'Van naar elkaar wijzen wordt deze stad niet veilig' - Securitas

voorjaar 2009
Gerd Leers, burgemeester Maastricht:
‘Van naar elkaar wijzen wordt deze stad niet veilig’
kijk op beveiliging en veiligheid

Inhoud
2
12
20
3. Point of view: Ernst Reijseger 4. Kort nieuws 6. Interview: Zero tolerance waar het een
oplossing biedt 10. De stelling: Economische recessie… dus meer fraude? 12. In beeld:
Ontspannen sfeer voert boventoon 14. Trend: ‘Investeren in kennis is nooit een
slechte keuze’ 16. Expert: ‘Veilig ov zonder menselijk toezicht is echt ondenkbaar’
18. Klantcase: Medewerkers confronteren met hun gedrag 20. Reportage: De kunst van
nachtelijke ordebewaking 22 Actueel: De diepte in op Safety & Security Amsterdam
2009 23 Column: Wilfred Genee 24 Veiligheid in beeld: Alleen
Colofon
View, kijk op beveiliging en veiligheid, is het relatiemagazine
van Securitas en verschijnt elk half jaar.
Uitgave:
Securitas Nederland
Hoofdredactie:
Securitas, Nelleke Jacobs, Robin Ohm
Redactie en bladmanagement:
Leene.txt, Gouda ­ Maarten Hamelink, Erika Hoefman,
Simon Korthout, Job Leene, Martine Mous,
Esther Rikkengaa, Harm Peter Smilde, Rooz Walkate
Columnist:
Wilfred Genee
Fotografie:
Fred Ernst
Vormgeving:
Carree vormgevers, Capelle a/d IJssel
Druk:
Drukkerij Van As, Oud­Beijerland
Wilt u View gratis ontvangen of een wijziging doorgeven?
Stuur een e­mail met naam en adresgegevens
naar view@securitas.nl onder vermelding van
‘abonnement op View’.

“Het is natuurlijk een belachelijk feit dat ik met een reuze meu-
belstuk de wereld rondreis in een vliegtuig. Mijn cello moet
simpelweg heel naar de overkant omdat ik een concert moet
geven. Dat is lastig met dat dunne stuk hout, gegutst uit een
dikke plank. Vliegtuig in, vliegtuig uit. Sinds 9/11 mag je het
instrument niet meer zelf in de laadruimte leggen in verband
met de veiligheid. Dus koop ik een extra stoel. Ik sjouw ermee
als een soort prothese.”
“Ik doe dat alleen omdat ik mijn instrument nodig heb, niet zo-
zeer vanwege de waarde. Er bestaat in de behandeling van
instrumenten overprotectie, waarbij mensen hun instrument
heilig verklaren. Dat vind ik ongelooflijke onzin. Strijkers doen
Ernst Reijseger
‘Heiligverklaring muziekinstrumenten
is onzin’
Topcellist Ernst Reijseger reist de hele wereld over met zijn kostbare cello. De Nederlandse musicus, een fenomeen in
de avant-gardejazz, de moderne klassieke muziek en de geïmproviseerde muziek, geeft zijn visie op veiligheid.
dat vooral bij oude instrumenten, omdat het hout door het ver-
strijken van tijd meer karakter zou hebben. Ook onzin. Tegen-
woordig bouwen ze prachtige instrumenten die goed klinken.”
“Ik ben overal ter wereld geweest: Afrika, Mali, Rio de Janeiro.
Daar gaat het om overleven en piep je wel anders. Je onveilig
voelen is bijna modieus en echt iets van de moderne wereld. Ik
doe daar niet aan mee. Je kan je je hele leven zorgen maken
over je welzijn, maar je kan ook proberen wel te zijn. Niet
makkelijk, maar zo doe ik het. Een slot op mijn fiets zodat een
gek mijn fiets niet steelt, dat wil ik nog wel doen. Maar verder
ga ik niet.”
Point of view
3

4
Netwerk ‘Aanpak graffiti en vandalisme’
Het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) is bezig
met het opzetten van het netwerk ‘Aanpak graffiti en vandalisme’. Zij krijgt
daarbij hulp van het Centrum Criminaliteitspreventie Veiligheid (CCV). Doel
van het netwerk is stimuleren dat kennis en ervaring worden uitgewisseld.
“Iedereen die professioneel, maar niet commercieel, te maken heeft met de
bestrijding van graffiti en vandalisme, kan deelnemer worden”, vertelt Frank
Wassenaar van het ministerie. “Het gaat dan bijvoorbeeld om gemeenten,
politiekorpsen, partijen in het openbaar vervoer, universiteiten en onder-
zoeksinstituten als TNO”. Het overleg tussen deelnemers van het netwerk
zal voornamelijk via e-mail verlopen. Daarnaast komt er een actievere werk-
groep. Die moet voor de zomer geformeerd zijn. Aanmelden bij het netwerk
kan via het CCV (www.hetccv.nl).
Brand: preventie en schade
Meer schade door grote branden
Grote branden hebben in 2008 meer schade veroorzaakt. Terwijl er minder
grote branden waren dan in 2007 (96 tegenover 108). Met een totaalbedrag
van 490 miljoen euro ligt de schadelast door grote branden ruim 50 miljoen
euro hoger dan in 2007. De grootste brand in 2008 was die in de TU Delft,
met een schadebedrag van maar liefst 140 miljoen euro.
Eigenaren kleine hotels: ‘ingewikkelde regelgeving’
De brandveiligheid van kleine hotels die zijn gebouwd voor 1980 is niet
optimaal. De VROM-inspectie ontdekte tekortkomingen als het op slot zit-
ten van deuren in de vluchtroute en het ontbreken van de vereiste brand-
meldinstallatie. Omdat hoteleigenaren aangaven behoefte te hebben aan
toegankelijke en praktische informatie hierover, zorgt VROM onder meer
voor een handreiking brandveiligheid.
Onveilige blusinstallaties bij opslag gevaarlijke stoffen
Bij grote opslagbedrijven voor gevaarlijke stoffen is regelmatig sprake van
onveilige brandblusinstallaties, onvoldoende keuringen en onvoldoende op-
tredend bevoegd gezag. Het gaat onder meer om bedrijven met een zoge-
heten ‘Hi-Ex inside air’-installatie. Dit blijkt uit onderzoek van de VROM-
inspectie. Zij heeft voor 2009 vervolgonderzoeken gepland en heeft bij
gemeenten en provincies aangedrongen op actie.
Bron: Verbond van Verzekeraars, ministerie van VROM

