Carta dei servizi Dienstcharta

Dienstcharta
Carta dei servizi

2 Domus meriDiana
seiTe | PaGina
3
INHALT
1. Die Dienstcharta der Domus
meridiana.
INDICE
1. La Carta dei servizi di Domus
Meridiana.
5
2. Domus meridiana –
Der stationäre Pflegeheimdienst
- Die Dienstleistungen
- Kurzzeitpflege
2. Domus Meridiana –
Il centro residenziale di degenza
- Gli standard dei servizi
- Ricoveri temporanei
20
3. Dies-is – Der halb-stationäre
Tagespflegeheimdienst
- Die Dienstleistungen
3. Dies-is – Il centro semiresidenziale
di assistenza diurna
- Gli standard del servizio
23
4. Die rechte der Heimbewohner,
die Bestimmungen zum schutz
der Heimbewohner, die Haftung
4. I diritti dell’ospite,
gli strumenti di tutela,
la responsabilità
28
5. Qualitätsstandards
5. Standard di qualità
anHanG
Formular für Hinweise
und anregungen
ALLEGATO
Modulo per segnalazioni
e suggerimenti
alle in dieser Dienstcharta
verwendeten personenbezogenen
Begriffe wie Bewohner, Betreuer,
Direktor ... umfassen Frauen und
männer in gleicher Weise.
Tutti i termini relativi a persone contenuti
in questa carta dei servizi come ad esempio
ospite, operatore, direttore... si riferiscono a
donne e uomini allo stesso modo.
© Domus meridiana 2010
Grafik und Druck | grafica e stampa: www.effekt.it

Domus meriDiana 3
Die Dienstcharta
der Domus
Meridiana
„in unserem Hause wird den Heimbewohnern
eine ganzheitliche Pflege und
somit eine individuelle Betreuung gewährleistet.
Wir übernehmen unsere aufgaben professionell,
mit Verantwortung und Gewissenhaftigkeit
im rahmen der verschiedenen
Dienste.
Die erhaltung der Lebensgewohnheiten,
der Kontakte mit der Familie, den
Freunden, dem sozialen umfeld und somit
des alltäglichen Lebens, sind unser
Ziel, um das Leben im Hause sinnvoll
zu gestalten“.
Dies sind nicht nur einfache Leitsätze
oder Wortspiele um uns vor der Welt
schönzureden. nein. Dies wollen Worte
sein mit konkretem, gelebten inhalt,
Worte, die wir mit dieser Veröffentlichung
besser erklären wollen.
Die Dienstcharta der Domus meridiana
soll die Qualität unserer arbeit aufzuzeigen,
um wirklich allen interessierten
menschen die Tätigkeiten, die wir verrichten
und die garantierten Leistungsstandards
zur umsetzung unseres Leitbildes
verständlich zu machen.
Wir haben an ein handliches instrument
gedacht, welches für jedermann
verständlich sein soll. Wir wollen damit
den Heimbewohner, aber auch dessen
Verwandte und überhaupt jeden Bürger
darüber informieren, wie wir unserer
arbeit nachgehen.
Wir garantieren eine allumfassende unterstützung
im einklang mit den Bedürfnissen
eines jeden Heimbewohner. aber
wie Wir garantieren die sanitäre und
die rehabilitative Betreuung, die erholung,
die unterkunft und die seelsorge.
aber inwieweit
La Carta dei
servizi di Domus
Meridiana
“Siamo una Casa nella quale, ad ognuno
degli Ospiti, è garantito un sostegno
globale in armonia con il bisogno individuale.
All’insegna del motto dare anni alla
vita-dare vita agli anni esercitiamo le
nostre professionalitá con scrupolo e
responsabilitá garantendo assistenza
socio-sanitaria, riabilitativa e ricreativa,
servizi alberghieri, assistenza spirituale.
Wir wollen damit
den Heimbewohner,
aber auch dessen
Verwandte und überhaupt
jeden Bürger
darüber informieren,
wie wir unserer
arbeit nachgehen |
Abbiamo pensato ad
uno strumento maneggevole,
a disposizione
di tutti, in grado
di informare bene
l’ospite, i suoi parenti,
qualsiasi cittadino
su come facciamo il
nostro lavoro.
Il mantenimento delle abitudini di vita e
della capacitá della persona, dei contatti
„“
con la famiglia, gli amici ed il territorio,
Wir garantieren
in sostanza della vita vissuta, rappre-
eine allumfassende
sentano lo scopo della nostra attivitá e
unterstützung
sono condizioni imprescindibili per misurare
l’eccellenza e la qualitá del nostro
Garantiamo un
lavoro”. sostegno globale

4 Domus meriDiana
Non sono, questi, semplici slogan, giri di
parole per farci belli davanti al mondo.
No. Vogliono essere parole dal contenuto
vero, vissuto. Parole che vogliamo spiegare
piú dettagliatamente con la presente
pubblicazione.
È questo la Carta dei servizi di Domus
Meridiana. Illustrare la qualitá del nostro
lavoro. Far conoscere concretamente
a tutte le persone interessate le attività
che svolgiamo ed i livelli di prestazione
garantiti per realizzare concretamente le
nostre linee guida.
Abbiamo pensato ad uno strumento
maneggevole, a disposizione di tutti, in
grado di informare bene l’ospite, i suoi
parenti, qualsiasi cittadino su come facciamo
il nostro lavoro.
Der Direktor und die
Pflegedienstleiterin
der Domus meridiana
| Il direttore e la responsabile
tecnico-assistenziale
di Domus
meridiana
Professionalität:
„“
zur rechten Zeit am
richtigen ort sein
und genau das tun,
was zu tun ist.
Professionalità:
essere al posto giusto
nel momento giusto,
fare esattamente le
cose che vanno fatte
auf welche Weise geben wir dem Leben
Jahre und den Jahren Leben Wie garantieren
wir diese Kontinuität mit dem
gelebten Leben
Zudem beinhaltet die Charta natürlich
alles, was vom Gesetz vorgesehen ist.
im Bürokratendeutsch also eine wirkliche
Vereinbarung zwischen Dienstleistungs-körperschaft
und Kunde.
Qualitätsstandard und Dienstleistungsstandard.
Bekanntmachung dieser standards.
eine Garantie dafür, dass diese
auch angewandt werden, indem sie für
den Gast den jeweiligen schutz gewährleistet.
aber auch die möglichkeit der
Beschwerde für den Fall, dass bewiesen
werden kann, dass die Dienstleistung,
sei es in Bezug auf Qualität wie auch in
der zeitlichen abwicklung nicht diesen
Vorgaben entspricht.
mit wenigen Worten ausgedrückt: dem
Heimgast wird die möglichkeit geboten,
die Qualität der Dienstleistung zu überprüfen.
Werfen wir nun also einen Blick auf diese
standards.
Der Präsident
oswald schiefer
Garantiamo un sostegno globale in
armonia col bisogno individuale. Ma
come lo garantiamo Garantiamo assistenza
socio-sanitaria, riabilitativa e
ricreativa, servizi alberghieri, assistenza
spirituale. Ma in che modo. Come
diamo anni alla vita E come vita agli
anni Come manteniamo la continuità
con la vita vissuta
Certo. Poi la Carta è anche quello che
prescrive la legge. In burocratese, un
vero e proprio patto tra ente gestore del
servizio e cliente. Standard di quantità
e qualità del servizio. Pubblicizzazione
degli standard. Garanzie sul rispetto
degli standard adottati, assicurando
all’ospite la specifica tutela. Forme di
reclamo nei casi in cui sia possibile dimostrare
che il servizio reso è inferiore,
per qualità e tempestività, allo standard
pubblicato.
In una parola: porre il cliente nella condizione
di “controllare” la qualità del
servizio.
Vediamoli allora, questi standard.
Il presidente
Oswald Schiefer

Domus meriDiana 5
Domus Meridiana
Der stationäre
Pflegedienst
Die Zeit vor der Aufnahme
Das Ansuchen um Aufnahme,
die Rangliste, die Aufnahme.
Das Aufnahmegesuch ist beim Pflegeheim
einzureichen.
Die aufnahme erfolgt aufgrund der Pflegebedürftigkeit
und dem dazugehörigen
Pflegebedarf. Diese einstufung wird von
seiten des Landesdienstes für den Pflegefond
festgestellt, und beinhaltet sämtliche
Daten für den Bedarf an Pflege
so wie vom Landesdienst vorgesehen.
Diese Einstufung wird, zusammen
mit der detaillierten Berechnung, von
Amtswegen durch Domus meridiana
genehmigt und für die erstellung der
aufnahmeranglisten verwendet.
im Falle von Gleichheit des Grades der
festgestellten nichtselbständigkeit, ist
das Datum des ansuchens ausschlaggebend.
Die rangordnung wird laufend
aktualisiert und jedenfalls jedes Quadrimester
vom Pflegeheimbeirat genehmigt.
Der Direktor des Pflegeheimes verfügt
die Aufnahme aufgrund der Rangordnung.
Die vorübergehende aufnahme erfolgt für
höchstens 30 kumulative Tage im Jahr,
verlängerbar bis auf 90 Tage im Jahr.
Die Informationen
vor dem Eintritt
Vor dem eintritt des Heimbewohners
in die einrichtung, organisiert der
Pflegedienstleiter und der Wohnbereichskoordinator
ein Treffen mit dem
Heimbewohner, sowie mit seinen Familienangehörigen.
Während dieses
Treffens wird die einrichtung vorgestellt
und die aufnahme organisiert.
Domus Meridiana
Il centro residenziale
di degenza
Prima dell’ingresso
La domanda di ammissione,
la graduatoria, l’ammissione.
La domanda di ammissione viene accolta
al Centro di degenza.
L’ammissione viene disposta in base
al grado di non autosufficienza rilevato.
La non autosufficienza é rilevata in
base all’inquadramento, completo di
tutti i dati relativi al fabbisogno assistenziale,
effettuato dal Servizio provinciale
per l’erogazione delle prestazioni
del Fondo di assistenza ai non autosufficienti.
Tale inquadramento, completo
di minutaggio, viene approvato
d’ufficio da Domus Meridiana ed utilizzato
per la redazione delle graduatorie
di ammissione.
A parità di grado di non autosufficienza
la graduatoria viene formata in base alla
data di presentazione della domanda.
im mittelpunkt steht
die Person mit all ihren
Facetten | Al centro
del nostro agire c’è
la persona in tutti i
suoi aspetti ed in tutta
la sua essenza

6 Domus Meridiana
Die Person als einzigartiges
Individuum in
ihrer Würde, Achtbarkeit
und Projektfähigkeit
| La persona
intesa come individuo
unico ed irripetibile
nella sua dignità, rispettabilità,
coscienza
e progettualità
Der Empfang am Tag
der Aufnahme
Der Heimbewohner und die Bezugsperson
werden vom Direktor und der
Pflegedienstleitung mit einem Willkommensgespräch
empfangen, welches
auch zum Informationsaustausch dient.
Die Unterschrift des Heimvertrages ist
notwendige Bedingung für die Aufnahme
in die Struktur.
Die Arbeitsweise der Einrichtung ist
durch ein eigenes Führungsreglement
und die Dienstcharta definiert, welche
dem Heimbewohner oder den verpflichtenden
Personen im Moment der
Aufnahme überreicht werden.
Der Heimvertrag regelt im Detail das
Verhältnis hinsichtlich der verwaltungstechnischen
Aspekte zwischen dem
Pflegeheim und dem Kunden.
Die Rolle der Familie
Die Familien der Heimgäste bilden ein
unerlässliches Bindeglied für Domus
Meridiana in Bezug auf die gefühlsmäßige
Beziehung, welche sie zu ihren
Angehörigen beibehalten, wie auch in
Bezug auf deren wichtige Rolle in der
positiven Zusammenarbeit beim Versuch,
die Dienste so menschlich wie
möglich zu gestalten.
La graduatoria viene aggiornata in tempo
reale e comunque approvata ogni
quadrimestre dal Comitato di gestione
del Centro.
Il Direttore del Centro dispone l’ammissione
in base alla graduatoria.
L’ammissione temporanea è ammessa
per un periodo massimo cumulativo di
trenta giorni all’anno prolungabili a
novanta giorni all’anno.
Le informazioni prima
dell’ingresso
Prima dell’ingresso dell’ospite in struttura
il Responsabile tecnico assistenziale
ed il Coordinatore nucleo abitativo attivano
un incontro con l’ospite stesso,
nonché con i suoi familiari. Durante
tale incontro, viene presentata la struttura
ed organizzata l’ammissione.
L’accoglienza il giorno
dell’ammissione
Ospite e parente di riferimento vengono
accolti dal Direttore e dalla Responsabile
tecnico-assistenziale con un colloquio
dedicato all’accoglienza e allo scambio
di informazioni.
La sottoscrizione del patto di accoglienza
è condizione necessaria per l’ammissione
in struttura.
Il funzionamento della struttura è definito
da apposito regolamento di gestione
e dalla carta dei servizi che vengono
consegnati all’Ospite o impegnatario
all’atto della firma del patto di accoglienza.
Il patto di accoglienza con l’ospite regolamenta
in modo dettagliato il rapporto
che intercorre tra il Centro e i clienti
del servizio per quanto riguarda gli
aspetti gestionali ed amministrativi.
Il ruolo della famiglia
Le famiglie degli ospiti sono il soggetto
di riferimento indispensabile di Domus

