You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
النشرة التثقيفية
٣٠
أصدر البنك المركزي اردني تعليمات حماية المستهلك المالي للعملاء ذوي التحديات الخاصة
حرص منه على حماية مستهلكي الخدمات المالية والمصرفية على أساس المساواة بين كافة
فئات المجتمع دون أي شكل من أشكال التمييز او الانتقاص لحقوق أي منها.
العميل ذو التحديات الخاصة: ينطبق هذا المفهوم على كل شخص لديه قصور طويل امد
(مدة لا تقل عن ٢٤ شهر) في الوظائف الجسدية او الحسية او العصبية، يحول نتيجة تداخله مع
العوائق المادية والحواجز السلوكية دون قيام الشخص بأحد أنشطة الحياة الرئيسية أو ممارسة
أحد الحقوق او احدى الحريات اساسية باستقلال.
• اجراءات العناية الواجبة للعملاء ذوي التحديات الخاصة: على البنك التعرف على العميل ذوي
الاعاقة من خلال التحقق من الوثيقة الثبوتية الخاصة بالعميل والحصول على بيانات التعرف على
العميل (KYC) اضافة إلى التقرير الطبي المعتمد من قبل المجلس اعلى لحقوق الاشخاص ذوي
الاعاقة والذي يحدد نوع الاعاقة (السمعية، البصرية، الحركية)، بحيث يتم الحصول على هذا التقرير
مرة واحدة فقط في بداية العلاقة المالية، ولا يجوز طلب التقرير عند كل معاملة أو حركة مالية
للعميل.
• إمكانية الوصول: على البنوك توفير الخدمات والمعلومات والبيانات المصرفية لشخاص ذوي
اعاقة باشكال الميسرة واحترام حقهم في الخصوصية وسرية حساباتهم، على أساس من
المساواة مع اخرين، وتطبيق إمكانية الوصول للمباني والمرافق بما يتيح لشخاص ذوي اعاقة
الوصول إليها والاستفادة من الخدمات المقدمة، وتدريب الكوادر العاملة في القطاع المصرفي
على التواصل الفعال مع اشخاص ذوي اعاقة كلما كان ذلك ضروري لتقديم الخدمة لهم
بسهولة ويسر.
وفي ظل دخول تعليمات حماية المستهلك المالي حيّز التنفيذ بعد عام من صدورها وبدء العمل
بها بتاريخ ٢٠١٨/١١/١٨ وبهدف المساهمة في تعزيز الاشتمال المالي في المملكة وتمكين وصول
اشخاص ذوي الاعاقة إلى الخدمات المالية والمصرفية قام البنك اردني الكويتي بإجراءات
تيسيرية لتشجيع اشخاص من ذوي الاعاقة على الاستفادة من المنتجات والخدمات التي يوفرها
البنك، حيث قام البنك ب:
١- توفير منحدرات لتسهيل وصول العملاء من ذوي الاعاقة الى مباني الفروع واستخدام مرافقه
المختلفة.
٢- توفير مواقف سيارات مخصصة لاستقبال العملاء من ذوي الاعاقة.
٣- تجهيز العديد من الفروع لخدمة العملاء من ذوي الاعاقة بشكل منفصل من خلال مكاتب
مستقلة.
٤- توفير أجهزة صراف آلي ناطقة بحيث تكون بارتفاع يناسب استخدام العملاء من ذوي الاعاقة،
وتتيح امكانية استقبال الخدمات الصوتية وتوفير سماعات خاصة بذلك.
لا يجوز استبعاد الشخص أو تقييد وصوله إلى الخدمات المصرفية وخدمات الائتمان على أساس
اعاقة أو بسببها، ويراعى عند تقديم الخدمات للعملاء من ذوي الاعاقة اعطاء اولوية لهم،
وتسهيل حصولهم على الخدمات المصرفية بسرعة وفعالية.
Change language