Meetsysteem voor klant tevredenheid
Wat zijn de sterke en zwakke kanten in de dienstverlening van Securitas?
Met het nieuwe Kwaliteit Meet Systeem (KMS) gaat Securitas structureel de
tevredenheid van klanten meten. De uitkomsten vormen een continue stroom
input om de dienstverlening nog beter af te stemmen op actuele wensen en
behoeften van klanten.
Securitas introduceert het meetsysteem na een twee maanden durende pi-
lot onder tachtig klanten. Hen zijn maandelijks online vragen gesteld over
hun ervaringen met Securitas. Dat leverde input op voor verbeteringen en
organisatorische wijzigingen. “We hebben dit meetsysteem ontwikkeld om
Nationale Veiligheids barometer
Hoe veilig voelen uw medewerkers zich? Hoe groot is het risico op diefstal
en fraude? Als u dit weet, kunt u uw veiligheidsbeleid nog beter analyseren
en vormgeven. Daarom lanceert Securitas de Nationale Veiligheidsbarome-
ter: een onderzoek dat meerdere keren per jaar wordt uitgevoerd om trends
in veiligheid bloot te leggen.
Voor het onderzoek worden vragen gesteld aan werknemers en facilitair ma-
nagers. Er komen thema’s aan bod als veiligheidsbeleving, diefstal op de
werkplek en fraude. De uitkomsten laten zien welke onderwerpen of risico’s
actueel zijn, zodat bedrijven hierop alert kunnen inspelen. Ook voor Securi-
tas levert het waardevolle informatie op. “Ik heb het dan niet alleen over meer
inzicht in de beveiliging van Nederlandse ondernemingen”, zegt Nelleke
Jacobs, manager marketing en communicatie van Securitas. “Vooral het feit
dat we er in de praktijk opvolging aan kunnen geven, heeft een grote meer-
waarde. Hoe kunnen we onze klanten nog beter adviseren? Op basis van die
informatie kunnen wij nieuwe diensten en producten ontwikkelen.”
snel inzicht te krijgen in de tevredenheid over onze dienstverlening, zodat
we daar direct op kunnen inspelen”, aldus Nelleke Jacobs, manager marke-
ting en communicatie bij Securitas. Bovendien worden de uitkomsten be-
sproken met klanten. “Daarmee zorgt het voor transparantie omdat we er-
mee laten zien hoe we werken en presteren.”
Het KMS richt zich op vijf indicatoren: de reputatie van Securitas, de prijs-
kwaliteitverhouding, de kwaliteit van operationele medewerkers, organisa-
torische processen en relatiebeheer. De klant geeft zelf aan welke indicato-
ren het belangrijkst zijn.
Securitas presenteert de eerste onderzoeksuitslagen op de Safety & Security
vakbeurs van 21 t/m 23 april 2009 in de Amsterdamse RAI.
Kort nieuws
5

Gerd Leers

Interview
Zero tolerance
waar het een oplossing biedt
Burgemeester van Maastricht Gerd Leers staat bekend als
iemand die zijn nek durft uit te steken. Hij luistert naar be-
zwaren, maar hakt ook knopen door en laat zich niet van
zijn stuk brengen. Zoals begin jaren negentig toen hij zich
als Tweede-Kamerlid mengde in het debat over de Betu-
weroute. Of in het begin van zijn burgemeesterstermijn,
toen hij weigerde voetbalclub MVV subsidie te geven.
Zeker als het gaat om veiligheid toont de man die ooit een
‘calvinistische katholiek’ werd genoemd, een rechte rug.
Bij zijn aantreden in 2002 als burgemeester van Maastricht,
werd al snel duidelijk dat veiligheid voor Gerd Leers prioriteit
heeft. De achtergrond hiervan is vrij prozaïsch, zo blijkt: “In de
profielschets die de gemeenteraad van Maastricht had gemaakt,
stond dat veiligheid een van de prioriteiten van de burgemees-
ter moet zijn. Dat was een belangrijke reden om na een korte
inwerkperiode een aantal veiligheidsthema’s hoog op de politie-
ke agenda te zetten.” De CDA-burgemeester liet er geen gras
over groeien. Het resulteerde onder meer in een voortvarende
aanpak van het voormalige woonwagenkamp Vinkenslag – nu
bedrijventerrein De Karosseer – en het aan de orde stellen van
het drugsdossier. De strenge aanpak van Vinkenslag leidde in
2003 tot ontruiming. Daarbij werd grootschalige hennepteelt
aangetroffen. Gevolgen: heftige protesten van bewoners en zelfs
een blokkade van de autosnelweg A2 een jaar erna. Leers wist
van geen wijken. Inmiddels is De Karosseer voor het overgrote
deel gesaneerd.
Naar elkaar wijzen
Wie per saldo moet zorgen voor veiligheid in de samenleving
blijft een lastige vraag. In de beantwoording wijzen betrokkenen
graag naar elkaar. In hoeverre is de overheid verantwoordelijk-
heid voor de veiligheid en het veiligheidsgevoel van burgers en
bedrijven? En waar begint de eigen verantwoordelijkheid? Leers
wil niet van een strikte scheiding weten: “Ik zie het als een ge-
deelde verantwoordelijkheid. Het is een slechte zaak wanneer
een individu of een onderneming deze verantwoordelijkheid af-
schuift naar de overheid.”
7

8
Voorop staat wat hem betreft de eigen verantwoordelijkheid. De
overheid moet de randvoorwaarden scheppen om die in te vul-
len. “Pas als overheid, burgers en bedrijfsleven hun rol vervullen,
wordt het veiligheidsgevoel daadwerkelijk verbeterd”, meent
Leers, die dit graag met een voorbeeld toelicht.
‘De tijd is voorbij dat iedere gemeente alleen zijn eigen
zaken kan oppakken’
“Klaagt een burger over overlast van de buren en heeft hij zelf al
verschillende pogingen gedaan om iets te doen aan de situatie,
dan vind ik dat de overheid ook haar verantwoordelijkheid moet
nemen. Zo was er in Maastricht overlast van een bepaalde fami-
lie. Dit is aangepakt door een deel van de familie te verplaatsen
naar de randen van de stad en consequent op te treden tegen
de familieleden die nog in de buurt woonden. Zo’n aanpak kan
alleen maar samen met andere organisaties als de politie en de
woningcorporatie.”
Af van gedogen
De paradox is dat Leers een zerotolerancebeleid voorstaat en
tegelijk pleit voor het legaliseren van de aanvoer en teelt van