Domus meriDiana 7
Der Familie wird demnach eine rolle
zuerkannt, welche sich folgenderma ßen
äußert:
• im moment der aufnahme durch die
Ernennung einer verwandten Bezugsperson
• durch die möglichkeit, dem Heimgast
jederzeit einen Besuch abzustatten
und ihm in jedem Moment des Tages
während der angeschlagenen
Besuchszeiten, unter Berücksichtigung
der normalen Pflege-tätigkeit,
Gesellschaft zu leisten;
• durch die Möglichkeit, den Heimgast
auf Wunsch je nach Gesundheitszustand
an den eigenen Wohnort zu
bringen
• durch die möglichkeit, die Übereinstimmung
der angebotenen Dienstleistungen
mit den erfordernissen des
Gastes zu überprüfen, bei Bedarf angehört
zu werden und auch kritisch
ihre Bemerkungen und Urteile an
der richtigen Stelle und auf richtige
Weise einzubringen
• durch die möglichkeit, gegebene Anlässe
zu feiern und Begegnungen
mit der Familie zu erleben
Die Einführungsphase
Der eintritt in der Domus meridiana
bedeutet für jeden Gast die entfernung
vom Zuhause, von den Gewohnheiten
und von jenen Personen, welche die
„eigene Familie“ und somit die „eigenen
Wurzeln“ bilden. es besteht demnach
eine notwendigkeit, ihm dabei behilflich
zu sein, diesen Weg zu beschreiten
und mit Bewusstsein und Würde diese
neue Wirklichkeit anzunehmen.
im Verlauf der eingliederung, was die
akzeptanz einer ganz neuen familiären
umgebung, das Kennen lernen neuer
Bezugspersonen, denen man sich anvertrauen
kann und welche neue sicherheiten
vermitteln müssen, bedeutet, ist
der Verantwortliche des Wohnbereiches
der erste Ansprechpartner für
den neuen Gast.
Dieser Verantwortliche hat die aufgabe,
sich um die Probleme zu kümmern,
Meridiana per il peso affettivo che continuano
a mantenere nei confronti dei
loro ospiti e per il forte ruolo di collaborazione
positiva che rivestono nella
umanizzazione dei servizi.
Alla famiglia va pertanto riconosciuto
un ruolo che si concretizza nei seguenti
modi:
• nel momento dell’accoglienza attraverso
la nomina di un parente di riferimento;
• nella possibilitá di fare visita al proprio
caro e di fargli compagnia in ogni
momento della giornata come da orario
esposto e nel rispetto delle normali
attivitá di assistenza ;
• nel mantenere la possibilitá di riportare
l’ospite al proprio domicilio in
base alle condizioni di salute
• nel diritto di verificare l’adeguatezza
dei servizi offerti ai loro cari, di essere
ascoltati nelle loro richieste, di esprimere
criticamente le loro osservazioni
ed i loro giudizi nella giusta sede e
nei giusti modi;
• nella possibilitá di festeggiare ricorrenze
e vivere incontri di famiglia.
La fase di inserimento
L’ingresso a Domus Meridiana significa
per ogni ospite distacco dalla propria
casa, dalle abitudini e dalle persone che
Die achtung der einzelnen
Person, indem
man sich ihr mit
Wertschätzung nähert
| Il rispetto inteso
come sentimento che
ci induce a riconoscere
i diritti ed il decoro
della persona
„“
Dem Leben Jahre
Dem Leben Jahre
geben und den
Jahren Leben
schenken
Dare anni alla vita
e vita agli anni

8 Domus meriDiana
sämtliche mitteilungen in Bezug auf die
Gesundheit der Heimgäste werden auscostituiscono
la “propria famiglia” e le
“proprie radici”. Vi è quindi la necessitá
di aiutarlo ad affrontare questo passaggio
ed a vivere con consapevolezza e dignità
la nuova realtá.
Nel cammino di inserimento, che significa
acquistare familiaritá con un ambiente
totalmente nuovo, conoscere le persone
di riferimento alle quali affidarsi e
nelle quali ritrovare sicurezza e fiducia,
il Responsabile di nucleo abitativo è la
prima persona in ordine di riferimento
per il nuovo ospite.
Heimbewohner und
mitarbeiter während
des sommeraufenthalts
in Fennberg.
sommer 2009 | Ospiti
ed operatori in colonia
a Favogna. Estate
2009
„“
im einklang mit
im einklang mit
dem individuellen
Pflegebedarf
In armonia con il
bisogno assistenziale
individuale
welche für den Gast und dessen Familie
in Bezug auf dessen alltäglichen Bedarf
auftreten können.
Die Erstellung eines, von
absoluter Transparenz
gekennzeichneten
individuellen Pflegeplans
alle verschiedenen Berufsprofile der Domus
meridiana tragen aktiv zur erstellung
des individuellen Pflegeplans für
jeden Heimbewohner bei. Dieser wird
sowohl im einklang mit dem individuellen
Pflegebedarf des Heimbewohners
als auch mit der Datenschutzregelung
und in absoluter Transparenz mit dem
Heimbewohner und dessen angehörigen
ausgearbeitet.
Diese Pflegeplanung erfolgt mit Hilfe
einer eigenen Software.
Die Verhältnisse zwischen dem Personal
der einrichtung und den Heimbewohnern,
welche von den Landeskriterien
für die akkreditierung der stationären
einrichtungen für senioren vorgesehen
sind, werden eingehalten.
Der Schutz der persönlichen
Daten und Fakten
Il Responsabile di nucleo ha l’onere di
prendersi cura dei problemi che possono
presentarsi all’ospite ed alla sua famiglia
in relazione alle sue esigenze quotidiane.
La definizione di un Piano
assistenziale individualizzato
in assoluta trasparenza
Tutte le figure professionali di Domus
meridiana collaborano attivamente alla
costruzione di un piano assistenziale individualizzato
per ogni ospite in armonia
con il bisogno assistenziale individuale,
nel rispetto della normativa sulla
privacy.
Tale pianificazione è informatizzata
tramite uso di software dedicato alla
documentazione assistenziale.
Sono garantiti i rapporti numerici tra personale
della struttura ed ospiti previsti
dai criteri provinciali per l’accreditamento
dei servizi residenziali per anziani.
La tutela della riservatezza
Tutte le notizie relative alla salute degli
Ospiti vengono rilasciate solo alle
persone interessate (le uniche che hanno
titolo per dare il consenso alla loro
divulgazione). È comunque garantita
la massima riservatezza dei documenti
che potrebbero identificare i soggetti,
rispettando le regole di riservatezza
previste dalle disposizioni normative in
materia.

Domus Meridiana 9
schließlich an direkt interessierte Personen
(nur jenen, die das Recht haben ihr
Einverständnis zu deren Verbreitung zu
geben) ausgehändigt. In jedem Fall ist
der Schutz der Dokumentation, welche
zur Identifizierung von Personen führen
könnte, garantiert, indem die in diesem
Bereich geltenden Bestimmungen in
korrekter Weise befolgt werden.
Die Pflege und direkte
Betreuung
Das Angebot an Leistungen beinhaltet
die Unterstützung und Begleitung des
Heimbewohners in allen Aktivitäten
des täglichen Lebens und im Umgang
mit den existentiellen Erfahrungen, unter
Berücksichtigung seiner emotionellen
Bedürfnisse und seiner Leistungsfähigkeit,
wobei die Integration und die
Teilnahme am sozialen Leben des Hauses
gefördert wird.
Dabei greifen wir auf Standards zurück
(siehe Tabellen in der Anlage),
die einen geeigneten Eingriff ermöglichen
und den Bedürfnissen der einzelnen
Heimbewohnern durch den
individuellen Pflegeplan angepasst
werden (z.B. Körperhygiene, Intimpflege,
Mundpflege, ordentliches und vollständiges
Ankleiden).
Die Behandlung von Inkontinenzfällen
unter den Gästen sieht, wenn notwendig,
die Verwendung von angemessenen
Hilfsmitteln vor.
Drei tägliche Übergaben zwischen
dem Personal das den Turnus beendet
und dem Personal das den Turnus
beginnt garantieren die Weitergabe der
Informationen über den Zustand der
einzelnen Heimbewohner.
Die angemessene
Körperpflege: Haarpflege und
der Friseursalon, Manikür
und Pedikür
Die Pflege der Person beinhaltet auch
das Angebot von Dienstleistungen,
L’offerta di
assistenza diretta e cura
L’offerta di prestazioni comprende il sostegno
e l’accompagnamento dell’Ospite
in tutte le attività quotidiane e nella
gestione delle esperienze esistenziali,
tenendo conto dei suoi bisogni emotivi
e delle sue necessità e potenzialità, promuovendo
la sua integrazione e partecipazione
alla vita sociale della Casa.
Opportuni standard (vedi tabelle allegate)
garantiscono un intervento idoneo
e vengono adattati alle esigenze del
singolo Ospite attraverso il piano assistenziale
individualizzato (l’igiene del
corpo, igiene intima, igiene orale, vestirsi
in modo completo e decoroso).
La gestione dei casi di incontinenza tra
gli ospiti prevede la individuazione di
adeguati presidi.
Tre consegne giornaliere tra personale
smontante dal turno e montante in
turno garantiscono il passaggio delle informazioni
sullo stato generale di ogni
singolo ospite.
Il decoro della persona:
la cura dei capelli ed
il salone acconciature;
manicure e pedicure
La cura della persona implica anche l’offerta
di servizi che rendono dignitoso,
Und wenn der
Mensch im Mittelpunkt
steht, genügt
es nicht, das, was
man tut, gut zum
machen, man muss
sie richtig gut machen
und wirklich
an das glauben, was
man tut. | E quando
al centro dell’agire c’è
la persona non si può
pensare di fare le cose
piuttosto bene, occorre
farle veramente
bene e credere fermamente
in quello che
si fa.

