SERVIZIO DOCUMENTI ONLINE IN BANCA MULTICANALE ...

Foglio Informativo n° GP18 aggiornamento n° 004 data ultimo aggiornamento 01.01.2010
Norme per la trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari ai sensi degli artt. 115 e segg. T.U.B.
FOGLIO INFORMATIVO
SERVIZIO DOCUMENTI ONLINE IN BANCA MULTICANALE
CLIENTI PRIVATI
INFORMAZIONI SULLA BANCA
Banco di Sicilia S.p.A.
Sede Legale e Direzione Generale: Palermo, Via Generale Magliocco 1
Tel.: 800.32.32.85
Fax: 02-33.48.69.99
Sito Internet: www.bancodisicilia.it
Email: info@bancodisicilia.it
Società con socio unico iscritta all’Albo delle Banche e appartenente al Gruppo Bancario UniCredit iscritto all’Albo
dei Gruppi Bancari N°3135.1
Aderente al Fondo Nazionale di Garanzia ed al Fondo Interbancario di Tutela dei Depositi
Numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Palermo, Codice Fiscale e Partita IVA n°05716390827 – R.E.A.
272230
Codice A.B.I. 01020.7
DATI E QUALIFICA SOGGETTO INCARICATO DELL’OFFERTA FUORI SEDE/ A DISTANZA:
Nome /Ragione Sociale
Sede
Telefono
Cognome
E-mail
Iscrizione ad Albi o elenchi Numero Delibera Iscrizione all’Albo/ Elenco Qualifica
CHE COS’È IL SERVIZIO DOCUMENTI ONLINE IN BANCA MULTICANALE
Il Servizio “Documenti Online” (nel seguito, anche: il Servizio) consente al Cliente che abbia aderito a Banca
multicanale di ricevere le comunicazioni oggetto del Servizio stesso esclusivamente in via elettronica, mediante la
loro visualizzazione e consultazione nella specifica sezione protetta dedicata alla banca via Internet, all’interno del
“sito” della Banca www.unicreditbanca.it.
Il Servizio si rivolge ai clienti privati della banca che abbiano aderito a “Banca multicanale – banca via Internet”.
Per l’accesso all’area protetta di banca via Internet e quindi alle comunicazioni oggetto del Servizio, il Cliente deve
utilizzare il Codice di adesione ed il codice PIN (nel seguito anche: i codici identificativi) forniti all’atto dell’adesione a
Banca multicanale.
La sicurezza è garantita dai codici identificativi assegnati al cliente, che consentono di accedere al servizio
indifferentemente via Internet o via telefono. Per effettuare le Operazioni Dispositive in conto corrente e le Operazioni
Dispositive in titoli, di importo superiore ai limiti di operatività riportati in contratto, il Cliente può utilizzare, in
alternativa fra loro:
� la password “usa e getta” ottenuta dalla Password Card;
� la password “usa e getta” generata dal dispositivo hardware UniCredit Pass.
Prima che tutte le password contenute in una Password Card siano terminate la Banca ne invierà automaticamente
una nuova al domicilio del Cliente, da utilizzare all’esaurimento della precedente. Il dispositivo UniCredit Pass ha
invece durata pluriennale ed alla scadenza riportata sul medesimo, il Cliente potrà chiedere il rilascio di un nuovo
dispositivo.
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Il Servizio di banca via Internet è dotato di dispositivi di sicurezza che garantiscono:
1. riservatezza/confidenzialità dei dati: i dati che viaggiano sulla rete sono protetti con crittografia SSL
2. in versione 3 a 128 bit;
3. integrità dei dati: non è possibile alterare le informazioni scambiate grazie alla crittografia "End To End";
4. autenticazione dell'origine dei dati: ogni utente che accede al servizio è "riconosciuto" in modo da autenticare
l'origine dei messaggi e rendere gli stessi non ripudiabili;
5. convalida dell'invio delle disposizioni.
