmniPCX EnterpriseCommunication Server así como la audioconferencia de Alcatel-Lucent OmniTouch. Mediante laintegración de escritorios convergentes, los directores de TI son capaces de reducir el coste totalde propiedad (TCO). Aprovechar los directorios existentes permite la implementación del inicio desesión único para todas las aplicaciones y búsquedas en los directorios.8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 34/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

6.2 Topologías de conectividad para Microsoft Office CommunicationsServer 2007Existen dos enfoques para integrar el entorno de Microsoft Office Communicator con los servidoresde comunicaciones empresariales. El primer enfoque se basa en el despliegue de OfficeCommunications Server como un servidor suplementario de telecomunicaciones en la red de laempresa. El segundo enfoque, que es el recomendado por Alcatel-Lucent, consiste en lacoexistencia de Office Communications Server con los equipos de Alcatel-Lucent, quedando elcontrol de las llamadas en el nivel del servidor de comunicaciones empresariales, lo cualproporciona a los usuarios de Office Communicator las ventajas de ambos mundos.6.2.1 Enlaces SIPCon enlaces SIP, Microsoft Office Communications Server se puede ver como otro nodo de la red devoz, pero con pocas funciones para los usuarios de Office Communications Server y sin integraciónentre Office Communications Server y los usuarios del servidor de comunicaciones empresariales.Los clientes de Office Communicator pueden llamar a extensiones del servidor de comunicacionesempresariales y acceder a la Red Telefónica Pública Conmutada (RTPC) a través de los servidoresde comunicaciones empresariales, pero esta topología crea silos de usuarios distintos, con nivelesdiferentes de servicio para cada grupo y una interacción limitada entre ellos.Implementando enlaces SIP, Office Communications Server requiere una pasarela Mediant 1000 deAudioCodes. Ofrece interfaces Microsoft SIP con IETF SIP, soportado por Alcatel-Lucent y el restode fabricantes de telecomunicaciones.Esta pasarela realiza también la conversión de CODEC entre el mundo Microsoft y el detelecomunicaciones. Esta topología tiene múltiples restricciones de funcionalidad y crea unembotellamiento con todos los enlaces de voz en la pasarela, por no mencionar el cuello de botellay punto único de fallo que representa.Por todas las razones mencionadas anteriormente, Alcatel-Lucent no recomienda implementacionesde enlaces SIP con Microsoft. No obstante, nuestro equipo de expertos está preparado para evaluarpeticiones dependiendo del caso individual.6.2.2 Más allá de las interacciones SIP directasLos enlaces SIP no proporcionan una experiencia de utilización constante para todos los usuarios dela empresa. Pero la integración del escritorio en las comunicaciones en tiempo real, sea cual sea el8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 35/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

usuario de la empresa y sea cual sea la utilización de las comunicaciones, ofrece una tremendaventaja para los usuarios finales en su trabajo diario.6.2.2.1 Mejoras de Microsoft para los enlaces SIP: Dual Forking (doble ramificación)Para proporcionar funciones superiores comparadas con los enlaces SIP estándar y una experienciaconstante y convergente de escritorio para todos los usuarios de empresa, Microsoft introdujo lafunción "dual forking" (doble ramificación): las mejoras de los enlaces SIP con las funciones "twin"en Office Communications Server para asociar Office Communicator con el dispositivo telefónico.Alcatel-Lucent nunca ha soportado esta integración debido a la complejidad potencial para losusuarios finales y los administradores que introduce un control doble de llamada, las discrepanciasentre las experiencias de los usuarios y las limitaciones de las redes SIP. Microsoft reconoció el malfuncionamiento de dicha arquitectura y anunció la retirada de dicha función en julio de 2009.6.2.2.2 Control integrado de llamadas de voz y Virtualización de serviciosPara proporcionar comunicaciones en tiempo real y una experiencia de escritorio de Microsoft fácily eficaz para todos los usuarios, Alcatel-Lucent recomienda una integración con Microsoft OfficeCommunicator basada en la integración del control de llamadas de voz y la virtualización deservicios. Los usuarios mantienen sus teléfonos en los servidores de comunicaciones de la empresay se benefician de la interfaz de Office Communicator en el escritorio para todas las actividades decomunicación. Este modelo de integración proporciona lo mejor de ambos mundos, ofreciendo unacapa coherente de comunicación junto con un nivel de servicio homogéneo y con abundantesfunciones para el usuario final en toda la empresa. Sus muchas ventajas incluyen:– Mejor ROI en TI y en inversiones de telefonía con mejor funcionalidad– Mayor productividad para todos los usuarios, sea cual sea su perfilLa solución de integración del control de llamadas de voz de Alcatel-Lucent está recomendada paraaquellas empresas que cumplan uno de los siguientes requisitos:– Usuarios que necesiten un escritorio convergente con servicios de telefonía reales pensadospara la empresa: se ofrece a los usuarios las funciones empresariales de Alcatel-LucentOmniPCX Enterprise Communication Server– Usuarios en diferentes sedes y una red de telefonía centralizada para reducir el TCO:OmniPCX Enterprise gestiona los servicios de telefonía, soportando teléfonos IP diferentesen la sede secundaria sin necesitar desplegar un servidor de medios local para laoptimización del flujo de vozOmniPCX Enterprisecapacidad de proporcionar continuidad de servicio, sea cual sea eltamaño de la empresa, desde redundancia geográfica en centros de datos hasta opciones desupervivencia de las sedesControl del ancho de banda de las redes de área local y extensa (LAN y WAN), ofreciendo almismo tiempo una mejor calidad de la voz– Usuarios con diferentes perfiles, utilización y necesidades de comunicación: OmniPCXEnterprise entrega de servicios a una gran variedad de dispositivos de usuario: PC multimedia,teléfonos de escritorio y terminales inalámbricos, para que los usuarios conserven las ventajasde sus dispositivos preferidos y al mismo tiempo experimenten un escritorio convergente conOffice Communicator– Usuarios de móviles con una amplia gama de dispositivos: LAN inalámbrica (WLAN), terminalesDECT (telecomunicaciones digitales inalámbricas avanzadas), móviles, Smartphones como RIM®BlackBerry®, Nokia® Eseries y el dispositivo móvil digital de Apple iPhone1 y otras marcas deteléfonos que operan sobre las plataformas Google Android o Windows Mobile®– Usuarios que necesitan una interacción avanzada con agentes de centros de contacto, portales y8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 36/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

operadoras– Usuarios que necesitan una estrecha integración de los procesos de negocio y un ecosistemaavanzado, incluyendo registros de voz y servidores de notificación6.3 Maximizar la experiencia de usuario de Office Communicator conlas soluciones de Enterprise CommunicationsPara la cobertura de las necesidades globales de los clientes, Alcatel-Lucent ofrece dos opcionespara la integración con Microsoft Office Communicator:1. Si un cliente necesita la presencia y el IM de Microsoft y además telefonía de empresa incluidoen el cliente de Office Communicator, y existiendo servidores de comunicaciones de variosfabricantes en la empresa, Alcatel-Lucent recomienda el control remoto de llamadas (RCC),soportado mediante Genesys Enterprise Telephony Software (GETS).2. Si un cliente necesita Office Communicator como escritorio convergente pero espera retener unalto nivel de servicios de telefonía, Alcatel-Lucent recomienda la integración del clienteconOmniTouch 8600 MIC. Con este enfoque de integración, los usuarios se benefician defunciones en tiempo real de comunicaciones unificadas y colaboración (UC&C) como telefoníapara la empresa, audioconferencia avanzada y mensajería unificada a través del escritorio deOffice Communicator.6.3.1 Ofrecer a los usuarios de Office Communicator servicios de telefonía en una redde comunicaciones de varios fabricantesGETS ofrece funciones de telefonía para Office Communications Server. Los usuarios de Microsoftse benefician del acceso con un clic a su teléfono de escritorio o su softphone de Voz sobre IP(VoIP) desde Office Communicator, con las siguientes prestaciones:– Control durante la llamada, como transferencia y llamada en espera– Notificación emergente cuando el teléfono recibe una alerta– Visualización de la presencia de telefonía de los contactos de Office CommunicatorGETS es una solución de middleware, con servicios de telefonía bajo el control del servidor decomunicaciones empresariales para ofrecer servicios de telefonía para todos los usuarios sea cualsea su dispositivo telefónico: fijo/móvil, TDM o IP. GETS ofrece una pasarela válida para diferentesfabricantes que agrega la telefonía y la presencia de la infraestructura de telefonía de variosfabricantes, incluyendo IP y TDM (ver Figura 1). La solución GETS simplifica la gestión de evoluciónde versiones de software tanto para Office Communications Server como para los servidores decomunicaciones empresariales IP de los diferentes fabricantes.La solución GETS está dirigida a compañías que hayan elegido un enfoque de varios fabricantes parasu infraestructura de servidores de comunicaciones empresariales y solo Microsoft en el escritoriopara sus empleados.8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 37/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