10 Domus Meridiana
ordinato e gratificante il modo di presentarsi
agli altri; di osservare il proprio
volto; di vivere il senso di benessere nel
proprio corpo.
Il parente puó organizzarsi per taglio e
messa in piega utilizzando il salone attrezzato
a disposizione.
Il servizio di manicure e pedicure è periodico
e puó essere attivato solamente
dagli operatori qualificati a tal fine.
La tutela sanitaria:
medici ed infermieri
Begeisterung: Die
Freude an der Arbeit,
das Wissen darum,
dass unser Tun wertvoll
ist. Und es denjenigen
vermitteln,
die uns umgeben |
Entusiasmo: la gioia
di fare, la consapevolezza
della preziosità
del nostro agire. E
trasmetterla a chi ci
sta vicino.
welche dem Gast eine würdige und
zufrieden stellende Art gewährleistet,
sich den anderen zu präsentieren, indem
er sich in seinem eigenen Körper
wohl fühlt.
Zudem hat der Angehörige die Möglichkeit,
den Friseursalon zu benutzen,
um dem Heimbewohner die Haare
schneiden und frisieren zu lassen..
Die Manikür und Pedikür darf nur vom
eigens dafür ausgebildetem Personal angeboten
werden.
Die Anwesenheit der Ärzte
und der Krankenpfleger
Die ärztliche Betreuung wird von einem
Team von Basisärzten aus dem Territorium
in Zusammenarbeit mit der Geriatrieabteilung
des Krankenhauses von
Bozen gewährleistet, welches monatlich
eine spezialisierte geriatrische
Beratung garantiert.
Die übrigen spezialisierten ärztlichen
und gesundheitlichen Leistungen (z.B.
psychologische Betreuung) werden
von den territorialen Einrichtungen
des Südtiroler Sanitätsbetriebes garantiert.
L’assistenza medica viene garantita da
un team ristretto di medici di medicina
generale dal territorio in collaborazione
con il reparto di geriatria dell’Ospedale
di Bolzano, il quale garantisce mensilmente
consulenze specialistiche geriatriche.
Le restanti prestazioni mediche specialistiche
e le altre prestazioni sanitarie
(p.e. assistenza psicologica) sono garantite
dalle strutture territoriali dell’Azienda
sanitaria.
Le prestazioni infermieristiche sono
garantite dal nostro personale infermieristico
per tutte le 24 ore.
L’Azienda sanitaria nomina comunque
un Responsabile sanitario.
Il rifornimento e/o
l’acquisto di medicinali
e presidi sanitari
Tramite apposita convenzione con
l’Azienda sanitaria, la struttura si occupa
regolarmente del rifornimento di
farmaci e presidi sanitari.
Ogni ospite ha la possibilità di depositare
denaro contante per l’acquisto di medicinali
in casi di necessitá indifferibile
ed urgente. In questo caso i medicinali
prescritti dai medici di base possono
essere acquistati direttamente dalla
struttura.

Domus meriDiana 11
Die krankenpflegerischen Dienste
werden durch das eigene Krankenpflegepersonal
oder durch jenes, welches
der zuständige sanitätsbetrieb zur Verfügung
stellt, 24 Stunden lang garantiert.
Der sanitätsbetrieb ernennt jedenfalls
einen ärztlichen Leiter.
Die Ausstattung und/oder der
Ankauf von Medikamenten
und medizinischer
Hilfsmitteln
mittels eigener Vereinbarung mit dem
sanitätsbetrieb Bozen, ist das Heim
bemüht, sich regelmäßig mit Medikamenten
und medizinischer Hilfsmitteln
auszustatten.
Jeder Bewohner hat die möglichkeit,
im Tresor des Heimes Bargeld für den
dringenden ankauf von medikamenten
aufzubewahren. in diesem Fall können
die von den Hausärzten unaufschiebbaren,
verschriebenen Medika-mente
direkt vom Heim besorgt werden.
Die Palette der
Freizeitaktivitäten
Der Bereich der Freizeitgestaltung ist
ständig bemüht, jeden anlass für die
sozialisierung zwischen den Gästen
aufzugreifen und zu nutzen. ihr sehnlichster
Wunsch und ihr immer größer
werdendes Bedürfnis ist die Überwindung
der einsamkeit und ihre Zeit wie
in einer Familie zu verbringen.
Diese aktivitäten werden anhand verschiedener
methoden und Techniken,
je nach individueller Pflegeplanung,
durchgeführt:
• zur erholung (ausflüge, musik, Chöre,
spiele, Basteln, usw.)
• für die Kultur (Kino, Theater, Diashow,
Lesen der Tageszeitungen, usw.)
• für die Gemeinschaft (Ferienaufenthalt,
Feste, Veranstaltungen, Begegnungen
mit schulen, medicus Comicus,
usw.)
Le attività di tempo libero
Il servizio di animazione tende a realizzare
delle forti occasioni di socializzazione
tra gli ospiti. Il desiderio ed il bisogno
maggiore che sempre esprimono è quello
di superare l’isolamento e di vivere il
loro tempo come “parte di una famiglia”.
Queste attività vengono svolte secondo
la pianificazione individualizzata attraverso
diversi metodi e tecniche:
• ricreativi (gite, musica, cori, giochi, attività
manuali, etc.)
• culturali (cinema, teatro, fotografie dal
mondo, lettura del giornale, manifestazioni
collegate alla vita della Cittá etc.)
• aggregativi (colonia estiva, feste, manifestazioni,
incontri con le scuole, medicus
comicus, etc.)
Il lunedì viene esposto il calendario
settimanale delle attività programmate.
In caso di variazioni il calendario
viene prontamente aggiornato.
La festa individuale di
compleanno.
I compleanni vengono festeggiati singolarmente
per ogni ospite, il che permette
loro di sentirsi realmente al centro
„“
ein Lächeln kostet
ein Lächeln kostet
nichts, schenkt
jedoch viel …
sorriso
„“Un non costa nulla e
dona molto …
einsatz: Über die
routine, über das
selbstverständliche
hinausgehen | Impegno:
andare al di là
della routine, al di là
dell’ovvio

12 Domus meriDiana
Das menü wird in
„“
Zusammenarbeit
mit dem
Heimbewohner
zusammengestellt.
Il menù é composto
dal cuoco in
collaborazione con
„“l’Ospite
Die Geburtstage werden
für jeden Heimbewohner
einzeln gefeiert
| I compleanni
vengono festeggiati
singolarmente per
ogni Ospite
Jeden Montag wird der Kalender mit
allen in der Woche geplanten Aktivitäten
ausgehängt. Im Falle von Änderungen
bemüht sich Domus Meridiana
diese unverzüglich im Kalender
auf den neuesten Stand zu bringen.
Geburtstagsfeier
Die Geburtstage werden für jeden
Heimbewohner einzeln organisiert,
damit er das Gefühl hat, wirklich im
Zentrum der aufmerksamkeit zu stehen.
Der Heimbewohner kann entscheiden,
wen er von seinen Freunden und
angehörigen (max. 10 Personen) einladen
möchte. Das Pflegeheim übernimmt
die Kosten für das essen des Gefeierten
und für weitere 2 Personen; die anderen
Personen, die an dem Fest teilnehmen,
zahlen dem sekretariat einen Beitrag.
Das Festessen wird in einem eigens vorbereiteten
raum abgehalten, wo sich
nur der Gefeierte und seine Gäste aufhalten;
das Menü wird vom Koch mit
dem Heimbewohner abgesprochen und
beinhaltet auch eine kleine Geburtstagstorte.
dell’attenzione. L’ospite può decidere di
invitare fino ad un massimo di 10 persone
(tra amici e parenti). Domus Meridiana
si fa carico delle spese del pranzo per
l’ospite festeggiato e per due parenti. Le
altre persone che desiderano partecipare
versano una quota direttamente alla segreteria
della struttura.
Il pranzo si svolge in una sala preparata
appositamente e dedicata solo agli invitati
e festeggiati. Il menù é composto
dal cuoco in collaborazione con l’ospite
e comprende anche una piccola torta di
compleanno.
Le attivitá di riabilitazione
in palestra
In generale, l’area della riabilitazione
comprende i servizi di fisioterapia e
logopedia, i quali, in base alla pianificazione
individualizzata e attraverso
attività individuali e /o di gruppo si
occupano di garantire prestazioni mirate
al mantenimento delle capacità residue.
Le attività di gruppo sono settimanali,
vengono inserite nel programma delle
attività di tempo libero, vengono modificate
con il modificarsi delle esigenze
dell’ospite (p.es. ginnastica di gruppo,
“smorfie e sorrisi”, “alleniamo la mente”).
L’Assistenza spirituale.
L’assistenza spirituale viene prestata da
volontari coordinati da un operatore
della struttura e con il sostegno costante
da parte del decanato di Laives.
La celebrazione della messa bilingue
avviene tutti i venerdì alle ore 10:45
presso la cappella interna.
Di lunedì, alle ore 17:00, viene recitato
il santo rosario in lingua italiana; alla
stessa ora di ogni mercoledì viene recitato
in lingua tedesca.
La cappella della struttura è aperta 24
ore su 24 per tutti gli ospiti e, durante
gli orari di visita, anche per persone
esterne.

Domus Meridiana 13
Rehabilitationstätigkeiten
in der Turnhalle
Die Rehabilitationsabteilung beinhaltet
den Dienst für Physiotherapie
und Logopädie, welche gezielte Leistungen
garantieren, um mittels individueller
und/oder Gruppenaktivitäten
(basierend auf der individuellen
Pflegeplanung) die noch vorhandenen
Fähigkeiten zu erhalten.
Die Gruppenaktivitäten werden im
Wochenprogramm der Freizeitaktivitäten
integriert und werden je nach
Wechseln der Bedürfnisse der Heimbewohner
verändert (z.B. Gruppengymnastik,
„Grimassen und Lächeln“
„Trainieren wir unser Gedächtnis“).
Seelsorge
Die Seelsorge wird mit ständiger Unterstützung
des Dekanats von Leifers
hauptsächlich von Freiwilligen, welche
von einem Mitarbeiter der Struktur
koordiniert werden, geleistet.
Die Heilige Messe wird jeden Freitag
zweisprachig um 10:45 Uhr in der
Hauskapelle abgehalten.
Jeden Montag um 17.00 Uhr wird der
Rosenkranz in italienischer Sprache
und mittwochs zur selben Uhrzeit in
deutscher Sprache zelebriert.
Die Hauskapelle ist 24 Stunden auf 24
für alle Heimbewohner und, während
der Besuchszeiten, auch für externe
Personen geöffnet.
Auf Anfrage ist der Priester anwesend
um die Sakramente zu spenden.
Unterbringungskomfort
Im Eingang der Domus Meridiana befindet
sich eine große Eingangshalle,
wo die meisten unserer Heimgäste
einen Teil des Tages verbringen, sich
mit Menschen treffen und sich mit
Verwandten und Freunden austauschen.
Il sacerdote è presente su richiesta per
amministrare i sacramenti.
Il comfort alberghiero
Un ampio atrio introduce Domus Meridiana:
un atrio nel quale gli ospiti
trascorrono parte della giornata, incontrano
persone, danno appuntamento ai
loro familiari ed amici.
In questo spazio sono distribuiti servizi
ed opportunitá di vita quali:
• biblioteca per la lettura dei quotidiani
e di altre pubblicazioni;
• un servizio di bar aperto al pubblico e
quindi anche ai familiari ed agli amici
degli ospiti;
• un servizio di portineria per offrire a
quanti entrano nella Casa tutte le informazioni
di cui una persona necessita.
Tutti gli ospiti possono frequentare liberamente
gli ambienti disponibili della casa
(p.es. sala biblioteca multiuso) ed utiliz-
Der Gottesdienst am
Freitag Vormittag |
La messa del venerdì
mattina