In particolare, la sicurezza è realizzata attraverso quattro distinti livelli che intervengono separatamente in ognuna
delle componenti dell'architettura del servizio:
1. identificazione del cliente tramite Codice di Adesione e PIN;
2. cifratura del canale di trasmissione;
3. cifratura ed autenticazione dei flussi scambiati;
4. richiesta di una password aggiuntiva in caso di disposizioni.
Il servizio prevede inoltre una funzione di blocco automatico che scatterà qualora:
� vengano effettuati 4 (quattro) tentativi di accesso consecutivi (anche attraverso più collegamenti), sia via
Internet, che via telefono, utilizzando un Codice di adesione o un PIN errato ;
� venga digitata per 3 (tre) volte consecutive una password errata ottenuta da Password Card/Token.
Per riattivare il Servizio il cliente deve recarsi personalmente in Agenzia.
La trasmissione dei flussi tra il Cliente e il servizio di banca via Internet di UniCredit Banca avviene attraverso un
protocollo di sicurezza (Secure Socket Layer), e viaggia in rete in forma crittografata.
“Documenti Online” consente ai clienti di ricevere le comunicazioni relative ai rapporti oggetto del Servizio stesso
esclusivamente in via elettronica, mediante la loro visualizzazione e consultazione nella specifica sezione protetta
dedicata alla Banca via Internet. Il Servizio ha ad oggetto le seguenti comunicazioni: estratto conto ed estratto conto
scalare del conto corrente, estratto conto di carte di credito emesse dalla Banca presso la quale è intrattenuto il
relativo conto corrente di regolamento collegato a Documenti Online, rendiconto del conto deposito titoli, documenti
di sintesi previsti dalla normativa sulla trasparenza e qualsiasi altra tipologia di comunicazioni che la Banca rende
disponibili e l’invio delle quali sia previsto da disposizioni normative o contrattuali (ad esempio contabili e
comunicazioni relative all’esecuzione di pagamenti o relative ad operazioni inerenti strumenti finanziari). Il Cliente
può fornire un indirizzo di posta elettronica, al quale la Banca, relativamente ad una o più delle tipologie di
comunicazione oggetto del Servizio, potrà inviare un messaggio e-mail di avviso ogni qual volta la o le comunicazioni
stesse siano disponibili.
Il cliente ha la possibilità di estrarre le comunicazioni oggetto del servizio in formato pdf, utilizzando diversi parametri
di selezione, tra cui un intervallo di date e/o la tipologia di documento. Le modalità tecniche utilizzate dalla Banca
consentono la stampa o il salvataggio su supporto durevole di tutte le comunicazioni oggetto del servizio.
Il servizio di banca via Internet è un prodotto di Internet banking che garantisce al cliente la piena operatività sui
rapporti collegati al servizio: si tratta quindi di un "canale" di trasmissione/ricezione di flussi elettronici e pertanto non
presenta rischi specifici, strettamente collegati al servizio.
Tra i principali rischi va tenuto presente il rischio di utilizzo del servizio da parte di terzi a causa della perdita dei
codici d'identificazione. L'Aderente è infatti tenuto a mantenere segreti tutti i Codici di Identificazione, nonché a
custodirli con la massima cura e riservatezza, restando egli stesso responsabile di ogni conseguenza dannosa che
ne possa derivare. L'Aderente ha tuttavia la facoltà di richiedere alla Banca, in qualunque momento, il blocco dal
Servizio.
CONDIZIONI ECONOMICHE
SPESE FISSE
Adesione al servizio gratuita
SPESE VARIABILI
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Commissione di invio comunicazioni in modalità on line
Gratuita per conti correnti a pacchetto (package)
Negli altri casi, sconto del 50% rispetto al costo,
concordato nell’ambito del rapporto, dell’invio cartaceo
della stessa comunicazione.
applicazione delle condizioni economiche relative
all’invio di comunicazioni cartacee, concordate
Revoca del servizio, con ripristino dell’inoltro cartaceo nell’ambito del rapporto, nella misura - eventualmente
modificata a seguito di variazioni intervenute - vigente al
momento dell’efficacia della revoca
Resta inoltre a carico del Cliente: il costo dell’invio cartaceo del primo estratto conto e del primo rendiconto del conto
deposito titoli successivi all’efficacia dell’adesione al Servizio.