6.3.2 Ofrecer a los usuarios de Microsoft Alcatel-Lucent UC&CParte de Alcatel-Lucent OmniTouch 8400 Instant Communications Suite, Alcatel-Lucent OmniTouch8600 My Instant Communicator introduce una forma innovadora y más eficaz de comunicarsemejorando la interacción con la información de presencia. OmniTouch 8600 MIC está dirigido aaquellas compañías que hayan elegido ofrecer servicios de telefonía pensados para la empresa y dealta fiabilidad así como conferencia integrada de nivel superior para un rápido ROI.Hasta ahora, para iniciar una comunicación, el usuario tenía que seleccionar un dispositivo y uncanal específicos (por ejemplo, un teléfono) para llamar a su contacto. Sin embargo, si la líneaestaba ocupada o no obtenía respuesta, el usuario solo podía dejar un mensaje de voz e intentarotro medio (otra línea fija o un número de móvil) o intentar la comunicación enviando un IM o uncorreo electrónico.Ahora, dentro de una ventana de OmniTouch 8600MIC, los usuarios pueden ver el estado depresencia de sus contactos en cada uno de losmedios disponibles y puede iniciar lacomunicación mediante el dispositivo y el canalque prefiera. Con las funciones de combinaciónde medios de OmniTouch 8600 My InstantCommunicator, los usuarios pueden iniciar unasesión de IM con un clic o responder a unallamada de voz con un IMSin superposición de servicios, Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator estádisponible como cliente completo o se puede integrar de forma total o parcial con el entorno deusuario para aplicaciones del escritorio de Microsoft o aplicaciones empresariales.8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 38/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

La gama de servicios UC de Alcatel-Lucent puede enriquecer el escritoriode Microsoft en dos niveles. Ambos tiposde integración reducen el tiempo parainiciar y gestionar las comunicacionesmultimedia:– Funciones integradas de voz en lasinterfaces de usuario de Microsoft:directamente desde interfacesfamiliares, la solución Alcatel-Lucentpermite disponer de servicios detelefonía esenciales para la empresay una funcionalidad deaudioconferencia del nivel de unoperador.– La integración fuera de Microsoftdesde el escritorio o el portátil:Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 MyInstant Communicator desempeña elpapel de un agregador decomunicaciones en tiempo real,gestionando las comunicaciones devoz y delegando el correoelectrónico y el IM a Microsoft paraaquellos usuarios que puedan estarutilizando aplicaciones ajenas aMicrosoft.6.3.3 Experiencia de usuario con OutlookAlcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator permite disponer de comunicaciones entiempo real para los usuarios de Microsoft Outlook, como se muestra en la Figura 4. Desde lainterfaz de Outlook, los usuarios tienen acceso a:– Servicios esenciales de telefonía pensados para la empresa, incluyendo enrutamiento y filtradode llamadas: para gestionar llamadas telefónicas (clic para llamar desde correo electrónico olista de contactos, realizar llamadas, devolución de llamada a remitentes de correo electrónico,terminar llamadas, transferencia, conferencia y consulta de registros de llamadas)– Mensajería unificada: para gestionar mensajes de voz y fax (con almacenamiento flexible de losmensajes de voz y fax a elección de los responsables de TI: en el servidor de mensajeríavocal/fax o en el servidor de correo electrónico)– Programación de conferencias: para programar directamente conferencias en OmniTouch 8600My Instant Communicator o con los servicios de trabajo en equipo de Alcatel-Lucent OmniTouch8660 (audioconferencias o conferencias web en el calendario de Outlook 2007), con acceso atodo el conjunto de parámetros, como código de acceso, reserva de puertos e invitaciones a losparticipantes8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 39/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

La lista de contactos de Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator se veenriquecida con la presencia de calendario de Microsoft Outlook 2007, además de la presencia detelefonía y de IM. Con información de disponibilidad de los contactos en tiempo real, los usuariospueden mejorar su eficacia iniciando comunicaciones de forma inmediata o programarconferencias.6.3.4 Experiencia de usuario con Office Communicator 2007Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator permite disponer de comunicación entiempo real con la interfaz de Microsoft Office Communicator 2007, con acceso a:– Presencia en telefonía– Clic para llamar desde la lista de contactos y una sesión de chat– Servicio de audioconferencia con calidad de operadorDisponible también fuera de la interfaz de Office Communicator, Alcatel-Lucent OmniTouch 8600My Instant Communicator proporciona servicios avanzados como:– Clic para llamar desde cualquier aplicación, con visibilidad de presencia para los mediosdisponibles de los contactos– Telefonía con calidad de operador, incluyendo llamadas de conferencia a tres, alternancia entrellamadas, gestión de DTMF (multifrecuencia de tono dual), desvío de llamadas, solicitudes dedevolución de llamada, mensajería vocal y desvío de llamadas entrantes al buzón de voz– Responder con un IM de Office Communicator al recibir una llamada de voz– Resumen de eventos que proporciona una visión consolidada de todos los eventos asíncronoscomo registro de llamadas, devoluciones de llamada y mensajes de voz– Selección del dispositivo de audio para usuarios móviles: teléfono de escritorio, móvil, teléfonoexterno o PC multimediaEn la siguiente figura se muestran ejemplos de dichos servicios avanzados:8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 40/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

6.3.5 Audioconferencia integrada con los Servicios de trabajo en equipo de Alcatel-Lucent OmniTouch 8660La integración de las abundantes funciones de audioconferencia elimina la necesidad deconferencia a través de operadores de telefonía y garantiza un rápido ROI. El soporte de servidoresde comunicaciones empresariales y entornos mixtos de llamadas, con participantes de VoIP y RTPCconectados, permite a las compañías aprovechar su infraestructura de voz existente. Con losServicios de trabajo en equipo de Alcatel-Lucent OmniTouch 8660 para Microsoft OfficeCommunicator, los usuarios se benefician de las abundantes funciones de audioconferencia, conprestaciones como:– Programación y gestión de conferencias– Grabación– Visualización de conferencias activas y programadas– Conferencias ad-hoc, programadas y sin reserva, con acceso de cliente por marcación y por red– Funciones avanzadas de control de llamada, como capacidad de grabación y reproducción– Controles avanzados, incluyendo indicadores de silencio/no silencio, terminar y voz activaAdemás, los Servicios de trabajo en equipo de Alcatel-Lucent OmniTouch 8660 amplían laaudioconferencia más allá de los usuarios de Microsoft Office Communicator. Por ejemplo, es lasolución perfecta para unir a usuarios de la propia empresa con usuarios de sus clientescircundantes.Los Servicios de trabajo en equipo de OmniTouch 8660 son una solución genérica para la empresa.Posee características únicas, como:– Una solución completa, aplicación y servidor de medios que pueden coexistir en un únicoservidor– Alta escalabilidad, alta densidad: 30.000 usuarios y 1200 canales de audio por servidor físico,con la posibilidad de unir varios servidores8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 41/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