softdrugs. Inderdaad een schijnbare tegenstelling, vindt hij. “Ik
ben voor zero tolerance waar het nodig is en waar het een op-
lossing voor het probleem biedt. Bij softdrugs ligt dat moeilij-
ker. Ik wil eigenlijk helemaal af van de gedoogde situatie waar-
in verkopen van softdrugs oogluikend wordt toegestaan, maar
de teelt en de aanvoer verboden is. Het is van tweeën één: óf
Nederland past zich aan de rest van Europa aan en verbiedt ook
de verkoop, óf Nederland legaliseert de hele keten van teelt tot
verkoop. Nu is het van beide niets. Maastricht en andere grens-
gemeenten worden daardoor geconfronteerd met de uitwassen
van dit beleid.”
Gezellige koopstad
De drugsproblematiek heeft alles te maken met de veiligheid in
Maastricht. Veel vormen van criminaliteit zijn tenslotte gerela-
teerd aan drugs, zoals overlast van drugstoeristen en –runners,
openlijk geweld en onveiligheid op straat. “Maastricht afficheert
zich niet specifiek als veilige stad, maar vooral als koopstad waar
het gezellig en veilig verblijven is”, zo benadrukt de burgemees-
ter. Hij is zich er tegelijk van bewust dat veiligheid daarin wel
van groot belang is, ook vanuit het oogpunt van het stedelijke
imago. “De aanpak van en aandacht voor de drugsproblematiek
kunnen een negatief effect hebben op onze positionering. Toch
zie ik gelukkig dat door de kracht van Maastricht de aantrekke-
lijke binnenstad als koopstad intact blijft.”
Keurmerk ondernemers
“Ook veiligheid voor bedrijven is een gezamenlijke verantwoor-
delijkheid van ondernemers en de gemeente. Bedrijven moeten
winst maken, dat is hun eerste uitgangspunt. Daarna is een
goede infrastructuur en bereikbaarheid belangrijk. Onder bereik-
baarheid valt ook dat de medewerkers er veilig kunnen komen.
En natuurlijk moet het bedrijf geen slachtoffer worden van cri-
minaliteit. In dit kader is veiligheid dus een belangrijke afweging.
De gemeente Maastricht is op dit moment bezig het Keurmerk
Veilig Ondernemen voor bedrijventerreinen én winkels verder
vorm te geven. Vier bedrijventerreinen hebben dit keurmerk
recent gekregen. Daarnaast is er de vorming van de veiligheids-
regio Limburg-Zuid. Die loopt goed. De tijd is voorbij dat iedere
gemeente alleen zijn eigen zaken kan oppakken. Met de grens-
overschrijdende issues is het essentieel veiligheid op grotere
schaal op te pakken. Daarin ligt voor mij de meerwaarde van de
Interview
‘De detectiepoorten, veiligheidsregio.” bedoeld om nucleaire
dreiging Machtsmonopolie op te bij sporen, politie sloegen in het begin
Als het gaat om de inzet van particuliere beveiliging in het pu-
ook nog blieke wel domein eens is Leers wat aan terughoudend. bij Ofschoon een in de regio lading broccoli.’
Zuid-Limburg, met 220 kilometer grens met het buitenland, de
politie overbelast kan worden genoemd. “Bezuinigingen op de
politie leiden ertoe dat de hoeveelheid ‘blauw op straat’ niet of
nauwelijks toeneemt. Terwijl die wel verhoogd moet worden,
net als de capaciteit bij de recherche voor het oplossen van de-
licten. Maar je kunt de capaciteit ook niet ongebreideld vergro-
ten. Bovendien, vergroot je de capaciteit in Limburg-Zuid, dan
verklein je die voor een andere regio. Dat is dus een dilemma.
Wat veiligheid in het publieke domein betreft, vind ik dat het
machtsmonopolie bij de politie moet blijven.”
‘Wat veiligheid in het publieke domein betreft, vind ik dat
het machtsmonopolie bij de politie moet blijven’
Nachtzakenoverleg
Wel ziet Leers mogelijkheden om binnen bepaalde regels meer
verantwoordelijkheid voor veiligheid te leggen bij de organisa-
toren van evenementen en voetbalwedstrijden. “Op deze ma-
nier hoeft er minder politiecapaciteit ingezet te worden. Ook
kan op plaatsen waar het publieke en particuliere domein elkaar
raken, de samenwerking worden verstevigd. Een voorbeeld
van het samen optrekken van politie, Koninklijke Horecabond
Nederland, afdeling Maastricht, horecaondernemers en particu-
liere beveiliging is het nachtzakenoverleg in de horeca in Maas-
tricht. Daarin overleggen we met portiers van horeca gelegen-
heden die ’s nachts open zijn. Tweemaal per jaar kunnen zij zo
een kijkje nemen in de keuken van de politie.” Het zijn voor de
burgemeester kleine stappen, maar wel stappen in de goede
richting. “We moeten echt af van het idee dat de politie het al-
lemaal maar moet oplossen. Een samenleving doet op alle be-
trokkenen een beroep, zeker op het terrein van veiligheid.”
9

10
Recessie en fraude gaan hand in hand. Dat meent althans Tweede Kamerlid en oud-aanklager Fred Teeven. Door onzekerheid over de toekomst
zouden werknemers minder loyaal zijn jegens hun bedrijf en sneller bereid zijn tot diefstal, falsificaties en creatief boekhouden. Aan de an-
dere kant wil niemand zijn baan kwijtraken en worden de regels op de werkvloer strakker dan ooit nageleefd. Zorgt de toenemende druk voor
braver personeel? Of betekent economische recessie automatisch een morele recessie?
Els Prins,
secretaris betalingsverkeer, auteursrecht en criminaliteit bij MKB-Nederland
‘De gelegenheid maakt de dief’
“Volgens mij bestaat er geen evident verband tussen economie en bedrijfs-
fraude. Sterker nog, ik denk dat mensen juist in dit soort situaties terugvallen
op normen en waarden. Niemand wil zijn baan kwijtraken. Werknemers den-
ken wel een paar keer na voordat ze iets stoms doen. Op een kleine minder-
heid na misschien. Er is namelijk altijd een groep die heel doelbewust uit is
op eigen gewin. Mensen die zich door niets of niemand laten tegenhouden.
De meeste werknemers zijn wel in staat om fraude te plegen, maar alleen als
zij in de verleiding worden gebracht. De gelegenheid maakt de dief, zeg
maar. Een sterk op winst gerichte cultuur of het ontbreken van heldere re-
gels zijn zulke verleidingen. Het is daarom belangrijk deze regels bij ieder-
een tussen de oren te krijgen. De oplossing ligt in preventie. Het MKB bij-
voorbeeld geeft kleine ondernemingen en winkels subsidie om een veilig-
heidsscan te doen en zo fraude en criminaliteit te bestrijden. Het ministerie
van Economische Zaken levert daaraan ook een belangrijke bijdrage. Ik sta
overigens wel achter het idee van Fred Teeven om een landelijke coördinator
fraude en integriteit te benoemen. Dat zorgt voor een bundeling van kennis
die zowel voor de bovenregionale als de lokale politie van belang is. Patro-
nen zullen sneller zichtbaar worden.”
Renske Galema en Kim Camman,
regiodirecteur McAfee en marketingmanager Benelux McAfee
‘Geld verdienen in cyberspace’
‘Economische
“Ja, de kredietcrisis is een beveiligingsrisico. Dat denken we niet alleen, dat
blijkt ook uit onderzoek dat we recent hebben laten doen. De belangrijkste
conclusie: door de recessie en de ontslaggolf die daarop volgt gaan mensen
harder op zoek naar manieren om geld te verdienen. In real life, maar ook in
cyberspace. Het grootste risico binnen organisaties is misbruik van toegangs-
rechten om concurrentiegevoelige bedrijfsgegevens te stelen. Daarbij kan
het gaan om ontslagen medewerkers, maar ook om medewerkers die door