14 Domus Meridiana
Teamgeist: Gemeinsame
Werte, Ziele, Anliegen
und Normen
vertreten. Über den
eigenen Horizont |
Spirito di gruppo: condividere
valori, obiettivi,
norme, interessi.
Superare le singole
appartenenze
In diesem Bereich werden Dienstleistungen
und Unterhaltungsmöglichkeiten
geboten, wie:
• eine Bibliothek für die Lektüre der
Zeitschriften und anderer Schriften;
• eine öffentliche Bar, welche auch den
Verwandten und den Freunden der
Heimgäste zugänglich ist
• ein Portierdienst um allen Besuchern
des Heimes alle notwendigen Informationen
zu geben
Alle Bewohner können die vom Heim
zur Verfügung gestellten Gemeinschaftsräume
frei aufsuchen und die dort bereitgestellte
Ausstattung ihrem Zweck
entsprechend nutzen.
In Übereinstimmung mit den geltenden
Bestimmungen sind die Hinweisschilder
über das Rauchverbot angebracht. Im
ganzen Gebäude ist Rauchen untersagt.
Jedes Zimmer verfügt über ein für
Menschen mit Behinderung ausgestattetes
Bad (mit Waschbecken, Dusche,
WC) und ist mit Pflegebetten,
Kleiderschrank, einem Notruf, einem
Telefon sowie mit einem Fernsehanschluss
ausgestattet. Alle Zimmer
sind mit der zentralen Lüftungsanlage
verbunden. 4 Zimmer verfügen
zudem über einen Anschluss für medizinische
Gase.
zare l’attrezzatura ivi predisposta secondo
il suo scopo specifico.
In ottemperanza alle normative vigenti
sono esposti avvisi limitanti il fumo. È
vietato fumare in tutto il fabbricato.
Tutte le stanze sono munite di un servizio
igienico in stanza dotato di ausili
(con lavandino, doccia, WC); dispongono
di letti per lungodegenti, armadio, sistema
di chiamata di emergenza, un telefono,
un attacco per il televisore e sono collegati
al sistema centrale di ventilazione.
4 stanze dispongono di allacciamento per
il gas medicale.
Ogni ospite dispone di un telefono privato,
con il quale può ricevere chiamate
dall’esterno. Su richiesta e a pagamento è
possibile attivare il dispositivo anche per
chiamate verso l’esterno.
La distribuzione della posta avviene tramite
apposite cassette postali allestite
per ogni singolo ospite al piano terra
della struttura.
L’assegnazione della stanza viene disposta
dal Responsabile di nucleo abitativo
sentito il parere del Responsabile tecnico-assistenziale
e, se possibile, tenendo
conto delle richieste dell’ospite.
Su autorizzazione della direzione e previa
verifica dell’idoneità, l’arredamento
e corredo personali della stanza sono
consentiti nel rispetto del compagno
di stanza, come pure della sicurezza e
dell’igiene.
Qualora gli altri ospiti non siano posti in
pericolo o disturbati, nel pieno rispetto
delle norme igieniche, è permesso portare
animali domestici (piccoli animali) in
visita.
Due terrazze sono a disposizione degli
ospiti al primo e secondo piano.
All’esterno della Casa un grande spazio
verde permette agli ospiti di trascorrere
momenti all’aria aperta.

Domus meriDiana 15
Jeder Heimbewohner verfügt über einen
privaten Telefonanschluss, welcher
für eingehende Anrufe frei geschaltet
ist.
Gerne kann der Telefonanschluss auf
Anfrage der interessierten Person
und auf eigene Kosten für Telefonate
nach Außen frei geschaltet werden.
Die Verteilung der eingangspost erfolgt
über eigene Postkästen, die für jeden
einzelnen Bewohner im Hause angebracht
sind.
Die Zuteilung des Zimmers erfolgt
wenn möglich unter Berücksichtigung
der Anforderungen des Heimbewohners
und wird vom Wohnbereichskoordinator
nach anhören des
Pflegedienstleiters vorgenommen.
Mit Genehmigung der Direktion und
nach Überprüfung der Machbarkeit
wird die persönliche Einrichtung
und Ausgestaltung des Zimmers unter
Rücksichtnahme auf den Mitbewohner
sowie auf die Sicherheit und
Hygiene ermöglicht.
soweit nicht mitbewohner beeinträchtigt
oder gefährdet bzw. Hygienebestimmungen
verletzt werden, ist das
mitbringen von Haustieren (Kleintieren)
auf Besuch möglich.
im ersten und zweiten stock stehen
den Gästen zwei Terrassen zur Verfügung.
im außenbereich ermöglicht ein großer
grüner Park es den Gästen, sich im
Freien aufzuhalten.
Eine gesunde und
ausgeglichene Ernährung
unser Ziel ist es jedem Heimbewohner,
auch wenn er aufgrund seines Gesundheitszustandes
einschränkungen hat,
eine ordentliche ernährung, die erhaltung
des Geschmacksinnes und Freude
am essen zu ermöglichen.
Un’alimentazione sana
ed equilibrata
L’obiettivo è far sí che ogni ospite si alimenti
adeguatamente, mantenga integro
il senso del gusto e possibilmente mangi
volentieri, anche in presenza delle limitazioni
derivanti dal suo stato di salute.
I pasti vengono consumati in 3 sale da
pranzo, una grande al piano terra, due
più piccole site ai piani.
In particolari occasioni (feste, grigliate)
il pasto viene consumato all’esterno.
Viene offerta un’alimentazione variata e
nutritiva. Per quanto possibile si tiene
conto delle diverse abitudini alimentari
degli ospiti. L’alimentazione corrisponde,
per quantità e qualità, alle esigenze
dietetiche dell’età avanzata.
L’Azienda sanitaria competente garantisce
un’adeguata consulenza dietologica.
Il medico prescrive eventuali diete
particolari che la cucina predispone in
accordo con dietista e logopedista.
Il menù giornaliero é reso noto agli ospiti
mediante affissione in spazi appositamente
predisposti.
Die rezeption der
„Domus meridiana” |
La portineria di “Domus
Meridiana”
Konkretheit:
Zweckdienliche
Lösungen als
ergebnis eines
praktischen und
„“
kompetenten
Handelns. mit
größtmöglichem
Feingefühl.
Concretezza:
„“soluzioni
funzionali, frutto
di un agire pratico
e competente.
Nella massima
discrezione.

16 Domus meriDiana
Die Küche mit den
Köchen bei der arbeit
| La cucina ed i
cuochi ai fornelli
Wir übernehmen
„“
unsere aufgaben
professionell, mit
Verantwortung und
Gewissenhaftigkeit
Esercitiamo le nostre
professionalità
con scrupolo e
responsabilità
Die mahlzeiten werden in drei Speisesälen
eingenommen: einem großen im
Erdgeschoss und zwei kleineren auf
den Etagen.
Zu besonderen anlässen (Feiern, Grillen,…)
kann das essen auch im Freien
eingenommen werden.
es wird eine abwechslungsreiche und
nährstoffreiche Kost geboten. Die Essgewohnheiten
der Bewohner werden
so weit als möglich berücksichtigt.
Die nahrung entspricht in Qualität und
Quantität den Diät-erfordernissen der
betagten Personen.
Der zuständige Sanitätsbetrieb gewährleistet
eine angemessene diätetische
Beratung. eventuelle sonderdiäten werden
vom arzt verschrieben und von der
Küche in abstimmung mit der Diätassistentin
und der Logopädin vorbereitet.
Das Tagesmenü wird den Heimbewohnern
in geeigneter Form bekannt
gegeben. Das Haus bietet Jahreszei-
I menù sono stagionali con rotazione di
quattro settimane. Ai pasti principali
viene offerta un’alternativa.
Sono offerte le seguenti prestazioni:
colazione: ore 07.30 – 10.00
pranzo: ore 11.45 – 12.30
merenda: ore 14.30 – 16:00
cena: ore 17.45 – 18.30
Piccoli spuntini e bibite sono offerti in
qualsiasi momento secondo le necessità
individuali.
Non tutti gli ospiti sono in grado di alimentarsi
autonomamente. Alcuni di
loro possono essere aiutati parzialmente
o essere imboccati. Questa è una situazione
demandata alla pianificazione assistenziale.
Su autorizzazione della Direzione, la
presenza di un famigliare è particolarmente
gradita perché ricrea negli ospiti
un clima di famiglia e diventa una forte
garanzia di sicurezza.

Domus Meridiana 17
tenmenü mit einem 4-wöchtenlichen
Wechsel an.
Zu den Hauptmahlzeiten wird eine
Alternative geboten.
Folgende Mahlzeiten werden angeboten:
Frühstück:07.30 – 10.00 Uhr
Mittagessen: 11.45 – 12.30 Uhr
Zwischenmahlzeit:14.30 – 16:00 Uhr
Abendessen:17.45 – 18.30 Uhr
Kleine Zwischenmahlzeiten und Getränke
werden jederzeit und nach Bedarf
angeboten.
Nicht alle Heimbewohner sind imstande,
sich eigenständig zu ernähren. Manche
von ihnen benötigen teilweise oder
gänzlich eine Hilfe; dies wird individuelle
geplant.
Mit Ermächtigung der Direktion kann
einem Familienangehörigen erlaubt
werden, dabei zu sein. Dies ist oft sehr
erwünscht, da es für den Gast ein familiäres
Klima entstehen lässt und somit
Sicherheit vermittelt.
Die Verwandten und Bekannten können,
nach angemessener Vorankündigung
und Genehmigung seitens
des Heimdirektors und nur im Falle
der Notwendigkeit in besonderen Situationen
dem eigenen Verwandten
beizustehen, Zugang zum Restaurantservice
des Pflegeheims erlangen, indem
sie den festgelegten Betrag direkt
zahlen.
Die Aufnahme von Flüssigkeit
während des Tages
I parenti e conoscenti dell’Ospite possono
accedere al servizio ristorante
del Centro, previo congruo preavviso
ed autorizzazione da parte del Direttore
della struttura, dietro pagamento
dell’importo prestabilito nel caso in cui
la necessità di usufruire di tale servizio
sia dovuta all’esigenza di assistere il
proprio caro in particolari situazioni.
L’assunzione di liquidi
durante la giornata
Strettamente collegata al bisogno di alimentazione
degli ospiti è le necessità
assumere una adeguata quantità di liquidi.
Gli ospiti vengono continuamente
invitati a bere durante la giornata.
Ogni stanza viene quotidianamente
fornita di bottiglie di acqua e sono
disposti punti di distribuzione di bevande.
La disponibilitá di
un bar interno
La struttura è dotata di bar interno.
La lavanderia per gli
indumenti personali e la
biancheria piana
La casa garantisce un servizio di lavanderia
sia per la biancheria piana che per
Öffnungszeiten Bar
Orario Bar
Werktage
giorni feriali
ore 08.00 – 13.30 Uhr
ore 15.00 – 18.00 Uhr
Sonn- und Feiertage
giorni festivi
ore 08.00 – 12.30 Uhr
ore 15.00 – 18.00 Uhr
Ganz eng mit dem Bedürfnis der Heimbewohner
sich zu ernähren ist die Notwendigkeit
verbunden eine ausreichende
Menge an Flüssigkeit zu sich zu nehmen.
Die Heimbewohner werden ständig dazu
eingeladen, während des Tages zu trinken.
Jedes Zimmer täglich mit Wasserflaschen
ausgestattet und weiters gibt es
Verteilerstellen für Getränke.

18 Domus meriDiana
Wir wollen eine
„“
Gemeinschaft sein,
wo die Bedürfnisse
der Personen Gehör
finden.
Vogliamo esser una
comunità dove i
bisogni delle persone
trovano ascolto.
Die interne Hausbar
Die einrichtung ist mit einer internen
Bar ausgestattet.
Der Wäschedienst für die
persönliche Wäsche und
Heimwäsche
Das Heim garantiert den Wäschedienst
sowohl für die Heimwäsche als auch
für die persönliche Wäsche. Dies beinhaltet
die Reinigung, das Bügeln und
den Einräumdienst.
Zum Zeitpunkt des eintritts muss der
Heimbewohner auf der Grundlage eines
Verzeichnisses/Vorschlages, welches/r
von der einrichtung geliefert wird, über
eine angemessene persönliche Kleiderausstattung
verfügen. Die Einrichtung
nimmt die Kodifizierung der Kleiderausstattung
vor.
Das Waschen und Bügeln der persönlichen
Wäsche ist von der Wäscherei garantiert.
Die abholung der schmutzigen
und die anlieferung der sauberen Wäsche
erfolgt dreimal in der Woche an folgenden
Tagen: montag, mittwoch, Freitag.
Die Wäscherei haftet bei fahrlässiger
Handlung (Fehler oder Nachlässigkeit)
für die beschädigte Wäsche; hingegen
haftet sie nicht für die Abnutzung der
Kleidungsstücke.
Die Wäscherei zahlt dem/der Heimbewohner/in
nach schriftlicher Anfrage
einen Schadenersatz im Verhältnis zu
Alter und Abnutzung des beschädigten
Kleidungsstückes.
Der Wechsel der Heimwäsche (Bettwäsche
Handtücher, Waschlappen) erfolgt
laut standard für die Körperpflege und je
nach Bedarf.
Reinigungsdienst
Das Heim gewährleistet die tägliche
Reinigung der Zimmer, Bäder und
gli indumenti personali che consiste nel
lavaggio, nella stiratura e nel riordino.
Per quanto riguarda gli indumenti personali,
l’ospite, all’atto dell’ingresso,
deve disporre di un adeguato corredo
sulla base di un elenco/proposta fornito
dal centro. Il centro provvede a codificare
l’intero abbigliamento.
La lavanderia effettua il lavaggio e la stiratura
della biancheria degli ospiti: il ritiro
degli indumenti personali sporchi
e la consegna di quelli puliti vengono
eseguiti tre volte alla settimana: di lunedì,
mercoledì, venerdì.
La lavanderia risponde per fatti colposi
dovuti a negligenza o errore che cagionino
il danneggiamento dei capi. Non
risponde invece se il danno dipende
dall’usura dell’indumento.
La lavanderia provvede al risarcimento
su presentazione di apposita richiesta
scritta in rapporto all’età ed allo stato di
usura dell’indumento danneggiato.
Per quanto riguarda la biancheria piana
(lenzuola, asciugamani), il cambio avviene
secondo lo standard per l’igiene
del corpo e secondo necessità.
Gli ambienti interni
ed esterni: ordine e pulizia
La casa garantisce la pulizia quotidiana
delle stanze, dei bagni e delle sale da
pranzo, nonché la pulizia periodica degli
altri locali secondo un piano mensile
predefinito.
I servizi di assistenza
tecnica e di manutenzione.
Le piccole riparazioni sono eseguite internamente
dal personale della casa.
Le manutenzioni ordinarie e straordinarie
di impianti ed attrezzature
(ascensori, telefoni, impianti elettrici,
energie) sono affidate a ditte specializzate
che rispondono alla Direzione dei
risultati del loro operato.