– Independencia total de la infraestructura de audio (servidor de comunicaciones empresariales[PBX], Centrex, conmutación lógica, IP o TDM)– Interoperabilidad con IMS (Subsistema multimedia IP) para conectar equipos presentes de lasoficinas con la infraestructura de operador para activos de red como servicios de directorio ypresencia consolidadaLa solución de conferencia de los Servicios de trabajo en equipo de OmniTouch 8660 estádisponible como parte de Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator o comoproducto independiente. La integración con audioconferencia estará disponible para la segundamitad de 2010.6.4 IM y presencia integrados para una colaboración sin fronterasHemos visto cómo las soluciones UC de Alcatel-Lucent pueden potenciar Microsoft OfficeCommunicator con comunicaciones en tiempo real. Consideremos ahora las interacciones decolaboración: IM y presencia, en un entorno con varios fabricantes. Incluso si una compañía haseleccionado una herramienta de colaboración, sus empleados pueden necesitar comunicarse concontactos que se conectan mediante herramientas diferentes de IM y presencia. Estos contactospueden ser internos, tras adquisiciones o fusiones de la compañía, o externos, como partners,proveedores o fabricantes.Alcatel-Lucent OmniTouch 8460 Advanced Communications Server (ACS) es el servidor deaplicaciones de colaboración en Alcatel-Lucent OmniTouch 8400 Instant Communications Suite.OmniTouch 8460 ACS incluye una pasarela de integración de IM y presencia para permitir losintercambios entre los usuarios de OmniTouch 8460 ACS y otros usuarios de plataformas decolaboración, con soporte de integración de IM y presencia de Office Communicator 2007.La integración de IM y presencia de Alcatel-Lucent está dirigida a compañías que deseen:– Mejorar las interacciones entre empleados en un entorno empresarial híbrido, ahorrando ensustitución de equipos y formación para los usuarios– Mejorar las interacciones con los partners en un entorno de IM y presencia de varios fabricantes,acelerando las comunicaciones, resolviendo los problemas y la colaboración, y al mismo tiempoahorrando dinero y eliminando barreras hacia el éxito6.5 Active Directory y Recogida convergente de informaciónLas soluciones de comunicación en tiempo real de Alcatel-Lucent complementan a las aplicacionesde comunicaciones de Microsoft y son además totalmente compatibles con el entorno de escritoriode los usuarios empresariales y cumplen las políticas de TI. Las compañías pueden reducir su TCOintegrando escritorios convergentes, implementando un inicio de sesión único para todas lasaplicaciones y búsquedas en directorios en un único directorio de referencia, y aprovechando losdirectorios existentes.Con el soporte de estándares como LDAP (Protocolo de acceso ligero a directorios)/LDAP sobre SSLo Nivel seguro de socket (LDAPS) y la asignación de un ID de seguridad único a cada usuario,Microsoft Active Directory® puede ser el repositorio universal para la información de administradory de usuario. Durante el proceso de alta en lotes de los usuarios, Active Directory puede actuarcomo base de datos de referencia para información de usuario, permitiendo a los administradoresmejorar la eficiencia de las operaciones. Active Directory también proporciona autenticación deadministradores y usuarios que acceden a servicios UC con un inicio de sesión único.6.6 Soluciones IP UC de Alcatel-Lucent: diferenciadores clave yventajas para el cliente– OmniPCX Enterprise: Alcatel-Lucent proporciona componentes avanzados de infraestructura UCen términos de escalabilidad, densidad, redundancia, variedad de topologías y capacidad de8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 42/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

servicio, ofreciendo un amplio conjunto de funciones de usuario para cualquier escritorio.– Producto terminado – Todas las soluciones de comunicaciones IP pensadas para la empresa deAlcatel-Lucent están disponibles de forma predefinida y solo requieren despliegue yconfiguración. Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator incluye la integracióncon los componentes de Microsoft en la licencia básica.– Independiente de la infraestructura de voz – Las soluciones de Alcatel-Lucent están dirigidas alos clientes que han seleccionado una infraestructura de comunicaciones empresariales devarios fabricantes y Microsoft para el escritorio de los empleados. Estos clientes experimentaránservicios de telefonía pensados para la empresa con GETS y servicio de conferencia con calidadde operador con los Servicios de trabajo en equipo de Alcatel-Lucent OmniTouch 8660.– Sin fronteras – Mejorando las interacciones entre empleados y con partners y clientes, losServicios de trabajo en equipo de OmniTouch 8660 son una solución sin fronteras que expandeel alcance hacia los usuarios externos con servicios de conferencia integrados y con calidad deoperador, así como la integración de IM y presencia.El despliegue de las soluciones de comunicaciones IP de Alcatel-Lucent para el entorno de MicrosoftOffice Communicator y los servidores de comunicaciones empresariales maximiza las ventajas deOffice Communicator para todos los usuarios internos y externos, sin importar sus dispositivos devoz ni su ubicación.8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 43/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

7 Integración de My Instant Communicator con IBMLas soluciones conjuntas de comunicaciones unificadas de Alcatel-Lucent e IBM:– Aumentan la productividad de los modelos de negocio existentes y permite disponer de nuevosmodos de operación– Incluyen capacidad de colaboración y conferencias así como telefonía y mensajeríaconvergentes para obtener comunicaciones versátiles en tiempo real– Reducen el coste y la complejidad de adaptación a través de una interoperabilidad sinprecedentes– Ofrecen un valor inmediato a los usuarios aprovechando las plataformas y aplicaciones deconfianza7.1 Soluciones combinadas de Alcatel-Lucent e IBMAlcatel-Lucent e IBM han combinado sus fortalezas respectivas en redes de datos,telecomunicaciones, informática y aplicaciones de negocio para desarrollar soluciones conjuntasque ofrezcan comunicaciones en tiempo real sobre varios dispositivos: PDAs y portátiles, móviles,teléfonos de escritorio y estaciones de trabajo.Trabajando de forma conjunta, Alcatel-Lucent e IBM disponen de procesos de negocio existentesbasados en comunicaciones a través de una amplia gama de innovaciones: desde la mejora de lasbases de datos y los directorios corporativos con la funcionalidad de clic para llamar hasta elsoporte de colaboración multimedia completa entre equipos dispersados a nivel global.Los usuarios pueden beneficiarse de servicios de mensajería unificada, audioconferencia completa,servicios de telefonía y un número para obtener una experiencia total de comunicacionesunificadas y colaboración que responde a las demandas de su trabajo diario.También importante, estas nuevas capacidades se pueden ofrecer de forma constante a todos losusuarios de una gran organización, arrojando ventajas tangibles e inmediatas para la empresa sin elcoste ni la complejidad de infraestructura de una importante compra tradicional de tecnología.7.1.1 Colaboración verdadera: Lotus Sametime con los Servicios de trabajo en equipoLos Servicios de trabajo en equipo proporcionan funcionalidad de conferencia con calidad deoperador, independiente de la plataforma y para varias personas desde el cliente de LotusSametime del usuario. Estando totalmente integrada, la funcionalidad y la gestión de Sametime yde los Servicios de trabajo en equipo se comparten, proporcionando una experiencia transparentepara el usuario.Las sesiones de conferencia se pueden programar mediante Sametime y también se puedengestionar a través de la aplicación. Los usuarios pueden habilitar nuevos grupos para unirse a dichasconferencias estando activas. Las ventajas de costes de esta oferta de colaboración sonconsiderables. Mediante los Servicios de trabajo en equipo con IBM Lotus Notes e IBM LotusSametime, una empresa puede obtener un retorno sobre inversión (ROI) real en solo cuatro mesestras el despliegue, algo que no se puede alcanzar con las soluciones convencionales de proveedoresde servicios externos.7.1.2 Hablar es acción: Servicios integrados de telefonía, mensajería y un número conIBM Lotus Notes y IBM Lotus SametimeEn los entornos en los que esté desplegada la solución de Alcatel-Lucent OmniPCX EnterpriseCommunication Server, las compañías pueden aprovecharse de la capacidad integrada decomunicaciones en tiempo real dentro de Lotus Messaging con OmniTouch 8600 MIC. OmniTouch8600 MIC es un innovador cliente que permite disponer de mensajería entre varios dispositivos con8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 44/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

enlaces a otras aplicaciones, portales y recursos mediante servicios web.Los usuarios se pueden aprovechar de potentes funciones de telefonía basadas en software dentrode la interfaz ya familiar de Lotus. Las barras de herramientas integradas proporcionan un controltotal de los servicios de mensajería vocal, correo electrónico y fax; en otras palabras, mensajeríaunificada, haciendo posible reproducir y grabar mensajes dentro del servidor de almacenamientode Lotus Notes en cualquier PC o terminal telefónico. Los empleados tienen la opción de escoger elmejor modo de comunicación que en cualquier momento se adapte mejor a la tarea a realizar.Discretamente ubicado en la bandeja de sistema del escritorio del PC,OmniTouch 8600 MIC seactiva cuando es necesario: cuando se activa algún tipo de comunicación a través de uno de losmedios disponibles (como IM, fax o correo electrónico).7.2 Soluciones de comunicaciones unificadas y colaboración deAlcatel-Lucent e IBMAlcatel-Lucent ofrece varias opciones de integración de las comunicaciones para usuarios deescritorios de software de IBM, buscando un enfoque evolutivo a la convergencia en el escritorio.Desde su ya familiar interfaz de Lotus Sametime, los usuarios de IBM pueden acceder a todos losservicios de comunicaciones unificadas de Alcatel-LucentOmniTouch. Estas soluciones incluyenaplicaciones como audioconferencia, comunicaciones en tiempo real e interacción con los sistemasde mensajería, correo electrónico y directorios. Las soluciones también incluyen la integraciónentre Lotus Sametime y Alcatel-Lucent OmniTouch My Instant Communicator, permitiendo a losusuarios ver el estado de presencia, acceder a los contactos y responder llamadas entrantes o IMs através de cualquier medio.Las soluciones abiertas y basadas en estándares de Alcatel-Lucent para IBM Lotus Sametime y LotusNotes proporcionan a los directores de información y TI menores costes de integración y gestión, yun mejor ROI sobre las inversiones existentes con mayor funcionalidad. Para los directores de líneade negocio, la integración permite obtener una mayor productividad y la capacidad de acelerar losprocesos de negocio, lo que se traduce en una mayor satisfacción de los clientes y una ventajacompetitiva. Y finalmente, estas soluciones son fáciles de desplegar, porque se accede a ellasdirectamente desde las interfaces de Lotus Sametime y Lotus Notes de los usuarios, lo que facilitalos índices de adaptación e implica ventajas a nivel de costes y de productividad.7.2.1 Soluciones de Servicios de trabajo en equipo e IBMSoporte de audioconferencia: los Servicios de trabajo en equipo para IBM Lotus Sametimeproporcionan funcionalidad de conferencia con calidad de operador, independiente de la8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 45/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