ecessie… dus meer fraude?’
de economische recessie in financiële problemen zijn gekomen. Maar we
zien ook een toename van het aantal phishing attacks. Veel van deze mislei-
dende e-mails komen van nepbanken die door de recessie zogenaamd in
zwaar weer terecht zijn gekomen. Door hun wachtwoord, gebruikersnaam
en rekeningnummer te geven, zouden mensen hun spaargeld veiligstellen.
In feite worden ze gewoon bestolen. Veel bedrijven denken dat zij veilig zijn
wanneer ze een antivirusprogramma hebben draaien. Maar dat is tegen-
woordig echt niet meer voldoende. Honderd procent veiligheid bestaat niet,
maar bedrijven moeten een groter veiligheidsbewustzijn bewerkstelligen.
Daarvoor is een cultuuromslag nodig. Thuis is ons bewustzijn optimaal aan-
wezig, maar op het werk laten we alles open en onafgesloten achter. Mede-
werkers die het nut niet zien van het consequent afsluiten van hun pc of
kantoor ervaren dit als een hinderlijke extra handeling en laten het achter-
wege. Om het beveiligingsbewustzijn van het personeel te verhogen, is het
dus van belang om de risico’s waaraan de organisatie blootstaat en de gevol-
gen van die risico’s goed in kaart te brengen. En duidelijk te communiceren.”
Sander van Golberdinge,
secretaris bij Stichting Fraude Aanpak Detailhandel (FAD)
‘Medewerkers zetten baan nu niet op het spel’
“Economische recessie zorgt niet per se voor meer fraude. Het geldt in ieder
geval niet voor de Nederlandse detailhandel. Over het algemeen zijn mede-
werkers in deze sector erg tevreden over hun werk en zullen zij – juist in tij-
den van economische recessie – minder geneigd zijn hun baan op het spel
te zetten. Ik denk wel dat we daarmee een unieke positie innemen. Bedrijfs-
fraude en -criminaliteit kwamen in het verleden veel voor in arbeidsinten-
sieve sectoren als de onze. Mede door invoering van het waarschuwingsre-
gister in 2005, waarin frauderend winkelpersoneel na ontslag en aangifte
wordt ingeschreven, hebben we het tij kunnen keren.
De stelling
‘Door de recessie en de ontslaggolf die daarop volgt,
gaan mensen harder op zoek naar manieren om geld
te verdienen’
De detailhandel investeert jaarlijks honderden miljoenen euro’s in het voor-
komen van interne crimi naliteit. Een groot deel hiervan gaat naar maatre-
gelen om fraude te voorkomen, zoals kassa-analysesystemen. Uit onze cijfers
blijkt dat hierdoor beduidend minder kassagreep plaatsvindt. Tijdens de re-
cessie worden ‘huis regels’ belangrijk bij de bestrijding van fraude. Wanneer
winkels deze regels goed op orde hebben, helpt dat fraude te voorkomen.”
11

12
Kyteman’s Hiphop Orkest

Honderden muziekliefhebbers laten zich onderdompelen in een warm bad
van jazz en geïmproviseerde muziek tijdens het Utrecht Jazz Festival. Het
festival werd van 10 tot en met 14 maart gehouden in het centrum van de
stad. Veiligheid staat als vanouds hoog op de agenda van de organisatie om
de ontspannen sfeer te waarborgen.
“Veiligheid moet zo goed geregeld zijn dat we ons bezig kunnen houden
met de muziek op de podia. Want daar gaat het tenslotte om”, vertelt Josee
Roël van Stichting Jazz & Geïmproviseerde Muziek Utrecht. “Daarom rekru-
teren we alleen vrijwilligers in de functie concertcoördinator, die een BHV-
diploma hebben of bereid zijn dat te halen. Zij krijgen duidelijke instructies
wat te doen bij brand en andere calamiteiten. Daarnaast hebben we een af-
gesloten ruimte waar artiesten hun instrumenten en spullen kunnen stallen.”
Het festival is verspreid over een aantal podia zoals Rasa, Muziekcentrum
Vredenburg, Tivoli, het Utrechts Conservatorium en het SJU Jazzpodium.
Elk podium is verantwoordelijk voor haar eigen veiligheid. De medewerkers
kennen de risico’s van hun eigen zaal. “De sfeer en samenwerking tussen de
organisatie en de podia is goed. En dat resulteert in succesvolle festivals. We
hebben nog nooit problemen gehad. We staan zelfs bekend als een festival
waar je zonder probleem als vrouw alleen heen kan gaan. Dat zegt genoeg.”
In beeld
Ontspannen sfeer
voert boventoon
13