Domus Meridiana 19
Speisesäle sowie die regelmäßige Reinigung
der anderen Räumlichkeiten
in Anlehnung an den monatlichen Arbeitsplan.
Wartungen und
Instandhaltungen
Kleinere Reparaturen werden hausintern
durchgeführt.
Die ordentlichen und außerordentlichen
Instandhaltungen der Anlagen
(Aufzüge, Telefone, Elektroanlagen)
und Ausrüstungen werden an externe
und spezialisierte Firmen vergeben,
welche der Direktion gegenüber verantwortlich
sind.
Bürgernahe
Verwaltungsdienste
Auch unter dem Gesichtspunkt der
Verwaltung muss alles gut funktionieren
und die Beziehung mit den Ämtern
unkompliziert und transparent sein. Es
ist eine Verpflichtung der Angestellten,
immer entgegenkommend und
freundlich gegenüber denjenigen zu
sein, die sich an die Ämter wenden.
Taschengeld
Das Taschengeld kann mittels schriftlicher
Beauftragung seitens des Heimbewohners
oder des Vormund vom
Ökonom des Pflegeheimes verwaltet
werden.
Un’amministrazione al
servizio del cittadino
L’amministrazione della struttura si impegna
affinché tutto funzioni bene ed i
rapporti con l’ufficio siano semplici e
trasparenti. È impegno di tutti essere
sempre disponibili e gentili verso chi si
rivolge agli uffici.
La gestione del denaro
per l’ospite
L’economo di struttura può amministrare
importi in denaro dell’ospite per
l’effettuazione di piccole spese quotidiane
previa autorizzazione scritta da
parte dell’ospite o del tutore.
Wir alle glauben an
diese Werte und treten
täglich für sie ein
| Tutti noi crediamo
in questi valori e li
viviamo quotidianamente.

20 Domus Meridiana
Dies-is
Der halb-stationäre
Tagespflegedienst
Führungsreglement,
Heimvertrag
Die Arbeitsweise der Tagespflege ist
durch ein eigenes Führungsreglement
und die Dienstcharta definiert, welche
dem Heimbewohner oder den verpflichtenden
Personen im Moment der
Aufnahme überreicht werden.
Der Heimvertrag regelt im Detail das
Verhältnis hinsichtlich der verwaltungstechnischen
Aspekte zwischen dem
Pflegeheim und dem Kunden.
Die Aufnahme: das Ansuchen
um Aufnahme, die Rangliste
Die Aufnahme wird in chronologischer
Reihenfolge nach Abgabedatum
des Aufnahmegesuches und im Bezug
auf die Verfügbarkeit der Plätze im gewünschten
Zeitraum verordnet.
Um die institutionelle Zielsetzung des
Dienstes zu erfüllen, und zwar die Aufnahme
von Senioren, die nicht mehr allein
in ihrer eigenen Wohnung bleiben
können oder eine Betreuung benötigen,
die weder über Dritte noch über die
Hauspflege des sozio-sanitären Sprengels
im erforderlichen Ausmaß erbracht
werden kann, wird das Ansuchen zur
Aufnahme, so wie das Ansuchen für einen
intensiveren Tagespflegeheimesbesuch,
sofort von der Pflegedienstleitung
des Pflegeheimes der Leitung der Hauspflege
des territorial zuständigen Sozialsprengels
übermittelt, damit die Hauspflege
die Zustimmung geben kann.
Zu diesem Zweck werden gemeinsame
Hausbesuche organisiert, auch mit der
Teilnahme des Verantwortlichen des Tagespflegeheimes
Die Aufnahme wird vom Direktor des
Pflegeheimes angeordnet.
Dies-is
Il Centro semiresidenziale
di
assistenza diurna
Il Regolamento di gestione,
il patto di accoglienza
Il funzionamento del servizio è definito
da apposito regolamento di gestione e
dalla carta dei servizi che vengono consegnati
all’Ospite o impegnatario all’atto
della firma del patto di accoglienza.
Il patto di accoglienza con l’ospite regolamenta
in modo dettagliato il rapporto
che intercorre tra il Centro e i clienti
del servizio per quanto riguarda gli
aspetti gestionali ed amministrativi.
L’accesso regolamentato
a Dies-is: la domanda di
ammissione, la graduatoria
Le ammissioni vengono disposte secondo
il criterio cronologico della data di
presentazione della domanda ed in base
alla disponibilità di posti nel periodo richiesto
dal cliente.
Al fine di soddisfare in pieno la finalitá
istituzionale dell’accoglienza diurna di
persone anziane che non sono in grado
di rimanere da sole nel proprio domicilio
oppure necessitano di un’assistenza
che non può essere offerta, in misura
adeguata, da terze persone o dal servizio
di assistenza domiciliare del distretto
socio-sanitario, le richieste d’ammissione,
cosí come le richieste di frequenza a
maggiore intensitá, vengono trasmesse
dalla Responsabile tecnico-assistenziale
alla direzione tecnica dell’assistenza domiciliare,
affinché questa possa esprimere
parere favorevole. A tal fine vengono
organizzate visite domiciliari congiunte,
anche di concerto con il Responsabile del
Servizio di assistenza diurna. L’ammissione
effettiva viene disposta dal Direttore
del Centro di degenza.

Domus meriDiana 21
im Falle einer Verweigerung, wird die
maßnahme motiviert sein.
Informationen zur Aufnahme
sobald die aufnahme definiert ist, verfasst
der Verantwortliche des Dienstes
den aufnahmebogen mit Hilfe des Gastes
und dessen Bezugsperson. Bei dieser
Gelegenheit werden der Dienst und das
reglement vorgestellt und die aufnahme
organisiert.
Der Empfang am Tag
der Aufnahme
Der Heimbewohner und die Bezugsperson
werden vom Direktor und der
Pflegedienstleitung mit einem Willkommensgespräch
empfangen, welches
auch zum informationsaustausch dient.
Die unterschrift des Heimvertrages ist
notwendige Bedingung für die aufnahme
in die struktur.
Die individuelle
Pflegeplanung
alle verschiedenen Berufsprofile der
Domus meridiana tragen aktiv zur Erstellung
des individuellen Pflegeplans
bei. Dieser wird im einklang sowohl
mit dem individuellen Pflegebedarf des
Heimbewohners, als auch mit der Datenschutzregelung
in absoluter Transparenz
ausgearbeitet.
Während der eingewöhnungszeit ist eine
Beobachtung von wenigstens fünfzehn
bis zwanzig Tagen vorgesehen, um die
eignung zur aufnahme festzustellen.
Dienste und Leistungen
Das Tagespflegeheim bietet die folgenden
Dienste und Leistungen:
a) Freizeitaktivitäten durch verschiedene
methoden und Techniken:
• gestalterisch
• kulturell
• in der Gruppe
• seelsorgerisch
In caso di diniego il provvedimento ne
conterrá le motivazioni.
Le informazioni prima
dell’ammissione.
Stabilita l’ammissione, il Responsabile
del Centro di assistenza diurna compila
la scheda di inserimento coinvolgendo il
parente e l’ospite. In tale occasione viene
presentato il Centro, illustrato il regolamento
e organizzato l’ingresso.
L’accoglienza il giorno dell’ammissione.
Ospite e parente di riferimento vengono
accolti dal Direttore e dalla Responsabile
tecnico-assistenziale con un colloquio
dedicato all’accoglienza e allo scambio
di informazioni.
La sottoscrizione del patto di accoglienza
è condizione necessaria per l’ammissione
in struttura.
La pianificazione
assistenziale individualizzata
Tutte le figure professionali di Domus
Meridiana collaborano attivamente alla
costruzione di un piano assistenziale
individualizzato in armonia con il bisogno
assistenziale individuale nel ri-
Der Tagespflegedienst
| Il centro di assistenza
diurna
im „“
Dies-is „erhöhen
wir um einen Ton“
den alltag der
Person.
A Dies-is “alziamo
di tono” la giornata
delle persone

22 Domus Meridiana
spetto della normativa sulla privacy e
in assoluta trasparenza.
Durante la fase di inserimento è previsto
un periodo di osservazione di almeno
quindici giorni, prorogabile a massimo
venti, al fine di verificare l’idoneità
all’inserimento.
Servizi e prestazioni
Durch die Freizeitgestaltung
können wir
dem Leben Farbe geben
| Attraverso le attività
di tempo libero
si può dare colore alla
vita
b) Ausspeisung – individuell angepasste
(nach Verschreibung der Diätistin)
Zwischenmahlzeit am Vormittag,
Mittagessen, Zwischenmahlzeit am
Nachmittag.
c) pflegerische und medizinsche Leistungen
zur Unterstützung der familiären
Pflege
Leistungen, die im Tagessatz inbegriffen
sind:
• Verabreichung der Medikamente
(nach ärztlicher Verschreibung und
von der Familie besorgt)
• Wechsel der Hilfsmittel für Inkontinenz
• Mundpflege nach den Mahlzeiten
Leistungen, die nicht im Tagessatz einbegriffen
sind:
• Dusche mit Hilfestellung einmal in
der Woche bei einer Anwesenheit von
mindestens 24 Wochenstunden
• All diejenigen Leistungen, die nicht
ausdrücklich unter Punkt 1 vorgesehen
sind.
Die pflegerischen Maßnahmen und die
Freizeitaktivitäten, dienen zur Erreichung
der, in der individuellen Pflegeplanung,
geplanten Ziele.
Il Centro di assistenza diurna fornisce
un complesso di servizi e prestazioni
consistenti in:
a) attività di tempo libero attraverso diversi
metodi e tecniche:
• ricreativi
• culturali
• aggregativi
• spirituali
b) servizio pasti – spuntino di mezza
mattina, pranzo, spuntino di metà
pomeriggio in base alle esigenze dietetiche
individuali certificate dal dietista
c) prestazioni assistenziali e sanitarie ad
integrazione dell’intervento dei familiari
Prestazioni incluse nella tariffa:
• somministrazione di farmaci (su prescrizione
medica e forniti dalla famiglia)
• cambio degli ausili per incontinenza
• igiene orale dopo i pasti
Prestazioni non incluse nella tariffa:
• doccia assistita una volta la settimana
in caso di frequenza per almeno 24 ore
settimanali
• Tutte le prestazioni non espressamente
specificate in quelle incluse nella tariffa.
Le prestazioni assistenziali e le attività
di tempo libero saranno finalizzate al
perseguimento degli obiettivi definiti nel
programma assistenziale individuale.
I servizi e le prestazioni offerti possono
essere integrati al Centro di degenza Domus
Meridiana.