plataforma y para varias personas que incluye conferencias ad-hoc con un clic desde lasaplicaciones Sametime Connect, Lotus Notes, Microsoft Outlook y Office, así como la capacidadpara programar, grabar y gestionar sesiones desde Sametime. Mediante la gestión de las funcionesde conferencia y colaboración como parte de la empresa, se puede obtener un ROI sólido en plazotan breve como cuatro meses, mucho menor que con las soluciones convencionales de proveedoresde servicios externos. Y quizás lo más importante, la experiencia de usuario final es transparente,ya que el acceso a los Servicios de trabajo en equipo se realiza directamente desde Sametime.El servidor subyacente, OmniTouch Advanced Communication Server (ACS), proporciona todas lasfunciones de audioconferencia a los usuarios de IBM Sametime, permitiéndoles iniciar conferenciascon la opción de marcar para entrar directamente o utilizar el portal web para unirse. Lasconferencias pueden soportar una mezcla de participantes que utilicen VoIP y RTPC. Además, laintegración con los Servicios de trabajo en equipo proporciona la capacidad de disponer de unaconsola de operadora con varios abonados para conferencias de mayor capacidad en un entornoalojado y funciones de control de llamada como indicaciones de silencio y de participante activo.Desde el punto de vista de la competencia, los Servicios de trabajo en equipo son la única soluciónque funciona con cualquier PBX o sistema de conmutación lógica para tratar con las heterogéneasredes de los clientes de IBM. Proporciona una funcionalidad única de grabación y se instala como unsoftware que se ejecuta sobre hardware IBM u otro tipo de hardware, sin necesidad de disponer detecnología propietaria para obtener un ROI rápido y un bajo coste total de propiedad (TCO) para elcliente.Todo esto permite a IBM competir de forma eficaz con Microsoft y ofrecer a sus clientes unasolución con un ROI sólido, además de abordar las demandas de su red de voz de varios fabricantesy promover las actualizaciones de Sametime estando los costes cubiertos con el ahorro de ROI.Soporte de mensajería y telefonía: la integración de Alcatel-Lucent permite disponer decomunicaciones de voz en tiempo real, de tal forma que los servicios de telefonía, presencia y unnúmero de OmniPCX Enterprise IP PBX, y la mensajería vocal y de fax estén todos integrados en elsoftware de escritorio de IBM Lotus. Los usuarios de IBM pueden acceder a los mensajes de voz yfax, gestionar sus reglas de enrutamiento de llamadas, ver el estado de presencia de telefonía desus contactos e iniciar llamadas con ellos, todo desde su interfaz de escritorio de IBM.8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 46/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

Los usuarios de IBM Lotus tienen acceso directo desde su interfaz de Lotus a servicios de telefonía,marcación de un número y mensajería unificada. Las barras de herramientas integradasproporcionan:– Control de mensajería unificada para una combinación de mensajería vocal, correo electrónicoy fax en el servidor de almacenamiento de Lotus Domino para proporcionar reproducción,revisión y grabación de mensajes en el PC o en el terminal telefónico– Realizar o responder una llamada, transferir, conferencia y colgar– Acceso a los registros de llamadas, un softphone web y servicios de un númeroCon la integración con Alcatel-Lucent, los clientes pueden aprovechar completamente su inversiónen el servidor IBM Lotus Domino o en cualquier plataforma de correo electrónico compatible conIMAP4. Desde la interfaz de Lotus Sametime y opcionalmente desde las interfaces de Lotus Notes,los usuarios del software de IBM pueden ver la presencia de telefonía e iniciar llamadas desde lalista de contactos y las ventanas de chat.7.2.2 My Instant Communicator para IBM Lotus SametimeOmniTouch 8600 MIC proporciona una innovadora pero sencilla interfaz de usuario con ventanasemergentes no intrusivas, globos de mensajes y opciones de menú que permiten accederfácilmente a las comunicaciones, las aplicaciones y a la configuración de usuario. También ofrece alos usuarios capacidades de integración sin igual con sus procesos de negocio, aplicaciones yportales, así como con las aplicaciones de escritorio existentes como IBM Lotus Sametime. MyInstant Communicator reside en la bandeja de sistema del escritorio del PC y solo se activa cuandose crea una comunicación a través de uno de los medios apropiados como IM, fax o correoelectrónico.La integración de un cliente My Instant Communicator con IBM Lotus Sametime proporciona a losusuarios de OmniPCX Enterprise y Sametime las siguientes funciones:– Acceso y añadido de contactos de Sametime desde la lista de contactos de My InstantCommunicator– Presencia sincronizada– Responder a las llamadas entrantes de voz con una sesión de chat de IM desde Sametime– Abrir una sesión de chat de IM desde Sametime al enviar un IM desde My Instant Communicator– Ver la presencia de telefonía desde SametimeLos usuarios de IBM se benefician de la capacidad de combinación de medios de My InstantCommunicator: los usuarios pueden realizar una búsqueda en un directorio, comprobar lainformación de presencia o iniciar una sesión de IM. My Instant Communicator derivará esta sesiónde IM a la interfaz de IBM Lotus Sametime. De la misma forma, los usuarios pueden responder8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 47/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

fácilmente una llamada entrante de voz con un IM desde Sametime.8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 48/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

8 MovilidadLa solución móvil Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator (MIC) parasmartphones supone una nueva era de comunicación unificada avanzada sobre una gran variedad dedispositivos móviles. La implementación de la edición móvil de OmniTouch 8600 My InstantCommunicator con smartphones amplía los sistemas de telefonía IP a zonas de cobertura móvil yaprovecha la infraestructura LAN inalámbrica existente para reducir los costes de comunicación demóviles en la oficina y fuera de ella.8.1 Presentación generalOmniTouch 8600 MIC Mobile, la siguiente evolución de la aplicación Alcatel-Lucent My CellularExtension (MCE), ofrece servicios avanzados de comunicación unificada a una amplia gama dedispositivos de un modo (móvil) y de modo dual (móvil/WiFi), como por ejemplo Microsoft WindowsMobile®, Nokia Eseries, Apple® iPhone y RIM BlackBerry®.8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 49/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

8.2 Funciones claveInterfaz gráfica de usuario constante sinimportar el dispositivo utilizado(experiencia común de usuario)Único número de empresa: – Un número de teléfono para dispositivos fijos ysmartphones– Identidad única en la empresa, sea cual sea eldispositivo utilizado– Capacidad para controlar el timbre (en ambosteléfonos o solo en el fijo)Mensajería vocal de empresa única:Búsqueda en directorios:Interfaz visual de mensajería vocal para mostrar ygestionar sus mensajes de voz. Interfaz similar a ladel correo electrónicoBúsqueda de contactos locales y corporativosHistorial de llamadas de empresa:Notificaciones de un vistazo: – Nuevos mensajes de vozIdentificación del llamante de empresa:– Solicitudes de devolución de llamada– Llamadas perdidasRealizar una llamada: – Desde la lista local de contactos o desde eldirectorio corporativo– Desde el plan de marcación de la empresa– Desde la lista de historial de llamadas deempresa– Desde la interfaz de mensajería vocal8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 50/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