14
Alarmering over IP wint terrein
‘Investeren in kennis is nooit een
slechte keuze’
De toepassingsmogelijkheden van IP (Internet Protocol) groeien. Met snelle verbindingen binnen een uitgebreid netwerk zijn grote bestanden
makkelijk te versturen. Ouderwetse telefoonverbindingen zijn bijna overal vervangen door snelle glasvezelkabels. En dat heeft ook voordelen
voor de beveiliging, die steeds meer gebruikmaakt van alarmering over IP. Het principe is hetzelfde, maar de mogelijkheden zijn uitgebreider
én het is goedkoper.
Bij beveiliging – zowel particulier als commercieel – is een voort-
durende én betrouwbare verbinding tussen object en alarmcen-
trale van groot belang. In de klassieke opstelling worden PSTN-
verbindingen (analoge telefoonlijnen) gebruikt, die tot nu toe
prima dienst hebben gedaan. Gemiddeld wordt er eens per 24
uur een signaal via deze telefoonlijnen van het object naar de
centrale meldkamer gestuurd om te controleren of de lijn en
apparatuur zelf nog functioneren. Aan deze controlemeldingen
via de PSTN-verbinding – evenals aan inbraakmeldingen – zijn
communicatiekosten verbonden.
Geen gesprekskosten
Alarmering over IP maakt gebruik van internetverbindingen: het
object staat in verbinding met de alarmcentrale via het internet.
In plaats van een kort telefoongesprek tussen het object en de
meldkamer wordt er een bericht via internet gestuurd ter con-
trole van het systeem. In veel gevallen is de infrastructuur dus
al aanwezig en zijn de investeringskosten laag. De verbinding
tussen het object en de meldkamer wordt gemiddeld elke ne-
gentig seconden gecontroleerd: de zogenaamde polling. Een
figuurlijke kink in de kabel is dus veel sneller opgemerkt. Goed-
koper, want een breedbandverbinding kent geen gesprekskosten.
Meer mogelijk
Behalve goedkoper dan beveiliging per PSTN is alarmering over
IP ook sneller. De huidige breedbandverbindingen versturen
name lijk sneller informatie dan telefoonlijnen. Niet alleen is een
melding daardoor eerder binnen op de alarmcentrale, er kan
ook méér informatie gestuurd worden. Digitale videobeelden
bijvoorbeeld, zodat real-time beveiliging op afstand mogelijk is.
Of dataopslag op een veilige locatie, zodat videobeelden buiten
het pand kunnen worden opgeslagen. Met een snellere inter-
netverbinding nemen dus ook de mogelijkheden toe.
Alles via één medium
Steeds meer bedrijven kiezen voor de voordelen van alarme-
ring over IP. “De meeste nieuwe alarmpanelen zijn er klaar voor”,
vertelt Eric Bartels van Securitas Alert Services, dat al meer dan
duizend klanten via IP op haar centrale heeft aangesloten. “Maar
overstappen van bijvoorbeeld PSTN naar IP is ook geen pro-
bleem; een converter is een prima tussenoplossing. Daarmee
wordt een bestaand alarmsysteem dat werkt via telefoonlijnen,
gekoppeld aan het internet.” Wel IP-alarmering, maar geen hele
nieuwe installatie dus. Veel bedrijven kiezen ervoor helemaal
over te gaan op alarmering over IP. Zoals waterbedrijf Vitens.
“We waren al een tijd op zoek naar een beveiligingssysteem dat
aansloot op het medium waarmee we al veel werkten: internet”,
vertelt André Kruitbosch van Vitens. “Alarmering over IP was
voor ons een prima manier om zaken te combineren, want de
infrastructuur was al aanwezig. En het loopt prima. Het belang-
rijkste verschil met een telefoonverbinding is dat we nu veel
nauwkeuriger de verbinding in de gaten kunnen houden.”

Strengere normen
Power over Ethernet
Of het ook veiliger is? Bartels denkt van wel. “Het principe is
hetzelfde maar met een IP-verbinding is de controle op het be-
veiligingssysteem frequenter.” Bovendien moeten de IP-verbin-
dingen en IP-beveiligingsapparatuur voldoen aan strengere bevei-
ligingsnormen. Bartels: “Een prima ontwikkeling, maar we merken
wel dat voor sommige klanten de drempel daardoor hoger is.
Aan de veiligheid van deze nieuwe manier worden wel erg hoge
eisen gesteld. Ik verbaas me er wel eens over dat de beveili-
gingsnormen bij alarmering over telefonie zoveel lager zijn.” Alar-
mering over IP is dus niet alleen nog even wennen voor bedrij-
ven en particulieren, maar ook voor de wetgeving.
Investeren in kennis
Omdat de snelheid van internetverbindingen alleen maar toe-
neemt, groeien de mogelijkheden van alarmering over IP. En daar-
De toepassingen van internet in de beveiliging groeien. Verbindingen worden sneller en steeds meer diensten maken gebruik van IP-
netwerken. Een voordeel is namelijk dat als er eenmaal een goede infrastructuur aanwezig is, er gemakkelijk kan worden uitgebreid. Een
eenmalige investering in een snelle verbinding kan jarenlang mee. Naast de vraag naar bredere verbindingen – die grote datahoeveel-
heden kunnen verwerken – neemt ook de vraag naar stroomvoorziening via het netwerk toe: Power over Ethernet (PoE). Bijvoorbeeld
om beveiligingscamera’s van stroom te voorzien zonder extra netvoeding.
De gangbare (RJ45) netwerkkabel is opgebouwd uit 8 ‘aders’ (draden) waarvan er 2 gebruikt kunnen worden om apparatuur van stroom
te voorzien. Volgens de huidige PoE-standaard hebben netwerkkabels een vermogen van maximaal 15 Watt. Om ook ‘zwaardere’ ap-
paratuur – zoals buitencamera’s met een verwarmde lens – van stroom te kunnen voorzien, is een nieuwe standaard (PoE+) in de maak
die vermogens tot 24 Watt mogelijk maakt. Door PoE nu al in het ontwerp van een nieuw IP-netwerk mee te nemen, is het niet nodig
om toekomstige toepassingen alsnog van een afzonderlijke voeding te voorzien.
mee wordt volop geëxperimenteerd. Zo worden digitale came-
rabeelden gekoppeld aan beeldanalysesoftware en worden er
steeds gedetailleerdere meldingen verstuurd die specifieker
doorgeven wat er gebeurt. Ook Vitens is bezig met het koppe-
len van digitale camerabeelden via IP met de centrale meldka-
mer van Securitas Alert Services.
‘Omdat de snelheid van internetverbindingen alleen maar
toeneemt, groeien de mogelijkheden van alarmering over IP’
Het waterbedrijf wil hiermee een hoger beveiligingsniveau van
de drinkwaterinfrastructuur bereiken. Die overstap lijkt misschien
een grote investering, maar feitelijk is het eenvoudiger om van
een universele infrastructuur gebruik te maken. “Het vergt ex-
tra kennis”, geeft Bartels toe, “maar investeren in kennis is nooit
een slechte keuze lijkt me.”
Trend
15