Domus Meridiana 23
Die angebotenen Dienste und Leistungen
können denen des Pflegeheims Domus
Meridiana integriert werden.
Die Rechte
Die Rechte der Heimbewohner,
die Bestimmungen zum
Schutz der Heimbewohner,
die Haftung der Domus Meridiana
Die anerkannten Rechte
Alle in der Domus Meridiana vorgesehenen
Aufgaben werden unter Beachtung
der grundlegenden Rechte der
Altenbetreuung in den Einrichtungen
wahrgenommen. Diese Rechte bilden
die Grundlage unserer Dienstkultur und
sind der Indikator für eine exzellente
Qualität in unserer Arbeit.
Diese Rechte stellen eine genau definierte
Verpflichtung gegenüber dem Heimbewohner
dar und aus diesem Grund
möchten wir sie einzeln aufzählen:
• Entwickeln und Erhalten der eigenen
Individualität und Freiheit;
• Höflichen Umgang und Achtung der
Privat- und Intimsphäre;
• Erhalten und Respektieren, der eigenen
kulturellen Identität, der eigenen
Glaubenssätze, Meinungen und Gefühle
(Recht auf Respekt);
• Erhalten des eigenen Sozialverhalten,
insofern es nicht die Rechte der anderen
einschränkt, auch wenn es in
Kontrast zu den vorherrschenden Verhaltensweisen
des eigenen Ambientes
erscheinen sollte (Recht auf Selbstbestimmung)
• Soziale Kontakte pflegen;
• Die Möglichkeit zu haben, die eigenen
Neigungen, die eigene Originalität
und Kreativität auszudrücken (das
Recht auf Entwicklung der eigenen
Persönlichkeit);
I diritti
I diritti dell’ospite,
gli strumenti di tutela,
le responsabilità
di Domus Meridiana
I diritti garantiti
Tutte le attività svolte in Domus Meridiana
si ispirano ai diritti fondamentali
della persona anziana. Tali diritti sono
parte integrante della nostra cultura di
servizio e costituiscono l’indicatore per
eccellenza della qualitá del nostro lavoro.
Sono la colonna portante delle nostre
linee guida.
Tali diritti rappresentano un preciso impegno
nei confronti dell’ospite e per questo
vogliamo elencarli uno ad uno:
• sviluppare e conservare la propria individualitá
e libertá;
• trattamento gentile e rispettoso della
propria sfera privata e intima;
• conservare e rispettate la propria identitá
culturale, le proprie credenze, opinioni
e sentimenti (diritto al rispetto);
• conservare le proprie modalitá di condotta
sociale, se non lesive dei diritti altrui,
anche quando esse dovessero apparire
in contrasto con i comportamenti dominanti
nel proprio ambiente di appartenenza
(diritto all’autodeterminazione);
• avere una vita di relazione;
• essere messo in condizione di esprimere
le proprie attitudini personali, la
propria originalitá e creativitá (diritto
alla crescita della propria personalitá);
• essere salvaguardato da ogni forma di
violenza fisica e/o morale (diritto alla
sicurezza nella cura);
• essere in condizione di godere e di conservare
la propria dignitá e il proprio
valore, anche in casi di perdita parziale
o totale della propria autonomia ed
autosufficienza (diritto alla stima da
parte di ogni persona vicina; diritto
alla dignitá);
• ottenere informazioni su tutto ció che
riguarda la propria persona, in maniera
dettagliata, comprensibile ed al mo-

24 Domus meriDiana
spätestens alle 18
„“
monate wird ein
Fragebogen zur
Kundenzufrieden-
heit ausgeteilt
La casa svolge al
massimo ogni 18
mesi indagini di
soddisfazione
• Vor jeder Form von physischer Gewalt
und moralischem schaden (recht auf
sicherheit in der Pflege) beschützt zu
werden;
• Die möglichkeit zu haben, die eigene
Würde und die eigne Wertschätzung
zu genießen und zu erhalten, auch
im Falle des teilweisen oder gänzlichen
Verlustes der eignen autonomie
und selbstständigkeit (das recht auf
achtung von seiten einer jeden nahe
stehenden Person; das recht auf
Würde);
• auf detaillierte verständliche Weise
informationen im richtigem moment
über alles was einen betrifft zu erhalten
(z.B. aufklärung über Pflegemethoden
sowie pflegerische und therapeutische
maßnahmen; Zugang in die
über den Gast geführte Dokumentation
nach Genehmigung der Direktion).
in diesem sinne sind die angelpunkte
unseres Leitbildes zu verstehen:
1. erhaltung der Lebensgewohnheiten
und Fähigkeiten der Person, der Kontakte
zur Familien, zu Freunden und
sozialem umfeld;
2. Die Person im mittelpunkt einer jeden
pflegenden aktivität und behandelt
als einmaliges individuum in
seiner Würde, achtbarkeit und Projektfähigkeit.
in diesem sinne ist die anordnung des
art. 2 des Führungsreglements der Domus
meridiana über den schutz der persönlichen
Würde und die Freiheit eines
jeden einzelnen Heimbewohners zu verstehen,
ins Besondere das Prinzip, laut
welchem wir keine Zwangsmaßnahmen
ergreifen, die die Freiheit der Person
einschränken könnten, wenn nicht unumgänglich
und vom arzt verschrieben.
Die kontinuierliche
Verbesserung
Das Heim macht spätestens alle 18
Monate Umfragen um Meinungen,
Bedürfnisse, Motivationen und Bestrebungen
der Mitarbeiter, Heimbewohner
und Angehörigen kennen zu
mento giusto (p.es. informazione sui
metodi di cura nonché sulle misure di
cura e terapia; accesso alla documentazione
che lo riguarda su autorizzazione
della Direzione).
In questo senso vanno letti i principi cardine
delle nostre linee guida:
1. il mantenimento delle abitudini di
vita e delle capacità della persona,
dei contatti con la famiglia, gli amici
ed il territorio;
2. la persona al centro di ogni attività
assistenziale ed intesa come individuo
unico nella sua dignità, rispettabilità,
coscienza e progettualità.
In questo senso va letta la disposizione
dell’art. 2 del Regolamento per la gestione
di Domus Meridiana sulla salvaguardia
della dignità personale e della
libertà del singolo ospite, in particolare
il principio secondo il quale non adottiamo
misure coercitive limitanti la libertà
personale se non indispensabili e
prescritte dal medico.
Il miglioramento continuo
La casa svolge al massimo ogni 18 mesi
indagini di soddisfazione per conoscere
opinioni, bisogni, motivazioni e aspirazioni
dei collaboratori, degli ospiti e
dei parenti e offrire risposte adeguate e
per fornire dati e orientamenti utili alla
messa a punto e al miglioramento delle
strategie sul personale e sugli ospiti.
Per gli ospiti in ammissione temporanea
viene effettuato un colloquio in
Direzione al momento della dimissione
al fine di valutare la soddisfazione del
cliente.
Il diritto di accesso alla
documentazione
Su richiesta scritta al Direttore, l’ospite e
la famiglia hanno il diritto di prendere
visione della documentazione amministrativa
relativa al progetto individuale
di intervento. Qualora possibile, alla
definizione del progetto di intervento,

Domus Meridiana 25
lernen und angemessene Antworten
anzubieten sowie um Daten und Informationen
zu liefern, die dazu dienen,
die Strategien für das Personal und die
Heimbewohner auszuarbeiten und zu
verbessern. Mit den Heimbewohnern
der zeitlich begrenzten Aufnahme findet
am Entlassungstag ein Gespräch statt,
um ihre Zufriedenheit zu erörtern. Nach
schriftliche Anfrage an den Direktor,
haben der Heimbewohner und seine Familie
das Recht, in die verwaltungstechnische
Dokumentation hinsichtlich der
individuellen Pflegeplanung Einsicht zu
nehmen. Wann immer es möglich ist,
können der Heimbewohner und/oder
die Bezugsperson, an der Ausarbeitung
dieses Pflegeplans teilnehmen.
Die Bestimmungen
zum Schutz der
Heimbewohner
Das Gespräch mit dem Direktor
oder der Pflegedienstleiterin
Eine bessere Dienstleistungsqualität
verlangt es, jene Standpunkte zu berücksichtigen,
die entweder direkt über
die aktive Teilnahme oder über die in
der Einrichtung eingesetzten Treffen
mit Heimbewohner und Angehörigen
zum Ausdruck gebracht werden. Es ist
jederzeit möglich, mit dem Direktor
oder der Pflegedienstleiterin ein direktes
und persönliches Gespräch zu
führen. Ihm/ihr können Empfehlungen
und Beschwerden vorgetragen werden.
Jeder Heimbewohner die Möglichkeit
mit dem Direktor zu sprechen, wenn
möglich auf der Stelle oder ansonsten
nach Terminvereinbarung.
Anregungen und Vorschläge,
formelle Beschwerde
Anregungen, Vorschläge und Beschwerden
werden von allen Mitarbeitern
entgegen genommen und von der zuständigen
Stelle bearbeitet. Sie können
possono partecipare gli ospiti stessi e/o il
parente di riferimento.
Gli strumenti
di tutela
Il colloquio con il Direttore
o la responsabile tecnicoassistenziale
Per migliorare la qualitá del servizio è necessario
che i punti di vista degli ospiti
vengano espressi sia direttamente (attraverso
la partecipazione alla vita della
casa), sia tramite i parenti di riferimento
(attraverso le riunioni periodiche con i
parenti).
In ogni caso é sempre ammessa la possibilitá
di sostenere un colloquio diretto e
Zwei Mitarbeiterinnen
bei der Dokumentation
der täglichen
Aktivitäten |
Due opratrici documentano
le attivitá
giornaliere

26 Domus Meridiana
personale con il Direttore o con il Responsabile
tecnico assistenziale. A lui
/lei si possono rivolgere suggerimenti e
reclami
Il Direttore è la persona cui fanno capo
tutti i servizi della casa. Ogni ospite ha
la possibilità di conferire con lui ogni
qualvolta lo ritiene opportuno, subito se
possibile, altrimenti su appuntamento.
Suggerimenti e proposte,
reclami scritti
Suggerimenti, proposte e reclami sono
accolti da tutti i collaboratori e trattati
dall’unità competente. Possono essere
presentati sia oralmente che per iscritto.
In caso di reclami scritti deve essere
utilizzato il modulo allegato da
consegnare personalmente alla segreteria
di Domus Meridiana o da inserire
nell’apposita cassetta nella zona predisposta
alla distribuzione della posta degli
Ospiti.
Die Aufnahme erfolgt
aufgrund der
Pflegebedürftigkeit
und dem dazugehörigen
Pflegebedarf |
L’ammissione viene
disposta in base al
grado di non autosufficienza.
sowohl mündlich wie auch schriftlich
eingebracht werden. Bei schriftlichen
Beschwerden muss das beiliegende
Formular verwendet und entweder
persönlich im Sekretariat abgegeben
oder in den eigenen Postkasten eingeworfen
werden, der sich in der für die
Verteilung der Post vorgesehenen Zone
befindet. Auf schriftliche Beschwerden
erfolgt in jedem Fall ein schriftlicher
Bescheid innerhalb von 30 Tagen. Anonyme
Beschwerden werden nicht berücksichtigt.
Einsprüche bei der Abteilung
Sozialwesen in Bozen. Eventuelle
Unstimmigkeiten versucht die Leitung
der Domus Meridiana durch ein persönliches
Gespräch beizulegen. In Streitfällen
bezüglich der Einlieferung und stationären
Unterbringung sowie gegen
die Entscheidungen der Domus Meridiana
über die Erbringung der Leistungen
kann innerhalb von 30 Tage
Einspruch bei der Sektion ’Einsprüche‘
in der Abteilung Sozialwesen der Autonomen
Provinz Bozen erhoben werden,
Kanonikus Gamperstr. 1, 39100 Bozen,
tel. 0471-418259, fax 0471-418269
A reclami scritti segue risposta scritta
entro 30 giorni. Ai reclami in forma anonima
non potrà essere data risposta.
Ricorsi alla Ripartizione affari sociali della
Provincia autonoma di Bolzano
Domus Meridiana cerca di risolvere eventuali
insoddisfazioni in via informale e
colloquiale. È comunque ammesso ricorso
sulle controverse in materia di ricovero
e spedalità nonché contro le decisioni di
Domus Meridiana concernenti l’erogazione
delle prestazioni entro trenta giorni
dalla decisione alla sezione “ricorsi”
presso la ripartizione affari sociali della
Provincia Autonoma di Bolzano, via Kanonikus
Gamper 1, 391200 Bolzano, tel.
0471-418259, fax 0471-418269
La mediazione
del difensore civico
Nel caso di insoddisfazione per la risposta
ricevuta in seguito alla presentazione
di un reclamo ovvero di un ricorso,
l’ospite o suo sostituto può ricorrere al