– A través del asistente u operadora de centralitade la empresaControl en mitad de llamada:Traspaso de dispositivo:Combinación de medios:Realizar una llamada, responder, finalizar, desviar,transferir, conferencia a tres, poner en espera yrecuperar llamadas, alternancia entre llamadas,etc.Trasladar una llamada activa desde un smartphonea un teléfono fijoCapacidad de contestar a través de otro medio queno sea la voz, como el correo electrónico o lamensajería instantáneaAbundantes funciones de presencia: – Presencia de mensajería instantánea– Presencia en telefoníaConferencia instantánea:Mensajería instantánea y colaboraciónseguras:Datos sobre WiFi:Inicie y únase a llamadas de conferencia de formainstantánea, en cualquier lugarInicie sesiones de colaboración desde cualquierlugar (desde chat a compartición de datos)Conmutación automática a WLAN de confianza(itinerancia o roaming)Voz sobre WiFi: – Conmutación automática a WLAN de confianza(itinerancia o roaming)– Transferencia automática basada en la calidadde la señal (móvil a WiFi y WiFi a móvil)Acceso seguro a la empresa: – Soporte de VPN "Virtual Private Network" (Redprivada virtual)– Soporte de proxy inverso https– Canal seguro nativo de BlackBerry EnterpriseServer (BES)Gestión de estilo de vida de empresa yprivado:– Modo empresa: las llamadas entrantes ysalientes se procesan a través del servidor decomunicaciones de Alcatel-Lucent. Se presentanlos eventos de notificación relacionados con laempresa– Modo privado: las llamadas entrantes y salientesson procesadas directamente por el operadormóvil (no hay eventos de notificación deempresa)– Modo semiprivado (solo para negocio de altaprioridad): solo las llamadas salientes seprocesan a través del servidor decomunicaciones de Alcatel-Lucent. Se presentanlos eventos de notificación relacionados con la8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 51/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

empresa.Recuperación automática:Siguen estando disponibles los serviciosempresariales de voz (debido a los códigos DTMF enbanda de recuperación) cuando el canal seguro dedatos está inactivoGestión de aplicaciones: – Descarga de software por interfaz inalámbrica8.3 Disponibilidad de la función– Configuración y alta remota a través de lasfunciones de gestión de clientes de Alcatel-LucentOmniTouch8600 MICWindowsMobile 6.1Nokia EseriesGoogleAndroidBlackBerryiPhone 3G/3GSInterfaz gráficade usuarioconstante seacual sea eldispositivoutilizado(aspectocomún)Único númerode empresaMensajeríavocal deempresa únicaX - X X -X X X X XX X X X XIdentificacióndel llamante deempresaX X 2 X X XRealizar unallamada:– Desde lalista localdecontactos odesde eldirectoriocorporativo– Desde elplan demarcaciónde laX X 2 3 X X X2Solo contactos locales3No hay interfaz de mensajería vocal ni historial de llamadas de empresa (disponible a través del historial de llamadas nativo)8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 52/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

OmniTouch8600 MICempresaWindowsMobile 6.1Nokia EseriesGoogleAndroidBlackBerryiPhone 3G/3GS– Desde elhistorial dellamadas deempresa– Desde lainterfaz demensajeríavocal– A través delaoperadoradecentralitade lacompañíaControl enmitad dellamadaTraspaso dedispositivo(trasladar unallamada activadesde unsmartphone aun teléfonofijo)X X X X XX X X X XCombinaciónde medios (voz,mensajeríainstantánea,correoelectrónico)X - X X 4 -Abundantesfunciones depresenciaXX---X-X-X– Presenciade usuario,– Presenciaen telefoníaBúsqueda endirectoriosX X X X X4Solo voz y correo electrónico8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 53/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

OmniTouch8600 MICWindowsMobile 6.1Nokia EseriesGoogleAndroidBlackBerryiPhone 3G/3GSNotificacionesde un vistazo(mensajes devoz, solicitudesde devoluciónde llamada,llamadasperdidas)Historial dellamadas deempresaConferenciainstantáneaMensajeríainstantáneaX - X X XX - X X XX - - - -X - - - -Voz sobre WiFi - X - - -Red privadavirtual (VPN)Proxy inversohttpsGestión deestilo de vidade empresa yprivado- X - X XX - X - XX 5 X - X -Recuperaciónautomática (semantienen losservicios de vozsi se pierde elcanal de datos)X X - X -Gestión deaplicaciones(descarga desoftware porinterfazinalámbrica,configuración yalta remota) 6 X X X X X5El modo semiprivado solo está disponible en la plataforma Windows Mobile6A través de la aplicación de gestión de clientes de Alcatel-Lucent para dispositivos Windows Mobile, Nokia Eseries y iPhone, a través dela infraestructura BlackBerry y herramientas para dispositivos BlackBerry8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 54/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

8.4 Especificaciones técnicasEl siguiente diagrama muestra el ejemplo de arquitectura pata plataformas Nokia, Windows Mobileo iPhone. La solución BlackBerry es totalmente compatible con la arquitectura RIM BlackBerry paraempresas.8.4.1 Requisitos de hardware y softwareRedes móviles soportadas:A partir de 2.5G (recomendado 3G/3G+)Servidores de llamadas: A partir de OmniPCX Enterprise versión 9.0Servidor de comunicacionesunificadas soportado:A partir de OmniTouch 8400 Instant Communications Suite forEnterprise versión 6.0Requisitos del dispositivo móvil: 7 – Modo móvil: Windows Mobile, Nokia Eseries, BlackBerry,iPhone– Datos sobre WiFi: Windows Mobile, Nokia Eseries,BlackBerry, iPhone– Voz sobre WiFi: solo Nokia EseriesSeguridad: – VPN IPSec para dispositivos Nokia Eseries– BlackBerry Enterprise Server para dispositivos BlackBerry– Proxy inverso https para dispositivos Windows Mobile yiPhoneLocalización:Más de 10 idiomas (chino simplificado, holandés, inglésbritánico, inglés estadounidense, finés, francés, alemán,italiano, portugués, español, sueco, etc.)7Consulte el documento con la lista blanca de dispositivos disponible en el sitio web de Business Partner de Alcatel-Lucent8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 55/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

8.4.2 Software del dispositivo móvilDispositivoSoftware del dispositivoBlackBerryNokia EseriesiPhoneWindows MobileAndroidRequiere la versión de software del dispositivoBlackBerry 4.2.1 o superiorSoporte de una amplia gama de modelos: Storm,Bold, Tour, Curve, Pearl… (consulte el documentocon la lista de funciones)E51, E63, E66, E71 y E90 E52, E55, E72 y E753G, 3GS6.1 Professional Edition (versión 6.5 a finales delprimer trimestre de 2010) probada en HTC TouchDiamond2 y HTC Touch Pro2HTC Hero, HTC Magic, HTC Dream8.5 LicenciaEs necesario que los usuarios móviles dispongan de licencias:– My Instant Communicator - 1 licencia de usuario (Ref 3BA09105JA)Es necesaria una licencia de extensión remota para OmniPCX Enterprise– My Instant Communicator, paquete de movilidad - 1 licencia de usuario (Ref 3BA00734AA)Incluye una licencia de My Instant Communicator + Extensión remotaLas licencias de plataforma incluyen:– BlackBerry (Ref 3BA09239JA)– Nokia SW ID (Ref 3BA09240JA)– iPhone SW ID (Ref 3BA09242JA)– Windows Mobile (Ref 3BA09238JA)– Android SW ID (Ref 3BA09243JA)Existen opciones de licencia para: Movilidad modo dual – 1 licencia de usuario (Ref 3BA00733AA),cliente de software WLAN + enlace SIP para conectividad WLAN8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 56/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

9 Interfaces de usuarioOmniTouch 8600 MIC se adapta de forma transparente al dispositivo disponible, haciendo que seauna aplicación intrínseca de su interfaz favorita.Consulte los manuales de Alcatel-Lucent si desea obtener descripciones detalladas de los diversosinterfaces disponibles.9.1 Interfaz de usuario en el escritorioCon OmniTouch 8600 MIC instalado en su escritorio, se muestrauna confirmación de forma automática al definir su terminaltelefónico preferido, las reglas de enrutamiento o cuandomodifica sus preferencias de desvío de llamada.Para un acceso rápido a las aplicaciones y la configuración,haga clic con el botón izquierdo o derecho del ratón en elicono de la bandeja de sistema para que aparezca el menú deOmniTouch 8600 MIC.Si se realiza una llamada por nombre, competencia odepartamento, el sistema realiza búsquedas en los directoriosy proporciona los resultados. Estos resultados se obtienen delos contactos de Outlook y de los directorios corporativos (PBXy LDAP).Utilice la tarjeta de información de contacto para ver lapresencia de su contacto, devolver la llamada, enviar unmensaje instantáneo o dejar un mensaje de voz.Las comunicaciones entrantes se presentan al usuario en unaventana que ofrece varias opciones implementadasrápidamente con un simple clic del ratón.8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 57/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