Expert
16
‘Veilig ov zonder menselijk
toezicht is echt ondenkbaar’
Veiligheid in het openbaar vervoer is een van de specialismen van Securitas. Niet zonder reden. De complexe situatie
op stations, waar mensen die er wel iets en mensen die er niets te zoeken hebben door elkaar lopen, maakt het niet
eenvoudig de veiligheid te waarborgen. Andrea Soehnchen werkte jaren voor kennisinstituut UITP en adviseert nu voor
Securitas ov-bedrijven in Europa over het vergroten van de veiligheid.
Andrea Soehnchen
De aandacht voor veiligheid in het ov is de afgelopen jaren sterk
toegenomen, merkt Soehnchen. Met name door de terreuraan-
slagen in Madrid en Londen. “De eerste tijd daarna was men
over-alert. Bij elke overgebleven koffer gingen de alarmbellen
rinkelen. Dat is inmiddels weer wat genormaliseerd, gelukkig.
Het zijn golfbewegingen.”
Wereldwijde kennis
Veiligheid in het openbaar vervoer brengt specifieke vragen met
zich mee, legt Soehnchen uit. “Niemand screent bijvoorbeeld
je bagage en je hoeft je nergens te legitimeren. Dat vraagt spe-
ciaal opgeleid veiligheidspersoneel. Niet het type uitsmijter en
kleerkast, maar mensen die die ‘extra mile’ willen lopen, bijvoor-
beeld door mee te denken over hoe je de samenwerking met
derden verbetert.” In die samenwerking ligt volgens haar de
sleutel naar veiliger ov. “Vanwege onze wereldwijde ervaring
kunnen we veel van die ‘global” kennis inbrengen. Duitsland is
bijvoorbeeld heel ver in de samenwerking met de politie, Ne-
derland heeft een reputatie in het samen zoeken naar oplos-
singen, Parijs is erg goed voorbereid op noodsituaties en de
Britten hebben veel geleerd van de aanslag op een stadbus.
Opvallend is echter dat kennisuitwisseling nog maar mondjes-
maat gebeurt. Daar kunnen wij de brug slaan.”
Techniek is ondersteunend
Aan menselijk toezicht blijft altijd behoefte volgens de veilig-
heidsexpert. “Ook intelligente camera’s kunnen geen onder-
scheid maken tussen mensen die elkaar een afscheidsknuffel
geven of elkaar in de haren vliegen. Bovendien verdwijnt het
natuurlijk toezicht vanachter de loketten. Op rangeerterreinen
en dergelijke kan je het wel met camera’s af, maar niet in pu-
blieke ruimten. Veilig openbaar vervoer zonder menselijk toe-
zicht is echt ondenkbaar.”
Competence center
Wat zijn de trends van de toekomst? “In de eerste plaats het
verbeteren van uitwisseling van kennis en ervaring. Het zou
mooi zijn als er een soort competence center kwam dat al die
kennis en ervaring aan elkaar knoopt. Ook moet er nog veel
gebeuren op het gebied van slim gebruik van ICT. Dat zie je op
dit terrein nog nauwelijks terwijl er wel behoefte aan is. En ver-
der zou je in sommige landen kunnen denken aan de invoe-
ring van één uniform voor alle veiligheidspartijen in de stations-
omgeving. Dat zou het voor het publiek een stuk duidelijker
maken.”

Kennis vertalen naar passende
oplossingen
“Investeren is niet gemakkelijk in een economisch zware tijd.
Toch doet Securitas dat. Ook nu. Of eigenlijk: juist nu. Wij in-
vesteren in goed opgeleide medewerkers die weten wat onze
klanten nodig hebben. Die de branche kennen, de specifieke
risico’s en de juiste oplossingen. Ik zeg niet voor niets, juist nu.
Want in een tijd waarin veel bedrijven zich genoodzaakt zien
medewerkers te ontslaan, slaan andere risico’s – zoals fraude –
toe. Dat is te voorkomen, maar dan moet je problemen wel on-
derkennen én weten hoe je ze gericht aanpakt.
Daarom is het zo belangrijk te investeren in kennis. Kennis waar
onze klanten behoefte aan hebben. Zodat wij hen gericht kunnen
adviseren en ons als beveiligingspartner kunnen onderschei-
den. In dat kader starten we dit jaar de Nationale Veiligheidsba-
rometer, een onderzoek dat we een aantal keren per jaar gaan
uitvoeren om trends in veiligheid te signaleren. Maar weten wat
er speelt is pas de eerste stap. Het vervolg is minstens zo be-
langrijk. Namelijk het aanpassen van ons dienstenpakket. Zodat
onze klanten onze meerwaarde vertaald zien in een aanbod dat
naadloos aansluit bij de dagelijkse beveiligingspraktijk.
Een goed voorbeeld daarvan is onze nieuwe dienst Consultan-
cy & Investigation. Daarin combineren we de analyse van veilig-
heidssituaties met gedegen advies en recherchewerk. Dat daar
behoefte aan is, ervaren onze adviseurs en rechercheurs regel-
matig: magazijnen vol laptops blijken na twee saneringsrondes
magazijnen met lege dozen te zijn. Als banen op de tocht staan,
wordt de verleiding voor sommige medewerkers te groot. Niet
voor niets hameren we, zeker nu, bij onze klanten op het belang
van goede veiligheidsmaatregelen.
Die maatregelen staan zelden op zichzelf. Heel simpel: een alarm-
installatie werkt niet zonder goede opvolging. Totaaloplossingen
maken beveiliging sterk. Om die te kunnen bieden, is kennis nodig
van de gehele beveiligingsmarkt. Én van de segmenten waarin
onze klanten werken. Daarom leiden wij onze beveiligers speci-
aal op voor segmenten als het openbaar vervoer, de overheden
en evenementen. Want onze medewerkers zijn essentieel in onze
dienstverlening.
‘Juist in deze tijd is het zó belangrijk te investeren in kennis’
Maar kennis alleen is niet genoeg. Het staat of valt met wat je
ermee dóet. Securitas vertaalt kennis en ervaring in het begrijpen
van de klant en de klantbehoeften. Daarmee voegen we waarde
toe. We maken proactieve en individuele beveiligingsanalyses.
En door kennis te delen zijn we de actieve beveiligingspartner
van onze klanten. Dat kunnen we alleen doen omdat we ken-
nisleider zijn.
Die leidende positie maakt Securitas niet statisch. Integendeel,
met alle dynamiek die daarbij hoort, blijven we werken aan het
uitbreiden van ons pakket diensten en producten. Niet in het
wilde weg, maar gebaseerd op echte kennis van reële risico’s en
behoeften. Van analyse en kennis – stap één – naar stap twee:
praktijkgerichte oplossingen op maat. Stap drie is het logische
gevolg: tevreden klanten.”
Vinz van Es is Algemeen Directeur van
Securitas Nederland
Visie
17

18
Medewerkers confro
‘Als je de risico’s niet herkent, kun je ze ook niet beperken’
Jan Keulemans, medewerker Arbodienst Rabobank Groep
De vraag:
“Bij onveiligheid in het bankwezen denk je meteen aan overvallen. Terecht. Niet vanwege de fi-
nanciële schade, maar juist vanwege de emotionele schade bij personeel. De Rabobank schenkt
hieraan dan ook veel aandacht. Maar veiligheid is veel breder. Een ogenschijnlijk klein risico zoals
een onopgeruimde werkplek kan verlies en misbruik van vertrouwelijke informatie tot gevolg
hebben. Een losliggend snoer kan leiden tot lang verzuim. Als mensen de risico’s niet zien, dan
kunnen ze die ook niet beperken. Daarom hebben we Securitas benaderd, zodat iemand van
buitenaf de kleine risico’s op de werkvloer inzichtelijk kan maken. En dat gebeurt tijdens de Risico
Awareness Training.”
“Werkgevers zijn verplicht werknemers te wijzen op de risico’s. Je kunt daarover natuurlijk een
boekje geven, maar een training van Securitas is efficiënter en prettiger. De lokale Rabobanken,
die zelfstandig opereren, kunnen via intranet zo’n training aanvragen. Sommige banken houden
bijvoorbeeld ‘de week van de veiligheid’ en sluiten die af met een Risico Awareness Training.
Medewerkers worden tijdens een sessie geconfronteerd met hun gedrag. Als je op die manier
een vervelende gebeurtenis of schade weet te voorkomen, heeft de training zijn nut al bewezen.”
Jan Keulemans over Gerard Bongers:
‘Gerard is meester van het kleine’
“Gerard Bongers, die de trainingen geeft, is in staat een grote groep medewerkers aan de hand
van zeer praktische voorbeelden bewust te maken van de kleine risico’s. Met humor en kennis van
zaken houdt hij ze een spiegel voor. Op een praktische manier, aan de hand van foto’s, laat hij
bijvoorbeeld zien dat een nooduitgang versperd is. Sommige mensen vergeten het belang van
een vrije nooduitgang, maar als de nood aan de man is dan heb je een groot probleem. Als een
medewerker het gevaar inziet van een gladde vloer na het schoonmaken in de bankhal, dan her-
kent hij ook sneller grotere risico’s en zal hij in het algemeen alerter zijn.”