Domus meriDiana 27
Ombudsmann (Volksanwalt)
ist die antwort auf eine Beschwerde
bzw. einen einspruch nicht zufrieden
stellend, kann der Betreute oder sein
Vertreter sich an den Volksanwalt wenden,
der die aufgabe hat, zwischen dem
Bürger und der öffentlichen Verwaltung
zu vermitteln.
Haftung
Das Heim schließt zur Deckung von schäden,
welche dem Bewohner entstehen
können, eine unfall- und Haftpflichtversicherung
ab. Die gegenseitige Haftung
für schäden richtet sich nach den geltenden
gesetzlichen Bestimmungen.
difensore civico, che assume il ruolo di
mediatore tra il cittadino e la pubblica
amministrazione.
Responsabilità
Per la copertura di danni che possono
essere cagionati all’ospite, la casa stipula
un’assicurazione contro gli infortuni
e un’assicurazione contro i rischi
di responsabilità civile. La responsabilità
civile reciproca segue la normativa
vigente.
„“
Loyalität: an einem
Loyalität: an einem
strang ziehen
und eine sache
konsequent zu ende
führen
Lealtá: muoversi
nella direzione
comune ed arrivare
fino in fondo.

28 Domus Meridiana
Qualitätsstandard
Sozialdienste
Nr. Beschreibung Standard Zuständigkeit
1.01
1.02
1.03
1.04
Treffen und Gespräch
zwischen den Angehörigen
und den Bereichsleitern
für einen effizienten
Informationsaustausch
Planung und Aufnahme des
Heimbewohners, Mitteilung des
Termins an die Angehörigen
Vorstellung der Dienste und
der anwesenden Mitarbeiter
Korrekte Information an die
Angehörigen in Bezug auf
Untersuchungen beim Facharzt
(a), Notfallsituationen (b),
Zimmerwechsel (c)
mindestens 2 Tage vor
der Aufnahme
mindestens 3 Tage
vor dem vereinbarten
Termin
innerhalb des
Aufnahmetages
bei programmierten
Untersuchungen
7 Tage vorher (a),
innerhalb 2 Stunden
(b), 1 Tag vorher (c)
Erfüllungsparameter
95%
Sekretariat 95%
Pflegedienstleiterin
und Wohnbereichskoordinatoren
Wohnbereichskoordinatoren
95%
Art der
Erhebung
durchgehende
Kontrolle
durchgehende
Kontrolle
durchgehende
Kontrolle
Pflegedienstleiterin 95% Stichkontrolle
Einführung des Heimbewohners
Nr. Beschreibung Standard Zuständigkeit
2.01
2.02
2.03
2.04
Information über die Räumlichkeiten,
mögliche Angebote und
bestehende Regeln
Aktivierung der Pflegekartei
mit Sammlung der
Pflegeanamnese
Abfassung des individuellen
Pflegeplans
Überprüfung des individuellen
Pflegeplans
Am Tag der Aufnahme
Im Moment der
Aufnahme selbst
innerhalb eines
Monats nach
Aufnahme
mindestens 1
Mal im Jahr pro
Heimbewohner
Direktor und
Pflegedienstleiterin
Wohnbereichskoordinatoren
Wohnbereichskoordinatoren
Wohnbereichskoordinatoren
Erfüllungsparameter
95%
98%
95%
Art der
Erhebung
durchgehende
Kontrolle
durchgehende
Kontrolle
durchgehende
Kontrolle
95% Stichkontrolle
Pflegedienste und Freizeitgestaltung
Nr. Beschreibung Standard Zuständigkeit
3.01
3.02
Konstante Überprüfung des
Wohlbefindens des Heimbewohners
und Registrierung im
Pflegetagebuch
Alle Heimbewohner werden
laut Standard aus dem Bett
erhoben
Wenigstens eine Notiz
im Monat
einmal am Tag, außer
bei Kontraindizierung
Direktor und
Pflegedienstleiterin
Zuständiger
Mitarbeiter
Erfüllungsparameter
Art der
Erhebung
95% Stichkontrolle
98%
durchgehende
Kontrolle

Domus Meridiana 29
Standard di qualitá
Servizio sociale
n° Descrizione Standard previsto Chi lo fa
1.01
1.02
1.03
1.04
Incontro e colloquio tra
famigliari e coordinatori
di servizio per un'efficace
passaggio di informazioni
Programmazione ed accoglienza
dell'ospite, comunicazione della
data e dell'orario alla famiglia
Presentazione al nuovo ospite e
ai suoi famigliari dei servizi e
degli operatori presenti
Corretta informazione della
famiglia in occasione di visite
specialistiche (a), situazioni di
bisogno (b), trasferimenti di
stanza (c)
Almeno due giorni
prima dell'accoglienza
Almeno tre giorni
prima della data
concordata
Entro il giorno
dell'ammissione
7 giorni prima se
programmabile (a),
Entro 2 ore (b), 1
giorno prima (c)
RTA + Responsabile
di nucleo
Segreteria
amministrativa
Responsabile di
nucleo abitativo
Responsabile tecnicoassistenziale
Limite di
rispetto
tipo di
rilevazione
95% Sistematica
95% Sistematica
95% Sistematica
95% A campione
Inserimento dell'Ospite
n° Descrizione Standard previsto Chi lo fa
2.01
2.02
2.03
Informazioni sugli ambienti,
sulle possibilità offerte e sulle
regole esistenti
Attivazione della Cartella
Assistenziale con raccolta
dell'anamnesi assistenziale
Stesura del Piano Assistenziale
Individualizzato (PAI)
2.04 Verifica dei PAI
Il giorno dell'amissione
Entro il momento
dell'ammissione
Entro un mese
dall'ingresso
Almeno una volta
all'anno per ogni
Ospite
Direttore
amministrativo e
responsabile tecnicoassistenziale
Responsabile di
nucleo abitativo
Responsabile di
nucleo abitativo
Responsabile di
nucleo abitativo
Limite di
rispetto
tipo di
rilevazione
95% Sistematica
98% Sistematica
95% Sistematica
95% A campione
Servizi assistenziali e di Animazione
n° Descrizione Standard previsto Chi lo fa
3.01
3.02
Costante verifica e registrazione
nel diario assistenziale
dello stato di benessere
dell'ospite
Alzata dal letto, per tutti gli
ospiti, secondo le corrette
procedure assistenziali
Almeno una
registrazione al mese
Un'alzata al giorno
salvo situazioni
avverse
Limite di
rispetto
tipo di
rilevazione
Gli operatori in turno 95% A campione
Operatore addetto 98% Sistematica

30 Domus Meridiana
Nr. Beschreibung Standard Zuständigkeit
3.03
3.04
3.05
3.06
3.07
3.08
Körperhygiene der Person:
Dusche.
Bei Bedarf: Körperwäsche im
Liegen mit Gebrauch eines
Schwammes
Wöchentliche Programmierung
der Freitzeitaktivitäten
Mittagessen oder
Geburtstagsfeier für jeden
Heimbewohner laut Standard
Aktivitäten für alle
Heimbewohner zu den
Hauptfeierlichkeiten
Ausgang einiger
Heimbewohner aus der
Struktur in kleinen,
variablen Gruppen
Zur Verfügungstellung des
Friseursalons
innerhalb von 10 Tagen
nach dem letzten Mal,
außer in ungünstigen
Situationen und
bei kategorische
Ablehnung seitens des
Heimbewohners
mindestens ein
Vorschlag am Tag für
mindestens 5 Tage die
Woche
an einem mit dem
Heimbewohner und
den Angehörigen
vereinbarten Tag
und nur mit deren
Einverständnis
Zuständiger
Mitarbeiter
Erfüllungsparameter
Art der
Erhebung
98% Stichkontrolle
Animationsteam 95% Stichkontrolle
Koordinator
der Küche und
Animationsteam
100% durchgehende
Kontrolle
laut Kalender Animationsteam 100% durchgehende
Kontrolle
einmal in der Woche
ab Mitte Mai bis
Oktober
jeden Tag nach
Vereinbarung
Zuständiger
Mitarbeiter
Wohnbereichskoordinatoren
50%
durchgehende
Kontrolle
100% Stichkontrolle
Sanitätsdienste, Krankenpflege, Rehabilitation
Nr. Beschreibung Standard Zuständigkeit
4.01 Aktive Präsenz des Basisarztes
4.02
4.03
4.04
4.05
Dienstpräsenz der
Krankenpfleger
erste Arztvisite, Ausfüllen der
klinischen Kartei
Erhebung der Bedürfnisse
und bei Bedarf eventuelle
Aktivierung der
Rehabilitationsmaßnahmen
Einstufung und Behandlung
des Pazienten mit Dysphagie
von Montag bis Freitag
für nicht mehr als 3
Stunden am Tag
Erfüllungsparameter
Direktor 95%
24 Stunden am Tag Pflegedienstleiterin 99%
innerhalb von
36 Stunden nach
Aufnahme,
außer an Feiertagen
innerhalb von 5 Tagen
nach Verschreibung
innerhalb von 5 Tagen
nach dem ärztlichen
Ansuchen
Diensthabender Arzt 95%
Arzt und
Rehabilitationsdienst
Arzt und
Logopädiedienst
4.06 geplante Gruppengymnastik zwei mal in der Woche Rehabilitationsdienste
95%
95%
Art der
Erhebung
durchgehende
Kontrolle
durchgehende
Kontrolle
durchgehende
Kontrolle
durchgehende
Kontrolle
durchgehende
Kontrolle
95% Stichkontrolle

Domus Meridiana 31
n° Descrizione Standard previsto Chi lo fa
3.03
3.04
3.05
3.06
3.07
3.08
Servizio di igiene alla persona:
doccia. Per chi lo necessita,
spugnatura completa a letto
Programmazione settimanale
delle attivitá di animazione
Pranzo o festa di compleanno
per ogni Ospite secondo lo
standard di struttura
Attività offerte a tutti gli ospiti
in occasione delle festività
principali
Uscite di alcuni Ospiti
all'esterno della struttura in
piccoli gruppi variabili
Messa a disposizione del salone
acconciature
Entro 10 giorni
dall'intervento
precedente e
salvo situazioni
avverse o rifiuto
categorico da parte
dell'Ospite
Almeno una
proposta al giorno
per almeno
cinque giorni alla
settimana
In una giornata
concordata con
L'Ospite/parente e
salvo rifiuto da parte
degli stessi
Limite di
rispetto
tipo di
rilevazione
Operatore addetto 98% A campione
Team degli animatori 95% A campione
Coordinatore della
cucina, team degli
animatori
100% Sistematica
Secondo il Calendario Team degli animatori 100% Sistematica
Una volta
la settimana
da metà maggio a
ottobre
Tutti i giorni su
prenotazione
Operatori addetti 50% Sistematica
Coordinatore di
nucleo abitativo
100% A campione
Servizio sanitario, infermieristico, riabilitativo e dietologico
n° Descrizione Standard previsto Chi lo fa
4.01 Presenza attiva del medico
4.02
4.03
4.04
4.05
4.06
Presenza in servizio
del personale
infermieristico
Prima visita medica,
compilazione della
Cartella Clinica
Valutazione ed
eventuale attivazione
programmata degli interventi
riabilitativi al bisogno
Interventi di valutazione
e trattamento del paziente
disfagico
Attivà programmata di
ginnastica di gruppo
Dal lunedí al venerdí
per non piú di tre ore
al giorno
per tutte le 24 ore
Entro 36 ore
dall'ingresso,
esclusi i giorni festivi
Entro 5 giorni dalla
prescrizione
Entro 5 giorni dalla
richiesta medica
Limite di
rispetto
tipo di
rilevazione
Direzione 95% Sistematica
Responsabile tecnico
assistenziale
99% Sistematica
Medico in servizio 95% Sistematica
Medico e servizio
riabilitativo
Medico e servizio di
logopedia
95% Sistematica
95% Sistematica
Due volte la settimana Servizi riabilitativi 95% A campione