En caso de que exista una o varias comunicaciones activas, lamisma ventana proporciona una presentación general de todaslas comunicaciones en ese momento.9.2 Interfaz de usuario de dispositivo móvilOmniTouch 8600 MIC Mobile amplía los sistemas de telefonía IP del cliente a las zonas concobertura móvil y aprovecha su infraestructura inalámbrica LAN para reducir el coste de lascomunicaciones móviles en la oficina y fuera de ella. Ofrece servicios de comunicaciónempresariales a una amplia gama de dispositivos de un modo (móvil) y de modo dual (móvil/WiFi),incluyendo Microsoft Windows Mobile®, Nokia EseriesTM, RIM BlackBerry®, Apple® iPhoneTM yGoogle® AndroidTM.9.2.1 Interfaz gráfica de usuario de BlackBerry8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 58/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

9.2.2 Interfaz gráfica de usuario de Nokia9.2.3 Interfaz gráfica de usuario de iPhone8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 59/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

9.2.4 Interfaz gráfica de usuario de Windows Mobile9.2.5 Interfaz gráfica de usuario de Android9.3 Interfaz de usuario del teléfono de escritorioOmniTouch 8600 MIC Deskphone para Alcatel-Lucent 8 Series 4038/4068 es un teléfono deescritorio que proporciona accesos rápidos y sencillos a las principales funciones de OmniTouch8400 Instant Communications Suite. Desde una página dedicada (página de inicio), podrá:Buscar personasConsultar y gestionar sus mensajes de vozActivar y configurar sus reglas de enrutamiento dellamadasDefinir su presencia y utilizar la mensajería8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 60/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

instantánea (IM)Consultar y procesar sus llamadas perdidas ysus solicitudes de devolución de llamadaConsultar y gestionar su historial de llamadasAcceder a su lista de contactos personales ("listade colegas")Acceder y utilizar funciones de conferencia9.4 Integración con MicrosoftLa integración de las funciones de OmniTouch 8600 MIC con la interfaz nativa de MS se realizamediante un cliente de extensión ("add-in"), proporcionando servicios de telefonía, mensajería y unnúmero.9.4.1 Integración con OutlookServicios de mensajería Servicios de telefonía Servicios de un número– Escuchar un mensaje de voz– Controles de mensaje– Enviar un mensaje de voz– Responder a un mensaje– Devolver la llamada alremitente de un mensaje– Ver información sobre elremitente de un mensaje– Servicios de telefonía básica(llamada pornombre/número, responderllamadas, colgar, etc.)– Historial de llamadas– Ventana emergente decontacto– Devolver la llamada alremitente de un mensajeAcceder a su interfaz personalde servicios de enrutamientoJunto con las barras de herramientas propias de MS, se muestra una barra de herramientasespecífica de OmniTouch 8600 MIC.8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 61/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

9.4.2 Integración con Microsoft Office Communicator (MOC)OmniTouch 8600 MIC permite disponer de comunicaciones en tiempo real desde la interfaz deMicrosoft Office Communicator 2007.8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 62/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

9.5 Integración con IBMLa integración de las funciones de OmniTouch 8600 MIC con la interfaz nativa de IBM Lotus serealiza mediante un cliente de extensión ("add-in"), proporcionando servicios de telefonía,mensajería y un número.9.5.1 Integración con Lotus NotesServicios de mensajería Servicios de telefonía Servicios de un número– Escuchar un mensaje de voz– Controles de mensaje– Enviar un mensaje de voz– Responder a un mensaje– Devolver la llamada alremitente de un mensaje– Ver información sobre elremitente de un mensaje– Servicios de telefonía básica(llamada pornombre/número, responderllamadas, colgar, etc.)– Historial de llamadas– Ventana emergente decontacto– Devolver la llamada alremitente de un mensajeAcceder a su interfaz personalde servicios de enrutamiento8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 63/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

9.5.2 Integración con Lotus SametimeSi utiliza un escritorio de IBM para sus necesidades de colaboración en tiempo real, se puedenrealizar muchas mejoras al cliente de IBM Lotus Sametime en más de una forma:– Utilice la barra de herramientas de telefonía para un acceso instantáneo a clic para llamar ymarcar cualquier número de teléfono, responder y finalizar llamadas, transferir llamadas,llamadas de conferencia a 3, registro de llamadas y, finalmente, aplicaciones web de Softphoney de enrutamiento de llamadas para gestionar las comunicaciones entrantes.8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 64/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

– OmniTouch 8600 MIC enriquece la experiencia de usuario de los adictos a IBM Lotus Sametime.My Instant Communicator controla completamente las conversaciones y deja a Lotus Sametimetodos los flujos de mensajería instantánea, presentación web y compartición de aplicaciones. Lapresencia de telefonía se muestra sobre la marcha dentro de Lotus Sametime– Existen funciones de audioconferencia disponibles como conferencias ad-hoc, audioconferencias8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 65/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

programadas con marcación para entrar y salir desde el portal de conferencias web MeetingCentre (Centro de reuniones), controles avanzados de llamada incluyendo conjuntos defunciones de grabación y reproducción, silencio, finalización de llamada, etc.8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 66/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

10 SeguridadOmniTouch 8400 ICS proporciona no solo mecanismos de autenticación interna y confidencialidad,sino que además se integra de forma transparente con la política de seguridad de la empresa.10.1 Control de acceso10.1.1 Presentación generalEl control de accesos define los dispositivos físicos que pueden acceder a la infraestructura y losrecursos de la red. La función de control de acceso la proporciona la infraestructura IP. OmniTouch8400 ICS es transparente a este control. Los estándares comunes son 802.1x, VLAN (802.1Q,802.1V), ACL (lista de control de accesos).10.1.2 Autenticación e inicio de sesión únicoLa finalidad del proceso de autenticación es controlar quién puede acceder a los recursos. Esteproceso se realiza en el nivel de recursos (es decir, la aplicación) mediante el control del ID deusuario y la contraseña.Los mecanismos de autenticación disponibles para una aplicación determinada son:– Autenticación LDAP/LDAPS– Inicio de sesión único mediante NTLM– Autenticación RADIUS– Autenticación en cascada10.2 Autenticación LDAP/LDAPS externaOmniTouch 8400 ICS puede autenticar a los usuarios ubicados en un servidor LDAP con cuentas deusuario ya creadas (de este modo se aprovechan las cuentas LDAP existentes para la autenticación)10.3 Inicio de sesión único mediante NTLMEl inicio de sesión único (SSO) es un mecanismo por el cual una única acción de autenticación oautorización del usuario concede el acceso a todos los sistemas autorizados, sin necesidad dedisponer de varias contraseñas. SSO reduce los errores humanos, un componente esencial de losfallos en los sistemas, por lo que es un gran avance. NTLM (NT LAN Manager) es un protocolo deautenticación que se usa en varias implementaciones de protocolo de red Microsoft y que escompatible con NTLM Security Support Provider. En un principio se usaba para la autenticación ynegociación de DCE/RPC seguras. NTLM se usa además en los sistemas de Microsoft comomecanismo integrado de inicio de sesión único.10.4 Autenticación RADIUSRADIUS ("Remote Authentication Dial-In User Service") significa Servicio de usuario de accesotelefónico de autenticación remota. Se trata de un protocolo de autenticación, autorización ytarificación (AAA de sus siglas en inglés) para aplicaciones como movilidad IP o acceso a la red. Estádiseñado para utilizarse en situaciones locales e itinerantes. El conector RADIUS implementado enel software de OmniTouch 8400 ICS proporciona a los usuarios (y a los administradores de sistemade OmniTouch 8400 ICS) un potente mecanismo de autenticación hacia un servidor centralizado.RADIUS permite a la empresa mantener perfiles de usuarios (nombre de usuario, contraseña,...) enuna base de datos central que pueden compartir varios servidores. En nuestra implementación,OmniTouch 8400 ICS es compatible únicamente con la primera “A” del protocolo RADIUS, es decir,con el mecanismo de autenticación (la autorización se sigue gestionando mediante la herramienta8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 67/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