nteren met hun gedrag
‘Veiligheid is niet altijd groots en meeslepend’
Gerard Bongers, senior consultant Securitas Consultancy & Investigations
De oplossing:
“Securitas geeft al jaren Risico Awareness Trainingen aan Rabobank medewerkers. Van Friesland
tot Limburg, van Groningen tot Zeeuws-Vlaanderen. Ik heb de Rabobank-kantoren bijna allemaal
van binnen gezien. Van tevoren maak ik een quickscan. Ik inventariseer dan wat er goed gaat en
wat niet en zoek oplossingen. Ook maak ik foto’s van onveilige situaties: van een bureau waarop
belangrijke klantgegevens rondslingeren tot aan een brandslang die niet bereikbaar is. Die ge-
bruik ik tijdens de training om de medewerkers weer bewust te maken van hoe ze zelf kunnen
bijdragen aan veiligheid.”
“Bij een Security Awareness Training gaat het om veiligheid in de breedste zin van het woord.
Daar horen ook zaken bij als het aanleren van de methode RAAK: Rustig blijven, Accepteren, Af-
geven en Kijken, die medewerkers kunnen gebruiken bij een overval. Ook wijs ik hen op kortslui-
tingsgevaar en vraag ik altijd even waar de EHBO-doos ligt. Zo’n tachtig procent weet dat niet.
Dat klinkt onbenullig, maar bij een slagaderlijke bloeding is het van levensbelang. Ook wijs ik erop
dat het dragen van naaldhakken een risico met zich meebrengt als de vluchtroute bestaat uit
opengewerkte stalen trappen. Veiligheid is niet altijd groots en meeslepend.”
Gerard Bongers over Jan Keulemans:
‘Jan is een beveiligingsman pur sang’
“Medewerkers zijn vaak blind voor de risico’s van hun eigen omgeving. De bankmedewerkers zijn
bekend met de veiligheid rondom de kluizen, de camera’s en de alarmknoppen, maar denken niet
aan hun veiligheid als ze ’s avonds met een klant afspreken. Je moet de risico’s zien om ze te kun-
nen voorkomen. De trainingen zorgen ervoor dat ze gemotiveerd en gericht hun gedrag kunnen
veranderen. Als ik ze daar bewust van maak, dan heb ik het goed gedaan. Het is belangrijk dit te
blijven herhalen, omdat het bewustzijn en de alertheid na verloop van tijd weer inzakken. Door
bijvoorbeeld een foto van een zeer onveilige situatie op intranet te plaatsen is het geheugen zo
weer opgefrist. En tussentijds kunnen we altijd controleren of het nog wel goed gaat, bijvoor-
beeld door mystery visits in te zetten.”
Klantcase
19

20
De kunst van nachtelijke orde
De schijnwerpers op de nieuwbouwlocatie van het Nederlands Architectuurinstituut (NAi) bewijzen goede diensten voor
de drommen mensen die een avondje televisiekijken hebben verruild voor een nachtelijk museumbezoek. Op hun jas,
sjaal, muts of broek prijkt een ronde button met een knipperend geel lichtje. Dit is het passe-partout waarmee ze toe-
gang hebben tot 44 musea en galeries tijdens de achtste Rotterdamse Museumnacht.
Net als voorgaande jaren zorgt Securitas tijdens dit evenement
voor veiligheid van bezoekers en medewerkers op vijf locaties:
het NAi, het Chabot Museum, het Natuurhistorisch Museum, het
Centrum Beeldende Kunst en – in het kader van scherp zicht op
alle kunst – het Oogziekenhuis. Bezoekers kunnen van acht uur
’s avonds tot twee uur ’s nachts meedoen aan culturele activitei-
ten, rondleidingen volgen en optredens bekijken.
‘De risico’s variëren van irritatie door drukte, tot paniek
omdat iemand z’n kind kwijt is’
Uitgaansavond
Vanuit het NAi houdt Hoofd Beveiliger Mariska van Gelder nauw
contact met haar opdrachtgevers en tien collega’s op locatie. De
aanpak is overal net even anders. “Naast wensen, hangt dat na-
tuurlijk af van de risico’s. Die variëren van irritatie door drukte
tot paniek omdat iemand z’n kind kwijt is. Bovendien is het de
uitgaansavond voor jong Rotterdam. In alle gevallen moeten we
adequaat ingrijpen.” Dus ook als een uur na aanvang alle 12.000
passe-partouts zijn uitverkocht en teleurgestelde bezoekers de
toegang moet worden geweigerd. Of als geduld moet worden

ewaking
geoefend voor het Chabot Museum, waar een lange rij staat om-
dat er maximaal vijftig bezoekers tegelijk binnen mogen zijn.
Expressief publiek
Bij het NAi, het Oogziekenhuis en het Chabotmuseum is het
geen beveiliger, maar een Security Hostess die de bezoekers
ontvangt. Met een snelle blik scant ze of ze het lichtje van de
button ziet knipperen en wenst ze bezoekers veel kijkplezier.
Bij de uitgang staan collega-beveiligers. Dat is ook het geval bij
het centrum voor Beeldende Kunst (CBK). Van Gelder: “Bezoe-
kers zijn hier over het algemeen wat ‘expressiever’ van aard. Dat
maakt dat onze beveiligers extra stevig in hun schoenen moe-
ten staan.”
Under control
Rond middernacht krijgt Van Gelder gelijk. Voor de deuren van
het CBK gaan een paar mannen met elkaar op de vuist. De be-
veiligers halen ze snel uit elkaar. Na een goed gesprek schud-
den de mannen elkaar de hand. Als Van Gelders’ collega even
later het centrum binnen loopt, krijgt rapper Kay Hessels inspi-
ratie voor zijn optreden. Op harde elektronische beat zingt hij
over ‘the security guy with his strong chest... he has everything
under control…”
Reportage
21