RECESSO E RECLAMI
REVOCA
1. Il Cliente può in qualsiasi momento, per uno o più dei rapporti indicati all’atto dell’adesione, revocare il Servizio
"Documenti online", recandosi presso la sua Agenzia, oppure utilizzando l’apposita funzione nella sezione protetta
del "sito" della Banca dedicata alla Banca via Internet: a seguito della revoca, la banca invierà un messaggio al
cliente, all’indirizzo di posta elettronica eventualmente indicato al momento dell’adesione al Servizio o in un momento
successivo.
2. In caso di rapporti cointestati, la revoca può essere disposta da ciascuno dei cointestatari disgiuntamente dagli altri
ed ha effetto immediato nei confronti di tutti. Il cointestatario che dispone la revoca è tenuto ad informarne
preventivamente gli altri cointestatari; qualora più cointestatari del rapporto abbiano aderito al Servizio "Documenti on
line" ed abbiano fornito l’indirizzo di posta elettronica, la Banca invierà a ciascuno di essi il messaggio di cui al
comma precedente.
3. La revoca del servizio ha efficacia immediata, pertanto contestualmente non potranno più essere visualizzate e
consultate dal Cliente le comunicazioni immesse nella sezione protetta del "sito" della Banca precedentemente alla
revoca stessa.
4. In conseguenza della revoca, e fermo quanto indicato al comma precedente, la Banca:
* procede alle comunicazioni ripristinando l’invio cartaceo, all’indirizzo tempo per tempo indicato dal Cliente per
l’inoltro della corrispondenza cartacea stessa;
* applica le condizioni economiche relative all’invio di comunicazioni cartacee concordate nell’ambito del rapporto,
nella misura – eventualmente modificata a seguito di variazioni intervenute - vigente al momento dell’efficacia della
revoca stessa.
La revoca del servizio non comporta per il Cliente spese o penalità.
RECLAMI – DEFINIZIONE STRAGIUDIZIALE DELLE CONTROVERSIE
Nel caso in cui sorga una controversia tra il Cliente e la Banca relativa all'interpretazione ed applicazione del
presente contratto, il Cliente - prima di adire l'autorità giudiziaria ordinaria-ha la possibilità di utilizzare gli strumenti di
risoluzione delle controversie previsti nei successivi paragrafi.
Il Cliente può presentare un reclamo alla Banca, anche per lettera raccomandata a.r. o per via telematica a ( Banco
di Sicilia Spa – Direzione Generale, Customer Satisfaction – Gestione Reclami, Via Generale Magliocco, 1 -
90141 Palermo, Telefono : 091.6085373 FAX: 091.6085157 e-mail :
ufficio_reclami.ucbancosicilia@unicreditgroup.eu). La Banca deve rispondere entro 30 giorni dal ricevimento. Se il
Cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta può rivolgersi all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per sapere
come rivolgersi all'Arbitro si può consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it, chiedere presso le Filiali della
Banca d'Italia, oppure chiedere alla Banca. Resta ferma la possibilità per l’Esercente e per la Banca di ricorrere
all'autorità giudiziaria ordinaria.
Il Cliente può -singolarmente o in forma congiunta con la Banca- attivare una procedura di conciliazione finalizzata al
tentativo di trovare un accordo. Questo tentativo sarà eseguito dall'Organismo di Conciliazione Bancaria costituito dal
Conciliatore Bancario Finanziario - Associazione per la soluzione delle controversie bancarie, finanziarie e societarie
- ADR (www.conciliatorebancario.it). Resta ferma la possibilità di ricorrere all'autorità giudiziaria ordinaria nel caso in
cui la conciliazione si dovesse concludere senza il raggiungimento di un accordo.
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LEGENDA
P.I.N.
codice numerico personale segreto che identifica il Titolare e lo legittima a disporre con modalità elettroniche
del conto corrente.
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