de administración web). Por cuestiones de redundancia y disponibilidad, se podría definir unservidor RADIUS secundario, si el principal falla.10.5 Autenticación en cascadase trata de la capacidad delsistema OmniTouch 8400 ICSpara:– Llevar a cabo la autenticacióndesde varios servidoresLDAP/LDAPS (o RADIUS)– Disponer de diferentes tiposde autenticación (porejemplo, basados enLDAP/LDAPS y basados enOmniTouch 8400 ICS)Nota:El inicio de sesión único a través deNTLM no se tiene en cuenta endichos contextos10.6 ConfidencialidadLa confidencialidad protege la información del usuario. Los métodos típicos de control de laconfidencialidad son el cifrado y los túneles (como por ejemplo HTTPS y VPN -IPsec).Los mecanismos de confidencialidad disponibles para una aplicación determinada son:– HTTPS– LDAPS (para búsquedas en directorios)– SIP TLS– SRTPTLS sobre flujo HTTP (HTTPS)OmniTouch 8400 ICS soporta HTTPS (HTTP sobre Capa de socket seguro o SSL), que es un protocoloweb que cifra y descifra las peticiones de páginas de los usuarios, así como las páginas que sondevueltas por el servidor web. HTTPS es simplemente una capa secundaria bajo la división en capasnormal de la aplicación HTTP.LDAP seguro (LDAP sobre SSL)Los Servicios de trabajo en equipo permiten como opción que un administrador del sistemaconfigure LDAP para funcionar con SSL (conocido también como LDAPS). LDAPS proporciona cifradode extremo a extremo para todos los datos intercambiados entre el servidor de LDAP y el servidorde los Servicios de trabajo en equipo. Esta opción es configurable por dominio.La búsqueda segura en directorios también está disponible para el resto de servicios, además delmecanismo de autenticación de LDAPS.Seguridad de capa de transporte (TLS)TLS es un protocolo criptográfico que proporciona seguridad para las comunicaciones sobre redescomo Internet.Protocolo seguro de transporte en tiempo real (SRTP)SRTP es un perfil del Protocolo de transporte en tiempo real (RTP) que proporciona8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 68/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

confidencialidad, autenticación de mensajes y protección de las respuestas al tráfico RTP y altráfico de control para RTP (RTCP)Conferencia segura de empresaLa mensajería instantánea de los Servicios de trabajo en equipo (IM) es una solución empresarialsegura. Como los servidores de los Servicios de trabajo en equipo residen en la red de la empresa,las sesiones de IM nunca se almacenan en un servidor de terceros. Las sesiones de datos estáncifradas, se registran para los usuarios accedan a ellas desde la GUI, y también acceda eladministrador del sistema desde el servidor, y se archivan por razones de seguimiento de auditoría.Además de la auditoría, cada diálogo de IM se registra para cada usuario registrado en una fichacon el historial de la conversación. Esto proporciona un registro accesible para el usuario deanteriores conversaciones en caso de que surja alguna pregunta posteriormente10.7 Integridad del softwareEs la capacidad de comprobar la integridad delsoftware de la solución OmniTouch 8400 ICS(no se tienen en cuenta los Servicios de trabajoen equipo) cuando el sistema se acaba deinstalar o en cualquier momento dentro delciclo de vida del mismo:– Compruebe que todos los componentes dela solución (y las correspondientes versionesde software) están instalados (mediante unarchivo de referencia)– Compruebe si se han borrado, modificado oagregado archivosLa integridad del software se basa en unaherramienta que genera imágenes y archivosde informe. Esta herramienta está disponiblemediante una interfaz gráfica de usuario o enmodo consola.10.8 Protocolos y puertos de comunicacionesEl control de acceso, la autenticación (incluyendo el inicio de sesión único) y la confidencialidaddependen también del acceso del usuario:– Usuarios de intranet– Usuarios remotos– Usuarios ubicados en una oficina y conectados a la sede central a través de WAN8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 69/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

Los protocolos y puertos de comunicación utilizados por la solución OmniTouch 8400 ICS sedescriben en detalle en los manuales técnicos de comunicaciones y en las guías de instalación yadministración. Consulte la sección de Soporte técnico en nuestro sitio web de Business Partner deAlcatel-Lucent.8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 70/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

11 Redundancia11.1 Todos los servicios (excepto los Servicios de colaboración)Un mecanismo de alta disponibilidad (HA) proporciona una solución global redundante sobresistemas operativos Linux (Windows no se tiene en cuenta).Este cluster de HA está basado en el software Linux Red Hat Cluster Suite mediante un mecanismode N+1 en modo Activo/Pasivo. N+1 proporciona un único nodo adicional que pasa a estar activopara asumir el papel del nodo que haya fallado. En caso de existir una configuración de softwareheterogénea en cada nodo primario, el nodo adicional debe ser capaz universalmente de asumircualquier rol de los que los nodos primarios sean responsables. Esto hace referencia a clusters quetienen varios servicios ejecutándose de forma simultánea.El cluster funciona entonces con un sistema (o nodo) redundante que se utiliza para proporcionarservicio cuando fallan los componentes del sistema. El cluster en HA detecta fallos de hardware ysoftware, y reinicia de forma inmediata la aplicación en otro sistema sin intervenciónadministrativa. El cluster en HA utiliza también una conexión de red privada de heartbeat parasupervisar el estado de cada nodo del cluster.Si desea obtener una explicación exhaustiva sobre HA, consulte la documentación técnica.OmniTouch 8400 ICS proporciona también funciones de redundancia para sus Servidores de medios,los cuales proporcionan accesos de voz a las aplicaciones (codificación de audio G.711, el protocolode señalización es SIP, la voz y DTMF se transportan a través de RTP/RTCP).Se utiliza una filosofía distribuida para favorecer la escalabilidad (aumentar el número de puertosRTP) y la fiabilidad. Un Servidor de medios "primario" se ocupa de balancear la carga de lainteracción RTP entre todos los Servidores de medios. Un Servidor de medios "secundario" puedesustituir al servidor "primario" si éste falla.Nota:La instalación de las funciones de redundancia requiere la asistencia de los Servicios profesionales deAlcatel-Lucent.11.2 Servicios de trabajo en equipoLa función de agrupamiento de los Servicios de trabajo en equipo permite agregar un conjunto deservidores y formar un único sistema virtual mayor. Se pueden agrupar hasta veinte servidores deServicios de trabajo en equipo para proporcionar tanto escalabilidad como redundancia. No es8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 71/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

necesario que los servidores estén localizadas en el mismo lugar. El agrupamiento proporciona tresvaliosas características:– Recuperación ante fallos. Esto proporciona un "respaldo en vivo" en caso de fallo de cualquierservidor individual.– Capacidad escalable. Esto proporciona un único grupo de medios disponibles entre todos losservidores. Las conferencias individuales pueden por tanto abarcar varios servidores, y lacapacidad libre se comparte.– Dentro de un grupo, las reglas de enrutamiento de enlaces se pueden definir para crear undiseño de enrutamiento saliente de menor coste, permitiendo a los clientes de Servicios detrabajo en equipo desplegar planes de llamadas de bajo coste para empresas o clases deusuarios específicos.Los Servicios de trabajo en equipo soportan la recuperación automática ante fallo de nodos(replicación de datos) dentro de un grupo para ofrecer alta disponibilidad. Esto se consiguedesignando un servidor como secundario para que sea un nodo de respaldo sincronizado con surespectivo servidor primario.Si desea obtener una explicación exhaustiva sobre la replicación de datos, consulte el documentotécnico: Manual de preparación del sitio.8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 72/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

12 Límites de escalabilidad y del productoOmniTouch 8400 ICS está diseñado para escalarse hasta el entorno de cliente más grande yexigente, como se ilustra en las siguientes figuras.Si desea obtener todos los detalles sobre los límites del producto, consulte el documento Lista defunciones (ficha “Límites del producto”), disponible en el sitio web del Business Partner Alcatel-Lucent.8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 73/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

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13 IdiomasOmniTouch 8400 ICS se vende comercialmente con una amplia gama de idiomas (chino, holandés,inglés británico y estadounidense, francés, alemán, italiano, coreano, portugués, español, ruso…)ya cargados en los servidores. Se pueden configurar para ser utilizados en todos los servidores opueden ser seleccionados de forma individual por el usuario.Para obtener información detallada acerca de los idiomas soportados, consulte el documento con lalista de funciones. Este documento está disponible en el sitio web de Business Partner de Alcatel-Lucent.Si la oportunidad de negocio lo aconseja, es posible soportar idiomas adicionales. Póngase encontacto con su representante de Alcatel-Lucent.8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 75/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

14 Requisitos del sistemaLos siguientes temas se describen completamente y con detalle en el documento con la lista defunciones (ficha "Requisitos de HW y SW"):– Compatibilidad con OmniPCX Enterprise y terminales telefónicos soportados– Compatibilidad con mensajería vocal– Requisitos del PC (servidor): sistemas operativos soportados, requisitos mínimos de hardware ysoftware…– Requisitos del PC (cliente): sistemas operativos soportados, requisitos mínimos de hardware ysoftware, navegadores web, clientes de correo electrónico– Servidores de fax certificados– etc.Este documento está disponible en el sitio web de Business Partner de Alcatel-Lucent.8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 76/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