Actueel
22
De diepte in op Safety & Security
De stand van Securitas tijdens de SSA 2007
Het uitdiepen van actuele thema’s staat dit jaar centraal op Safety & Security
Amsterdam. Daarbij sluit Securitas zich graag aan. Grondige kennis van de markt,
van de risico’s en de oplossingen is immers essentieel voor goede dienstverlening.
Tijdens deze beurs presenteert Securitas dan ook een scala aan
innoverende beveiligingsoplossingen. Tijdens de vorige editie
in 2007 kwamen er ruim 7.800 bezoekers en 200 exposanten
naar de Amsterdamse RAI. Met veel plezier en niet zonder trots
laten wij dit jaar hopelijk nog meer geïnteresseerden zien waar
Securitas voor staat.
TeleReceptie
Op kleine locaties of panden waar weinig bezoekers komen, is
een receptioniste vaak niet rendabel. Een persoonlijke ontvangst
blijft echter onverminderd belangrijk. Securitas maakt het moge-
lijk gasten op afstand te ontvangen, zonder afstand te scheppen.
De TeleReceptie is weliswaar niet lijfelijk aanwezig, maar door de
nieuwste technieken is zij toch live en driedimensionaal te zien
en is echte interactie mogelijk.
Consultancy & Investigations
De adviseurs en rechercheurs van Securitas hebben sinds kort
hun krachten gebundeld in een nieuwe dienst: Consultancy &
Investigations. Klanten kunnen de dienst inschakelen voor advies
Amsterdam 2009
over hun beveiligingsbeleid, een totale risicoscan of savings scan
(gericht op efficiency), Security Awareness Trainingen, audits en
mystery visits. De rechercheurs van C&I verzorgen het onder-
zoek en de opsporing bij verdenkingen van bijvoorbeeld interne
criminaliteit, chantage of oneerlijke concurrentie.
Field Reporting Tool
De Field Reporting Tool is een handzaam apparaatje waarin alle
benodigde informatie voor de beveiliger staat en waarmee hij
binnen een paar minuten een compleet rapport maakt. Dat gaat
vervolgens direct naar de opdrachtgever, die indien nodig snel
actie kan ondernemen en ook zelf eenvoudig informatie aan de
beveiligers kan doorgeven. Securitas heeft hiermee zeer goede
ervaringen in het openbaar vervoer en gaat ook beveiligers in
andere segmenten ermee uitrusten.
Personal Position Alarm
Mensen die alleen op afgelegen locaties werken, rijke Nederlan-
ders die bang zijn voor ontvoering, mishandelde vrouwen en hun
kinderen. Het Personal Position Alarm wint terrein. Securitas
Alert Services verzorgt vanuit haar High Security Room de op-
volging van meldingen die via persoonlijke alarmen binnenko-
men. Dit is een aparte kamer binnen de meldkamer van Alert
Services waar twee speciaal getrainde centralisten de meest
urgente meldingen afhandelen.
Dispatch Centre
Alle 250 surveillancewagens van Securitas zijn uitgerust met
een GPS-systeem. Daardoor staan zij continu in verbinding met
ons hypermoderne Dispatch Centre. Daar is op een digitaal
geprojecteerde kaart in een oogopslag te zien waar de wagens
en surveillanten zich bevinden. Na een melding berekent de
computer razendsnel welke surveillant het snelst ter plaatse
kan zijn. Zo houden we met de modernste technieken onze aan-
rijdtijden standaard zeer kort.

Verbaal geweld
Niets kostbaarder dan vrijheid en de mogelijkheid om je mening te geven. Natuurlijk kent dat laatste
grenzen, maar zolang je niemand onrechtmatig bejegent, moet een pittige mening altijd kunnen. Als
presentator van een programma over de belangrijkste bijzaak in het leven weet ik echter dat zelfs het
geven van een mening over een bepaalde speler of een slechte pass niet geheel van gevaar is ontbloot.
Voetbal is nou eenmaal emotie en daarin kunnen mensen erg ver gaan. Zeker als het mijn collega Johan
Derksen betreft. Enkele jaren geleden had de grootste zeiksnor van Nederland zich nogal
kritisch uitgelaten over RKC Waalwijk. Het toeval wilde dat hij in diezelfde periode
een lezing moest geven in Waalwijk. Deze lezing was ten tijde van het carna-
val. De tijd waarin eenieder in Brabant nog iets warmbloediger is dan an-
ders. Zo ook die avond, want toen Johan na zijn presentatie het stadion
verliet, werd hij onmiddellijk gespot door een groepje Waalwijkse sup-
porters die het op hem gemunt hadden. Aanvankelijk had Johan dat
niet door, omdat ze allemaal uitgedost waren. Pas toen ze dreigend
in zijn richting kwamen, kreeg hij het in de gaten. Om zijn auto te
bereiken moest hij rennen voor zijn leven, achtervolgd door een
clown, een konijn, een pater en een non. Daarom wordt Johan nu
regelmatig bewaakt als hij in stadions verschijnt. Aanvankelijk
vond hij dat nogal onzinnig, omdat hij slechts over voetbal
praat. Toch voelt hij zich met zijn bewakers een stuk veiliger.
Bovendien heeft hij ook nooit meer hoeven rennen voor zijn
leven en zegt hij meer dan ooit waar het op staat. Al kun-
nen zijn bewakers het verbale geweld natuurlijk niet altijd
voorkomen. Zo was Johan vorig jaar te gast in het stadion
van ADO Den Haag. Zodra het publiek hem in de gaten kreeg,
zong het uit volle borst: ‘Derksen, Derksen, je vrouw die is een … !’
Waarop René van der Gijp de legendarische woorden sprak: ‘Sorry
Johan, ik zou dat echt niet durven beweren. Maar als zoveel mensen
het zeggen zal er toch wel een kern van waarheid in zitten…”
Wilfred Genee is sportjournalist en columnist voor onder meer het AD.
Wekelijks presenteert hij bij RTL 7 het programma Voetbal International.
Column
23

Veiligheid in beeld
Alleen
“Onze monteurs maken rondes langs onbemande locaties. Zij werken alleen in vaak vrij
afgelegen gebieden. Dankzij het Personal Position Alarm staan zij in noodgevallen altijd
snel in contact met de meldkamer. GPS zorgt ervoor dat meteen duidelijk is waar zij zich
bevinden. Zo draagt techniek bij aan de veiligheid én het veiligheidsgevoel van onze
alleenwerkers.”
Paul Duynstee, Kwaliteit­, Arbo­ en Milieucoördinator bij PWN Waterleidingbedrijf Noord­Holland.