32 Domus Meridiana
Nr. Beschreibung Standard Zuständigkeit
4.07
4.08
Lieferung der Pflegehilfsmittel
für den Heimbewohner in
Zusammenarbeit mit den
Angehörigen
Aktivierung des diätetischen
Maßnahmen auf Anfrage des
Arztes
Erfüllungsparameter
jedesmal bei Bedarf Physotherapie 95%
innerhalb von 5 Tagen
nach dem ärztlichen
Ansuchen
Koordinator der
Küche
Art der
Erhebung
durchgehende
Kontrolle
100% durchgehende
Kontrolle
Führung und Verbesserung der Dienste
Nr. Beschreibung Standard Zuständigkeit
5.01
5.02
5.03
5.04
geplante Sitzungen mit
dem Personal eines jeden
Wohnbereichs
geplante Sitzungen der Koordinatoren
der verschiedenen
Dienste mit der Pflegedienstleiterin
Erhebung und Analyse der
schriftlichen Vorschläge und
Beschwerden
Erhebung des Zufriedenheitsgrades
der Heimbewohner und
deren Angehörigen sowie die
Rückmeldung über die Ergebnisse
während der Sitzung mit
den Angehörigen
einmal im Monat
Wohnbereichskoordinatoren
Erfüllungsparameter
Art der
Erhebung
100% durchgehende
Kontrolle
einmal im Monat Pflegedienstleiterin 100% durchgehende
Kontrolle
innerhalb von max. 30
Tagen
Mindestens alle 18
Monate
Qualitätsbeauftragte,
Direktor und
Pflegedienstleiterin
Qualitätsbeauftragte,
Direktor und
Pflegedienstleiterin
100%
90%
durchgehende
Kontrolle
durchgehende
Kontrolle
Küche
Nr. Beschreibung Standard Zuständigkeit
6.01
6.02
6.03
6.04
6.05
Berücksichtigung der verschiedenen
Essgewohnheiten der
Heimbewohner
Das Tagesmenü wird den
Heimbewohnern in geeigneter
Form bekannt gegeben.
Die vorgesehenen Menüs
werden den Jahreszeiten
angepasst
Zu den Hauptmahlzeiten wird
eine Alternative geboten
Kleine Zwischenmahlzeiten
und Getränke werden bei
Bedarf jederzeit geboten
je nach Möglichkeit
einmal in der Woche
4-wöchentlicher
Wechsel
täglich
bei Bedarf
Koordinator der
Küche und Wohnbereichskoordinatoren
Koordinator der Küche
und Sekretariat
Koordinator der Küche
in Zusammenarbeit
mit dem diätologischen
Dienst
Koordinator der
Küche
zuständiger
Mitarbeiter
Erfüllungsparameter
Art der
Erhebung
90% Stichkontolle
100% durchgehende
Kontrolle
100% durchgehende
Kontrolle
100% Stichkontolle
100% Stichkontolle

Domus Meridiana 33
n° Descrizione Standard previsto Chi lo fa
4.07
4.08
Gestione completa dell'iter
di fornitura degli ausili agli
ospiti in collaborazione con il
parente
Attivazione degli Interventi
dietetici su richiesta del
medico
ad ogni rilevazione del
bisogno
Entro 5 giorni dalla
richiesta medica
servizio di
fisioterapia
Limite di
rispetto
tipo di
rilevazione
95% Sistematica
Coordinatore cucina 100% Sistematica
Gestione e miglioramento dei servizi
n° Descrizione Standard previsto Chi lo fa
5.01
5.02
5.03
5.04
Riunioni programmate con
tutto il personale di nucleo
Riunioni programmate dei
responsabili dei vari servizi con
la RTA
Rilevazione e analisi dei
suggerimenti e reclami scritti
Rilevazione del grado di soddisfazione
degli utenti e delle
parti interessate e restituzione
dei risultati alla riunione con i
parenti
Una riunione al mese
Una riunione al mese
Entro massimo 30
giorni
Almeno una volta ogni
18 mesi
Responsabile di
nucleo abitativo
Responsabile tecnicoassistenziale
Responsabile della
qualità; Direzione
amministrativa e
tecnico-assistenziale
Responsabile della
qualità; Direzione
amministrativa e
tecnico-assistenziale
Limite di
rispetto
tipo di
rilevazione
100% Sistematica
100% Sistematica
100% Sistematica
90% Sistematica
Cucina
n° Descrizione Standard previsto Chi lo fa
6.01
6.02
6.03
6.04
6.05
Rispetto delle diverse abitudini
alimentari degli ospiti
Il menù giornaliero
é reso noto agli ospiti
mediante affissione
in spazi appositamente
predisposti
I menú sono predisposti con
rotazione stagionale
Ai pasti principali viene offerta
un'alternativa
Piccoli spuntini e bibite
sono offerti in qualsiasi
momento secondo le necessità
individuali
per quanto possibile
una volta la settimana
rotazione ogni 4
settimane
Coordinatore cucina
e coordinatore di
nucleo abitativo
Coordinatore
cucina + segreteria
amministrativa
Coordinatore cucina
in collaborazione col
servizio dietologico
Limite di
rispetto
tipo di
rilevazione
90% a campione
100% sistematica
100% sistematica
tutti giorni Coordinatore cucina 100% a campione
su richiesta Operatore addetto 100% a campione

34 Domus Meridiana
Reinigungs- und Wäschereidienst
Nr. Beschreibung Standard Zuständigkeit
7.01
7.02
Reinigung der Zimmer, der Bäder,
der Speisesäle, der Büros,
der Turnhalle, des Friseursalons,
der Gänge und der Ambulatorien
Reinigung der anderen
Räumlichkeiten
7.03 Wechsel der Bettwäsche
7.04
7.05
7.06
Abholung der Schmutzwäsche
und Anlieferung der sauberen
und gebügelten Kleidung
einfache Instandhaltungen
(Ersatzmaterial aus dem
internen Magazin)
Aufwändigere
Instandhaltungen (ohne Ersatz
aus dem internen Magazin)
täglich
laut vordefiniertem
Monatsplan
laut Standard für die
Körperhygiene und je
nach Bedarf, mindestens
einmal in der Woche
3 mal in der Woche
innerhalb von 1 Tag
nach der Mitteilung
innerhalb von 3 Tagen
nach der Mitteilung
zuständiger
Mitarbeiter
zuständiger
Mitarbeiter
zuständiger
Mitarbeiter
zuständiger
Mitarbeiter
Erfüllungsparameter
Hausmeister 70%
Hausmeister 70%
Art der
Erhebung
100% Stichkontrolle
100% Stichkontrolle
100% Stichkontrolle
100% durchgehende
Kontrollen
durchgehende
Kontrollen
durchgehende
Kontrollen
Logis
Nr. Beschreibung Standard Zuständigkeit
8.01
8.02
8.03
8.04
8.05
8.06
8.07
Jedes Zimmer verfügt über ein
für Menschen mit Behinderung
ausgestattetes Bad (mit Waschbecken,
Dusche, WC) und ist mit
Pflegebetten, Kleiderschrank,
einem Notruf
Jeder Gast verfügt über ein
eigenen Telefonanschluss
die Post wird über eigenes
dafür vorgesehene interne
Postkästchen verteilt
Persönliche Einrichtung und Ausstattung
des Zimmers ist erlaubt
die Hausbar ist täglich geöffnet
von 8.00 bis 13.30 Uhr und von
15 bis 18 Uhr; an Sonn- und Feiertagen:
von 8 bis 12.30 Uhr und
von 15 bis 18 Uhr
Besucherzeiten: Montag bis Freitag
von 08.00 Uhr bis 20.00 Uhr
Bürozeiten: von Montag bis Freitag
von 08.30 Urh bis 12.00 Uhr
und von 14.00 Uhr bis 16.00 Uhr
Erfüllungsparameter
Art der
Erhebung
alle Zimmer Direktion 100% Stichkontrolle
Aktivierung für
ausgehende Telefonate
auf Anfrage
Sekretariat 95% Stichkontrolle
für jeden Gast Sekretariat 100% Stichkontrolle
Nach Genehmigung
seitens der Direktion
Direktion 50% Stichkontrolle
täglich Direktion 95% Stichkontrolle
täglich Direktion 95% Stichkontrolle
Montag bis Freitag Direktion 95% Stichkontrolle

Domus Meridiana 35
Servizio manutenzioni, pulizie e lavanderia
n° Descrizione Standard previsto Chi lo fa
7.01
Pulizia delle stanze, dei bagni,
delle sale da pranzo, degli
uffici, della palestra, del salone
di parrucchiera, degli corridoi e
degli ambulatori
7.02 Pulizia degli altri locali
7.03 Cambio della biancheria piana
7.04
7.05
7.06
Ritiro degli indumenti personali
sporchi e consegna di quelli
puliti e stirati
Interventi di manutenzione semplice
(con scorte in magazzino)
Interventi di manutenzione
complessa (senza scorte in
magazzino)
Limite di
rispetto
tipo di
rilevazione
tutti giorni Operatore addetto 100% a campione
Periodica secondo
un piano di lavoro
mensile e al bisogno
Secondo lo standard per
l'igiene del corpo e secondo
necessità, almeno
una volta la settimana
Operatore addetto 100% a campione
Operatore addetto 100% sistematica
3 volte la settimana Operatore addetto 100% sistematica
Entro 1 giorno lavorativo
dalla segnalazione
Entro 3 giorni
lavorativi dalla
segnalazione
Custode manutentore 70% Sistematica
Custode manutentore 70% Sistematica
comfort alberghiero
n° Descrizione Standard previsto Chi lo fa
8.01
8.02
8.03
8.04
8.05
8.06
8.07
Le stanze sono munite di un
servizio igienico in stanza dotato
di ausili (lavandino, doccia, WC),
letti per lungodegenti, armadio,
sistema di chiamata di emergenza
Ogni ospite dispone di un
telefono privato
La posta viene distribuita
tramite apposite cassette postali
È consentito l'arredamento e il
corredo personale della stanza
Bar interno aperto tutti i giorni
dalle 08 alle 13.30 e dalle 15
alle 18; giorni festivi: dalle 8
alle 12.30 e dalle 15 alle 18
Orario visite: da lunedì a
domenica dalle ore 08.00 alle
ore 20.00
Orario d'ufficio: da lunedì a
venerdì dalle ore 08.30 alle 12.00
e dalle ore 14.00 alle 16.00
Limite di
rispetto
tipo di
rilevazione
tutte le stanze Direzione 100% a campione
attivazione per chiamate
verso l'esterno
su richiesta entro tre
giorni dalla richiesta
per ogni ospite
Segreteria
su autorizzazione della
direzione
Segreteria
amministrativa
amministrativa
95% a campione
100% a campione
Direzione 50% A campione
tutti giorni Direzione 95% A campione
tutti giorni Direzione 95% A campione
da lunedì a venerdì Direzione 95% A campione

ein besonderer Dank geht an alle mitarbeiter,
die zur realisierung der Dienstcharta
von Domus meridiana beigetragen
haben.
Un ringraziamento particolare a tutti i
collaboratori che hanno contribuito alla
realizzazione della Carta dei servizi di
Domus meridiana
Dienstcharta des Pflegeheimes
Carta dei servizi del Centro di degenza
unterbergstraße 4 | Via sottomonte, 4
39055 Leifers | Laives
Tel. 0471 957400 | Fax 0471 957499
pflegeheim.leifers@bzgue.org