15 Licencia15.1 Presentación general15.2 Ejemplo de modelo de licencias8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 77/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

16 Instalación, administración y mantenimiento16.1 Instalación de Servicios de un número, Servicios de mensajeríay Servicios de telefonía16.1.1 Software del servidorEl paquete de software incluye asistentes para facilitar la instalación de todos los componentes enlos servidores dedicados.OmniTouch 8400 ICS se instala sobre un sistema operativo Linux Red Hat Enterprise y es compatiblecon las ediciones Básica, Estándar y Premium de la versión correspondiente de la distribución deRed Hat.Hay dos modelos de distribución disponibles:– Independiente, es decir, sin ningún servidor de PC ni sistema operativo (esta solución debe seradquirida por el Business Partner/Cliente)– Oferta completa: sistema operativo en un paquete con el hardware (servidor de PC) y elsoftware de OmniTouch 8400 ICS. Con el sistema operativo se incluye el primer año desuscripción a la Edición Básica de Red Hat Enterprise Linux (esta suscripción deberá serrenovada tras el primer año)Para cada oferta, Alcatel-Lucent proporciona un CD de arranque específico para simplificar lainstalación de los paquetes de software de Red Hat que son necesarios para OmniTouch 8400 ICS.Para ambos modelos de distribución, el mantenimiento del sistema operativo es gestionado siemprepor Red Hat (para la oferta de paquete completo, se ha negociado un modelo de tarifa desuscripción con Red Hat, así como acceso directo para mantenimiento).En caso de migración de una Versión de OmniTouch 8400 ICS a otra, Alcatel-Lucent no entrega elsistema operativo de forma conjunta con la última versión. El Business Partner/Cliente debeadquirir el sistema operativo directamente de Red Hat.Las plataformas de OmniTouch 8400 ICS son independientes del hardware. Para verificar que suservidor es una plataforma certificada de Red Hat Enterprise, utilice el catálogo de hardware deRed Hat (una base de datos que contiene el hardware certificado y compatible con los productosRed Hat). Si desea obtener más información, consulte: http://bugzilla.redhat.com/hwcert).16.1.2 Software para el PC del clienteSe proporcionan asistentes para facilitar la instalación de:– Extensiones Outlook/Lotus Notes OmniTouch 8400 ICS– Proveedores de TAPITodos el software cliente de OmniTouch 8400 ICS se puede instalar de forma remota y oculta.El módulo integrado de VoIP de la aplicación Softphone web requiere al menos derechos de usuarioavanzado en la máquina para instalar la pila IP. Esta pila IP no se puede instalar mediante unaherramienta remota.16.1.3 Software de servidor de correo electrónicoPara implementar OmniTouch 8400 ICS con el servidor de correo electrónico IBM Lotus Domino oMicrosoft Exchange, es necesario instalar un plug-in en cada servidor de correo electrónico quevaya a albergar buzones de usuarios de OmniTouch 8400 ICS.Este plug-in dialoga con el software de OmniTouch 8400 ICS para enviar y obtener notificaciones de8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 78/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

mensajes, tipos de mensajes y contactos. Se ejecuta como un servicio de Windows en el servidorde correo electrónico.16.2 Instalación de los Servicios de trabajo en equipo16.2.1 Software del servidorEl paquete de software incluye un asistente para facilitar la instalación de todos los componentesen los servidores dedicados. Este paquete incluye también una distribución de Linux Red Hat.Las plataformas de Servicios de trabajo en equipo son independientes del hardware. Para verificarque su servidor es una plataforma certificada de Red Hat Enterprise, utilice el catálogo dehardware de Red Hat (una base de datos que contiene el hardware certificado y compatible con losproductos Red Hat). Si desea obtener más información, consulte:http://bugzilla.redhat.com/hwcert).16.2.2 Software para el PC del clienteNo es necesario instalar nada: la solución está basada en web.Sin embargo, la función de compartición de aplicaciones requiere descargar ActiveX en el escritorioTenga en cuenta la siguiente información:– Un líder de compartición de aplicaciones debe utilizar un PC en el que se ejecute un sistemaoperativo Windows y el navegador MS Internet Explorer.– Un participante en la compartición de aplicaciones puede utilizar también el motor JavaRuntime Engine (JRE).– Para soportar el control de ActiveX para compartición de aplicaciones, debe activarse MSInternet Explorer para permitir la descarga, la instalación y las secuencias de comandos de loscontroles firmados de ActiveX.16.3 Configuración y administración de Servicios de un número,Servicios de mensajería y Servicios de telefonía16.3.1 AdministraciónSe suministra una aplicación de administración web que utiliza tecnología Java para administrar lasaplicaciones, los servicios, los recursos y los usuarios. Esta herramienta de administración web noes una herramienta unificada para gestionar los servidores de correo electrónico, los directorios nila red de OmniPCX. Los servidores de correo electrónico, los directorios y los sistemas OmniPCXsiguen utilizando sus propias aplicaciones de administración. Pero, la aplicación de administraciónweb proporciona una interfaz única para administrar y gestionar todos los usuarios y todas lasaplicaciones que forman parte del software.8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 79/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

16.3.2 Alta de información en modo loteEn la herramienta de administración web se incluye una herramienta de alta de información. Estopermite la creación masiva de usuarios obteniendo los parámetros (como apellidos, nombre,número de teléfono, dirección de correo electrónico…) de directorios LDAP, servidores de correoelectrónico y sistemas OmniPCX. El uso de plantillas predefinidas también ayuda en la creación deusuarios.Es posible especificar qué datos se deben obtener y qué fuentes de datos se deben considerar. Porejemplo, puede decidir obtener:– Apellidos y nombres de un directorio LDAP– direcciones de correo electrónico de un servidor de correo electrónico– número de teléfono del directorio de PCXLa herramienta de alta de información genera un archivo que indica cualquier incoherencia odiferencia. Este archivo se puede modificar y volver a importar para completar la creación de losusuarios.8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 80/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

16.3.3 Integración con Lotus NotesLa integración de Lotus Notes se ha simplificado gracias a una herramienta que incluyeautomáticamente los elementos de diseño de Alcatel-Lucent en plantillas de cliente.Si desea obtener más información, consulte los manuales de instalación y administración deOmniTouch 8400 ICS.8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 81/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

16.4 Servicios de trabajo en equipo16.4.1 AdministraciónLa configuración, el alta de información, la supervisión continua y el mantenimiento y la creaciónde informes se realizan a través de una única aplicación XML de administración basada en web.16.4.2 Alta de información en modo loteEsta función se utiliza para crear varias cuentas de usuario en un solo paso. La información decuenta se lee de un archivo ASCII o con valores separados por coma (CSV) que se prepara conantelación.En un entorno de empresa es el Administrador del sistema el que gestiona el alta de usuarios; en unentorno de múltiples abonados, es el Administrador de la organización.Si desea obtener más información, consulte los manuales de instalación y administración de8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 82/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

OmniTouch 8400 ICS.16.5 MantenimientoSe puede efectuar el mantenimiento remoto mediante un módem o a través de la red. Con lafunción de mantenimiento remoto, cualquier técnico con la formación necesaria puede ofrecerasistencia y resolución de problemas sin acudir a las instalaciones. Se puede utilizar cualquierherramienta que pueda conectarse con el sistema operativo Linux Red Hat o Windows, ya queOmniTouch 8400 ICS no impone ninguna restricción.16.5.1 Herramienta de diagnósticoCada parte funcional de la solución OmniTouch 8400 ICS genera archivos de registro. Estos archivosde registro se pueden descargar mediante FTP o utilizando un acceso remoto al servidor.También se ofrecen herramientas de diagnóstico para generar seguimientos que se almacenan encada servidor. Los archivos de seguimiento se pueden descargar mediante FTP o utilizando unacceso remoto al servidor.Los archivos de registro de los Servicios de un número, los Servicios de mensajería y los Servicios detelefonía han sido diseñados para facilitar el trabajo de los administradores:– La copia de seguridad de los archivos de registro y las imágenes del sistema están disponibles enel reinicio de OmniTouch 8400 ICS o en cualquier momento en el ciclo de vida del sistema– Comando único– Archivo comprimido único (formato ZIP) de un servidor determinadoLa aplicación Activity Monitoring (Supervisión de actividades) proporciona la siguiente información:– Vista en árbol de los menús contextuales (controles de servicio, enlaces)– Dependencias entre servicios– Estado de los servicios y las aplicaciones (en ejecución, detenido, problemas)8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010 83/83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES